Universidad Mariano Glvez de Guatemala

Facultad Ciencias de la Administracin

Direccin de Maestras
Maestra en Administracin de Recursos Humanos 1328
Curso: Reingeniera y Administracin de Procesos 807
Inga. M. A. Claudia Esmeralda Villela

ENSAYO
CICLO DEMING EN RECURSOS HUMANOS

Iris Judith Martnez Montejo

Antigua Guatemala, 29 de noviembre de 2014.

2028-13-3326

I.

INTRODUCCIN

El ciclo Deming es un proceso de mejora continua que ayuda a las organizaciones

a establecer, implementar y tomar acciones para mejorar continuamente el
desempeo de los procesos.
As mismo alcanzar los objetivos establecidos, con los recursos asignados
verificando que se haya actuado de acuerdo a la planificacin realizada.
El recurso humano en las empresas son el ente ms importante, ya que de ellos
depende el buen funcionamiento y el xito de la misma, por lo que es
trascendental que aprendan de la mejor manera como llevar a cabo un ciclo
Deming para lograr todos los objetivos organizacionales.
En el trabajo que a continuacin se presenta se describe brevemente la definicin
del ciclo Deming, cada una de sus etapas y como aplicarlas en recursos humanos.

II.

DESARROLLO

El ciclo de Deming, (http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_Deming) :

Tambin conocido como crculo PDCA (de Edwards Deming), es una estrategia de
mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por
Walter A. Shewhart. Tambin se denomina espiral de mejora continua. Es muy
utilizado por los Sistemas de Gestin de Calidad (SGC).
Las siglas, PDCA son el acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer,
Verificar, Actuar).
Los resultados de la implementacin de este ciclo permiten a las empresas una
mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando
continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad,
reduciendo los precios, incrementando la participacin del mercado y aumentando
la rentabilidad de la empresa u organizacin.

PLAN (PLANIFICAR)
-

Establecer metas y elegir medios para alcanzar dichas metas

Decidir con anticipacin lo que se debe de realizar

Toma de decisiones para alcanzar los objetivos deseados

En Recursos Humanos es importante planificar, ya que es el punto de partida para

que los procesos se lleven a cabo de la mejor manera.
En cada proceso de Recursos Humanos se planifica, es por eso que se debe de
llevar un plan de capacitacin, de reclutamiento, de pago de panilla, de evaluacin
de desempeo, de clima organizacional, etc. Todos estos planes se ponen en
marcha para evitar problemas en la Empresa con los colaboradores.
Primeramente se debe de realizar un anlisis de la situacin en la que se
encuentra la empresa, y partir de ah, despus establecer objetivos, es decir a
donde queremos llegar y como lo queremos lograr. Cuando ejecutamos un plan es

importante conocer si se llegaron a alcanzar los objetivos establecidos o a que

nivel se lleg.
Las herramientas que se pueden utilizar para realizar una correcta planificacin
son:
-

Diagrama de Gantt

Mtodo de diseo intuitivo poa-yoe diseo de a prueba de errores

Mtodo kanban

Diagrama pert

Entre otros

DO (HACER):
-

Organizar las actividades

Dirigir el plan establecido

Asignar recursos

Supervisar el plan establecido

En Recursos Humanos se deben de organizar todas las actividades, como por

ejemplo para realizar una contratacin de personal tiene que haber un
procedimiento ordenado de reclutamiento y seleccin, alguien quien dirija el
proceso, as mismo asignar los recursos para dicha contratacin y supervisar que
cada paso del procedimiento se lleve a cabo.

CHECK

(VERIFICAR):

(http://www.een.edu/blog/el-ciclo-de-deming-y-como-

aplicarlo-en-una-pyme.html)
-

Comprobar que los objetivos establecidos se hayan alcanzado

Verificar que los recursos asignados se hayan utilizado

Comprobar los cambios realizados

Realizar retroalimentacin

Cuando se realiza la mejora en algn proceso de cualquier ndole siempre hay

que realizar la verificacin correspondiente, as mismo se deja un periodo de
prueba para verificar su correcto funcionamiento, y comprobar que la mejora
cumple con las expectativas y si en caso contrario no cumple realizar las acciones
correctivas inmediatas.
Las herramientas que se pueden utilizar para realizar una correcta verificacin
son:
-

Diagrama de Pareto

Diagrama de Ishikawa

Anlisis de satisfaccin de personal

Mapeo de flujo de valor

Entre otros

ACT (ACTUAR) (ASQ y la Holmes Corp., ASQ's Foundations in Quality SelfDirected Learning Program (Milwaukee: ASQ Quality Press, 1999).
-

Realizar los cambios necesarios

Aplicar nuevas mejoras

Corregir los errores detectados

Documentar

Una vez finalizado el periodo de prueba se deben estudiar los resultados y

compararlos con el funcionamiento de las actividades antes de haber sido
implantada la mejora. Si los resultados son satisfactorios se implantar la mejora
de forma definitiva. Si no lo son, habr que decidir si realizar cambios para ajustar
los resultados o si desecharla.
El ciclo planear-hacer-revisar-actuar (plan-do-check-act "PDCA") es un modelo
muy bien conocido para mejoramiento continuo de procesos (continuous process
improvement "CPI"). Ensea a organizaciones a planear una accin, hacerla,
revisarla para ver cmo se conforma al plan y actuar en lo que se ha aprendido.2

III. CONCLUSIN
El ciclo Deming es una estrategia de mejora continua formada por cuatro pasos:
Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.
El punto de partida de cualquier mejoramiento es saber con exactitud en donde se
encuentra la empresa y cul es la situacin actual para partir de ah y realizar las
mejoras en los procesos ms necesitados.
Para que el ciclo Deming se lleve a cabo con xito implica que todo el personal
tenga conciencia social, educacin, deseo de superacin, compromiso de querer
hacer las cosas bien, etc.
Un ciclo Deming funciona cuando todos tienen el mismo objetivo y juntos luchan
para que este se logre utilizando los recursos proporcionados y dndole la
retroalimentacin correspondiente.

BIBLIOGRAFA
1. ASQ y la Holmes Corp., ASQ's Foundations in Quality Self-Directed
Learning Program (1999) (Milwaukee: ASQ Quality Press.

2. Camison, C. Cruz, S. y Gonzalez, T. (2007). Gestin de la calidad. Prentice

Hall.

3. Chiavenato, Idalberto (2006). Administracion de Recursos Humanos. Quinta

Edicion. Mexico. McGraw Hill.

4. Espinosa. (2009) Calidad Total. Argentina. El Cid Editor.

5. Manganelli M. y Klein M. (2004). Como hacer reingeniera. Bogot: Norma.

6. Morris D. (2001).

Reingeniera: como aplicarla con xito en los

negocios. Mxico. McGraw Hill.

http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_Deming

ANEXO 1
Imagen No. 1
Ciclo Deming