GUIA 8 :CONCEPTO, DESARROLLO Y

ADMINISTRACIN
DE PRODUCTO Y SERVICIO
AUXILIATURA DE MARKETING
Aux. Univ. Santivaez Claros Andres Rafael

06/04/2015

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4.1 SIGNIFICADO DEL PRODUCTO Y SERVICIOS.

Se define el trmino producto en general como "todo aquello susceptible de ser ofrecido para
satisfacer una necesidad o deseo".
Normalmente l trmino producto nos trae a la mente
un objeto fsico.

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El trmino servicio hace referencia a prestaciones

intangibles

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4.2 CLASIFICACIN DE PRODUCTOS.

DURABILIDAD Y TANGIBILIDAD
Los productos pueden clasificarse en tres grupos, segn su durabilidad y tangibilidad:

Bienes
perecederos

DURABILIDAD
Y
TANGIBILIDAD

Bienes
duraderos

Servicios

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4.2 CLASIFICACIN DE PRODUCTOS.

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4.2 CLASIFICACIN DE PRODUCTOS.

Bienes de uso
comn

CLASIFICACIN DE
LOS BIENES DE
CONSUMO
En base en los hbitos
de compra, es posible
distinguir entre bienes
de conveniencia, de
compra comparada, de
especialidad
y
no
buscados.

CLASIFICACIN
DE LOS BIENES
DE CONSUMO

Bienes de
conveniencia

Bienes de
impulso

Bienes de
compra
comparada

Bienes de
emergencia

Bienes de
especialidad

Bienes no
buscados

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4.2 CLASIFICACIN DE PRODUCTOS.

A) Bienes de conveniencia
Los bienes de uso comn

Los bienes de emergencia

Los bienes de impulso

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4.2 CLASIFICACIN DE PRODUCTOS.

B) Bienes de compra comparada

Los bienes de compra comparada son aquellos en torno de los cuales el consumidor suele hacer
comparaciones con base en su idoneidad, calidad, precio y estilo durante el proceso de seleccin y compra.

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4.2 CLASIFICACIN DE PRODUCTOS.

C) Bienes de especialidad
Los bienes de especialidad tienen
caractersticas o identificacin de

marca nicas, por los cuales hay

suficientes compradores dispuestos a

hacer un esfuerzo especial de compra.

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4.2 CLASIFICACIN DE PRODUCTOS.

D) Bienes de no buscados
Los bienes no buscados son aquellos
que los consumidores desconocen o

que en trminos generales no piensan

comprar

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4.2 CLASIFICACIN
DE PRODUCTOS.

Productos
agropecuarios
Materia prima
Productos
naturales
Materiales y
piezas
Piezas y
materiales
manufacturados

CLASIFICACIN DE LOS
BIENES INDUSTRIALES
Los bienes industriales se
clasifican en trminos de su
costo relativo y de la manera
en que se integran al proceso
de produccin

Instalaciones
CLASIFICACIN
DE LOS BIENES
INDUSTRIALES

Bienes de capital
Equipamiento
Los suministros
y servicios a
empresas
Los servicios
empresariales

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* Mantenimiento
*Suministros
*Mantenimiento
*Asesora emp

Materiales
componentes
Piezas
componentes

4.2 CLASIFICACIN DE PRODUCTOS.

A) Materiales y piezas
Materia prima

Piezas y materiales manufacturados

Piezas componentes

Productos naturales

Productos agropecuarios

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Materiales componentes

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4.2 CLASIFICACIN DE PRODUCTOS.

B) Bienes de capital

Son bienes duraderos que facilitan el desarrollo o la gestin del producto terminado.
Instalaciones

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Equipamiento

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4.2 CLASIFICACIN DE PRODUCTOS.

C) Los suministros y servicios a empresas

Son bienes y servicios de corto plazo que facilitan el desarrollo o la gestin del producto terminado.
Artculos de mantenimiento y reparacin

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Suministros y reparacin

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4.3 DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS.

Generacin de
Ideas

Depuracin de
Ideas

Desarrollo y
prueba

Desarrollo de
estrategia de
Marketing

Anlisis de
negocios

Desarrollo de
productos

Pruebas de
mercado

Comercializacion

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4.3 DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS.

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4.4 MEZCLA Y LNEA DE PRODUCTOS.

Sistemas y mezcla de productos

-Un sistema de productos es un grupo de

artculos diversos pero relacionados entre s y que
funcionan de manera compatible.

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-Una mezcla de productos (o mix de

productos) es el conjunto de todos los
productos y artculos que ofrece un vendedor
determinado.

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4.4 MEZCLA Y LNEA DE PRODUCTOS.

MEZCLA

La mezcla de productos de una empresa tiene ancho (anchura), longitud, profundidad y consistencia
determinados.

Ancho

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Longitud

Profundidad

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Consistencia

4.4 MEZCLA Y LNEA DE PRODUCTOS.

ANLISIS DE LNEA DE PRODUCTO

Al ofrecer una lnea de producto, por lo general

las empresas desarrollan una plataforma bsica y
crean mdulos que pueden ser aadidos a sta
tanto para satisfacer diferentes requerimientos
del cliente como para reducir los costos de
produccin
Un objetivo consiste en crear una lnea de
productos que induzca la venta de productos de
mayor valor (upselling)
Crear una lnea de productos que facilite la venta
cruzada
Crear una lnea de productos que proteja a la
empresa contra el vaivn econmico

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