Aporte Individual

Jos Antonio Muoz Vargas

Parte 1: Planteamiento del problema a solucionar.
Definicin:
La compaa hotelera actualmente cuenta con un sistema de reservaciones, que
emplea procedimientos que ya estn en desuso, no tiene la capacidad suficiente
para registrar la totalidad de las reservaciones de los 100 hoteles que administra la
compaa, lo que no permite una comunicacin efectiva entre los hoteles para
brindar informacin verdica a los clientes sobre el estado de ocupacin y
disponibilidades.
Descripcin:
Los departamentos de reservaciones son los encargados de realizar, actualizar y
hasta cancelar las reservas de los clientes para cualquiera de los hoteles de la
cadena, para lo cual es necesario realizar consultas de ocupacin de la totalidad
de los hoteles, pero debido a que no se cuenta con un sistema de reservaciones
moderno esta informacin no se puede obtener de manera oportuna para brindarla
a los clientes, adems que no se cuenta con suficiente informacin de los clientes
que permita a la compaa establecer hbitos de consumo, etc., adems de la
imposibilidad de poder realizar las reservaciones y conocer el portafolio de
servicios a travs de un portal web.
Causas:
La causa principal del problema se centra en la desactualizacin del sistema de
reservaciones que usa la compaa lo que causa grandes limitaciones como que
en un hotel no se pueda acceder a la informacin de los dems que conforman la
compaa por la falta de una base de datos que alberge la informacin de cada
uno de los hoteles que tenga la capacidad de almacenar la informacin completa
de todos los cliente, adems de las reservaciones de aos posteriores, tambin
debido a la falta de un portal web compatible con computadores y mviles desde
donde se puedan realizar las reservas con la comodidad de la casa o la oficina.
Consecuencias:
Disminucin en la cantidad de clientes debido a la imposibilidad de realizar
reservaciones con algunos aos de anticipacin y la imposibilidad de realizar las
reservaciones para hoteles diferentes de la misma cadena, lo que genera
disminucin en los ingresos, disminucin de la buena imagen corporativa, prdida

de clientes potenciales por la imposibilidad de realizar reservaciones desde la

web.
Delimitaciones
1. El sistema MIS que incluya TPS es importante porque este sistema se
encargara de las transacciones fsicas o electrnicas a travs de tarjetas de
crdito y dbito, vigila y asegura los datos ingresados en las reservas
efectuados a travs de la aplicacin. Sin embargo el sistema no tendr
control sobre los dems procesos que se realizan en el desarrollo normal
de funcionamiento de los hoteles. El sistema debe ser instalado en cada
uno de los equipos de los departamentos de reservaciones de todos los
hoteles, desde donde se podrn realizar las reservaciones y se generar las
respectivas facturas, adems, permitir visualizar la informacin de cada
uno de los hoteles en el resto de hoteles sin permitir realizar
modificaciones.
2. El desarrollo de un software aplicativo empresarial permitir a la compaa
tener absoluto control de la informacin que se genere en cada uno de los
hoteles a travs de un gestor de bases de datos MySQL o Microsoft SQL
Server, lo que permitir centralizar la informacin en tiempo real evitando
inconvenientes de reservaciones dobles causadas por la no sincronizacin
de la informacin. Sin embargo es importante que el aplicativo incluya una
gran capacidad de almacenamiento que permita mantener la informacin
por varios aos adems de un sistema que permita la realizacin de copias
de seguridad automticamente una o ms veces por da.
3. La aplicacin web deber ser de acceso pblico, que se pueda abrir desde
un computador o cualquier dispositivo mvil, y que para la realizacin de
reservas por parte de los clientes se deba realizar un registro en el que se
solicite informacin de contacto que permita establecer el verdadero
compromiso por el uso del servicio para lo cual deber realizar la
transaccin de una parte del valor total de la reserva.
Justificacin.
1. Se aconseja un sistema MIS que incluya TPS porque a travs de
este se puede controlar y llevar un registro de la totalidad de las
reservas y los pagos electrnicos o en efectivos en cada uno de los
departamentos de reserva de la cadena hotelera garantizando un
margen mnimo de fallo.
2. El aplicativo empresarial es conveniente porque la mantener al
informacin centralizada se hace ms fcil acceder a ella desde
cualquiera de los hoteles, permitiendo generar reportes de ocupacin
en tiempo real de cada uno de los hoteles y mantener un historial de

ndices de ocupacin verdicos, adems, de facilitar la realizacin de

copias de seguridad de la totalidad de la informacin.
3. El aplicativo web permitir no solo facilitar el procedimiento de
reservas a los clientes desde la comodidad de sus casas u oficinas,
sino que tambin funciona como medio de publicidad para difundir el
portafolio de servicios, en busca de nuevos clientes a nivel mundial,
que puedan escoger la mejor opcin que se adapte a sus
necesidades y preferencias teniendo en cuenta el avance
tecnolgico y el incremento de las compras online en los ltimos
aos.
Alternativas de Solucin.

La implementacin de un MIS (Sistema de Informacin Gerencial), que

incluya un Sistema TPS (Sistema de Procesamiento de Transacciones)
que permita recolectar almacenar, modificar y recuperar la informacin
generada en el proceso de reservaciones de los hoteles, garantizando
que no se generen reservas dobles, bloqueando las habitaciones
reservadas.

Desarrollar un software aplicativo empresarial, que permita centralizar la

informacin generada en cada uno de los hoteles de la compaa, a
tevs de un sistema de gestor de bases de datos MySQL o Microsoft
SQL Server, permitiendo tener control de toda la informacin en tiempo
real para evitar inconvenientes de generacin de reservas dobles, que
adems genere restricciones para que no se permita modificar la
informacin ingresada en un hotel por los dems hoteles de la
compaa.

Desarrollar un aplicativo web compatible para equipos mviles y

computadores en la que los clientes puedan realizar reservaciones y a
su vez puedan consultarlas en cualquier momento y lugar. El aplicativo
web de puede trabajar con lenguaje HTML5, CSS3 o Javascript, y debe
estar enlazado con la base de datos de la compaa.