1

Puntos: 4
El modelo de Gestin de Calidad Total que trata de liderazgo,
compromiso del personal, poltica y estrategia, es:
Seleccione una respuesta.
a. el modelo Deming
b. el modelo Malcolm Baldrige
c. el modelo EFQM
d. el modelo Crosby

Incorrecto

Incorrecto
Puntos para este envo: 0/4.

2
Puntos: 4
Los pilares de la calidad son:
Seleccione una respuesta.
a. Normalizacin y certificacin
b. Reduccin de costos y certificacin
c. Reduccin de costos y mejora continua de la calidad
d. Normalizacin y mejora continua

Correcto
Puntos para este envo: 4/4.

3
Puntos: 3
Para implementar un sistema de gestin ambiental, el manejo y
reduccin de la emisin de residuos, es una razn que corresponde
a:

Correcto

Seleccione una respuesta.

a. Presin legislativa y normativa
b. Aspectos sociales
c. Tamao de la empresa

Correcto

d. Aspectos econmicos

Correcto
Puntos para este envo: 3/3.

4
Puntos: 4
La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas
las reas de la organizacin participan activamente aportando ideas,
reconociendo oportunidades de mejora de los productos y procesos,
incrementando la productividad y la satisfaccin del cliente. Este
enfoque obliga a revisar y ajustar constantemente los procesos para
detectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro de este proceso se
integran algunos puntos generales que permiten identificar las
oportunidades de mejora.
La definicin que se integra al plan estratgico de la organizacin y
precisa claramente la forma como el equipo de trabajo solucionar
las causas del problema, es:
Seleccione una respuesta.
a. Plan de accin
b. Satisfaccin del cliente
c. Monitoreo y reconocimiento
d. Enfoque integrado

Incorrecto
Puntos para este envo: 0/4.

Incorrecto

5
Puntos: 4
La metodologa para el diseo e implantacin de sistemas de la
Calidad segn las normas ISO-9000 en pequeas y medianas
empresas incluye:
Seleccione una respuesta.
a. Diagnostico, implementacin, compromiso de la direccin,
formacin, implantacin de la mejora continua, seguimiento,
auditorias.
b. Seleccin del consultor, plan de implementacin, diagnostico,
control y auditoria.

Incorrecto

c. Plan de implementacin, diagnostico, diseo, implantacin,

seguimiento y control, auditorias.
d. Plan de implementacin, compromiso de la direccin,
diagnostico, formacin, diseo, implantacin, seguimiento,
auditorias.

Incorrecto
Puntos para este envo: 0/4.

6
Puntos: 4
El autor que afirma que la calidad no es algo para controlar
solamente, es:
Seleccione una respuesta.
a. Edward Deming
b. Philip Crosby
c. kaoru Ishikawa
d. Joseph Juran

Correcto
Puntos para este envo: 4/4.

Correcto

Puntos: 3
En palabras de algunos de los ms importantes estudiosos en el
tema de calidad, la identificacin del cliente permite definir el rumbo
de la organizacin, define sus procesos y productos.
Este autor afirma que para planear la calidad se deben seguir nueve
pasos los cuales estn determinados por la identificacin del cliente.
Seleccione una respuesta.
a. Deming
b. Joseph Juran
c. Kaoru Ishikawa

Incorrecto

d. Taylor

Incorrecto
Puntos para este envo: 0/3.

8
Puntos: 4
NO es una barrera de un sistema de Calidad.
Seleccione una respuesta.
a. Resistencia al cambio
b. Carencia de programas de formacin en el mercado
c. Ausencia de una estructura de mando
d. Cultura de la empresa

Correcto
Puntos para este envo: 4/4.

9
Puntos: 4

Correcto

La calidad total es una filosofa en la cual todas las personas que

forman parte de la organizacin estudian, participan y fomentan la
mejora continua. Este concepto es propio de:
Seleccione una respuesta.
a. Kaoru Ishikawa
b. Joseph Juran

Incorrecto

c. Deming
d. Taylor

Incorrecto
Puntos para este envo: 0/4.

10
Puntos: 4
El autor cuya filosofa trata de la integracin de caractersticas de
los productos y/o servicios y sus procesos, es:
Seleccione una respuesta.
a. Philip Crosby
b. Joseph Juran
c. Edward Deming
d. Armand Feigenbaum

Correcto

Los pilares de la calidad son:

Correcto

Seleccione una respuesta.

a. Normalizacin y certificacin
b. Reduccin de costos y mejora continua de la calidad
c. Normalizacin y mejora continua
d. Reduccin de costos y certificacin

2
Para implementar un sistema de gestin ambiental, el manejo y
reduccin de la emisin de residuos, es una razn que corresponde
a:
Seleccione una respuesta.
a. Tamao de la empresa
b. Aspectos sociales
c. Aspectos econmicos
d. Presin legislativa y normativa

3
Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones
relacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo
dos de estas opciones responden correctamente el enunciado.
La mejora continua requiere un planteamiento proactivo,
sistemtico, basado en hechos y en desarrollo permanente para
resolver los problemas de calidad. Se consideran como puntos
generales y que permiten la identificacin de las oportunidades de
mejora en la organizacin los siguientes:
1. Plan de mercadeo y ventas
2. Renovacin contina.

3. Planificacin de ofertas de productos

4. implementacin del plan de accin
Seleccione una respuesta.
a. Si 2 y 3 son correctas
b. Si 3 y 4 son correctas
c. Si 1 y 2 son correctas
d. Si 2 y 4 son correctas

4
Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones
relacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo
dos de estas opciones responden correctamente el enunciado.
La calidad total implica la innovacin de la gestin empresarial, crea
un cambio de paradigmas en la manera de gestionar y dirigir la
organizacin, ya que transforma la cultura empresarial incidiendo en
los productos, servicios y procesos, fortaleciendo el crecimiento, la
rentabilidad y la competitividad. Son principios de la calidad total:
1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y pasan
a ser socios estratgicos de la organizacin.
2. Reconocer que el producto es tan importante como el servicio,
para lograr la satisfaccin del cliente.
3. Enfoca la eliminacin de los problemas a travs de buscar
siempre la causa raz de los mismos y eliminarla.
4. Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuando
un obrero da una opinin valiosa
Seleccione una respuesta.
a. Si 3 y 4 son correctas
b. Si 1 y 2 son correctas
c. Si 2 y 4 son correctas

d. Si 2 y 3 son correctas

5
NO es una barrera de un sistema de Calidad.
Seleccione una respuesta.
a. Carencia de programas de formacin en el mercado
b. Resistencia al cambio
c. Ausencia de una estructura de mando
d. Cultura de la empresa

6
El modelo de Gestin de Calidad Total que trata de liderazgo,
compromiso del personal, poltica y estrategia, es:
Seleccione una respuesta.
a. el modelo Deming
b. el modelo Malcolm Baldrige
c. el modelo EFQM
d. el modelo Crosby

7
En palabras de algunos de los ms importantes estudiosos en el
tema de calidad, la identificacin del cliente permite definir el rumbo
de la organizacin, define sus procesos y productos.
Este autor afirma que para planear la calidad se deben seguir nueve
pasos los cuales estn determinados por la identificacin del cliente.
Seleccione una respuesta.

a. Kaoru Ishikawa
b. Joseph Juran
c. Deming
d. Taylor

8
La metodologa para el diseo e implantacin de sistemas de la
Calidad segn las normas ISO-9000 en pequeas y medianas
empresas incluye:
Seleccione una respuesta.

a. Plan de implementacin, compromiso de la direccin, diagnostico, formaci

implantacin, seguimiento, auditorias.

b. Diagnostico, implementacin, compromiso de la direccin, formacin, imp

mejora continua, seguimiento, auditorias.

c. Seleccin del consultor, plan de implementacin, diagnostico, control y aud

d. Plan de implementacin, diagnostico, diseo, implantacin, seguimiento y

9
De acuerdo con el concepto de calidad, escoja los pasos que debe
seguir una Organizacin para lograr la calidad de sus productos y/o
servicios.
a. Establecer los requisitos del cliente
b. Tener un sistema que le permita conocer la percepcin del cliente
sobre sus productos.
c. Disear los procesos que permitan satisfacer eficientemente los
requisitos del cliente.
d. Controlar sus procesos de forma eficiente.
e. Unificar los criterios y conceptos de calidad.

Seleccione una respuesta.

a. La respuesta correcta es a y d
b. La respuesta correcta es b y e
c. La respuesta correcta es c y b
d. La respuesta correcta es a y c

10
El control total de Calidad como filosofa que tiene como propsito la
satisfaccin del consumidor surge en:
Seleccione una respuesta.
a. Revolucin tecnolgica
b. Revolucion Industrial
c. Sociedad mercantil
d. Aparicion del sistema de produccin en lnea
gg