Facebook, Twitter, Instagram, blogs son algunos de los medios

sociales que muchos y muchas usamos cada da. Aparte de utilizarlos

para divertirnos o mantener contacto con familia y amistades, se
pueden usar para promocionar un negocio o una empresa que una
persona tenga.
De hecho, muchas compaas ya lo hacen. Si lo has pensado alguna
vez, pero tienes alguna duda sobre qu medio elegir y cmo usarlo
para promocionar tu negocio, sigue leyendo y te lo explicamos.

Los medios sociales son un boca a boca virtual. Igual que confiamos
ms a la hora de elegir un producto o servicio en la opinin de las
personas que conocemos (por la confianza que nos inspiran), los
medios sociales nos dan la oportunidad de ejercer ese boca a boca,
pero abarcando mucho, mucho ms, a nivel mundial.
Estudios muestran que un gran porcentaje de consumidores y
consumidoras confan ms en la recomendacin de una amistad,
familiar, alguien que conocen, en lugar de una recomendacin
profesional.
Los medios sociales abren un mundo de posibilidades en cuanto a
recomendaciones. Aparte de esto, es importante para cualquier
empresa o negocio, por pequeo que ste sea, el tener una presencia

en los medios sociales, porque es casi seguro que los clientes o

clientas estn hablando precisamente de ese negocio por Facebook o
Twitter; as que es importante ser parte del dialogo, para hablar con
los clientes, para ver que hace la competencia y para salvaguardar la
reputacin online. Para sto ltimo hay herramientas de las que
hablaremos en una prxima leccin (en la leccin 28 hay una lista
de recursos para ayudarte).

Los medios sociales proporcionan a cualquier persona que tenga un

negocio, una manera barata de promocionarse, mucho ms barato
que los medios tradicionales como poner un anuncio en un peridico.
Por otro lado, slo porque todo el mundo tenga una pgina de
Facebook no significa que sea la mejor manera de hacer marketing.
Teniendo en cuenta la cantidad de tiempo que se puede malgastar
con Twitter, blogs, Facebook, la clave no es subirse al carro de los
medios sociales porque s, sino usar el medio perfecto para el negocio
que se quiera promocionar, ya que no todos los medios, igual que no
todos las empresas, son iguales.
Finalmente, el concepto de los medios sociales como manera de
conseguir el nmero ms alto de fans posible est desfasado, lo
realmente fundamental es pensar en Twitter, Facebook o Google+
como en una manera de establecer relaciones a largo plazo.

Lo ms importante no es cuanta gente se mete en tu pagina de

Facebook, sino lo que esas personas hacen con la informacin que
encuentran all, por eso hay que ofrecer contenido de calidad en lugar
de preocuparnos en llegar a millones de personas. Prima la calidad,
no la cantidad.
Las redes y los medios sociales no son lo mismo:

Redes sociales: Cuando las personas interactan. Puede ser

por internet, o en persona. Siempre ha existido. Un ejemplo puede

ser un comprador en un mercado central en la pequea ciudad en
la que vive, donde interacta con vecinos, amistades, familia.
Medios sociales: Aplicacin, medio, o plataforma usada para
interactuar por internet (Facebook, Pinterest, etc).
Concepto: user-generated content o contenido que es producido
por la usuaria o el usuario. Sin este contenido, los medios sociales
realmente no existiran.
Lo que est detrs del concepto del contenido producido por el
usuario es un cambio que ha habido en los ltimos aos en la
diseminacin de la informacin, fomentado por los medios sociales y
antes, internet.
Hasta hace poco, las personas reciban las noticias por los medios de
informacin tradicionales (peridicos, revistas, televisin, etc.) pero
ahora, gracias a internet y especialmente a los medios sociales, la
comunicacin fluye en los dos sentidos.
Un peridico sigue dndonos noticias, pero en su seccin de
comentarios debajo de los artculos, los lectores y las lectoras pueden
dar lo que se llama en ingles feedback (respuesta, opinin) a lo
publicado. Si este peridico tiene adems una pgina en Facebook,
tambin recibir comentarios de lectores a sus artculos o tambin
obtendr opiniones de lectores por su cuenta en Twitter.
Otras personas tambin se lo han montado por su cuenta y han
abierto blogs, donde pueden escribir, publicar fotos y as establecer
una identidad de experto y tener una comunidad online.
En cierta forma, hoy cualquier persona puede ser su propio medio de
noticias, o sea, que las reglas del juego han cambiado y este cambio

ha sido propiciado por el tremendo auge de los medios sociales en los

ltimos aos, aunque los medios han tardado un poco en ajustarse.

ANTES

AHORA

Por qu se conecta la gente a

medios sociales? Por qu seguir a
tu marca favorita a travs de un
medio social como Facebook?
La gente se conecta a los medios sociales por las razones
siguientes:

Para relacionarse con sus contactos.

Para comentar noticias/actualidad.
Para conocer gente nueva (hacer

virtuales).
Para colgar contenido (vdeos, artculos, etc).

amistades

nuevas

Para ver vdeos. Lo que le interesar a cualquier empresario

o empresaria es que la gente tambin se conecte para:

Seguir marcas de sus empresas favoritas.

Comentar su publicidad.

Contactar servicio del cliente/a.

La gente de hace fan de una marca o de una empresa y la sigue por
los medios sociales porque dicha marca le gusta, y est interesada en
recibir ofertas interesantes.
Tambin se hace fan de una marca porque es requerido a la hora de
participar en algn sorteo. En cuanto al contenido que interesa a
seguidores/as, son los sorteos y promociones, ofertas de trabajo,
informacin sobre productos o servicios, atencin al cliente,
informacin divertida o de inters.

Antes de seguir: Qu es el
marketing? Las cuatro Pes del
marketing y su relacin con los
medios sociales
El mrketing es lo siguiente:

Identificar necesidades y deseos del mercado.

El desarrollo de objetivos orientados a la consumidora

o consumidor.
Formular estrategias que creen un valor superior de

un producto en la mente de la consumidora o consumidor, y

alcanzar beneficios a partir de este valor.
Establecer relaciones con la clientela.

En mrketing siempre se ha hablado de las cuatro Pes o los cuatro

elementos ms importantes: El Producto, el Precio, la Promocin y el
Placement (distribucin, en castellano). sto es lo que se llama el
"mrketing mix".

El producto:

Tangible: objetos, cosas que se ven.

Intangible: servicios.
Qu vendo? El producto en s y los beneficios que la clientela o el
cliente espera obtener, las necesidades que satisface. Por ejemplo,
ropa (producto) y estar guapa, tener estilo (beneficios).
La distribucin: Cmo se har llegar el producto a la clienta o
cliente. En teora, la mejor idea es que se distribuya de la manera
que pueda ser ms fcil de adquirir para la consumidora o el
consumidor. Se distribuira el producto en una tienda o por internet?
Distribuir el producto a domicilio sera un valor aadido para la
clientela?
La promocin: Es el informar y convencer a la clienta o al cliente de
que compre el producto o servicio. Se lleva a cabo con herramientas
como anuncios, relaciones pblicas, comunicaciones interactivas
(como por ejemplo, los medios sociales).

El precio: Tenemos que tener en cuenta que el precio de un producto

refleja el valor que tiene en la mente de la consumidora o
consumidor. Es buena idea comparar con el precio de la competencia.

El mrketing evoluciona: Las

cuatro Ces del marketing y su
relacin con los medios sociales
El problema con las cuatro Pes es que la perspectiva tiene demasiado
en consideracin el producto. El mrketing, como todo, evoluciona, y
ahora teniendo en cuenta las nuevas herramientas que los medios
sociales nos brindan, hay una perspectiva que tiene la clienta o el
cliente como lo ms importante. As ha nacido el mrketing mix
de las cuatro Ces: Clienta/e, Costo, Comunicacin y Conveniencia.

Cliente/a: Hoy en da se reconoce que es muy importante tener en

cuenta las necesidades y gustos de la consumidora. La manera de
conseguir informacin sobre estos gustos y necesidades es por medio
de una comunicacin, que gracias a los medios sociales fluye en las
dos direcciones (del negocio al cliente y viceversa).

Conveniencia: En general, es mejor distribuir el producto o servicio

de manera que sea lo ms conveniente posible para la consumidora o
el consumidor.
Costo: Lo que cuesta un producto es importante, pero tambin, el
esfuerzo y el tiempo para conseguirlo. En EEUU dicen time is money
(el tiempo es dinero) y hoy en da esto es ms verdad que nunca.
Una buena manera de conseguir que tu negocio se diferencie de otros
de una manera ventajosa, es proporcionar un buen servicio al
consumidor, que le ayude a obtener el producto con la menor
cantidad posible de esfuerzo y tiempo.
Comunicacin: Para convencer a la clientela de que compre nuestro
producto o servicio, una buena comunicacin es importante, y su
estrategia debe incluir los medios ms apropiados para transmitir el
mensaje. Los medios sociales nos brindan muchas oportunidades
para establecer una buena comunicacin.

El "boca-a-boca" virtual y su
relacin con los medios sociales.
Algunas razones por las que usar los medios sociales
promocionar tu negocio o tu organizacin es una buena idea:
1.

2.
3.
4.

5.
6.

para

Es ms barato que el mtodo de publicidad tradicional. Si

tienes un ordenador y una conexin a internet, es lo nico que
necesitas. La publicidad tradicional requiere mucho ms dinero y
recursos). Todo esto significa que pequeos negocios, los cuales
tienden a tener menos presupuesto para marketing, pueden
competir (o por lo menos ser tan visibles) con empresas ms
grandes.
Hace que tu negocio sea conocido a nivel global, no solo
local. Abre las puertas de tu empresa al mundo.
Te permite estar donde tus clientes/as estn (en Facebook y
hablando sobre ti o la competencia).
Puedes saber lo que tus clientas/es piensan de tus productos
o servicios. Lo cual es muy necesario para poder desarrollar
mejores productos y/o servicios en el futuro.
Ayuda a dirigir trfico a tu tienda online o website.
Se puede llegar a muchas personas al mismo tiempo.

7.

Permite recopilar informacin sobre clientas/es para, entre

otras cosas, dar atencin personalizada.
8.
Es una buena ayuda con el servicio al cliente (facilita que la
clientela te pueda contactar con dudas y preguntas, lo cual es algo
bueno).
9.
Permite vigilar la reputacin de tu negocio, de tal forma que
si hay algn rumor o bulo rondando sobre tu empresa, puedes
hacer algo al respecto.
10.
Tu compaa es percibida como ms accesible, y por lo
tanto, ms digna de confianza.
11.
Ayuda con el "SEO" o "search engine optimization". O sea,
hace que buscadores como Google o Yahoo puedan encontrar tu
website ms rpidamente a travs de enlaces de otras websites (y
si las otras son websites con muchas visitas, resultan en ms
trfico para la tuya).
12.
Es viral.

Qu es el mrketing viral?
Es el lanzar campaas de marketing usando los medios sociales
para potenciar la marca. El proceso es parecido a un virus en
que el medio elegido (un vdeo, por ejemplo) es compartido por
ms y ms gente (a travs de los medios sociales) a gran
velocidad.
Precisamente los vdeos suelen ser la manera preferida de
construir una campaa de marketing viral de xito.
Hay alguna desventaja con una campaa viral? Pues s, en
muchos casos el vdeo puede tener mucho xito, pero las personas
que lo ven prestan ms atencin a la campaa que al producto o
servicio asociado con ella.
Otros inconvenientes:

Las campaas de mrketing viral no suelen perdurar mucho

en la memoria colectiva. O sea, que la sensacin que produce

no suele durar, ya que el pblico encuentra otro video o foto
interesante bien pronto.
Es difcil estimar el alcance en cuanto a "ROI" (el retorno de
la inversin) conseguido con tales campaas.

Para hacer una campaa de marketing viral que funcione es

fundamental hacer un vdeo o foto que provoque una emocin
visceral, que sea algo positivo y que sea fcil de compartir en
cuanto a formato (y que el documento no ocupe mucho espacio).

Qu es lo que los medios sociales

no pueden conseguir?

Reemplazar una estrategia de mrketing. El usar los medios

sociales ES PARTE de una estrategia de mrketing bien pensada,
pero no la sustituye.

Salvar una empresa de la quiebra. Si hay problemas gordos

en una empresa, ni YouTube ni Twitter la salvarn.

Conseguir xito inmediato (en cuanto a visitas a una

website, por ejemplo), gracias a postear en Facebook un par de

veces, no es posible. Estas cosas llevan tiempo, y en realidad, los
medios sociales se usan para cultivar relaciones personales a largo
plazo.
Garantizar ventas. Es posible vender usando Facebook, pero
en general, este medio social, como el resto, tiene como fin el
construir relaciones a largo plazo que resulten en ventas.

Los medios sociales son, como ya se ha explicado, una manera barata

y eficaz de promover un negocio, pero tambin hay algunos aspectos
menos agradables que se han de tener en cuenta:
Lo que se dice, dicho est. Una respuesta a un cliente un

poco desagradable a travs de un tuit permanecer en Internet

para siempre y se multiplicar.
Trolls y spam.
Mezclando lo profesional con lo personal. Si tienes el

personal de mrketing mezclando su cuenta de Twitter personal

con la profesional, pueden haber "accidentes" en los que una
empresa bien establecida de repente pone un tuit grosero o
insultante que se repite y se repite, y se repite.
Cuentas falsas. Hay gente con demasiado tiempo en sus
manos y nada qu hacer, las cuales hacen cuentas falsas de
personalidades, empresas, etc...
As que hay que actuar con prudencia!

Qu es la marca (brand) de un
negocio? Otros aspectos
relacionados con la marca

La marca es la personalidad de un negocio, producto o

compaa tal y
consumidores/as.

como

existe

en

la

entre

de

los

las

Las empresas tienen algo llamado identidad corporativa, lo

cual es el look en general de la empresa, por medio de papelera,

colores, logos, y una presentacin en general, (la bolsa de El Corte
Ingls es un smbolo de identidad corporativa) para reflejar la
misin, visin y objetivos de la empresa.
El logotipo de la empresa o negocio: Es un smbolo que
representa una empresa.
Ejemplos de logos muy famosos en el mundo entero:

Respecto a la marca, otras cosas para tener en cuenta:

La marca no slo corresponde a un producto, sino a sensaciones
asociadas a ese producto, sensaciones intangibles y
experiencias, es la emocin (positiva, se entiende) que sirve
para conectar con el/la consumidor/a, y lo que va a ayudar a su

negocio a posicionarse en la mente de los consumidores (s, las

emociones tambin estn en venta).
La marca es cada vez ms importante. Muchos productos y
negocios se parecen entre s, una buena marca ayuda a un
producto a diferenciarse del producto de una empresa
competidora.

Definiendo la marca de tu negocio

y la estrategia
Cul es la marca de tu negocio? Establecer qu tipo de marca
tiene tu negocio es muy importante. Para ello, tienes que hacer una
especie de definicin (mission statement, en ingls) de lo que es tu
negocio, sus valores y su visin de futuro.
Eso se puede hacer contestando estas preguntas, entre otras:
1- Qu tipo de negocio llevo?
2- Qu tipo de clientas/es atiendo?
3- Qu tipo de servicios y productos vendo?
4- Cules son las necesidades del mercado que mi negocio
satisface?
5- Por qu mis clientas hacen negocio conmigo y no con mi
competencia?

Un ejemplo: La misin y los valores de Iberia:

La misin de Iberia es ofrecer servicios de transporte areo,
aeroportuarios y de mantenimiento de aeronaves que satisfagan las
expectativas de nuestros clientes y creen valor econmico y social de
manera sostenible.

Nuestra visin: Iberia quiere ser lder en satisfaccin del cliente,

innovacin y rentabilidad econmica y social:
Percibida como lder en el mercado domstico, europeo y
latinoamericano.

Preferida por el cliente por la mejor relacin posible entre

precio y calidad de servicio.

Distinguida por el accionista por su rentabilidad sostenida.
Reconocida por su transparencia, compromiso social y

medioambiental.
Deseada por las personas para su desarrollo profesional.
Nuestros valores: el enfoque al cliente, la creacin de valor, la
bsqueda de la excelencia en la gestin, el compromiso social, la
importancia de las personas, el liderazgo, el trabajo en equipo, la
mejora continua, la adaptacin al cambio y la innovacin.

Medios sociales: el blog

Un blog es una especie de cuaderno o diario online. Te permite subir
tus historias, fotos, acepta (si t quieres) comentarios de lectoras y
lectores, y que stos y stas te sigan.
Puede ser una herramienta de mrketing porque si est bien hecho,
te convierte en una especialista en el tema que cubras, por
ejemplo, tu negocio.

Ideas para conseguir visitas:

Sigue e inscrbete a blogs que cubren asuntos similares y

comenta en la seccin de comentarios. Incluye estos blogs en tu

lista de blogs y pide que hagan lo mismo contigo.
No te olvides de listar tu blog en una website que analice el

trfico que llega a tu blog, como Google Analytics por ejemplo.

No te olvides de tu botn de Facebook o Twitter, para que

lectoras/es te busquen all, y no te olvides de postear el ltimo

artculo de tu blog en tu pgina de Facebook o de la red social
online que uses. Es bueno retroalimentar el trfico.
Promueve la subscripcin. Cuando disees tu blog, haz

posible que las lectoras puedan inscribirse y recibir en su email un

correo cada vez que actualizas tu blog.
Actualiza tu blog a menudo, escribe cosas interesantes.
Las
dos
plataformas
de
blogs
ms
famosas
son Wordpress y Blogger. Las dos, por ahora, son gratis (bueno,
Wordpress tiene una versin gratis, la otra de pago).

Medios sociales: YouTube y Skype

Las dos plataformas ms conocidas para compartir vdeos
son YouTube y Vimeo.
Una imagen vale ms que mil palabras. Muchas personas prefieren
ver una foto o un vdeo a leer un artculo.
Se puede compartir entre miles de usuarios rpidamente (el vdeo es
una herramienta fantstica para hacer una campaa de marketing
viral).

En el caso de los vdeos, te permite mostrar tu servicio y/o

producto rpidamente.
Vdeos y fotos son compatibles con dispositivos mviles,

mientras que un blog, no tanto (nadie quiere leer un bloque de

texto enorme desde su mvil).
https://www.youtube.com/analytics para analizar tu canal de

YouTube.
Y no te olvides de compartir tus fotos/vdeos a travs de tus

herramientas de medios sociales.

Vimeo es otra plataforma para ver vdeos aparte de YouTube.

Algunas personas prefieren Vimeo precisamente porque menos

vdeos son subidos cada da. YouTube es tan enorme que para
encontrar una joya tienes que buscar mucho, mientras que en
Vimeo es ms fcil encontrar cosas interesantes. Otra ventaja es
que no hay que ver anuncios antes de poder disfrutar del vdeo
que queremos. Hay una versin gratis y otras de pago con ms
prestaciones.
Skype es una plataforma/aplicacin que nos permite hablar
con otras personas de ordenador a ordenador. En cuanto a
mrketing, Skype nos permite hacer funciones de servicio a la
clientela y tambin nos permite el colocar anuncios. 300 millones
de personas usan Skype hoy en da.

Medios sociales: Facebook y el

resto (Google+, LinkedIn, Tuenti,
etc)

Facebook, Google +, LinkedIn, MySpace, Tuenti son redes

sociales usadas por internet, o sea, medios sociales. Sirven para

subir artculos, vdeos, leer lo que ponen otras personas,
compartir. El contenido de estas pginas est provisto por las
usuarias e usuarios.
LinkedIn es el Facebook laboral, Tuenti es el Facebook

espaol y MySpace es Facebook antes de que existiera

Facebook.
Las oportunidades de usar Facebook para promocionar tu
negocio o tu servicio son las siguientes: pgina de tu negocio,
creacin de promociones usando Facebook como plataforma,
anuncios de Facebook, y promociones en grupos. Importante: Una
cosa es tener un perfil personal de Facebook (se supone que esa
persona eres t), y otra cosa es tener una pgina de un negocio,

una causa, etc... en Facebook. En este curso, cuando hablamos de

una "pgina de Facebook" nos referimos a lo segundo.
La creacin de una pgina en Facebook dedicada a tu

negocio es una de las maneras ms efectivas de promocionar tu

empresa o negocio. Tu pgina te permitir que aquellas/os de tus
clientas/es con perfiles de Facebook puedan recibir tus noticias en
sus perfiles (despues de darle al me gusta a la pgina), y
compartir esas noticias. En Facebook tambin puedes ver
estadsticas de tu pgina (mujeres/ hombres, desde donde se
conectan, etc...)
En la parte de arriba de tu pagina (Facebook cambia el
diseo todo el tiempo) deberas encontrar un men como este:

Haz click en consultar las estadisticas para ver detalles y

veras un resumen, ms el nmero de visitas, personas que han
interactuado con tu pgina, desde dnde vienen, en qu zona
de la pagina han hecho click, etc... Toda esta informacin es de
mucho valor.

Medios sociales: Usando Facebook

y creando tu pgina
Algunos consejos:

Cuando ests creando tu pgina, (se hace aqu) asegrate

de que tenga un aspecto que refleje tu negocio (fotos de tu

empresa, tu logo, etc). Ver anatoma de una pgina de Facebook
Circula la pgina. Hazte fan de negocios relacionados con

el tuyo, de la competencia, de gremios de negocios parecidos al

tuyo, de cmaras de comercio...
Si entre tus amistades de Facebook (de tu pgina personal,
se entiende) tienes a personas con las que trabajas, invtales a
que vean tu pgina.

En tu pgina, postea comentarios, artculos que puedan ser

tiles, informacin interesante, y responde a las preguntas de la

clientela.
Promociones por Facebook: Direct Seguros (abajo) cre una
pestaa en su pgina de Facebook, y crearon una de estas
promociones. Para poder participar, pedan que los y las visitantes
de la pgina les dieran al me gusta (una manera de conseguir
ms fans). Para crear estas promociones, es necesario tener una
aplicacin, la cual puede costar dinero aunque algunas te dejan
probar gratis.

Es una buena idea tener reglas escritas de antemano sobre

la promocin en cuestin para proteger tu negocio y leer lo que
dice Facebook al respecto. Tambin es buena idea ofrecer un
premio interesante y, por supuesto, anunciar el sorteo o
promocin a bombo y platillo en Facebook y en todos los medios
que se usen habitualmente. Abajo, botn de reglas para
promocin, en pgina de Facebook.

Facebook es gratis para sus usuarios/as, sus ingresos

provienen de la venta de anuncios. Si decides usar anuncios, t
decides la cantidad de dinero que te quieres gastar, Facebook te
cobrar dependiendo del nmero de clicks o de impresiones. El
proceso de comprar un anuncio te permite bastante segmentacin:
lugar de residencia, edad, intereses, para asegurarte de que tu
anuncio ser visto por el pblico que quieres.
Sirven de algo los anuncios de Facebook?
Depende del anuncio, y depende de lo bien hecha que est la
segmentacin (o sea agrupar a perfiles de acuerdo a demografa,
intereses, sexo, etc). En general, funcionan bien cuando son parte de
una estrategia de marketing slida.

Abajo, creando un anuncio en Facebook

Algunas pginas interesantes de

Facebook
Las mejores pginas de Facebook son de gente famosa (Lady Gaga,
Rihanna) y de compaas como Coca-Cola, Starbucks, Zara, etc. Sera

buena idea mirarlas de vez en cuando para ver qu hacen para

mantener conexin con sus clientes/as.
Ntese que algunas pginas (bueno, la mayora) exigen que le des al
"me gusta" para participar.
Bscalos as: https://www.facebook.com/about/graphsearch
Algunas pginas/concursos interesantes:
Concurso de Blackberry (concurso de fotos)

Ms promociones y pginas:
Promocin interactiva: La Lechera. Aqu estn los ganadores (si se
hace click en los nombres, sale pagina con la receta ganadora).

Esta pgina de Sephora tiene cdigos de descuentos para clientas de

la tienda o de la website (los cdigos solo se pueden usar los
viernes).

La pgina de Facebook de Coca-Cola tiene montada una tienda

online!

Medios sociales: Usando Facebook

e Instagram juntos para crear
promociones y sorteos
Se pueden organizar concursos usando la aplicacin/medio social
Instagram. La clave del concurso es aplicar el #hashtag apropiado
para que tus fotos participen (sigue a la compaa que te interese, y
lee las reglas). As que, si tienes una cuenta en Instagram y un
negocio, y te gustara promocionarlo de esta manera, aade el
#hashtag para que la gente pueda participar.
Es posible integrar Instagram en una cuenta de pgina de fans de
Facebook, y al estar integrados, las fotos con el hashtag
aparecern. Tambin hay aplicacionesque se encargan de disear
concursos, sorteos y promociones. Abajo, las golosinas Belros han
puesto una plataforma en su pgina de Facebook, animando a
visitantes a que vayan a su cuenta de Instagram, y participen,
aadiendo el hashtag #Belroslove. (En general, creo que Instagram
es una buena manera para que negocios que tienen que ver con la
imagen se anuncien. Negocios como tiendas de ropa, fotografa,
artistas, pero tambin hay muchas otras posibilidades).
Se puede usar la plataforma de Facebook para poner el nombre de los
y las ganadores/as all, o si tienes un blog, ste tambin sera un
buen lugar.

Aqu hay otro sorteo por Instagram, que ha sido promocionado por
blog tambin. Para participar, haca falta ir a Instagram, sacar una
fotografa (de acuerdo con las reglas del sorteo), aadir un hashtag y
empezar a seguir a just eat por Instagram.

Medios sociales: Usando grupos de

Facebook para promocionar.

Este medio social permite la creacin de grupos de personas

con un inters comn. Hay todo tipo de grupos en Facebook,
desde los ms serios a los ms prosaicos; identifica grupos que
sean afines a tu negocio y nete o pide que te incluyan. Una vez
all, postea a menudo, establece lazos antes de dedicarte a vender

y para que no te acusen de spam pregunta al administrador o

administradora del grupo si est bien postear algo sobre tu
negocio antes de hacerlo.
Otras ideas:

Selecciona bien el grupo donde quieres postear, ya que tiene

que estar relacionado al servicio o producto que vendes. Mejor

calidad que cantidad. Una vez has hecho esto, pon noticias y
artculos sobre tu empresa, pero no te pases.
Postea varias veces e intenta establecer relaciones antes de

vender, para que no te pueden acusar de SPAM (basura) y echarte

o bloquearte. Tu reputacin sufrira.
Crea tu propio grupo y aade perfiles de Facebook (tras
pedir permiso, claro).
Por ejemplo, grupos de zapatos. En cuanto a grupos en Facebook, el
cielo es el lmite!

Medios sociales: Usando un

lenguaje apropiado para Facebook
y otros medios sociales
El lenguaje s importa.
Haz preguntas y encuestas (si es posible) mira pginas de empresas
importantes y presta atencin a como dialogan con los usuarios/as.
Sugerencias,
la pgina
de
Coca-Cola
Espaa, Nocilla, Cola
cao, CasaTarradellas... veres que se dirigen a sus usuarios como si
fueran amigos y se centra en establecer relaciones a largo plazo, en
lugar de concentrarse en vender todo el tiempo. En los medios
sociales lo ms importante no es vender, sino las relaciones y el
escuchar a la clientela. Sigue abajo para ver como Nocilla habla a sus
fans en Facebook.

Y ahora Consejos para una mejor pgina de Facebook:

78% de usuarios/as de Facebook se conectan por su mvil,

destaca tus publicaciones importantes para asegurarte de que

sigan arriba del todo.
Las primeras impresiones cuentan, pon una imagen de

portada que entre por los ojos.

Los anuncios de Facebook funcionan, pero como ya hemos

dicho, es importante la segmentacin.

No olvides que la gente tiene maneras de rechazar tu

contenido (marcndolo como spam o escondindolo).

Para tener a tu audiencia participando e interesada, haz

preguntas y encuestas en Facebook.

CUANDO postees en Facebook tambin es importante mirar
las estadsticas del grupo para ver cuando ve la gente las cosas
que pones, as sabrs el mejor momento para postear en el futuro.

Medios sociales: Twitter

Twitter es un microblog que te permite escribir (mientras

slo sean 140 caracteres), subir fotos y vdeos.

Es un buen medio social para hacer activismo (til si llevas

los medios sociales de una organizacin sin nimo de lucro).

Una vez que has abierto una cuenta, empieza a seguir a
gente. Twitter te permite buscar a gente, as que busca personas
que tengan que ver con tu negocio o lo que vendes. Vers que
Twitter tambin te hace sugerencias sobre a quin seguir.

Sugerencias de gente a la que puedes seguir: Tus clientes (si

tienen cuenta), tus proveedores, la competencia, cmaras de

comercio, gremios relacionados con tu tipo de negocio. Si tienes
una lista de email que es slo para trabajo, deja que Twitter te
busque perfiles en esa lista.
Una vez que sigas a gente, si retuiteas y comentas sus tuits,
empezarn a seguirte, y tendrs cada vez ms followers o
seguidores/as.
En tu pgina de Twitter, haz click en un men a la izquierda titulado
"A quin seguir". Abajo vers un enlace titulado "Encuentra a gente
que conoces" para encontrar a amistades en tu libreta de direcciones,
tus cuentas de email, etc.

Medios sociales: Escribiendo tu

primer tuit. Qu son las hashtags? Herramientas de Twitter
interesantes
Tuitear: Escribir un tuit. Es la base de la comunicacin en Twitter.
Para escribir un tuit, haz click en este botn:

Esta accin abrir esta ventana y ya puedes empezar a escribir.

Recuerda que slo tienes un mximo de 140 caracteres.

Si ves algo interesante en Twitter y quieres contestar a esa persona o

cuenta de Twitter, haz click en responder o incluye a ese perfil en tu
texto, precedido del smbolo @, por ejemplo, @BBCNews.

Retuitear: Ves un tuit que te interesa. Si lo retuiteas, las personas

que te siguen podrn leerlo. Aqu explico como retuitear y hacer otras
cosas:
Debajo de un tuit hay cinco smbolos, los cuales se refieren a cosas
que puedes hacer. Aqu abajo tenemos la explicacin. Puedes
responder, retuitear, marcar como favorito y ms: compartir por
email, insertar el tuit o reportar el tuit.

Y ahora, prestemos atencin al men de la parte superior de Twitter:

El problema con Twitter es que solo tienes 140 caracteres. Si

pones un artculo, la direccin en internet se "come" estos

caracteres y ms. Soluciona sto con un url shortener o

acortador de url" como este:http://is.gd/. Esta website te permite
poner una direccin de internet, y la acorta, para que quepa mejor
en Twitter.
Usa #hashtags para hacer ms contactos. Un texto
precedido por el smbolo # es un hashtag y agrupara a tuits
similares. Usa los hashtags para promocionar algo, y te ayudar a
saber, tras la promocin, lo que dicen tus clientes/as sobre tu
producto o servicio.
Buscando el hashtag #Cadiz, encuentro estas sugerencias de perfiles
en Twitter a los que seguir...

Facebook e Instagram tambin usan hashtags, aunque en

Facebook no son tan populares.

Puedes crear un hashtag nico para ti, y cuando te

comuniques con gente por Twitter, inclyelo.

Usa la bsqueda avanzada de Twitter para encontrar gente

que vive donde vives t: https://twitter.com/search-advanced

Accede a las estadsticas sobre tu perfil, analticas para ver
cules son los tuits ms populares (ms retuiteados), quines son
tus seguidores y dnde estn, y otras informaciones tiles.

Ms cosas interesantes sobre Twitter:

Hootsuite.com te permite controlar varias cuentas de tus

medios sociales, incluso programar mensajes y tuits, analizar

trafico de tus redes y ms: https://hootsuite.com/
Recibe alertas por email cada vez que alguien dice algo de ti

o de tu marca, en Twitter: http://tweetbeep.com/

Para hacer encuestas en Twitter: http://twtpoll.com/
Estadisticas sobre tu cuenta de Twitter. Pon el nombre de tu
perfil
arriba
del
todo,
y
sigue:http://twittercounter.com/

mira

cuanta

gente

te

Medios sociales: LinkedIn

LinkedIn es un medio social para profesionales. Su objetivo

es que profesionales puedan establecer redes de contactos con

otros/as trabajadores de su misma rama, establecer relaciones
comerciales y tambin pertenecer a grupos.
Te permite tener tu propia pgina, con curriculum incluido,

buscar informacin sobre empresas (lo que es una ventaja a la

hora de buscar trabajo y de contactar con personas de tu mismo
sector), y tambin observar a tu competencia.
Los grupos de profesionales te permiten conocer a gente que
trabaja en tu mismo campo laboral, compartir informacin e

incluso saber de nuevas ofertas laborales. En los grupos se

empiezan conversaciones sobre temas candentes o actuales. Es
una buena manera de interactuar con profesionales de tu mismo
campo.
Puedes ver quien ha buscado y visto tu perfil.
Hay listas de ofertas de trabajo, a las que puedes acceder.
Existe la posibilidad de tener una cuenta gratis con algunas

prestaciones, y de pago, que te permite hacer ms cosas.

LinkedIn te permite seguir noticias y comentarlas, adems

de seguir empresas (y ver quien trabaja all). Si sigues noticias

sobre tu campo, puedes comentar lo que otros profesionales
publican. Si otras personas lo leen, querrn mirar tu perfil y por
consiguiente, promocionars tu negocio.
Tambin te permite comprar tus propios anuncios, por si

quieres anunciarte a grupos profesionales, lo cual es una buena

manera de promocionar tu empresa, sobre todo si tu negocio es
B2B (de negocio a negocio, no de negocio a cliente).
En Linkedin puedes promocionar tu blog profesional y/o
Twitter si los aades a tu perfil.

Hace poco Linkedin ha sacado una aplicacin para dispositivos

mviles llamadoLinkedIn Pulse, que te permite recibir noticias sobre
empresas y el mundo profesional customizadas a tus intereses.

Medios sociales: Pinterest

es una website/aplicacin, la cual te permite tener varios tablones
de fotos de acuerdo a diferentes temas. Fotos curiosas, fotos que te
interesen, son aadidas (colgadas) en tus tablones. Muchas empresas
ya tienen sus propios tablones de fotos en Pinterest, donde ponen
imgenes de sus productos que pueden ser compartidas por sus
seguidoras y seguidores. Tambin se pueden comentar las fotos y
compartirlas en otros medios sociales.

Pinterest es til especialmente para negocios de ropa, comida,

cosmticos... ya que es, por su naturaleza, muy visual. Eso es, en
realidad, lo que vende Pinterest, una plataforma para que la gente
cuelgue y comparta fotos que le gusta.
La clave para hacer mrketing con Pinterest es que el perfil de la
compaa sea atractivo y las fotos muy llamativas, para que la gente
quiera compartirlas. Cada foto tiene un enlace, el cual, naturalmente
ir a la website de la empresa.
Cuando se abre un perfil, es fundamental en la cuenta el prestar
atencin a este botn y activarlo, para que usuarios potenciales nos
puedan encontrar ms fcilmente.

Pinterest permite enlazar un perfil con varias otras plataformas de

medios sociales. Es buena idea el enlazarlas, as se actualizan
automticamente.

Por ejemplo, veamos una foto del perfil oficial de la marca de ropa
interior y baadores Victoria's Secret. Hacemos click en una de las
fotos (vemos que el perfil de Pinterest de esta marca es muy
atractivo), y observamos que tiene un link que nos lleva al mismo
producto, en la website de Victoria's Secret (ver flecha gris) con
informacin sobre precios y como comprar por internet.

Medios sociales: Yelp y Foursquare

http://www.yelp.es es un medio social que invita a la gente a
comentar y criticar negocios. Puedes inscribir tu negocio, e invitar a
gente a que posteen comentarios.
Te ayuda a controlar la reputacin por internet que tu negocio tiene,
lo cual es muy importante.
Por ejemplo, en esta imagen muestra lo que pasa cuando busco
comida mexicana en Madrid. Yelp encuentra 74 lugares, los posiciona

en un mapa, y puedo leer comentarios de otros usuarios sobre los

restaurantes.
Si tienes un negocio, Yelp te deja abrir una cuenta (gratis), donde
puedes subir fotos de tu empresa, productos o servicios, y tambin
comunicarte con tu clientela.

Foursquare es una aplicacin que comparte lo que haces con tus

amistades,
ofrece
precios
especiales,
descuentos
con
recomendaciones personalizadas...
Guarda los sitios que has visitado y encuentra sitios interesantes para
ti, basandose en los lugares en los que tus amistades han estado.
Foursquare es estupendo para llegar a tu clientela local y para ver
qu les parece tu negocio.

Medios sociales: Groupon. Una

herramienta para gestionarlo todo:
Hootsuite

Groupon ofrece descuentos en servicios y productos en la ciudad del

usuario/a. Si tienes un negocio o servicio es una buena manera de
promocionarse.
Groupon no cobra al dueo o a la duea de la empresa, pero se lleva
una comisin por cada promocin que se vende. Usuarios recibirn un
email con tu oferta, as que es una buena manera de llegar a la
clientela de la ciudad o zona donde vives.
Qu tipo de negocio se beneficiara de Groupon? Negocios locales
que se quieren dar a conocer y que quieran hacer crecer su clientela
a largo plazo.Negocios cuyos clientes no son otras empresas o
negocios, sino particulares.

Para qu sirve Hootsuite?

Para poner actualizaciones.

Insertar noticias/artculos (en varios medios al mismo
tiempo, si quieres).
Subir fotos.
Integracin con varios medios sociales (Facebook,
Instagram, etc).

Te permite programar actualizaciones, de manera que sean

publicadas cuando t quieras.
Obtener algunas estadsticas.
Ofrecen paquetes que te permiten ms prestaciones.

Qu medio social elegir?

Diagrama de los medios sociales

ms populares y sus usos
Diagrama de algunos de los medios ms importantes hoy en da y sus
usos en cuanto a marketing:

Twitter: Atencin al cliente, relaciones publicas, animar a fans a que

compartan tus cosas, construir y mantener lazos con la clientela.
Facebook: Atencin al cliente, relaciones publicas, animar a fans a
que compartan tus cosas, construir y mantener lazos con la clientela.

LinkedIn: Red de contactos profesionales, marketing de empresas y

recursos humanos.
Blogger: Compartir conocimientos sobre un campo
especializacin determinadas, conectar con otros bloggers.

una

YouTube: Excelente para ensear tu negocio en lugar de solamente

hablar de l. Bueno para tiendas y restaurantes.
Yelp: Ayuda a controlar la reputacin de tu negocio y estar al tanto
de lo que piensa la clientela sobre tu empresa o servicio.
Foursquare: Ofrecer descuentos y precios especiales a clientela
cerca de ti, darles a clientes o clientas facilidades para encontrarte.
Mrketing local.

Consejos y cosas a tener en

cuenta a la hora de usar medios
sociales para promocionar un
negocio u organizacin

80/20: Cuando uses los medios sociales acurdate de estos

nmeros. 80% del tiempo tienes un dilogo con tus clientas o

clientes. El 20% es cuando puedes vender algo. El tipo de
lenguaje que utilices deber reflejar sto.
El hacer negocio no es lo ms importante, el tener un

dilogo con tus clientas/es, s. Se trata de establecer lazos con

la clientela, comunicacin, confianza. Lo fundamental no es tener
montn de gente en tu pgina de Facebook, sino qu es lo que
hacen tus "fans" con la informacin que pones. Piden ms
informacin sobre tus productos o servicios? Comparten tu
informacin con sus amistades en los medios sociales? Se
involucran de alguna manera?
Tu pgina de Facebook, tus vdeos, tu cuenta de Twitter, son

parte de la imagen de tu empresa, as que pon especial

cuidado en el perfil que tienes en los medios. Pon fotos atractivas,
que tu logo se vea bien.
Actualiza a menudo.

Usar medios sociales debe ser parte de una estrategia de

marketing bien pensada, no un sustituto. Antes de empezar debes

decidir si lo que quieres es generar trfico para tu website,
presentar un producto nuevo, tener ms presencia en los medios
sociales, etc.
Prueba varias plataformas y mira cual funciona mejor para

tu empresa.La mejor plataforma en realidad, es la que te

permita mantener mejor dilogo con tu clientela.
No olvides poner tu botn de Facebook en tu blog, y tambin

postear sobre tu blog en Facebook, esta retroalimentacin ayuda a

adquirir fans y dirigir visitas a tu blog o website.
Cada vez ms y ms gente se conecta desde el mvil. Mira
tu blog y cuentas de otros medios usando tu telfono mvil de vez
en cuando, para ver lo que tus clientas/es ven, para asegurarte de
que est todo correcto.

Recursos

Consejos sobre como montar tu propio blog:

http://www.ciudadano2cero.com/mejores-recursos-blogs/

Google Analytics:
http://www.google.com/analytics/

YouTube Analytics:
https://www.youtube.com/analytics

Informacin sobre reglas de promociones hechas con

Facebook:
https://www.facebook.com/help/437283119636376
y aqu:
https://www.facebook.com/page_guidelines.php

Consejos para montar tu propia pgina de negocios en

Facebook:
https://www.facebook.com/business/overview

Haciendo tus anuncios en Facebook:

https://www.facebook.com/help/318171828273417

Busca (y encuentra) gente y grupos en Facebook:

https://www.facebook.com/about/graphsearch

Para acortar direcciones de web:

http://is.gd/

Bsqueda avanzada en Twitter:

https://twitter.com/search-advanced

Ms sobre promociones a travs de Instagram:

http://www.todoinstagram.com/hacer-concursos-en-instagrampara-promocionar-marca/

Para saber que se dice de nuestra marca o negocio, alerta en

Google:
http://www.google.com/alerts

Para vigilar la reputacin de un negocio o marca por

internet:
http://www.socialmention.com/
y tambin la reputacin de la competencia:
https://socialvane.com/

Lo ms caliente en Twitter ahora mismo:

http://trendsmap.com/

Concursos usando medios sociales:

http://onekontest.es/

Cada vez que alguien en Twitter hace un comentario sobre ti,

tu empresa, tu marca, recibes una alerta:
http://tweetbeep.com/