Expresin Oral y Escrita I

Unidad I. Naturaleza, importancia y proceso de la comunicacin y

sus elementos
1.3 Comunicacin Asertiva

Septiembre de 2014

1.3 Comunicacin asertiva

1.3.1 Concepto de asertividad y comunicacin asertiva
Definicin de Asertividad
El concepto asertividad tiene muchas acepciones, existen diversas creencias de lo que este trmino implica,
por ejemplo en Bower y Bower se seala que una de las creencias tpicas es pensar que el comportamiento asertivo
debe cambiarnos a ser "buenas personas" aunque por dentro tengamos sentimientos de ira, de queja o rebelda; o peor
an, menciona que el comportamiento asertivo nos ayuda a convertirnos en calculadores y manipuladores (1980:5).
Como estas acepciones se pueden encontrar muchas ms en los textos y en el saber cotidiano compartido a travs de
las charlas diarias. Lo que es claro, es que existen muchas definiciones de asertividad, en seguida se mencionarn
algunas que son significativas (Elizondo, 1997):

DeeGalassinos dice que "una conducta asertiva envuelve en forma directa la expresin de
nuestros sentimientos, preferencias, necesidades u opiniones en la manera en que nosotros nos
dirigimos a otras personas, sin forzarlas, menospreciarlas, ni usarlas como medios" (Elizondo,
1997).
Adler define asertividad como "la habilidad de comunicarse y expresar tus pensamientos
y emociones con confianza y con mxima capacidad" (Elizondo, 1977).
En el anlisis de la definicin, el autor reconoce dos elementos: la habilidad para
expresarse a s mismo, lo que significa que se pueda escoger la manera apropiada para actuar en
situaciones, en lugar de estar limitado a una sola forma o nivel de respuesta. El segundo
elemento es el poder comunicarse en el rango o nivel total del mensaje, esto desecha la
problemtica comn a la que algunas veces se hace frente, el de poder ser asertivos en
situaciones y con personas, mientras que en otras situaciones y con otras personas no.
Un ejemplo clsico es cuando se ha estereotipado a un alumno, ello impide que el
maestro se pueda dirigir a l de una manera racional y conciliadora, ya que est condicionado a

responder de manera desesperada o crtica, lo cual definitivamente, no aporta elementos que

permitan al alumno aprender a enfrentarse a situaciones difciles de manera honesta y
responsable.
Asertividad es la habilidad de expresar tus pensamientos, sentimientos y percepciones, de
elegir cmo reaccionar y de hablar por tus derechos cuando es apropiado. Esto con el fin de
elevar tu autoestima, y de ayudarte a desarrollar tu autoconfianza para expresar tu acuerdo o
desacuerdo cuando crees que es importante, e incluso pedir a otros un cambio en su
comportamiento ofensivo (Elizondo, 1977).
Los derechos asertivos segn Elizondo, (1997) son:
1. Tengo derecho a ser mi propio juez y valorar mi conducta.
2. Tengo derecho de hacer cualquier cosa que yo quiera, con tal de no lastimar a otra persona.
3. Tengo derecho a mostrar mi dignidad, aunque esto lastime a alguien.
4. Tengo derecho a pedirle cualquier cosa a cualquier persona, con tal de reconocer que la otra
persona tiene derecho a decir que no.
5. Tengo derecho a decidir si me incumbe resolver problemas ajenos.
6. Cuando mis derechos no estn bien claros, tengo derecho a discutirlos y aclararlos.
7. Tengo derecho a decir no s o a cambiar de parecer.
8. Tengo derecho a hacer valer mis derechos.
9. Tengo derecho a renunciar a mis derechos.
10. Tengo derecho a cometer errores y a responsabilizarme de ellos.
Por lo tanto poniendo en prctica los derechos asertivos el ser humano tiene derecho a ser
quien es y a expresar lo que piensa y siente.
Identificacin de las conductas

En la actividad docente es habitual que en el saln de clases, se identifiquen distintos tipos de alumnos, se
encuentra a los colaboradores: los que se preocupan por cargar los libros del maestro, limpiar el pizarrn o traer el gis
de la direccin; tambin se hallan a los tmidos: callados y taciturnos; los sacapulgas: que identifican y gritan a los
siete vientos cualquier error que el profesor haya cometido. La lista es grande, pero en todos ellos el factor comn
para determinar el tipo de alumno que es y la forma en que se debe tratar, es nada ms y nada menos que por las
conductas que presenta, de ah la importancia del tema (Elizondo,

1977).

Se puede definir conducta en su acepcin ms sencilla como la forma de comportarse de

una persona, es decir, el modo de reaccionar de un ser vivo ante el medio que lo rodea. "La
conducta es el resultado de la interaccin dinmica del ser vivo con su medio que permite al
organismo recuperar el equilibrio perdido como resultado de los estmulos del medio ambiente"
(Owens, 1976:40).
En el contexto educativo es importante sealar que la conducta de los interactuantes no
slo responde a lo que una persona hace y cmo lo hace, sino tambin es importante saber por
qu y para qu hace o no hace algo. Partiendo de este punto, se puede clasificar la conducta de
los individuos en tres tipos de acuerdo con su naturaleza: conducta pasiva no asertiva, conducta
agresiva y conducta asertiva (Bower: 1980). Es importante enfatizar que estos tipos de conductas
pueden presentarse en el aula, tanto en el profesor como en el alumno.
Conducta pasiva no asertiva
Segn Rodrguez, 1990 "La conducta pasiva consiste en no comunicar lo que se desea o
hacerlo de una manera dbil, con demasiada suavidad o timidez, ocultando lo que se piensa en
contenido o intensidad" (Elizondo, 1997).
Existen por lo menos cuatro razones que pueden actuar aislada o conjuntamente provocando
el debilitamiento de la fuerza de expresin personal y son:

Falta de control emocional.

Predominio del temor y la ansiedad.

Falta de habilidad para comunicarse.

Desconocer sus derechos como persona.

Las metas, las implicaciones y algunos ejemplos del mensaje de la conducta pasiva no
asertiva (Bower, 1980) se muestran a continuacin:
Metas:
1. Apaciguar a los dems.
2. Evitar el conflicto a cualquier precio.
Implica:
1. Violar los derechos propios.
2. No expresar:

pensamientos

sentimientos

creencias

3. Expresarlos:

con disculpas

apocadamente

inadvertidamente

De tal manera que los dems pueden fcilmente desatenderlos e ignorarlos.

Mensaje:
- 'Yo no cuento'
- 'T puedes aprovecharte de m'

- 'No importan mis sentimientos, solamente importan los tuyos'

- 'Mis pensamientos no son importantes. Los tuyos son los nicos dignos de ser odos'
- 'Yo no soy nadie. T eres superior'
Un sujeto subvaluado por s mismo tendr graves problemas para despertar su capacidad
de liderazgo, y con esto no se quiere decir que debe poseer la capacidad de mover grupos, sino
de moverse a s mismo, tomar conciencia de su valor y de su aptitud para la toma de decisiones,
sobre todo el que pueda reconocer el impacto de estas decisiones en el entorno.
Conducta agresiva.
"La agresividad es cualquier conducta enfocada a daar o lastimar a una persona que est
motivada a evadir cierto trato" (Baron, 1977). La accin agresiva se manifiesta de muchas
maneras y en todos los contextos como el pas, la ciudad o la colonia o sector en la que est
ubicada nuestra escuela, hasta el tipo de problemas intrafamiliares o incluso administrativos de
nuestra institucin educativa.
En este caso, por la temtica que nos atae, nos referiremos principalmente a la agresin
verbal, la cual es definida por Dominic Infante (1987) como "la tendencia de atacar el
autoconcepto de los individuos en lugar de, o adems de, su posicin o tema de comunicacin"
(en Gudykunst,1994, p.153), a lo que se agrega, que me parece por dems importante, es el hecho
de sealar que "Toda agresividad verbal implica una respuesta hostil por parte de los dems, pero
no toda hostilidad implica atacar los autoconceptos de los dems" (Ibid). Es decir, que un sujeto
puede tener la intencin de ser verbalmente agresivo, querer daar a alguien con la palabra
(irona o sarcasmo), pero (afortunadamente), no ser percibido como tal por su interlocutor e
incluso ni siquiera haberse dado cuenta de algn tipo de cambio de conducta que le sugiriera la
intencin de la ofensa (Opcit: 154).

Segn Baron (1977), podemos mencionar algunas de sus ms comunes manifestaciones:

No saber escuchar.

Mostrarse rgido e inflexible.

Actuar a la defensiva frecuentemente.

Sentir la necesidad de tener el control.

Juzgar y culpar a los dems.

Hacer bromas ridiculizando.

Reaccionar exageradamente.

Ver nicamente las fallas de los dems.

Enojarse con facilidad.

Emitir crticas constantes.

Querer tener la razn.

Necesidad de sentirse superior.

Culpar a los dems por las fallas propias.

No aceptar o reconocer los derechos de los dems (Elizondo, 1997).

Las razones que mueven a presentar este tipo de conducta son muchas, por ejemplo: falta

de control emocional, intolerancia a la frustracin, errores en la forma de expresin, necesidad de

poder o de dominacin, etc.
En seguida se enunciarn algunos indicadores de las metas que persigue este tipo de
conducta, las implicaciones que tiene y algunos ejemplos de mensajes que se ponen de
manifiesto (Bower, 1980), cabe sealar que el presentar una conducta agresiva, no implica
necesariamente ningn tipo de manifestacin violenta, con ello quiero evidenciar el importante

rol que juega la comunicacin no verbal en el significado del mensaje, pero de ella se hablar
ms adelante:
Metas:
1. Dominar y ganar.
2. Forzar a la otra persona a perder.
3. Ganar:

Humillando.

Degradando.

Dominando.

Despreciando.

Debilitar al otro y hacerlo menos capaz de expresar y defender sus derechos.

Implica:
1. Defender los derechos propios.
2. Expresar:

pensamientos

sentimientos

creencias

3. Expresarlos:

directamente

no sinceramente

inapropiadamente, inoportunamente.

De tal manera que siempre viola los derechos de los dems.

Mensaje:

- "Esto es lo que yo pienso" T eres un tonto por pensar de manera diferente. - "Esto es lo
que yo quiero" Lo que t quieres no es importante.
- "Esto es lo que yo siento" (Lo que t sientes no cuenta).
Para el control de la conducta agresiva es importante determinar su nivel de manejo del
conflicto ya que conocerlo le permitir ejercer un mayor control sobre el mismo. Mientras mejor
pueda manejado, menor ser su necesidad de volverse agresivo verbalmente y tender casi de
forma natural al comportamiento asertivo.
Conducta asertiva
La conducta asertiva es "cuando una persona posee la habilidad para transmitir y recibir
los mensajes de sentimientos, creencias u opiniones de una manera honesta, oportuna y
respetuosa" (Rodrguez, 1990:5). Por otro lado Alberti y Emmons (1986) sealan que "La
asertividad implica comunicarse de tal suerte que estamos en favor de nuestros derechos, pero no
pisoteando los derechos de los dems" (Elizondo, 1997).
En los siguientes cuadros se proporciona ms informacin sobre la conducta asertiva en
trminos de las metas, las implicaciones y los mensajes (Bower, 1980) emitidos por quienes
presentan esta conducta.
Metas:
1. Comunicacin
2. Mutualidad

Dar y recibir respeto

Pedir 'juego limpio'

Dar un espacio para un acuerdo (en caso de que las necesidades y derechos de la

otra persona entren en conflicto).

Implica:
1. Defender los derechos propios
2. Expresar

Pensamientos

Sentimientos

Creencias

3. Expresarlos

Directamente

Sinceramente

Apropiadamente (oportunamente). De tal manera que no viole los derechos de

los dems.

Mensaje:

'Esto es lo que yo pienso'

'Esto es lo que yo siento'

. As! es como yo veo la situacin'

Expresa:

Sus pensamientos - Sus deseos

Sus percepciones

Se dice: SIN dominar, SIN humillar, SIN rebajar, SIN degradar al otro (Elizondo, 1997).

Componentes de la conducta asertiva

Siguiendo el esquema propuesto por Aguilar Kubli (1987), existen nueve componentes
que conforman la estructura de una conducta asertiva y que se debe considerar y promover,

hacindolo de manera explcita cuando el contexto lo permita, en toda interaccin dentro y fuera
del saln de clases:
a. Respetarse a s mismo:
Significa concebirse a s mismo como un ser humano, con energa limitada que necesita
abastecerse y cuidarse.
b. Respeto por los dems:
Requiere que nuestros prximos sean concebidos como seres humanos tratados con
dignidad y respeto, es decir, requiere de empata.
c. Ser directo:
Implica garantizar que los mensajes que sean transmitidos sean lo suficientemente claros,
sencillos y precisos.
d. Ser honesto:
Nuestra capacidad para comunicarnos se ve limitada cuando negamos o minimizamos el
verdadero deseo o sentimiento recurriendo a la mentira.
e. Ser apropiado:
Para lograr una comunicacin satisfactoria es necesario no slo tomar en cuenta lo
que decimos o escuchamos, sino tambin el tiempo y el contexto donde ocurre.
f. Control emocional:
Lograr un adecuado control emocional no supone olvidar o negar los sentimientos,
implica encauzar las emociones para que stas no lleguen a niveles de intensidad que nos
provoquen reacciones ineficientes.
g. Saber decir:

Depende del objetivo que perseguimos y siguiendo el proceso y la estructura del mensaje
asertivo que revisaremos ms adelante.
h. Saber escuchar:
Es un proceso activo que requiere un esfuerzo para comprender lo que los dems quieren
transmitirnos y que- desarrollaremos ms adelante.
i. Ser positivo:
Quiere decir reconocer e informar a los dems que nos damos cuenta que ellos, al igual
que nosotros, intentamos beneficiar y ayudar (Elizondo, 1997).

1.3.2 Elementos de comunicacin asertiva

Como se mencion anteriormente en el captulo 1.2.2, los puentes de comunicacin son:
actitudes de integracin, cooperacin, participacin y de solidaridad, los cuales unen y libran
obstculos cuando se tiene un problema al comunicarse, ya que fomentan la buena comunicacin
y establecen mejores relaciones humanas.
En ese sentido deben considerarse ya que permitirn que la comunicacin se realice con
efectividad.

Actividad 3. Anlisis de videos

Durante el desarrollo de este tema aprendiste a identificar las barreras de comunicacin as como
el desarrollo de propuestas que permitan superar cada una de ellas, te invitamos a realizar la
actividad 3, aqu pondrs en prctica tu habilidad para el diseo de acciones para dar solucin a
las barreras comunicacionales.
Objetivo: Identificar las barreras comunicacionales y proponer acciones para resolver las
barreras de comunicacin.
Instrucciones: En plataforma encontrars algunos videos que muestran diferentes barreras de
comunicacin, obsrvalos y en una hoja de Word redacta algunas acciones que propongas para
superar las barreras que identificaste. Cuando hayas terminado asegrate de subir tu trabajo para
que sea evaluado.
Criterios de evaluacin: Identificacin de barreras de comunicacin, diseo de acciones
Evidencia
de aprendizaje
coherentes para resolver las barreras comunicacionales.

Consulta la rbrica para realizar la actividad correctamente.

Lleg el momento de poner en prctica lo que aprendiste en la Unidad I, en esta ocasin debes
realizar un Podcast en el que apliques la comunicacin asertiva y que no presente barreras en el
proceso de comunicacin.
Instrucciones:
1. El tema a desarrollar en tu Podcast es La importancia de la comunicacin asertiva, as
que tomate tu tiempo para desarrollar el guin que te servir como base para el desarrollo
de tu actividad.
2. El Podcast debe tener una duracin de tres minutos, por lo que antes de realizar la
actividad debers ensayar y tomar el tiempo de tu presentacin y ajustarte al tiempo
requerido. Para la elaboracin del proyecto podrs apoyarte en algn programa que se
ajuste a tus necesidades, te recomendamos utilizar el programa Podomatic, el cual podrs
encontrar en lnea.
3. Una vez que hayas grabado tu presentacin debers subirlo a la plataforma para su
evaluacin.

Autoevaluacin
Contesta las preguntas de diagnstico contenidas en un apartado de la plataforma, te recordamos
que los resultados de la evaluacin no afectarn a tu calificacin, solo es para rescatar
conocimientos previos.
xito!

Referencias bibliogrficas
Cant, O Ludivina, Flores, M. Julieta. Roque, S. Ma. Del Carmen 2005. Comunicacin Oral y
Escrita. Mxico. Ed. CECSA.
Diccionario Enciclopdico Larousse, 1996
Elizondo, T, M. (1997). Asertividad y escucha activa en el mbito acadmico. Mxico DF. Ed.
Trillas
Fonseca, Y. Socorro. 2005 Comunicacin Oral. Mxico. Ed. Prentice Hall
http://fomperosa.blogspot.com/2009/08/barreras-de-la-comunicacion.html
McEntee, Eileen. 1996. Comuicacin Oral. Mxico. Ed. Mc Graw Hill.
Paoli, J Antonio. 1996 Comunicacin e informacin (Perspectivas tericas). Mxico. Ed Trillas
Wikipedia, (2014)