1.

Objetivos del marketing a corto, mediano y largo plazos

Corto Plazo
En el corto plazo, es decir, en un promedio de medio ao (seis meses) nuestra
empresa busca darse a conocer a las principales instituciones, centros comerciales,
universidades, edificios, condominios entre otros para lo cual inicialmente se busca
establecer un mnimo de 5 contratos de limpieza con distintas entidades.
Esto se realizar mediante la comunicacin directa y de boca en boca reconociendo el
buen servicio destacado por la empresa y su personal.
Mediano Plazo
Una vez conocido el servicio que proporcionamos a lo largo de un ao se establecer
un aumento en la cantidad de contratos con instituciones pblicas, privadas, entre
otros, con el objetivo de conseguir alrededor de 12 contratos suficientes para
incrementar el persona, abrir nuevas sucursales y proporcionar empleo digno a ms
trabajadores, as como crear imagen y prestigio para nuestra empresa por medio de
contratos que duren ms all de un ao.
Largo Plazo
Ms de un ao y medio, la empresa ser reconocida a un nivel suficiente para que la
poblacin conozca el servicio (en un concepto bsico), para lo cual se buscar
establecer contratos de 5 aos como mnimo para la prestacin de nuestros servicios,
generando ms que un buen trabajo con los involucrados, relaciones interpersonales
capaces de identificar a la empresa y crear una imagen positiva de esta.
2. Investigacin de mercado
2.1. Tamao del mercado
a) Segmento de mercado en que la empresa pretende incursionar
El enfoque de nuestro segmento de mercado considera a las empresas a partir de un
nivel socioeconmico medo, medio alto hasta alto. En Cochabamba se estima que
existen alrededor de ms de 17000 empresas capaces de cumplir con nuestro enfoque
de mercado objetivo, sin embargo tambin podemos considerar a las pequeas
empresas con un servicio poco ms reducido dependiendo de sus capacidades, sin
embargo esto podra resultar en el largo plazo.
b) Caractersticas principales
De un mercado total, consideramos una muestra de 17000 empresas a las cuales
podremos llegar a largo plazo incrementando el nmero de empleados necesario para
satisfacer y cumplir con el contrato de todos nuestros clientes. Oficinas de empresarios
reconocidos y con un estatus en la escala social considerable adems de una
remuneracin ms que satisfactoria para cubrir los honorarios de nuestro personal.
2.2. Consumo aparente
a) Nmero de clientes potenciales
De un total de ms de 51000 empresas existentes en el departamento de
Cochabamba, nuestro objetivo es llegar a 17000 que cumplen con las caractersticas
del perfil de nuestro cliente, en porcentaje se aproxima a un 33.33% de empresas a las
cuales no evocaremos, con contratos anuales de mnimamente 2 aos en el mediano
plazo y 5 aos en el largo plazo, sin embargo consideraremos 2 aos.
51000 * 0.3333 = 17000 empresas que cumplen con el perfil
Con las cuales trabajaremos 2 aos como mnimo, segn establece el contrato de
servicio de limpieza con la entidad interesada.
b) Consumo unitario aparente (por cliente)
Considerando 2 aos de cumplimiento de trabajo por empresa:
17000 * 2 = 34000 / 365 = 93 aos de servicio
Se estima que se Trabajara con estas empresas alrededor de 93 aos, solo con los
clientes actuales, sin embargo en caso de surgir nuevas empresas podra alargarse
esta cantidad de aos de servicio.

c) Consumo mensual aparente del mercado

El consumo no es realizado mensualmente, (en s, el servicio s, pero el contrato no),
realizando un clculo de mensualidad para el uso de nuestro servicio resultara:
93 / 30 = 3.1 es decir, que por mes se utilizar nuestro servicio 3.1 en
promedio, por empresa.
2.3. Demanda potencial a corto, mediano y largo plazos
A corto plazo nuestro servicio se consumir en promedio 3.1 veces por mes con una
muestra de 17000 empresas, a mediano plazo se considera un incremento del 50%
debido a los competidores en el sector de limpieza ya establecidos los cuales tienen
bastante experiencia y son una competencia considerable.
A largo plazo buscamos establecer un mercado de monopolio puro el cual, en caso de
ser posible sea controlado solamente por nuestra empresa. Pudiendo establecer
cooperacin estratgica con algn competidor el cual tenga una participacin de
mercado suficiente y adquiriendo a las dems empresas de limpieza que no puedan
cumplir con la demanda, consumiendo a sus clientes y mantenindolos.
2.4. Participacin de la competencia en el mercado
Competidor

Ubicacin

TOTEs

VIGABRIEL
PROLIMPIO

COCHABAMBA
4522628
C. Rafael Urquidi #1149 Frente
Plaza de Las Banderas
Av. Aniceto Padilla N 0485,
Cochabamba
C. Ayacucho No.127,
Edif. Cespedes
entre c. Colombia y Heroinas
Zona Central

Ventaja
Posicionamiento,
servicio, antigedad

Porcentaje de
Participacin
43

Antigedad, capacidad

21

Antigedad, prestigio

36

3. Estudio del mercado

3.1. Objetivo del estudio de mercado
a) Definicin concreta del producto o servicio ofrecido
Nuestro servicio de limpieza busca establecer una relacin con el cliente, algo que
permita a ambas partes realizar un trabajo apropiado y de la manera ms cordial y
positiva posible. Utilizamos elementos de la ms alta calidad para que todo
permanezca limpio el mayor tiempo posible, y nos preocupamos por la salud de todos
los actores involucrados, buscando el uso de elementos no txicos y que tampoco
afecten al medio ambiente, pero con objetivo es ofrecer un servicio distinto a de la
competencia, que nuestros empleados formen relaciones interpersonales no
solamente entre ellos, sino con los clientes de igual forma.
b) Informacin que le gustara conocer de sus clientes, respecto al
producto o servicio
El cliente siempre tiene la razn y siempre quiere saber qu es lo que est comprando,
porque razn lo hace y si este otorga el valor percibido, adems lo principal en un
servicio es el contacto directo que tiene el cliente con el empleado, es por esta razn
que nos enfocamos tanto en capacitar a nuestro personal y recordarles que
establezcan una relacin muy fuerte con el cliente para que este se sienta ms que
satisfecho y realmente perciba el valor que se quiere entregar.

3.2. Encuesta tipo (elaboracin de cuestionario)

SALUDOS, SOMOS ESTUDIANTES DE LA CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL Y
QUISIERAMOS QUITARLE UNOS MINUTOS DE SU TIEMPO PARA QUE REALICE LA
SIGUIENTE ENCUENSTA, POR FAVOR ANOTE LO MAS CLARO POSIBLE EN CADA
CASILLA

3.3. Conclusiones del estudio realizado

4. Distribucin y puntos de venta
5. Promocin del producto o servicio
5.1. Publicidad
5.2. Promocin de ventas
5.3. Marca
5.4. Etiqueta
5.5. Empaque
a) Dibujo de mensaje publicitario
b) Disee lo siguiente: empaque del producto, spot de radio, volante
publicitario, anuncio para el peridico, etiqueta del producto, sistema de
promocin y publicidad
6. Fijacin y polticas de precio
a) Determinar cunto costar elaborar el producto o prestar el servicio y
definir qu poltica de precios se utilizar
b) Costos variables
c) Costos fijos
d) Precio del producto (CV + CF = P)
e) Porcentaje de ganancia que se desea obtener
f) Precio de venta
(P + % de ganancia = PV)
g) Punto de equilibrio
(PE = CF/(PV CV)
7. Plan de introduccin al mercado
8. Riesgos y oportunidades del mercado
9. Sistema y plan de ventas (administracin)
a) Dibujo de un organigrama sencillo de venta, tomando como base el
rea geogrfica o lnea de producto o clientes
b) Con base en el organigrama, calcular las ventas que estima lograr por
vendedor