INTRODUCCION

Derivado del rpido crecimiento de los sistemas de informacin aunado a las mltiples
adaptaciones que sufren las organizaciones mediante el uso de nuevas tecnologas para
la toma de decisiones, resurge la necesidad de reestructurarse nuevamente para las toma
de decisiones apoyados en un sistema que permita visualizar con eficacia el proceso de
productividad de la organizacin. Para no darle cabida a las decisiones equivocadas que
repercutan directamente en los intereses y objetivos de la organizacin y evitar dficit.

La alta competitividad que existe en los mercados hace que la toma de decisiones sea
ms rpida, ya que, el hecho de posponer da ventaja al contrario, esto es as, cuando no
se cuenta con los equipos de informacin y conocimientos adecuados para hacer frente al
marco legal de la globalizacin.
ORIGEN
El inicio de la Investigacin de Operaciones se remonta a la poca de la Segunda Guerra
Mundial en donde surgi la necesidad urgente de asignar recursos escasos a las
diferentes operaciones militares y a las actividades dentro de cada operacin, en la forma
mas efectiva, es por esto, que las administraciones militares americana e inglesa hicieron
un llamado a un gran nmero de cientficos para que aplicaran el mtodo cientfico a los
problemas estratgicos y tcticos, a dichos cientficos se les pidi que hicieran
investigaciones sobre las operaciones militares. Todo el esfuerzo de este equipo de
cientficos (que fueron el primer equipo de Investigacin de Operaciones) logr el triunfo
de muchas batallas.
Luego de terminar la guerra, el xito de la Investigacin de Operaciones en las
actividades blicas gener un gran inters en sus aplicaciones fuera del campo militar.
Desde la dcada de 1950, se haba introducido el uso de la Investigacin de Operaciones
en la industria, los negocios y el gobierno, desde entonces, esta disciplina se ha
desarrollado con rapidez.
Un factor importante de la implantacin de la Investigacin de Operaciones en este
periodo es el mejoramiento de las tcnicas disponibles en esta rea. Muchos de los
cientficos que participaron en la guerra, se encontraron a buscar resultados sustanciales
en este campo; un ejemplo sobresaliente es el mtodo Simplex para resolucin de
problemas de Programacin Lineal, desarrollado en 1947 por George Dantzing. Muchas
de las herramientas utilizadas en la Investigacin de Operaciones como la Programacin
Lineal, la Programacin Dinmica, Lneas de Espera y Teora de Inventarios fueron
desarrollados al final de los aos 50.
Un segundo factor importante para el desarrollo de este campo fue el advenimiento de la
revolucin de las computadoras. Para manejar los complejos problemas relacionados con
esta disciplina, generalmente se requiere un gran nmero de clculos que llevarlos a cabo
a mano es casi imposible. Por lo tanto el desarrollo de la computadora digital, fue una
gran ayuda para la Investigacin de Operaciones.

En la dcada de los 80 con la invencin de computadoras personales cada vez ms

rpidas y acompaadas de buenos paquetes de Software para resolver problemas de
Investigacin de Operaciones esto puso la tcnica al alcance de muchas personas. Hoy
en da se usa toda una gama de computadoras, desde las computadoras de grandes
escalas como las computadoras personales para la Investigacin de Operaciones.

En la actualidad la investigacin de operaciones (IO en lo sucesivo) ha diversificado y

perfeccionado sus tcnicas por lo que tiene una gran gama de aplicaciones en todos los
ramos industriales y en todas las reas del conocimiento. A pesar de que las tcnicas son
variadas, todas ellas presentan algunas caractersticas que les son afines:

La IO se aplica a resolver problemas de decisin que tienen que ver con la forma de dirigir
y coordinar las actividades operacionales de una organizacin.
La visin u ptica con que la IO estudia a la organizacin es el enfoque de sistemas, esto
es, comprende a la organizacin como un sistema holstico hombre mquina e intenta
resolver los conflictos entre su actuacin y su finalidad para lograr su eficiencia y/o
eficacia.
La interdisciplina, derivada de la utilizacin del enfoque sistmico, es un requisito que los
equipos (en un sentido ms amplio que el de grupo) de IO deben satisfacer. Por ello es
necesario que los individuos de estos equipos posean una slida formacin y
entrenamiento en diversas reas del conocimiento, as como un fuerte sentido de la
prctica de los valores de una cultura de calidad total y liderazgo.

DEFINICIN:
Es una rama de las matemticas que consiste en el uso de modelos matemticos,
estadstica y algoritmos con objeto de realizar un proceso de toma de decisiones.
Frecuentemente trata del estudio de complejos sistemas reales, con la finalidad de
mejorar (u optimizar) su funcionamiento. La investigacin de operaciones permite el
anlisis de la toma de decisiones teniendo en cuenta la escasez de recursos, para
determinar cmo se puede optimizar un objetivo definido, como la maximizacin de los
beneficios o la minimizacin de costos.
APLICACIONES
reas funcionales, Una muestra de los problemas que la IO ha estudiado y resuelto con
xito en negocios e industria se tiene a continuacin:

Personal: La automatizacin y la disminucin de costos, reclutamiento de personal,

clasificacin y asignacin a tareas de mejor actuacin e incentivos a la produccin.
Mercado y distribucin: El desarrollo e introduccin de producto, envasado, prediccin de
la demanda y actividad competidora, localizacin de bodegas y centros distribuidores.

Compras y materiales: Las cantidades y fuentes de suministro, costos fijos y variables,

sustitucin de materiales, reemplazo de equipo, comprar o rentar.
Manufactura: La planeacin y control de la produccin, mezclas ptimas de manufactura,
ubicacin y tamao de planta, el trfico de materiales y el control de calidad.
Finanzas y contabilidad: Los anlisis de flujo de efectivo, capital requerido de largo plazo,
inversiones alternas, muestreo para la seguridad en auditoras y reclamaciones.
Planeacin: Con los mtodos Pert para el control de avance de cualquier proyecto con
mltiples actividades, tanto simultneas como las que deben esperar para ejecutarse.
Algunas personas se veran tentadas a aplicar mtodos matemticos a cuanto problema
se presentase, pero es que acaso siempre es necesario llegar al ptimo? Podra ser ms
caro el modelar y el llegar al ptimo que a la larga no ofrezca un margen de ganancias
muy superior al que ya se tiene.

Tmese el siguiente ejemplo:

La empresa EMX aplica I.O. y gasta por el estudio y el desarrollo de la aplicacin $100,
pero despus de aplicar el modelo observa que la mejora no es muy diferente a la que
actualmente tena.

Puede sealarse, entonces, que la investigacin de operaciones slo se aplicar a los

problemas de mayor complejidad, sin olvidar que el simple uso de la I.O. trae un costo
que, si se supera el beneficio, no resultar econmicamente prctico. Algunos ejemplos
prcticos donde resulta til la aplicacin de I.O. son:

En el dominio combinatorio, muchas veces la enumeracin es imposible. Por ejemplo, si

hay 200 trabajos por realizar, que toman tiempos distintos y solo cuatro personas que
pueden hacerlos, enumerar cada una de las combinaciones podra ser ineficiente (aparte
de desanimante). Luego los mtodos de secuenciacin sern los ms apropiados para
este tipo de problemas.
De igual manera, la I.O. es til cuando en los fenmenos estudiados interviene el azar. La
nocin de esperanza matemtica y la teora de procesos estocsticos ofrecen la
herramienta necesaria para construir el cuadro en el cual se optimizar la funcin
econmica. Dentro de este tipo de fenmenos se encuentran las lneas de espera y los
inventarios con demanda probabilstica.
Con mayor motivo, la investigacin de operaciones se muestra como un conjunto de
instrumentos precioso cuando se presentan situaciones de concurrencia. La teora de
juegos no permite siempre resolverlos formalmente, pero aporta un marco de reflexin
que ayude a la toma de decisiones.

Cuando se observa que los mtodos cientficos resultan engorrosos para el conjunto de
datos, se cuenta con otra opcin: simular tanto el comportamiento actual as como las
propuestas y ver si hay mejoras sustanciales. Las simulaciones son experiencias
artificiales.
Es importante resaltar que la investigacin de operaciones no es una coleccin de
frmulas o algoritmos aplicables sistemticamente a situaciones determinadas. Si se cae
en este error, ser muy difcil captar en condiciones reales los problemas que puedan
deducirse de los mltiples aspectos de esta disciplina, la cual busca adaptarse a las
condiciones variantes y particulares de los diferentes sistemas que puede afrontar,
usando una lgica y mtodos de solucin muy diferentes a problemas similares mas no
iguales.
METODOLOGIA
El enfoque de sistemas a un problema, es
caracterstico en la IO, consiste en
examinar toda el rea que es
responsabilidad del administrador y no
una en particular; esto permite que el
grupo de IO observe los efectos de
acciones fuera del rea de localizacin
del problema, lo que puede permitir
resolver el problema verdadero y no slo
sus sntomas. Adems, debe incluirse
una base cuantitativa o modelo para la
toma de decisin en la solucin del
problema, pero en algunos casos, las
respuestas dadas por la computadora
conducirn a la necesidad de ciertas
modificaciones que reflejen la futura
condicin del negocio o bien ser una
gua a seguir por el administrador sin
necesidad de hacer cambios.

La investigacin de operaciones
proporciona la oportunidad de que sus
resultados se utilicen en la toma de
decisiones a niveles administrativos superiores, medianos y bajos. La experiencia del
administrador, las futuras condiciones del negocio y los resultados de un modelo
matemtico forman la mejor combinacin para la planeacin, organizacin, direccin y
control de las actividades de la empresa. El procedimiento de siete pasos mostrado en el
siguiente diagrama, puede constituir una metodologa de accin al aplicar la IO.
Paso 1.- Identificar el problema.
Comienza con la observacin de los fenmenos que rodean el problema; hechos
opiniones y sntomas relativos al mismo. Esto incluye la especificacin de los objetivos de

la organizacin y de las partes a analizar de la misma. En algunas ocasiones puede que

el problema no est bien definido porque entran en conflicto los objetivos, como es
maximizar la utilidad, pero tambin es deseable minimizar los costos totales, lo cual es
improbable lograr simultneamente; por tal motivo se requiere dilogo y acuerdos entre
los miembros del equipo de IO y la parte corporativa para decidir un objetivo global.
Tambin las primeras observaciones pueden resultar con objetivos en conflicto como es
un departamento de produccin que desea programar grandes y prolongadas campaas
de un slo artculo para disminuir los costos de preparacin y montaje de sus mquinas.
Pero en contraste, si se cumple lo anterior, creceran los inventarios de materia prima y de
producto, tanto en proceso como terminado, causando serios problemas en
departamentos de: ventas, contabilidad y finanzas. De este modo, ventas desea un gran
inventario pero muy variado, con una produccin muy flexible; por su parte finanzas desea
mantener el inventario bajo y mejorar las inversiones de capital. Cuando muchos factores
de esta clase concurren en el problema es indispensable la aportacin de la interdisciplina
del equipo de IO, pues es razonable que las fases individuales de un problema se
comprendan y analicen mejor por los que tienen el adiestramiento especial, necesario en
los campos apropiados. Por ejemplo, un banco desea reducir los gastos relacionados con
los salarios de los cajeros, pero manteniendo un nivel adecuado de servicio a los clientes
(tiempo de espera razonable para el cliente y de ocio para los cajeros). Los aspectos
funcionales del banco que influyen para conseguir los objetivos pueden ser los que
siguen:

Llegadas promedio al banco de clientes por hora, pues conforme aumenta se deben
instalar cajeros adicionales para tener el nivel deseado de servicio.

Promedio de clientes servidos por hora de uno o ms cajeros.

Efecto sobre los objetivos del banco, de mantener filas (colas) para cada caja o formar
una sola que distribuye clientes conforme se desocupan las cajas.

Intercambio entre filas de clientes, con desorden, en sistema de cola por caja.

Paso 2.- Observar el sistema

Se determinan aquellos factores que afectan, como son: variables, limitaciones y
suposiciones. Los factores variables que requieren decisiones como es el nivel de
inventario y la necesidad de publicidad; las limitaciones restringen el uso de recursos
como: dinero, tiempo, personal, capacidad productiva, existencias de materia prima; las
suposiciones pueden ser para: precios de producto y competencia del mercado. Hay que
reunir datos para estimar valores de los parmetros que afectan el problema de la
organizacin. En el ejemplo del banco, algunos parmetros pueden ser:

Llegadas promedio de clientes por hora (tasa), durante la jornada bancaria.

Promedio de clientes servidos por hora en caja con diferente tamao de fila.

Paso 3.- Formular un modelo matemtico del problema

Consiste en el desarrollo de cursos alternativos de accin o hiptesis, en la forma de
modelo matemtico que generalmente se disea para usarse en computadora con el
software correspondiente para obtener la solucin ptima o una aproximacin a ella.
Frecuentemente en este paso, hay necesidad de desarrollar varios modelos que a primera
vista parecen prometedores, posteriormente se van desechando conforme muestran sus
deficiencias para seleccionar el que se ajusta ms a los objetivos planteados, los que no
deben descuidarse especificando una ecuacin como medida de efectividad con el
objetivo preciso. Se puede construir (formular) un modelo que represente la estructura del
sistema real en trminos cuantitativos para manipularse y experimentar cambiando ciertas
variables y manteniendo como constantes a otras para conocer los efectos sobre el
sistema que se estudia. De esta manera, se puede experimentar con el mundo real en
trminos abstractos. La construccin de los modelos matemticos puede ser muy difcil
incluyendo expresiones complejas con variables controlables como son: precios de venta,
nmero de unidades producidas, algunos costos, nmero de vendedores, restricciones
presupuestadas; por otra parte, las variables no controlables por la administracin pueden
ser: precios de los competidores, costo de las materias primas, costos de mano de obra,
demanda de los clientes y su localizacin. Las variables controlables y las no controlables
se relacionan con matemticas en forma precisa, el conjunto de expresiones forman lo
que se llama modelo matemtico cuya solucin es funcin de los valores que tomen
dichas variables. La construccin del modelo debe incluir una ecuacin objetivo, con la
previa definicin del significado cuantitativo de las variables involucradas y puede
necesitar el complemento de un grupo de expresiones restrictivas para los valores
posibles de las variables controlables. Por ejemplo, unidades que se producen, dinero
gastado, demanda de clientes, asignacin de recursos, disponibles o requeridos, como
son las desigualdades (<= >=) para no exceder lo especificado o para cumplir el mnimo
requerido. Hay dos procedimientos para obtener la mejor solucin a un problema
partiendo de un modelo: el analtico y el numrico. El analtico emplea la deduccin
matemtica con base en el lgebra y/o clculo para lograr la solucin ptima de acuerdo a
las consideraciones de diseo; por otro lado, el numrico prueba diversos valores de las
variables de control del modelo, compara los resultados obtenidos y selecciona la serie de
valores que optimizan. Estos procedimientos varan, desde los de tanteo hasta los
iterativos. Para ciertas situaciones complejas no hay modelo analtico que las represente
en forma vlida, en estos casos se puede recurrir a un modelo de simulacin que permite,
con la ayuda de la computadora, aproximar el comportamiento del sistema y buscar la
mejor solucin. En este paso es comn el regreso al paso 2 para ajustes de observacin.

Paso 4.- Verificar el modelo y usarlo en predicciones

Se trata ahora de verificar si el modelo matemtico diseado en el paso 3 anterior, es una

buena representacin de la realidad que se estudia, calificando su validez para
situaciones actuales. Cuando sea posible, se debe obtener informacin respecto al
comportamiento del modelo al cambiar valores en sus variables y parmetros,
especialmente si estos ltimos no se pueden determinar con exactitud, esto se conoce
como anlisis de sensibilidad o experimentacin sobre el modelo y con ayuda de la
computadora, cambiando los valores a variables y parmetros, que representen las
situaciones reales, incluyendo las desventajosas. Frecuentemente, si la experimentacin
es muy limitada, se pueden tener resultados engaosos que posteriormente en aplicacin
a poblacin mayor, se debe regresar a corregir los criterios equivocados en los pasos
precedentes 2 y 3. Con el anlisis de sensibilidad se puede ajustar:

La medida de efectividad u objetivo como es el dinero como utilidad o costo.

Revisin de las variables bajo control o de decisin.

Revisin de las variables no controlables y ambientales como demanda y ubicacin de

clientes, precios de la competencia, o nivel de actividad econmica.

Relacin de los factores ya mencionados con las restricciones propuestas.

En particular para el ejemplo del banco, si los valores de prediccin para el tiempo de
espera en cola y el nivel de servicio no estn cerca de los valores reales obtenidos en la
observacin del paso 2, seguramente se necesitar otro modelo o al menos revisar los
parmetros considerados al mismo. Este caso es para analizar, si el modelo es vlido
para las situaciones de poca demanda de clientes y para los das de pago
acostumbrados.

Paso 5.- Seleccionar una alternativa

Si existe una alternativa que se adapte mejor a los objetivos de la organizacin con el
modelo matemtico propuesto, entonces debe seleccionarse para su presentacin a los
responsables de decidir, pero frecuentemente la situacin no es clara para hacerlo as,
porque el conjunto de opciones resultantes est sujeta a restricciones difciles de cumplir
o imposibles.

Paso 6.- Presentar resultados a la organizacin

Al terminar la etapa de pruebas y desarrollo de un modelo con solucin aceptable, se
puede presentar una recomendacin o bien varias alternativas para que la organizacin

seleccione la que mejor se ajusta a sus necesidades. Generalmente hay necesidad de

mostrar varias corridas de computadora, en cuyo caso es conveniente instalar un sistema
bien documentado para aplicar el modelo segn lo establecido por la administracin. Este
sistema debe incluir, tanto el modelo como el procedimiento de solucin, anlisis de
sensibilidad y los procedimientos operativos para su probable implantacin. Pero dado el
caso muy frecuente de rechazo a la solucin propuesta, ya sea por definicin incorrecta o
debido a la poca participacin del tomador de decisin, entonces ser necesario regresar
al paso 1,2 3.

Paso 7.- Implantar y evaluar las recomendaciones

Si la organizacin acepta el estudio con la propuesta de solucin, se procede a la
implantacin que incluye el sistema de computo y la vigilancia constante para las
actualizaciones por cambios en el sistema. Con frecuencia se requiere un nmero
considerable de programas integrados. Las bases de datos y los sistemas de informacin
administrativos puede proporcionar informacin actualizada cada vez que el modelo se
utilice, en cuyo caso se necesitan programas de interfaz (interaccin con el usuario) para
hacer amigable la operacin del sistema propuesto. Tambin se pueden instalar
programas adicionales que manejen los resultados del implante de manera automtica o
bien un sistema interactivo de computadora denominado sistema de soporte de
decisiones, para ayudar a la direccin con informacin relevante en sus decisiones. Se
puede generar informes con la terminologa usual en el medio, que relacionen los
resultados entregados por el sistema implantado y las implicaciones. Dependiendo del
tamao del estudio se pueden requerir meses o aos para implantar (desarrollar, probar e
instalar) el sistema computarizado y posteriormente su mantenimiento en las
indispensables actualizaciones de programas, modelo y an de equipo (hardware).
Cualquier falla o rechazo en la implantacin puede hacer necesario la revisin y ajuste en
los pasos 1, 2, 3 y 4.
RELACIN DE INVESTICIN DE OPERACIONES CON INGENIERIA AMBIENTAL
El propsito de la Investigacin de Operaciones consiste en preparar al Ingeniero
Ambiental para decidir entre diferentes medios o mtodos disponibles para realizar todo
objetivo que se proponga, de modo que se alcance un resultado en relacin a un cierto
criterio de optimizacin. Ciertamente, fundndose en la experiencia y la intuicin es como
cada uno de nosotros asume las decisiones que implica la vida profesional o personal. Sin
embargo, algunas decisiones merecen un estudio ms profundo, en razn de sus
consecuencias y de la complejidad del contexto, hacindose imprescindible un sustento
metodolgico para la toma de decisiones, el cual puede hallarse en los procedimientos
propios de la investigacin operativa.
Es necesario, pues, en funcin de las motivaciones del responsable de la decisin que
plantea un problema, identificar los fenmenos a estudiar mediante un anlisis profundo
de la situacin. Este anlisis se funda sobre la observacin de la situacin real, mediante
conversaciones con los hombres que participan en ella directamente y mediante acopio
de datos estadsticos o provisionales (resultantes de encuestas, de medidas o de estudios
tcnicos).

CONCLUCION:
La historia de la investigacin de operaciones menciona sobre el surgimiento hasta la
aplicacin en la actualidad, su auge fue mayor con el uso de las computadoras. La
investigacin de operaciones surgi por la necesidad de implementar mejores tcticas y
estrategias de guerra, durante la segunda guerra mundial para el ejrcito americano e
ingles, dando su primer fruto el radar en 1950. Posteriormente el mtodo Simplex para
resolver problemas de programacin lineal, desarrollado en 1947 por George Dantzing.
Su mayor auge de aplicacin universal en casi todas las empresas del mundo fue con el
inicio de las computadoras en 1980. La investigacin de operaciones consiste en el uso
de modelos matemticos, estadsticas y algoritmos con el objeto de realizar un proceso de
toma de decisiones, permite el anlisis de la toma de decisiones teniendo en cuenta la
escasez de recursos, para determinar como se puede optimizar un objetivo definido como
la maximizacin de los beneficios o la minimizacin de costos.

La investigacin de operaciones es la aplicacin de la metodologa cientfica a travs de

modelos matemticos, primero para representar el problema y luego para resolverlos.

La complejidad de los problemas que se representan en las organizaciones ya no encajan

en una sola disciplina del conocimiento, se ha convertido en multidisciplinario por lo cual
para su anlisis y solucin se requieren grupos compuestos por especialistas de
diferentes reas del conocimiento que logran comunicarse con un leguaje comn.

Como se menciona tambin antes de resolver un problema hay que identificarlo y esto se
logra a travs de la observacin recolectando los datos que interfieren en el
problema.