TALLER FILOSOFIA DE LA CALIDAD

SANDRA CATALINA BRAN CASTRILLON

SENA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS
TECNOLOGO EN GESTION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE SALUD
IBAGUE - TOLIMA
2015

TALLER FILOSOFIA DE LA CALIDAD

SANDRA CATALINA BRAN CASTRILLON

Trabajo presentado en la competencia de Calidad

Instructor
JOSE OVIEDO
Ingeniero Magster

SENA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS
TECNOLOGO EN GESTION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE SALUD
IBAGUE - TOLIMA
2015

TALLER No1
Despus de leer el documento Filosofa de la calidad, conteste:

1. ARME SU PROPIA DEFINICIN DE CALIDAD.

2. CMO HA EVOLUCIONADO LA CALIDAD DESDE LOS TIEMPOS DE LOS ARTESANOS HASTA EL DA

DE HOY?
RT)

-creacin de la
ingeniera, para la
construccin de
pirmides.
-Aplicacin de la
calidad en las
matemticas (griegos).
-Arquitectura en
monumentos an

Periodo Antiguo

-Trabajaban para su
propio beneficio, no
exista el proceso de
manufactura.
-Creacin del mercado.
-Negociacin directa
entre usuario y
productor.
-creacin figura de
supervisor

Edad Media (1900 -

-Mayores exigencias
de la calidad por
parte de los
consumidores.
-Gestin integrada
de la calidad.
-Mayor inters de la
certificacin.

(2000Actualidad)

3. HAGA UN CUADRO COMPARATIVO DEL PENSAMIENTO DE DEMING, JURAN, FEIGENBAUM, CROSBY,

ISHIKAWA, TAGUCHI Y GARVIN.
RT)
W. Edwards Deming
(1900 1993).

Joseph m. Juran.
(1904-2008)

Grado predecible de
uniformidad y
confiabilidad a bajo costo
y acorde con el mercado.
Cero defectos o menos
variaciones. La calidad
slo puede definirse en
funcin del sujeto.

Adecuar las
caractersticas de un
producto al uso que le va
a dar el consumidor.

PENSADORES

CONCEPTO
CALIDAD

CARACTERSTICAS

Padre
de
la
organizacin
moderna.
padre
del
mundialmente
famoso
Premio
Deming
a
la
Calidad.
creacin de un
sistema de control
de
calidad
estadstico.
Conocido por su
concepto
de
enfermedades
mortales.

Estudi Ingeniera
elctrica y leyes.
expuso
las
dimensiones
administrativas de
la planificacin, la
organizacin y el
control, centrando
la atencin en el
logro de la calidad.
la triloga de Juran.
Juran enfoca su
atencin
en
la
administracin vista
de arriba hacia
abajo y en mtodos
tcnicos, antes que
en el orgullo y la
satisfaccin
del
trabajador.

Armand V.
Feigenbaum.
(1922-2014)

Resultante de una
combinacin de
caractersticas de
Ingeniera y de
fabricacin,
determinantes del
grado de satisfaccin
que el producto
proporcione al
consumidor, durante su
uso.

En 1951 recibi
un doctorado en
el Massachusetts
Institute
of
Technology.
conocido por su
trabajo en control
de la calidad.
es el padre del
control total de la
calidad.
Tambin
dio
origen
al
concepto
de
costos
de
calidad.

Philip Crosby
(1926-2001)

Cumplimiento de los
requisitos.

fundar la Escuela
Superior
de
la
Calidad en Winter
Park, Florida.
El lema de calidad
de
Crosby
es
conformidad
con
las necesidades y la
calidad es gratis.
afirma
que
la
calidad es gratuita.
plantea
catorce
puntos para una
buena
administracin.

Kaoru Ishikawa.
(1915-1989)

Calidad quiere decir

calidad del trabajo,
calidad del servicio,
calidad de las personas,
incluyendo trabajadores,
ingenieros, gerentes y
ejecutivos, calidad de la
compaa, calidad de los
objetivos. Un producto
que sea el ms
econmico, el ms til y
siempre satisfactorio para
el consumidor.

Fue el primer autor

que
intent
destacar
las
diferencias entre los
estilos
de
administracin
japons
y
los
occidentales.

fue el lder experto

en calidad en el
Japn y el iniciador
del concepto de
crculos de calidad.

Fue conocido por

su contribucin a la
gestin
de
la
calidad a travs del
control estadstico.

El
objetivo
de
Ishikawa
fue
involucrar a todos
en el desarrollo de
la calidad.

Garvin (19549

Genichi Taguchi (1924-2012)

Las prdidas que un producto o

servicio infringen a la Sociedad
desde su produccin hasta su
consumo o uso. A menores
perdidas sociales, mayor calidad
del producto o servicio.

la eficacia de la calidad de
diseo.
Creo el mtodo Taguchi
que se centra en el efecto
ms n en la causa.
favorece positivamente la
prctica ms proactiva del
control de calidad fuera de
lnea (off-line),

8 dimensiones de la
calidad.
introdujo la nocin de las
cinco bases de la
calidad: trascendencia,
producto,
usuario,
fabricacin y valor.
Las dimensiones de la
calidad son
los
elementos o factores
que los clientes tienen
en
cuenta
cuando
evalan la calidad de un
producto.

4. QU ES LA REINGENIERA DE PROCESOS?
RT) Est definida por hammer y champy como el pensamiento fundamental y el
rediseo radical de procesos, reingeniera no es hacer ms con menos, es con
menos dar ms al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo pero
hacerlo mejor, trabajar ms inteligentemente Mejorar espectaculares medidas
crticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad servicio, rapidez y
estn abiertas a los cambios para llegar hacer ms productivos.
Existen tres fuerzas que impulsan a las compaas:

Clientes
Competencia
El cambio

Hace unos 12 aos Aproximadamente hammer y champy empieza a observar

que unas pocas compaas haban mejorado espectacularmente su rendimiento
en unas reas de su negocio.
5. DE QU HABLA LA FILOSOFA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO?
RT) Seguidamente se presenta una breve descripcin de las metodologas ms
relevantes en este campo La prctica y no slo tiene por objeto que tanto la
compaa como las personas que trabajan en ella se encuentren bien hoy, sino
que la empresa es impulsada con herramientas organizativas para buscar siempre
mejores resultados.
Partiendo del principio de que el tiempo es el mejor indicador aislado de
competitividad, acta en grado ptimo al reconocer y eliminar desperdicios en la
empresa, sea en procesos productivos ya existentes o en fase de proyecto, de
productos nuevos, del mantenimiento de mquinas o incluso de procedimientos
administrativos.
Su metodologa trae consigo resultados concretos, tanto cualitativos como
cuantitativos, en un lapso relativamente corto y a un bajo costo por lo tanto,
aumenta el beneficio apoyado en las que genera el trabajo en equipo de la
estructura formada para alcanzar las metas establecidas por la direccin de la
compaa.
Se puede aplicar a los procesos, siempre y cuando se conozcan todas las
variables.

6. QU SON LAS 6S Y CMO SE PUEDEN INTRODUCIR EN UNA

ORGANIZACIN?
RT)

Clasificacin

Seiri

Separar
innecesarios

Eliminar del espacio de trabajo

lo que sea intil

Orden

Seiton

Situar necesarios

Organizar el espacio de trabajo

de forma eficaz

Limpieza

Seiso

Suprimir
suciedad

Mejorar el nivel de limpieza de

los lugares

Estandarizacin

Seikets Sealizar
u
anomalas

Prevenir la aparicin de la
suciedad y el desorden

Mantener la
disciplina

Shitsuk Seguir
e
mejorando

Fomentar los esfuerzos en este

sentido

APLICACIONES DENTRO DE UN ORGANIZACIN

Las 5s tienen aplicaciones en el mbito empresarial, ya que permite la formacin
de hbitos de limpieza y orden entre empleados, gerentes directivos de loas
organizaciones. Al utilizar la tcnica de las 5s en la empresa, nos estamos
refiriendo a la implementacin de las mismas para mantener las reas de trabajo
limpio, ordenado y solamente con lo necesario. Adems, se estandariza lo que se
hace con los empleados, directivos, gerentes se promueve la disciplina y nuevos
mtodos de trabajo que permiten mejorar los resultados de calidad
El fundamento de calidad de esta tcnica est referido al paradigma de la mejora
continua para promover un cambio de cultura en las organizaciones a partir de los
rituales implementados por todos los integrantes de la empresa el resultado se
mide tanto en productividad como en satisfacciones del personal respecto a los
esfuerzos que han realizado para mejorar las condiciones de trabajo.

7. CULES SON LOS 5 NIVELES DE LA ADMINISTRACIN TOTAL DEL

MEJORAMIENTO CONTINUO?
RT)

Administracin total de costos.

Administracin total de la productividad.
Administracin de la calidad total.
Administracin total de los recursos.
Administracin total de la tecnologa.

8. QU ES LA FILOSOFA DE JUSTO A TIEMPO?

RT) Filosofa basada en un proceso de mejoramiento continua que permite
comenzar dicho estudio de las metas de una empresa para poder producir lo
que se necesita en el momento indicado, eliminar la serie de problemticas que
se encuentren en el desarrollo de las metas , como tambin pretende que los
clientes sean un servido justo en el mejor momento lo llamamos sistema de
manufactura donde las actividades se desarrollan de forma que los componentes
y materiales sean requeridos en los procesos de produccin, para que la
seleccin y capacitacin de un personal de ventas desarrolle las campaas de
publicidad y programas de telemercados.
9. QU ES CALIDAD TOTAL?
RT) Economa que lleva a una empresa a ser ms competitiva a ofrecer servicio o
productos con alta calidad para a as poder lograr un nivel de mercado, tambin
es la que nos da a conocer el enfoque de un organizacin que tiene como xito a
un largo plazo la satisfaccin de cada uno de los usuarios y tiene como fin buscar
estrategias y hacer las cosa bien para que dicho usuario no tenga problemas con
la calidad del servicio, trabajo o producto prestado por la empresa.

10. QU ES LA PLANEACIN ESTRATGICA?

RT) la planeacin estratgica es una herramienta que cumple la funcin de medir
los objetivos que ha proyectado la empresa a corto y largo plazo, permite crear
estrategias que lleven a la organizacin o la empresa a donde se desea en un
futuro, plantear tanta la misin y la visin de la entidad permitindonos conocer y
prever cuales deben ser los resultados que la entidad obtendr, al conocer estos
resultados nos permitir realizar un informe que comunique a cada miembro de la
empresa los resultados obtenidos a lo largo del proceso.

11. QU ES EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO?

RT) el direccionamiento estratgico nos permite gestionar tres aspectos que son la
base fundamental de la calidad y la prestacin de los servicios de la empresa,
principalmente nos permite conocer cules son las reas en las que la empresa va
a enfocar todos sus esfuerzos, seguidamente nos permitir analizar cules son las
debilidades y fortalezas con las que actualmente cuanta la empresa, y de esta
forma generar estrategias que permitan el mejoramiento continuo de la calidad,
por ultimo podemos llevar un control de los objetivos y metas que se ha planteado
la entidad si se estn llevando a cabo o que hace falta para que se cumplan en un
100%, para su logro y xito es de suma importancia contar con la participacin
continua de todos y cada uno de los miembros de la empresa.
12. QU ES LA CALIDAD INTEGRAL?
RT) En este punto podemos conocer si la empresa se encuentra preparada para
enfrentar cambios tales como tecnologa, maquinaria y talento humano, si al
incorporarse cada uno de estos aspectos contina siendo competitivo en el
mercado y si por el contrario se va quedando en el pasado que estrategias de
cambio pueden ser orientadas para la implementacin de las mismas.
para la implementacin de estas acciones se debe iniciar por cambiar la
mentalidad de las personas orientando e informando acerca de las ventajas que
se pueden alcanzar si se emplea un nuevo modelo de trabajo que no solo puede
facilitar la manera en que se est desempeando una labor si no que la empresa
ser beneficiada econmicamente, luego de ser implementado el nuevo modelo
de trabajo es importante realizar peridicamente revisiones que nos permita
conocer resultados precisos de los cambios efectuados en la organizacin.
13. QU ES EL CAMBIO ORGANIZACIONAL?
RT) es la forma en la cual se modifican aspectos existentes de la empresa, o se
implementan nuevas formas de produccin, permite dar un valor adicional a los
clientes agilizando el servicio y que siga siendo de buena calidad, aunque se debe
tener en cuenta el manejo que se dar a los clientes internos de la entidad
capacitar sobre la implementacin de nuevas tecnologas y cambios que se
presentaran sus ventajas y los resultados a obtener, todo esto con el fin de cumplir
con las metas y objetivos trazados por la entidad.