REINGENIERA DE NEGOCIOS

Docente:
Dr. Luis Yucra Rodriguez

ORIENTACIONES
Se recomienda al alumno revisar el
campus virtual y reforzar sus estudios
con el material enviado en Word, enlaces
bibliogrficos e interesantes, ingresar al
Foro y realizar las autoevaluaciones.

GESTION DE PROCESOS

CONTENIDOS TEMTICOS
1.
2.
3.
4.
5.

Gestin de procesos.
La Organizacin de Alto Rendimiento.
Qu son los Stakeholders?
Proceso.
Ejercicio sugerido.

1. GESTIN DE PROCESOS
La Gestin por Procesos es la
forma de gestionar toda la
organizacin basndose en los
Procesos.
Entendiendo estos como una
secuencia de actividades orientadas
a generar un valor aadido que a su
vez satisfaga los requerimientos de
los stakeholders.
Estimado Alumno dar click e n el vnculo visualizar el video
http://www.youtube.com/watch?v=lPkYqX-ATvo&feature=PlayList&p=BE16B78494C93559&playnext_from=PL&playnext=1&index=25

2. LA ORGANIZACIN DE ALTO
RENDIMIENTO
Establecer las estrategias
para satisfacer a los
Stakeholders clave.

mejorando los procesos

criticos del negocio

y alinenando los
recursos y la
organizacin.

Stakeholders
Grupos de
inters
Procesos

Recursos

Estructura
de la
Organizacin
6

2.1 ESTABLECER OBJETIVOS ESTRATGICOS

Escuchando activamente a todos los STAKE HOLDERS.
Midiendo su satisfaccin.
S
Resolviendo o manteniendo en equilibrio los conflictos entre
las necesidades de los STAKEHOLDERS.
Enfocar los esfuerzos de mejora en los PROCESOS:
Seleccionando los procesos de negocio que son crticos.
P Estableciendo metas para mejoras.
Implementando enfoques de rediseo, incrementando mejoras
segn lo mas apropiado.

R
S
P
R

Alinear los RECURSOS:

Usando tecnologa agresivamente para lograr procesos
eficientes.
Equilibrando los recursos humanos y la tecnologa.
Desplazando recursos flexibles para facilitar la mejora
continua.

Alinear la ORGANIZACIN:
Modificando las estructuras que apoyen a los procesos.
O Estableciendo polticas para motivar a la gente a acelerar las
mejoras.
Superando barreras culturales para la integracin y el cambio.

2.2 LA GESTIN POR PROCESOS Y LA

SINERGIA ORGANIZACIONAL

Establecer las estrategias

para satisfacer a los
Stakeholders clave.

Accionistas
Clientes
Empleados

Stakeholders
mejorando los procesos
crticos del negocio

Procesos
input

transformacin

Recursos
y alinenando los
recursos y la
organizacin.

Financiamiento
Infraestructura
y Equipamiento
Tecnologa, etc
(8 Ms)

output

Organizacin
Estructura

Polticas
Cultura
8

3 QU SON LOS STAKEHOLDERS?

Son individuos y grupos que pueden afectar y verse
afectados por los resultados estratgicos logrados, y que
tienen una opinin vlida en el desempeo de una
compaa.

3.1 TIPOS DE STAKEHOLDERS

GRUPOS DE INTERES DEL MERCADO CAPITAL
Accionistas.
Principales proveedores de capital (bancos.)
GRUPOS DE INTERES DEL MERCADO DE PRODUCTOS
Clientes primarios.

Proveedores.
Comunidad donde se asienta la empresa.
Sindicato.
GRUPO DE INTERS DE LA ORGANIZACIN
Empleados.
Administradores.
Empleados de otro nivel.
10

4. PROCESO

Todo trabajo realizado en una

organizacin es un proceso
Conjunto de actividades cuyo
producto/resultado crea valor para un
usuario o cliente

11

4.1 PROCESO
Una funcin no es un proceso
Administracin

Proceso
?

Abrir file

Preparar Doc.
para la firma del
cliente

?
?
?

Verificar
trminos y
condiciones

Caractersticas

Implicancias

No es interfuncional

No promueve la comunicacin
intra-organizacional

Las actividades no
siguen una secuencia
lgica

Se dificulta el seguimiento a
las partes y el desempeo

No genera productos
que aadan valor a un
tercero

No promueve la cultura del

beneficio/costo

Promueve jerarquas

Oculta la burocracia

No est aislado, forma

parte de otros procesos

No permite asignar con

claridad responsabilidades
a resultados tangibles

No toma en cuenta las

necesidades de los
clientes

El cliente no es tomado en
cuenta

?
Cancelacin
Cancelacin de
de
crdito
crdito

Recordatorio de
de
Recordatorio
actualizaciones
actualizaciones

12

4.2 PROCESO
FUNCIN VERSUS PROCESO
Funcin:
Asignacin de una actividad
permanente producto de la
especializacin o
departamentalizacin que lleva
acabo una organizacin con la
finalidad de coordinar
esfuerzos.
Responde a la estructura de la
organizacin, establece roles,
economas de esfuerzo o
compatibilidades.

Proceso:
Conjunto de actividades
interrelacionadas para el logro
de un resultado o producto
requerido por un usuario o
cliente.
Est ntimamente relacionado
a lo que hace el negocio.
La estructura sigue al proceso
es una secuencia de
actividades recurrentes que
generan un producto o
servicio.
13

4.2 PROCESO
Una funcin no es un proceso
Una armona exitosa se puede lograr a travs
del equilibrio entre las ventajas del enfoque
funcional y el de procesos
Proceso

Funcin

Enfoque sistmico

Estandarizacin funcional

Enfoque en el cliente

Enfoque haca adentro

Economas de alcance

Economas de escala

14

4.3 PROCESO
Caractersticas
Secuencia de actividades recurrentes que
tienen un inicio y un final claramente
establecidas.

Pre-define un producto o servicio que

directa o indirectamente satisface a
diferentes reas de la organizacin.
Es visible y/o involucra a clientes y
proveedores.

4.4 PROCESO
Caractersticas
Tiene un impacto directo o indirecto en al
menos un stakeholder.

Genera una gran interaccin entre sus

actividades y tiene poca interaccin con
actividades
que
no
estn
directamente
relacionadas con el proceso. Es decir, todos los
procesos estn razonablemente aislados unos de
otros.
16

4. 5 PROCESO
Elementos del proceso productivo
Sistema de medicin
E
N
T
R
A
D
A
S

TRANSFORMACIN

8 Ms

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

MATERIALES
MANO DE OBRA
MAQUINARIAS
METODOS
MEDIO AMBIENTE
MEDICIONES
GERENCIA ( MANAGEMENT )
DINERO (MONEY )

S
A
L
I
D
A
S

4. 5 PROCESO
Elementos del proceso productivo

Materiales
Conformado por la materia prima.

Mano de obra
Conformada por los recursos humanos de
la organizacin.

Maquinarias
* Conformada por los equipos tecnolgicos

4.5 PROCESO
Elementos del proceso productivo
Mtodos
* Conformado por las estratgicas y proceso de
la organizacin.

Medio ambiente
* Esta relacionado a los stakeholders o grupos de
inters que rodean.

Mediciones
* Indicadores de gestin y produccin.

4.5 PROCESO
Elementos del proceso productivo
Gerencia (Management)
Integrada por el gerente y altos directivo,
en sus manos est la eficaz elaboracin
del plan estratgico.

Dinero (Money)
Recursos financieros de la organizacin

4.5 PROCESO
Elementos del proceso productivo

Imput (entrada): Las 8 Ms. Las

entradas de un proceso son las
salidas de otros procesos.
Output (salida/producto): es la
salida de un proceso, puede ser
tangible o intangible
Cliente: Organizacin o persona
que recibe un producto. El cliente
puede ser interno o externo.

4.5 PROCESO
Elementos del proceso productivo
Transformacin (procedimiento o
protocolo): Es un proceso normalizado. El
procedimiento es el conjunto de actividades
normalizadas que deben cumplirse en todas y
cada una de las etapas de un proceso. El
procedimiento puede estar documentado o no.

Indicadores o medidores: Conjunto de

mediciones realizadas al proceso para medir
tanto las actividades (eficiencia) como los
resultados (eficacia) del proceso.

4.6 PROCESO
Niveles del proceso productivo
Proceso

QU?
Actividad
Tarea

CMO?
Paso
Estimado Alumno dar click e n el vnculo visualizar el video
http://www.youtube.com/watch?v=IiNpbLjaqjQ&feature=PlayList&p=BE16B78494C93559&index=27&playnext=3

23

4. 7 PROCESO
Diseando el proceso productivo
A
Tiempo de ciclo: es el
tiempo transcurrido
desde que empieza una
actividad hasta que
comienza la siguiente

Tiempo del
proceso: es el
tiempo requerido para
el desarrollo de las
actividades si no
hubiera esperas

Eficiencia: Hacer
bien las cosas: uso de
recursos

Eficacia: Hacer las

cosas correctas:
resultados

Capacidad: Medida de cuanto puede ser

producido o servido en un periodo de tiempo
especificado.

4.8 PROCESO
Significado de los smbolos
Diseando el proceso productivo

25

4.8 Ejemplo
PROCESO

Diseando el proceso productivo

Ventas

Colocar
orden

Procesar
orden

Administracin

Embarque

Corregir
errores

Empacar
orden

no

Cargar al
camin

Entregar al
cliente

Da 5

Da 6

Aprobar
orden
si

Da 1

Almacen

Da 2

Enviar a
distribucin

Recoger
orden

Da 3

Da 4

4.9 PROCESO
Diagrama Cliente-Proveedor del Proceso Logstico
CONTROLES
PROVEEDOR

SALIDAS /
OUTPUTS

INGRESOS /
INPUTS
PROCESO LOGSTICO

DEPENDENCIAS USUARIAS
SUNAT

Requerimiento
de Bienes y Serv.

DIVISION DE PRESUPUESTOS

Presupuesto
Disponibilidad
Presupuestal

AREAS TCNICAS

Requerimientos
Consolidados
Especificaciones
Tcnicas
Informe tcnico

SUBPROCESOS

PROVEEDOR

Plan Anual de
Adquisiciones
y contrataciones
Reportes de Gestin

Intendencia Nacional de
Administracin

Bienes y servicios

Adquisicin

Servicios propios

Control Patrimonial
Supervisin y prestacin de
servicios

PROVEEDOR DE BIENES Y
SERVICIOS

Acta de
Adjudicacin
Orden de
Compra
/ Contrato

Programacin

Almacenamiento y
distribucin

Cotizaciones
Comprobante de Pago
Bienes y servicios

CLIENTE

Cuadro de necesidades
Expediente de pago
Factura / Recibo por Honorarios
Conformidad de servicio

Inventario de Almacn
Inventario Patrimonial

DEPENDENCIAS USUARIAS
SUNAT

DIVISION DE PRESUPUESTO

DIVISION DE CONTABILIDAD

RECURSOS
RR. HH.
Recursos presupuestales
Infraestructura de equipamiento
Sistemas: SIGET, SEGESA, SISA

27

4.10 PROCESO
Significado de los smbolos
Reglas para el Diseando el proceso productivo

El sentido de un diagrama de flujo generalmente

es de arriba hacia abajo.

Es un smbolo solo puede entrar una flecha de

flujo si varias lneas se dirigen al mismo smbolo,
se deben unir en una sola flecha.

Las lneas de flujo no deben cruzarse, para evitar

los cruces se utilizan los conectores.

28

4.10 PROCESO
Significado de los smbolos
Reglas para el Diseando el proceso productivo

De un smbolo excepto el de decisin, solo puede

salir una lnea de flujo.

Los smbolos Terminal, Conector dentro de pgina y

conector fuera de pgina solo pueden estar
conectados al diagrama por una sola flecha, ya que
por su naturaleza es imposible que tenga una entrada
y una de salida.

Los smbolos de decisin tendrn siempre una sola

flecha de entrada y dos o tres flechas de salida
segn la cantidad de alternativas que se presentan..
29

4.10 PROCESO
Significado de los smbolos
Reglas para el Diseando el proceso productivo

Un diagrama de flujo debe estar complemente

cerrado, teniendo una continuidad de principio a fin,
no pueden quedar flechas en el aire ni smbolos sin
conexin al diagrama pues el flujo seria

30

4.11 PROCESO
Visin estrecha de los procesos
Sistema de
Medicin

Infraestructura Indirecta
Informacin

Capital

Materiales

Producto Servicio

Gestin

CLIENTE

PROCESO
Mquina

Gente

Aprendizaje
Software

Conocimiento

Infraestructura

Indirecta

31

4. 12 PROCESO
Efectividad de los procesos
Cualquier tarea o actividad que no le de valor
agregado a nuestro producto o servicio
generar sobrecostos o prdidas.
El simple hecho de incumplir un plazo
establecido genera un mayor costo de
oportunidad que podra convertirse en un
sobrecosto.
Debemos evitar: Reprocesos, devoluciones,
tardanzas, etc.
32

Modelo Flujograma

5. EJERCICIO SUGERIDO
Estimado Alumno dar click e n el vnculo visualizar
el video, luego elabore un flujograma segn las
pautas indicadas en la ayuda e identifique las 8 ms
del proceso

http://www.youtube.com/watch?v=PeHyl8slorI&feature=related

34

GRACIAS