Introduccin

La globalizacin impone un rgimen de alta competitividad en cualquier mbito de

la vida moderna, y muy especialmente en el seno de las organizaciones.
La gerencia es fundamental para el xito del negocio, razn por la cual surgen
innumerables tcnicas, filosofas o modas gerenciales que se ocupan del servicio
y la atencin al cliente. Algunas de las ms recientes son la reingeniera de
negocios, la gestin de la calidad total, la gestin de procesos, la administracin
total de la mejora continua, la teora de las restricciones y el desarrollo
organizacional, entre otros.
Por su carcter totalizador y su desarrollo armonioso, sobresale, sin embargo, la
filosofa japonesa de las 9 s, enfoque cuyo nombre deriva de las iniciales de las
palabras japonesas seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke, shikari, shitsukoku,
seishoo, seido, las cuales son universales desde el punto de vista de la calidad y
sistematizan los principios para lograr un desempeo ms eficiente y uniforme de
las personas en los centros de trabajo. Esos principios brindan al ser humano la
oportunidad de ser muy efectivo ya que propician el mejoramiento de las
condiciones mentales de quien se apega a esta metodologa.
Las 9 Ss tienen una visin integral, pues consideran tres grandes apartados que
son claves para el desempeo de excelencia:

El lugar de trabajo y las cosas que lo conforman

La persona
La empresa

Shitsuke: disciplina y hbito

Definicin

Cada empleado debe mantener como hbito la puesta en prctica de los

procedimientos correctos. Sea cual sea la situacin se debe tener en cuenta que
para casa caso debe existir un procedimiento.
Esta accin es la que quiz represente mayor esfuerzo, ya que es puntual
del cambio de hbitos, la disciplina implica el apego de normas establecidas,
hacer lo que se considera como bueno, noble y honesto.
Cuando una persona se apega al orden y al control de sus actos est acudiendo a
la prudencia, y la inteligencia, su comportamiento se transforma en un generador
de calidad y confianza.

Procedimiento para aplicarla

1. Establezca procedimientos de operacin, los cuales deben de seguir todos los
empleados.
2. Prepare materiales didcticos o eventos que instruyan.
3. Ensee, fundamentalmente, con su ejemplo.
4. Utilice la tcnica: "aprender haciendo": mustrele como hacer, deje que lo haga,
repita hasta que lo comprenda y adquiera el hbito.
5. Facilite las condiciones para poner en prctica lo aprendido.
6. Utilice los errores como fuente de informacin para educar.

Ventajas

1. Se concientiza a los trabajadores hacia la organizacin, el orden y la limpieza.

2. Se crea el hbito a travs de la formacin continua y la ejecucin disciplinada
de las normas y procedimientos establecidos.

Reglas para poder implementar el programa de las 9 Ss

Para poder implementar la metodologa de las 9 s es necesario cumplir con las
siguientes actividades:

Resolucin de un problema
Proceso de implementacin

Resolucin de un problema
Para llevar a cabo este paso es necesario realizar lo siguiente:

Priorizar los problemas para identificarlos: esto quiere decir que se tendr
que realizar un listado de todo aquello que ocurre dentro de la organizacin
y colocarlos de forma jerrquica ya sea del problema ms grande al ms

pequeo o inversamente.
Determinar las causas que originan los problemas.
Definir indicadores.
Elaborar una lista de las acciones ms adecuadas para combatir la

problemtica, tambin conocidas como acciones de mejora.

Asignar responsables de las acciones de mejora: personas capacitadas

para tomar el control de lo que se vaya a realizar.

Establecer plazos para ejecutar las actividades que den solucin al
problema que se haya presentado.

Proceso de implementacin
La funcionalidad de las metodologas se lleva a cabo con dedicacin y tiempo a
travs del compromiso serio de la direccin con toda la empresa, siempre
considerando dos reglas bsicas:

Empezar por uno mismo y Educar con el ejemplo.

La elaboracin de un plan de trabajo es fundamental para establecer en donde se
aplicarn el programa ya mencionado, por lo tanto el lder del proyecto deber
asignar a su grupo de trabajo, las tareas o actividades tomando en cuenta que a lo
largo del desarrollo del proyecto debe asumir un papel como en los cuales
encontramos el de liderar el programa de las 9s, manteniendo siempre un
compromiso activo y sobre todo promoviendo la participacin de todos los
implicados sin dejar de lado el seguimiento del programa.
Es muy importante que se conserve el clima ya creado con los nuevos hbitos
aprendidos. Esto se logra mediante la prctica de auditoras, en un principio puede
llevarse a cabo por el mismo departamento o rea, posteriormente se realizan
evaluaciones cruzadas a efecto de tener resultados ms reales.
En el caso de la 5 s, shitsuke, es
importante

resaltar

implementacin

toma

que

la

tiempo,

semanas, meses o hasta aos,

todo depende del tipo de problema
a tratar pero sobretodo de la actitud
de la empresa y sus miembros.
Es difcil cambiar algunos malos hbitos que se han llevado a cabo durante gran
parte de la vida los empleados, es por esto, que la empresa debe mostrarles
apoyo, con el fin de desarrollar el entusiasmo de sus trabajadores para que ellos
puedan alcanzar los objetivos deseados.

Acciones para la implementacin

 Liderar el programa 9 s
Mantener un compromiso activo
Promover la participacin de todos los
implicados
Dar seguimiento al programa

Las acciones especficas para implementar la

quinta s son:

Mostrar compromiso y entusiasmo

La organizacin deber promover la disciplina entre sus miembros
Las empresas tienen la opcin de dar incentivos o de realizar pequeas

competencias para un mejor resultado

Se debe sancionar a quienes no cumplan con lo establecido, ya sea con

llamadas de atencin o de ser necesario en castigos ms severos.

Llevar a cabo inspecciones para comprobar si se est cumpliendo con lo
acordado

Beneficios de la implementacin

Aspecto tcnico: mejorar el rendimiento de la organizacin, basado en el

cumplimiento de los procesos requeridos para tal fin. Su premisa es el
diagnstico del escenario actual, inspeccin y planificacin del proceso
productivo para incrementar la confiabilidad, rentabilidad y rendimiento del

negocio.
Aspecto humano: hacer evolucionar al equipo por medio del aprendizaje

continuo, formacin de lderes y la retroalimentacin.

Estrategia: se concentra en la proyeccin lgica del negocio, tanto a nivel

interno, como externo.

Cliente: combate el aislamiento empresarial permitindole ramificar hacia
reas externas del negocio. Se basa en la proactividad ante el cliente para
generar su satisfaccin y asegurar la recompra.

Conclusin
La efectividad de las 9 s, es de ptimo rendimiento, la implementacin de todas

las reglas seguidas con seriedad, dan como resultado alta eficacia y
eficiencia, con slo tener la disposicin de todos los involucrados.
Implanta una nueva cultura que incluye el mantenimiento del orden, la limpieza e
higiene y la seguridad como un factor esencial dentro del proceso productivo, de
calidad y de los objetivos generales de la organizacin. Es por esto que es de
suma importancia la aplicacin de la estrategia de las 9 S, no se trata de una
moda sino de un nuevo modelo de direccin o un proceso de implantacin que
mejora nuestra organizacin.
Los resultados obtenidos despus de la aplicacin de las 9S es variada en cada
organizacin dependiendo del proceso que siga cada una de ellas, es decir, los
resultados pueden llegar a ser positivos o negativos, a travs del empleo, uso,
manejo y desempeo de este mtodo. Cabe mencionar que si se ejecuta
correctamente los resultados sern completamente beneficiosos directamente a la
organizacin.
Las 9 s vienen a rescatar a las empresas del desorden y fomentar valores.
ES INSDISPENSABLE HACER DE LA
DISCIPLINA UNA FORMA DE VIDA

Bibliografa

http://www.concatur.com/home/pdf/las9s.pdf
http://www.ucol.mx/acerca/coordinaciones/cgv/dgee/calidad/ARTICULOS
%20DE%20CALIDAD-PDF/CUALES%20SON%20LAS%209S%20%20DE

%20LA%20CALIDAD.pdf
http://www.monografias.com/trabajos94/p-s-calidad/p-s-calidad.shtml

http://www.cuft.tec.ve/publicaciones/barquisimeto/prisma/paginas/revista/pri

sma_1/articulos/filosofia_de_9S.pdf
http://www.tuobra.unam.mx/vistaObra.html?obra=4022
http://es.slideshare.net/betzaidaberenicelopezolivares5/metodologia-de-las-

9s
http://es.scribd.com/doc/83611595/El-Sistema-Japones-de-las-9-s