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I. DATOS PRELIMINARES.
I.1. Facultad
Ingeniera
I.2. Carrera Profesional
Ingeniera de Sistemas
I.3. Ttulo de la Investigacin
Impacto del uso de Genexus para la optimizacin de la calidad de servicio en la
empresa Compaa Monterrico de Movilidad y Mensajera SAC
I.4. Autor(es)
Manuel Amadeo Gonzlez Glvez
amadeo.gonzalez@sba.pe
Luis Miguel Alejandro Vsquez Pita Alvitez
lmvpa@hotmail.com
I.5. Asesor
Samuel Mestanza Alcntara
Ingeniero
samuel.mestanza@upnorte.edu.pe
I.6. Tipo de investigacin
I.6.1. Segn el propsito
Investigacin Aplicada
I.6.2. Segn el diseo de investigacin
Investigacin Experimental
I.7. Localizacin
I.7.1. Institucin donde se desarrollara el proyecto
a. El trabajo de campo o aplicacin
Razn Social
RUC
Giro
Direccin
: Compaa Monterrico de
Movilidad y Mensajera SAC
: 20502926731
: Servicio de transporte.
: Av. Prolongacin Iquitos
: 6115555/372807/994007500
989063622
: servicios@taximonterrico.net
: GARCIA PORRAS OSCAR JESUS
I.9.2. Materiales
02 Laptops: Tesistas / 02 Laptops: Desarrollo
01 Servidor de desarrollo
tiles de Oficina
I.9.3. Servicios
Servicio de alquiler de Oficina
Servicio de Internet
Servicio de alquiler de licencia de Genexus EVO II.
I.10. Presupuesto
USD 36,000.00 No incluye Impuestos.
Anlisis de Costos y
Gastos
AO 2013
jun-13
jul-13
EXPRESADO EN DOLARES
AMERICANOS
ago13
set-13 oct-13
SubTotal
TOTAL
USD
COSTOS FIJOS
Cargas de Personal FIJO
Scrum Master
5,300.00
9,000.00
6,000.00
300.00
300.00
300.00
300.00
300.00
1,500.00
21,800.00
COSTOS VARIABLES
Cargas de Personal FIJO
Movilidad del Personal
Materiales (laptops, y otros)
GASTOS ADMINISTRATIVOS
Cargas de Personal Administrativo
Personal Administrativo
Servicios de Terceros
Electricidad (S/. 0.347 c/kWh)
Agua Helada (S/. 1.15 x m3)
Telefonia Fija + Internet 719 3306
Alquiler Local
Mantenimiento local (areas comunes)
Publicidad Plaza San Miguel
Atenciones
Al Personal
A Clientes
A futuros clientes
55.00
55.00
55.00
55.00
55.00
275.00
540.00
540.00
540.00
540.00
540.00
2,700.00
2,975.00
8,000.00
8,000.00
30.00
30.00
30.00
30.00
30.00
150.00
15.00
15.00
15.00
15.00
15.00
75.00
130.00
130.00
130.00
130.00
130.00
650.00
320.00
320.00
320.00
320.00
320.00
1,600.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
500.00
50.00
50.00
50.00
50.00
50.00
250.00
3,225.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
USD $
36,000.00
I.11. Financiamiento
Las fuentes de financiamiento son:
El cliente
Compaa Monterrico de movilidad y mensajera SAC.
USD 16,500.00 ms Impuestos.
El proveedor
Solutions & Business Applications SA
USD 19,500.00 ms Impuestos.
I.12. Cronograma
A lo largo del proyecto se seguir un modelo de proceso iterativo e incremental.
Las fases principales son las siguientes:
Estudio inicial del enfoque.
Estudio bibliogrco y herramientas relacionadas.
GeneXus y el enfoque de reglas de negocio.
Product Backlog.- Especicacin de requerimientos y propuesta.
Sprint Backlog. Tareas y/o actividades a desarrollar.
Integracin de los artefactos utilizados para administrar las reglas de
negocio en un prototipo integrado.
Salida a produccin del producto desarrollado.
Preparacin del informe
1.5 Objetivos
SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN UPN
pg. 7
2. Marco Terico
2.1 Antecedentes.
En la tesis de maestra aprobada con distincin de la Universidad Nacional
Ingeniera titulada Metodologa gil para el desarrollo de Software apoyada
en la herramienta CASE Genexus, se busc definir una metodologa gil
para el apoyo a las empresas desarrolladoras de software, y no desde el
punto de vista el cliente.
En la tesis para obtener el ttulo de la Pontificia Universidad Catlica del Per
titulada Sistema de Control, Gestin y administracin del servicio Taxi tiene
como objetivo presentar los lineamientos para una implementacin de una
solucin que, utilizando telfonos mviles como medio de comunicacin.
Desde casi sus comienzos, la informtica ha encarado la generacin
automtica de programas. Durante mucho tiempo los generadores de
programas fueron bastantes primitivos y, sobre todo, orientados a la
generacin de reportes simples a partir de archivos planos.
A fines de 1988, se funda Artech - Uruguay, creando como producto
GENEXUS.
GeneXus es una herramienta que genera automticamente aplicaciones
informticas para Internet, Windows y Smart Devices, acompaando siempre
la evolucin tecnolgica.
Llamamos a la metodologa de GeneXus: metodologa incremental. Esto es:
en cada momento definimos el conocimiento que tenemos y luego cuando
pasamos a tener ms conocimiento (o simplemente diferente) lo reflejamos y
GeneXus se encargar de hacer automticamente todas las adaptaciones
necesarias en la base de datos y programas.
Las empresas deben de contar con CALL CENTER implementado, que
soporte las operaciones para la atencin al cliente-usuario.
En la actualidad existen aplicativos mviles nativos de servicios de taxis para
SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN UPN
pg. 8
3.2 Variables
3.2.1 Variable Independiente
Se considera a la Herramienta Genexus.
3.2.2 Variable Dependiente
Se considera la optimizacin de calidad de servicio y la evolucin
tecnolgica en el tiempo.
3.3 Operacionalizacin de variables
Se utilizara el mtodo de Diseo de Sucesin, llamado tambin Mtodo Pre Test / Post - Test o en Lnea. Este modelo trata de superar las limitaciones de
un anterior, en cuanto a identificar una base de comparacin o lnea de
referencia.
Veamos en que consiste:
Una medicin de la variable dependiente previa a la aplicacin de la
variable independiente (Pre Test).
La aplicacin de la variable independiente.
Una nueva medicin de la variable dependiente, despus de la
aplicacin de la variable independiente (Post Test)
Es decir:
M1, M2
M3, M4
Donde:
M1: (Problema antes de desarrollar la aplicacin informtica): Optimizar la
calidad de servicio.
M2: Evolucin tecnolgica con tecnologa actual
X : (La aplicacin informtica desarrollada): Herramienta Genexus.
M3: (Problema despus de implantar la aplicacin): Calidad de servicio
despus de usar la Herramienta Genexus.
M4: Evolucin tecnolgica con Genexus.
La comparacin de los resultados de la medicin inicial (antes de implantar la
aplicacin) y la medicin final (despus de implantar la aplicacin),
determinaran la validez de la hiptesis formulada. De esta manera se ver si
hay mejora o no a partir de los resultados obtenidos.
VARIABLE
DEFINICION
OPERACION
AL
INDICADORES
INSTRUMENTOS DE MEDICION
Herramienta
Genexus
(Vi)
Uso de la
Herramienta
por las
empresas
desarrolladoras
de software.
Uso de
Aplicativo
Actual en la
empresa
La evolucin
tecnolgica
en el tiempo
(Vd)
Uso de la
Nueva
Aplicacin
Optimizacin
de la calidad
del Servicio
(Vd)
Anlisis de los
Resultados de
los servicios
brindados.
Anlisis de la
satisfaccin del
cliente por la
calidad de
servicio.
Tiempos De
desarrollo y
gestin de
cambios
Casos de xito
Observacin-Casos
Plataformas de
Uso
Encuestas
Mtricas de
Usabilidad
Mtrica de
Portabilidad
Mtrica de
Facilidad de
Mantenimiento
Mtrica de
Funcionabilidad
Mtrica de
Portabilidad
Mtricas de
Usabilidad
Mtrica de
Facilidad de
Mantenimiento
Tiempos
Disponibilidad
Incidencias
Encuesta
Seguridad
Satisfaccin
Encuesta
4. Materiales y Mtodos
4.1 Tipo de diseo de investigacin
Investigacin Experimental.
El mtodo de la comparacin de los resultados de la medicin inicial (antes de
SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN UPN
pg. 12
REFERENCIAS
Intangibles y Excelencia Empresarial en el contexto de la Economa del
conocimiento.- D. Jos Mara Viedma Mart.
Gestin del Conocimiento, Ed. Parainfo Del Moral, Pazos, Rodrguez, Rodrguez
Patn, Surez
Metodologa SCRUM:
http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/metodologia-scrum/#.Uc4pmvlwtv7
Recoleccin de datos: http://recodatos.blogspot.com/2009/05/tecnicas-derecoleccion-de-datos.html
ANEXOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
ANEXO 1
Ficha Evaluacin Proveedores
ANEXO 2
Casos de xitos Genexus
Universal Textil
Topitop
A lo largo de estos ltimos aos en los que he venido desarrollando sistemas de gran
envergadura para empresas lderes, he venido usando GeneXus y solo puedo resumir
que nunca haba hecho tanto en poco tiempo. Es decir el desarrollo con GeneXus tiene
su mayor ventaja en el tiempo que se ahorra en el desarrollo, y eso significa mucho
dinero y permite poner a las empresas rpidamente en el umbral de uso de Tecnologas
de la Informacin, hacindolas a su vez ms competitivas.
Gustavo Lpez Nio de Guzmn
Gerente de Sistemas y Planeamiento
Topy Top S.A
Financiera Efectiva
ANEXO 3
Formatos de encuestas
Razn Social: Fecha:
Aos en el mercado: . Localidad: .
1. Plataformas de desarrollo:
Cliente-Servidor
Web
Smart-Devices
Windows
Apple
Androit
BlackBerry
(Indicar si selecciono Smart-Devices)
Power Builder
ASP
Fox-pro
Java
Net
Clipper
Rubi
Otros:
Solo conocimiento:
Cliente-Servidor:
Web:
Smart-devices:
ANEXO 4
Mtricas de calidad en uso
USABILIDAD
Mtrica:
Nombre:
Propsito:
Mtodo de
Aplicacin:
Frmula:
Interpretacin:
Tipo de Escala:
Entendibilidad
Claridad de la descripcin
Qu proporcin de las funciones del sistemas son
entendidas despus de leer la descripcin del producto?
Contar el nmero de las funciones que se entienden
adecuadamente y comparar con el nmero total de
funciones del aplicativo.
X = A/B
A = nmero de funciones (o tipos de funciones)
evidentes al usuario
B = total de funciones (o tipos de funciones)
0 <= X <= 1
Entre ms cercano a 1, mejor.
Absoluta
X = count/count
A = count
Tipo de Medida: B = count
Fuente de
Medicin:
Funciones
Registrar asistencia del conductor.
Uso de los diferentes tarifarios.
GPS Paradero / Base
GPS Zonas/Distrito/Torres
GPS Ubicaciones
GPS Monitoreo de Mviles
GPS Historial de Movimiento de Mvil
Servicio de Call Center - Registro de reserva
Asignacin Mvil
Traslado de servicio del Cliente
Seguimiento al servicio
Asignacin de Vale
Liquidacin de Servicios
Pagos diarios
Facturacin a los clientes
Afiliacin empresas y conductores
Seguimiento contratos
S N
I O
USABILIDAD
Mtrica:
Nombre:
Entendibilidad
Funciones Evidentes
Propsito:
Mtodo de
Aplicacin:
Frmula:
Interpretacin:
Tipo de Escala:
X = A/B
A = nmero de funciones (o tipos de funciones)
evidentes al usuario
B = total de funciones (o tipos de funciones)
0 <= X <= 1
Entre ms cercano a 1, mejor.
Absoluta
X = count/count
A = count
Tipo de Medida: B = count
Fuente de
Medicin:
Funciones
Registrar asistencia del conductor.
GPS Paradero / Base
GPS Zonas/Distrito/Torres
GPS Ubicaciones
GPS Monitoreo de Mviles
Asignacin Mvil
Traslado de servicio del Cliente
Asignacin de Vale
Liquidacin de Servicios
Pagos diarios
Facturacin a los clientes
Afiliacin empresas y conductores
Seguimiento contratos
USABILIDAD
SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN UPN
pg. 24
SI
N
O
Mtrica:
Nombre:
Propsito:
Mtodo de
Aplicacin:
Frmula:
Interpretacin:
Tipo de Escala:
Tipo de Medida:
Fuente de
Medicin:
Facilidad de Aprendizaje
Facilidad de aprender la funcin.
Cuanto tiempo toma el usuario para aprender una
funcin?
Hacer una prueba al usuario y observar su
comportamiento.
T=Tiempo promedio, tomando para aprender a utilizar
una funcin correctamente.
0<T
El valor ms pequeo es mejor.
Ratio
T=Tiempo.
Reporte de Operacin del aplicativo.
Funciones
Registrar asistencia del conductor.
Uso de los diferentes tarifarios.
GPS Paradero / Base
GPS Zonas/Distrito/Torres
GPS Ubicaciones
GPS Monitoreo de Mviles
GPS Historial de Movimiento de Mvil
Servicio de Call Center - Registro de
reserva
Asignacin Mvil
Traslado de servicio del Cliente
Seguimiento al servicio
Asignacin de Vale
Liquidacin de Servicios
Pagos diarios
Facturacin a los clientes
Afiliacin empresas y conductores
Seguimiento contratos
1
1 sem
1
da
.
Mes
+de
mes
USABILIDAD
Mtrica:
Nombre:
Propsito:
Mtodo de
Aplicacin:
Frmula:
Interpretacin:
Tipo de Escala:
Facilidad de Aprendizaje
Eficacia de la Documentacin de Usuario y/o del Sistema
de Ayuda.
Qu proporcin de la tarea puede completarse
correctamente despus de usar la documentacin de
ayuda del Sistema?
Hacer una prueba al usuario y observar su
comportamiento.
A=Nmero de tareas terminadas satisfactorias despus
del uso de la ayuda del sistema. B= Total de nmero de
tareas probadas.
0 <= X <= 1
Entre ms cercano a 1, mejor.
Absoluta
X = count/count
A = count
Tipo de Medida: B = count
Fuente de
Medicin:
Funciones
Registrar asistencia del conductor.
Uso de los diferentes tarifarios.
GPS Paradero / Base
GPS Zonas/Distrito/Torres
GPS Ubicaciones
GPS Monitoreo de Mviles
GPS Historial de Movimiento de Mvil
Servicio de Call Center - Registro de reserva
Asignacin Mvil
Traslado de servicio del Cliente
Seguimiento al servicio
Asignacin de Vale
Liquidacin de Servicios
Pagos diarios
Facturacin a los clientes
Afiliacin empresas y conductores
Seguimiento contratos
SI
N
O
USABILIDAD
Mtrica:
Nombre:
Propsito:
Mtodo de
Aplicacin:
Operatibilidad
Consistencia Operacional en el Uso.
Cun consistencia es el componente de la interfaz de
usuario?
Observar el comportamiento del usuario y preguntar su
opinin.
Frmula:
Interpretacin:
Tipo de Escala:
0 <= X <= 1
Entre ms cercano a 1, mejor.
Absoluta
X = count/count
A = count
Tipo de Medida: B = count
Fuente de
Medicin:
Validacin de pruebas.
Funciones
Registrar asistencia del conductor.
Uso de los diferentes tarifarios.
GPS Paradero / Base
GPS Zonas/Distrito/Torres
GPS Ubicaciones
GPS Monitoreo de Mviles
GPS Historial de Movimiento de Mvil
Servicio de Call Center - Registro de reserva
Asignacin Mvil
Traslado de servicio del Cliente
Seguimiento al servicio
Asignacin de Vale
Liquidacin de Servicios
Pagos diarios
Facturacin a los clientes
Afiliacin empresas y conductores
Seguimiento contratos
SI
N
O
ANEXO 5
Formatos de encuestas servicios.
ANEXO 6
Ficha Observacin de incidentes (correos)
DESCRIPCIONES
DETALLE
LUGAR DE OBSERVACIN
DA DE OBSERVACIN
PERODO DE OBSERVACIN
04/07/2013
Mes Junio
DESCRIPCIN DE LO OBSERVADO
Se revisaron correos remitidos por los clientes, donde se muestran sus quejas.