UNIVERSIDAD POLITECNICA DE MADRID

“Posgrados Y Títulos Propios”

MASTER EN DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
(MDSIC 21A Promoción)

Solución de Caso Modulo 1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

Autor
Ing. Hanliet Abdiel Lira Pérez

Tutor
Ph.D. Antonio Pereira Rama

Panamá, 17 de Marzo de 2019

Introducción

Como apoyo correspondiente sobre el caso práctico bajo el “Proyecto de Implementación de Sistemas de
Información”, se nos otorga como información y datos relevantes que nos sirven de apoyo de cómo está
estructuralmente constituida la empresa FITICIA, S.A.

Mandos Internos
Administrativos

Oficina Técnica
Personal TIC

Comerciales
Distribución
Almacenes
Directivos

Planta

Total
Sede /Puestos

Oficinas Centrales 8 10 20 6 15 0 0 0 0 59
Fabrica España 1 1 4 3 1 2 0 10 15 100 136
plantas

Fabrica España 2 1 4 5 1 2 0 15 15 100 143

Fabrica España 3
Fabrica Turquía
Comercializadora Galicia
Comercializadora Madrid
Delegaciones
1 4 5 2 2 0 20 15 100 149
1 4 5 2 2 0 20 15 100 149
1 3 8 0 2 15 5 5 0 39
1 3 8 0 2 15 5 5 0 39

Comercializadora Cataluña 1 3 8 0 2 15 5 5 0 39
Comercializadora Andalucía 1 3 8 0 2 15 5 5 0 39
Comercializadora Valencia 1 3 8 0 2 15 5 5 0 39
Comercializadora Lisboa 1 3 8 0 2 15 5 5 0 39
Total 18 44 86 12 35 90 95 90 400 870
Tabla 1Dimensiones y Delegaciones

Conforme a lo presentado en la tabla 1. Dimensiones y Delegaciones, se puede observar cómo está constituida
la empresa FICTICIA.S.A, por lo cual debemos anotar los siguientes datos relevantes.

 Dimensión Humana.
o Como está constituida.
 Empresa TIC, Sector industrial, Comercial.
 Puestos: 870, el cual tiende a crecer.
 Oficinas Centrales:
 8 Directivos.
 10 Mandos Intermedios.
 20 Administrativos
 6 Personal TIC.
 15 Oficina Técnica.
 Dimensión Organizativa.
o 2 Plantas:
 España.
 Turquía.
o 6 Delegaciones:
  5 España: Galicia, Madrid, Cataluña, Andalucía, Valencia.
 1 Portugal: Lisboa.
o Clientes:
 Distribuidores de Material de Construcción.
 Grandes Constructoras.

 Dimensión Tecnológica.
 Cuenta con Tecnología de la Información y la comunicación (TIC).
 Infraestructura cuenta con servidores brindando servicios:
o Correo.
o Ficheros Generales.
o CAD (Dpto. Diseño).
o Sistemas de toma de Datos en Planta e informática Corporativa.

Cuestiones a Resolver:

1. Indica qué módulos de un sistema ERP adquiriría una empresa de estas características, señalando algunos
beneficios que podrían aportar cada módulo a esta empresa. (Extensión máxima aproximada 1 página).

2. Proponer un calendario por meses para el proyecto de implantación de un sistema ERP en esta empresa.
Justifique su respuesta. (Extensión máxima aproximada 1 página).

3. Proponer un cuadro de mando de indicadores para el departamento TIC de esta empresa. (Extensión
máxima aproximada 1 página).

4. Ha surgido un debate importante dentro de la empresa en este último año y es el relativo a la

conveniencia de externalizar toda la infraestructura TIC sobre la que se implantará el sistema ERP. Los costes
de explotación internos son importantes en estos momentos, pero lo que más preocupa es la fiabilidad del
sistema y también la excesiva distracción de los recursos de sistemas hacia temas totalmente ajenos al
negocio. El renting de los equipos principales están a punto de vencer y se plantean la posibilidad de
trasladar las infraestructuras a un data center. ¿Cuál es su opinión sobre esta alternativa y qué costes
estimados considera que podría tener al mes el alojamiento del ERP? (Extensión máxima aproximada 1
página).
Pregunta 1. Módulos de un Sistema ERP.

Por Ser una empresa que vende un producto (PVC) que está presente en el ámbito industrial, principalmente
en sector construcción, se adapta bajo los siguientes Módulos.

 Módulo de Aprovisionamiento: El Clasificar por medio de un catálogo cada uno de los productos es de
gran ayuda al momento de poder procesar los pedidos de los materiales de pvc a los clientes ya
conformaran las diferentes tarifas y por ende lograr completar las conciliaciones de las facturas y tener
una mejor visión del inventario de los materiales. Quiere decir que este módulo va de la mano de la
logística que se implemente al momento de entregar los pedidos por medio almacén.
 Módulo de Producción: Su mismo nombre lo menciona “Producción”, esto va de la mano a la gran variedad
de productos que tenga en existencia, ya que por medio de la gestión de materiales y servicios de las
fabricas tales como las maquinarias, las personas que la operan , les facilitaran la planificación de las
materias primas, la capacidad de producción de las maquinas, su montaje o ensamblaje, les permite llevar
un mejor control de inventario al momento de que finalice un periodo de corte o finalización de día de
fabricación, así poder aprovechar el tiempo de entrega que conlleva cada pedido realizado por los clientes
y dar un excelente servicio.
 Módulo de Ventas. Debido a la relaciones que la empresa debe de tener con sus clientes es uno de los
módulos más significativos e importante al momento de que mencionamos este inciso, debido a que
interactuara con temas comerciales como la preventa es decir presupuesto, y la post venta en el cual
finaliza con la entrega, facturación y cualquier devolución. Es importante mencionar que nos facilitará al
momento de la gestión y configuración de los pedidos, la logística de distribución, la preparación de
entregas, la expedición y el transporte.
 Módulo de Finanzas. Es de suma importancia que la empresa lleve de una manera impecable sus finanzas,
ya que por ser un módulo esencial en la empresa deberá la contabilidad llevar muy bien esos números
debido a las múltiples funciones tales como le conocemos los libros contables; reportes estadístico
financieros observando los balances de las ventas y sus resultados; la parte presupuestaria de la empresa,
la Tesorería (el control de las cuentas, cobros, pagos, créditos, depósitos); por ende los activos que irán
aumentando conforme a su producción.
 Módulo de Recursos Humanos. Por ser una empresa que cuenta con una gran población laboral en los
distintas sedes, oficina central, plantas y delegaciones, deberá si y solo si adquirir este módulo, por su
complejidad al momento de formar la organización, ya que deberá tener una definición de las estructuras
organizativas; tener o ver las necesidades del personal en los distintas áreas; proceso de evaluación y
selección del personal; de la presencia de trabajo es decir turnos de las plantas de producción, vacaciones,
incapacidad, etc.
 Módulo de Gestión de Medios Técnicos y Mantenimiento: Por ser una empresa que su producto sala de
las plantas de producción no debe faltar este módulo, por el tema de las maquinarias, sus mantenimientos
preventivos, correctivos a sus equipos; sus materiales y tecnología de la empresa debería adquirir por
medio de los diferentes avances que se nos presenta a través de las actualizaciones de equipos, software,
capacitación de usos, etc.
Pregunta 2. Calendario para el proyecto de implantación de un sistema ERP en esta empresa.

M1 M2 M3 M4 M5
Actividades S S S S S S S S S S1 S1 S1 S1 S1 S1 S1 S1 S1 S1 S2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
1. 1era Visita a la Empresa
2. Recolección de Datos de la Empresa
3. Entrevista a funcionarios y Gerentes
4. Análisis de levantamiento de la
información de Datos
5. 2da visita a la empresa, entrevistas
complementarias
6. Kick Off (Inicio de Implementación ERP) al
personal de Empresa.
7. Módulo de Aprovisionamiento
8. Módulo de Producción
9. Módulo de Ventas
10. Módulos de Finanzas
11. Módulos de Recursos Humanos
12. Módulos de Gestión de Medios Técnicos
y Mantenimientos
10. Fin de Implementación ERP
Tabla 2. Calendario de Implementación de ERP

El interés de los directivos que se presente este calendarios, es para tener conocimiento sobre los distintos
riesgos que se puedan presentar en caso que se atrase una etapa al momento de su implementación, así,
podríamos optimizar, agilizar y mejorar los nuevos objetivos que surgirán bajo esta nueva etapa, minimizando
los diferentes riesgos y problemas derivados de la implementación del ERP.

Este calendario va de la mano de la información correspondiente que se llegará a tomar de los distintos
módulos a implantar, bajo los alcances correspondientes, su viabilidad, las integraciones y desarrollos
contemplados en las diferentes estrategias para cada una de las unidades de organización de la empresa,
escudriñando cada fase a través de estos módulos identificando las necesidades en el análisis, diseño,
parametrización, desarrollo, documentación implantación, y el cambio definitivo.
Pregunta 3. Proponer un cuadro de mando de indicadores para el departamento TIC de esta empresa.

Finanzas Clientes
*Rendimientos sobre las *Satisfación.
inversiones *Retención.
*Valor añandido. *Cuota de Mercado.

Procesos Internos Formación y

*Calidad. crecimento
*Tiempos de respuesta. *Satisfación de los
*Costes. empleados.
*Introducción a nuevos *Disponibilidad de los
productos sistemas de información.

Tabla 3. Cuadro de Mando TIC.

La tabla 3. “Cuadro de Mando TIC”, representa un resumen de acuerdo a las indicaciones del caso para la
Empresa como tal, debido a que ella nación con las TIC, por ende logra obtener el control de todos los
ámbitos, financieros y las relaciones empresa/cliente, empleador/empleado, procesos internos bajos los
tiempos de respuestas que se brindar al momento de la entrega de un producto.
Pregunta 4. Ha surgido un debate importante dentro de la empresa en este último año y es el relativo a la
conveniencia de externalizar toda la infraestructura TIC sobre la que se implantará el sistema ERP. Los costes
de explotación internos son importantes en estos momentos, pero lo que más preocupa es la fiabilidad del
sistema y también la excesiva distracción de los recursos de sistemas hacia temas totalmente ajenos al negocio.
El renting de los equipos principales están a punto de vencer y se plantean la posibilidad de trasladar las
infraestructuras a un data center. ¿Cuál es su opinión sobre esta alternativa y qué costes estimados considera
que podría tener al mes el alojamiento del ERP? (Extensión máxima aproximada 1 página).

Para poder contestar esta pregunta, me gustaría recordar cuáles serán los beneficios que aportara, el proceso
de implantación de un Sistema de Gestión Empresarial:

Mejora e
Integración con
Reducción de
costes y Clientes y
Gestión Proveedores
Integración eficiente de
con el recursos
Control de mercado
los procesos
Mayor de la
volumen empresa
de trabajo
con
minimos
recursos

Tabla 4. Beneficios de un ERP

Al beneficiarnos de las ventajas de tener un ERP, ya integrado a la empresa no debería de preocuparnos con
el tema de mover temas de infraestructuras a un data center, debemos de tomar en cuenta las ventajas de
ejecutar una tercerización ya que hoy en día los mercados apuntan con ese posicionamiento, pero con el riesgo
de que la imagen de la empresa este en juego al momento de presentar o poner en las manos el producto a
los clientes; del mismo modo creería podrían integrar a la empresa nuevos equipos, software o herramientas
que mejoren la producción, en caso que los costes sean más elevados al momento de implementar el ERP en
la empresas, así lograr llegar con la misma calidad integración y compromiso entre nuestros, colaboradores,
clientes y productores.