Franco Garca

Tanya Teresa
Licenciatura
en
Administracin
Turstica
Grupo: 801 B

MAESTROS DE LA
CALIDAD

MAESTROS PIONEROS
1. Qu papel juega Deming en el desarrollo de la administracin moderna?
Sus enseanzas transformaron radicalmente la economa japonesa despus de la segunda
Guerra Mundial, lo que provoc un cambio de paradigma acerca de la calidad en los
productos producidos, trayendo consigo un nfasis en sta.
2. Cules fueron sus principales aportaciones?
Desarrollo 14 puntos para que la administracin conduzca a la empresa a una posicin de
productividad y competitividad; diseo el Ciclo PDCA o ciclo de Deming, el cual muestra las
fases para la solucin de cualquier problema, estas son: Planificar (plan), Realizar (do),
Controlar (check) y Actuar (act); y desarrollo siete enfermedades mortales que presentan
las organizaciones
3. A travs de qu herramienta representa la mejora continua?
Mediante el ciclo PDCA o ciclo de Deming, el cual se utiliza para llevar a cabo la mejora
continua y lograr la solucin de problemas
4. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para dirigir el trabajo en equipo?
5. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para anlisis y solucin de problemas?
Metodologa de los crculos de calidad
6. Qu aportacin metodolgica hizo para resolver los problemas de calidad?
Desarrollo la espina de pescado o diagrama causa-efecto
7. Menciona las principales aportaciones de Jurn a la calidad
Diseo la denominada Triloga de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad; el Principio
de Pareto y la Secuencia Universal de Mejoramiento
8. Cmo explica Juran, el proceso para realizar un cambio planeado?
Identific que en un cambio planeado siempre se sigue la Secuencia Universal de
Mejoramiento
9. En qu se basa el principio de Pareto?
En que los problemas de calidad se deben en un 80% a los jefes y en un 20% al personal.
Al decir que en todo grupo de elementos que contribuyan a un mismo efecto, unos pocos
son responsables de la mayor parte de dicho efecto.

Edwards W. Deming, Joseph M. Juran, Armand Feigebaum, Phillip Crosby, Mikel

Harry, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Shigeo Shingo, Jan Karlson.

1. Desarroll los 14 puntos para la

productividad de las empresas, as
como las 7 enfermedades mortales de
las organizaciones.
2. Debido a sus aportaciones a la
industria japonesa, se instituy el
premio que lleva su nombre.
3. Su enfoque sobre la administracin de
la calidad se basa en lo que l llam:
su Triloga.
4. Cules son los pasos de la Triloga.
5. En este sistema, un proceso no debe
producir ms de 3 a 4 defectos por
milln.
6. Menciona el nombre del autor de dicho
sistema de produccin.
7. Es el autor que propone el sistema
Poka-Yoke.
8. Inspeccin en la fuente para detectar a
tiempo los errores. Es la base del
sistema:
9. Fue el primero en resaltar las
diferencias culturales entre las
naciones como factor para lograr la
calidad.
10.
Fue el principal precursor de la
Calidad Total en el Japn.
11.
Autor que aporta importantes
ideas acerca de cmo visualizar y
entender la reduccin de la
variabilidad.
12.
Enfoc de manera especial la
calidad en los procesos de servicio.
Describe los momentos de verdad

Edwards W. Deming

Edwards W. Deming

Joseph M. Juran

Planear, Controlar y
Mejorar la calidad
Seis Simga

Mikel Harry
Shigeo Shingo
Sistema Poka Yoke

Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa
Genichi Taguchi

Jan Karlson

MAESTROS DE LA CALIDAD
MAESTRO

FICHA TCNICA

1
EDWARD
S DEMING

Considerado el padre
de la administracin
moderna
Al final de la segunda
Guerra Mundial fue
enviado a Japn a
realizar estudios de
censos
donde
fue
contratado
para
ensear
la
teora
elemental
de
variacin al azar y
tcnicas
sencillas
como
grficas
de
control
A partir de su estancia
en Japn, desarrollo
14 puntos para que la
administracin
conduzca
a
la
empresa
a
una
posicin
de
productividad
y
competitividad

2 JOSEPH
MOSES
JURAN

A mediados de los
cincuenta ense en
Japn conceptos de
administracin
por
calidad
Promovi
la
transferencia de la
calidad entre Japn y
E.U. al difundir el
concepto japons de
Crculos de Calidad

APORTACIONES

FILOSOFA/
PRINCIPIOS
14 puntos para que
la
administracin
conduzca
a
la
empresa
a
una
posicin
de
productividad
y
competitividad
Ciclo PDCA o ciclo
de Deming (fases
para la solucin de
cualquier problema):
Planificar
(plan),
Realizar
(do),
Controlar (check) y
Actuar (act)
Siete
enfermedades
mortales: falta de
constancia
en
el
objetivo de mejora
de la calidad, nfasis
en beneficios a corto
plazo, evaluacin de
rendimientos,
elevada
movilidad
de directivos entre
empresas,
costes
mdicos
derivados
de la desmotivacin
de
trabajadores,
costes de garanta y
gestin basada en
cifras visibles
Triloga de Juran:
planear, controlar y
mejorar la calidad
Principio
de
Pareto: 80% del
efecto se debe a los
jefes, el 20% al
personal.
Diferenci
problemas
espordicos
y

crnicos
Secuencia
Universal
Mejoramiento

3
ARMAND
FEIGENBA
UM

Primero en utilizar la
frase control de
calidad total
Introdujo el concepto
de fabrica oculta o
fabrica fantasma
Afirma
que
la
responsabilidad de la
calidad
recae
solo
sobre quien realiz el
trabajo

4 PHILLIP
CROSBY

Vicepresidente
en
International
Telephone
and
Telegraph y consultor
de empresas
Afirma que en las
empresas de servicios
una de cada tres
personas
est
dedicada a tiempo
completo a rehacer las
cosas, verificar cifras
o pedir disculpas
Seala
que
para
mejorar
la
calidad
debe
existir
un
director de calidad y
direccin
comprometida

de

Filosofa:
Liderazgo
de
calidad:
administracin
bases
en
la
planificacin y no en
la reaccin ante el
error
Tecnologa
de
calidad moderna:
implicacin de todo
el personal en la
resolucin de los
problemas
de
calidad
Compromiso
organizacional:
capacitacin
y
motivacin
continuas
de
la
fuerza de trabajo e
integracin de la
calidad
en
la
planificacin de la
empresa
Teora de cero
defectoshacerlo bien a la
primera vez: se
consigue
estableciendo
una
poltica
de
prevencin
para
lograr trabajar sin
errores
Los absolutos de
la gestin de la
calidad
1.Definir la calidad
como
el
cumplimiento de los
requisitos
establecidos
2. El sistema que

Establece dos tipos

de
problemas:
numerosos
pero
triviales y escasos
pero vitales

5 MIKEL
HARRY

Fund la empresa Six

Sigma Academy
Fundo el Instituto de
Investigacin
para
Seis
Sigma
en
Motorola
Actualmente
es
el
presidente
del
Six
Sigma
Management
Institute
Seala que para lograr
Seis
Sigma,
un
proceso
no
debe
producir ms de 3.4
defectos por milln de
oportunidades

causa la calidad es
la prevencin (de
modo que no se
necesite
la
inspeccin
del
producto final)
3. El nico estndar
de
rendimiento
vlido es el cero
defectos
4. La medicin de la
calidad
ser
el
precio
del
mal
desempeo
Los
errores
se
producen por dos
razones: falta de
conocimiento y falta
de atencin
El objetivo es la
implantacin de una
estrategia
basada
en la medicin del
mejoramiento de los
procesos y reduccin
de variabilidad
Seis
Sigma
est
integrada por dos
procesos:
DMAIC
(definir,
medir,
analizar,
mejorar
y
controlar)
su
objetivo es mejorar
los procesos
DMADV
(definir,
medir,
analizar,
disear
y
verificar) se utiliza
para
desarrollar
nuevos procesos o
productos
Los procedimientos
anteriores los llevan
a cabo los cintas
verdes seis sigma
(dedicacin parcial)
y cintas negras seis
sigma
(dedicacin
tiempo
completo),
supervisados por el

6 KAORU
ISHIKAWA

7
GENICHI
TAGUCHI

8 SHIGEO
SHINGO

Principal precursor de
la calidad total en
Japn
Primero en resaltar las
diferencias culturales
entre las naciones
como un factor para el
logro de la calidad
Afirma
que
la
direccin
de
la
empresa debe estar
basada en hechos y
orientada al cliente
Afirma que la calidad
empieza y termina
con la educacin
La
calidad
es
responsabilidad
de
todos los trabajadores
en todas las reas
Ha
ganado
cuatro
veces
el
Premio
Deming
por
su
contribucin
a
la
calidad
Desarrollo mtodos de
mejoramiento de la
productividad

Autor de Zero Quality

Control:
Source
Inspection and the
Poka-Yoke
System,
libro enfocado en la
mejora y prevencin
de errores de calidad
La productividad y la
calidad provienen del
perfeccionamiento de
la operacin bsica
del negocio

cinta negra maestro

Espina de pescado
o de Ishikawa: Es
una herramienta que
representa
la
relacin entre un
efecto (problema) y
todas las posibles
causas
que
lo
ocasionan
Formulo
los
crculos de calidad
7 herramientas de
administracin de
la calidad

Aporta
ideas
importantes
en
cuanto a la forma de
visualizar y entender
la reduccin de la
variabilidad
Desarrollo mtodos
de mejoramiento de
la productividad
Creador
del
concepto de Funcin
de prdida (Mtodo
Taguchi
para
reduccin
de
variabilidad)
Sistema
PokaYoke: consiste en la
creacin
de
elementos
que
detecten
los
defectos
de
produccin
y
lo
informen para su
correccin
y
prevencin. stos se
deben hacer por
medio
de
inspeccin en la
fuente.
La calidad puede

obtenerse solo si el
proceso
de
manufactura
se
disea y opera con
estndares ideales
9 JAN
KARLSON

Conocido como uno de

los especialistas en
calidad en el rea de
servicios
Escritor del libro
Moments of truth
Creador del concepto
Momentos
de
la
verdad
Los momentos de la
verdad son intervalos
que pueden duran tan
solo 5 s, en los que los
empleados
de
la
organizacin
tiene
contacto
con
sus
clientes para realizar
la entrega de un
servicio

Creador
del
concepto
Momentos de la
verdad
Estrategia
de
la
calidad: el ciclo
del
servicio:
documentar
todos
los paso que el
cliente debe seguir
para
recibir
el
servicio
La
pirmide
invertida:
es
necesario que los
empleados sientan
que
son
muy
importantes, as que
se considera a la
motivacin
como
fundamental
para
lograr
la
calidad
mediante la gente

Fuentes:
Cant Delgado H. Desarrollo de una Cultura de Calidad. 3 edicin. Mxico: Ediciones Mc Graw Hill, 2006. 459p.
ISBN: 970-10-5816-X
Miranda Gonzlez F. et all. Introduccin a la Gestin de la Calidad. 1a. Edicin. Madrid, Espaa: Delta. Publicaciones
Universitarias, AOS. PAGp. ISBN 84-96477-64-9