26-09-2013

Polticas de calidad

Calidad OMS
Atencin de salud de calidad: es aquella que
identifica las necesidades (educativas,
preventivas, curativas y de mantenimiento) de
la poblacin de una forma total y precisa,
destinando los recursos necesarios a esta
necesidades de forma oportuna y tan efectiva
como el estado actual del conocimiento lo
permite y con el mnimo de riesgo".

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Misin
Es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la
existencia de una organizacin y define:
Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema
social en el que acta,
Lo que pretende hacer, y
El para quin lo va a hacer;

Puede ser influenciada:

La historia de la organizacin, las preferencias de
la gerencia y/o de los propietarios

Visin
Es una exposicin clara que indica hacia dnde
se dirige la empresa a largo plazo y en qu se
deber convertir, tomando en cuenta el
impacto de las nuevas tecnologas, de las
necesidades y expectativas cambiantes de los
clientes, de la aparicin de nuevas condiciones
del mercado

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Ejemplos:

La Misin de la UDP es contar con

comunidades acadmicas de alto desempeo
y estrechamente vinculadas con el entorno y
promover una docencia e investigacin de
calidad, asegurando el pleno respeto por el
pluralismo y la independencia crtica de sus
miembros.

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Misin UDP TM 2013

Formar Tecnlogos Mdicos con una base cientfica,
tecnolgica y tica capaz de enfrentar en forma
competente y humana su rol profesional, sujeto a los
ms altos estndares de calidad necesarios para
servir los propsitos fundamentales de la salud de
nuestro pas, con una formacin orientada en
administracin y gestin para contribuir a la
prevencin, diagnstico y tratamiento de las
enfermedades que afectan al ser humano. Lo
anterior se sustenta en un cuerpo acadmico
comprometido, humano y con pensamiento crtico
en las diversas reas de su quehacer profesional.

Visin UDP TM 2013

Ser una de las mejores escuelas formadoras
de Tecnlogos Mdicos del pas, reconocida
por su excelencia acadmica, dinamismo y
capacidad de adaptacin frente a las
necesidades de salud pblica del pas,
contribuyendo al logro del desarrollo y
bienestar de la sociedad y al prestigio de la
Universidad Diego Portales.

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Prestar servicios de apoyo realizando

exmenes de laboratorio para el
diagnstico, pronstico y monitoreo del
tratamiento clnico, ofreciendo a nuestros
usuarios un servicio diferencial en
trminos de seguridad, atencin, rapidez y
calidad de los resultados, empleando
tecnologa de punta y personal
comprometido, para brindar un trato con
calidez humana y un alto estndar de
calidad en el servicio.

Ser el Laboratorio Clnico lder del pas,

con la ms amplia diversidad de
exmenes, que permita satisfacer las
crecientes necesidades de las diversas
especialidades
mdicas,
para
constituirnos como laboratorio de
derivacin nacional y de Latinoamrica.

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Brindar servicio de Rayos x, Ultrasonido y

Mastografa a la comunidad en general. Ser
apoyo del Mdico para el Diagnstico y
pronstico de enfermedades. Los resultados
obtenidos deben tener exactitud. Nuestros
exmenes tendrn precios competitivos. Nuestra
atencin a los pacientes debe ser esmerada y
amable. Mantener la estrecha relacin mdico,
paciente y laboratorio, como parte fundamental
de la calidad en el servicio; adems de contar con
metodologa, equipo y personal que permita
brindar excelente servicio de Diagnstico Clnico
Integral.

Ser el centro de imgenes con la mejor presencia

regional, tener precios competitivos y que cubra
las necesidades de la poblacin en lo que a
anlisis clnicos, rayos x, ultrasonidos,
mastografas y estudios contrastados se
refiere. Situarnos como lderes regionales en el
apoyo al diagnstico, manteniendo siempre la
mejor infraestructura, tecnologa y personal
calificado.

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Misin es formar profesionales de excelencia,

respetuosos de la dignidad de las personas y
de una moral basada en los principios
cristianos, como servicio a Chile y a la Iglesia.
Nuestro compromiso es contribuir al progreso
de las ciencias de la salud, constituir un campo
clnico modelo para entregar una atencin
centrada en el paciente y su familia, promover
una cultura de calidad y seguridad clnica y
favorecer el constante desarrollo de las
personas que trabajan en la Facultad.

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Qu son las ISO?

International Organization for standardization
Institucin No gubernamental y no depende de
ningn organismo internacional (Ginebra)
Propsito:
-Promueve el desarrollo de normas internacionales
de fabricacin (productos y servicios), para todas las
ramas industria
-Buscar la estandarizacin de normas de productos y
seguridad para las empresas u organizaciones a nivel
internacional.
Las normas ISO: Son voluntarias y no tiene autoridad
para imponer sus normas a ningn pas.

ISO 9000
SGC fundamentos y vocabulario

ISO 17.025
Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de
ensayo y calibracin

ISO 15.189
Medical laboratories Particular requirements for quality and
competence

ISO 15.190
Bioseguridad/Seguridad
Reglamento sobre manejo de residuos de establecimeintos de
atencion de salud (REAS)

ISO 27.001 / 27.002

Seguridad y confidencialidad que deben cumplir los documento
electrnicos

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What are the benefits of ISO International

Standards?
ISO International Standards ensure that products
and services are safe, reliable and of good quality.
For business, they are strategic tools that reduce
costs by minimizing waste and errors, and
increasing productivity. They help companies to
access new markets, level the playing field for
developing countries and facilitate free and fair
global trade.

Certificacin
Es el procedimiento por el cual una tercera
parte entrega un aseguramiento escrito que
un producto, proceso, persona, sistema de
gestin o servicio cumple con requisitos
especificados
Acreditacin
Es el proceso por el cual una autoridad tcnica
reconoce formalmente, que una organizacin
es competente para efectuar actividades
especficas de evaluacin de la conformidad.

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Acreditacin MINSAL-SUP. SALUD

La acreditacin se define como un mtodo
reconocido de evaluacin externa, por el cual
se verifica que un centro de salud asume un
conjunto
de
estndares
previamente
establecidos y que se materializa a travs de
un certificado de garanta.

Objetivo acreditacin Minsal-SS

Garantiza la calidad de un centro o servicio
sanitario asistencial partiendo del criterio de
asegurar unos mnimos bsicos de calidad,
mediante el anlisis de su estructura fsica,
orgnica y funcional, basndose en la
comparacin con las normas establecidas y a
travs de la homogenizacin adecuada de las
prestaciones
asistenciales
con
el
aprovechamiento ptimo de los recursos
humanos y materiales.

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Etapas sistemas de gestin de calidad

Ciclo de Deming
Circulo PDCA
Espiral de mejora contnua

Etapas de la Gestin de la Calidad

Planificacin
Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados
deseados
1.- Identificar proceso que se quiere mejorar.
2.- Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.
3.- Definir los resultados esperados
4.- Establecer los procesos necesarios para conseguir estos objetivos en
funcin de los resultados esperados.

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Etapas de la Gestin de la Calidad

Hacer
Ejecutar los nuevos procesos para asegurar el cumplimiento de los objetivos

Revisar
1.- Monitorear la Implementacin y evaluar el plan de ejecucin
2.- Segn lo programado recopilar la data y analizar
3.- Evaluar si se ha producido la mejora

Etapas de la Gestin de la Calidad

Mejorar/Actuar
1.- Si los resultados esperados son satisfactorios
2.- Si los resultados esperados son no satisfactorios

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Principios bsicos de la gestin de calidad

Principios bsicos de la gestin de calidad

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Principios bsicos de la gestin de calidad

Principios bsicos de la gestin de calidad

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Principios bsicos de la gestin de calidad

Requisitos generales para la competencia de los

laboratorios de ensayo y de calibracin /Centros de
imgenes
ISO/IEC 17025:2005

International Organization for Standardization

International Electrotechnical Commission

Requisitos generales para la competencia de los

laboratorios de ensayo y de calibracin
ISO/IEC 17025:2005

Organizacin
El centro, debe ser una entidad con responsabilidad legal.
Satisfacer las necesidades de los clientes, autoridades
reglamentarias u organizaciones que otorgan reconocimiento.
El sistema de gestin debe cubrir el trabajo realizado en las
instalaciones permanentes del centro, en sitios fuera de sus
instalaciones permanentes o en instalaciones temporales

o mviles asociadas.
International Organization for standardization
Comisin Electrotcnica Internacional

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Requisitos generales para la competencia de los

laboratorios de ensayo y de calibracin
ISO/IEC 17025:2005

Si el centro es parte de una organizacin que desarrolla

actividades distintas a las de Laboratorio o centro de
imgenes, se deben definir las responsabilidades del personal
clave de la organizacin que participa o influye en las
actividades en cuestin evitando conflictos de intereses.

El centro debe:
Tener personal directivo, tcnico y recursos para desempear
sus tareas, incluida la implementacin, el mantenimiento y la
mejora del sistema de gestin
Asegurar que el DT y personal estn libres de cualquier
presin o influencia indebida, interna o externa, comercial,
financiera o de otro tipo, que pueda perjudicar la calidad de
su trabajo
Poseer polticas y procedimientos para asegurar la proteccin
de la informacin confidencial y los derechos de propiedad de
sus clientes, incluidos los procedimientos para la proteccin
del almacenamiento y la transmisin electrnica de los
resultados ISO (27.001 / 27.002)
Definir la organizacin y la estructura de gestin del centro, su
ubicacin dentro de una organizacin madre, y las relaciones
entre la gestin de la calidad, las operaciones tcnicas y los
servicios de apoyo

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Especificar la responsabilidad, autoridad e interrelacin de

todo el personal que dirige, realiza o verifica el trabajo que
afecta a la calidad de las prestaciones (Manual de calidad)
Supervisar al personal encargado de los procedimientos,
incluidos los que estn en formacin.
El DT posee responsabilidad total por las operaciones tcnicas
y la provisin de los recursos necesarios para asegurar la
calidad requerida de las operaciones del centro.
Nombrar un encargado de calidad, no exento de otras
obligaciones y responsabilidades, debe tener definidas la
responsabilidad y la autoridad para asegurarse de que el
sistema de gestin relativo a la calidad ser implementado y
respetado en todo momento; el responsable de la calidad
debe tener acceso directo al ms alto nivel directivo en el cual
se toman decisiones sobre la poltica y los recursos del centro.

Nombrar sustitutos para el personal directivo

Asegurarse de que su personal es consciente de
la pertinencia e importancia de sus actividades y
de la manera en que contribuyen al logro de los
objetivos del sistema de gestin.
La DT asegura de manera eficaz los procesos de
comunicacin dentro del centro

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