Hoja de clculo elaborada por:

Alfredo Alonso Rodrguez

DATOS

RESUMEN DE RESULTADOS

INSTRUCCIONES DE USO: Los valores numricos de color rojo, son resultados de clculos
programados, mientras que los valores de color azul, son datos nmerios cuyo valor puede ser
cambiado para los clculos.(Solo cambiar los valores numricos de color azul)

velocidad de arrivo:
tiempo de servicio /cliente :
mx de clientes en la cola :
no. de servidores:
factor de tiempo:
tamao de la fuente:

Teora de colas

Universidad de Sonora
Hermosillo, Sonora, Mxico

=
t =
k=
s=
ft =
N=

73
5
8
6
60
999999

(k lm = 500)

velocidad de servicio:
no. mnimo de servidores:
rendimiento:
rendimiento real:
clientes que llegan:
clientes que se quedan:
clientes que se van:
Longitud de la cola:
Clientes en espera:
w = 5.54
wq = 0.54

=
smn =
=
=

12.00
7
1.0139
0.8322

= 73
=
-=
L=
Lq =

60
13
5.53
0.54

5.54
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)

=
smn =
=
=
-=
w=
wq =
Lq =

60/5 = 12.00
73/12.00 = 6.08 7 servidores
73/{(6.00)(12.00)} = 1.01
73 (1 - 1.792E-1) = 59.92
73.00 ( 1 - 1.792E-1 ) = 13.084
(5.53)(60)/59.9 = 5.54 min
5.54 - 5.00 = 0.54 min
5.53 - (59.9/12.00) = 0.54

0.54

5.00
P=

Buscar probabilidad:

Cn = 403.71713
Po = 0.0024770
Pk = 1.792E-01

17.92%

0.002477
2.477E-03

Hoja de clculo elaborada por:

Alfredo Alonso Rodrguez
TERMINOLOGA Y NOTACION

=
t =
=
L=
=
-=
Lq =
k=
=
=
w=
wq =
ft =
N=
Pk =

velocidad de arrivo (clientes que llegan por unidad de tiempo)

tiempo de servicio / cliente
velocidad de servicio
Longitud promedio de la cola
clientes que no se van
Clientes perdidos
Clientes en espera
Mx de clientes que no se van (tamao de la cola, el cliente k+1, se va)
rendimiento - % de tiempo que el servidor esta ocupado
rendimiento real
tiempo de espera total
tiempo haciendo cola
factor de tiempo (para convertir unidades de , a las compatibles con )
tamao de la fuente (fuente grande {999,999} fuente "infinita")
porcentaje de clientes que se quedan

Teora de colas

Universidad de Sonora
Hermosillo, Sonora, Mxico
BIBLIOGRAFIAS & REFERENCIAS

Referencia (1) : Investigacin de operaciones Hillier Lieberman Captulo 17: Teora de colas
Referencia (2) : Investigacin de operaciones Hamdya A. Taha Captulo 17: Sistemas de colas
Apuntes de la clase Ingeniera en Sistemas, impartida por el Ing. Jess Alberto Monroy Wickham
Universidad de Sonora - Hermosillo Son. - Semestre 2012-1
Estructura bsica de los modelos de colas
Referencia (1) pg. 835 838

Terminologa y notacin. L, Lq y W, etc.:

Referencia (1) pg. 839 - 840
Referencia (2) pg. 599 600

Clientes perdidos:
Referencia (2) pg. 601

Papel de la distribucin exponencial. Distribucin de probabilidad de tiempos de entrada y

tiempos de servicio. Formulacin del modelo:
Referencia (1) pg. 841 -848
Proceso de nacimiento y muerte. Frmulas de Cn, Pn, Po, L, W,
Referencia (1) pg. 851 - 852
NOTAS
Cn se limita debido al factorial para calcularse
k es el tamao de la cola. Cuando llega el cliente k + 1, se va (suponiendo por ejemeplo, que al ver lo larga que
esta, decide retirarse). Entonces, k es el mx de clientes que no se va.
N es el tamao de la fuente (ciudad, pueblo, etc.). Puede o no tomarse en cuenta.

Hoja de clculo elaborada por:

Alfredo Alonso Rodrguez

erdidos:
a (2) pg. 601

al ver lo larga que

Universidad de Sonora
Hermosillo, Sonora, Mxico

Teora de colas

Problema: A una tienda de autoservicios arriban en promedio 73 carros/hora, en la hora de mxima demanda, se estima que los clientes en promedio, ocupan un cajn
del estacionamiento durante 5.0 minutos. Se supone que si un cliente al llegar observa que el estacionamiento esta lleno y hay dos carros esperando un lugar se
marcha, esto es, la cola esta limitada a K = s + 2 cajones, si un cliente al arribar no encuentra lugar se marcha, con estos datos determine el porcentaje de clientes que
se pierden si: el valor de s = 6.
Arriban 73 carros/hora
Un cajn es ocupado durante 5 min

Para este problema no se tomar en cuenta (si se deseara, N sera la

poblacin del lugar donde se encuentra la tienda)

8 como mx de clientes
(si llega un 9, se va)

Para 6 cajones de
estacionamiento

El factor de tiemo debe ser tal que

haga las unidades de compatibles con las de .
Si , tiene unidades de carros & horas, entonces:
1 ft
=
5 (min/carro)
=

(1/5) ft

carro
min

ft = 60

(1/5) (60)

carro
min

min
hora

(1/5) (60)

carro
hora

ft = 60

2
Porcentaje de clientes que se pierden:
m
clientes que llegan - clientes que se quedan
clientes que llegan

(100%) =

73 - 60
73

17.81%

La diferencia de decimales
se debe a que P k , toma el
valor nmerico exacto de y m

Porcentaje de clientes que se van

(Clientes perdidos)

min
hora