Sistemas y Organizaciones Ao 2014

Unidad 2 LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS

1.
2.
3.
4.
5.

Tipologa de las organizaciones.

La organizacin como sistema socio tcnico
El comportamiento intraorganizacional (individuo, grupo, conflictos)
El comportamiento extra organizacional (la sociedad, el mercado, la cultura)
La organizacin como modelo burocrtico.

Objetivo
Reafirmar el conocimiento sobre el contexto organizacional en que se plantea la
sociedad y particularmente las organizaciones en las que actuar el futuro Ingeniero
en Sistemas de Informacin. analizadas como estructuras sistmicas

Bibliografa
Chiavenato Idalberto Administracin General. Mc Graw Hill
Cortagenera /Freijedo Teora de las Organizaciones Pearson-Prentice Hall. Bs As
2006
Accenture Argentina. Aceleracin para el desarrollo de personas y procesos. Ed.
Pearson (Prentice Hall) Buenos Aires 2010.

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1. Tipologa de las organizaciones.
Revisemos algunos conceptos antes de referirnos a la tipologa.
Las Organizaciones, segn Etzioni; Son unidades sociales o agrupaciones humanas
deliberadamente construidas o reconstruidas para alcanzar fines especficos.
Es decir, se trata de un Sistema social compuesto por individuos o grupos de ellos
que teniendo valores se interrelacionan y utilizan recursos con los que desarrollan
actividades tendientes al logro de objetivos comunes

Sistema social individuos, o grupos de individuos inmersos en una dinmica

propia.
Valores compartidos (creencias, costumbres, smbolos en comn)
Se interrelacionas: crean una sinergia propia
Utilizan recursos con los que desarrollan actividades: deben planificar y
disponer de recursos materiales, humanos, tecnolgicos, financieros, etc.
Logro de objetivos comunes: eficacia y eficiencia
Se pueden reconstruir? Si!!!

Son organizaciones: las escuelas, iglesias, hospitales, administracin pblica. Un tipo

especial de organizaciones son las empresas, que persiguen fines de lucro.
Elementos que caracterizan a las organizaciones:

Objetivos
Recursos humanos
Recursos materiales
Informacin

Las organizaciones como sistema social pueden estudiarse desde las siguientes
miradas:

Red de relaciones sociales

Mecanicista o instrumental
Asociadas a fines de lucro
Como organismo viviente

Adoptaremos el enfoque sistmico.Las organizaciones se

componen de partes que se interrelacionan.
La organizacin es un sistema: Concreto, porque alguno de sus elementos son
objetos, abierto, dinmico, autnomo y adaptativo. Ustedes ya conocen el
significado de cada concepto.

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Ahora iniciaremos la tipologa de las organizaciones, sus clasificaciones
Segn su actividad econmica o sector de la economa: Primario, secundario y
Terciario
Por su aspecto legal: unipersonales o sociedades.
Sociedades: Legisladas en la Ley 19550 .Sociedad de
Responsabilidad Limitadas (S.R.I.), Sociedad de capital e
industria, Sociedad en comandita (simple y por acciones)
Sociedad Annima.
Por su tamao: pequeas, medianas y grandes
Por la propiedad del capital: publicas, privadas y mixtas
Son reconocidas: Las PYMES, ONG. Los Micro emprendimientos.

2. La organizacin como sistema socio tcnico

El Instituto de Relaciones Humanas de Tavistock, propuso el modelo socio tcnico,
que se ha estudiado en la Unidad 1. A modo de revisin citaremos a Chiavenato:
Los socilogos y psiclogos del Instituto consideraron la organizacin como un
sistema abierto, y adems un sistema socio tcnico estructurado en sus dos
Subsistemas:

Subsistema tcnico: Comprende las tareas que sern desempeadas, las

instalaciones fsicas, los equipos e instrumentos utilizados, las exigencias de la tarea,
las utilidades y tcnicas operacionales, el ambiente fsico y la forma en como estn
dispuestos, as como la duracin de las tareas. En resumen: cubre la tecnologa, el
territorio y el tiempo. Es responsable de la eficiencia potencial de la organizacin.

Subsistema social: comprende a los individuos, sus caractersticas fsicas y

psicolgicas, las relaciones sociales entre los individuos encargados de la ejecucin
de la tarea, as como las exigencias de su organizacin, tanto formal como informal, en
la situacin de trabajo. Este subsistema transforma la eficiencia potencial en eficiencia
real.

Sistem
a

Subsistema
Tcnico

Socio
tcnic
o

Subsistema
Social

Instalaciones,
maquinas,
tecnologa,
exigencias de la
tarea
Personas, relaciones
sociales, habilidades
y capacidades,
Necesidades y
aspiraciones
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Eficiencia
potencial

Eficiencia real

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El enfoque socio tcnico concibe la organizacin como una combinacin de tecnologa

y el sistema social que interaccionan mutua y recprocamente en que cada subsistema
determina al otro..
El modelo parte del supuesto de que toda organizacin como sistema abierto importa
diversas cosas del ambiente y las utiliza en ciertos tipos de procesos de conversin,
para luego exportar productos, servicios, etc., resultantes del proceso de conversin.
Las importaciones estn constituidas por informacin sobre el ambiente, materias
primas, dinero, equipo y personas involucradas en la conversin de algo que debe
exportarse y que cumple ciertas exigencias del ambiente.
La tarea primaria de la organizacin es la que permite sobrevivir dentro de ese
proceso cclico:

Importacin: adquisicin de materias primas

Conversin: transformacin de las importaciones en exportaciones
Exportacin; ubicacin de los resultados de la importacin y de la conversin

Existen mltiples canales de interaccin entre el ambienta y la organizacin. Esta no

solo debe tratar las exigencias y las restricciones impuestas por el ambiente sobre
materias primas, el dinero y las preferencias del consumidor, sino tambin las
expectativas, los valores y las normas de las personas que deben operar dentro de la
organizacin. Se trata de las capacidades, preferencias y expectativas del empleado
que no solo son inherentes a el, sino que tambin estn influenciadas por la naturaleza
de la tarea y por la estructura de la organizacin que acta a travs de la trayectoria
de la tarea. El problema implica la consideracin de la naturaleza de la tarea
(subsistema tcnico) y la naturaleza de las personas (subsistema social).
Las demandas tecnolgicas condicionan y limitan la organizacin de la naturaleza del
trabajo, aunque dicha organizacin presenta propiedades sociales y psicolgicas
propias, independientes de la tecnologa.
Las organizaciones tienen una doble funcin: tcnica (relacionada con la coordinacin
del trabajo e identificacin de la autoridad) y social (referente a los medios de
relacionar a las personas, para lograr que trabajen juntas)
Varan una organizacin de otra? Analicen:
Una refinera de petrleo, una fbrica de automviles, un hospital, una universidad.
El subsistema tcnico es modelado o moldeado por la especializacin de los
conocimientos y las habilidades exigidas, los tipos de maquinas, equipos y materias
primas utilizado, y por la distribucin fsica de las instalaciones.

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Se necesitan, cientficos, ingenieros, tecnologa de la informacin avanzada u obreros
para la construccin. Tambin, la tecnologa determina el tipo de estructura
organizacional y de las relaciones entre los servicios. Sin embargo, no puede
considerarse aisladamente, pues es el responsable de la eficiencia potencial, falta su
interaccin con el subsistema social.

3. El comportamiento intraorganizacional (individuo, grupo, conflictos)

Durante dcadas prevaleci la nocin de que los individuos constituan el elemento bsico en la
construccin de las organizaciones. El tiempo, la experiencia y los resultados sirvieron para
descartar esta concepcin. Las organizaciones mas avanzadas empezaron a redisear los
procesos organizacionales sobre la base de grupos de trabajo.
Entrenar, remunerar, ascender, liderar y motivar grupos y numerosas actividades se pusieron
en prctica para no tener personas que operen de manera aislada, sino grupos de trabajo que
acten de manera cohesiva y conjunta.

Aislamiento social
Individualismo
Actividad aislada y solitaria
Grupo de trabajo
Actividad grupal y conjunta
Equipo de trabajo
Compromiso y solidaridad
Interaccin social

Un grupo es un conjunto de dos o mas individuos que establecen contactos

personales significativos entre si con algn propsito, sobre la base de la continuidad
para alcanzar uno o mas objetivos comunes. No es un conjunto de personas, pues sus
miembros interactan con regularidad para conseguir objetivos comunes.
Existen grupos: formales, informales y temporales.
Un grupo formal es el designado oficialmente para servir a un propsito especfico en
la organizacin. Son permanentes y aparecen en los organigramas a travs de los
departamentos, divisiones o equipos.
Los grupos informales surgen extraoficialmente y no son reconocidos como parte de la
estructura formal de la organizacin. Son grupos amigables formados por personas
que tienen afinidad y trabajan juntas con ms facilidad.
Los grupos temporales son creados para resolver temas especficos.
Un equipo es un grupo de personas con habilidades complementarias que trabajan en
conjunto para alcanzar un propsito comn del cual son responsables colectivamente.
Genera sinergia a travs del esfuerzo coordinado. Los esfuerzos individuales se
integran para generar un nivel mayor que la suma de sus partes individuales.
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Un equipo se distingue de un grupo por: los siguientes aspectos:
Objetivos: el grupo comparte informacin, el equipo esta orientado hacia el
desempeo colectivo e integrado
Sinergia: el grupo presenta sinergia neutra, a veces, negativa. El equipo es capaz de
generar sinergia positiva elevada
Responsabilidad: el grupo posee responsabilidad individual y aislada, El equipo se
caracteriza por la responsabilidad mutua, colectiva y solidaria de sus miembros.
Habilidades: el grupo utiliza habilidades aleatorias y variadas. El equipo se caracteriza
porque complementa sus habilidades, para obtener un resultado conjunto e integrado.
Un conflicto humano es una situacin en que dos o ms individuos con intereses
contrapuestos entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival -incluso
cuando tal confrontacin no sea fsica o sea solo de palabras- para lograr as la
consecucin de los objetivos que motivaron dicha confrontacin.
Por su condicin a menudo extrema o por lo menos de confrontacin en relacin a
objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder,
recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos,
como a otras personas.
Simon, opinaba que el anlisis de los conflictos, cuando existen objetivos compartidos,
pueden realizarse mediante los modelos analticos:
a.- La solucin total, cuando el conflicto tiene origen en la falta de informacin,
ya que en ese caso, al brindarse la informacin, ek conflicto desaparece.
b.- La solucin por persuasin, cuando hubiere diferencias en algn subobjetivo
especifico.
En los casos en que se verifiquen diferencias de objetivos, la solucin puede
alcanzarse por medio de la negociacin.
La negociacin es un proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos,
acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas individuales y/o colectivas, procuran
obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente
como una forma de resolucin alternativa de conflictos o situaciones que impliquen
accin multilateral.
Dada esta definicin, uno puede ver que la negociacin sucede en casi todas las reas
de la vida. En el rea de la abogaca, un negociador experto sirve como defensor de
una de las partes y procura generalmente obtener los resultados ms favorables
posibles a la misma. En administracin se podr conseguir lo mismo??? Afirmativo
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4. El comportamiento extra organizacional (la sociedad, el mercado, la cultura)

5. La organizacin como modelo Burocrtico.

A.- BUROCRACIA
Max Weber publica su libro en 1922, en Alemania. Fue escrito en 1920 el movimiento
de relaciones humanas era inexistente. La sicologa y la sociologa tambin. Sus ideas
se ponen prctica en l940/50.
Se trata de un modelo de control social, para gran cantidad de personas reunidas y
organizadas. Basndose en la necesidad de que para ejercer el control social se
requiere de la burocracia y de su nivel de disciplina, estabilidad y funcionalidad.
Introduce el concepto de la autoridad legal, definida a travs de leyes, decretos,
normas. Los mismos crean los cargos delimitados por funciones y por asignacin de
nivel de autoridad y responsabilidad.
Se trata de un modelo formal, en el sentido de que no incorpora variables que
contemplen el comportamiento del individuo como ser humano pensante y actuante.
No considera el conflicto.
Se aplica bsicamente a la Administracin Publica.
Weber diferenciaba el Poder de la Autoridad. Poder lo defina como la capacidad de
obtener obediencia. Y a la Autoridad como la aptitud para hacer cumplir las ordenes
en forma voluntaria, a partir de la creencia de los subordinados en la legitimidad de las
mismas.
A continuacin se enuncian algunos conceptos en los que se basa el
Burocrtico:

Modelo

1. Es un sistema cerrado y formal, y centralizado. Formal por la existencia de Normas

que regulan el comportamiento de los miembros de una organizacin. Al predecir
los comportamientos esperados, considera que el nivel de seguridad de que se
cumplan tal fueron redactadas, es alto. Centralizado, pues se respeta la va
jerrquica: las ordenes van hacia abajo, la informacin hacia arriba,
2. Las funciones administrativas son remuneradas por medio de un salario y el cargo
es cubierto acorde a su idoneidad. Se denominan Funcionarios los cargos
ejecutivos (en las empresas se denominan gerentes, directores) y Agentes (serian
los empleados en las empresas)
3. Las comunicaciones son siempre formales: mediante formularios, instructivos,
normas y procedimientos escritos. La divisin del trabajo es la clave para obtener
la racionalidad en el manejo del organizacin, y se traducen mediante las normas
y procedimientos estandarizados. Mencionados.
4. El empleo es la nica ocupacin del personal y su evolucin jerrquica se
determina en funcin de la evaluacin que de su desempeo realicen sus
superiores, conformado la denominada carrera.
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Ejemplo: en los Bancos se denomina Contador de carrera, quien llega a ese cargo
por su idoneidad y experiencia en la institucin y no por haber obtenido el titulo
universitario.
5. Los Funcionarios no tienen capacidad de decisin para modificar lo establecido por
cualquier norma, para hacerlo, es imprescindible elevar por va jerrquica la
sugerencia del cambio. Si del estudio de la propuesta surgiera beneficios para la
organizacin, el sector de anlisis respectivo, recomendar a la direccin la
implementacin del cambio.
B.- Existen las organizaciones, empresas, actuales como Modelo Burocrtico?
Si.
Especialmente, los Ministerios, hospitales, donde la cantidad de participantes
es elevada. Consideren nuestra Universidad, Nuestra facultad. Nuestro Departamento
de Sistemas. Nuestra Aula de clases. Renen el requisito de sistema social. Ahora,
analicen:
Si cada profesor tomara lista (alumnos presentes) de acuerdo a su criterio. Si Bedela
enviara al sector Alumnos la lista de cada profesor, tal cual la confecciono. Cuanto
tiempo se requiere para confeccionar la informacin de Presentismo Y/o ausentismo.
Consideren: cantidad de profesores, cantidad de comisiones, cantidad de materias,
etc.
Si no existen los formularios estandarizados, con sus normas y procedimientos
adecuados, no seria posible.
Agreguen las comunicaciones, la idoneidad en los cargos, etc.
Es por ello que la repuesta es afirmativa, no obstante el paso de los aos incorporan al
modelo burocrtico ciertas modificaciones en cuanto al comportamiento humano,
individual y grupal y al conflicto Todas las organizaciones tiene un componente
burocrtico, si se quiere lograr que se realicen actividades, tareas, de una manera y
solo una: normas y procedimientos
Cuando diseen un sistema, dejaran que los usuarios realizaran cambios a su
sistema luego de implementado?.......