TOMA DE DECISIONES II

Tema N 04
1. LAS HERRAMIENTAS TECNOLGICAS PARA LAS
TOMA DE DECISIONES GERENCIALES
1.1
Importancia de los ERP.
1.2
Aadministracin
del
desempeo
corporativo CPM

1. HERRAMIENTAS TECNOLGICAS PARA LA TOMA DE

DECISIONES GERENCIALES

1.1 IMPORTANCIA DE LOS ERP

Un ERP Enterprise Resource Planning es un paquete de software
compuesto de muchos mdulos como recursos humanos, finanzas, ventas,
distribucin y produccin para proveer una integracin de datos a travs
de toda la organizacin y a los procesos de negocios inherentes. Estos
sistemas pueden ser parametrizados para satisfacer las necesidades
propias de la organizacin.
Aunque no existe una definicin exacta, se puede describir como un
sistema de paquetes de software de negocios que permite a las empresas:
(1) automatizar e integrar la mayora de los procesos de negocio,
(2) compartir los datos comunes y las mejores prcticas dentro de la
compaa y
(3) producir y acceder informacin en tiempo real.
Si bien los ERP se han centrado siempre en los procesos internos de
negocios, estos han ido incorporando cada vez ms funcionalidades para
satisfacer necesidades en la relacin externa a sus negocios como el SCM
(Supply Chain Management) para la administracin de la cadena de
suministro o proveedores y CRM (Customer Relationship Management)
para la administracin de la relacin de clientes. El propsito de integrar
las aplicaciones Front-Office (Ventas, marketing, servicio al clientes) con
aplicaciones Back-Office (Finanzas, logstica, operaciones, recursos
humanos) es mejorar la eficiencia en los objetivos horizontales y contribuir
a las ventajas competitivas.

En este contexto se atiende tanto los requerimientos horizontales de los

clientes apoyados con un CRM as como los requerimientos verticales de
los dueos delegado en los ejecutivos apoyados por los mdulos de gestin
y operacin de las actividades de un sistema ERP. Los requerimientos de
los clientes se traspasan a lo largo de todos los procesos en forma
transversal entre las unidades internas apoyados por el ERP hasta llegar a
los requerimientos hacia los proveedores donde un SCM apoya desde el
inicio de los procesos, ya que en este sentido es la fuente de iniciacin de
un buen servicio. Sin embargo, para atender los requerimientos verticales
de los ejecutivos, el ERP por s solo no puede soportar el anlisis de datos
necesarios para la gestin y apoyar de esta forma a los ejecutivos en la
toma de decisiones, es por eso que debe incorporar herramientas
adicionales para proporcionar un sistema de apoyo a las decisiones (DSS)
como lo es actualmente la inteligencia de negocio Business Intelligence BI
o con un modelo corporativo ms amplio como lo es el CPM.
1.2 ADMINISTRACIN DEL DESEMPEO CORPORATIVO
El nuevo concepto actual es el de Administracin del desempeo
Corporativo CPM Corporate Performance Management que se refiere a
un sistema global de tecnologa para la integracin total de las actividades
operativas y estratgicas alineados a los objetivos o desempeo
corporativo; o sea la solucin de negocios a travs de herramientas
informticas debe abarcar ms all de lo operativo y especfico, sino que
adems debe incluir aspectos ms estratgicos y globales como lo es la
planificacin, direccin estratgica, presupuestos, anlisis y reporte de
datos, monitoreo y cuadros de control. El desafo actual es poner la
estrategia en accin en toda la organizacin.

Otros nombres para el nuevo concepto son Administracin del Desempeo

del

Negocio

BPM

Business

Performance

Management,

Administracin del Desempeo de la Empresa EPM Enterprise

Performance Management y Administracin del Desempeo de la
Estrategia SPM Strategy Performance Management. Todos tienen
en comn el trmino desempeo o rendimiento lo que confirma el cambio
gradual hacia la necesidad de analizar, evaluar, monitorear las actividades
claves en la organizacin para el fiel cumplimiento de los objetivos
globales y de inters de los StakeHolders. La actual cultura organizacional
necesaria para la implementacin de la estrategia debe ir hacia una cultura
medida por resultados.
Un CPM integra lo operativo y estratgico, combina un conjunto de
herramientas de administracin tales como el Cuadro de mando integral
CMI y SixSigma, apoyados con herramientas sofisticadas de anlisis y
reportes basados en Web. Todos integrados, automatizados y escalables.
Un CPM puede ser visto desde el punto de vista operativo a travs de un
sistema ERP y desde un punto de vista analtico para el nivel gerencial con
herramientas para lo toma decisiones (EIS y DSS), esto ltimo engloba a
un conjunto de herramientas que utilizan datos en especial de un ERP
para el anlisis, actualmente el anlisis de datos est basado en lo que se
denomina soluciones de inteligencia de negocios (BI Business
Intelligence).
Desde el punto de vista operativo del CPM, Muchos de los ERP proveen
algunas funcionalidades de planificacin financiera Financial Planning,
administracin de presupuestos Budgeting y Pronsticos Forecasting.
Adems, poseen otras necesidades de procesamiento de datos como
listados y reportes Reporting. Sin embargo, son insuficientes y no pueden
apoyar al nivel gerencial por si solo, ya que la sobrecarga que debera

soportar un ERP para el anlisis de datos es muy alta debido a que la

informacin gerencial debe ser ms estadstica, con anlisis de tendencias,
y con comparaciones con grandes volmenes de datos histricos.
La inteligencia de negocios en este aspecto debe satisfacer esta
necesidad gerencial de anlisis de informacin histrica. Pero no es del
todo aplicable a las decisiones de control.
CARACTERSTICAS DE UN CPM
Desde el punto de vista analtico se puede destacar cinco necesidades
solventadas por una solucin CPM.
1) Responsabilidad basada en toda la organizacin
2) Anlisis del rendimiento
3) Investigacin de datos corporativos
4) Predicciones del rendimiento futuro
5) Monitoreo y control.
De esta forma un CPM como sistema de informacin altamente integrado,
puede ofrecer integridad en las reas de informes financieros,
operacionales, de las relaciones de negocios entre proveedores y clientes;
dueos y empleados; y de la administracin en los procesos de negocios.
Responsabilidad basada en toda la organizacin
Se refiere al concepto de despliegue y traduccin de los objetivos
estratgicos a objetivos ms concretos en cada nivel de la organizacin en
cascada, esto compromete y establece responsables en cada nivel y su
aporte a los objetivos corporativos. Cada nivel tendr su propio panel de
control y mapas estratgicos.

Anlisis del rendimiento bsico

Ofrecer anlisis pre-establecidos donde los individuos tienen una
participacin ms activa, ya que podrn efectuar un anlisis de sus propios
rendimientos dotndolos de poder (Empowerment). De esta forma podrn
encontrar respuestas a sus preguntas sobre la base de las mtricas
establecidas con slo hacer un Clic sobre ellas.
Investigacin de datos corporativos consultas Ad-Hoc
Los anlisis ms investigativos son necesarios con herramientas OLAP
para validar o hacer ms transparentes las decisiones, necesitan manejar
los datos agregados a cualquier nivel de detalle hasta llegar a las
transacciones o datos bsicos; o bien realizar comparaciones e identificar
tendencias. Esto provee a los investigadores el anlisis y generacin de
reportes en forma libre sobre todas las mtricas y no slo sobre un panel.
Predicciones del rendimiento futuro
Ofrece anlisis investigativos ms avanzados con el uso de herramientas de
inferencia estadstica o DataMining para determinar eventos futuros, sirve
para validar la confiabilidad de presupuestos, pronsticos, etc.
Monitoreo y control
Ofrece un monitoreo en base a un conjunto de alertas automticas o entrega
de reportes por excepcin sobre indicadores claves que definen un
conjunto especial de mtricas automatizadas que deben ser analizadas
continuamente para detectar a tiempo un problema con una condicin
establecida para determinar las causas y acciones correctivas.

Las herramientas tecnolgicas existentes son:

Business Intelligence

Mtricas, tableros de control y cuadros de mando

Herramientas y aplicaciones analticas (basado en consultas)

Aplicaciones

de

planificacin,

Pronsticos (Forecasting).

presupuesto

(Budgeting)