Artculo 1: Seis claves para una exitosa estrategia en Redes Sociales 1

Estar en las redes sociales es una de las prioridades para las principales empresas
actualmente, pero no todas las estrategias valen. Altimeter ha repasado el panorama de
2014 y ha preguntado a 140 empresas sobre sus planes para 2015. Analizada toda la
informacin han extraido seis recomendaciones sobre cmo invertir en Social Media.
La investigacin de Jeremiah Owyan para Altimeter pone una piedra angular para toda
inversin: que sea en programas escalables. Esta consideracin se asienta en sus seis
recomendaciones prcticas que se deben tener en cuenta antes de poner en marcha la
estrategia y durante el desarrollo de la misma campaa de marketing en redes sociales.
Los seis consejos son:
1. Contratacin y educacin en la empresa.
empresa No hay que esperar a que gurs y expertos
lleguen por su cuenta, mientras que la coordinacin debe estar en manos de un gestor del
programa y no de un experto en redes sociales. Este gestor debe reunir dos cualidades:
primera, que en su pasado hayan sido early adopters de la tecnologa; y segunda, que
tenga dotes de emprendedor, capaz de calcular los riesgos.
2. Integracin de las redes sociales en la pgina de la empresa.
empresa Hay que dar varios pasos
desde que la empresa llega a la web hasta que se integra con sus clientes.
3. Invertir en campaas de publicidad que engorden el mapa social
social. Deben crearse
campaas relacionadas al mapa social, que inciten a sumarse. Adems, hay que tener
claros cules van a ser los indicadores utilizados para medir el xito.
4. Crear un ejrcito de portavoces gratis, los clientes
clientes. La red est repleta de usuarios
dispuestos a llevar la palabra de la empresa de forma generosa y sin ningn gasto a
nuevos entornos, escalando de esa forma el proceso. Los investigadores han encontrado
cinco pasos a seguir: preparacin interna, identificacin de los usuarios, establecimiento
de lazos, priorizacin de esos usuarios y fomentar el crecimiento.
5. Invertir en sistemas escalables como SCRM y SMMS.
SMMS Tener en cuenta el CRM Social y el
seguimiento de la imagen de marca a la hora de poner en marcha las campaas, de modo
que la web social quede conectada a la base de datos. Los sistemas de gestin de Social
Media tambin ayudan a escalar la marca.
6. Aprender a medir utilizando la pirmide ROI.
ROI Es necesario tener identificadas las
variables y hacer un correcto uso del ROI para conocer la eficiencia de cada campaa y
poder continuar por el camino adecuado. Solamente empleados experimentados pueden
manejar los, a pesar del inters que puedan mostrar los altos mandos. Cada elemento de
la pirmide debe recibir los resultados de los indicadores construidos para dicho escaln.
Medir el impacto

Artculo tomado de http://www.abc.es/20101214/medios-redes/estrategia-redes-sociales201012141347.html

Cul va a ser el objetivo social interno principal para el prximo ao en estas grandes
empresas? Medir el ROI. Prcticamente la mitad de los estrategas se han marcado 2011
como el ao en el que saber con exactitud la respuesta a sus inversiones en Social Media.
Sin embargo, muchos otros se plantean objetivos como la educacin de sus empleados, el
establecimiento de un modelo organizativo o la construccin de herramientas para
escuchar la conversacin o para localizarla en el mapa.
Queda demostrado que an hay dos velocidades entre las compaas, las que estn an
montando su infraestructura y las que ya estn listas para rentabilizarla.
Hay un acuerdo an mayor en torno a los indicadores a utilizar. Dos tercios de los analistas
consideran que los datos que reflejan la participacin son los ms importantes: retweets,
comentarios, fans, followers, amigos o como se llame en cada red social. El sentimiento se
ha elevado hasta la segunda posicin. Y aunque el trfico sigue siendo muy importante ha
dejado de ser el nmero uno.

Artculo 2: 6 acciones que realiza la gente exitosa en redes sociales 2

Las redes sociales, como herramienta de marketing, poseen un potencial que a ratos no
imaginamos. Muchas de las acciones que realizamos a diario generan reacciones
realmente fantsticas en nuestra audiencia y la gran mayora de las veces- mtricas
mediante- ni siquiera las consideramos, porque nos parecen una casualidad. Compartimos
con ustedes acciones que realiza la gente exitosa en redes sociales, que tal vez ests
utilizando y ni siquiera lo sepas.
Creen en lo que hacen. Por mucho que hablemos de ellas, las redes sociales siguen siendo
nuevas herramientas para el marketing, por lo que muchas veces pensamos que nuestras
acciones son slo un intento de generar engagement, de posicionar la marca. Una vez que
obtenemos resultados, comenzamos a creer. La gente exitosa, primero cree y luego
obtiene resultados. Es cosa de energa.
No intentan dominar TODAS las redes sociales.
sociales. Quienes tienen xito en redes sociales se
orientan slo hacia su audiencia, hacia donde ellos se encuentran y no diversifican sus
esfuerzos. Tiene lgica, sin duda, pero si escuchas todo el ruido en torno a las
comunidades, puedes confundirte y abarcar ms de lo necesario. Las necesidades de la
empresa pueden ser cubiertas, por lo general, con las redes sociales ms
importantes: Facebook, Twitter y LinkedIn. Y esto no significa descartar a las dems, sino
que priorizar. T eliges, pero no te vuelvas loco.
Utilizan algunas redes sociales, pero no ponen todos los huevos en la misma canasta.
canasta
Ninguna de las redes es la panacea. Utilizar slo una de ellas, no es una buena estrategia
porque el pblico suele ser ms extenso de lo que pensamos.
An creen en la importancia del SEO.
SEO No es lo nico, pero la optimizacin en la bsqueda
suele atraer a un alto porcentaje de tu audiencia a la marca. La utilizacin de SEO
complementa tu trabajo de una manera excelente. La bsqueda puede conducir a mucha
gente a tus redes sociales, por lo cual la complementacin resulta excelente.
No envan DM de agradecimiento automtico. Nada ms molesto que un agradecimiento
automtico que, se sabe, ha sido enviado a todos los seguidores en Twitter. La gente
exitosa se da el trabajo de visitar las pginas de los seguidores y hacer un comentario
honesto sobre la visita. Enviar un DM automtico, slo genera molestia en los seguidores y
te hace parecer alguien que se siente muy por sobre el resto.
Usan los Hashtags en forma moderada. La utilizacin de hashtags para ciertas situaciones y
eventos puede ser de mucha utilidad. Cuando abusas de ellos, comienzas a molestar a tus
seguidores.
Hay muchas ms acciones, pero es necesario comenzar a descubrirlas mediante la
prctica.

Artculo tomado de http://www.merca20.com/6-acciones-que-realiza-la-gente-exitosa-en-redes-sociales/

Artculo 3: Estrategia
Estrategia de Marketing en Redes Sociales (Social Media) 3
Siempre he considerado que para abordar de una manera profesional el marketing en
Redes Sociales (Social Media) es necesario partir de un diseo estratgico y no tctico del
canal.
Muchas empresas inician su presencia en Redes Sociales (social Media) creando la pgina
de Facebook, la cuenta de Twitter, el canal de Youtube, la cuenta de Linkedin, etc. sin
tener una estrategia clara y consistente en este canal. Esto limita de manera significativa
la efectividad y xito de la estrategia.
Es importante aclarar que aunque las Redes Sociales son una parte del Social Media, nos
referiremos a estos conceptos como si fueran lo mismo.
Recomiendo 10 pasos para realizar un diseo estratgico de Redes Sociales (RD),
(RD) los cuales
se muestran en la grfica siguiente:

1.
3

Artculo tomado de http://www.ecbloguer.com/marketingdigital/?p=1249

Anlisis de Redes Sociales (Social Media)

1.1. Anlisis interno de Redes Sociales (Social Media)
Este diagnstico permitir identificar aspectos como:

Anlisis de la reputacin en redes sociales

Anlisis de la presencia de la empresa en Redes Sociales (Social Media).
Evaluacin de mtricas utilizadas en Redes Sociales
Anlisis de la integracin del sitio Web con las Redes Sociales

1.2. Benchmark de Redes Sociales (Social Media)

Se debe realizar un completo estudio de lo que estn haciendo las empresas competidoras
en Colombia y el mundo. Dentro de esta evaluacin se deben considerar aspectos como:

Evaluacin de presencia en:

en blog, Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, Flickr, etc.

En cada uno
uno de estos canales se evala:
evala nmero de seguidores (fans), frecuencia de
actualizacin, consistencia en la presentacin, integracin del sitio Web con las Redes
Sociales, pblicos objetivos cubiertos con la estrategia de Redes Sociales.

1.3. Anlisis externo

externo de Redes Sociales (Social Media)
Se realiza un completo anlisis de:
Pblico objetivo para las Redes Sociales:
Sociales Se describir con precisin el pblico objetivo
al que le llegaremos con la estrategia de Redes Sociales con aspectos cmo: edad, sexo,
nivel educativo, hbitos en internet, etc.

Influencia de los entornos en las Redes Sociales:

Sociales Son factores externos a la empresa y
sobre los cuales las estrategias de la empresa no tienen influencia. Algunos ejemplos son:
entorno tecnolgico, entorno econmico, entorno poltico, entorno cultural, etc.

2. Anlisis DOFA de Redes Sociales (Social Media)

Se realizar un anlisis de:
Debilidades en las Redes Sociales:
Sociales Son los elementos internos de la empresa que
dificultan la implementacin de la estrategia de Social Media

Oportunidades de las Redes Sociales:

Sociales Son aspectos del entorno que favorecen la
estrategia de Redes Sociales

Fortalezas en las Redes Sociales:

Sociales Son aspectos internos que son fuertes y facilitan la
estrategia en Redes Sociales

Amenazas de las Redes Sociales

Sociales:
les Son las dificultades u obstculos que presenta el
entorno para la implementacin de la estrategia de Social Media.

3. Definicin de objetivos y metas de Redes Sociales (Social Media)

Con base en el punto anterior se determinan los objetivos y metas de nuestra estrategia
de Social Media. Es importante aclarar que los objetivos son generales y las metas con
medibles.
Un ejemplo de objetivo puede ser fortalecer la marca.
marca Las metas para ese objetivo pueden
ser Llegar a 10,000 personas en los canales de Social Media en seis meses.
meses
Otros objetivos de Redes Sociales posibles son:

Aumentar las ventas

Mejorar el Servicio al Cliente
Mejorar el conocimiento de los clientes
Fidelizar los clientes

4. Determinacin de canales de Redes Sociales por objetivo

Una vez se tengan definidos los objetivos se eligen los canales que se quieren para cumplir
dicho objetivo.
Por ejemplo si nuestro objetivo es fortalecer la marca se recomendaran los canales de:

Facebook (650 millones de usuarios)

Youtube (490 millones de usuarios)
Twitter (250 millones de usuarios)
Linkedin (100 millones de usuarios)

5. Creacin de lineamientos para escribir el contenido en las Redes Sociales

Como mencion en un artculo anterior de este mismo blog, el contenido es el rey en el
Marketing Digital y en especial las Redes Sociales.
Los lineamientos para escribir el contenido para Redes Sociales es diferente del
lineamiento que se tiene para el sitio Web, debido a que las Redes Sociales exigen un tono
ms cercano y clido, mientras que el sitio Web tiene un tono ms formal y corporativo.
Es por esto que considero muy importante que cuando el contenido del sitio Web se vaya
a publicar en las Redes Sociales sea modificado para que tenga el tono adecuado.
Los lineamientos para escribir contenido para las redes sociales deben considerar las
diferencias entre estos. Es por esto que no considero que sean beneficiosos los programas
que realizan propagacin automtica desde el sitio Web a las redes sociales (Facebook y
Twitter por ejemplo).
Es por esto que una empresa que quiera incursionar en Social Media Marketing debe
contratar un Community Manager, que sera el responsable de generar el contenido de
calidad que se requiere en este canal.
6. Diseo del protocolo de manejo de ataques a la reputacin en Redes Sociales
Para muchas empresas el activo ms importante es el valor de su marca, y en algunos
casos la marca vale ms que la suma de todos los otros activos (edificios, vehculos,

mquinas, etc.). Es por esto que el manejo de los ataques a la reputacin de la empresa en
Redes Sociales se vuelve tan importante.
Las etapas ms importantes son:

Diseo de un protocolo para el manejo de crisis

Contratacin del Community Manager
Creacin de un equipo de crisis de Redes Sociales
Determinacin de la gravedad del ataque a la reputacin
Diseo de una estrategia de respuesta al ataque
Creacin del mensaje correcto para las redes sociales
Seguimiento luego de la crisis

Estas etapas fueron explicadas en un artculo anterior llamado Crisis de una marca en
Redes Sociales (Social Media): cmo gestionarla.
7. Diseo las mtricas en Redes Sociales
Las mtricas en las Redes Sociales son indicadores que permiten determinar el xito o
fracaso de una estrategia en los diferentes canales de Social Media, su evaluacin y
anlisis permite ajustar nuestra estrategia.
Las principales mtricas son:

Visitas en el sitio Web desde Redes Sociales

Tasas de conversin de visitantes desde Redes Sociales en el sitio Web
Reputacin en Redes Sociales
Mtricas en Facebook
Mtricas en Twitter
Mtricas en Youtube
Mtricas en Linkedin
Mtricas en Flickr

Si desea ver el detalle de estos indicadores puede consultar mi artculo anterior: Mtricas
en Redes Sociales: importancia de los KPI en Social Media Marketing
8. Diseo las funciones del Community Manager
Manager y Social Media Manager
La estrategia de Marketing en Redes Sociales debe incluir las funciones del Community
Manager y Social Media Manager.
El Community Manager es el responsable de todo lo tctico relacionado con las Redes
Sociales. Algunas de sus actividades principales son:
Crear y publicar el contenido para los diferentes canales de Redes Sociales
Crear estrategias de crecimiento de visibilidad en las Redes Sociales (seguidores, fans,
etc.)

Escuchar lo que quieren decir los clientes a la empresa o la marca a travs de las Redes
Sociales

Monitorear de manera permanente la reputacin de la empresa o la marca en Redes
Sociales

Ejecutar el protocolo de ataques a la reputacin.

El Social Media Manager es un estratega que debe dar la direccin de la organizacin en
Redes Sociales. Algunas de sus actividades principales son:

Define las metas de los indicadores de Redes Sociales.

Realiza el anlisis de las mtricas de Redes Sociales para crear estrategias de
optimizacin y mejora.

Revisa permanentemente las estrategias en Redes Sociales de la competencia y
referentes internacionales para establecer buenas prcticas mundiales que puedan ser
aplicadas a la empresa.

Evala los nuevos canales de Redes Sociales para identificar cules pueden ser tiles
para la estrategia de la empresa.

9. Activacin de los canales de Redes Sociales

Solamente hasta esta etapa de la estrategia se recomienda crear y personalizar las
cuentas de Redes Sociales.
Es importante aclarar que el registro de las cuentas los canales de Redes Sociales
Sociales (como
mnimo Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, Flickr, SlideShare y Delicious) se
e debe hacer
lo antes posible para proteger la marca ya que otra persona se nos puede adelantar.
Muchas empresas, de manera equivocada, empiezan la estrategia de Marketing en Redes
Sociales con activacin de los canales. Esto origina que los diferentes canales de Redes
Sociales no estn alineados entre si, ni con la el direccionamiento estratgico de la
organizacin.
10. Evaluacin y estrategias de mejora
Esta etapa permite realizar ajustes a la estrategia y mejorar de manera continua nuestra
presencia en Redes Sociales.

Artculo 4: 25 Caractersticas de las Campaas de Redes Sociales Exitosas 4

Da a da son ms las empresas, negocios y organizaciones de cualquier tipo que deciden
integrar a los medios sociales a sus esfuerzos de mercadotecnia y comunicacin.
Crear una buena campaa en las redes sociales para alcanzar objetivos es la meta de
todos.
Pero qu es lo que distingue a una buena campaa de una mala en estos nuevos medios
de comunicacin?

Kwame Boame creador del blogSociatic.com

Sociatic.com,
Sociatic.com elabor una lista con 25 caractersticas de las
campaas de redes sociales exitosas que integra varios de los elementos importantes que
identifican una buena campaa en social media.
1. Se propagan como el fuego.
Las campaas efectivas en las redes sociales se transmiten rpidamente. Si tu campaa no
se est transmitiendo entonces no es efectiva. Se recomienda probar las aguas con
campaas pequeas y aprender a nadar antes de internarse en mar profundo.
2. No son basura.
No slo promuevas los enlaces de tu sitio, comparte algo importante sobre tu compaa o
producto.
3. Ofrecen algo de valor.
El valor viene en ambas formas fsica y mental. Campaas efectivas proveen valor en estos
dos aspectos.
4. Distinguen bien a su marca.
Viste a tu campaa de pies a cabeza con la identidad de tu compaa. Usa tu logo, tu
slogan, colores y cualquier otra cosa que defina la identidad de tu negocio. Agrega tu
marca a cada video que produzcas y no slo la direccin de tu sitio web.
5. Miden su efectividad.
Necesitas medir tus esfuerzos de mercadotecnia en los medios sociales. Ya sea que
instales Google Analytics en tu pgina de Facebook o utilices un sistema de calificacin de
posts para medir su efectividad, asegrate de trabajar con los datos que estos te
proporcionen.
6. Estn muy bien redactadas
Deja una impresin positiva en unas cuantas palabras. Usar vocabulario elevado no es el
camino a seguir, que tenga sentido es lo que importa.
7. No venden.
venden.
4

Tomado de la pgina http://www.mundozocial.com/2010/11/25-caracteristicas-de-las-campanas-deredes-sociales-exitosas/

En lugar de vender trabaja en generar posibles prospectos con tu campaa de social

media. Vndele a esos prospectos despus.
8. Construyen relaciones.
No slo transmitas, interacta. Construir relaciones ayuda a construir an ms relaciones.
Tambin incrementan la percepcin de valor y generan lealtad.
9. Fomentan confianza.
Se lo ms honesto que puedas en tu campaa. Recuerda que la confianza es muy difcil de
recuperar una vez que se pierde.
10. Son innovadoras.
Las campaas comunes pasan la mayora de las veces inadvertidas. La innovacin agrega
sabor a tu campaa y es lo que convencer a la mayora de las personas a tomar accin.

11. Tienen odos.

Tu campaa no ser exitosa al menos que escuches su retroalimentacin. Las personas
quizs tengan algo que decir, as que escucha y mustrales tu apreciacin o avsales que
ests trabajando en eso. Nunca borres comentarios negativos.
12. Estn bien organizadas.
Tu campaa necesita estar bien planeada. Debe tener un primer paso y un ltimo. Sigue
todos sus pasos, no te saltes ninguno, planalos bien para que sea sencillo seguirlos.
13. Son mantenidas por humanos.
No dejes todo en automtico, cuando se trata de mercadotecnia en la web social esto no
funciona, adems destruye la confianza. Encrgate de que un ser humano este al frente,
en medio y atrs de todas tus campaas en las redes sociales. La personas quieren hablar
con un ser humano no con un robot.
14. Son consistentes.
Necesitas ser consistente con el horario de tus actualizaciones o transmisiones e
interactuar con las personas que contestan o dejan comentarios. Si realizas una
transmisin una vez a la semana y luego la cambias a 5 veces al da, la gente comenzar a
cuestionarse tus acciones al menos de que les des una buena razn de porque cambiaste
tu horario.
15. Utilizan un seuelo.
Necesitas tener algn tipo de seuelo para convertir tus visitantes en prospectos. Por
ejemplo, eBooks, productos gratis, documentos, cdigos de descuento, muestras, vales
gratis etc.
16. Utilizan su poder de influencia.
influencia.

Aprovechan a la base de suscriptores de sus comunidades y de otras comunidades.

Asimismo, sacan ventaja de las fortalezas de su compaa.
17. Incluyen un Blog
Se sugiere que tu negocio tenga un blog antes de comenzar tu campaa. Tu blog debe ser
el centro de los esfuerzos de tu campaa en los medios sociales. Incluye botones de redes
sociales para que facilites a las personas compartir el contenido de tu blog.
18. Involucran a otros blogs.
Tambin puedes hacer esto. Solicita ser escritor en blogs relacionados con tu mercado.
Lee blogs vinculados con tu nicho y deja buenos comentarios y no slo un gracias.
19. No estn en todos lados.
Si quieres que tu campaa tenga xito, no registres una cuenta en cada sitio de medios
sociales, esto solo te agotar y tu campaa no tendr fruto.
20. Tienen sentido del humor.
Agregar humor es una muy buena forma de decir somos un negocio amigable y hace tus
esfuerzos de mercadotecnia memorables. Un resultado que no tiene precio.
21. Comparten los eventos de la compaa.
compaa.
Si se est hablando mal de tu compaa, dselo a tus clientes, diles lo que es verdad y lo
que es mentira. No les des la oportunidad de dudar de tu Negocio. Si tu compaa es
nominada para un premio, comprtelo con tu comunidad. Si lo ganas cuntaselo y si no lo
obtienes tambin.
22. Integran otras tcticas de mercadotecnia afuera del internet.
Manda hacer camisetas con tu logo, slogan, tu direccin de twitter y pgina de Facebook y
dselas a tus clientes. Enva catlogos impresos a la lista de tus prospectos online. Agrega
tus direcciones de redes sociales a tu informacin de contacto.
23. Utilizan las redes sociales correctas.
Por ejemplo, an y cuando Facebook te permite integrar videos, las campaas de videos
resultan mejor en YouTube que en Facebook.
24. Utilizan fotos y videos.
Las fotografas y videos dejan una impresin duradera en la mente de las personas. La
mejor fotografa que puedes usar es tu logo. Cuando hagas un video agrgale tu logo.
25. Realizan un llamado a la accin.
Cul es la esencia de una campaa de mercadotecnia si no invita a la accin de algn
tipo? Se sugiere que uses tus campaas en los medios sociales para generar prospectos
antes que tratar de vender algo. Inscrbete o llmanos no son los nicos ejemplos de
invitacin a tomar accin. Haz clic par ver nuestro portafolio es un ejemplo de un
llamado a la accin. Tu invitacin a tomar accin debe seguir una secuencia desde tu
pgina de inicio hasta la ltima pgina.

Artculo 5: Claves para una campaa exitosa en Redes Sociales

Sociales 5

La web nos abre un nuevo mundo de posibilidades,

posibilidades llegar a miles de personas interesadas
en nuestros productos/servicios con slo unos clicks. Con un crecimiento anual del 30% en
las ventas por esta va y un costo muy bajo, en muchos casos cero, se transforma en un
canal ms que interesante para las empresas, sobre todo pymes y emprendedores.
Es por esto que la mayora de las empresas se lanzan a este nuevo mundo desconociendo
algunas de sus reglas bsicas, obteniendo resultados muy por debajo de los esperados e
incluso nulos.

Lanzamiento de la Campaa en las Redes Sociales

Al pensar la campaa debemos establecer claramente qu es lo que queremos lograr:

Sumar seguidores a nuestra fanpage,

difundir un concepto o propuesta,

interactuar con nuestros seguidores

Tomado de http://www.mujeresdeempresa.com/marketing/120702-claves-para-una-campana-exitosa-enredes-sociales.asp

As veremos qu tipo de campaa necesitamos:

juego,
concurso,
video,

Cualquiera sea el tipo que elijamos, debe ser clara y simple tanto de explicar como para
participar: comentar, retuitear, compartir, sumarse, lo ideal es que no se deban realizar
realizar
ms de 2 acciones.
acciones
Otro punto fundamental a tener en cuenta es en cuanto tiempo queremos lograrlo y
cumplirlo ya sea que la campaa est dando los resultados esperados o no.

Desarrollo de la Campaa
Al llevar adelante una campaa debemos pensar en las acciones que realizaremos ms all
de su lanzamiento. Esto ser aquello que armemos para seguir dndole empuje y
difundindola.
Podemos postear ms imgenes de la campaa, armar eventos, pedir a nuestros amigos
que lo posteen en su muro, hacer publicidad en la red social sobre la campaa o cualquier
accin que se nos ocurra.
participar. Tenemos que
Adems hay que estar preparados para cuando la gente empiece a participar
dar respuesta inmediata, es decir en menos de un 24 hs., a los mensajes o comentarios
que nos lleguen, leyendo atentamente qu nos estn preguntando y contestando con la
informacin que nos solicitan.
Aqu tenemos que entender que quien se comunica por medio de las redes sociales (o de
cualquier canal en realidad) se siente cmodo con ese medio, por lo que enviarle una
respuesta solicitndole que realice otra accin, como mandarnos un mail o llamarnos, lo
nico que lograr es enfriar el inters.
inters

Medicin de la Campaa
Esto es fundamental para saber si logramos los resultados que estbamos esperando.
Internet en general y las redes sociales en particular, permiten medir absolutamente todo
lo que pasa por ellas, as podemos saber cuntas personas se sumaron como fan, cuantos
compartieron la campaa, cuantos comentarios, me gusta, cuantas personas vieron la
comunicacin, cuantos mensajes nos llegaron y por supuesto no debemos olvidarnos de
traducir esto en: cuantas ventas se realizaron.

Conclusiones
Es posible y rentable utilizar las redes sociales para realizar campaas para hacer crecer
nuestras ventas, ya se trate de productos o servicios.
Pero como accin de marketing requiere pensar y planificar las acciones que llevaremos
adelante antes de lanzarnos alegremente a las redes sociales.
En resumen, facebook, pinterest, twitter, linkedin, etc, utilizados sabiamente, pueden ser
medios muy importantes para el desarrollo comercial de tu empresa.

Artculo 6: Gua completa sobre estrategia de contenidos en

en redes sociales 6
La estrategia de contenidos en redes sociales se ha convertido en algo imprescindible de
cualquier empresa, el lanzamiento de Penguin por parte de Google hizo que las clsicas
tcnicas basadas en linkbuilding o linkfarming dejasen de ser utilizadas debido
Adems, la creciente e imparable consolidacin del consumidor profesional como
elemento principal en el proceso de decisin de adquisicin de un producto o servicio ha
obligado tambin a generar canales controlados de comunicacin online que permitan a
las empresas transmitir, cualificar y sobre todo fidelizar a su pblico objetivo.
En esta gua explicamos las diferentes fases por las que debe desarrollarse una estrategia
de content marketing para asegurar nuestro xito y la correcta optimizacin de los
recursos humanos y tecnolgicos de que dispongamos.
El anlisis previo
Analizaremos en detalle los siguientes apartados:

El anlisis previo (y necesario) de cualquier estrategia de contenidos en Redes Sociales.

La seleccin de redes sociales y canales de difusin.

Las fuentes de informacin.

La programacin y gestin de contenidos.

La monitorizacin, seguimiento y optimizacin continua de nuestra estrategia de

contenidos.

Una buena estrategia de contenidos en Redes Sociales debe contar con un briefing
o anlisis previo de necesidades y objetivos. Los puntos principales que deberemos tener
en cuenta son los siguientes:

Quin soy y qu hago?

Anlisis DAFO

Anlisis de la competencia en Redes Sociales

Qu se dice de m en la red?

Fases de anlisis
anlisis previo a la estrategia de contenidos en Redes Sociales
Quin soy y qu hago?
Lo primero que debemos hacer cuando queremos comenzar a disear una estrategia de
contenidos en Redes Sociales es realizar un estudio de todo aquello que somos, cul es
nuestro pblico objetivo y qu imagen queremos generar en Internet.

Tomada del blob http://www.jordihernandez.es/estrategia-de-contenidos-analisis-previo/

Es importante que este anlisis recaiga en nuestra identidad digital, qu tipo de productos
o servicios ofrecemos, a qu precio, quin es nuestro target y qu formas de contacto
post-venta tenemos para fidelizar y consolidar a nuestros clientes. Adems, deberemos
tener en cuenta donde se desarrolla nuestra actividad, si sta ser online, offline o
blended ya que esto determinar la manera en que interactuaremos con nuestros
clientes potenciales.
Anlisis DAFO
Como cualquier accin de Marketing, el Marketing de Contenidos tambin se apoya en
herramientas clsicas del sector como el anlisis DAFO. Se trata de conocer cuatro
aspectos esenciales que conforman un mapa de confrontacin entre debilidades y
fortalezas y por otro lado amenazas y oportunidades.

Anlisis DAFO para estrategia de contenidos

Nuestras debilidades son todos aquellos factores internos que nos posicionan en una
situacin de desventaja competitiva con respecto al resto de empresas de la competencia
o que representan un obstculo que no depende ni de nuestros competidores ni del
mercado. Un buen ejemplo de estas debilidades puede ser, por ejemplo, la pasividad de
los mandos ejecutivos a formar parte en los asuntos de estrategia de contenidos en Redes
Sociales.
Las fortalezas son, por contra, aquellos puntos que nuestra empresa tiene de forma
natural y que enriquecen y fortalecen (valga la redundancia) nuestra estrategia. Por

ejemplo, disponer de un periodista para la generacin de contenidos propios puede ser un

punto clave ya que facilitar sustancialmente la capacidad de lanzar contenidos originales
con la periodicidad adecuada.
Dentro de los factores externos a nuestra empresa encontramos en primer lugar las
amenazas; stas son las caractersticas que nuestro escenario empresarial nos ha
preparado para complicarnos el desarrollo y la consecucin de nuestros objetivos. Por
seguir poniendo ejemplos, la saturacin del mercado y la competencia exagerada en el
tejido empresarial de nuestro sector pueden ser motivos de amenaza (y seria).
En el bando contrario y para que no todo sean malas noticias, encontramos el apartado de
oportunidades. La privatizacin o nueva regulacin de un sector puede generar, en
ocasiones, oportunidades empresariales interesantes.
Anlisis de la competencia en Redes Sociales
Si queremos que nuestra estrategia de contenidos en Redes Sociales tenga xito siempre,
debemos analizar asiduamente qu es lo que hacen nuestros competidores directos, tanto
para aprender como para desaprender. Debemos poner el foco en varios factores, los ms
importantes seran:

Qu tipos de web tienen (venta, corporativa, comunicativa, )

Qu Redes Sociales utilizan

Qu contenidos aaden en las Redes Sociales y cul es su tipologa (informacin,

captacin, promocin, )

Con qu periodicidad se comunican con sus seguidores o fans

Sin duda existen muchsimos ms KPIs que podemos medir,

medir comparar y monitorizar
pero lo realmente importante es saber qu es lo que lanza nuestra competencia ms
directa en las Redes Sociales y cul es la respuesta de sus usuarios, y para esto ltimo sera
muy interesante medir:

Nmero de Seguidores en Twitter y fans de Facebook

Nmero de Me Gusta en Facebook y Retweets/Favoritos en Twitter

Nmero de
audiovisuales)

Suscriptores

Reproducciones

de YouTube (si

utilizan

canales

Nmero de seguidores en LinkedIn

Cualquier otro indicador medible de forma directa que sea relevante para preparar
nuestra estrategia de contenidos en Redes Sociales.
Sociales

Por supuesto, existen otras muchsimas Redes Sociales en el mercado que las empresas,
sobre todo aquellas que ofrecen productos fsicos, estn explotando (Pinterest, Flickr,
Vine, ). Nuestro anlisis de la competencia tendr que estar muy enfocado a la
consecucin de objetivos y la optimizacin de los recursos tcnicos y humanos, de lo
contrario podemos caer en el error de pensar que en cuantas ms redes sociales estemos,
nos ir mejor.

Qu se dice de m en la red?
Para finalizar esta primera parte sobre la creacin de la Estrategia de Contenidos en Redes
Sociales, vale la pena hacer hincapi en un aspecto que es cada vez ms importante y de
gran relevancia para Google, que es la reputacin online o, dicho de otro modo, como se
valora nuestra marca o empresa en las Redes Sociales
Sociales.
les
Es importante sealar que esta reputacin online (buena o mala) puede existir
independientemente de que nuestro mercado sea online o incluso si no tenemos web. Los
consumidores profesionales utilizan blogs, redes sociales y foros como herramientas
para dar a conocer su opinin y, por lo tanto, no tenemos control ni sobre lo que se dice ni
dnde lo dicen, aunque podemos averiguarlo.
Nuestra estrategia de contenidos debe dar mucha importancia a este hecho ya que en
caso de ignorarlo podramos correr el riesgo de alimentar esas opiniones negativas que,
seguro, posicionarn sorprendentemente bien y ensuciarn nuestra admirada e idolatrada
primera pgina de resultados de Google. Si bien es importante tambin destacar que:

El usuario de Internet ya no es, de media, un novato como hace diez aos.

El profesional de Internet sabe que, normalmente, existen muchas ms posibilidades

de escribir si ests descontento que si has tenido una experiencia fantstica.

Es crucial entender que es menos importante qu se dice que quin lo dice.

Cuidado con los lderes de opinin pues ellos son los que ms dao o favor nos pueden
hacer con sus opiniones.

Seleccin de redes sociales y canales de difusin

En esta segunda parte de la gua sobre estrategia de contenidos en Redes
Redes
Sociales analizamos la seleccin de Redes Sociales y sus canales de difusin.
difusin En la primera
parte vimos el anlisis previo que estudiaba las diferentes etapas por las que debemos
comenzar antes incluso de plantearnos la etapa operativa y ahora nos adentramos en el
segundo punto, una parte crucial para nuestra estrategia.
En esta parte de la gua hablaremos sobre:

Definicin de los objetivos,

objetivos cuantitativos y cualitativos.

Seleccin de las redes sociales adecuadas.

Canales de difusin de contenidos.

Definicin
Definicin de objetivos para la estrategia de contenidos
Nuestra estrategia de contenidos en Redes Sociales debe tener un fin, un propsito; para
ello es importante contestar a esta pregunta: qu quiero conseguir con esta serie de
acciones? Las respuestas pueden ser muchas y muy variadas (fidelizacin, aumento de
ventas, reputacin, visibilidad, ) De nuestra respuesta debe salir un epicentro en torno al
cual girarn todas las decisiones que tomemos (seleccin de Redes Sociales, tono de la
comunicacin, periodicidad de publicacin de contenidos, etc.)
Entre los elementos cuantitativos para nuestros objetivos podemos encontrar:

Nmero de seguidores/fans.

Nmero de visitas a nuestra pgina web.

Nmero de conversiones (ventas).

Nmero de leads (captacin).

Nivel de engagement (participacin) de nuestra masa crtica.

Dentro de cada una de las Redes Sociales disponibles esta lista se hace incluso mayor
(retweets de Twitter,
Twitter me gusta de Facebook,
Facebook recomendaciones de LinkedIn,
LinkedIn +1
de Google+).
Google+ Estos indicadores, por si solos no ofrecen ningn tipo de informacin, pero
contextualizados en un plan de content marketing y con las herramientas de anlisis
adecuadas, te puedan dar una idea del impacto o xito que ests teniendo en tus
seguidores o en tu target dentro de las Redes Sociales.
En cambio, cuando hablamos de indicadores cualitativos en una estrategia de contenidos
en Redes Sociales nos podemos referir a algunos como:

Nivel de satisfaccin de nuestros clientes.

Mejora de la reputacin.
reputacin

Aumento del grado de autoridad.

autoridad

Grado de facilidad para la conversin a venta.

venta

Estos puntos son difcilmente medibles pero tambin impactan (a veces incluso ms que
los cuantitativos) en nuestros resultados. Si nuestros clientes estn ms satisfechos, si
hablan mejor de nosotros, si nos posicionamos como un referente en la red sobre una
temtica (keywords) determinada o si nuestros comerciales/vendedores encuentran
mayor facilidad para vender nuestro producto, es seguramente porque nuestra estrategia
de contenidos est funcionando.
Seleccin
Seleccin de redes sociales adecuadas
Si has ledo la primera parte de este manual, habrs visto que exista una parte muy
importante al estudio de la competencia. Te recomiendo que vuelvas a leerlo porque es
de vital importancia saber qu esta haciendo la competencia (y como le est funcionando)
para no cometer sus errores o sufrir el coste de oportunidad de poner todos tus esfuerzos
(y tus recursos) en acciones que no te van a llevar a ninguna parte.
Para elegir correctamente las redes sociales que vas a utilizar debes tener en cuenta 4
factores principales:
1. Cul es tu target objetivo y cul es el perfil de tu cliente (recuerda que no es lo mismo
a quien te diriges que a quien acabas vendiendo tu producto aunque lo ideal sera que
estos dos puntos coincidieran). Recuerda que si ofreces servicios profesionales y tu
pblico objetivo es mayor de 50 aos es preferible utilizar LinkedIn o Xing antes que
Tuenti.

2. De qu recursos dispones (no por tener diez redes sociales vas a llegar a diez veces
ms pblico). Elige correctamente y recuerda: si hay que ir se va, pero ir para nada
3.

Qu Redes Sociales utiliza tu competencia y qu ratios de crecimiento manejan.

4. Cul ser la naturaleza de tus contenidos?

contenidos Si tu negocio es audiovisual est claro que
necesitas redes sociales que exploten las posibilidades de esa tipologa de contenidos en
cambio, si no ofreces un producto sino un servicio es probable que necesites generar
contenido multicanal que sea compatible con cualquier red social.
Canales de difusin para la estrategia
estrategia de contenidos
Por ltimo y una vez has escogido los entornos ms propicios para comenzar con tu
estrategia de contenidos, debes tener en cuenta qu canales de difusin de contenidos
utilizars para dar a conocer todo lo que vas a lanzar a la red. Por supuesto, la creacin de
un blog va a ser prcticamente obligatoria ya que aumentar el valor de tu web y se
convertir en un repositorio de informacin original, especfica y no duplicada donde tus
usuarios actuales y potenciales llegarn.
Pero para esto ocurra necesitas los llamados canales de difusin,
difusin existen muy variados
pero en general se pueden resumir en tres grandes bloques:
Agregadores de noticias:
noticias en esta entrada de ciudadano2cero.com tenis una buena
lista de los mejores en castellano.

Redes sociales
sociales como elementos de difusin de contenidos: adems de para generar
contenido original y nico, las redes sociales pueden servir tambin para generar trfico
hacia tu pgina web. Debes crear una estrategia blended entre contenido propio para
redes y contenido de tu blog.

SEM y publicidad contextual basada en contenidos; cada vez ms, los contenidos se
estn convirtiendo en las nuevas keywords del SEM. Al ser muy especficas, las long tail
keywords obtienen grandes resultados en bsquedas muy concretas en las que tu
estrategia de contenidos solo tiene las de ganar.

Elementos de marketing tradicional.

tradicional

Fuentes de informacin
Contino el especial sobre Estrategia de contenidos para Social Media con el tercer
captulo: las fuentes de informacin.
informacin Antes de empezar os recuerdo que ste es el tercer
post de una serie de cinco y que hasta ahora hemos visto los dos primeros que son:

El anlisis previo (y necesario) a cualquier estrategia de contenidos en Redes Sociales.

La seleccin de redes sociales y canales de difusin.

Las fuentes de informacin.

informacin

La programacin y gestin de contenidos.

La monitorizacin, seguimiento y optimizacin continua de nuestra estrategia de

contenidos.
contenidos

Seis fuentes de informacin para estrategia de contenidos

Para poder llevar a cabo correctamente nuestra estrategia de contenidos debemos tener
en cuenta que:

Tenemos que generar contenido que aporte valor (original y til).

No debemos crear contenido duplicado.

El contenido debe estar enfocado a reforzar una estrategia de posicionamiento basada

en la seleccin previa de unas palabras clave determinadas que se vinculan directamente
con nuestros objetivos.

Teniendo en cuenta estas tres consideraciones previas, vamos a ver 7 tipos de fuentes de
informacin que podis utilizar para generar vuestra estrategia de contenidos para social
media:

Publicaciones

Know-how e inteligencia empresarial

Entrevistas a personal de la marca

Testimoniales

Escuchas en redes sociales / actualidad

internet

Publicaciones
A menudo las empresas disponen de boletines y espacios en el que publican informes,
estudios u opiniones sobre el sector en el que operan. Otras veces, dichas empresas
forman parte de grupos ms grandes que ofrecen material de apoyo a sus usuarios como
valor aadido. Debemos tener en cuenta que:
No debe existir una versin digital publicada en abierto de los contenidos que
utilizaremos. En caso de ser as, deberemos reescribir dicho contenido para no penalizar
nuestro blog. Esto no afectara a nuestras redes sociales, ya que su contenido no se indexa
en los principales buscadores.

El contenido debe ser actual y acorde a la estrategia de la marca.

KnowKnow-how e inteligencia empresarial

Muchas empresas poseen documentacin interna que muchas veces no es aprovechada
en todo su potencial. Podemos utilizar flujos de procesos, cuadros de analtica, estudios
de mercado o protocolos de implementacin para aadir valor a nuestro Blog y que luego
ste pueda llegar a nuestros canales de difusin. Por supuesto, estos documentos nunca
pueden desvelar nuestra frmula del xito, algo que sera contraproducente para nosotros
y muy provechoso para nuestra competencia.
Entrevistas a personal de la marca
Las entrevistas a nuestro propio personal o colaboradores nos ofrece dos ventajas:

Ayuda a la marca a personificarse en redes; es decir, ponemos cara a las personas

que hay detrs de las organizaciones, algo que se ha demostrado que mejora la
reputacin de la misma.

Nos permite generar contenido ilimitado y hacerlo adems desde un punto de vista
de profundidad y especializacin que de otra manera nos sera muy complicado crear.

Testimoniales
Sin duda, una de las mejores fuentes de informacin que podemos utilizar para nuestra
estrategia de contenidos. Nos ayuda en tres aspectos fundamentales:
Mejoramos nuestra imagen de marca en internet ya que otros prosumers pueden verse
identificados con el usuario que ofrece el testimonial.

Nos sirve tambin de encuesta de satisfaccin.

Es un formato totalmente compatible con el nuevo social business que ya domina la

mayora de entornos de decisores de compra.

Identificacin de tendencias en redes sociales.

Las Redes Sociales no deben servir solamente para hablar, sino tambin para escuchar.
Saber de qu hablan los usuario y qu les preocupa en un determinado momento es una
estupenda manera de saber qu contenido hay que generar para tener repercusin. No
perdis la oportunidad de hablar sobre temas polmicos o sensibles respecto a la opinin
pblica pero siempre desde el punto de vista de la empresa, nunca ofreciendo opiniones
personales o demasiado partidistas.
Temas de actualidad
La actualidad y los medios offline pueden ser una fuente de informacin tan vlida como
cualquier trending topic. No olvidemos que parte de nuestra estrategia de contenidos
debe girar en torno a los temas que ms preocupan, en este momento, a nuestro target.
Internet
Si todo lo dems falla, siempre podis acudir al famoso GIYF (Google
Google is your friend).
Utilizad los buscadores para buscar noticias y contenidos sobre las reas temticas y
sectores que vuestra marca trabaja y generad artculos a partir de ah. Puede ser buena
idea hacer reuniones peridicas en las que se extraigan ideas de temas de inters para la
marca y, por supuesto, para el cliente/usuario de nuestros productos/servicios.
Como habis visto, existen muchsimas fuentes de informacin para estrategia de
contenidos que podis utilizar. Tan solo debis hacer un pequeo anlisis previo de cuanta
informacin podis extraer dentro de vuestras fronteras y cuanta debis salir a buscarla
fuera. Por supuesto, no se trata de disparar a ciegas, sino de que esta informacin sea til
para el usuario y genere engagement en vuestro blog y Redes Sociales.

Artculo 7: 10 TIPS PARA HACER CAMPAAS EXITOSAS EN REDES SOCIALES

Los consumidores se han mudado a las redes sociales y desde ah interactan con el
mundo que los rodea, manifiestan sus gustos, hablan de las marcas, deciden compras y
reciben recomendaciones, entre otras cosas.
Gastn Taratuta, CEO de Internet Media Services (IMS), seal que hoy las redes
sociales nos aportan informacin muy valiosa que ayudan a desarrollar estrategias ms
efectivas para atraer, fidelizar y retener a los clientes.
A continuacin el especialista en estrategias en social media da, en exclusiva para
Merca2.0, 10 tips para hacer campaas exitosas
1. Definir claramente tus objetivos: Es importante tomarse el tiempo para definir el
propsito que tendrn las campaas antes de comenzar a pautar.Las marcas deben definir
una estrategia de presencia en las redes sociales antes de comenzar a actuar y hacer un
trabajo consiente de definicin de objetivos. Por qu estar y cmo estar son dos
preguntas que necesitan responderse en forma consciente.
2.2.- Potenciar el contenido: Siempre intenta entender las diferentes formas de sacarle todo
el provecho posible al contenido. Muchas veces nos encontramos que un contenido
desarrollado con un objetivo especfico puede reutilizarse o resignificarse para un nuevo
propsito.
Al desarrollar brand content es importante que las marcas consideren todos los vehculos
que se utilizarn para distribuirlo.
3.3.- Entender las sinergias entre las diferentes plataformas: El consumidor no pasa todo su
tiempo en una sola red social, ni en todas ellas se comporta de la misma manera.
Cada espacio social es nico y permite una comunicacin particular, pero muchas veces
una campaa se beneficia de encontrar las sinergias entre ellas e integrar la
comunicacin para que se potencieentre las diferentes plataformas.
4.4.- Inclur Call to Actions que sean fuertes y efectivos, pensados para
para cada vehculo e donde
corramos la campaa: Una cosa importante que se debe tener en cuenta al estar presente
en las redes sociales, es que es necesario incluir estrategias Call to Action fuertes y
efectivas.
Para que las campaas que se hacen en redes sociales tengan un buen performance
requieren de invitaciones directas para que el usuario participe en la conversacin o
realice una determinada accin como por ejemplo mirar un video, llenar una Lead
Generation Card o a seguir una cuenta.
5.5.- Hacer esfuerzos
esfuerzos consistentes: Al decidirse a tener presencia en las redes sociales, las
marcas tienen que ser consistentes y decidirse a sostener la presencia por un perodo
significativo.
6.6.- Segmenta siempre!: Las redes sociales permiten una fina segmentacin de audiencia y
es importante que los anunciantes utilicen la posibilidad de llegar a las personas correctas

en el momento correcto. Las marcas que afinan en la segmentacin obtienen un ROI ms

alto en sus inversiones.
7.7.- Define un calendario comercial que est
est atento a los temas de conversacin de tu
audiencia: Utilizar los grandes momentos de inters para tu audiencia y los picos de
presencia y conversacin que pueden anticiparse en el ao como catapulta de los
mensajes de la marca. Este ao, por ejemplo muchas marcas ya tienen pauta reservada
para interactuar con sus audiencias durante el mundial de ftbol de Brasil 2014.
8.Optimiza, optimiza, optimiza!: Es importante revisar las estadsticas que genera cada
8.- Optimiza,
red social y evaluar la performance de los anuncios da a da. Es importante analizar
qu acciones tuvieron mejor impacto, cules son los das y horarios con mayores visitas y
qu fotografas y publicaciones son las ms comentadas y a partir de ello desarrolla un
plan de accin ms eficiente respaldado por los nmeros.
9.9.- Aporta algo valioso: Si un usuario le da follow a tu marca en una red social como es
porque siente afinidad por tu empresa, entonces es importante que la marca ofrezca a sus
usuarios informacin, contenido valioso y servicios de calidad que los atraigan y los
mantengan interesados.
10.10.- No todo se trata de ti: Est bien que las marcas comuniquen las bondades de sus
productos y servicios y aquellos mensajes que tienen programados y que quieren permear
a sus audiencias, pero eso no puede ser lo nico que la marca comunique. La dinmica de
las redes sociales necesita tambin de la bidireccionalidad, de marcas que escuchen a sus
usuarios tienen para decir y respondan frente a consultas y reclamos.
Creando una estrategia en redes sociales: 5 principios
Las redes sociales nunca me cansar de repetirlo no fueron creadas para
vender (aunque puedan jugar un rol preferencial dentro de una estrategia comercial bien
planteada). El Real Madrid parece haber aprendido la leccin, y un somero estudio de su
pgina de Facebook demuestra que lejos de utilizar este canal como un mero altavoz
para vender merchandising sus community managers (que realizan un gran trabajo y son
en muchos sentidos ejemplares del papel que debe desempear un gestor de las redes
sociales digno de tal nombre) informan y generan expectacin con respecto a los
prximos enfrentamientos deportivos, al mismo tiempo dinamizando el canal con
promociones, fotografas, vdeos y concursos y regalos.
Esta reflexin nos lleva irremisiblemente a ese punto de inflexin en tu incipiente
estrategia online que consiste en preguntarte en qu redes sociales y social media te
conviene estar presente para la consecucin de tus objetivos de comunicacin y
marketing. Y como respuesta parcial establecemos un principio: es poco recomendable el
dispersar esfuerzos y mucho ms acertado el concentrarse (tal y como ha hecho el Real
Madrid) en un nmero inicialmente limitado de canales desde los que construir una
comunidad de seguidores con los que puedas interactuar y en los que puedas generar
contenidos de su inters.
Obviamente el tomar esta decisin te resultar mucho ms fcil si previamente ests
familiarizado con los social media y los has usado en el contexto de tu personal

branding o marca personal. Y resulta tambin obvio que para determinados negocios el
estar presente en una red social es prescriptivo (ejemplo: el caso de los comercios y la red
social de geolocalizacin Foursquare). Adems, hay redes sociales como es el caso
deGoogle+ que a da de hoy (29 de Octubre del 2011) todava no ofrecen la posibilidad de
contar con perfiles de empresa y puede que en los prximos aos asistamos a la
emergencia de nuevos social media de inters.
En mi caso personal, mi apuesta ha sido por WordPress (blog), Twitter, Facebook, Google+
LinkedIn, Flickr y Vimeo. T debers encontrar el social media mix que mejor se adapte a
tu proyecto, aunque casi con total seguridad incluir un nmero importante de los social
media que acabo de citar y con los que hars bien en familiarizarte.

Es fundamental distinguir el uso personal/profesional de los social media. Fuente: Mark

Smiciklas, Flickr

Sea como fuere, quisiera compartir contigo cinco principios bsicos para gestionar tu
presencia en las redes sociales desde el Marketing de Atraccin 2.0 (el modelo ideal para
los que no disponen de un gran presupuesto) que te sern de gran utilidad en tu camino
hacia el xito:
1. Escoge slo las redes sociales en las que ests dispuesto a generar contenidos e
interactuar. A veces es mejor no abrir una cuenta que estar por estar con una presencia
desangelada que puede hasta perjudicarte desde el punto de vista de la comunicacin y
las relaciones pblicas.
2. Tmate muy en serio los aspectos visuales y de diseo de tus cuentas. Personaliza todas
aquellas que sean personalizables con tus colores, logotipo, etc. y asegura la consistencia
entre tus cuentas en redes sociales y tu pgina web. Tu cliente o seguidor debe reconocer
inmediatamente tu espacio y relacionarte sin trabas con l.
3. Establece desde el principio una estrategia de crecimiento y no despegues el pie del
acelerador cuando abras por primera vez una cuenta. Creo que es imposible el enfatizar
este punto lo suficiente: en la mayora de los casos, no sacars ninguna rentabilidad a tus
perfiles sociales hasta que no alcances una masa crtica de seguidores (como botn de
muestra, un mnimo de 300 seguidores en Twitter y 150 en Facebook son cifras que se
barajan a menudo).
4. La formacin y la autoformacin y capacitacin son vitales: aprovecha cualquier
oportunidad para aprender ms sobre las redes sociales en las que operas (incluso si
delegas esta tarea a un community manager o proveedor externo). El mundo 2.0 est en
constante evolucin y hay que estar al da en lo referente a la tecnologa, la innovacin y
las tendencias. Suscrbete a blogs y pginas de inters como Puro Marketing y otros que te
ofrezcan la informacin ms actualizada y relevante sobre social media para tu caso
especfico.
5. Actualiza tus redes sociales con nuevas aplicaciones de utilidad segn salgan al mercado
y asegrate de que tus perfiles personales y/o empresariales estn conectados entre s
(ejemplo: si dispones de un canal de YouTube, ste debera aparecer en tu cuenta de
Facebook mediante la aplicacin adecuada y viceversa). Asegrate tambin de que se
puede acceder a todos fcil y cmodamente desde tu pgina web o blog.
Obviamente es siempre posible el corregir el rumbo sobre la marcha, y si ya cuentas con
una presencia online y no has aplicado ahora estos 5 principios, este es el momento ideal
para comenzar a hacerlo! Mxime teniendo en cuenta que tus cuentas en los social media
no son sino canales de comunicacin bi-direccional desde los que generar contenidos de
calidad e inters que atraigan a tu pblico objetivo y finalmente puedas convertir en
resultados tangibles. Una estrategia bien planteada puede cosechar resultados realmente
espectaculares si dedicas tiempo, tesn y entusiasmo a este fascinante mundo 2.0
Animo!

Artculo 8: Cmo hacer

hacer una estrategia en redes sociales
Hacer una estrategia en redes sociales no significa abrir una cuenta de Facebook o Twitter.
En la actualidad hay una amplia variedad de opciones de redes sociales, por lo que
debemos entender que estas herramientas slo crean comunidades digitales con base en
gustos e intereses; coment Sebastin Tonda, Fundador y CEO de Flock durante la
segunda edicin del I Love realizado por Victoria 147.
Adems, agreg, de nosotros depende definir a cul de ellas nos conviene unirnos para
crear nuestra propia comunidad de marca.
Es comn que como emprendedor desees que todo mundo hable de tu empresa, la
conozca y la entienda a la perfeccin desde el da uno en que tuviste tu idea. Sin embargo,
lograr tener espacio constante en la inmensa variedad de escaparates es un trabajo
continuo que sin una adecuada direccin y estrategia se torna un poco ms complejo y en
ocasiones frustrante.
Por lo general, los small business no necesariamente cuentan al principio con un gran
capital para invertir en medios, gente interna o en una agencia de publicidad que pueda
desarrollarles una adecuada estrategia de comunicacin de marca. Sin embargo, hay que
considerar que quienes mejor conocen a la empresa son sus fundadores, por lo que ellos
pueden desarrollar el primer paso para plantear la estrategia de comunicacin.
Son cinco los pasos bsicos que se deben seguir para conseguir una estrategia acorde al
momento que vive la empresa:
1. Definir tus bases: negocio y target
Lo primero que se debe hacer es entender y establecer qu es el negocio, qu ofrece y en
qu se diferencia de los dems. En este punto se deben de revisar la misin, visin y
objetivos del negocio, para que los pasos posteriores tengan a stos como base.
Una vez establecido el qu y quines somos, debemos analizar para quines vamos
dirigidos; es decir, quines son nuestros consumidores (usuarios) finales. Se debe tener
bien claro cul es su comportamiento, qu redes sociales utilizan, qu acostumbran leer,
qu les preocupa y qu los mueve. Mientras ms conozca una empresa a sus seguidores,
mejores estrategias de marca se realizarn.
2. Definir los objetivos del negocio y presupuesto
Los objetivos de negocio marcarn el rumbo de las acciones que se deben de implementar
para lograr alcanzarlos. stos deben ser claros para todo el equipo, especficos al indicar lo
que se quiere lograr, medibles en tiempo o cantidad y reales a la situacin de la empresa
para que efectivamente puedan ser alcanzables.
El presupuesto depender de lo que la empresa pueda destinar para la implementacin de
cada una de las acciones que llevaran al cumplimiento del objetivo. Se debe ser muy
consciente de que llegar a los resultados no depende nicamente de una estrategia de

comunicacin en redes sociales, ya que en ocasiones los objetivos pueden lograrse a

travs de otras reas del negocio. Por ello, se debe ser muy especfico, claro y cuidadoso
en su redaccin.
3. Establecer los objetivos de la estrategia en redes sociales
Antes de plantear objetivos de estrategia, se debe de humanizar la marca, es decir, darle
una personalidad una forma de ser, que ir acorde al target al que vamos dirigido; esto
te servir para crear en el usuario de la marca un vnculo de grupo (por as decirlo) un
sentido de pertenencia que har que se identifique y siga consumiendo, pues te siente
como su igual y no como una marca que slo le intenta vender algo.
Ahora bien, ya que estn definidos los objetivos del negocio, se desarrollar una
estrategia de comunicacin. Recuerda que lo importante es analizar bien qu objetivos s
se pueden ver a travs de las redes sociales.
Para establecer los mensajes hay que entender que estamos dirigindonos a usuarios
dentro de una comunidad digital, lo que conlleva de por s un cambio en su
comportamiento. Ya que los integrantes de una red social (comunidad) no estn divididos
segn aspectos econmicos, demogrficos o sociales, sino por gustos e intereses.
Por ende, hablar (comunicar tu marca) con ellos debe ser como si le hablara un igual,
alguien con quien l pudiera hablar, alguien que le entiende y que le d informacin
valiosa que le sirva de referente y no simplemente le diga compra.
Slo el 16% de lo que subes a la red es visto por tus seguidores, por lo que postear
constantemente no ayudar a que tu marca sea recordada; al contrario, en ocasiones llega
a molestar y saturar logrando slo que tu usuario te deje de seguir.
Lo importante es volverte referencia para tu target, pero cmo se logra? Conocindolo
verdaderamente, entendiendo sus insight, sabiendo cul red social es la que utiliza para
que entonces t, como empresa, abras una comunidad en esa red y sobre sta planifiques
la estrategia de comunicacin de marca. Recuerda, tu marca debe ser como una persona,
que les hable y sienta como ellos (que sea aspiracional, pero no inalcanzable).
4. Escuchar lo que dicen de tu marca
De las redes sociales puedes obtener mucha informacin, por ello es importante escuchar
a tus seguidores. Ve quines son, cmo interactan con tu marca, qu dicen de ti (es
favorable o negativo), cunto tiempo invierten en tus redes sociales (y website), qu es lo
que ms consultan, cul es la frecuencia con la que consultan o aportan contenido.
En pocas palabras, toma en cuenta sus opiniones; s amigo de tu consumidor para que lo
hagas sentir realmente apapachado.

5. Medir los resultados de desempeo de cada una de esas estrategias

Medir es el elemento clave para la toma de decisiones, pues a partir de la informacin
obtenida se conocer, aprender y entender a los usuarios para realizar acciones que
impacten de manera positiva al negocio.
Muchas veces cuando se habla de medicin se enfoca solamente en cuntos Likes o
seguidores se tiene. Sin embargo, medir resultados de una estrategia de comunicacin en
redes sociales va ms all.
Recuerda que para tener una correcta medicin previamente se debi de establecer un
indicador por cada objetivo, para que de esta manera al analizar realmente se obtengan
los resultados de desempeo. Transformar datos en informacin es un trabajo arduo de
anlisis, pero slo as es como se obtendr informacin valiosa.
En conclusin, cuando realices una estrategia de comunicacin en redes sociales, recuerda
que stos son personas en un canal digital, donde no existen las divisiones demogrficas,
sociales y geogrficas; lo que importa son sus gustos. Por ende tus contenidos debern
aportar informacin que te convierta en referente para ese target, slo as logrars
engagement con tu marca.
Si eres emprendedor y tienes dudas sobre el rumbo que debe tomar tu empresa, no te
pierdas los I Love que Victoria 147 prepara mensualmente. A travs de una serie de
conferencias, podrs dar solucin a las dudas bsicas que todo emprendedor tiene, sin
importar los aos que lleva con su empresa.
5 principios fundamentales
fundamentales para una estrategia exitosa en social media
En este artculo os traemos una serie de principios a tener en cuenta para poner en
prctica una estrategia exitosa en redes sociales para tu empresa:
1. Implantar un diseo social en toda la estrategia: el social media debe ser
omnipresente, debe estar incorporado en todos los actos que se lleven a cabo en la
estrategia comercial de la empresa en lugar de considerarlo algo secundario o accesorio.
Las redes sociales deben integrarse en todas las iniciativas de marketing y deben formar
parte de la estrategia de la empresa.
2. Crear una voz estandarizada para la marca: los usuarios de redes sociales son claros y
sinceros en sus perfiles (en la mayora de los casos), por lo que t debes hacer lo mismo
con el perfil de tu empresa. Las redes sociales son el lugar idneo para crear y desarrollar
una voz propia y nica de la marca.
3. Garantizar una experiencia interactiva a los usuarios: stos pasan mucho tiempo en
las redes sociales comunicndose con otras personas y empresas. Por lo tanto, si
participamos en estas conversaciones se crea una imagen positiva que refuerza la
reputacin online y la imagen digital de la marca. Para ello hay que crear contenidos que
interesen a los seguidores y que a stos les encante compartir ente sus contactos.

4. Crear y desarrollar las relaciones en medios sociales: como en la vida real, afianzar
una relacin de amistad o amor lleva su tiempo, y requiere esfuerzo y constancia. Publicar
contenidos interesantes, actualizar de forma regular los perfiles y crear ofertas y
promociones de vez en cuando, son trucos que nos permitirn conseguir un grupo de
fieles seguidores, as como ir amplindolo con el tiempo.
5. Estar en permanente formacin: las redes sociales ofrecen la posibilidad de recibir
las sugerencias y opiniones de los usuarios en tiempo real, pudiendo as realizar cambios
sobre la marcha cuando sea necesario. Existen multitud de herramientas para analizar y
monitorizar que nos permiten conocer ms datos sobre nuestros seguidores, as
como controlar el contenido y los productos que les resultan ms atractivos.
Siguiendo estos pasos podrs crear una estrategia de redes sociales para tu marca o
empresa que vaya por el buen camino. Se te ocurre algn paso ms? Te escuchamos.

Artculo 9: Los 10 mandamientos de una estrategia de social media

Las redes sociales pueden generar mucha confusin,
confusin especialmente entre aquellos que
todava no tienen las tablas suficientes en este entorno. Pero tambin los expertos
muchas veces necesitan volver a lo ms bsico de las redes sociales para poner en marcha
su estrategia.
Sea cual sea la situacin, Inbound Marketing ha repasado las mejores prcticas de
marketing en redes sociales para crear los 10 mandamientos de una estrategia de social
media:
1. Nunca, bajo ninguna circunstancia, usars las redes sociales para vender
Las redes sociales sirven para crear una comunidad, como plataforma para los defensores
de una marca y como canal dinmico de Word of mouth. Es el lugar en el que mostrar a
los clientes actuales y potenciales la pasin que sientes hacia tu marca. Esta pasin puede
ser contagiosa, y las redes sociales el catalizador.
2. Nunca te tomars a ti mismo demasiado en serio
Las redes sociales no son neurociruga. Son redes sociales. Algo sencillo y divertido. Por
eso, aprovecha para mostrar imgenes de la oficina, del trabajo cotidiano. Si empiezas de
cero, deja que tus seguidores vean cmo has hecho crecer tu compaa, llvales contigo y
deja que se sientan parte de algo.
3. Tendrs un plan estratgico
Las redes sociales son una extensin vital de los objetivos empresariales y de marketing
globales. No se puede tener un plan de marketing en redes sociales sin pensar en cmo se
harn promociones cruzadas y se dar apoyo a otras plataformas online. Y no se puede
dar apoyo a otras plataformas si no se determina la personalidad y el tono que tendr esa
presencial social.

4. Nunca olvidars que eres un humano

Muchas compaas temen a las redes sociales porque exigen transparencia. Nadie quiere
conectarse con una compaa de robots. Si alguien comete un error, no hay que apurarse
en borrarlo rpidamente, sino asegurarse que ese problema puede resolverse. A veces,
son los propios seguidores los que aclaran y resuelven un problema para la marca.
5. Nunca te promocionars
promocionars slo a ti mismo
Eres genial. De acuerdo. Pero necesitas tambin dar apoyo a otras organizaciones en las
que te inspiras, a contenidos que pueden ser interesantes o incluso recurrir al humor de
vez en cuando.
Es as como se crea una personalidad de marca, pero adems permite posicionar tu marca
como una fuente de contenidos atractivos que compartir consistente. Consiste, en
definitiva, en utilizar los contenidos existentes para aumentar la visibilidad y posicionarse
estratgicamente como lder de la industria.

6. Nunca compartirs de ms
As de simple. No lo hagas.
7. No ignorars los comentarios
La belleza de las redes sociales reside en la posibilidad de interactuar con seguidores y
fans. Pero tambin son una herramienta increble para la atencin al cliente. Simplifica
este proceso utilizando aplicaciones que te permiten comprobar si alguien te ha mandado
una pregunta en Twitter o ha comentado en tu muro de Facebook.
8. No hars sombra a otras compaas
Esto no slo dice a voces que eres inseguro, sino que eres un hortera. Con estas
estrategias slo dejas la puerta abierta a que tus defensores de marca se conviertan,
automticamente en enemigos de tu marca. Siempre hay que tener los cinco sentidos
puestos sobre lo que hace la competencia pero, en lugar de ir a por ellos, hay que
aprender de ellos. Hacer lo que hacen, pero de forma diferente y, por supuesto, mucho
mejor.
9. Siempre acortars los links
Bit.ly es tu amigo. No slo evita que publiques links gigantescos y molestos, sino que te
permite rastrear tus tasas de clics.
10. Analizars las analticas con regularidad
El ROI es el gran tesoro de las redes sociales y, aunque todava no est muy claro en qu
consiste, no hay que dejar de mirar atentamente qu hacen tus seguidores, qu
comparten, qu les gusta y con qu interactan. As podrs convertir tu plan de social
media en un documento vivo al que dars forma a medida que buscas a tu audiencia.

5 tipos de estrategias en los social media: cul es la suya?

Cada marca es un mundo y, por lo tanto, su aproximacin a los social media debera tener
tambin algo de nico. Sin embargo, bien porque el social media marketing est an en
paales o simplemente por pura pereza, lo cierto es que la mayor parte de las marcas
suelen reducir sus tcticas en los social media a las estrategias que Tom Fishburne
menciona:
1. La estrategia de la cuchara
Las marcas que se valen de esta estrategia en las redes sociales hacen suyo el
siguiente lema: Haz clic en el botn me gusta para que te podamos contar lo
geniales que somos.
2. La estrategia del bombardeo

Las empresas que abogan por esta estrategia creen que las redes sociales funcionan
como los tradicionales medios de comunicacin de masas y se limitan a emitir
contenido haciendo hincapi en los geniales que son sin preocuparse de escuchar al
consumidor.
3. La estrategia de la promocin
Los descuentos, las rebajas y las gangas son el gancho utilizado por las marcas que
utilizan esta estrategia para atraer el cliente.
4. La estrategia de la viralidad
Quienes hacen suya esta estrategia lo hacen con la nica intencin de infectar la red
con sus vdeos virales.
5. La estrategia de los raros
Esta ltima es la estrategia de los raros porque es utilizada muy rara vez por las
marcas en las redes sociales. Cmo podemos ayudarte para ser ms geniales es la
frase que mejor resume la estrategia de este tipo de marcas en la Web Social.
Las 5 estrategias en Social Media usadas por grandes empresas para aumentar sus ventas
Estrategias hay tantas como ideas se pueden generar, y sabes que son cientos las
herramientas disponibles en Social Media y miles las formas de usarlas, pero haciendo un
resumen de todo llegamos a la conclusin de que las grandes empresas usan slo 5 estrategias
en Social Media para incrementar sus ventas y obtener un retorno de la inversin tanto en
trminos cualitativos como cuantitativos.
Para ello deberemos definir mtricas ms complejas, no estoy hablando de quedarnos
simplemente en el nmero de fans, comentarios (aunque son datos importantes y
tambin deben medirse) sino que debemos ir ms all y definir mtricas reales como leads
generados, conversin a clientes e ingresos producidos.

Estrategia 1: Imagen de marca

Una de las principales estrategias en Social Media es mejorar la imagen de marca y
notoriedad de una empresa, y para ello una muy buena opcin es realizar videos virales que se
distribuyan en plataformas como YouTube, pero no debemos quedarnos slo en imagen de
marca, sino que tenemos que ver cmo aprovechar todo el tirn que produce un video
viral para generar ventas.
Como ejemplo voy a tomar una campaa que realiz Toyota para la promocin de uno de
sus modelos en formato de miniserie creando a la familia Sienna que consigui ms de 8
millones de impresiones con sus videos en YouTube, y logr que la gente que los vea los
compartiese con sus amigos a travs de sus redes sociales ayudando a Toyota a reforzar

su imagen de marca, en definitiva, convirtiendo a los propios usuarios en preescriptores de su

marca y del nuevo modelo de coche.

Estrategia 2: Ventas Online

Si tu empresa vende productos online, uno de tus objetivos ser conseguir que los
usuarios lleguen a la pgina de tus productos y los compren, pero cmo hacerlo?
A esta pregunta puede responder muy bien la empresa de ordenadores Dell, la cual utiliza
su canal de Twitter con ms de 1,5 millones de seguidores para comunicar ofertas y
promociones en sus productos con una muy buena rentabilidad.
Si realizamos un ejercicio improvisado analizando el ROI de Dell podemos concluir que si
cuentan con 1,5 millones de seguidores, y por cada tweet que lanzan lo ven algo ms del
3% de seguidores, de los cuales el 1% hace click en el enlace para tener ms informacin
de la oferta, y de esos el 10% se decide a comprarlo, el resultado es que por cada tweet
promocional generan 50 ventas que a una media de 500$ por ordenador se convierte
en 25.000$ de retorno de la inversin por cada tweet promocional que Dell lanza. Os parece
rentable?

Estrategia 3: Estudios de Mercado

Otro de los potenciales de las redes sociales es su capacidad para usarlas como herramienta de
estudios de mercado, donde podemos conocer datos muy valiosos para nuestro negocio.
Uno de los mejores ejemplos es el llevado a cabo por la empresa Starbucks con su
web MyStarbucksIdea.com, donde decidieron crear una plataforma para que los usuarios
pudiesen dejar sus ideas para mejorar Starbucks.
El resultado fue digno de mencin, ya que los usuarios no slo dejaban miles de ideas sino
que adems votaban las que ms les gustaban, dejaban sus opiniones

Estrategia 4: Fidelizacin del cliente

Es sabido por todos que cuesta ms conseguir un nuevo cliente que fidelizar uno actual, y
en base a esto algunas empresas han decidido utilizar las redes sociales como herramienta de
fidelizacin, y uno de los mejores ejemplos es la estrategia en social media de Comcast, una
empresa que contaba con muy mala imagen de marca y decidi implantar un sistema de
atencin al cliente usando varios canales en Twitter donde un equipo real de personas se
dedican exclusivamente a dar soporte a los clientes y convertir quejas y solicitudes de baja en
nuevas oportunidades de negocio.

Los resultados despus de 12 meses son visibles, a da de hoy ya cuentan con ms de

45.000 seguidores en Twitter, y esta estrategia les est ayudando a convertir a sus clientes
en potenciales vendedores de su marca a su crculo de amigos.

Estrategia 5: Captacin de Leads

La generacin de bases de datos de potenciales clientes, es una de las tcticas
empresariales ms rentables a largo plazo ya que nos permite abrir un canal de
comunicacin de promociones con personas interesadas en nuestro producto, al poder
enviar comunicaciones directas y personales mediante campaas de email marketing, por
lo que las redes sociales y la generacin de leadsdeben ir de la mano.
Para captar leads podemos usar distintas herramientas, y por ello debemos definir una
estrategia donde aprovechemos todo el potencial de Internet apoyndonos en nuestra
web, videos de YouTube, descarga de ebooks, blogs. de tal manera que poco a poco
vayamos generando una potente base de datos cualificada que nos ayudar a convertir en
ventas.

Estas son las 5 estrategias en Redes Sociales ms usadas por grandes empresas y que
adems han demostrado su eficacia, por lo que es hora de ver cmo podemos aplicar a
nuestra empresa todas estas estrategias para que al igual que las grandes conseguir que
las Redes Sociales nos ayuden a aumentar nuestras ventas.

Artculo 10:
10: Cmo desarrollar una estrategia Social Media paso por paso
He estado trabajando en este garabato por algunos meses. Durante ese periodo de
tiempo, he estado pensando de que manera podra explicar cmo desarrollar una
estrategia social media, paso por paso, de manera clara y simple y no tardar ms de 20
minutos en explicarlo El objetivo tras todo esto, es que pueda servir de gua para aquellos que quieran
potenciar una estrategia social media
media que sea coherente,
coherente orientada a los resultados y
con probabilidades de xito reales para su negocio. Pero y esto es un gran pero cuando
digo esto, no me refiero del proceso en marcha, sino al un enfoque visto desde la etapa de
planificacin ms hacia lo que pasa en el back office.
Para crear este diagrama, he observado y estudiado los pasos que he seguido en los
ltimos proyectos en los que he estado trabajando. Logr identificar numerosos patrones
y comportamientos que se asemejaban entre los distintos proyectos. Una vez
identificados, los puse todos juntos y los orden de manera secuencial. A medida que iba
siguiendo los pasos, me daba cuenta que todo cobraba ms sentido, he sido capaz de
disear un modelo prctico de planificacin social media, basado en la experiencia que
todo este trabajo me ha proporcionado.

Diagrama Secuencial Estrategia Social Media

A. Objetivos.
Objetivos Define tus metas, tanto cuantitativas como cualitativas. Visualiza donde
quieres ir y como llegar all.
B. Anlisis.
Anlisis Conoce tus lmites 2.0, tmalos en cuenta e identifica que es lo que puede
ayudar o perjudicar a tu empresa en la web social. Haz un plan, un plan hacia el xito, en
base a toda la informacin que obtengas del estado de tu empresa en el plano online. Por
supuesto, planea el fallo, establece un plan B e incluso un plan C que contengan diferentes
escenarios con otras formas de adoptar las plataformas sociales, o los usos que destines a
ellas.
C. Vuelve a los pasos A y B, ponlos boca abajo, menalos y espera a ver qu pasa. Ahora es
el momento de la creatividad, de las ideas alocadas, de las acciones que van a llevarte a
cumplir tus objetivos, plataformas, herramientas, tcticas, colaboraciones, offline, etc.
D. Tmate algn tiempo para madurar todas las ideas y conceptos del punto C. Identifica
las claves.Ests
dispuesta/o a continuar? Genial, continua.
claves
E. Esto es lo que llamo la etapa filosfica.
filosfica Al igual que en la planificacin estratgica:
permite a tus sentimientos aflorar, dibuja tu mapa, tu camino visin y di quien eres y
cual el el significado de tu propsito misin Cada plataforma, herramienta o accin
llevada a cabo debe de tener su propio nico y autntico significado, caractersticas y
objetivos. De lo contrario, estaramos hablando de algo estndar. Sin embargo, todas las
acciones deben ser alineadas bajo una misma lnea estratgica.
F. Una vez hayas definido los elementos clave de tu estrategia - Anlisis (que hace nuestra
competencia en la web social, como los factores externos y la tecnologa afectan nuestra
identidad digital, como es vista nuestra empresa desde social media hacia fuera.) y la
identidad de marca Elige tan solo el camino hacerte visible all donde puedas marcar la
diferencia y que gracias a sus atributos y tus tcticas te haga sobre salir del resto.
G. Haz una lluvia de ideas y qudate solamente con aquello que creas que puede ser ms
determinante, partiendo de nuevas herramientas, el aprovechamiento de las nuevas
plataformas y servicios sociales (geo-localizacin, recomendacin social, social commerce,
vdeo, content marketing, etc.) ten en cuenta tambin las campaas, tcticas, equipo
humano, aplicaciones, herramientas, productividad, calendario. Todo cuenta
H. Ve y haz research
research
research sobre la audiencia a la que quieres alcanzar y representar (gustos,
hbitos, necesidades, perfiles) por supuesto, competencia, limitaciones, estado de la
marca en el mercado, plataformas en auge, mercado, singularidades del entorno. Una vez
que tengas algo slido, estructura la informacin y recursos, para que puedas dibujar un
camino para tu estrategia. Estudia tambin como planeas unificar plataformas y pblico.
Llegados a este punto, creo que no es necesario mencionar que la idea es segmentar
comunidades en las diferentes plataformas sociales No?

I. Integra e implementa el mapa obtenido en el punto H en la estrategia de tu modelo

de negocio y asegrate que todo cobra sentido y est alineado. Es decir, encuentra los
puntos esenciales que te lleven a crear una estructura de comunicacin consistente. La
que he construido, es la siguiente:
1. Una vez que estn definidas las plataformas, monta su estructura.
estructura
2. Crear la identidad de cada uno de los perfiles.
perfiles No olvides completar cada parmetro.
3. No publiques, ni hagas visible nada haz un borrador
borrador sobre el papel de como sera y
funcionara todo. As los jefazos pueden darle un vistazo y aprobar en caso de que todo
est correcto.
4. Optimiza los perfiles: usa herramientas, aplicaciones, recursos y guas para que tus
perfiles sean distintos de los de los dems.
5. Enlaza y conecta las plataformas:
plataformas publicas un post y se publica directamente en
Facebook, LinkedIn y se enva a Twitter, si es imagen va al lbum de fotos de la categora
asignada para ello. Coges la idea?
6. Configura el blog al final de la cadena, es una de las cosas que ms importa
(wordpress) los temas, plugins, widgets retoques de CSS algo en HTML y listo para lanzar.
7. Has pensado qu papel va a jugar tu blog en el ecosistema social media que has
creado? Efecto estrategia-tctica o relacin-interaccin.
J. Antes del lanzamiento. Fija un periodo de prueba para poder comprobar el
funcionamiento de todas las plataformas sociales y ver los resultados. Puedes probarlo
dentro de la empresa y con tu equipo, colegas e incluso con clientes muy cercanos. Toma
el feedback, corrige, alinea, pule los detalles y mejralo todo tanto como puedas pero
no bajo cualquier circunstancia lo importante es lanzar.
K. Cmo vas a promocionar y difundir tu estrategia social media? Si no comunicas lo que
haces, Cmo va tu entorno a poder ayudarte?
L. Para poder cumplir con el punto K destina recursos:
recursos personas, herramientas, servicios,
productos y por supuesto presupuesto esto te ayudar a alcanzar mejores resultados
Nota: Es realmente importante que lo hagas no tan solo a corto plazo, sino a medio y largo
tambin y ms preferible incluso que a corto.
M. Campaa de lanzamiento:
lanzamiento Comunica que has creado una identidad digital de tu
empresa en la web social: Guerrilla, publicidad offline, beta para tus clientes, ofertas,
promociones, eventos, sitio web, RRPP, publicity. Pista: conseguirs mejores resultados si
cruzas online y offline

N. Usa herramientas de optimizacin y productividad como: Tumblr,

Tumblr Postling, TweetDeck,
Tagthe, bit.ly, Workflowy, Storify,
Storify, Curated.by, DropBox, MailChimp, Basecamp, Del.ici.ous,
Drive, Evernote. Estas son las que uso ahora. Te ayudarn a simplificar y gestionar mejor
tanto tu tiempo como los recursos en social media.
O. Tan pronto como tu estrategia eche a rodar. Considera y hazlo seriamente seguir,
monitorizar o como dice mi amigo Javier de Creanto Escuchar y medir todo lo que
haces y lo que no en la web social. Identifica como puedes medir tus objetivos (Paso
A) lo cual te dar el ROI que todos esperamos. Recomiendo altamente que personalices
tus mtricas dependiendo de tus objetivos. Ninguna mtrica aplica al 100%.
Q. Corto plazo.
plazo No te preocupes innecesariamente por ello. Asegrate de que todo encaja,
tu comunidad crece, ocurren interacciones. La gente habla sobre tu marca en el plano
online y offline hay feedback, trfico creciente hacia tu sitio web/blog, conversaciones
entre tu pblico.
P. Medio plazo.
plazo Ten en mente: vinculacin emocional, lealtad, fans, alcance de marca,
sentimiento, ventas, esfuerzo vs recompensa, nacimiento de prescriptores.
R. Largo plazo.
plazo Has llegado a A? Es el retorno que esperabas? Algo est fallando,
intenta diferente pues.

Nota: date cuenta como no he establecido una lnea del tiempo para los periodos o
etapas. Tu kilomentraje puede variar: desde 1-3 meses hasta 2 aos. Eso depender de la
magnitud de tu empresa, de tu producto/servicio y tus objetivos.
S. Deberas llegar a visualizar el llamado ROI.
Y t? Qu opinas? Qu otros pasos ms aadiras? Me ayudas a completar el
abecedario de como disear una estrategia social media?