CABALLOS

OBJETIVO
Descubrir las implicaciones de no escuchar.
TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 60 Minutos

Sencillo

TAMAO DEL GRUPO:

I.

50 Participantes

II.

Lpiz y papel para cada participante.

Pizarrn para el grupo.

Dividido en subgrupos de 4 a 5 participantes.

LUGAR:
Aula Normal
Un saln amplio y bien iluminado
acondicionado para que los participantes
puedan trabajar en subgrupos

DESARROLLO
SIN FORMATO
I. Se coloca a los participantes, alrededor de una mesa de trabajo, o sentados frente al
pizarrn. Despus la disposicin es libre.
II. El problema que presenta el Facilitador es el siguiente:
"Un da me compr un caballo en $600.00; al rato lo vend en $700.00. Poco despus, en el
mismo mercado, volv a comprar el mismo caballo a otra persona en $800.00 finalmente lo
vend en 900.00".
III. Gan o perd? Cunto perd o cunto gan? O no gan ni perd?.
IV. S se presentan problemas intergrupales en el transcurso del ejercicio, el Facilitador
puede suspender e iniciar la reflexin.
V. Se presenta el problema como tarea a resolver primero en forma individual, y luego en
grupo.

VI. Despus de escuchar el problema, cada participante escribe su solucin.

VII. Se forman subgrupos que deben llegar a una solucin nica.
VIII. Cundo se ha encontrado la solucin comn, se abre una discusin sobre las
implicaciones del ejercicio.
IX. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.

COMUNICACIN DEFENSIVA Y DE
APOYO
OBJETIVO
I.
II.
III.

Examinar las dinmicas de comunicacin defensiva y de apoyo en las relaciones

supervisor/subordinado.
Desarrollar aptitudes para escuchar y entender un punto diferente al nuestro.
Explorar el concepto de sinergia en la comunicacin de parejas.

IV.

Examinar las expectativas que crea la comunicacin defensiva en las relaciones diarias.
TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 90 Minutos

Fcil Adquisicin

TAMAO DEL GRUPO:

I.

30 Participantes.
Divididos en parejas hombre y mujer.

II.

LUGAR:
Amplio Espacio

III.

Una copia de la Hoja de Descripcin de

Caracterizaciones y Antecedentes de
Comunicacin Defensiva y de Apoyo,
para cada participante.
Dos copias de la Gua de la Discusin
sobre la Comunicacin Defensiva y de
Apoyo para cada participante.
Un Lpiz para cada participante

Un cuarto lo suficientemente grande, como para

permitir que las parejas interacten sin
perturbarse unas a otras.

DESARROLLO

CON FORMATO
I. El Facilitador introduce la experiencia mediante la representacin de una pltica sobre la
comunicacin defensiva y de apoyo, que abarque los siguientes puntos:
1. La comunicacin se convierte en defensiva cuando el que la enva tiene como objetivo
convencer al receptor de que est de acuerdo con sus opiniones, ideas, hechos e informacin.
2. La comunicacin defensiva est caracterizada por ser evaluativa, de control, estratgica, de
superioridad y de certeza.
3. La comunicacin es de apoyo cuando el objetivo es escuchar activamente y entender las
opiniones, pensamientos o sentimientos de los dems.
4. La comunicacin de apoyo se caracteriza por la empata y la espontaneidad; promueve la
solucin de un problema y la sinergia.
II. El Facilitador divide a los participantes por parejas y anuncia que harn cuatro rondas de la
caracterizacin de los papeles para que todos lo participantes tengan la oportunidad de
experimentar las dos formas de comunicacin y de entender como surgen las dinmicas de cada
forma de comunicacin y de entender cmo surgen las dinmicas de cada forma. Explica que
durante las rondas 1 y 2, un miembro de la pareja desempear el papel de supervisor y el otro de
un subordinado y que sus papeles sern invertidos durante las rondas 3 y 4. Las parejas reciben
instrucciones para que determinen quin desempear el papel de supervisor y quin el de
subordinado en las primeras rondas.
III. Se distribuye a cada participante una Hoja de Descripcin de la Caracterizacin y Antecedentes
de Comunicacin Defensiva y de Apoyo (los casos 1, 2 3 pueden ser utilizados). El Facilitador
seala que se describen instrucciones especficas para cada ronda en la Hoja de Descripcin de
Papel. Los actores tienen tiempo para estudiar sus papeles.
IV. Se inicia la primera ronda. El Facilitador da de cinco a siete minutos para la interaccin.
V. El Facilitador detiene la escenificacin al terminar el tiempo y distribuye una copia de la Gua y
un lpiz a cada participante. Cada participante llena la forma anotando un "1" en los espacios
proporcionados para indicar sus sentimientos en la ronda 1 (tres minutos). Luego hay una discusin
entre las parejas (cinco minutos).
VI. Se inicia la ronda 2. Cuando se concluye la ronda 2, los participantes anotan nuevamente la
parte de su gua que les corresponde. Luego ellos discuten la ronda 2 con su pareja. Se les indica
que deben enfocarse sobre las diferencias entre las rondas 1 y 2.
VII. Para las rondas 3 y 4, las parejas tienen papeles inversos. El Facilitador distribuye diferentes
versiones de la Hoja de Descripcin de Papeles, y se repiten los pasos IV, V y VI con las nuevas
situaciones. Terminada la ronda 3, se distribuye otra copia de Gua. Se llena (tres minutos) y se
discute (cinco minutos) como se hizo con anterioridad.
VIII. Al terminar la ronda 4, los participantes llenan nuevamente sus Guas y brevemente discuten

las diferencias entre las rondas 3 y 4. Luego reciben instrucciones de que deben pensar acerca de
las diferencias entre sus dos caracterizaciones en situaciones diferentes.
IX. El Facilitador rene a todo el grupo y gua una discusin de los diferentes modos de
comunicacin. Puede utilizar las siguientes preguntas:
Cules fueron las diferencias entre los modos defensivos y de apoyo en la comunicacin? (En este
punto pueden ser revisadas las preguntas de la Gua de Discusin).
2. Cules fueron las diferencias entre ENVIAR y RECIBIR los dos tipos de comunicacin?
3. Cmo afecta el poder de la relacin supervisor/subordinado en el proceso de la comunicacin?
4. Fueron los resultados de la ronda 1 y 2 diferentes? Hasta qu grado fueron los resultados de la
ronda 2 sinergticos?, (El Facilitador explica el concepto de sinergia).
5. Cules fueron las implicaciones de los dos modelos de la comunicacin en situaciones de la
vida real?.
X. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en
su vida.

HOJA DE TRABAJO
GUA DE LA DISCUSIN SOBRE LA
COMUNICACIN DEFENSIVA Y DE APOYO
CASO 1: LA EJECUCIN DE UN SISTEMA DE EVALUACIN DEL
DESEMPEO.
ANTECEDENTES:
Este caso se enfoca en el desarrollo de un sistema en el que se evale el desempeo de
los empleados. Luis Alvarez, Director de Personal, ha solicitado una reunin esta tarde
con Roberto Snchez, Director de Servicios Administrativos para discutir la propuesta
de Roberto, acerca de dicho sistema. La reunin se celebrar a las dos de la tarde.
DESCRIPCIN DEL PAPEL: HOJA 1 (Director)
Roberto Snchez, t eres el Director de Servicios Administrativos de una organizacin
que ha triplicado su tamao desde su creacin hace dos aos. Este rpido crecimiento ha
obligado a crear un sistema de evaluacin que fomentar el desarrollo de los empleados
hacia posiciones empresariales y proveer de datos para mantener un inventario del

talento de los empleados para fines de transferencia y promocin.

A principios de la semana pasada, usted escribi un memorndum al Director de
Personal, Luis Alvarez, quin es su subordinado, describindole la necesidad de dicho
sistema y esbozando su idea del diseo. Tan pronto como se concrete la idea, usted
espera que Luis Alvarez implante y lleve a cabo el sistema.
Bajo sus planes, los supervisores usarn una forma estndar para evaluar a los
empleados cada doce meses. La evaluacin sera discutida con el empleado y firmada,
tanto por el supervisor como por el empleado. Copias de la evaluacin sern enviadas al
departamento de Personal, al supervisor que ha evaluado y al empleado interesado.
El sistema que propone est basado en la suposicin de que sea importante para los
supervisores dejar que sus empleados conozcan las reas en las que necesitan
desarrollarse. En cuanto al propsito de mantener registro, usted cree que tambin es
importante que se use una forma especial. Dos das despus, Luis Alvarez solicit una
reunin para discutir su propuesta y, probablemente, piensa hacer algunas preguntas
sobre su diseo.
PRIMERA ETAPA:
Su objetivo es que Luis Alvarez est de acuerdo con los principios de su diseo. Usted
deber explicar tan bien como le sea posible, los puntos razonables de su idea. Usted
tiene la determinacin de que su plan deber prevalecer.
SEGUNDA ETAPA:
Su objetivo es crear un clima para explorar las diferencias entre usted y su Director de
Personal. Deber alentar a Luis para que exprese su posicin y busque una solucin que
logre sus objetivos tan bien como los del Director de Personal.

GUA DE LA DISCUSIN SOBRE LA COMUNICACIN

DEFENSIVA Y DE APOYO
CASO 1: LA EJECUCIN DE UN SISTEMA DE EVALUACIN DEL
DESEMPEO
ANTECEDENTES:
Este caso se enfoca en el desarrollo de un sistema de evaluacin del desempeo en el
trabajo de los empleados. Luis Alvarez, Director de Personal, ha pedido una reunin
para esta tarde con Roberto Snchez, Director e Servicios Administrativos, para discutir
la propuesta de Roberto sobre dicho sistema. La junta se celebrar a las dos de la tarde.

DESCRIPCIN DEL PAPEL: HOJA 2 (Subordinado)

Luis Alvarez: Usted es el Director de Personal de una organizacin que ha triplicado su
actividad desde su creacin, hace dos aos. La semana pasada recibi un memorndum
de su jefe, Roberto Snchez, Director de Servicios Administrativos, haciendo notar que
el desarrollo de la empresa ha creado la necesidad de generar un sistema de evaluacin
del desempeo de los empleados. El propsito de dicho sistema es fomentar el
desarrollo de los empleados a posiciones empresariales, proporcionando datos para
mantener un inventario de las habilidades y potenciales de los empleados y as contar
con informacin para las promociones y transferencias.
Bajo las condiciones del plan esbozado en el memorndum. Los supervisores aplicaran
un cuestionario para evaluar a los empleados cada doce meses. La evaluacin sera
discutida con el empleado y firmada tanto por el supervisor como por el empleado. Una
copia de esa evaluacin sera enviada al departamento de Personal, al supervisor que
evalu y al empleado evaluado.
Usted cree que este enfoque es en detrimento al desarrollo del empleado. Pone al
supervisor en el papel de juez tiende a provocar una reaccin defensiva en el empleado.
Usted est a favor de un enfoque que resuelva problemas y en el que el supervisor inicie
una entrevista con el empleado teniendo en cuenta sus propias ideas para superar su
trabajo. Bajo este sistema, el supervisor estimula a los empleados a que realicen un
autodiagnstico de sus necesidades de Capacitacin. La entrevista no se iniciara con
una evaluacin escrita. Los problemas que no fueran tocados por el subordinado,
podran ser trados a colacin despus de que el empleado haya tenido una oportunidad
para manifestar sus preocupaciones. Dichos problemas podran ser introducidos
pidindoles al subordinado ayuda.
Usted siente que este mtodo de evaluacin es superior al tradicional sugerido por
Snchez, ya que desarrolla un clima de mutuo inters y casi siempre da lugar a nuevas
ideas y a un mejor desempeo. El empleado es motivado a pensar constructivamente en
lugar de defensivamente.
Dos das despus, usted solicita una reunin con Roberto Snchez para discutir sus
ideas. Usted espera lograr algunas modificaciones en el diseo que present su jefe
inmediato.

AMBAS ETAPAS:
Usted va a entrevistarse con Roberto Snchez, explicndole su enfoque y sus ideas.

GUA DE LA DISCUSIN SOBRE LA COMUNICACIN

DEFENSIVA Y DE APOYO
CASO 2: COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO Y DE ORGANIZACIN
ANTECEDENTES:
Gerardo Torres es un estudiante de la clase de Comportamiento Administrativo y de
Organizacin del Profesor Ramos. La clase es un seminario introductorio en el mbito
de postgraduados que se lleva a cabo, los mircoles de 1.00 a 4.00 p.m. Cada estudiante
necesita presentar exmenes semestrales y finales, as como una investigacin realizada
en la biblioteca sobre un tema de su eleccin. Cada estudiante tiene que presentar un
breve resumen, de media a una pgina, haciendo notar la importancia de su tema y el
objetivo de su investigacin. Los trabajos sern devueltos con comentarios y fuentes
bibliogrficas recomendadas. Cuando un trabajo se considere deficiente, el Profesor
Ramos solicitar una entrevista con el estudiante.
DESCRIPCIN DEL PAPEL: HOJA 1 (Supervisor)
Profesor Ramos: Usted es un profesor asociado de una importante universidad. Durante
seis aos ha estado impartiendo clases y ha publicado algunos artculos, reportando su
investigacin. Usted da clases en un seminario de Comportamiento Administrativo y de
Organizacin que se lleva a cabo una vez por ao, la mayor parte de los estudiantes que
asisten a sus clases son estudiantes de tiempo completo que desean obtener una Maestra
en Administracin.
Considerando que es un seminario introductorio, usted cree que es importante para los
estudiantes, que se familiaricen con la literatura de Conducta Organizacional. Los
estudiantes debern desarrollar sus capacidades para examinar crticamente y comparar
las teoras ms importantes as como las ideas ms destacadas en el campo y ser capaces
de presentar su anlisis de una forma lgica y coherente. Para lograr este fin, se requiere
que los estudiantes realicen un trabajo importante de investigacin en biblioteca.
Gerardo Torres, un estudiante del seminario que trabaja tiempo completo para una
importante organizacin en el rea, escribi una proposicin para un trabajo sobre
cambios organizacionales. Este sera un caso de estudio, debido a que la reorganizacin
que recientemente se llev a cabo en los servicios administrativos de la divisin en la
empresa de Gerardo. Debido a que el trabajo no est basado en investigacin literaria,
hasta dnde usted tiene conocimiento, es inaceptable. Usted ha solicitado a Gerardo que
lo vea despus de clase, para que usted le explique las deficiencias de su trabajo.
PRIMERA ETAPA:
Su objetivo es que Gerardo revise el trabajo para que solamente est basado en
investigacin hecha en biblioteca. Deber ser amable, paciente y explicar lo mejor que
pueda sus razones para exigir un trabajo basado en una investigacin de la literatura

adecuada. Usted est determinado a que su forma de pensar sea la que prevalezca.
SEGUNDA ETAPA:
Su objetivo es crear un clima en el cual pueda explorar las diferencias entre sus ideas y
las de Gerardo. Alentar a Gerardo a expresar su posicin y buscar una solucin que
logre ambos objetivos.

GUA DE LA DISCUSIN SOBRE LA COMUNICACIN

DEFENSIVA Y DE APOYO
CASO 2: COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO Y DE ORGANIZACIN.
ANTECEDENTES:
Gerardo Torres es un estudiante de la clase de Comportamiento Administrativo y de
Organizacin del Profesor Ramos. La clase es un seminario introductorio en el mbito
de postgraduados que se lleva a cabo los mircoles de 1.00 a 4.00 p.m. Cada estudiante
necesita presentar exmenes semestrales y finales, as como una investigacin realizada
en la biblioteca sobre un tema de su eleccin. Cada estudiante tiene que presentar un
breve resumen (de media a una pgina) haciendo notar la importancia de su tema y el
objetivo de la investigacin. Los trabajos son devueltos con comentarios y fuentes
bibliogrficas sugeridas por el Profesor. Cuando un trabajo se considera deficiente, el
Profesor Ramos pide una entrevista con el estudiante.
DESCRIPCIN DEL PAPEL: HOJA 2 (Subordinado)
Gerardo Torres: Usted es un Administrador de nivel medio en el departamento de
Procesamiento de Datos de su organizacin. Tiene ttulo de licenciatura en Matemticas.
El programa de tiempo flexible de su empresa le permite asistir a la escuela dos tardes
por semana con el fin de obtener la maestra y mejorar sus oportunidades para obtener
una promocin
En su trabajo de investigacin, escribi un estudio sobre cambios en la organizacin.
Dicho trabajo estar basado en un anlisis de la organizacin que recientemente se llev
a cabo en la Divisin de Servicios Administrativos de su organizacin. A partir del
anlisis, usted intenta extraer una serie de principios que tienen que ver con cambios de
organizacin. Usted siente que tal enfoque ser ms benfico que un trabajo basado en
la revisin de estudios de investigacin.
El profesor Ramos ha pedido una reunin con usted despus de clases. Usted cree que el
profesor desea hacer algunas sugerencias acerca de su proyecto.
AMBAS ETAPAS: Usted va a entrevistarse con el Profesor Ramos para explicar sus

razones para hacer el estudio de un caso prctico en lugar de un trabajo basado en

investigacin literaria.

GUA DE LA DISCUSIN SOBRE LA COMUNICACIN

DEFENSIVA Y DE APOYO
CASO 3: AUDITORA INTERNA.
ANTECEDENTES:
El lugar es una Divisin de Auditora Interna de una importante compaa de seguros
gubernamentales. El Administrador de la Divisin es Manuel Bravo. Esta rea incluye
cinco departamentos encargadas de la revisin del trabajo de los responsables de atender
las quejas. Bravo ha solicitado a Pedro Fuentes, uno de los supervisores de
departamento, que se renan para discutir un problema especfico.
DESCRIPCIN DEL PAPEL: HOJA 1 (Supervisor)
Manuel Bravo: Usted ha trabajado en esta organizacin durante doce aos, siete de ellos
en nivel administrativo. Ha sido el Administrador del rea durante tres aos. Cuenta con
una Licenciatura en Psicologa y ha participado en varios cursos sobre Administracin.
El problema que se va a tratar es que la produccin total en la unidad que Pedro Fuentes
supervisa es ms baja que las otras unidades. La unidad de Fuentes realiza
aproximadamente cincuenta auditoras en una semana, las otras unidades tienen un
promedio de ochenta semanales, existiendo algunas que realizan hasta cien. La calidad
del trabajo que se lleva a cabo en la unidad de Fuentes es superior a las de las dems
unidades.
Usted ha evaluado concienzudamente la situacin y sus implicaciones para las
divisiones. Debido a las presiones de su jefe en cuanto a los resultados, y a las quejas
provenientes de otras unidades en el sentido de que Fuentes y su unidad estn dando una
mala reputacin a la divisin, usted cree que debe insistir en un resultado mayor. Ha
decido imponer una cuota de setenta y cinco auditoras por semana, an cuando pudiera
haber una disminucin temporal en la calidad del trabajo producido. Esto parece ser
bastante fcil, ya que est por debajo de la produccin promedio de las otras unidades.
Usted va a tener una reunin con Pedro Fuentes esta maana a las 10.00 a.m. para
explicarle su plan y sus razones.
PRIMERA ETAPA:
Su objetivo es imponer a Fuentes una cuota de setenta y cinco investigaciones por
semana. Usted deber mostrarse amable, paciente y explicarle lo mejor que pueda las

razones que lo llevaron a tomar esa decisin. Est determinado a que su opinin
prevalezca.
SEGUNDA ETAPA:
Su objetivo es crear un clima para explorar el problema de bajos resultados; Fuentes
debe ser alentado para expresar su posicin. Usted deber discutir su idea de un sistema
de cuotas, pero mustrese abierto a otras formas de resolver el problema.

GUA DE LA DISCUSIN SOBRE LA COMUNICACIN

DEFENSIVA Y DE APOYO
CASO 3: AUDITORA INTERNA.
ANTECEDENTES:
El sitio es una Divisin de Auditora Interna de una importante compaa de seguros
gubernamentales. El Administrador de la divisin es Manuel Bravo; dicha seccin
incluye cinco unidades encargadas de la revisin de los trabajos de los responsables de
examinar las quejas. Bravo ha pedido a Pedro Fuentes, uno de los supervisores de la
unidad, que se renan para discutir un problema especfico.
DESCRIPCIN DEL PAPEL: HOJA 2 (Subordinado)
Pedro Fuentes: Usted ha trabajado en esta organizacin durante 16 aos. Usted
desempe responsabilidades de supervisor durante 10 aos y ha tenido su actual
posicin de supervisor de unidad por 3 aos. Tiene una Licenciatura en Contadura y ha
recibido diversos cursos de entrenamiento en Supervisin.
Usted cree que la calidad del trabajo es importante y se siente orgulloso del hecho de
que el trabajo de su unidad es generalmente es el de mayor calidad que el resto de las
unidades. Para lograr una alta calidad, usted insiste en que cada caso deber ser
completamente examinado, independientemente del tamao o la importancia de la
queja. Esto frecuentemente conlleva una investigacin de la ltima interpretacin de las
regulaciones gubernamentales y la consulta de otras fuentes fuera de la divisin. Usted
alienta a sus subordinados a que se ayuden entre s y frecuentemente lleva a cabo
reuniones con su equipo para discutir los casos. Manuel Bravo, su jefe inmediato, le ha
pedido una reunin para maana a las 10.00 a.m. Uno de sus subordinados le ha
informado que, de acuerdo con un rumor, Bravo va a incorporar una cuota a su unidad.
Aunque usted est consciente del hecho de que su unidad tiene un resultado menor que
la de las dems unidades, piensa que se compensa con la alta calidad de su trabajo.
Usted est dispuesto a escuchar los argumentos de Bravo, pero se muestra
completamente renuente a la idea de cuotas establecidas. Ha tenido la experiencia de

que en ese sistema se lleva inevitablemente a disminuir la calidad del trabajo.

AMBAS ETAPAS:
Usted va a entrevistarse con Bravo, expresando su posicin y sus razones.

GUA DE LA DISCUSIN SOBRE LA COMUNICACIN

DEFENSIVA Y DE APOYO
Use tres escalas para guiar su discusin despus de cada etapa. Anote el 1 para indicar
que esa evaluacin corresponde a la etapa uno. Marque con el nmero 2 la evaluacin
de la segunda etapa, etc.
1. Cuanta atencin puso para escuchar los puntos de vista de las dems personas?
Poca atencin

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Bastante atencin

2. Qu clase de sentimientos y clima predomin durante el desarrollo?

Competitivo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Cooperativo

Incomprendido

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Comprendido

Controlado

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Centrado en el problema

Superior

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Igualdad

Positivo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Manipulado

Defensivo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Apoyador

3. Qu tan satisfecho se encuentra usted con la entrevista?

Muy insatisfecho

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Muy satisfecho

4. Que tan satisfecho esta usted con lo que aflor, producto de la entrevista?
Muy insatisfecho

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Muy satisfecho

CONVERSANDO CON NMEROS

OBJETIVO
I.
II.

Identificar, en la comunicacin verbal, el impacto de la entonacin.

Recibir retroalimentacin sobre nuestros gestos (comunicacin no-verbal) y
entonacin (comunicacin verbal).
TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 45 Minutos

Ninguno

TAMAO DEL GRUPO:

Ilimitado
LUGAR:
Aula Especial
Un saln amplio bien iluminado
acondicionado con butacas movibles.

DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador pide a los participantes que se pongan todos en crculo y se sienten en el
suelo.
II. Le solicita a cualquier participante que le diga al de su derecha cualquier nmero, pero
con una entonacin particular (temor, nerviosismo, risa, tristeza, etc.). El segundo debe
responderle con cualquier nmero pero con la misma entonacin y gestos. Luego deber
voltear dnde el compaero que le sigue y cambiando la entonacin le dice otro nmero y
as sucesivamente.
III. Si un participante no hace bien la entonacin, reacciona de forma diferente o pasan tres
segundos sin que responda, pierde, sale del juego o da una prenda.
IV. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.

DOMINES
OBJETIVO
I. Ensanchar la consciencia sobre los factores que ayudan u obstaculizan la efectiva
comunicacin entre las personas.
II. Explorar el efecto de la conducta, cuando se comparte o cuando no se comparte,
la responsabilidad de una tarea asignada.
TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 90 Minutos

Fcil Adquisicin

TAMAO DEL GRUPO:

I.

Ilimitado.
II.
III.

Divididos en subgrupos compuestos por 4

participantes

Dos o tres juegos de Domin por cada

cuatro personas(segn sea el tamao del
grupo sern los juegos de Domin).
Rotafolio y un marcador.
Block de dibujo para la mitad de cada
subgrupo.

LUGAR:
Amplio Espacio
Un saln suficientemente grande para que los
grupos puedan trabajar sin molestarse entre s.

DESARROLLO
SIN FORMATO
I. Dos juegos iguales de tres domines cada uno para cada entrada. El nmero requerido de cajas de
domin se puede calcular por medio de la tabla de abajo.

Cajas de Domino

Nmero mximo
de Grupos

Fichas no usadas

18

28

II. El Facilitador presenta la actividad. Divide a los participantes en grupos de cuatro miembros
cada uno e instruye a los miembros de cada subgrupo para que se nombren A, B, C y D.
III. El Facilitador indica a los miembros de cada subgrupo sentarse de tal manera que A y B se
sienten espalda con espalda y C y D puedan estar sentados viendo a "A" y B.
Luego anuncia que A y B se comprometern en una tarea mientras C y D los observan:

V. A y B de cada grupo reciben uno de los juegos de tres pares de fichas de domines, los que
debern comparar. Tambin recibirn los blocks de dibujo.
VI. El Facilitador dirige la primera ronda (responsabilidad no compartida):
1. Se le indica a "A" hacer un diseo con sus domines sobre su block de dibujo. Una vez que lo
haya hecho, no lo debe modificar.
2. C y D deben observar a "A" y" B", prestando atencin especial a lo que ayuda y obstaculiza en
una comunicacin efectiva.
3. A instruye a B sobre cmo hacer un diseo idntico al suyo.
4. B, C, y D no deben hablar o comunicarse de ninguna forma entre ellos o con A.
5. Una vez que A ha dado lo que a l le parezcan las instrucciones adecuadas a B, puede darse la
vuelta y comparar su dibujo con el de B.
6. C y D dan una breve retroalimentacin a "A" y "B".
7. Todos los participantes rotan la actividad hasta que a cada uno del subgrupo le ha tocado su turno
de dar instrucciones.
VI. El Facilitador encabeza una breve discusin sobre lo que ha sucedido durante la ronda uno,
anotando en la hoja de papel Bond aquellos comportamientos observados que ayudaron o bien
impidieron la comunicacin. Tambin dirige una discusin sobre los efectos de la responsabilidad
no compartida en el cumplimiento de tareas.
VII. El Facilitador conduce la ronda nmero 2 (responsabilidad no compartida):
1. A recibe la instruccin de hacer un diseo, como anteriormente.
2. C y D son observadores, como anteriormente.
3. Ya que A ha indicado que est listo con su diseo, B le hace preguntas para hacer su rplica del

dibujo de A.
4. El Facilitador indica a "A" que responda solamente con monoslabos "S" o "NO" a B.
5. Agrega que C y D no deben hablar o comunicarse con A o B.
6. Cuando B decida que ha completado su encargo, puede comparar su dibujo con el de A.
7. C y D dan una breve retroalimentacin, igual que antes.
8. Todos los participantes rotan en cada posicin, como anteriormente.
VIII. El Facilitador gua una breve discusin, como anteriormente; luego AGREGA a la lista
comenzada al final de la ronda uno, y promueve comentarios de los participantes sobre los efectos
de la responsabilidad no compartida tal como la vivieron durante la segunda ronda.
IX. El Facilitador conduce la ronda 3 (responsabilidad compartida):
1. A hace un dibujo, como en la ronda 1 y 2.
2. C y D observan, como en la ronda 1 y 2.
3. A y B reciben la indicacin de que pueden hablar libremente mientras B trata de reproducir el
dibujo de A.
4. C y D observan, pero no se comunican con A y B.
5.Cuando A y B piensen que han completado su encargo, pueden revisar el dibujo del otro.
6. C y D dan la retroalimentacin, como los pasos anteriores.
7. Todos los participantes rotan en cada posicin, como los pasos anteriores.
X. El Facilitador aade a la lista de comportamientos que ayudaron o entorpecieron la
comunicacin, tal como en el paso VI. El grupo discute los efectos de la responsabilidad
compartida sobre el cumplimiento de encargos y compara la ronda 3 con las rondas 1 y 2.
XI. El Facilitador gua al grupo entero por una discusin sobre la sesin, destacando o bien
promoviendo situaciones similares a las de la vida real. (A veces es til dar una breve conferencia
en este momento sobre funciones de encargo y mantenimiento, en un escenario de resolucin de
problemas, usando como ejemplos los comportamientos enumerados en las tres rondas
NOTA: Los grupos terminarn sus encargos en tiempos diferentes. El Facilitador puede sugerir a
aquellos miembros que tengan inters por "ensayar" para la siguiente ronda, que ensayen mientras
los dems grupos terminan.
XII. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido
en su vida.

EL DETECTIVE
OBJETIVO
I.
II.

Concientizar la importancia del adecuado manejo de las preguntas.

Orientar a los participantes sobre algunos detalles importantes que deben tomarse en
cuenta para escuchar mejor.

TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 20 Minutos

Fcil Adquisicin

TAMAO DEL GRUPO:

Indeterminado

I.

Varios pedazos de hojas de papel un

pedazo por participante (una con una
X anotada en ella y otra con una O, el
resto en blanco).

LUGAR:
Amplio Espacio
Un saln amplio y bien iluminado,
acondicionado para que los participantes
puedan desplazarse libremente.

DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador explica a los participantes que efectuaran una actividad en la cul necesita
de toda su participacin.
II. Cada participante elegir una hoja de papel del recipiente, la mirar sin dejar a nadie verla
y doblar nuevamente y la pondr de nuevo en el recipiente, el participante que haya sacado
la X ser el asesino y el participante que haya sacado la O ser el detective. El detective
saldr del saln y esperar en el pasillo o en el saln de a lado, el asesino no har nada.
III. Si la dinmica se celebra de noche, apague las luces, el asesino se dirigir a alguien en el
saln y pondr una mano sobre su cuello, la vctima gritar y caer muerta, al or el grito,
prenda las luces.

IV. Si la dinmica se celebra de da y no puede oscurecer el saln, pida a los participantes

que cierren los ojos y solicite al asesino que mate a su vctima, llamen al detective, quien
empezar a hacer preguntas para tratar de averiguar quien es el culpable.
V. Los participantes no tendrn que decir la verdad sobre lo que estaban haciendo, pueden
decir lo que se les ocurra: que estaban paseando al pez dorado, o que estaban dormidos en el
candil, o que estaban jugando ajedrez con Placido Domingo, Pero la culpa saldr a la luz!;
aunque usted no lo crea, muchas veces el detective puede averiguar quin lo hizo porque los
culpables se ven ms culpables que los dems y se delatan ellos mismos.
VI. El detective tendr tres oportunidades para adivinar, y podr hacer tantas preguntas
como sea necesario. Entonces retornarn al recipiente para volver a empezar el juego con un
nuevo asesino y un nuevo detective y, esperamos, una nueva vctima.
VII. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice la importancia de manejar bien
las preguntas y el saber escuchar para obtener informacin valiosa y confiable.
VIII. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.

EL MUNDO
OBJETIVO
I.
II.

Identificar las habilidades para escucha activa.

Reforzar el aprendizaje de conceptos tericos.

TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 60 Minutos

Fcil Adquisicin

TAMAO DEL GRUPO:

Ilimitado
LUGAR:
Aula Normal
Un saln amplio bien iluminado
acondicionado para que los participantes
puedan formar un crculo.

Una pelota o un pauelo anudado o una bola

de papel.

DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador pide a los participantes formar un crculo y sentarse.
II. El Facilitador explica que va lanzar la pelota, a uno de los participantes, diciendo uno de
los siguientes elementos: AIRE, TIERRA O MAR; la persona que reciba la pelota deber
decir el nombre de algn animal que pertenezca al elemento indicado, dentro del tiempo de
cinco segundos.
III. El participante que reciba la pelota deber repetir el procedimiento anterior.
IV. En el momento en que cualquiera de los participantes, al tirar la pelota, diga: "MUNDO",
todos deben cambiar de silla.
V. El participante que se pasa del tiempo establecido, o no dice el animal que corresponde o
no cambia de silla ser el perdedor.
VI. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.

EL RUMOR
OBJETIVO
Vivenciar cmo la informacin se distorsiona a partir de la interpretacin que cada
uno le da.

TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 30 Minutos

Sencillo

TAMAO DEL GRUPO:

Un papel con el mensaje escrito.

20 Participantes
LUGAR:
Aula Normal
Un saln espacioso que permita a los

participantes estar parados.

DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador preparar un mensaje escrito que dir:
"Dicen que 483 personas estn atrapadas bajo un derrumbe, despus que pas el cicln
se inici el rescate. Se han movilizado miles de personas llevando medicinas, vendas y
otros elementos. Pero dicen que la gente atrapada no fue por accidente, sino que fue un
secuestro, pues hay gente de mucho dinero entre los atrapados."
II. Se piden un mnimo de 6 voluntarios que se numerarn. Todos menos el primero salen del
saln. El resto de los participantes son los testigos del proceso de distorsin, que se da al
mensaje; van anotando lo que va variando de la versin inicial.
III. El Facilitador lee el mensaje al No. 1, luego se llama al No. 2. El No. 1 le comunica al
No. 2 lo que le fue ledo, sin ayuda de nadie. As sucesivamente, hasta que pasen todos los
compaeros.
IV. El ltimo compaero, en lugar de repetir el mensaje oralmente, es ms conveniente que
lo escriba en el rotafolios o pizarrn, si es posible. A su vez, el Facilitador anotar el mensaje
original para comparar.
V. El Facilitador llevar a cabo una discusin que permita reflexionar que la distorsin de un
mensaje se da por no tener claro el mensaje, pues por lo general, se nos queda en la memoria
aquello que nos llama ms la atencin, o lo que creemos que es ms importante. Permite
discutir cmo nos llegan en la realidad las noticias y acontecimientos, y cmo se dan a
conocer; cmo esto depende del inters y de la interpretacin que se le da.
VI El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.

EXAMEN DEL OYENTE

OBJETIVO
I.
II.

Sensibilizar a los participantes sobre la poca prctica que se tiene en escuchar

correctamente.
Orientar a los participantes sobre algunos detalles importantes que deben tomarse en
cuenta para escuchar mejor.

TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 15 Minutos

Fcil Adquisicin

TAMAO DEL GRUPO:

I.

20 Participantes

II.

Hojas de Examen del oyente y

Lpices.

Dividido en subgrupos de 5 participantes.

LUGAR:
Aula Normal
Suficientemente amplio para el trabajo de los
grupos en forma independiente y sin que se
interfiera. (Puede ser un nmero mas de
grupos).

DESARROLLO
CON FORMATO
I. Iniciar el ejercicio con una charla previa sobre la Ventana de Johari o alguna otra
informacin que provoque mayor sinceridad entre los participantes.
II. Se entrega la hoja de examen del oyente.
III. Los participantes trabajan en parejas.
IV. Se solicita que durante 10 minutos como mximo y con la mayor sinceridad posible se
evalen en la columna de respuesta individuales RI.
V. Se les solicita se renan y se formen grupos que no deben ser mayores a 5 personas.
VI. Se solicita que los grupos se den retroalimentacin para corroborar o modificar por
consenso las evaluaciones hechas por los participantes.
VII. Evitar niveles de agresin en los grupos.
VIII. Se solicita comentarios sobre el ejercicio y puntos de aprendizaje.
IX. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.

HOJA DE TRABAJO

"EXAMEN DEL OYENTE"

Esta lista de comprobacin le ayudar a calificar sus propios hbitos de escuchar.
Trate de responder a cada pregunta de modo objetivo con una "X" en la columna
correspondiente:
Cuando toma usted parte en una
entrevista o conferencia de grupo:
1.- Se prepara usted fsicamente
sentndose frente al locutor y
cerciorndose de que puede or?
2.- Observa al locutor al mismo tiempo
que lo escucha?
3.- Decide juzgando por la apariencia y
modo de expresarse del locutor si lo que
tiene que decir vale la pena o no?
4.- Escucha buscando primordialmente
ideas y sentimientos subyacentes?
5.- Determina la tendencia propia de
usted y trata de justificarla?
6.- Mantiene su mente en lo que est
diciendo el locutor?
7.- Interrumpe inmediatamente que oye
una manifestacin que usted considera
est equivocada?
8.- Se cerciora usted antes de responder
que ha comprendido el punto de vista de
la otra persona?

Por lo
general

Algunas
veces

Rara vez

9.- Trata de decir usted la ltima

palabra?
10.- Hacer un esfuerzo consciente para
evaluar la lgica y credibilidad de lo que
oye usted?

GRUPOS DE ESCUCHA EN TERCIAS

OBJETIVO
I.
II.

Desarrollar habilidades para una escucha activa.

Estudiar las barreras que existen para una escucha efectiva.

TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 45 Minutos

Fcil Adquisicin

TAMAO DEL GRUPO:

I.

Ilimitado.
II.
Divididos en subgrupos compuestos por 3
participantes
III.

LUGAR:

Hoja de Temas de Discusin para la

Escucha en Tercias para cada
participante.
Hoja de Preguntas de la Discusin para la
Escucha en Tercias, para cada
participante.
Lpiz para cada participante.

Amplio Espacio
Un saln amplio bien iluminado acondicionado
para que los participantes puedan formar
subgrupos

DESARROLLO
CON FORMATO
I. El Facilitador discute brevemente los objetivos de la actividad.

II. Se forman los subgrupos (tres personas por subgrupo).

III. Los participantes en cada subgrupo se identifican como A, B y C.
IV. El Facilitador distribuye copias de la Hoja de Temas de Discusin.
V. Se dan las siguientes instrucciones:
1. El participante A es el que va a hablar primero, y escoge el tema que va a ser
discutido de la lista que le dieron.
2. El participante B es el primer escucha.
3. El participante C es el primer rbitro.
4. El tema seleccionado va a ser discutido por el orador (A).
Es importante que se muestre sensitivo hacia la capacidad de la persona que
escucha. Ellos pueden establecer pistas no-verbales, para llevar el ritmo de la
discusin.
5. El que escucha, debe resumir en sus propias palabras y sin hacer anotaciones.
6. Si se Piensa que el resumen no es correcto, tanto el orador como el rbitro tienen
libertad para interrumpir y corregir cualquier malentendido.
7. El deber del rbitro es que el que escucha no omita, distorsione, aada, responda
o interprete lo que el orador dice.
8. El proceso total de resumir y del orador, tomar siete minutos en cada etapa.
VI. La etapa 1 se inicia. El Facilitador detiene el proceso, despus de siete minutos, y responde a
preguntas relativas al procedimiento.
VII. Entonces el participante B se convierte en el orador, el participante C es el que escucha, y el
participante A es el rbitro. El nuevo orador escoge su tema y empieza. La etapa 2 tambin tendr
una duracin de siete minutos.
VIII. Luego el miembro C es el orador, A, el que escucha y B el rbitro. Despus de siete minutos,
la discusin de la etapa termina.
IX. El Facilitador distribuye copias de la Hoja de Preguntas de la Discusin de la Escucha de
Tercias, y los tres miembros discuten su proceso. Luego, el grupo total ya reunido llega a una idea
general de las barreras que se encontraron para realizar una escucha efectiva.
X. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en
su vida.

HOJA DE TRABAJO
HOJA DE TEMAS DE DISCUSIN PARA LA ESCUCHA
DE TERCIAS
Cada orador seleccionar UN tema:
1. Pena Capital.
2. Reforma en las prisiones.
3. Uso y abuso de drogas.
4. Liberacin femenina.
5. Poltica exterior.
6. Ecologa
7. Matrimonio interracial.
8. La nueva moralidad
9. Sexo premarital y extramarital.
10.Cohabitacin.
11. Ejrcito voluntario.
12.Reforma poltica.
13.Divorcio.
14.Homosexualidad.
15.Clase abierta o escuela abierta.
16.Las ganancias como negocio importante.

HOJA DE PREGUNTAS DE LA DISCUSIN PARA LA

ESCUCHA DE TERCIAS.
1. Cules fueron las dificultades que usted experiment en cada una de las
representaciones que realiz: escucha, orador y rbitro?

2. Qu barreras surgieron durante el ejercicio de escucha?

3. Qu fue lo que aprendi acerca de la efectividad de su propia expresin?

4. Qu cambios puede hacer en su forma de comunicacin despus de vivir este

ejercicio?

HECHO, OPININ, RUMOR

OBJETIVO
Diferenciar entre hechos, opiniones y rumores

TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 15 Minutos

Ninguno

TAMAO DEL GRUPO:

30 Participantes
LUGAR:
Aula Normal
Un saln suficientemente grande donde los
participantes puedan desenvolverse con
confianza.

DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador da una pequea explicacin sobre el tipo de informacin que se recibe y
define tres formas de categorizar la informacin:
Hecho: Una verdad especfica acordada en un tiempo y espacio.
Opinin: El punto de vista subjetivo de una persona o grupo.
Rumor: Informacin sin base de una fuente no identificada.
II. El Facilitador lee un prrafo de un texto preparado previamente y pide a los participantes
que evalen cada frase haciendo una seal fsica con sus brazos. Cuando la frase es...
Hecho: alzan la mano derecha

Opinin: Ponen las manos sobre la cabeza

Rumor: Cruzan los brazos sobre el pecho
III. El Facilitador lee las frases y los participantes evalan cada una de ellas.
VI. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.

LAS COTORRAS
OBJETIVO
I. Analizar los problemas de la comunicacin, cuando no existe un escucha
activa.
II. Identificar las capacidades verbales de los participantes.

TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 30 Minutos

Ninguno.

TAMAO DEL GRUPO:

30 Participantes
LUGAR:
Instalaciones Especiales
Un saln o espacio al aire libre, sin
obstculos para los participantes.

DESARROLLO
SIN FORMATO

I. El Facilitador solicita al grupo que se divida en dos mitades iguales.

II. El Facilitador forma dos filas y los ubica de forma tal que los participantes queden
espalda con espalda formando parejas.
II. Al darse la seal, los participantes se volvern rpidamente y quedarn cara a cara con su
compaero.
III. El Facilitador les solicita a los participantes que debern hablarse uno al otro
continuamente sin parar, ambos debern hablar al mismo tiempo, de lo que sea, y no tiene
que tener sentido!, todos debern seguir hablando durante diez minutos.
IV. Algunas veces esto se juega con slo dos personas hablando a un tiempo, se paran en
medio del saln hablando ms rpido y violentamente mientras los otros los observan y ren.
Se podra organizar un concurso y aquellos recibirn ms aplausos seran los ganadores.
V. Al final el Facilitador pregunta a los participantes Cmo se sintieron?
VI. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice lo que sucede en una
comunicacin cuando no existe una escucha activa, As mismo, como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.

MENSAJES MEZCLADOS
OBJETIVO
I.
II.
III.

Examinar la dinmica de recibir seales de comunicacin verbal y no verbal que crean

conflicto unos con otros.
Examinar de qu manera las seales no-verbales pueden llevar al receptor a tomar actitudes
que pueden afectar el proceso de la comunicacin.
Desarrollar una comprensin sobre la importancia y el impacto de ser directo y congruente
en todas las formas de comunicacin interpersonal.
TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 45 Minutos

Fcil Adquisicin

TAMAO DEL GRUPO:

I.

Ilimitado.
II.
Divididos en subgrupos compuestos por 3
participantes (mnimo 4 triadas)

Una copia de la Hoja de Instruccin para

el Emisor de Mensajes Mezclados para
cada miembro de cada tercia.
Una copia de la hoja de Instruccin para
el Observador de mensajes Mezclados y
un lpiz para un segundo miembro de la
tercia.

III.

Una de las cuatro diferente Hojas de

Instruccin para el Receptor de Mensajes
Mezclados ("Lo que t puedas hacer YO
lo puedo hacer mejor", "A quin le
interesa?", "Qu dulce es", o "As es
como deba ser") para el tercer miembro
de cada tercia. S hay ms de cuatro
tercias, se pueden duplicar los papeles
para uno o ms receptores.

IV.

Rotafolio y un marcador (opcional).

LUGAR:
Amplio Espacio
Suficiente espacio para que las tercias trabajen
sin molestarse mutuamente. El observador de
cada tercia debe sentarse ligeramente aparte, del
emisor y el receptor.

DESARROLLO
CON FORMATO
I. El Facilitador divide al grupo en tercias, los dispersa alrededor del saln, y les dice que hablen
sobre lo que quieran.
II. A los cinco minutos, el Facilitador le da una copia de la Hoja de Instruccin para el Emisor de
Mensajes Mezclados a un miembro de cada tercia, una hoja de Observador de Mensajes Mezclados
y un lpiz a otro miembro de la tercia, y una copia de una de las cuatro hojas de Instruccin para el
receptor de Mensajes Mezclados al miembro que falta. Se les dice que slo una persona de cada
tercia es el emisor, otro el receptor y otro el observador.
III. Se les dice a los miembros que lean sus instrucciones, pero que no las compartan la
informacin con ningn otro miembro del subgrupo. Cuando todos hayan ledo sus instrucciones,
el Facilitador les indica que comiencen la actividad.
IV. A los diez minutos, el Facilitador detiene esta fase emisor/receptor y entonces les dice que
compartan sus instrucciones. Se les indica a los observadores que hagan un reporte de sus
observaciones del emisor y receptor (que den retroalimentacin). Diez minutos.
V. Transcurridos los diez minutos, el grupo entero se rene para un debate sobre los efectos que los
diferentes papeles de los receptores tuvieron sobre los sentimientos y percepciones de los emisores.
El Facilitador con brevedad explica el papel de los receptores, y los miembros discuten sobre:
1.Cmo se sintieron representando los diferente papeles de receptor.
2.Cmo se sintieron tratando de comunicarse con los diversos tipos de receptores (incluyendo
frustraciones y satisfacciones).
3. El nivel de comunicacin logrado por cada tercia y cada estilo de receptor.
El Facilitador puede hacer una lista o una grfica de los puntos principales en el rotafolio.
VI. El Facilitador examina y desarrolla la importancia de la congruencia, la claridad y la apertura
en la comunicacin, a nivel tanto verbal como no verbal. Luego pide comentarios de los

participantes sobre su experiencia en el ejercicio.

VII. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido
en su vida.

HOJA DE TRABAJO
HOJA DE INSTRUCCIN PARA EL EMISOR DE
MENSAJES MEZCLADOS

Usted y su receptor deben continuar la conversacin que su tercia ha comenzado. Intente

lo ms posible comunicar su mensaje a su pareja. Es responsabilidad suya continuar la
conversacin. No comente o comparta estas instrucciones en este momento.

HOJA DE INSTRUCCIN PARA EL OBSERVADOR DE

MENSAJES MEZCLADOS
Su misin es simplemente recabar informacin sobre lo que el emisor y receptor estn
haciendo durante la conversacin. No se interese tanto en el CONTENIDO de la
conversacin, sino escriba sus observaciones sobre los PROCEDIMIENTOS que
emplean para comunicarse. Preste atencin a lo que hacen el emisor y el receptor
(contacto visual, gestos, posicin del cuerpo y otro tipo de conducta no verbal)
Describa lo que ve tan exactamente como pueda, sin juzgarlo. Se le pedir ms tarde dar
retroalimentacin al emisor y receptor. No comente o comparta stas instrucciones, en
este momento.

HOJA DE INSTRUCCIN PARA EL RECEPTOR DE

MENSAJES MEZCLADOS
"LO QUE PUEDA HACER YO LO PUEDO HACER MEJOR"
Usted y su emisor deben continuar la conversacin que su tercia comenz hace unos
minutos. Debe parecer atento y escuchar con cuidado lo que su pareja le dice, pero debe
retar todo lo que diga. Puede interrumpir mientras se encuentra hablando, anticipar lo
que se dir a continuacin y disentir o presentar su punto de vista. Puede sealar con un
dedo, inclinarse hacia delante en seal de agresin y realizar otros actos no verbales que
enfaticen su comportamiento verbal. Usted es el crtico.
Despus que haya realizado sus juicios o crticas, espere y anime a su pareja para que
contine la conversacin. Su tarea es no ser parte de la conversacin por lo tanto,

simplemente interrumpa, manifieste su desacuerdo o refute lo que diga. Si su pareja

hace una pausa, guarde silencio hasta que l comience a hablar de nuevo, y luego asuma
su papel. No comparta o discuta stas instrucciones por el momento.

HOJA DE INSTRUCCIN PARA EL RECEPTOR DE

MENSAJES MEZCLADOS.
"A QUIN LE INTERESA?"
Usted y su emisor debern continuar la conversacin que su tercia comenz hace unos
minutos Debe escuchar con cuidado lo que su pareja est diciendo, pero tambin podr
transmitirle seales no verbales que indiquen su total aburrimiento, por ejemplo: mire
hacia otro lado, hgase el tonto, hndase en su silla o estrese en el suelo, returzase y
juguetee, limpie sus uas, juegue con su ropa, etc. Si su pareja lo culpa de falta de
inters, insista que si lo est - hasta puede repetir lo que le ha dicho -, pero siga
enviando seales no verbales de aburrimiento. No comente o comporta estas
instrucciones en este momento.

HOJA DE INSTRUCCIN PARA EL RECEPTOR DE

MENSAJES MEZCLADOS
"QUE DULCE ES"
Usted y su emisor deben continuar la conversacin que su tercia inici hace unos
minutos. Debe parecer atento, escuchar con cuidado y aprobar todo lo que su pareja
diga, sin importar lo que usted piense al respecto. Cuando su opinin se oponga a lo que
su pareja dice, sonra mientras indica su aprobacin. Puede hacer comentarios como "Es
una buena (gran) manera de decir las cosas", "Es muy intuitivo de tu parte", "Hombre",
etc. Resstase a cualquier invitacin de su pareja a dar su verdadera opinin ("vaya,
estoy de acuerdo contigo") o criticar o juzgar las ideas que comunica. No comente o
comparta estas instrucciones en este momento.

HOJA DE INSTRUCCIN PARA EL RECEPTOR DE

MENSAJE MEZCLADOS
"AS ES COMO DEBERA SER"
Usted y su emisor deben continuar la conversacin que su tercia inici hace unos
minutos. Debe escuchar con atencin a su pareja y perseguir activamente las ideas que
le est compartiendo. Indique que entiende sus ideas citndolas (repitindolas). Si no
est de acuerdo, simplemente declare sus ideas con calma y lgica. Pida una aclaracin
o ejemplos que pudieran serle tiles. Tambin puede indicar que esta interesado en la
conversacin usando seales no verbales tales como establecer contacto visual e

inclinndose hacia el emisor. No trate de aduearse de la conversacin o cambiar su

curso. Aunque su pareja sea el "emisor", usted debe representar el papel activo en el
proceso de hacer la conversacin lo ms clara y recproca posible. No comente o
comparta estas instrucciones en este momento

MLTIPLOS
OBJETIVO
I. Identificar las habilidades para escucha activa.
II. Animar y energetizar a un grupo fatigado.
III. Ilustrar las caractersticas de la competencia (Ganar -Perder)

TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 30 Minutos

Ninguno

TAMAO DEL GRUPO:

Ilimitado.
Mnimo requerido diez participantes.
LUGAR:
Aula Normal
Un saln amplio y bien iluminado.

DESARROLLO
SIN FORMATO

I. El Facilitador pide a los participantes que se sienten en crculo.

II. El Facilitador comenta a los participantes que deben numerarse en voz alta y que a todos

los que les toque un mltiplo de tres (3,6,9,12,15, etc.) o un nmero que termine en tres (13,
23, 33, 43, etc.) debern decir Bum! en lugar del nmero; la persona que sigue deber
continuar la numeracin. Ejemplo: La primera persona empieza diciendo UNO, el siguiente
DOS, el que sigue (al que le corresponde decir TRES) dice Bum!, el siguiente dice
CUATRO, etc.
III. El participante que no dice Bum! o el que se equivoca con el nmero siguiente pierde.
Los que pierden van saliendo del juego y se vuelve a iniciar la numeracin por el nmero
UNO.
IV. La numeracin debe decirse rpidamente; si un participante se tarda mucho (ms de tres
segundos) tambin quedar descalificado.
V. Los dos ltimos jugadores son los ganadores.
VI. Al trmino del ejercicio el Participante dirige una discusin sobre las conductas y
actitudes mostradas en el desarrollo del mismo.

PALABRAS CLAVES
OBJETIVO
Sintetizar o resumir los aspectos centrales de una idea o un tema.

TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 30 Minutos

Ninguno

TAMAO DEL GRUPO:

20 Participantes
LUGAR:
Amplio Espacio
Un saln suficientemente grande que permita
a los participantes sentarse en crculo y
conversar.

DESARROLLO

SIN FORMATO
I. Con todos los participantes o por grupo (segn el nmero), se le pide a cada uno que (en
forma escrita o hablada) sintetice o resuma lo que piensa sobre el tema que se trata, pero
deber utilizar solamente una sola palabra.
II. Luego se realiza una breve reflexin en torno a lo que cada palabra significa para cada
uno de los participantes.
III El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.

REUNIN DE FAMILIA
OBJETIVO
I.

Tomar conciencia de los efectos de diversos estilos de personalidad en la

comunicacin.
TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 90 Minutos
TAMAO DEL GRUPO:

Sencillo
Hojas de papel y lpiz para
cada observador.

Ilimitado
LUGAR:
Aula Normal
Un saln amplio y bien
iluminado, acondicionado
para que los participantes
puedan escribir.

DESARROLLO

SIN FORMATO
I. El Facilitador forma subgrupos de hasta 15 participantes.
II. El Facilitador explica a los participantes que cada subgrupo constituye una familia
formada por: padres, hijos y otros parientes.
III. Les indica que cada subgrupo deber preparar una dramatizacin, especficamente sobre
una fiesta de cumpleaos, en donde cada papel ser desempeado atenindose estrictamente
a alguna de las siguientes caractersticas de personalidad:
el/ la quejoso/a;
el/ la super razonador/a;
el/ la apaciguador/a;
el/ la simptico/a;
el/ la vctima/a;
el/ la censurador/a;
el/ la bueno/a.
IV. As mismo, les menciona que pueden elegir otras caractersticas.
V. Terminada la preparacin de las dramatizaciones, el Facilitador rene al grupo en sesin
plenaria e indica al grupo que funcionarn como observadores de los actores. Para lo cual,
tendrn que tomar nota del tipo de personalidad que ve representada en cada personaje.
VI. Los subgrupos presentan su dramatizacin y los observadores toman nota de la
personalidad de los personajes.
VII. Al final el Facilitador junto con los participantes comentan sus reflexiones sobre la
vivencia en los distintos papeles y tipos de personajes.
VIII. El Facilitador gua un proceso, para que el grupo analice como se puede aplicar lo
aprendido a su vida.

SABEMOS ESCUCHAR?
OBJETIVO

Evaluar la capacidad de escuchar.

TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 15 Minutos

Sencillo

TAMAO DEL GRUPO:

Un cuestionario y un lpiz para cada participante.

Ilimitado
Dividido en parejas.
LUGAR:
Aula Normal
Un saln amplio bien iluminado
acondicionado para que los
participantes puedan escribir y
trabajar en parejas.

DESARROLLO
CON FORMATO
I. El Facilitador explica el objetivo del ejercicio.
II. El Facilitador divide al grupo en parejas, les distribuye un cuestionario a cada participante
y se le pide que lo responda.
III. Una vez contestado el cuestionario, cada pareja debe comentar entre s, las respuestas.
IV. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.

HOJA DE TRABAJO
SABEMOS ESCUCHAR?
Conteste este cuestionario de acuerdo con la clave. La primera columna es para
responder acerca de la situacin personal. La segunda columna es para contestar lo
que estime de su pareja.

Totalmente cierto.

Cierto.

Puede ser.

Falso.

Totalmente falso.

1. Me gusta escuchar cuando alguien est

hablando.
2. Acostumbro animar a los dems para
que hablen.
3. Trato de escuchar aunque no me caiga
bien la persona.
4. Escucho con la misma atencin s el
que habla es hombre o mujer, joven o
viejo.
5. Escucho con la misma o parecida
atencin si el que habla es mi amigo, mi
conocido o si es desconocido.
6. Dejo de hace lo que estaba haciendo
cuando te hablo.
7. Miro a la persona con la que estoy
hablando.
8. Me concentro en lo que estoy oyendo
ignorando las distintas reacciones que

PAREJA

YO

ocurren a mi alrededor.
9. Sonro o demuestro que estoy de
acuerdo con lo que dicen. Animo a la
persona que est hablando.
10. Pienso en lo que la otra persona me
est diciendo.
11. Trato de comprender lo que me dicen.
12. Trato de escudriar por qu lo dice.
13. Dejo terminar de hablar a quien toma
la palabra, sin interrumpir.
14. Cuando alguien que est hablando
duda en decir algo, lo animo para que siga
adelante.
15. Trato de hacer un resumen de lo que
me dijeron y pregunto si fue eso
realmente lo que quisieron comunicar.
16. Me abstengo de juzgar
prematuramente las ideas hasta que hayan
terminado de exponerlas.
17. S escuchar a mi interlocutor sin
dejarme determinar demasiado por su
forma de hablar, su voz, su vocabulario,
sus gestos o su apariencia fsica.
18. Escucho aunque pueda anticipar lo
que va a decir.
19. Hago preguntas para ayudar al otro a
explicarse mejor.

20. Pido, en caso necesario, que el otro

explique en qu sentido est usando tal o
cual palabra.

TELFONO DESCOMPUESTO
OBJETIVO
Objetivizar la informacin a travs de la observacin de su distorsin desde su fuente
original hasta su destino final.

TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 30 Minutos

Fcil Adquisicin

TAMAO DEL GRUPO:

I.

Ilimitado

II.

LUGAR:

III.

El mensaje que se va a transmitir para

el grupo.
Pizarrn para el grupo.
Grabadora (opcional) para el grupo.

Aula Normal
Un saln amplio bien iluminado
acondicionado para que los participantes
puedan lleva acabo esta dinmica

DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador puede grabar para reproducir la experiencia e indicar la distorsin de la
comunicacin. Debe llevar un pequeo mensaje escrito, el cual puede ser el siguiente tipo:
"Juan le dijo a Jaime que maana tena una invitacin con la novia del hermano de Jos, y
que si quera ir le hablara a Jacinto para que lo apuntara en la lista que tiene Jernimo".
II. Se solicita seis voluntarios y se numeran. Cinco de ellos salen del saln.
III. Se lee el mensaje al No. 1 y se le pide al No. 2 que regrese al saln.

IV. El No. 1 dice al No. 2 lo que le fue dicho por el Facilitador sin ayuda de los
observadores.
V. Se pide al participante No. 3 que regrese al saln. El No. 2 le trasmite el mensaje que
recibi del No. 1.
VI. Se repite todo el proceso hasta que el No. 6 reciba el mensaje, el cual debe ser escrito en
el pizarrn para que el grupo entero pueda leerlo.
VII. A su vez, el Facilitador escribe el mensaje original y se comparan.
VIII. Se discute acerca del ejercicio; se les pide a los observadores un pequeo reporte sobre
las reacciones de los participantes.
IX. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.

TRANSMISIN DE INFORMACIN
OBJETIVO
Demostrar que la informacin transmitida pierde gran parte de su contenido cuando pasa por
varios "canales ".

TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 12 Minutos

Fcil Adquisicin

TAMAO DEL GRUPO:

Ilimitado
LUGAR:
Espacio Adicional
Un saln amplio bien iluminado
acondicionado para que los participantes
permanezcan aislados mientras otra parte de
ellos recibe instrucciones en el saln.

Un artculo breve de un peridico o revista.

DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador le pide al grupo se enumere del 1 al 5, luego les dice a los nmeros 1 que
permanezcan en el saln mientras los dems salen.
II. Les dice que les va a leer un artculo; no deben tomar nota sino slo escucharlo. Despus
de leer el artculo ( no permite preguntas ), pide a los No. 2 que retornen al saln, mientras
los No. 1 les repiten el artculo. Despus se llama a los No. 3 y los No. 2 les repiten el
artculo mientras los No. 1 observan. As continua hasta que hayan participado todos. Luego,
escoja al azar a un No. 5 para que repita lo que oy,
PREGUNTAS PARA DISCUSIN:
1. Qu tanto del artculo original se perdi en las transmisiones sucesivas? Qu tantos "
adornos " le hicieron?.
2. Qu errores o diferencias encontr cundo se transmiti la informacin entre los
miembros del grupo?.
3. Cmo se podran haber aumentado los hechos importantes y la comprensin del artculo?
Cmo obtenemos retroalimentacin de sucesos en la vida real?
III. El Facilitador al finalizar hace un anlisis del desarrollo y proceso del ejercicio.
IV. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.

VAMOS A HABLARNOS
OBJETIVO
I.
II.
III.

Ilustrar el empleo de los gestos naturales en la comunicacin verbal.

Demostrar que la comunicacin verbal puede ser torpe cuando se prohiben los gestos
o acciones sin palabras.
Romper el "hielo" en un grupo de personas que no se conocen.

TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 15 Minutos

Ninguno

TAMAO DEL GRUPO:

25 Participantes
LUGAR:
Aula Normal

DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador le dice al grupo que los siguientes minutos se dedicarn a una actividad
sencilla en la cual volvern el rostro hacia una persona que est sentada cerca y slo hablar
durante dos o tres minutos. El tema carece de importancia; lo importante es que las dos
personas de un grupo conversen con otras unos cuantos minutos.
II. Despus de dos o tres minutos, se pide que se detenga el ejercicio y digan a sus
compaeros lo que notaron en el comportamiento no verbal de los dems; por ejemplo, una
persona estuvo jugueteando con un lpiz o estaba tamboriliando los dedos sin cesar, etc.
Despus de haber identificado estos gestos, reconozca que la mayor parte de las personas
hacen esos movimientos en forma inconsciente.
III. Despus de que cada persona haya recibido una crtica de su compaero, se le dice al
grupo que reanude sus conversaciones, pero ahora deben hacer un esfuerzo consciente para
no hacer ningn movimiento, excepto hablar. Continan sus conversaciones otros dos o tres
minutos.
PREGUNTAS PARA DISCUSIN:
1. La mayor parte de ustedes pudo reconocer o estar consciente de sus movimientos no
verbales en la primera conversacin?
2. Encontr que alguno de los gestos de su compaero lo distraa e incluso era molesto?
3. Qu "sinti" cuando se vio obligado a sostener una conversacin estrictamente de
palabra? Fue la comunicacin igual de efectiva que sin emplear gestos?
IV. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.

YO LO MIRO AS

OBJETIVO
I.
II.
III.

Analizar el elemento subjetivo en la comunicacin.

Ejercitar la descripcin.
Analizar las consecuencias de la comunicacin parcial.

TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 30 Minutos

Fcil Adquisicin

TAMAO DEL GRUPO:

Un libro u otro objeto que rena

caractersticas semejantes para el desarrollo
del ejercicio.

30 participantes.
LUGAR:
Amplio Espacio
Un lugar suficientemente amplio que permita
que los participantes puedan salir del saln y
estar sentados en un crculo y pararse
enfrente del grupo.

DESARROLLO
SIN FORMATO
I. Se piden tres voluntarios que salgan del saln donde est reunido el grupo.
II. Se les pide que hagan una descripcin objetiva de un libro. Cada uno va a describir al
grupo slo una parte, sin ponerse de acuerdo entre ellos de cmo lo van a describir y sin
poder mencionar el nombre de la parte.
III. Luego uno por uno pasan frente al grupo a describir la parte que le toc del objeto.
IV. El grupo debe adivinar a qu objeto se estn refiriendo los compaeros. Deben explicar
qu cosas les hizo pensar en el objeto que dijeron.
V. Con este ejercicio se puede analizar las diferentes interpretaciones que se pueden dar a
una misma cosa, dependiendo de cmo se lo mire. Cmo el conocimiento o comunicacin
parcial lleva a tener ideas equivocadas.
VI. Se puede analizar la capacidad de descripcin y observacin. Ver cmo estos elementos
se dan en la vida cotidiana: en las noticias, comentarios, chismes, opiniones, etc. Y afirmar la

importancia de tener una informacin completa y objetiva antes de emitir una opinin sobre
algo.
VII. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.