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Nombre de la asignatura: Calidad en los Servicios

Tursticos
Nombre del Trabajo: Mapa de los pioneros de la calidad
Profesor: Jorge A. Ramrez Luna.

Bahas de Huatulco, a 17 de abril de 2015

MAESTROS DE LA CALIDAD
la calidad es la base de una economa
sana.
aportaciones
Los14 principios de Deming
Siete enfermedades
Crculo de Deming

Las siglas PDCA son el

acrnimo de Plan, Do,
Check, Act (Planificar,
Hacer, Verificar, Actuar)

EDWARDS W. DEMING

se enfoc en la administracin
por calidad.
se basa en lo que llama la Triloga
de Juran que consiste en:
JOSEPH JURAN

En Seis Sigma el uso de datos en

forma disciplinada ayuda a
eliminar defectos en los procesos.
Esto se logra mediante dos
procesos

planeacin de la calidad
control de la calidad
mejoramiento la calidad.

DMAIC : Definir, Medir,

Analizar, Mejorar, (Improve)
y controlar. Tiene como
objetivo
mejorar
los
procesos.
DMADV : Definir, Medir,
Analizar, Disear y Verificar.
Se utiliza para desarrollar

MIKEL HARRY

Su visin se apoya en el control y

el aseguramiento de la calidad
Diagrama de Ishikawa
Los Crculos de Calidad
Las 7 Herramientas de la calidad
KAORU ISHIKAWA

SHIGEO SHINGO

Su filosofa
Una de las principales barreras
para optimizar la produccin es la
existencia de problemas de
calidad.
Su mtodo SMED (Cambio Rpido
de Instrumental) funciona de
manera ptima, si se cuenta con
un proceso de Cero Defectos.
El Sistema Poka Yoke

Son grupos de trabajadores

voluntarios que se renen
para identificar, analizar y
resolver
problemas
relacionados con la calidad
en la empresa.
1.Diagramas de Flujo
2.Listas de verificacin
3.Histogramas
4.Diagrama de Pareto
5.Anlisis de Causa y Efecto
6.Estratificacin
7.Grficas de control

esta constituido por:

Un sistema de deteccin
Un sistema de alarma

MAESTROS DE LA CALIDAD

GENICHE TAGUCHI

EL DISEO ROBUSTO
Cada vez que se disea un
producto, se hace pensando en
que va a cumplir con las
necesidades de los clientes,
dentro de un cierto estndar;
"calidad aceptable".

Funcin de prdida
Mejora continua
Variabilidad
Diseo del producto
Optimizacin del diseo del
producto.
Optimizacin del diseo del
proceso.
Ingeniera de Calidad
Ingeniera de calidad en lnea
Ingeniera de calidad fuera de
lnea

Sostiene
que
no
hay
absolutamente ningn motivo
para cometer errores o defectos
en ningn producto o servicio.

Los absolutos de la calidad

Los 14 pasos de Crosby
El mtodo de solucin de
problemas de 5 pasos
La hoja de modelo de
procesos
Las tcnicas del precio del
incumplimiento

PHILLIP CROSBY

Principios
filosofa

que sustentan su

Liderazgo de calidad:.
tecnologa de calidad moderna
compromiso organizacional:.
ARMAND FEENBAUM

Creador de momentos de la
verdad, a partir de este
desarrollo un programa de
administracin de la calidad, para
empresas especialmente de
servicios.
JAN CARLZON

costos de calidad de un
producto:
Prevencin
Evitables
Inevitables