CASO: Servitel

Informe

CASO: Servitel
Mtodos de Optimizacin

PROFESOR:

ALDO BRESANI

ALUMNOS:

AVALOS CARHUAVILCA, Rafael

MNDEZ BRAVO, Rafael
MORALES MXIMO, Cinthya
RUIZ SERRANO, Rubn

Lima, 03 de Julio de 2014

Maestra Supply Chain Management.

Pgina 1 de 11

CASO: Servitel
Informe

INDICE

1.

Resumen Ejecutivo.......................................................................................3

2.

Introduccin..................................................................................................5

3.

Objetivos.......................................................................................................6

4.

Alcance.......................................................................................................... 6

5.

Anlisis.......................................................................................................... 7

6.

Conclusiones y Recomendaciones...........................................................17

7.

Anexos.........................................................................................................20

Maestra Supply Chain Management.

Pgina 2 de 11

CASO: Servitel
Informe

1. Resumen Ejecutivo

Maestra Supply Chain Management.

Pgina 3 de 11

CASO: Servitel
Informe

2. Introduccin
Servitel es una empresa de telecomunicaciones que brinda servicios
multimedia a usuarios de telefona y desea conocer cul es el perfil de sus
clientes as como sus preferencias. Para ello cuenta con una muestra de 2500
clientes y ha solicitado realizar el anlisis correspondiente para definir una
estrategia de marketing que le permita incrementar sus ingresos.

3. Objetivos
Objetivo General
Definir una estrategia de marketing que permita incrementar los ingresos de
Servitel.
Objetivos Especficos
Conocer el perfil de los clientes y sus preferencias.
Sugerir una estrategia de marketing

4. Alcance y Limitaciones
Alcance

El presente anlisis se basa en una muestra de 2500 clientes y se cuenta con

11 variables a analizar: Edad, Sexo, Ocupacin, Tipo de Contenido, Tiempo,
Operador, Medio de Adquisicin, Tipo de Plan, Consumo, Campaa.
Se asumieron los siguientes valores para las variables:

Maestra Supply Chain Management.

Pgina 4 de 11

CASO: Servitel
Informe

Limitaciones

Las variables no estn definidas correctamente, se ha tenido que asumir las

posibles alternativas para cada variable de tal manera que se pueda obtener un
anlisis ms consistente.
La estrategia de marketing resultante estar enfocada de acuerdo a las
variables asumidas, que en algunos casos traen inconsistencias, Por ejemplo
al asumir que la ocupacin se clasifica en estudiantes, universitarios y
empleados tenemos que existen empleados con 12 aos de edad.
Se desconoce si la muestra es significativa respecto a la poblacin de clientes.

5. Anlisis
5.1 Porcentaje de persona versus nivel de consumo

Se observa que entre los clientes hay 10% ms de mujeres que hombres,
asimismo las mujeres consumen mas que los hombres en un 25%.

5.2 Preferencia de los clientes de acuerdo al Operador de Telefona

Maestra Supply Chain Management.

Pgina 5 de 11

CASO: Servitel
Informe

Se observa que aproximadamente el 60% de cliente utiliza el Operador Claro

de los cules el 36% son mujeres.
5.3 Participacin en sorteos por sexo y operador

Se observa que casi el 87% de los clientes no participa en los sorteos que se
realiza.

5.4
5.5 % medios de adquisicin
5.6 Participacin por tipo de ocupacin y nivel de consumo
5.7 Participacin del consumo segn tipo de contenido
5.8 Tipo de ocupacin por tipo de plan y nivel de consumo.
En el siguiente grafico se muestra la participacin de los clientes por tipo de
plan, el 82.88% de los clientes cuentan con plan Pre pago y el 17.12% cuentan
con un plan Post pago.

Maestra Supply Chain Management.

Pgina 6 de 11

CASO: Servitel
Informe

El cuadro muestra el tipo de plan contratado por los clientes y el nivel de

consumos, se desprende que en el 37.62% de los clientes que son empleados
se concentra el 42.09% del consumo del plan Post pago y el 37.62% que son
los universitarios concentran el 40.29% del consumo, hecho que los clientes de
ocupacin empleado y universitario que representan el 75.23% concentran el
82.38% del consumo del plan Post pago.
Tambin se desprende que los clientes con plan Pre pago y que cuentan con
ocupacin universitario representan 46.43% y concentran el 51.60% del
consumo. El 32.14% que representan los clientes con ocupacin estudiante
con plan Pre pago concentran el 22.62% del consumo, en general la
representatividad entre clientes empelados y universitarios suman 67.86% con
una participacin del 77.38% del consumo.
5.9 Consumo por Ocupacin, Sexo y Edad.

Maestra Supply Chain Management.

Pgina 7 de 11

CASO: Servitel
Informe

El cuadro precedente muestra

la participacin del nivel de

consumo por

ocupacin y sexo. Se muestra que la mayor participacin del consumo

(31.38%) se da en el 27.72% que representan las mujeres, seguido por los
hombres universitarios que representan el 17.20% de los clientes con un nivel
de consumo del 18.26%.

Maestra Supply Chain Management.

Pgina 8 de 11

CASO: Servitel
Informe

En el cuadro vemos que el 88% de los clientes se concentra en edades que

van de 17 a 24 aos, tambin se muestra que en cantidad los universitarios
suman en este rango de edades 1123 clientes y representan el 44% de la
muestra total.
5.10

Anlisis Descriptivo de las edades.

Del cuadro se desprende las edades de los empleado muestran una desviacin
estndar de 5.37, superior al universitario y estudiante, tambin nos permite ver
que los rangos de edades no tiene relacin con el tipo de ocupacin, en el caso
de empleado y universitario encontramos una edad mnima de 12 aos.
5.11

Cantidad de Personas por Ocupacin

24%
45%
31%

Empleado

Maestra Supply Chain Management.

Estudiante1

Universitario

Pgina 9 de 11

CASO: Servitel
Informe

De la grfica se desprende que el 44.92% de los clientes tienen la ocupacin

de universitario, el 30.88% son estudiantes y el 24.20% tienen la ocupacin de
empleado.
5.12

Impacto

de

las

campaas

publicitarias

por

medios

de

comunicacin en clientes segn nivel de ocupacin.

Del cuadro se desprende que la campaa publicitaria por radio es de mayor

influencia en los clientes con una participacin del 63.92%, seguido de la
televisin con un 20.12% y finalmente el internet con un 15.56%.
6. Conclusiones y Recomendaciones

6.1 Conclusiones
Respecto al perfil de los clientes encuestado tenemos que la mayora son
mujeres (60%), asimismo ellas consumen en mayor cantidad los productos de
Servitel (63%), y los sorteos no tienen acogida ya que mas del 80% no
participan activamente en los mismos.
Al desarrollar una clasificacin por tipo de plan que contratan los clientes,
encontramos que el 83% cuentan con el plan Pre-pago, partiendo de esta
informacin vemos que el nmero de clientes de esta modalidad se concentra
en universitarios y estudiantes sumando ambos el 78.57%, sin embargo el
21.43% que cuentan con ocupacin empleado, tienen un nivel de consumo
superior a los estudiantes ya que el consumo promedio 18.96 versus 11.09.
Con respecto al consumo por ocupacin y sexo, concluimos que las mujeres
con ocupacin universitaria representan el 28% y el 31% del nivel de consumo.
Otro aspecto a considerar es la edad de los clientes, el 88% de los clientes se
concentran en edades que van de 14 a 24 aos. Tambin es importante
considerar el resultado del anlisis descriptivo, encontramos que el rango
mnimo de edad en los 3 tipos de ocupacin es 12 aos, es to se refleja con
mayor amplitud en la desviacin estndar en los de ocupacin empleado.
La informacin por tipo de ocupacin, nos va ayudar a definir estrategias de
marketing efectivos, ya el 44.92% de la muestra son universitarios, el 30.88%
son estudiantes y el 24.20% son empleados.
Con respecto a la campaa publicitaria, concluimos que el 63.92% fueron
influenciado por la radio, el 20% por la televisin y el 15.96% por el internet.
6.2 Recomendaciones

Sugerimos que la estrategia comercial se concentre en el 83% de los clientes

que contratan el servicio de telefona con plan Pre-pago, el diseo o

Maestra Supply Chain Management.

Pgina 10 de 11

CASO: Servitel
Informe

mejoramiento de los productos de Servitel debe enfocarse principalmente a

clientes universitarios y estudiantes, sin descuidar que los clientes empleado
tienen un buen performance de consumo. La tendencia que muestra que las
mujeres con ocupacin universitarios es relevante, por lo tanto
recomendamos disear o mejorar los productos actuales a para este segmento
de mercado. El medio de comunicacin que deber usarse para influir en los
clientes futuros debe darse en la radio y la televisin.

7. Anexos

Maestra Supply Chain Management.

Pgina 11 de 11