FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

Trabajo Colaborativo 1

Diana Marcela Buitrago Garzn 1026260622

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Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Bogot
Abril de 2014

Introduccin
Este trabajo pretende que se comprenda los conceptos bsicos de la
administracin, su importancia y funciones. Adicional a esto es importante estudiar
y entender el papel que realiza el administrador en los procesos de las empresas;
se identifica por medio del estudio de un caso, los retos y responsabilidades
sociales de los administradores llegando a la conclusin de la importancia de
estos en las organizaciones.

Caso:
Nombre de la empresa: Entrega Segura S.A
Tipo de empresa: Transportes
Nmero de empleados: 50 Personas.
Fecha de iniciacin de la empresa: 20 de enero de 1999
Entrega Segura S.A, es una organizacin dedica al transporte de mercancas de
las empresas Surtimaxi, La Finca, Sper ahorro, Mercafcil, entre otros, a las
cuales considera como empresas contratantes y entrega los productos a los
clientes de stas.
Entrega Segura, cuenta con 22 unidades de transporte, 18 operadores, y el
personal administrativo lo integran: el propietario, quien cobra a los clientes y paga
a los trabajadores, un programador para asignacin de rutas, un encargado del
servicio de transportacin que contacta los requerimientos de los clientes, un
encargado de servicio de transportacin, 6 ayudantes para carga y descarga de
mercanca, una secretaria recepcionista y auxiliar del dueo.
El seor Martnez, es un ingeniero qumico que se dedica a administrar su
empresa. La organizacin Entrega Segura, hace tres aos no consigue nuevos
clientes. El seor Martnez, en lo que lleva la empresa ha considerado que
contratar a un administrador de empresas no es importante; sera un gasto ms ya
que l est a la cabeza de la organizacin.
Otro de los inconvenientes que se ha detectado, es que la mercanca no est
llegando en el momento deseado por sus clientes, quienes expresan su
inconformidad. El seor Martnez ha observado que sus ganancias han empezado
a disminuir y no desea esperar ms, por lo que debe poner fin a estos problemas
antes de que su empresa quiebre.

1. La administracin es aplicable a esta empresa Entrega Segura?

Claro que s, ya que la administracin es aplicable a todas las empresas, ya sean

privadas o del estado. Se ajusta a todas las organizaciones con el fin de aumentar
la productividad, el xito y para alcanzar los objetivos de estas. Adems es
primordial la administracin como respuesta efectiva a las problemticas de las
empresas y se encuentra presente en la solucin de conflictos.

2. Cules son las funciones gerenciales que debe desempear el seor

Martnez en el rol que desempea en la empresa?

El seor Martnez debe desempear las siguientes funciones en el proceso
administrativo:

Planeacin

Organizacin

Direccin

Control

Estas funciones son claves en el proceso administrativo, ideal para cumplir las
metas u objetivos de la empresa.

3. Qu tipo de administrador necesita contratar en la empresa?

Debe contratar un administrador de gerencia alta, que se responsabilice de los

otros departamentos, se encarga de fijar las metas de la organizacin y decidir
cmo deben interactuar los departamentos, vigilar a los encargados de cada rea
que usen adecuadamente los recursos para alcanzar las metas. Este
administrador ser el responsable del xito o el fracaso de la organizacin.

4. Cules seran los papeles y habilidades del administrador para la

empresa?
Papeles de decisin: Se relacionan con los mtodos para planear estrategias y
aprovechar los recursos, girando todo alrededor de la toma de decisiones. Se
desempean papeles como emprendedor, manejador de contingencias,
distribuidor de recursos y negociador.
Papeles de Informacin: Se relaciona con las tareas que se requieren para
obtener y transmitir informacin. El administrador acta como difusor, supervisor y
vocero.
Papeles interpersonales: Se refiere al trato personal cuando proveen direccin y
supervisin a los empleados de la organizacin. Debe ser una figura emblemtica,
lder y el tercer papel es el de enlace.

Habilidades Conceptuales: Para comprender las complejidades de las

organizaciones y en el ajuste del comportamiento de la persona dentro de la
organizacin. Esto permite que las personas se comporten de acuerdo a los
objetivos planteados.
Habilidades de trato personal: Tambin llamada habilidad humana. Consiste en
la capacidad para trabajar con otros, lograr comprender sus actividades y
motivaciones; de esta forma aplicar liderazgo en la organizacin.
Habilidades Tcnicas: Consiste en utilizar mtodos, tcnicas y equipos
necesarios para la realizacin de sus tareas especficas a travs de su instruccin,
experiencia y educacin.

5. Retos de un administrador

Actualmente es primordial para las empresas contar con un perfil de administrador

proactivo, visionario, altamente productivo y que maneje adecuadamente los
recursos de la empresa, optimizando as los procesos de toda la organizacin. El
principal objetivo del administrador es hacer de la empresa ms competitiva y
evitar el fracaso; se relacionan los grandes cuatro retos:
Mayor eficiencia: Se trata de utilizar la menor cantidad de recursos en la
produccin de servicios y bienes, aprovechando al mximo cada uno de ellos, de
esta forma se incrementa la eficiencia en la organizacin.
Mayor calidad: El objetivo es aumentar la calidad de los bienes y servicios
producidos, aportando y mejorando las habilidades y destrezas de los
trabajadores.
Mayor velocidad, flexibilidad e innovacin: Depende de la velocidad en que
una empresa lleva productos nuevos al mercado; la flexibilidad ante los cambios
del medio. El administrador debe tener mejores habilidades de planeacin y
organizacin, adicional a esto es importante que genere un ambiente en el que la
gente se sienta motivada para innovar.
Mayor compromiso con los clientes: Este reto es primordial para las empresas
que prestan servicios, se debe capacitar a los empleados para que se
comprometan con las necesidades de los clientes.
El cumplimiento adecuado de estos retos por parte del administrador, hacen que la
empresa sea ms competitiva y que alcancen las metas de la misma.

6. Como administrador, Cul sera el papel de la empresa con respecto a la

tica y la responsabilidad social?

Se deben encontrar mtodos y procedimientos que logren el correcto
cumplimiento del servicio prestado por la empresa, en este caso, Entrega Segura
S.A. tiene como obligacin entregar la mercanca en el tiempo acordado con el
cliente, sin incumplimientos ni retrasos en esta labor. Su responsabilidad social se
centra en buscar la conformidad y satisfaccin del cliente con respecto al servicio
de envos.

7. Definir y describir el problema presentado en la empresa

La principal causa del problema de la empresa Entrega Segura S. A. es la falta de

mtodos administrativos; la ausencia de una figura que se encargue solamente al
manejo administrativo, a la planeacin, organizacin, direccin y control de los
procesos de la organizacin. Esto ha llevado a malos manejos administrativos, a
descuidos en los procesos y al incumplimiento del servicio de la empresa.
Considerando la mejor solucin, est el contratar a un administrador, este se
encargara de dar solucin a muchas falencias de la empresa, otorgando al mismo
tiempo mejoras en todos los procesos organizacionales. Se debe estudiar y
analizar muy bien el perfil que sea adecuado para la empresa en este momento.

Conclusiones
Se comprende la importancia de la administracin en las empresas, el uso de
tcnicas y mtodos administrativos que desarrollen actividades de planeacin,
organizacin, direccin y control para lograr las metas y objetivos de las
organizaciones.
El administrador es parte primordial de una organizacin, aplicando sus
habilidades en varios niveles, siendo un campo de actividad muy amplio; ya que
son las personas encargadas de gestionar los recursos organizacionales.

Referencias bibliogrficas
Figueroa, R. A. (s.f.). isteec. Recuperado el 02 de Abril de 2014, de http://www.isteec.edu.ar
Jones, G. R., & George, J. M. (2006). Administracin Contempornea. Mxico: Mc Graw Hill.
Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD. (2009). Fundamentos de Admnistracin.
Bogot: Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD.