Cdigo tico: Distribuidores Toyota A.

C
La empresa Toyota tiene un estndar de calidad el cual se divide en dos, el de
ventas y el de servicio en ambos involucran los objetivos y valores que deben de
aplicar cada uno de los empleados hacia el cliente. Estos se rigen a travs de dos
valores muy importantes para esta empresa que son los siguientes:
Toyota Way
Es un estndar en el cual gua a todos los trabajadores en el cual en su rea de
trabajo expresan sus creencias y valores libremente para crear un buen ambiente
de trabajo, este estndar se basa a travs de la gua Toyota en cual estn
establecidos la misin de la compaa, los valores que otorgan a los clientes,
accionistas, asociados, socios comerciales y comunidad global, de igual manera
define la forma en el que el personal se desempea y comporta para poder brindar
estos valores.
TFS Way
Este es la unin del el TFS que es bsicamente la vision, la misin tanto mundial
como en el pas de la compaa, y lo anteriormente explicado, ambas se sostienen
por dos puntos muy importantes Mejora continua y Respeto por las personas,
adems de que se toman en cuenta ideas para mejorar la calidad en el servicio y
el negocio, algo muy importante a destacar es que la compaa sabe que el xito
que ha logrado es gracias al esfuerzo individual y en grupo de todos para ser una
de las empresas automotrices ms reconocidas mundialmente, por eso es que lo
que aporta el personal es tomado en cuenta y es muy importante.
Pero todo esto es cimentado por unos puntos los cuales nos aclararon ah mismo
estos son:
-

Desafo: este cimiento habla de que en la compaa siempre trabaja por

lograr superar los desafos que se presenten con coraje y creatividad para
cumplir con ellos.
Kaizen: mejorar siempre las operaciones comerciales, usando innovacin y
evolucin.
Genchi Genbutsu: es una forma de encontrar hechos para tomar decisiones
correctas, crear un consenso y alcanzar los objetivos de forma rpida.
Respeto: respeto mutuo, empreo para comprendernos, asumir
responsabilidades y generar confianza.
Trabajo en Equipo: estimular el crecimiento personal y profesional,
maximizar el desempeo individual y grupal.

De igual manera el TFS Way contiene otros valores los cuales crean una identidad
que distingue a Toyota de otras compaas, estos estn enfocados en al ambiente
de los servicios financieros y son clave para confirmar que se cumplan los
principios de Toyota conforme se llevan a cabo las actividades en el mbito
financiero. Estos valores son:
Desafo: Clientes satisfechos, productos y servicios innovadores, vision global y
estrategia local.
Velocidad: toma de decisiones rpidas y efectivas, comunicacin efectiva,
proactividad, administracin limpia y transparente, adaptabilidad de cambios.
Propsito Conjunto: contribuir a lograr el xito de la empresa, aprender de los
dems y proveer ayuda para que todos alcancen sus metas, entendimiento mutuo.
Todos estos valores antes mencionados forman parte de el cdigo tico de la
compaa Toyota, de igual manera se aplican las 5s un estndar que toda
compaa de vanguardia aplica, adems de que cada valor fue explicado y
desglosado, cabe mencionar que esta informacin que nos proporcionaron est al
alcance del pblico en la pgina de internet. Pudimos observar un buen ambiente
de trabajo y disponibilidad para entregarnos la informacin.
Otra situacin que podemos destacar es que en la empresa haba un busto de un
samuri y tena una leyenda en la que se expresaba que era un estimulo para la
mejora de la calidad y el buen ambiente para el personal.
Como podemos observar en el cdigo de esta compaa se aplican los derechos
laborales, por que se tiene el derecho de trabajo individual y de grupo, la
seguridad social exactamente no nos hablaron mucho sobre eso pero nos dijeron
que si tienen, aparte de que tiene un salario mnimo y que los vendedores obtiene
una comisin por cada venta de automvil que realizan. Este cdigo aplica en
todas las distribuidoras tanto nacionales como internacionales.
Toda la informacin proporcionada se puede encontrar en la pgina de internet,
est ah para que cualquiera pueda entrar y saber ms sobre la compaa.
La Toyota es una empresa de origen japons, por lo que la disciplina y el orden se
mantienen siempre, las instalaciones estn en muy buenas condiciones y la
calidad del servicio es muy buena (le preguntamos a un cliente).
Nuestra experiencia en esta compaa fue muy gratificante, aprendimos muchas
cosas que estn detrs o que hacen que este tipo de empresas se mantengan
como las mejores mundialmente, pudimos observar el trabajo en equipo ya que al
preguntar sobre ciertas cosas la recepcionista no sabia y gracias a sus

compaeros que la apoyaron pudimos obtener lo que deseamos, en ese mismo

instante lleg un cliente quien vena a poner sus carro en servicio y observamos el
buen trato que se le dio al cliente aplicando todo lo establecido en este cdigo.
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