CAPTULO V

MARCO PRCTICO
5.1 OBJETIVOS DEL CAPTULO

Describir el diagnstico actual de la empresa Bolivia TV.

Plantear los objetivos estratgicos.

5.2 PROCEDIMIENTO
Para realizar el diagnstico de la empresa Bolivia TV, se emple las tcnicas de la
encuesta, a travs de un cuestionario y la entrevista, y para el planteamiento de los
objetivos estratgicos se emple el cruce de variables a travs de la matriz F.O.D.A.
(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) de acuerdo al siguiente detalle:
a) En lo que se refiere al cuestionario para el pblico interno (empleados), la misma
proporcion informacin sobre la actual situacin de Bolivia Tv (diagnstico) y algunas
herramientas tcnicas comunicacionales en base a su experiencia laboral.
b) En lo que se refiere al cuestionario para el pblico externo, la misma proporcion
informacin desde un enfoque exterior sobre las cualidades y defectos de Bolivia TV.
c) En lo que se refiere a la entrevista de las principales autoridades de Bolivia TV, en
primer lugar, se inform al entrevistado el propsito del trabajo, poniendo a su
conocimiento la importancia que tendr la creacin de una Direccin de Comunicacin
y Relaciones Pblicas y su beneficio para la empresa y luego se plante preguntas, a
travs de una gua, para saber sus opiniones sobre la actual organizacin de Bolivia
TV, la necesidad o no de crear una Direccin de Comunicacin y Relaciones Publicas,
la disponibilidad o no de recursos econmicos para su inversin, etc.
d) Por ltimo, se plante la matriz F.O.D.A. (fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas) con la finalidad de enriquecer el diagnstico y realizar un cruce de variables
para plantear los objetivos estratgicos.
5.3 RECOLECCIN CUANTITATIVA Y ANLISIS DE DATOS
73

Se preparo un cuestionario (Anexo No 5) para la recoleccin y para su anlisis de datos

se emple el software SPSS V 17. (Ver las Bases de Datos en los Anexos No 6 y 7).
Asimismo, para validar el instrumento de recoleccin de datos, se calcul el Coeficiente
de Cronbach, obteniendo el siguiente resultado:
a) Para el cuestionario preparado para el Pblico Interno fue de:
= 0.948
Como este valor est prximo a la unidad se la puede considerar de alta fiabilidad, es
decir que, el instrumento de recopilacin de datos est bien estructurado y realiza
mediciones estables y consistentes. (Ver a detalle en el Anexo No 8).
b) Para el cuestionario preparado para el Pblico Externo fue de:
= 0.929
y como este valor se encuentra tambin prximo a la unidad, entonces se la puede
considerar tambin de alta fiabilidad. (Ver a detalle en el Anexo No 9).

5.3.1 ENCUESTA PARA PBLICO INTERNO: Muestra de 67 miembros.

La interpretacin grfica de los datos de clasificacin, en Anexo No 10.
INTERPRETACIN GRFICA A LAS PREGUNTAS:
1.-

Conoce usted la Misin y Visin de Bolivia TV?

74

4%
49%

Si
47%

No
No
respondi

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Un 48.53% No conoce la misin y visin de Bolivia TV y Si un 47.06%. Un
porcentaje considerable no conoce las peculiaridades de la empresa, es decir,
las autoridades ejecutivas de la empresa se descuidaron en hacer parte de la
empresa a los empleados.
2.-

Conoce la estructura organizacional de Bolivia TV?

25%
Si
75%

No

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Predomina el Si con un 74,63 % de conocer la estructura organizacional de
Bolivia TV y un 25,37% que No. Aun existe un porcentaje que no lo conoce, es
decir, faltan medidas para integrar a los empleados a la empresa.

3.-

Considera que la comunicacin interna en la empresa se la realiza de forma

efectiva y oportuna?

75

7% 25%
68%

Si
No
No
respondi

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Un 68.06% cree que la comunicacin interna No se la realiza en forma
efectiva y oportuna, es decir una mayora.
4.-

Cul de los siguientes medios se utiliza para dar informacin e instrucciones

dentro Bolivia TV?

Hojas de Ruta

3% 1%
6%
37%

Tablero
48%

4%

Circulares
Comunicacin
Interna
Memorndums
Otros

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Una gran mayora por Hojas de ruta con un 47.76% y Circulares con un
37.31%. stos medios dan informacin e instrucciones en forma generalizada,
faltara individualizar.

5.-

Considera usted que su cargo est de acuerdo a su capacidad?

76

27%

3%

Si
No

70%

No
respondi

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

La mayora un 70.15% est conforme, pero existe un 26.87% que No.

6.-

Se siente usted motivado laboralmente en su trabajo?

12%
58%

Altamente
30%

Medianamente
Poco
Nada

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

En su mayora el personal de la empresa indica que No, un 58.21%.

Las preguntas 5) y 6) denotan que la empresa no cuenta con personal

especializado que se preocupe por sus necesidades laborales de los empleados.

7.-

Considera importante que se implemente una oficina de Comunicacin y

Relaciones Publicas en Bolivia TV?
77

7%
Si
No

93%

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Predomina el Si, con un 92.54%.
8.-

Ha trabajado usted en el rea de RR.PP., en otra institucin?

7%
6%
87%

Si
No
No
respondi

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

La mayora del personal 86.57% No ha trabajado en Relaciones Pblicas y solo
un 5.97% Si tiene experiencia en el rea.
Las preguntas 7) y 8) manifiestan la carencia de personal con conocimiento en
Relaciones Publicas y la importancia de implementar, dentro de la estructura
organizacional de Bolivia TV, una oficina de Comunicaciones y de Relaciones
Publicas.

9.-

Con que periodicidad es usted capacitado por la empresa?

78

7%
52%

4%
36%

Anualmente

Semestralme
nte

Mensualmen
te

Rara vez

Nunca

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Predomina el Nunca con un 52.24%, seguido por Rara vez con un 35.82%.
10.-

Qu temas debiera considerar la empresa para capacitar al personal?

15%
27%

7%

Clima
Organizacional
22%
28%

Comunicacin
corporativa
Relaciones
Pblicas
Manejo y Mant.
de Equipos
Otras

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Existe una variabilidad de temas a ser considerados.
Las preguntas 9) y 10) denotan que la empresa no tiene programados cursos de
capacitacin, debido a la falta de personal encargado de velar por las
necesidades de ellos. Asimismo, se debieran tomar en cuenta los temas
sugeridos.

79

11.-

Qu entiende por imagen e identidad corporativa?

21%
37% 15%
27%

Publicidad
de la
Empresa

Logotipo y
lema

Popularida
d

No tengo
idea clara

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Diversidad en las respuestas y No tiene idea clara un 37.31%.

12.-

Considera importante mejorar la imagen e identidad corporativa de Bolivia TV?

1%
10%

Si
No

88%

No
respondi

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Un Si contundente del 88.06%
Las preguntas 11) y 12) manifiestan que existe una diversidad de definiciones
sobre lo que se entiende por imagen e identidad corporativa, dejando claro que
se debe fortalecer ese conocimiento sobre el particular. Asimismo, pese a la
diversidad de opiniones hacen notar la necesidad de mejorar la imagen e
identidad corporativa.

80

13.-

En qu medio de comunicacin cree que sea necesario que se promocione

Bolivia TV?

18%

22%

Peridicos

18%
12%

Vallas
Publicitarias

30%

Revistas
Radio
Internet

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Fueron seleccionados una variabilidad de alternativas, predominando los
Peridicos con un 29.85% y Vallas Publicitarias con un 22.39%.
14.-

Qu acciones considera necesarias para mejorar la imagen e identidad

corporativa de Bolivia TV?

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Predomina el Promocionar al Canal con un 32.84%, seguido de

Implementar

Relaciones Pblicas en la empresa con un 29.85%.

81

15.-

Qu relevancia le da usted a la pgina web de la empresa?

12%3% 15%
22%
48%

Muy importante
Importante
Poco
importante
No es necesario
No respondi

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

El personal lo considera Importante en un 47.76%, es decir, se tiene que
actualizar e innovar su presentacin.
16.-

Considera necesario mejorar la sealtica de la empresa?

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Una gran mayora indica que S, con un 80.60%. Actualmente Bolivia TV ha ido
ampliando sus instalaciones, ocupando varios pisos del Edificio La Urbana,
descuidndose de su sealtica.

82

17.-

Qu instrumentos aplicara para mejorar la comunicacin interna y

externa?

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Existe apoyo a todas las alternativas propuestas, predominando el Correo
Electrnico en un 43.28% y la Red Intranet con un 25.37%. La Red Intranet,
hoy en da es de gran utilidad, toda vez que, permite a las empresas desarrollar
virtualmente foros, debates, charlas on line y video conferencias.

83

5.3.2 ENCUESTA PARA PBLICO EXTERNO: Muestra de 43 individuos.

INTERPRETACIN GRAFICA A LAS PREGUNTAS:
1.-

Sintoniza la seal del canal 7, Bolivia Tv?

9%
28%

Si
63%

Rara vez
No

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Una mayora sintoniza el Canal 7, con un 62.79%.
2.-

Cmo calificara a la calidad de seal de Bolivia TV?

9%

23%

Excelente
Muy buena

35%
33%

Buena
Regular
Mala

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Una mayora la considera Buena, con un 34.88%, y aproximadamente en la
misma proporcionalidad Muy Buena, con un 32.56%, seguramente por su
cualidad de alta definicin (HD).
84

3.-

Cmo calificara a canal 7, Bolivia TV, en cuanto a su imagen e identidad

corporativa?

14%

Excelente

16%
21%

30%
19%

Muy buena
Buena
Regular
Psima

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Existe una diversidad de respuestas, predominando la Regular con un 30.23%.
4.-

A su criterio que aspectos deberan mejorar en el canal 7, Bolivia TV?

Programacin
9%

9%

26%

19%
9%

28%

Imagen
corporativa
Infraestructura
Presentadores
Pgina web
Escenografia

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Una mayora indica su Programacin con un 25.58%, seguida por su Imagen
corporativa, con un 27.91%.
Las preguntas 3) y 4) debelan que existe una variedad de calificaciones sobre la
imagen e identidad corporativa, predominando la Regular, y a criterio del pblico
externo se debiera priorizar la mejora de la misma.

85

5.

Ha visitado alguna vez la pgina web del canal 7, Bolivia TV?

30%
Si

70%

No

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Una mayora indica que Si con un 69.77% y un 30.23% que No.
6.-

Conoce usted los servicios que brinda Bolivia TV?

7%
42%

51%

No
Si
No respondi

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Un buen porcentaje indican que No con un 51.16% y otro sector considerable
que Si, con un 41.86%.
Las preguntas 5) y 6) manifiestan que existe un buen porcentaje que visita la
pgina web, faltando poner un cono en la misma o instrumentos que pongan a
conocimiento del pblico externo los servicios que brinda la empresa.

86

7.-

Considera usted necesaria una oficina exclusiva de atencin al cliente, en

Bolivia TV?

7%

21%
No
Si

72%

No respondi

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Categricamente indican que Si con un 72.09%.
8.-

Se le ha proporcionado algn tipo de informacin verbal o impresa cuando

visit Bolivia TV?

9%

30%

60%

Si
No
No recuerdo

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Predomina el No con un 60.47% y solo un 30.23% que S y algunos No
recuerdan, con un 9.30%.
Las preguntas 7) y 8) denotan claramente que Bolivia TV, necesita de una oficina
que se encargue de las relaciones con el pblico externo y que brinde
informacin sobre la empresa.
87

9.-

Qu servicio solicita usted generalmente de Bolivia TV?

19%
2%
7%

Transmisin en
vivo

23%

Publicidad
Alquiler de
espacio

30%

19%

Propaganda
Otros
Ninguno

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Predominan Publicidad con un 30.23% y Transmisin en Vivo con un 23.26%.
Debiendo prestar especial atencin a ese 18,60% de Ninguno para que
disminuya.
10.-

S solicit los servicios de Bolivia TV, stos fueron satisfactorios?

2%
37%
60%

No
Si
No respondi

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Indican que Si un 60.47% y No un 37.21%. De la misma forma, existe un
problema con los servicios insatisfactorios, debiendo tomar alguna medida.

88

11.-

Solicita los servicios de Bolivia TV?

13; 30%
6; 14%

5; 12%
Generalmente
19; 44%

Peridicamente
Rara vez
Nunca

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

Una mayora indica que Peridicamente con un 19.44%, seguido de un Nunca
con un 13,30%. Debiendo prestar especial atencin a este ltimo factor y
plantear soluciones para deducirlo.
12.-

Cundo visit Bolivia TV se pudo orientar con facilidad en la ubicacin de

sus oficinas?

Fuente: Elaboracin propia en base a la encuesta.

89

Predomina el No con un 55.81% y con un 39.53% el S. Existe desorientacin

cuando el pblico externo visita las instalaciones.

5.4 RECOLECCIN CUALITATIVA Y ANALISIS DE LA INFORMACIN

Antes de iniciar las entrevistas en primer lugar se dio una introduccin, por parte de la
entrevistadora, indicando la importancia que tiene las Relaciones Pblicas en una
organizacin, convirtindose en imprescindible porque persigue una buena relacin con
su pblico del que en definitiva depende su xito, ya que los mismos amplan el
conocimiento de la empresa, permitiendo que se le crea, aprecie y distinga entre las
dems. Asimismo, se refiri a la comunicacin indicando como actividad transversal en
las organizaciones, debiendo como consecuencia desarrollar protocolos de actuacin
en los que la misma fluya de forma adecuada por los diversos procesos productivos,
siendo ste, uno de los objetivos fundamentales de los criterios de calidad, todo ello
con la finalidad de concientizar a las autoridades principales de Bolivia TV de la
necesidad de contar con una oficina Comunicaciones y Relaciones Pblicas.
Posteriormente se procedi a las entrevistas propiamente dichas de acuerdo a la Gua
preparada. (Ver Anexo No 11), su recoleccin (Ver Anexo No 12) y su anlisis de
informacin a travs de un resumen.
5.4.1 LISTADO DE ENTREVISTADOS
Se entrevist a 6 miembros del Directorio de Bolivia TV y al Gerente General, de
acuerdo al siguiente listado:
(A) Lic. Juan Ramn Quintana
Ministro de la Presidencia
(B) Lic. Amanda Dvila
Ministra de Comunicacin
(C) Lic. Jaime Durn en lugar del Sr.

Lic. Luis Arce Catacora

90

Viceministro de Presupuesto

Ministro de Economa y Finanzas

(D) Ing. Roy Mndez en lugar del

Sr. Vladimir Sanchez

Viceministro Telecomunicaciones

Ministro de Obras Pblicas, Ser. y Viv.

(E) Lic. Roberto Aguilar

Ministro de Educacin
(F) Lic. Viviana Caro
Ministro de Planificacin del Desarrollo
(G) Sr. Gustavo Portocarrero
Gerente General Bolivia TV

91

5.4.2 RESUMEN DE LA INFORMACIN DE LOS ENTREVISTADOS

1.

Desde su perspectiva, cmo encuentra a Bolivia TV, en cuanto a su

organizacin?

(A)

Administrada de buena forma.

Coadyuva en el alcance de los objetivos estratgicos.
Efectiviza sus equipos modernos.

(B)

Mejor que antes.

Importancia a la comunicacin a nivel nacional.
Cuenta con los medios necesarios.
Efectivizacin de su organizacin.

(C)

Organizada con lo primordial

Rendimiento efectivo de sus recursos

(D)

Hacer algunos ajustes.

Mejorar el trabajo colectivo.
Consolida los objetivos trazados y considerados en su PEI (Plan Estratgico
Institucional) vigente.

(E)

Se encuentra bien.
Mejorarla acorde a las necesidades del gobierno.

(F)

Tal como se encuentra est bien.

(G)

Bien organizada acorde a las necesidades del pblico en general.

92

Se puede mejorarla
Adecuarla a las necesidades actuales y/o coyunturales.
2.

Considera usted importante las Relaciones Pblicas en una empresa?

Si contesta afirmativo, diga Por qu?

(A)

Si, porque son el manejo estratgico de las relaciones entre una

organizacin

y sus audiencias.
Su propsito es incrementar el posicionamiento.
Mayor produccin.
Facilitar las comunicaciones.
(B)

Si, porque son el conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una

buena imagen.

(C)

Si, porque son acciones que persiguen construir buenas relaciones con los
clientes.
Publicidad favorable.

(D)

Si, porque ayudan a la Gerencia General a desarrollar polticas de

relacionamiento y comunicacin efectiva.
Son fundamentalmente funcin tcnica y periodstica.

(E)

Si, porque son funcin directiva.

Establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una
organizacin y los pblicos.

(F)

Si, porque son funcin de la mercadotecnia.

Ganan la comprensin y aceptacin del pblico

93

(G)

Si, porque son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica que tienen

como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos

3.

pblicos.

Cree necesario la creacin de una Direccin de Comunicacin y

Relaciones Pblicas, en Bolivia TV?

(A)

Si, se tiene que estar acorde a pases desarrollados.

Toda empresa moderna tiene su unidad de RR.PP.

(B)

Si, porque las RR.PP. ejecutan programas estratgicos para ganarse la

comprensin y aceptacin del pblico.

(C)

Si, existe un Decreto Supremo de Organizacin del rgano Ejecutivo el cual

establece

que

cada

ministerio

debiera

contar

con

una

unidad

de

comunicacin, es decir, que toda entidad estatal debiera contar con una.
(D)

Si, por que las RR.PP. son como una herramienta de administracin para hacer

buena gestin.
(E)

Si.

(F)

Si, porque se tiene que establecer relacionamiento con los clientes para

influir

favorablemente.
(G)

Si, porque se necesita establecer relaciones con el pblico con la finalidad

de lograr fidelidad y apoyo.

4. Cree necesario fortalecer la imagen e identidad corporativa de Bolivia TV o

cree que est bien tal como se encuentra?
(A)

Si, hacer notar a la poblacin que Canal 7 brinda informacin real sin
ningn tipo de filtro.
Hacer conocer las caractersticas o cualidades de la empresa.

(B)

Si, promocionar a Bolivia TV.

94

Hacer notar la imparcialidad informativa.

(C)

Fortalecerla ejecutando polticas y estrategias que alcancen la confianza de

la sociedad.

(D)

Mejorarla, a fin de crear una buena reputacin entre sus clientes.

(E)

Si, hacer notar la calidad de servicios que presta.

(F)

Fortalecerla porque es su Carnet de Identidad.

(G)

Mejorarla, ya que es la manera que una empresa transmite, quin es, qu

es, qu hace, cmo lo hace, etc.

5. Segn su criterio que le faltara mejorar a la empresa?

(A)

Contar con su propio edificio.

Estudios amplios y modernos.
Capacitar al personal.

(B)

Fortalecer su programacin cultural.

Desarrollar concursos que incentiven la lectura.

(C)

Inicialmente hacer un diagnstico.

(D)

Fortalecer la institucionalidad.

(E)

Implementar programacin variada.

(F)

Su infraestructura.

(G)

Su programacin en cuanto a educacin, cultura y su infraestructura.

6.

Cuenta Bolivia TV con recursos econmicos para poder implementar

una Direccin de RR.PP?

95

(A)

Afirmativo, cuenta con recursos provenientes del TGE (Tesoro General del
Estado) y generados por sus servicios prestados.

(B)

Que Gerencia General presente su proyecto de Creacin de una Direccin

de RR. PP.

(C)

Si Gerencia General cree conveniente crear una Unidad de RR.PP. que lo

programe en su POA (Programa de Operacin Anual) una vez aprobado.

(D)

Cuenta con recursos asignados por el gobierno y por la empresa misma.

(E)

Si.

(F)

Si.

(G)

Tiene dos canales uno por el gobierno y otra por generacin propia.

96

5.5

PLANTEAMIENTO DE LA MATRIZ F.O.D.A. (Fortalezas, Oportunidades,

Debilidades, Amenazas)

ENTORNO EXTERNO

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Una mayora visita la pgina

web de Bolivia TV.

Una mayora sintoniza la seal

del canal 7.
La calidad de la seal es

considerada muy buena. (HD)

Cobertura a nivel nacional e

internacional.
Los servicios solicitados son
generalmente

publicidad

Calificada

de

imagen

regular

la

identidad

corporativa.
Una mayora desconoce los
servicios que presta Bolivia

TV.
No cuenta con una oficina que
atienda al cliente y brinde

informacin.
Hay un sector insatisfecho por

el servicio prestado.
Existe desorientacin cuando

transmisin en vivo.

se visita las instalaciones de

Bolivia TV.

ENTORNO INTERNO

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Existen recursos econmicos

Existe

para inversin.
Predisposicin

sobre la misin y visin.

Se
desconoce

principales

de

las

autoridades

reestructurar la empresa.
Los empleados consideran

su
sus

peculiaridades.
La comunicacin interna no se
la realiza en forma efectiva y

de una oficina de relaciones

desconocimiento

organizacin

importante la implementacin
pblicas.
Existe espacio en el edificio

un

oportuna.
Los medios
conocer

para implementar otra oficina.

para

dar

rdenes

a
e

instrucciones

internas

son

solo

Hojas

de

Ruta

Circulares.
No cuenta

con

personal

encargado de atender sus

necesidades laborales.
Desconocimiento del mensaje
que transmite la imagen e

identidad corporativa.
Falta capacitacin al personal.
No cuenta con personal

97

especializado en relaciones
pblicas.

Fuente: Elaboracin propia, en base a la encuesta y la entrevista realizada.

5.5.1 PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS

Usar fortalezas para evitar amenazas:
FORTALEZAS

AMENAZAS

Existen recursos econmicos

para inversin.
Predisposicin
principales

autoridades

las
a

reestructurar la empresa.
Los empleados consideran
importante la implementacin

Promocionar a Bolivia TV.

Publicitar los servicios de

corporativa.
Una mayora desconoce los

Bolivia TV.
Implementar una oficina de

pblicas.
Existe espacio en el edificio
para implementar otra oficina.

de

regular

la

servicios que presta Bolivia

de una oficina de relaciones

identidad

Calificada
imagen

de

OBJETIVOS
ESTRATGICOS

Relaciones Pblicas.

TV.
No cuenta con una oficina que
atienda al cliente y brinde

informacin.
Hay un sector insatisfecho por

el servicio prestado.
Existe desorientacin cuando
se visita las instalaciones de
Bolivia TV.

Fuente: Elaboracin propia, en base a la matriz FODA y la encuesta.

Usar fortalezas para aprovechar oportunidades:

98

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

OBJETIVOS
ESTRATGICOS

Existen recursos econmicos

Una mayora visita la pgina

para inversin.
Predisposicin

web de Bolivia TV.

Una mayora sintoniza la seal

del canal 7.
La calidad de la seal es

considerada muy buena. (HD)

Cobertura a nivel nacional e

internacional.
Los servicios solicitados son

principales

de

autoridades

las
a

reestructurar la empresa.
Los empleados consideran
importante la implementacin
de una oficina de relaciones

pblicas.
Existe espacio en el edificio
para implementar otra oficina.

generalmente

publicidad

Publicitar
Bolivia

los
por

servicios
su

de

medio

televisivo.

transmisin en vivo.

Fuente: Elaboracin propia, en base a la matriz FODA y la encuesta.

Reducir a un mnimo las debilidades y evitar las amenazas:

99

AMENAZAS

Calificada
imagen

DEBILIDADES
de
e

regular

la

identidad

corporativa.
Una mayora desconoce los

TV.
No cuenta con una oficina que

el servicio prestado.
Existe desorientacin cuando

sus

peculiaridades.
La comunicacin interna no
oportuna.
Los medios
conocer

se visita las instalaciones de

Bolivia TV.

un

en Relaciones Pblicas.
Mejorar la comunicacin externa.

se la realiza en forma eficaz y

atienda al cliente y brinde

informacin.
Hay un sector insatisfecho por

desconocimiento Mejorar la comunicacin interna.

Mejorar el clima organizacional.
sobre la misin y visin.
Se
desconoce
su Contratar personal especializado
Existe

organizacin

servicios que presta Bolivia

OBJETIVOS
ESTRATGICOS

para

dar

rdenes

a
e

instrucciones

internas

son

solo

Hojas

de

Ruta

Circulares.
No cuenta

con

personal

encargado de atender sus

necesidades laborales, etc.

Desconocimiento del mensaje
que transmite la imagen e
identidad corporativa de la

empresa.
Falta capacitacin al personal
No cuenta con personal
especializado en Relaciones
Pblicas.

Fuente: Elaboracin propia, en base a la matriz FODA y la encuesta.

100