INDECOPI

INDECOPI

SERNAC-Chile

El Indecopi es ese rbitro que el mercado requiere

para funcionar leal y honestamente en el Per. En
tanto rbitro, el Indecopi est en el "partido" no para
El Servicio Nacional del Consumidor tiene como
misin

educar,

informar

proteger

los

consumidores, a travs de las herramientas que

decidir quien juega mejor ni qu jugador debe

anotar los goles, sino para garantizar que el juego

entrega la Ley de Proteccin de los Derechos del

sea leal y limpio. La decisin de quin juega mejor y

Consumidor.

quin hace los goles est en manos del sector

privado, de la misma manera como el partido est

Si bien el Servicio no tiene facultades legales para

fiscalizar ni sancionar, s puede mediar en los
problemas de consumo entre las empresas y los
consumidores, buscando soluciones antes de llegar

manos de los jugadores. Un buen rbitro cumple

con su papel cuando tiene que intervenir lo menos
posible. Sacar una tarjeta amarilla pretende corregir

a la Justicia; denunciar a los Tribunales hechos que

conductas contrarias a las reglas pre establecidas

afecten el inters general; e informar a la opinin

para que el partido contine. El buen rbitro permite

pblica mediante estudios e investigaciones sobre

que la creatividad y la habilidad afloren en el juego;

temas de consumo.

as tambin el Indecopi busca que la eficiencia y la

El Sernac cuenta con una red de atencin a nivel

nacional

que

incluye

internet,

travs

de

imaginacin afloren en el mercado por iniciativa

propia de los consumidores y de los empresarios.

www.sernac.cl, un Fono Consulta 600 594 6000, y

la atencin presencial en las oficinas de Sernac
Facilita Municipio.

El Indecopi rene bajo su competencia

aspectos muy diversos, aunque siempre unidos por
el comn denominador de la defensa del

En la regin, cuenta con oficinas de atencin en los

consumidor, la tutela del libre mercado y la

municipios de Mara Elena, Mejillones, Ollage, San

proteccin de las creaciones intelectuales. La

Pedro de Atacama, Sierra Gorda, Taltal, Tocopilla y

artificial. Dentro de la funciones del

Antofagasta. En el caso de Calama, existe la oficina

de atencin en la Gobernacin Provincia El Loa.
Adems, est la Plataforma de Atencin de la

Indecopi,

promocin de los derechos de los consumidores es

un objetivo primordial en el actuar del Indecopi, ya

Direccin Regional, ubicada en Pasaje Argomedo

que la aplicacin estricta de las normas de libre

269 en pleno centro de la ciudad.

competencia garantiza a stos la posibilidad de

elegir entre productos de calidad a precios

A travs de los canales de atencin de Sernac

Facilita, los consumidores pueden reclamar desde
que les sali malo un televisor, hasta temas de
isapres, agua potable, telefona, AFP, seguros o

competitivos determinados por la oferta y la

demanda y no de manera tenemos:

Impulsar

difundir

la

libre