ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Establecer un grupo de personas que sean lderes para

1. LIDERAZGO

llevar a cabo el logro de los objetivos. de tal modo que cada

persona realice sus actividades de forma eficiente y eficaz
contando con el compromiso y la vigilancia necesaria
porque el lder tiene como fin el cumplimiento de las metas.(

2. ENFOCADA AL
CLIENTE

en la empresa se realizan capacitaciones para poder

incentivar ms a que las personas sean lideres proactivos.)
Se realiza un anlisis de la satisfaccin en el entorno de los
clientes, en donde se tienen en cuenta comportamientos,
necesidades, gustos hbitos, etc. de los clientes y se utilizan
herramientas de medicin para poder saber concretamente
que grado de satisfaccin se tiene, como por ejemplo un
herramienta muy utilizada son: las encuestas y sirve para
lograr saber el grado de satisfaccin por parte de estos de
forma especfica.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

S.A.SCompras de la compaia ALIANZA

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
SUMINISTRO DE
PAPELERIA

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

Recibir las rdenes de compra de las

diferentes rea de la compaa, como
lo es rea de mercadeo, sistemas,
consultora, cafetera, comercial y
administrativo

analizar las rdenes de compra para

procesar y definir el proveedor de
acuerdo a lo requerido y que tenga las
especificaciones tcnicas, de calidad
que exige cada rea.

Analizar y procesar las rdenes de

compra con los requisitos que se me
especifico de cada rea.

antes de realizar la compra se le

solicita la inscripcin del proveedor al

rea para verificar que el proveedor

tenga todo en regla y pueda contratar
con la empresa.

aprobar por el comit de compras para

realizar el pedido y mostrar las
diferentes opciones ofertadas para
cumplir con los requerimientos

Verificar que el pedido de compra vaya

de acuerdo a las rdenes de compra

Monitorear los plazos establecidos

para cada etapa prevista.

reestructurar procesos en el rea.

acordar con el grupo y la compaa

los cierres de procesos para que se
gestionen evaluaciones de todo el
proceso que se realiza en determinado
tiempo (en donde se evaluara,
proveedores,
contratos,
reclamaciones, transporte y logstica)

VERIFICAR:

ACTUAR:

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
El proceso PHVA es la herramienta que ayuda a orientar a la compaa en el
proceso de implementacin del sistema de gestin de calidad, y este a su vez
permite organizar los procesos de forma sistemtica y controlada.
Conclusin 2
Este proceso de calidad abarca todos los procesos en todas las reas y esferas,
desde el cliente, personal interno y hasta los proveedores.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.

Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

GISELA M. CARMONA FUENTES

C.C. N 1.050.951.515 DE TURBACO
25 DE MAYO 205