HABILIDADES DE ESCUCHA ACTIVA

Utilidad de la escucha activa

Con el fin de responder de forma apropiada a los dems, es necesario prestar atencin a los mensajes que envan y
asociar futuras respuestas con esos mensajes. La escucha activa se da cuando un individuo manifiesta ciertas conductas
que
indican
que
claramente
est
prestando
atencin
a
la
otra
persona.
Para informarnos mejor de lo que nos estn contando y mostrar que atendemos y estamos interesados o no.
Las seales de escucha regulan el flujo de la conversacin: sabemos cuando es nuestro turno, cuando lo que contamos
interesa, damos pie a que continen hablando
Componentes de la escucha activa
Componentes no verbales:

Postura dirigida hacia el interlocutor.

Expresin facial de atencin.

Mirada directa.

Gestos y movimientos: movimientos afirmativos con la cabeza, sonrer

Imitar (reflejar) la expresin facial del que habla.

Componentes verbales (que sealen al que habla que se le est prestando atencin y le animan tambin a seguir
hablando):

Murmullos de aprobacin o negacin: Umm, Umm, aha, etc.

Respuestas de reconocimiento: Claro, tienes razn, te escucho, ya veo

Resmenes aclaratorios: Osea que

Hacer alguna pregunta breve para aclarar algn punto.

Empatizar: Imagino cmo te sientes, te entiendo

Referencia a afirmaciones anteriores hechas por la otra persona (desde recordar su nombre hasta recordar otros
detalles sobre hechos, sentimientos o ideas expresadas por la otra persona) indican un inters en ella (al recordar lo que ha
hablado en otra ocasin) y es muy probable que la anime a participar ms activamente en la interaccin que est teniendo
lugar.
Para una adecuada escucha activa es importante:

No realizar otra actividad mientras el otro habla.

Esperar a que el otro termine. Evitar adelantarnos y adivinar lo que el otro quiere decirnos.

Concentrarse en lo que el otro nos est diciendo. No estar pensando en lo que vamos a contar nosotros despus.

No emitir juicios de valor: Eso no es nada, eso son tonteras

HABILIDADES CONVERSACIONALES

La manera exacta con que se debe iniciar una conversacin depende del contexto: la situacin material (el trabajo, el
autobs, una fiesta), la hora del da (el desayuno, la comida, la salida del trabajo), la persona en cuestin (hombre, mujer,
subordinado, superior), etc.
Abordar a alguien con un pretexto es una manera muy segura de empezar una relacin y se pueden esconder
adecuadamente los verdaderos motivos. Aunque a la mayora de las personas les gusta estar acompaadas durante los
ratos libres, no les agradan directamente las situaciones directamente encaminadas a satisfacer necesidades declaradas
de contacto humano. Tener estas necesidades es una condicin biolgica del ser humano, pero revelarlas no es
prerrogativa de todos. Habitualmente, cuando una persona se muestra demasiado directa al hablar de sus intenciones en
una relacin social, la otra persona siente un cierto temor a tener que enfrentarse a una solicitud tan importante. En la
mayora de las situaciones lo mas adecuado es camuflar las intenciones para que la otra persona pueda salvar las
apariencias y no sentirse abrumada por tales peticiones.
Es decir, es la capacidad de iniciar y mantener conversaciones informales con otras personas. Es un precursor probable del
desarrollo de relaciones duraderas. El objetivo es conocer a otros y conversar con ellos de un modo efectivo.
Componentes de las Habilidades conversacionales:
Componentes no verbales:

Contacto visual al menos en un 50%

El tono emocional variar en funcin del tema

de conversacin.

La duracin de las intervenciones girar

alrededor del 50%.

Componentes verbales:

Iniciar conversaciones

Mantener conversaciones

Cerrar conversaciones

INICIAR CONVERSACIONES

Tener definido un objetivo: iniciar una conversacin

Observar la situacin para obtener informacin sobre temas de los que podemos hablar

Observar cundo es el momento adecuado

Tener en cuenta la sonrisa y el contacto ocular

Emitir una frase corta que atraiga la atencin del otro, seguida de una pregunta; por ejemplo:
Buenas tardes: llevas mucho tiempo esperando?
Es la primera vez que vengo a este dentista: qu tal es?
Me gustan mucho los coches, y a ti te gustan?
Para iniciar una conversacin se puede recurrir a:

Hacer una pregunta o un comentario sobre la situacin o una actividad en la que se est implicado.

Hacer cumplidos a los dems sobre algn aspecto de su conducta, apariencia o algn otro atributo

Hacer una observacin o una pregunta casuales sobre lo que est haciendo alguien

Preguntar si puede unirse a otra persona o pedir a otra persona que se una a el/ella.

Pedir ayuda, consejo, opinin o informacin a otra persona

Ofrecer algo a alguien

Compartir las experiencias, sentimientos u opiniones personales

Saludar a la otra persona y presentarse

Al hablar de expresiones de acercamiento, se tienen tres temas para escoger:

La situacin (es quizs la mejor manera de empezar una conversacin, para ello nos podemos fijar en cosas del
contexto que nos interesen o nos llamen la atencin y que probablemente suceda lo mismo a la otra persona

La otra persona

Uno mismo
Y tres maneras de empezar:

Hacer una pregunta

Dar una opinin

Sealar un hecho
Una vez que hemos decidido conocer a alguien, el paso siguiente es hacer contacto ocular y hablar.
No debemos pensar en cual es la expresin perfecta de acercamiento, la verdad es que lo que se dice tiene realmente
poca importancia (haciendo la salvedad de que no sea una expresin negativa). Los comentarios ordinarios estn bien,
pero acompaados sobre todo por una conducta no verbal de inters y de agrado. Si la otra persona est interesada, es
probable que nos responda igualmente.
REGLAS BSICAS PARA LA INICIACIN DE CONVERSACIONES
Ser positivo
Ser directo
Cultivar una perspectiva doble
Anticipar una reaccin positiva
Sacar provecho del humor
Utilizar frases iniciales cortas
Preguntarse a uno mismo cmo respondera
Hacer preguntas con final abierto
Sacar provecho de la libre informacin (lo veremos ms adelante)
Acercarse a la gente que parece libre para empezar una conversacin
Insistir
Acercarse a la gente que parece amigable
Cultivar la curiosidad
Seleccionar objetivos alcanzables
Sacar provecho del estilo propio
Sonrer y mirar a la gente
No intimidar

Recompensarse los esfuerzos

Debemos tener en cuenta que ser rechazados no es el fin del mundo. El comentario puede haber sido apropiado y an as
recibir una respuesta mnima o negativa. Es posible que la otra persona est de mal humor y rechazar de todas formas
cualquier acercamiento. O bien interpret mal los comentarios. O cualquier otra razn, incluida la de que no quiera
responder a una aproximacin de otra persona. Lgicamente no podemos caer bien a todo el mundo. Pero lo importante es
haberlo intentado, recompensndonos por ello y seguir intentndolo.
MANTENER CONVERSACIONES
Con frecuencia, no solo querremos iniciar una conversacin, sino mantenerla. Sin embargo, hay que tener en cuenta que lo
que se revela sea importante para el tema y que no sea tan personal que est fuera de lugar. La idea es hacer los
comentarios cada vez un poco ms personales, de modo que la conversacin llegue a ser ms significativa
Algunas reas para hablar pueden ser las siguientes:

Discusin de sentimientos, suposiciones o impresiones mutuas

Compartir pensamientos y opiniones personales sobre un tema

Intercambio mutuo de hechos, compartir informacin objetiva sobre un tema

Compartir fantasas, sueos, imgenes, metas o deseos

Compartir actividades recientes

Compartir actividades pasadas

Compartir hechos graciosos, contar historias divertidas, rerse de uno mismo

ESTRATEGIAS PARA EL MANTENIMIENTO DE CONVERSACIONES
Hay una serie de procedimientos que nos ayudan a que las conversaciones se desarrollen de una forma ms fluida:
Preguntas:
Hemos de aprender a hacer preguntas como elemento fundamental en el inicio y mantenimiento de conversaciones. El
saber hacer preguntas es importante porque nos permite obtener ms informacin para seguir conversando.
Seguir haciendo preguntas cerradas(una pregunta cerrada es aquella que induce a respuestas muy concretas que se
pueden responder con una o muy pocas palabras. El que responde no tiene otra eleccin en su respuesta que la ofrecida
por el que pregunta. Este tipo de preguntas tienen generalmente una contestacin directa o puede contestarse con una corta
respuesta seleccionada a partir de un nmero limitado de posibles respuestas.
Las preguntas que comienzan con dnde, cundo, quin son normalmente cerradas.
Por ejemplo, si preguntamos, eres de Madrid?, solo permitiremos que el otro responda si o no).
Tambin son preguntas cerradas las que se pueden responder adecuadamente por s o no, las que piden al sujeto que
seleccione entre dos o ms alternativas, o las que piden que identifique algo.
Las preguntas cerradas pueden ser a su vez:
Generales:

Cundo empieza la sesin? Hace fro hoy?

Personales:

En qu trabajas? De dnde eres?Cuntos hermanos tienes?

Comenzar a hacer preguntas abiertas (una pregunta abierta lleva a la otra persona a describir detalladamente las
contestaciones correspondientes, promoviendo respuestas ms largas y manifestaciones con respecto a motivaciones,

intenciones y sentimientos). Son aquellas que pueden contestarse de diversas maneras, dejando la respuesta abierta al que
responde.
Con estas preguntas el que responde tiene un elevado grado de libertad para decidir qu contestacin dar. Este tipo de
preguntas son de carcter amplio y requieren ms de una o dos palabras. Igualmente tienen tambin la ventaja de permitir
dirigir
una
conversacin
hacia
el
nivel
de
comunicacin
que
se
desee.
Este tipo de preguntas suelen empezar con frases como: Por qu?, Qu piensas de?, Qu te parece?, Cmo es
eso de?, Qu opinas de?, cuntame
Las preguntas abiertas pueden ser a su vez:
Generales:

Cuntame la pelcula del domingo

Cmo es eso de estudiar una carrera?

Personales:

Por qu te gusta el ftbol?

Qu te parece ese chico/a?

Utilizacin de las preguntas:
Las preguntas han de seguir el siguiente orden:
1
2
3
4

Cerradas y generales
Abiertas y generales
Cerradas y personales
Abiertas y personales

Dar Informacin Gratuita:

La informacin gratuita consiste en el intercambio de libre informacin acerca de gustos, deseos, opiniones, lo que
hacemos, etc. Supone una informacin que excede lo puramente preguntado.
Sea o no de forma consciente, la gente comparte aquella parte de s misma de la que quiere hablar. En este sentido, la libre
informacin es a menudo una especie de invitacin para hablar sobre aquello que la persona que la ofrece piensa que es
apropiado. Por consiguiente, cuando se presenta la situacin adecuada se puede ayudar a mantener la conversacin
proporcionando suficientes cantidades de libre informacin (para la otra persona) sobre uno mismo, especialmente sobre
nuestros sentimientos y actitudes, si nos interesa profundizar en la amistad y en la intimidad con la otra persona.
Por ejemplo:
Cuntos hermanos tienes?. Uno, pero me gustara tener otro hermano ms.
Vendrs a patinar maana?. No, he quedado para ir al cine, pero podemos ir maana.
Qu estudias?. Psicologa. La semana que viene tengo un examen muy difcil.
Cambiar de tema:
Por ejemplo:
Hablando de otra cosa
En este momento se me est ocurriendo
Ahora que recuerdo
Por cierto, me han dicho
A propsito de
Retomar un tema anterior:

Por ejemplo:
A propsito de lo que hablbamos antes
Volviendo al tema de antes
Tomar la palabra: Por ejemplo:
Perdone, quera decir
Ahora que dices
Yo creo
Ceder la palabra: para ello, miramos al otro y hacemos un gesto con la cabeza invitndole a hablar.
Por ejemplo:
Y t qu opinas?
Qu ocurri?
Mantener la palabra:
Por ejemplo:
Perdona un momento
Espera un momento
Autorrevelaciones:
Se refiere al acto de compartir verbal o no verbalmente con otras personas aspectos de lo que te convierte en una persona,
aspectos que el otro individuo no conocer o comprender sin tu ayuda.
A veces sucede que las relaciones de una persona terminan antes de que hayan empezado a funcionar. En estos casos
puede suceder que esa persona no cuente de s misma lo suficiente para que los dems sepan con quin estn tratando, que
conozcan sus pensamientos, sentimientos. La autorrevelacin puede ser el principal medio por el que las relaciones de
contacto superficial pueden transformarse en reciprocidad. La gente solamente se preocupa por aquellos con los que est
implicada. Y la autorrevelacin juega un papel primordial en ayudar a conseguir que se impliquen.
Las autorrevelaciones verbales son verbalizaciones en las que el individuo revela informacin personal sobre l mismo.
Las autoverbalizaciones no verbales son conductas manifestadas por un individuo que transmite a los otros una impresin
de sus actitudes o sentimientos.
En cualquier conversacin es importante que los dos (o ms) participantes practiquen por lo menos alguna
autorrevelacin, puesto que una relacin puede desarrollarse solamente cuando las personas implicadas comparten algo
sobre ellas mismas. El llegar a una mayor intimidad y amistad se logra contando cosas sobre los propios sentimientos,
fantasas, gustos, deseos, objetivos a corto y largo plazo, etc. Al revelar cosas a la otra persona, compartimos, de alguna
manera, nuestros sentimientos y nuestra intimidad con ella.
Adems facilitamos el que sta cuente ms cosas sobre s misma. Si queremos que la otra persona cuente cosas sobre s
misma, a veces es necesario que contemos cosas de nosotros mismos, sobre todo en el inicio de una relacin.
Generalmente es verdad que la autorrevelacin ntima produce autorrevelacin ntima, mientras que la impersonalidad
produce impersonalidad. Sin embargo tenemos que hacer una salvedad: no se puede apresurar la intimidad. En los
primeros intercambios con otra persona, la convencin cultural es hablar sobre aspectos superficiales y temas poco
comprometidos. Poco a poco habr una mayor autorrevelacin de sentimientos y de cuestiones ms ntimas. Normalmente
evitamos a alguien que revela informacin muy ntima demasiado pronto, porque pensamos que est desadaptado o que
espera niveles de intimidad similares de nosotros.
La autorrevelacin ha de ser simtrica, sealando con ello que la gente se debera autorrevelar aproximadamente al mismo
ritmo si se quiere construir una relacin equitativa y de reciprocidad.
Hay cuatro niveles de profundizacin creciente a travs de los cuales pasa generalmente la comunicacin:

Frases hechas

Hechos

Opiniones

Sentimientos
Frases hechas: Cuando una persona se encuentra con otra, las dos casi siempre empezarn a intercambiarse frases hechas.
Rituales tpicos de apertura incluyen: Hola!, Qu tal! Cmo ests?, Hola, me alegra verte!. Puesto que estos
rituales de apertura no estn diseados para intercambiar informacin, un simple Hola! es lo que se espera de
respuesta. Se pueden seguir con oras frases hechas con respecto al tiempo, programas de televisin de la noche anterior,
estado de salud de algn miembro de la familia, etc.
Hechos: Despus de intercambiar frases hechas, la gente procede a intercambiar hechos. En las nuevas relaciones, stos
sern frecuentemente hechos sencillos de la vida; en las relaciones ya existentes, sern bsicamente acontecimientos
recientes: Estoy trabajando en , Mi madre ha venido a verme y hemos salido de compras. Los primeros
intercambios de hechos sirven a la funcin de intentar enterarnos si hay suficientes cosas que compartir antes de
establecer una relacin que nos merezca la pena.
Opiniones: Las opiniones proporcionan a los dems un punto de vista ms personal sobre nosotros. Alguien que quiera
conocernos como somos realmente, se encontrar ms unido a nosotros si sabe nuestras opiniones sobre el estilo de vida
de las grandes ciudades, el amor, etc. La expresin de opiniones puede proporcionar a los dems material en el que basar
sus preguntas y comentarios.
Sentimientos: Los sentimientos se diferencian de los hechos y las opiniones en que van ms all de describir lo que
sucedi y cmo vimos lo que sucedi. Por esta razn, la expresin de sentimientos dar la visin ms cercana a lo que
realmente somos. El revelar hechos y opiniones es importante, pero si no revelas tus sentimientos, la gente empezar
probablemente a considerarte fro y superficial y poco interesado en intimidar con ellos. Tambin si reprimes las
emociones en tu interior, es mucho ms probable que desarrolles una amplia variedad de trastornos fsicos y emocionales
LAS PAUSA TERMINALES
Los temas de conversacin superficiales, como el tiempo, el coste de la vida o la pelcula vista el da anterior, se pueden
mantener nicamente durante algunos minutos. Luego se suele llegar a una pausa final, donde ninguna de las dos personas
tiene nada ms que decir sobre ese tema. Los lapsos terminales se suelen reconocer por una larga pausa despus de una
pequea charla y antes de que haya ninguna otra reaccin.
Cuando un tema parece haber quedado agotado, se puede practicar una clase de rescate volviendo explcitamente a un
tema anterior de la conversacin que se est desarrollando o bien de una conversacin anterior. Por ejemplo, despus de la
pausa del lapso final se puede decir: A propsito de lo que estuvimos hablando al inicio de la conversacin
Otra clase de rescate de una pausa terminal utiliza una frase de transicin que sirve para conducir a un nuevo tema que
se est introduciendo en la conversacin: Muy bien, pero hay algo de lo que no hemos hablado
A menos que estas frases de transicin las proporcionemos nosotros o nuestro interlocutor, la conversacin se terminar o
se vagar sin rumbo alrededor del tema que ha agotado la conversacin. Sera til estar preparado con un par de temas a
los que acudir cuando se producen esas emergencias.
LOS SILENCIOS
Las conversaciones conllevan perodos de silencio que son completamente normales. Estos perodos cortos pueden
ofrecer pausas refrescantes. Estos silencios son totalmente naturales. No debemos temer esos silencios o pausas, no tiene
porqu llenarse cada momento de la conversacin con palabras. No es necesario apresurarse a rellenar cada perodo de
silencio, ya que puede servir para reflexionar sobre lo que se ha dicho, para hacer preguntas, para cambiar de tema, etc.
Detenerse por un instante en el discurso equivale a dominar una buena tcnica de respiracin y a sealar que se ha podido
todo nerviosismo. Muchas personas cuando se ven superadas por los nervios, hablan sin parar para no tener que soportar
el silencio.

Introducir pausas o permanecer callado es un signo de fortaleza, y no de debilidad, como todava es creencia extendida,
pues con ello se demuestra que se controla la situacin ante una persona o un pblico expectante. Slo un orador que se
deja vencer por el miedo habla sin pausas ni comas o intenta salvar una pausa para la reflexin con palabras de relleno
como bueno, es decir, eeeh.
El silencio no es realmente malo en una relacin, lo peor del silencio es lo que nos decimos a nosotros mismos sobre l.
LA MENTE EN BLANCO, Y AHORA QU?
No hay ninguna persona, por muy buen orador que sea, que se vea a salvo de quedarse atascado en alguna ocasin. Sin
embargo, no siempre radica en lo nerviosos que estamos ante determinadas personas. Quien, sencillamente, sabe
demasiado poco sobre algn tema, quien no sabe o no puede concentrarse, quien est cansado o se irrita por los gritos que
le
dedican
no
obtendr,
con
o
sin
nervios,
buenos
resultados.
Incluso a una persona bien preparada y con dominio del tema se le puede ir el santo al cielo. Esto, en principio, no tiene
por qu tener mayor transcendencia, pues la otra persona con la que mantenemos una conversacin o un auditorio, no
tienen por qu darse cuenta de que en esta ocasin la pausa nace de una necesidad. Por un lado, el otro no sabe cmo
contina tu discurso. Por otro, el oyente se muestra muy tolerante respecto a pequeas pausas, que hacen parecer al
hablante como ms humano. Por regla general, slo las pausas que excedan de unos siete segundos empiezan a parecer
excesivas.
De todos modos, ensaye una y otra vez aquellas situaciones crticas que se pueden presentar.
Qu puedo hacer en caso de que la mente se me quede en blanco? Pruebe a poner en prctica alguna de las siguientes:

Reconzcalo. A veces basta la famosa frase Se me ha ido el santo al cielo, o un gracioso Se acab, ya no s por
dnde iba para relajar la situacin.

No pida disculpas por ello ni intente ofrecer explicaciones (Es que no estoy muy puesta en este tema)

Repita lo mismo con otras palabras (Esto quiere decir concretamente que)

Sltese una parte y comience con otro punto que desee tratar, por medio de un puente tipo Con respecto a otra
cosa Si todava fuese necesario o posible, se puede retomar despus el punto omitido con una frase tipo Volviendo al
tema anterior Si est ante un auditorio puede ser vlido Se preguntarn por qu no he mencionado antes queBien,

Precise lo dicho por medio de un ejemplo

Haga un resumen Pues lo dicho, En definitiva Muestre cmo se ha llegado a algo. Cmo he llegado a
esta conclusin?, Cul ha sido el camino que me ha llevado a esto?

Puede lanzar una pregunta al otro. En este caso tiene que evitar dar la impresin de que su intervencin ha
concluido

Corte sencillamente aquellas frases que no consiga acabar y comience de nuevo. Busque formulaciones adecuadas
pero no se eternice.

Considerar tambin: transmite seguridad quin se mantiene erguido apoyndose en ambas piernas, quien no busca
puntos de apoyo, quien habla con el volumen de voz suficiente como para que se la oiga y entienda perfectamente, y
quien, finalmente, adecua mmica y gesticulacin a sus palabras.
Recuerda que introducir pausas o permanecer callado es un signo de fortaleza, y no de debilidad.
CERRAR CONVERSACIONES
A tener en cuenta:
Volumen medio

Sonrisa
Incorporarse si se est sentado
Ir aumentando distancia, cambiar la orientacin del cuerpo
Componentes verbales:
Expresar clara y directamente nuestro deseo de terminar la conversacin:
Bueno me voy a ir
Resumir y concluir:
Bueno pues entonces quedamos el lunes en clase
Dar una explicacin:
.Tengo que irme a
Aplazar para otro da:
.Te llamo maana: Vale?
RECORDAD:
Debemos ir pasando de un nivel de comunicacin a otro:
Superficial: frases hechas, saludos
Medio: frases cortas y preguntas sobre gustos, puntos en comn, aficiones, actividades, temas de actualidad, trabajo, etc.
Profundo: preguntas sobre sentimientos personales, valores, filosofa de la vida, relaciones personales
La comunicacin ntima es lo que construye una verdadera amistad o una relacin de pareja. Es una gran fuente de
refuerzos. Nos permite conocer mejor a los dems.
EXPRESAR Y RECIBIR REFUERZO
La mayora de nosotros no prestamos atencin cuando las personas a nuestro alrededor actan de manera que nos agrada.
Slo cuando no actan de la forma como queremos que acten prestamos hacia ellos una atencin especial y, rpidamente
criticamos su conducta.
Es importante aprender y practicar las habilidades necesarias para expresar y recibir refuerzo puesto que mejora y
fortalece la relacin, aumenta la probabilidad de recibir refuerzo si somos reforzantes, y ayuda a mantener el equilibrio en
una relacin.
Los cumplidos son conductas verbales especficas que resaltan caractersticas positivas de la otra persona. Los cumplidos
funcionan como reforzadores sociales y ayudan a hacer ms agradables las interacciones sociales. Existen muchas razones
por las que es importante hacer cumplidos y expresar aprecio cuando est justificado. Algunas de ellas son las siguientes:

Los dems disfrutan al or expresiones positivas, sinceras, sobre cmo nos sentimos con respecto a ellos.

El hacer cumplidos ayuda a fortalecer y profundizar las relaciones entre dos personas

Cuando se hacen cumplidos a los dems, es menos probable que se sientan olvidados o no apreciados.

En los casos en los que hay que expresar sentimientos negativos o defender los derechos legtimos ante alguien, es
menos probable que se produzca un enfrentamiento emocional si dichas conductas ocurren en una relacin en la que
previamente se ha hecho algn cumplido sobre otros aspectos de la conducta del individuo.
EXPRESAR REFUERZO
Aspectos previos:

Escoger el momento adecuado.

Evitar expresarlo antes de hacer una peticin.
Esperar a que la otra persona est disponible para poderlo escuchar.
Componentes no verbales:
Contacto visual.
Sonrisa.
Tono de voz clido y cordial.
Contacto fsico.
Componentes verbales:
Expresin de aprecio y elogio, en primera persona:
Me gusta..
Me ha encantado..
Describir concretamente el objeto de refuerzo:
Me gusta...tu chaqueta
Me ha encantado...que vinieras a verme
Uso de adjetivos:
Me gusta tu chaqueta, es preciosa Me ha encantado que vinieras a verme, eres muy amable
Los cumplidos pueden cumplir la funcin de reforzadores sociales y, por lo tanto, aumentar aquellas conductas a las que
siguen. Sin embargo, el ignorar la conducta que nos agrada y castigar la que no nos gusta es una manera poco eficaz de
ayudar a los dems a que aprendan cmo queremos que nos traten.
El modo ms comn de expresar admiracin consiste en ofrecer una expresin positiva directa. Los cumplidos pueden
hacerse, normalmente, sobre la conducta, la apariencia y/o las posesiones de la otra persona. Adems las expresiones
positivas pueden mejorarse de dos maneras:

Siendo especfico (es decir, diciendo exactamente lo que nos gusta de la otra persona

Diciendo el nombre de la otra persona

Es conveniente hacer cumplidos sobre cosas especficas que nos agradan. De este modo, decimos a la otra persona qu es
lo que nos gusta exactamente de, por ejemplo, su conducta.
Al hacer cumplidos es preferible expresarlos en trminos de nuestros propios sentimientos, en vez de en trminos de
absolutos o de hechos. Por ejemplo, es mejor decir Me gusta tu casa que es una casa bonita
Para que los cumplidos sean ms fciles de hacer, pueden seguirse de una pregunta: Me gusta tu chaqueta, es preciosa:
Dnde la compraste?. De esta manera, cuando los dems oyen los cumplidos, en vez de buscar una respuesta, pueden
simplemente agradecerlo y contestar a la pregunta.
Las expresiones positivas se pueden hacer ms crebles de diversas maneras:

Si normalmente no hacemos cumplidos y queremos empezar a hacerlos, debemos empezar a hacer un cumplido
de vez en cuando e ir aumentando progresivamente su frecuencia.

Al principio es mejor expresar los cumplidos de manera conservadora, ya que expresiones repentinas de aprecio
probablemente levanten sospechas

Es mejor ofrecer expresiones positivas cuando no queramos nada de la otra persona. Si le vamos a pedir un favor
es probable que el cumplido no seas tenido en cuenta

No es conveniente devolver el cumplido que nos han hecho con otro igual dirigido a la otra persona. Puede sonar
superficial, como una obligacin adquirida.
Cuando se empiezan a hacer cumplidos a los dems, es ms probable que tambin recibamos ms cumplidos.
RECIBIR REFUERZO
A mucha gente le es difcil aceptar los cumplidos directamente. Bien por modestia o bien porque no se sabe qu decir, se
suele negar la validez del cumplido que nos hacen y, por tanto, disminuyen la probabilidad de que nos vuelvan a hacer
otro cumplido.
Componentes no verbales:

Componentes verbales:

Contacto visual

Agradecer el refuerzo:

Sonrisa

Gracias
Eres muy amable
Si se est de acuerdo expresarlo al otro:
Si, es cierto
Estoy de acuerdo

Si respondemos a los cumplidos negndolos (Quin?, Yo?), cambiando el tema de atencin (A m tambin me gusta
tu chaqueta) o rechazndolos (De verdad te ha gustado mi chaqueta?, la verdad es que fue la primera que cog del
armario), no es probable que nos lo vuelvan a hacer
Debemos evitar creencias contraproducentes asociadas con el hacer y recibir cumplidos, como por ejemplo:
Si voy por ah haciendo cumplidos a la gente y dicindoles cunto les aprecio, pensarn que quiero algo de ellos. Pueden
pensar tambin que no soy sincero;
Por qu debera hacerle un cumplido? Ya le pagan por el trabajo;
Si alguien me hace un cumplido y lo acepto y estoy de acuerdo con l, entonces la gente pensar que soy un engredo;
Si alguien me dice algo agradable, tengo que responderle con algo agradable;
La gente no debera hacerme cumplidos porque no me los merezco.
CONCERTAR CITAS
Aspectos previos:
Concertar las citas hacia el final de la interaccin, dado que ya podemos tener ms informacin sobre intereses de la otra
persona, actividades que podemos proponer.
Importancia del intento frente al xito
No insistir exageradamente
No dejar la responsabilidad de la cita a la otra persona, por ejemplo:
Bueno entonces me llamas t
Conducta no verbal:
Contacto visual
Sonrisa
Conducta verbal:
Expresar nuestro deseo de volver a ver a la otra persona :
Me apetecera quedar para otro da
Averiguar, mediante una pregunta, si a la otra persona tambin le apetece:
Qu te parece?
En el caso de que la otra persona acepte: proponer un da, hora y lugar. Se puede pedir el telfono a la otra persona y
quedar en llamarla para otro da.
Maana a las 14 en este mismo lugar?
En el caso de que la otra persona no acepte: intentar pactar la cita para otro da y/o averiguar cul es el problema.
Bueno, entonces: Quizs podamos vernos el sbado?
HABILIDADES DE CONVERSACIN EN GRUPO
CONTENIDOS:

Introducirse en grupo

Mantener conversaciones

Presentar a otros
INTRODUCIRSE EN GRUPO
Debemos aprender a presentarnos en grupo, introducindonos en su conversacin o iniciando nosotros una.
Aspectos previos:
Para introducirnos en la conversacin podemos esperar un silencio o pausa, o no. Todo depende de la situacin.
Componentes no verbales:
Mirar a todos
Sonrisa
Volumen alto
Reducir la distancia con los miembros del grupo e introducirnos en l, sin permanecer en la periferia.
Componentes verbales:
Introducirse en un grupo de desconocidos:
Saludar a los miembros del grupo:
Hola, cmo estis?
Decir el nombre de uno. Y si se desea comentar algo acerca de uno mismo relacionado con la situacin en que nos
encontremos.
Soy amigo de,nos conocemos del barrio
(Se puede dar la mano, hacer un gesto de saludo, besar a la otra persona)
Preguntar a los dems sus nombres:
Cmo os llamis?
Iniciar una conversacin.
Introducirse en un grupo de conocidos
Hacer una pregunta abierta, seguida de libre informacin:
Qu tal estis?, pues yo
Hacer preguntas abiertas, pero ms concretas:
Qu os parece esta pelcula?
Dnde os metisteis anoche?
Se pueden hacer observaciones sobre el tema que se est hablando a partir de lo que hayas escuchado, contar tu opinin,
experiencia personal o ancdotas.
Evitar las conversaciones entre dos, disgregan al grupo
MANTENER CONVERSACIONES
Errores ms comunes:

Hablar antes de que terminen los dems

Pensar en lo que se va a decir y no escuchar al otro

Hacer conversaciones en pareja y no en grupo

Cambiar de tema bruscamente

Recordad que no hay por qu decir algo maravilloso e interesante para entablar una conversacin
Conducta verbal:
Revisar componentes verbales de las habilidades vistas en escucha activa, tomar y ceder la palabra, etc.
Conducta no verbal:
Aprovechar pausas
Mirar al que est hablando en el momento que yo quiero hablar
Dar seales de tomar la palabra (gestos, manos, cara)
Subir volumen de voz
PRESENTAR A OTROS
Nos sentimos incmodos intentando atender a los distintos amigos por separado, as qu si presentamos a otros,
facilitaremos el que se conozcan entre s.
Conducta no verbal:
Contacto visual con todos los integrantes del grupo
Postura de acercamiento
Volumen alto
Sonrisa
Conducta verbal:
Esperar una pausa
Mencionar el nombre de la persona presentada y los del grupo:
Os quera presentar a
Estos son
Hacer referencia a aspectos comunes al grupo y la persona presentada:
A . tambin le gusta el ftbol
Dar informacin gratuita acerca de la persona presentada y/o del grupo:
. Acaba de volver de vacaciones de..
No marcharse hasta que la persona presentada d seales de haber quedado introducido en el grupo.