Universidad ESAN

Caso: Banco Mundo Nuevo

El Presidente de una empresa que hace estudios del mercado tiene un problema con los
datos de una encuesta que realiz para el banco Mundo Nuevo. La institucin bancaria
pretende hacer cambios en la presentacin de los estados de cuentas de sus clientes
(especialmente aquellos que usan
tarjeta de crdito).
Los cambios afectaran
principalmente a los clientes que tienen varias cuentas en el banco, de modo que las
opiniones de dichos clientes son las que ms les interesa conocer.
El banco proporcion a la empresa tres muestras aleatorias, casi de igual tamao,
tomadas de tres listas de clientes que maneja el banco. La lista 1 (que proviene
principalmente de clientes de la tarjeta clsica) fue una muestra tomada de 190,878
clientes, y se sospecha que estos clientes mayoritariamente no tienen otras cuentas; la
lista 2 fue una muestra tomada de 48,328 clientes que supuestamente slo tenan una
cuenta adicional; y la lista 3, una muestra tomada entre 21,539 clientes que en
apariencia manejan dos o ms cuentas adicionales.
Los investigadores de mercado entrevistaron telefnicamente a todos los clientes
seleccionados. A cada uno de ellos se le pidi su opinin respecto de los cambios
propuestos en los estados de cuenta y se les pregunt por el nmero de cuentas que
tenan en el banco. Las tablas de respuestas mostraron los siguientes datos:
Muestra Total
Muest
ra

Lista 1
Lista 2
Lista 3
Total
Lista 1

Favorable
Muest Neutral
ra
Desfavorab
le
Total
Lista 2
Favorable
Muest Neutral
ra
Desfavorab
le
Total
Lista 3
Favorable
Muest Neutral
ra
Desfavorab
le
Total

Nmero reportado de cuentas

0
1
2 o ms
75
24
51
30
82
38
45
44
61
150
150
150
Nmero reportado de cuentas
0
1
2 o ms
24
9
15
14
5
5

Total
150
150
150
450
Total
48
24

37

10

31

78

75

24

51

150

Nmero reportado de cuentas

0
1
2 o ms
10
25
11
10
25
12

Total
46
47

10

32

15

57

30

82

38

150

Nmero reportado de cuentas

0
1
2 o ms
25
15
27
12
18
23

Total
67
53

11

11

30

45

44

61

150

2
El presidente de la empresa le pide que ayude a los investigadores de mercado
a estimar para cada grupo de clientes la proporcin de personas que tienen
cada opinin. Escriba un reporte gerencial con sus conclusiones.