INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERIA

MECANICA Y ELECTRICA
UNIDAD CULHUACAN

IMPERIO AUTOMOTRIZ S.A.

Proyecto: Administracin

PROFESORA: LOYOLA CAZARES MARIA LUISA ISABEL

ALUMNO: ORTIGOZA RAMIRO JOSE MARIA

MATERIA: ADMINISTRACION

GRUPO: 3MV4

INDICE

Abstract
Resumen
Introduccin
Capitulo 1 marco de referencia
1.1 Eleccion de la empresa
1.2 Desarrollo
1.3 Avances
1.4 Aplicaciones
Capitulo 2 fundamentos de la administracin
2.1 concepto e importancia
2.2 caracteristicas de la administracin
2.3 enfoque de la administracin
2.4 divisiones fundamentales de la administracin
Capitulo 3 la empresa
3.1 concepto e importancia
3.2 clasificacion
3.3 elemetos y funciones de la empresa
3.4 gestion de la empresa
3.5 marco legal de la empresa
Capitulo 4
4.1 Prevision
4.2 Planeacion
4.2.1Objetivos
4.2.2 estrategias
4.2.3 estrategias polticas
4.2.4procedimientos
4.2.5 programas
4.2.6 presupuestos

4.4direccin
4.5 integracion
Capitulo 5 enfoques actuales de la administracin
5.1 importancia
5.2 enfoques representativos
5.3 el uso de la tecnologa aplicada a los procesos administrativos
5.4 la globalizacin y su impacto en la administracin
Conclusiones
Bibliografa
Anexos
Anexo 1 fachada de la empresa
Anexo 2 logotipo y slogan
Anexo 3 croquis de localizacin
Anexo 4 portal de la pagina web
Anexo 5 Diseo del producto descripcin del servico
Anexo 6 procesos
Anexo 7 programa
Anexo 8 presupuesto

Abstract.
Empire Automotive is 1 company dedicated to preventive and corrective
maintenance of cars. This is achieved thanks to the training that is given to our
technicians who know how to do from 1 single preventive maintenance (oil
change, filters (fuel, oil, air), spark plugs, etc) to a corrective mantenimientro
(engine settings , overheating, broken bands, etc).
Our priority will be the customer and we are 100% sure you will not be
disappointed in our work. All our technicians are certified and do not disappoint
with their work.

Introduccin

La empresa IMPERIO AUTOMOTRIZ S.A. Localizada en:

El distrito federal, delegacin Cuajimalpa de Morelos Con el objetivo de: Dar
mantenimiento correctivo a los vehculos ligeros de tipo sedn, compactos y
deportivos Porque los autos es un medio de transporte que cada da crese y
aumenta su demanda por la gran poblacin que requiere de un medio de
transporte, adems de que los autos sufren desgaste con el paso del tiempo
por las malas carreteras y baches que se encuentran por todo el pas afectan
los elementos elsticos y daan al vehculo, Otro punto importante es que
como al ser maquinas mecnicas sufren desgastes y al llevarlo a un servicio
automotriz las personas o tcnicos son muy deshonestos ya que no siguen los
estndares para dar un buen servicio. El servicio se ofrecer en la ciudad de
Mxico ya que es la capital del pas y es donde se concentran ms el uso de
vehculos para el transporte.
A continuacin se muestran los avances de los vehculos automotrices y sus
antecedentes.

Capitulo1.

1.1 Por qu se eligi esta empresa? (Imperio

Automotriz S.A.)

Esta empresa se eligi por el hecho de que los vehculos ya es 1

medio de trasporte moderno de uso cotidiano siempre habr ms,
nuevos y mejores autos pero como son elementos mecnicos y sufren
desgaste con el uso de ellos adems de las malas carreteras o
vialidades mal diseadas y los baches siempre tendrn desgaste,
adems de que por el aumento de poblacin en las capitales de los
pases se requiere ms el uso de estas mquinas porque facilitan
mucho el desplazarse incluso ir a otros estados o pases.

1.2 Los autos

El trmino automvil (del griego "uno mismo", y del latn moblis
"que se mueve") se utiliza por antonomasia para referirse a los
automviles de turismo.1 En una definicin ms genrica se refiere a
un vehculo autopropulsado destinado al transporte de personas o
mercancas sin necesidad de carriles.1 Existen diferentes tipos de
automviles, como camiones, autobuses,2 furgonetas,3
motocicletas,4 motocarros o cuadriciclos.
El primer automvil con motor de combustin interna se atribuye a
Karl Friedrich Benz en la ciudad de Mannheim en 1886 con el modelo
Benz Wheeler (rodante en ingls) o "Motorwagen".5 Poco despus,
otros pioneros como Gottlieb Daimler y Wilhelm Maybach presentaron
sus modelos. El primer viaje largo en un automvil lo realiz Bertha
Benz en 1888 al ir de Mannheim a Pforzheim, ciudades separadas
entre s por unos 105 km.6 Cabe destacar que fue un hito en la
automovilstica antigua, dado que un automvil de esta poca tena
como velocidad mxima unos 20 km/h, gastaba muchsimo ms
combustible de lo que gasta ahora un vehculo a esa misma velocidad
y la gasolina se compraba en farmacias, donde no estaba disponible
en grandes cantidades.[cita requerida]

El 8 de octubre de 1908, Henry Ford comenz a producir automviles

en una cadena de montaje con el Ford modelo T, lo que le permiti
alcanzar cifras de fabricacin hasta entonces impensables. Ford
aprovech el empuje de la Revolucin industrial y comenz a fabricar
el Modelo T, en serie, esto era algo nunca antes visto ya que
previamente todos los automviles se fabrican a mano, con un
proceso artesanal que requera de mucho tiempo. La lnea de

ensamble de Ford le permiti fabricar los Modelo T durante casi veinte

aos, en los cuales produjo quince millones de ejemplares.

1.3 Los autos en la actualidad

Hoy, la tecnologa ha dado un vuelco de 360 grados a los
automviles, desde los sensores que detectan peligro de colisin y
tensan los cinturones de seguridad y activan las bolsas de aire o
airbag hasta los sistemas de monitoreo externo e interno que est
conformado por varias cmaras que permiten al conductor observar
lo que sucede al frente, en el ngulo muerto de los espejos, detrs del
vehculo y en los asientos traseros solamente mirando una pantalla
en el parabrisas.
Tambin se ha desarrollado el sistema ABS que evita que las ruedas
se bloqueen al frenar repentinamente e impide que las ruedas
patinen sobre el asfalto. Asimismo Volvo asegura que los nuevos
vehculos tendrn una interfaz interactiva personalizada que har el
papel de copiloto y centro de mando justo en el volante.
De la misma manera Volvo presenta su tecnologa de piloto
automtico guiado por GPS, Ferrari presenta sus modelos deportivos
con tecnologa de carreras para el uso urbano y un diseo
aerodinmico que ms parece un avin.
Es claro que en el futuro la tecnologa automotriz se inclina hacia los
combustibles alternativos y verdes, como el hidrgeno y el aire
comprimido, as como a la comodidad y seguridad del conductor. Es
inevitable imaginar que auto conduciremos en diez o treinta aos
pero algo es seguro, siempre querremos algo mejor.
Estas fotos de autos del futuro no son ningn invento. Las marcas
ms importante estn desarrollando modelos con visin al futuro. En
algunos de sus conceptos los neumticos no existen o sus ejes son
otros elementos.

1.4 El Automvil: un artculo para la vida del hombre

Cmo ha influido el automvil en la vida del hombre? Muy poca
gente se ha dado cuenta cmo es que el auto est mas involucrado
alrededor de su vida de lo que piensa
El Automvil es el artculo que mas ha evolucionado la vida del
hombre desde su invencin, ya que est involucrado en casi todos los
aspectos de la vida moderna
Gracias a los autos (principalmente), existen las redes de distribucin,
que son la base de este mundo globalizado, donde se consigue

cualquier clase de producto en lugares a donde puedan llegar los

vehculos que los transportan
Por medio de vehculos, todo lo que necesitamos llega a las diversas
tiendas y locales comerciales para as facilitarnos la compra
Son la base para nuestros sistemas de emergencias

Capitulo2.
2.1 Administracin
La administracin nace con la humanidad por lo cual su carcter
universal, se encuentra presente en todas partes, y en todos los
mbitos, esta imparte efectividad a los esfuerzos humanos, y en
general es esencial para cualquier organismo social. A continuacin
se vern algunas de sus caractersticas y su importancia.

Importancia
La administracin brinda el xito a cualquier organismo social ya que
estos dependen directa o indirectamente de esta, porque necesitan
administrar debidamente los recursos humanos y materiales que
poseen.
Una adecuada administracin hace que se mejore el nivel de
productividad.
La administracin se mantiene al frente de las condiciones
cambiantes del medio, ante esta situacin proporciona previsin y
creatividad.
Indudablemente su gran emblema es el mejoramiento constante.
La eficiente tcnica administrativa promueve y orienta al desarrollo
de cualquier organismo social.
En la pequea y mediana empresa la nica posibilidad de competir,
es aplicando una efectiva administracin.

2.2 Caractersticas
Universalidad: El fenmeno administrativo se da donde quiera que
existe un organismo social ya que dentro de estos siempre tiene que
existir una coordinacin sistemtica de medios.
Especificidad: La administracin siempre se encuentra acompaada
de ciencias de diferente ndole como: la economa, la contadura, la
ingeniera entre otras, sin embargo esta mantiene su especificidad a
pesar de su estrecha relacin en los diferentes procesos.

Unidad del proceso: A pesar de que el proceso administrativo este

compuesto por diferentes etapas, este es nico, este es constante, lo
que varia es su grado de aplicacin en los diferentes procesos en los
cuales se desee aplicar. Siempre se debe mantener la interaccin de
sus elementos: planeacin, ejecucin, control, re direccionamiento.
Unidad jerrquica: Todas las personas que tienen carcter de jefes
en un organismo social, tienen un nivel de participacin, este
lgicamente esta dado en distintos grados y modalidades, forman "un
solo cuerpo administrativo, desde el Gerente General, hasta el ltimo
mayordomo.

2.3 Enfoques de la Administracion

Enfoques cientficos de la Administracin:
1.

Enfoque Clsico de la Administracin

La escuela de la administracin se desarroll en EE.UU. durante los

gobiernos de los presidentes T. Roosevelt y Wilson. En este contexto
nace la escuela de la teora clsica Esta Escuela se divide en cuatro
corrientes principales, estas distintas escuelas tratan de establecer
principios de aplicacin universal, analizando la naturaleza y
estructura de la Administracin:
Escuela de administracin cientfica: Alrededor del 1900
encontramos a empresarios que intentan dar a sus teoras una base
cientfica. Los ejemplos incluyen a "Science of management" de
Henry Towne de 1890, "La Administracin cientfica" de Frederick
Winslow Taylor (1911), "El estudio aplicado del movimiento" de Frank
y Lillian Gilbreth (1917). En 1912 Yoichi Ueno introdujo el Taylorismo
en Japn y se convirti en el primer consultor en administracin de
empresas en crear el estilo Japons de Administracin. Su hijo Ichiro
Ueno fue un pionero de la garanta de calidad japonesa. Para la
dcada de 1930 hace su aparicin el fordismo, siguiendo las ideas de
Henry Ford el fundador de la Ford Motor Company.
Escuela de administracin clsica: Las primeras teoras
comprensivas de la Administracin aparecieron alrededor de 1916.
Primero, Henry Fayol, que es reconocido como el fundador de la
escuela clsica de la administracin, fue el primero en sistematizar el
comportamiento gerencial y estableci los 14 principios de la
administracin en su libro Administracin Industrial y General:
Escuela Empirolgica de Ernest Dale: Esta escuela plantea que la
Administracin no debe basarse solo en la experiencia prctica que
enunciaron los iniciadores de la Administracin, sino que se deben
realizar investigaciones para cada caso en particular y en un

determinado momento; tambin plantean la enseanza por medio de

casos reales.
2.

Enfoque humanstico de la Administracin

Con el advenimiento del enfoque humanstico, la teora administrativa

sufre una verdadera revolucin conceptual: la trasnferencia del
nfasis antes puesto en la tarea (por la administracin cientfica) y en
la estructura organizacional (por la teora clsica de la administracin)
al nfasis en las personas que trabajan o que participan en las
organizaciones. Con el enfoque humanstico, la preocupacin por la
mquina y por el mtodo de trabajo, por la organizacin formal y los
principios de administracin aplicables a los aspectos
organizacionales, ceden prioridad a la preocupacin por el hombre y
su grupo social: de los aspectos tcnicos y formales se pasa a los
aspectos psicolgicos y sociolgicos.
Escuela de relaciones humanas: La teora de las relaciones
humanas (tambin denominada escuela humanstica de la
administracin), desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores,
surgi en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los
resultados obtenidos mediante la experiencia de Hawthorne. Fue
bsicamente un movimiento y de oposicin a la teora clsica de la
administracin. La escuela de las Relaciones Humanas surgi, en
parte, debido a que el enfoque clsico no lograba suficiente eficiencia
productiva ni armona en el centro de trabajo. Esto hizo que
aumentara el inters por ayudar a los gerentes a manejar con ms
eficacia los Recursos humanos de sus organizaciones. Varios tericos
trataron de reforzar la teora clsica de la organizacin con elementos
de la sociologa y la psicologa. La lnea de investigacin en esta
escuela es la de Elton Mayo y algunos otros colegas de Harvard, entre
ellos Fritz J. Roethlisberger y William J. Dickson que realizaron una
serie de estudios en Western Electric Company entre 1924 y 1933, los
cuales con el tiempo se conocieron como los estudios de
Hawthorne, porque muchos de ellos fueron realizados en la fbrica
Hawthorne de Western Electric, cerca de Chicago. En estos estudios
se investig la relacin entre la cantidad de iluminacin en el centro
de trabajo y la productividad de los obreros. Los investigadores
llegaron a la conclusin de que los empleados trabajaran con ms
tesn si la gerencia se preocupaba por su bienestar y si los
supervisores les prestaban atencin especial. Este fenmeno se
conoci, ms adelante, como el efecto de Hawthorne. Los
investigadores tambin llegaron a la conclusin de que los grupos
informales de trabajo (el entorno social de los empleados) tienen una
influencia positiva en la productividad.
3.

Escuela Estructuralista

Esta escuela analiza las relaciones que tienen las organizaciones con
el sistema social que las rodea; estudia los intercambios y las
influencias del contexto en la organizacin; tambin estudia los
grupos formales e informales dentro de las organizaciones y como
influye el contexto en estos.Como principales protagonistas de esta
escuela tenemos a Ralf Dahrendorf, Renate Maintz y Amitai Etzioni. La
escuela estructuralista pretende equilibrar los recursos de la empresa,
prestando tanto a su estructura como al recurso humano, abordando
aspectos tales como la correspondencia entre la organizacin formal e
informal.
Escuela burocrtica: El socilogo alemn Max Weber (1864 1920),
pensando que toda organizacin dirigida a alcanzar metas, y
compuesta por miles de individuos, requera un estrecho control de
sus actividades, desarroll una teora de la administracin de
burocracias que subrayaba la necesidad de una jerarqua definida en
trminos muy estrictos y regida por reglamentos y lneas de autoridad
definidos con toda claridad. Consideraba que la organizacin ideal era
una burocracia con actividades y objetivos establecidos mediante un
razonamiento profundo y con una divisin del trabajo detallada
explcitamente. Weber tambin pensaba que la competencia tcnica
tena gran importancia y que la evaluacin de los resultados debera
estar totalmente fundamentada en los mritos. Se piensa que las
burocracias son organizaciones vastas e impersonales, que conceden
ms importancia a la eficiencia impersonal que a las necesidades
humanas.
4.

Escuela Conductista de la Administracin

Escuela psicolgica o Teora Conductista: Abraham Maslow,

Douglas McGregor y Frederick Herzberg, entre otros, escribieron sobre
la superacin personal de los individuos. Su obra engendr nuevos
conceptos en cuanto a la posibilidad de ordenar las relaciones para
beneficio de las organizaciones. Adems, determinaron que las
personas pretendan obtener algo ms que recompensas o placer al
instante. Dado que las personas tenan formas de vida complejas,
entonces las relaciones en la organizacin deberan sustentar dicha
complejidad. Segn Maslow, las necesidades que quieren satisfacer
las personas tiene forma de pirmide. Las necesidades materiales y
de seguridad estn en la base de la pirmide y las necesidades del
ego ( por ejemplo, la necesidad de respeto) y las necesidades de
autorrealizacin (como la necesidad de crecimiento personal y de
significado) estn en la cspide. McGregor present otro ngulo del
concepto de la persona compleja. Distingui dos hiptesis bsicas
alternativas sobre las personas y su posicin ante el trabajo. Estas
dos hiptesis que llam la Teora X y la Teora Y. Mientras que
Herzberg plante distintos elementos y factores que motivan,

desmotivan o no motivan al factor humano dentro de la organizacin.

l explic que todo lo que ocurra en la empresa relacionado con el
individuo y su forma de sentirse, lo motivar; sin embargo, todo
aquello que imponga reglas, polticas de la organizacin, salarios,
entre otros, no lo motivarn pero de no estar lo podrn desmotivar.
En la dcada de los aos sesenta, en los EE.UU., un grupo de
cientficos sociales desarroll un trabajo que hace nfasis en el
desarrollo planeado de las organizaciones (desarrollo organizacional).
Desde entonces, se ha escrito mucho sobre el asunto, en espacial
algunos profesionales ligados a las ciencias del comportamiento y que
ejercen funciones de consultores de organizaciones. El asunto ha sido
entendido de diversas maneras por los numerosos autores, no
existiendo un consenso general bien definido sobre qu es el
desarrollo organizacional

2.4 DIVISIONES FUNDAMENTALES DE LA

ADMINISTRACION
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
La administracin estratgica se define como: "Proceso de administracin que entraa que
la organizacin prepare planes estratgicos y, despus, acte conforme a ellos"

ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA
La Mercadotecnia La Mercadotecnia es una de las reas en que
constantemente se existe la posibilidad de que los objetivos, polticas
y programas resulten obsoletos. Debido a los constantes cambios
derivados de las necesidades, deseos de los clientes y la empresa.
Para poder lograr el cumplimiento de nuestros objetivos es necesario
detectar, analizar y solucionar los problemas que surjan en nuestros
controles de Mercadotecnia.
ADMINISTRACION FINANCIERA
Segn Alfonso Ortega Castro: La Administracin Financiera se define
por las funciones y responsabilidades de los administradores
financieros. Aunque los aspectos especficos varan entre
organizaciones las funciones financieras clave son: La Inversin, el
Financiamiento y las decisiones de dividendos de una organizacin.
Los fondos son obtenidos de fuentes externas e internas de
financiamiento y asignados a diferentes aplicaciones. Para las fuentes
de financiamiento, los beneficios asumen la forma de rendimientos
reembolsos, productos y servicios. Por lo tanto las principales
funciones de la administracin financiera son planear, obtener y
utilizar los fondos para maximizar el valor de una empresa, lo cual
implica varias actividades importantes. Una buena Administracion

Financiera coadyuva a que la compaa alcance sus metas, y a que

compita con mayor xito en el mercado, de tal forma que supere a
posibles competidores.
ADMINISTRACION DE OPERACIONES
La administracin de operaciones es la actividad mediante la cual los
recursos, fluyendo dentro de un sistema definido, son combinados y
transformados en una forma controlada para agregarles valor en
concordancia con los objetivos del a organizacin. Bsicamente tiene
que ver con la produccin de bienes y Servicios.
ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION
La Administracin de la produccin o la administracin de
operaciones es la administracin de los recursos productivos de la
organizacin. Esta rea se encarga de la planificacin, organizacin,
direccin, control y mejora de los sistemas que producen bienes y
servicios. La Administracin de las Operaciones es un rea de estudio
o subciencia de la Administracin.
ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS HUMANOS
Es el proceso administrativo aplicado al acercamiento y conservacin
del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las
habilidades, etc., de los miembros de la organizacin, en beneficio del
individuo, de la propia organizacin y del pas en general.
Estas tareas las puede desempear una persona o departamento en
concreto (los profesionales en Recursos Humanos) junto a los
directivos de la organizacin.
El objetivo bsico que persigue la funcin de Recursos Humanos
(RRHH) con estas tareas es alinear las polticas de RRHH con la
estrategia de la organizacin, lo que permitir implantar la estrategia
a travs de las personas.

Capitulo3.
3.1 La Empresa
Toda entidad que a partir de decisiones relativamente autnomas
combina y organiza los factores de produccin. Su objetivo es

elaborar los bienes o servicios que los consumidores demandan pata

obtener una ganancia,
En el desarrollo de su actividad productiva, las empresas toman
decisiones econmicas tales como que y cuanto producir, que
tcnicas utilizar, como organizar el manejo de la empresa o cuanto de
cada factor de produccin emplear.
Por otro lado una empresa es un sistema que interacciona con su
entorno materializando una idea, de forma planificada, dando
satisfaccin a unas demandas y deseos de clientes, a travs de una
actividad econmica.
Requiere de una razn de ser, una misin, una estrategia, unos
objetivos, unas tcticas y unas polticas de actuacin.
Se necesita de una visin previa y de una formulacin y desarrollo
estratgico de la empresa.
Para m, la empresa es un factor productivo moderno que se encarga
de organizar los factores productivos como son naturaleza, trabajo,
capital (N,T,K), para generar bienes y servicios.

Importancia:
Incremento constante de la productividad: organizacin eficiente de
los factores productivos.
Proveer de bienes a la sociedad: incrementar la produccin para
satisfacer las necesidades de los demandantes.

Tipos de empresa
Persona Natural
Al constituir una empresa como Persona Natural, el nico tipo de
empresa que podemos optar es el de una Empresa Unipersonal.
Empresa Unipersonal
En este caso el propietario de la empresa o negocio asume la
capacidad legal del negocio, es decir, asume los derechos y
obligaciones a ttulo personal, y de forma ilimitada.
Ello implica que asume la responsabilidad de las obligaciones que la
empresa pueda contraer, y las garantiza con el patrimonio o bienes
personales que pueda poseer.
Una Empresa Unipersonal tiene un solo propietario o dueo
denominado micro empresario, el cual es responsable del manejo de
la empresa; ejemplos de Empresas Unipersonales se dan en el caso
de las farmacias, bodegas, restaurantes, etc.

Como Persona Jurdica

Al constituir una empresa como Persona Jurdica, los tipos de empresa
que podemos elegir son:
Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (E.I.R.L)
En este acaso la empresa debe contar con un solo propietario o
dueo, denominado titular. A diferencia de la Empresa Unipersonal,
las obligaciones se limitan al patrimonio de la empresa.
Funciona bajo una razn social y/o denominacin. Despus de la
razn social, se deben constar las siglas E.I.R.L, por ejemplo, "Joyera
el Diamante E.I.R.L".
Los rganos de mando son el titular (dueo o propietario), que sera el
rgano mximo de la empresa, y la gerencia (rgano encargado de la
administracin y representacin de la empresa) que puede estar
conformado por el titular mismo u otra persona.
Sociedad Colectiva (S.C)
Es una empresa asociativa constituida por ms de una persona o
socio, comprometidos a participar en la gestin de la empresa con los
mismos derechos y obligaciones. Obligaciones que se limitan slo al
aporte de capital que hayan realizado.
Generalmente est formada por grupos homogneos unidos por
intereses comunes, existe en ella una relacin familiar y de confianza.
Funciona bajo una razn social, no tiene denominacin. La razn
social puede estar conformada por los nombres de todos, o slo de
alguno o algunos de los socios; en los dos ltimos casos, aadiendo
las siglas S.C., por ejemplo, Arias y Villa S.C.
El capital est conformado por participaciones sociales, no tiene
acciones.
El rgano de mando est compuesto slo por la Junta General de
Socios, no tiene Directorio ni Gerencia. Todos los socios administran y
representan la sociedad.
Sociedad Comanditaria o En comandita (S en C)
Empresa conformada por ms de un socio, en donde igualmente, las
obligaciones slo se limitan al patrimonio con que cuente la empresa.
Funciona bajo una razn social, no tiene denominacin.
El capital est conformado por participaciones sociales o por acciones
(Sociedad Comanditaria por acciones).

El rgano de mando est compuesto slo por la Junta General de

Socios, no tiene Directorio ni Gerencia. Los socios comanditos
administran y representan la sociedad.
Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L)
Empresa jurdica constituida por un mnimo de 2 socios y un mximo
de 20, en donde igualmente, las obligaciones se limitan al capital
aportado.
Funciona bajo una razn social y/o denominacin. Despus del
nombre deben seguir las siglas S.R.L., por ejemplo, "Restaurante el
Taco S.R.L".
El capital est representado por participaciones (no tiene acciones)
iguales, acumulables e indivisibles, las que no puede ser incorporadas
en ttulos ni valores.
Los rganos de mando estn compuestos por la Junta General y la
Gerencia, no tiene Directorio. La administracin y representacin est
a cargo de uno o ms gerentes, pudiendo ser socios o no.
Sociedad Annima (S.A.)
Se le denomina annima no porque se desconozca quin es el titular
o propietario de las acciones, sino porque como las acciones son
negociables y transferibles, stas pueden ser endosables o
negociables una y otra vez, pero siempre se va a saber quin es el
propietario de las acciones.
Funciona bajo una razn social y/o denominacin, seguido de las
siglas S.A.
El capital est conformado por acciones, no por participaciones
sociales.
Los rganos de mando estn compuestos por la Junta General,
Directorio (en el caso de la S.A. Cerrada es opcional), Gerencia y
Consejo de Vigilancia (se da slo en las S.A. Abierta cuando el nmero
de 50 accionistas es mayor de 50). El presidente del Directorio es el
representante legal, la Gerencia General se encarga de la
administracin.

3.3 Elementos de la empresa

Se consideran elementos de la empresa todos aquellos factores, tanto
internos como externos, que influyen directa o indirectamente en su
funcionamiento.
Los principales elementos de la empresa son los siguientes:

a) El empresario: Es la persona o conjunto de personas encargadas de

gestionar y dirigir tomando las decisiones necesarias para la buena
marcha de la empresa. No siempre coinciden la figura del empresario
y la del propietario, puesto que se debe diferenciar el director, que
administra la empresa, de los accionistas y propietarios que han
arriesgado su dinero percibiendo por ello los beneficios.
b) Los trabajadores: Es el conjunto de personas que rinden su trabajo
en la empresa, por lo cual perciben unos salarios.
c) La tecnologa: Est constituida por el conjunto de procesos
productivos y tcnicas necesarias para poder fabricar (tcnicas,
procesos, mquinas, ordenadores, etc.).
d) Los proveedores: Son personas o empresas que proporcionan las
materias primas, servicios, maquinaria, etc., necesarias para que las
empresas puedan llevar a cabo su actividad.
e) Los clientes: Constituyen el conjunto de personas o empresas que
demandan los bienes producidos o los servicios prestados por la
empresa.
f) La competencia: Son las empresas que producen los mismos bienes
o prestan los mismos servicios y con las cuales se ha de luchar por
atraer a los clientes.
g) Los organismos pblicos: Tanto el Estado central como los
Organismos Autnomos y Ayuntamientos condicionan la actividad de
la empresa a travs de normativas laborales, fiscales, sociales, etc.
1. Fines de las empresas
El fin de la empresa privada es la obtencin del mximo beneficio. Los
propietarios y accionistas desde el momento en que deciden invertir
en una determinada empresa estn asumiendo un riesgo, lo cual
implica que sern "premiados" con los beneficios que se produzcan, o
bien, si la empresa tiene prdidas, perderan el capital que aportaron.
Existen empresas cuya finalidad no es la obtencin de beneficios, sino
que pretenden conseguir fines sociales, como sucede con
asociaciones y fundaciones deportivas, culturales, recreativas,
benficas, polticas, polticas, sindicales, etc.
Existe un tipo de empresas conocido como "empresas pblicas", en
las cuales el Estado u organismos pblicos son sus propietarios o bien
poseen parte del capital. Las empresas pblicas tienen como finalidad
primordial el servicio a los ciudadanos; por ejemplo, sanidad,
transportes pblicos, correos, servicios sociales, etc.

Funciones de La Empresa:

Funcin de compras: Adquisicin de materias primas y servicios, que

sern objeto de transformacin y obtendremos el producto final
mediante
Funcin de operaciones: se opera con los servicios.
Funcin comercial: son todas las actividades dirigidas al acercamiento
del servicio al cliente.
Funcin de investigacin: se pretende mejorar el servicio que se
presta, el proceso productivo. Las instalaciones, la calidad, la
decoracin.
Funcin de contabilidad y registro: orientada a la obtencin de
informacin que nos permita conocer la situacin de la empresa. El
diseo de un sistema de informacin es muy importante para una
empresa, permite que la toma de decisiones se agilice.
Funcin de personal: seleccin, reclutamiento, formacin, integracin
del personal. Es algo ms que la incorporacin, porque queremos que
el empleado se integre en la cultura organizacional, la que comparten
sus miembros, se genera con el tiempo, y finalmente este proceso de
socializacin hace que el empleado se integre (un periodo de prueba).

3.4 Gestin de empresa

El trmino gestin (del que se deriva gestionar: Hacer diligencias
conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera [1])
hace referencia a acciones para lograr un fin.

En cuanto a la gestin de empresa, sta abarca todas las acciones

(que suelen estar enmarcadas dentro de reglas y procedimientos
operativos previamente establecidos) que estn destinadas a lograr
objetivos concretos de la empresa en un tiempo determinado.
stas acciones o diligencias suelen ser cuatro: 1) Planeacin, 2)
Organizacin, 3) Direccin y 4) Control. Todo ello, para lograr
objetivos concretos previamente planteados y con tiempos
especficos para cumplirlos, por ejemplo: Conseguir una "x" cuota de
mercado en un plazo de 1 ao, lograr un "x" crecimiento en los
prximos 6 meses, generar una determinada utilidad durantes los
siguientes 12 meses, entre otros.
Entonces, se podra decir que la gestin de empresa consiste en
asumir la responsabilidad de conducir la empresa (dentro de un
marco de reglas, procedimientos, aspectos legales y ticos) hacia
objetivos concretos y en tiempos especficos, planificando las
actividades que se consideren necesarias, organizando los recursos
disponibles, dirigiendo a las personas y controlando que lo planificado

se vaya cumpliendo o adaptando a las realidades del mercado o

contexto.
Cabe sealar, que la gestion de empresa es tambin conocida como
"direccin de empresa", "administracin de empresa", "accin de
administrar una empresa ", pero tambin podramos llamarla:
"conduccin de empresa" (conducir: Guiar o dirigir hacia un lugar;
Guiar o dirigir a un objetivo o a una situacin; Guiar o dirigir un
negocio o la actuacin de una colectividad ).

Captulo 4
4.1 Previsin
Fundar la Empresa Imperio automotriz S.A. En el distrito federal,
delegacin Cuajimalpa de Morelos Con el objetivo de: Dar mantenimiento
correctivo a los vehculos ligeros de tipo sedn, compactos y deportivos Porque
los autos es un medio de transporte que cada da crese y aumenta su demanda
por la gran poblacin que requiere de un medio de transporte, adems de que
los autos sufren desgaste con el paso del tiempo por las malas carreteras y
baches que se encuentran por todo el pas afectan los elementos elsticos y
daan al vehculo, Otro punto importante es que como al ser maquinas
mecnicas sufren desgastes y al llevarlo a un servicio automotriz las personas
o tcnicos son muy deshonestos ya que no siguen los estndares para dar un
buen servicio. El servicio se ofrecer en la ciudad de Mxico ya que es la
capital del pas y es donde se concentran ms el uso de vehculos para el
transporte.

4.2 Planeacin
4.2.1 Objetivos
4.2.2 Estrategias
4.2.3 Polticas
Servicio
Objetivo

Estrategia

Polticas

Ofrecer el Mejor
servicio de la
delegacin
Siempre cumplir en
tiempo y forma los
trabajos solicitados

Capacitar a mi personal
para enfrentar cualquier
problema
Organizar la zona de
trabajo para evitar
contratiempos

Respetar el
horario de
trabajo
Mantener
limpia la zona
de trabajo

Dar un servicio de
calidad

Siempre realizar los

trabajos de acuerdo a las
especificaciones del
fabricante

No distraerse
de sus
actividades

Ser
respetuoso
con el cliente
No introducir
personal no
autorizado a
la zona de
trabajo
No comer en
las
instalaciones

Refacciones
Objetivo

Estrategias

Polticas

Solo utilizar
Refacciones
originales

Consultar
manuales sobre
las Refacciones
originales
Consultar con
muchos
proveedores El
mejor precio con
la misma calidad
Revisar el
producto antes
de adquirirlo

Nunca poner
Piezas daadas
o en mal estado

Objetivo

Estrategias

Politicas

Dar a conocer el
servicio en
lugares cada vez
mas lejanos

Contratar
publicistas

Se debe de
revisar la
publicidad antes
de darse a
conoser

Poner anuncios
en lugares donde
haiga mucha
gente

Hacer enfacis a
todo lo que
ofrecemos en el
servicio

Adquirir las
Refacciones de
Proveedores con
mejores precios
Buscar la mejor
calidad de
Producto

No comprar
Refacciones
innecesarias

No introducir
refacciones de
proveedores no
autorizados
Siempre revisar
el producto antes
de ser recibido

Publicidad
No se debe de
incluir Mensages
subliminales o
palabras
antisonantes

4.4 Prosedimientos
Servicio
1.- Valoracion
El auto se valora para saber que elementos se deven de reparar o sustituir

2.- Introduccion Del Auto al rea de trabajo

Si el cliente da su aprobacin para la realizacin del servicio se introduce al
rea de trabajo para empezar el despiece

3.- Reparacion o sustitucin de elementos

Se sustituirn o si es posible repar los elementos daados

4.- Ensamblaje
Ensamblar los elementos

5.- Hacer las pruebas necesarias para ver el correcto

funcionamiento
Se realizaran pruebas en situaciones que impliquen la funcin de esos
elementos y comprobar su correcto funcionamiento

6.- Entregar el veiculo

Si se pasaron las pruebas el veiculo se entrega al cliente en caso contrario se

debe de iniciar desde el paso 1

Refacciones
1.- Resepcion de provedor
En un horario especifico se atender la llegada del provedor

2.- Revisin de Refacciones

El personal supervisara las refacciones en busaca de elementos defectuosos

3.- Acomodo de las refacciones en la bodega

Si no se encontraron irregularidades en las refacciones se acomodaran en 1
bodega para su uso

Publicidad
1.- Contratar publicistas
Buscar publicistas

2.- Aprobar propuesta de publicidad

Ver la propuesta de publicidad (cartel, volantes, tarjetas) y si son de mi agrado
aprobar la propuesta

3.- Hacer publicidad

Repartir los volantes y tarjetas

4.5 Programas
Servicio

Actividad

Tiempo

Valoracion del Veiculo

1 Hora
10-30 Min
3-6 Horas
1-2 Horas
3-6 Horas
1 Hora

Aprobacion
Despiese
Sustitucion de piezas
Ensamblage
Pruevas

Refacciones

Actividad
Recepcin de Refacciones
Evaluacin de refacciones
Acomodo en bodega

Tiempo
30 Minutos
2 Horas
2 Horas

Publicidad

Actividad
Contratacin de publicistas
Seleccin de publicidad
Esparcimiento

Tiempo
1 Das
3 das
1 semana

IMPERIO AUTOMOTRIZ S.A.

(Anexo 1)
Fachada frontal

IMPERIO AUTOMOTRIZ S.A.

(Anexo 2)
Slogan y logotipo

nuevo y

Su auto saldr Como

ms rpido que
nunca

Todo lo que buscas en un

solo lugar

Porque tu auto habla de ti

Misin

Brindar el mejor servicio automotriz con la mejor calidad de servicio en el

menor tiempo posible para que nuestros clientes queden a gusto con nuestro
servicio.

Visin

Ser la mejor empresa de reparaciones automotrices en todo el pas con las

mejores y ms avanzadas herramientas para realizar un mejor servicio de
calidad y en el menor tiempo posible llegando a ser una empresa reconocida y
recomendada.