1- Defina: consultora organizacional

La consultora es un serv prestado por una pers o mas independientes y calificados la

identificacin e investigacin de prob relacionados con polticas, organizacin, procedimientos
y mtodos, recomendacin de medidas apropiadas y prestacin de asistencia en la aplicacin de
dichas recomendaciones.
2-Cules son las caractersticas de una consultora?
La consultora se caracteriza por la imparcialidad del consultor el cual no tiene autoridad directa
para tomar decisiones y ejecutarlos por lo q debe asegurar la mxima participacin del cliente.
Los consultores actan como asesores, con responsabilidad por la calidad e integridad de su
consejo el cual se debe dar de manera adecuada y en el momento. Debe acumular conocimiento
de los prob y situaciones q afectan a la empresa y adquirir la capacidad necesaria para
identificarlos, analizar y sintetizar, elegir posibles soluciones comunicndose con las pers. Las
soluciones deben ser originales pero factibles.
3-q puede aportar el consultor a la organizacin?
Los consultores son empleados para q aporten conocimientos y capacidades especiales
(tcnicas, mtodos nuevos). Para q presten ayuda intensiva en forma transitoria (los consultores
solo intervienen el tiempo necesario y dejan a la organizacin una vez q han terminado). Para q
den un punto de vista imparcial (el consultor, puede dar gracias a su independencia y ser
imparciales en situaciones en q ninguna pers q trabaja en la organizaciones podra serlo), para q
den a la direccin argumenta q justifiquen decisiones predeterminadas.
4-Cules son las funciones del consultor organizacional?
Las funciones del Consultor:
-Crear un clima de apertura y un ambiente de confianza.
-ayudar a los equipos de trab a identificar los obstculos.
- promover e intervenir en los cambios q resultan necesarios.
-Proponer los instrumentos q faciliten la realizacin de las acciones de cambio.
- Dar seguimiento a las acciones concretas y comprometidas por el equipo para efectuar los
cambios.
5. q puede decir acerca de las condiciones ticas del consultor organizacional?

La tica profesional la podemos definir como la actividad personal puesta de una manera estable
y honrada al serv de los dems.
Si el consultor es llamado a analizar un trab para el cual no tiene conocimientos adecuados o la
experiencia, deber aclarar sus limitaciones en ese sentido
Si se encuentra mal de salud, su trab resentir de ello, es tambin necesario q reconozca si esta
emocionalmente alterada, ya q si no puede atender oportunamente sus responsabilidades con los
equipos. Trabajar con gente implica mucho desgaste fsico y emocional.
No se permite q una pers manipule a los dems buscando solo el beneficio propio, y es claro q
se aplica tanto al consultor como a cualquier otro individuo.
Deben ser concientes de sus propias necesidades y evitar q estas sean impuestas a los equipos.
Los consultores se enfrentan a un dilema: Generar y ofrecer ideas pero desde un punto de vista
tico no pueden prometer resultados, ni garantizar la colaboracin de los empleados.
Revelar confidencias ajenas es una obvia violacin tica, si alguien le pide al consultor q guarde
info privada y no lo hace, su comportamiento no es tico
Es irresponsabilidad del consultor una intervencin sin atender a la aplicacin de lo aprendido,
ya q la integracin del aprendizaje no puede ser dejada al azar.
6.Caractersticas del consultor:
Paciencia: es el principio de una buena relacin entre el cliente y el consultor.
Objetividad: se debe tener siempre en cuenta hacia donde se dirige la principal contribucin.
Orintese a los procesos y no a las funciones.
Anlisis: Identificacin de sus dominios. Donde estn los procesos de negocio. Tomar en cuenta
el ambiente q rodea al cliente. Cuestionarse todo lo q se observa o escucha.
7. Defina q es una intervencin y de un ej.
Una intervencin es una interrupcin planeada de un proceso para producir cambios cuyos
objetivos se relacionan directa o indirectamente con mejoras organizacionales.
8.Defina q es un proyecto y cual es su origen
Proyecto: primer esquema o plan de cualquier trab q se hace a veces como prueba antes de darle
la forma definitiva. Un proyecto se origina, en una necesidad q surge en un determinado
momento, contexto y cultura, personal o a nivel empresarial, cuyo fin es lograr la consecucin
de un obj u objetivo predeterminado. Es impo llegar a la obtencin del obj u objetivo q lo
motivo en el tiempo pautado y dentro del presupuesto asignado.

9.Mencione y defina cuales son las etapas de un proyecto

Etapas del proyecto: en el proyecto para volcar las ideas, presupuestos, recursos, se crean
borradores.
En esta etapa es donde se suceden reuniones con distintos colaboradores, muchas reuniones
donde se hacen, tormentas de ideas (brainstorming) y donde hay mucha creatividad.
Etapa de bocetado: una idea q queda plasmada en un proyecto. borrador del proyecto en el

q se vuelcan todas las ideas, el presupuesto del q se puede disponer, los recursos
humanos q pueden participar, los proveedores ext e int. Ac puede aparecer la nec de un
anteproyecto. Es un momento de muchas consultas y reuniones. De donde se va a sacar
el dinero, cuanto se va a necesitar, sponsors
Etapa de planificacin:
asignacin de presupuesto.
Designacin de lder de proyecto.
1 reunin del equipo.
Definicin de los 1 pasos.
Planificacin de refrigerios, viajes.
Armado de cronograma.
Etapa de ejecucin o desarrollo: C/ integrante del equipo de proyecto se aboca a las tareas q les
fueron asignadas y se encarga de cumplir y de concretar los requisitos. Se debe controlar el
desarrollo teniendo en cuenta el cronograma de trab establecido.
Etapa de entrega: puesta en marcha o de salida a produccin. En esta etapa suelen aparecer prob
o ajustes q deben ser de rpida solucin a los q el equipo de proyecto debe estar atento y
resolverlos. Estas se dan cuando el proyecto ingresa a la realidad del contexto y se pone a
producir aquello para lo q fue creado.
10-Cules son las variables a controlar en todo proyecto y porq?
Variables:
Los recursos humanos asignados al proyecto.
El presupuesto asignado
Planificacin de tareas

 Seguimiento y control
Plazos
Estas variables deben ser seguidas para evitar prob y confusiones en el desarrollo del proyecto.
11- q puede comentar acerca de las funciones del lder y del equipo de proyecto?
El lder es el q a cargo del proyecto debe llevarlo acabo teniendo en cuenta todas las variables q en
el participan. Un lder democrtico tiene ms posibilidades de xito q uno por ej autoritario.
El equipo de proyecto es el cual llevara acabo las tareas dentro del proyecto con reuniones
peridicas para informar y charlar sobre los progresos y resultados.
12.

q es un cronograma de proyecto?

Todo lo acordado en la fase de planificacin debe quedar expresado en un documento q se

transformara en una especie de gua q oriente a los integrantes hacia la obtencin del objetivo
del proyecto (memoria escrita de lo acordado). El Cronograma deber reflejar:
Las tareas con el nivel de detalle requerido
Fechas de inicio y final de cada tarea.
Los tiempos y recursos humanos para c/ u.

13.

Defina q es una organizacin

La organizacin es: grupo social compuesto por pers, tareas y administracin, q forman una
estructura sistemtica de relaciones de interaccin, tendientes a producir bienes y/o servicios
para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un entorno y as poder satisfacer su
propsito ( la misin)
14-Cules son las caractersticas de una organizacin?
La organizacin se da en un espacio, tiempo y cultura:
Orden jerrquico establecido, normas y reglas q cumplir.
Crean imgenes smbolos, prestigios, etc.
Son medios para crear, conservar y transmitir conocimientos.
Generar, transmitir y poseer poder.
Producen y/o venden bienes y servicios 8empresas)

 Dan trabajos y los generan.

15-Cul es la diferencia entre organizacin y empresa?
La empresa es una organizacin econmica con recursos, fin de lucros, mientras q una
organizacin no necesariamente es econmica. A cualquier grupo de pers podemos llamarla
organizacin
16-Cmo es la rel organizacin-institucin?
La institucin (cuerpos normativos, jurdicos, culturales compuestos por ideas, valores,
creencias leyes q determinan las formas de intercambio social) se materializa en la organizacin.
Se determinan mutuamente.
17-q puedo decir acerca de lo institucional y lo instituyente?
Lo instituido y lo instituyente son dos fuerzas opuestas complementarias. Lo instituido es lo ya
establecido, mientras q lo instituyente es lo nuevo, lo q cambia. El cambio social es el producto
de la fuerza entre uno y otro.
18-defina contracto formal y contracto psicolgico. Expliq las principales caractersticas
El contrato Formal: es aquel gralmente expresado por escrito, q se basa principalmente en las
normas laborales vigentes en el pas, y en el q frecuentemente interviene la autoridad del estado.
Esta referido a las condiciones econmicas, beneficios, carga horario, etc.
Si la organizacin cumple solo con el contrato formal los trabajadores tienden a tener bajo
rendimiento y menor satisfaccin en el empleo
El contrato Psicolgico es algo implcito q se da cuando una pers se integra a la organizacin y
donde esta y el individuo esperan ganar con la rel. Se trata de la expectativa reciproca donde se
juegan una amplia variedad de der, privilegios y oblig, consagrados por las costumbres, sern
respetadas y observados por las dos partes.
19-Defina: misin, visin y valores
La misin: son enunciados q sintetizan los propsitos estratgicos y los valores esenciales q
deben ser conocidos y compartidos en la organizacin

La visin: conjunto de ideas q se tiene de la organizacin a futuro, sueo q motiva e impulsa a la

actividad creativa.
Los valores: son juicios ticos, los cuales dentro de una empresa son los pilares mas impo de
cualquier organizacin con ellos se defino la organizacin as misma.
20-Defina clima organizacional y mencione algunas caractersticas
El clima es el estado de animo de la gente en la empresa, un estado transitorio propenso al
cambio. Esta constituido por las condiciones, las situaciones y la dinmica q se genera al int de
una organizacin q ya sea para bien o mal inciden en e crecimiento, desempeo y desarrollo de
la pers o institucin
21-Mencione algunos indicadores q dan cuenta del clima organizacional
Cuando existe un buen clima se observa: entusiasmo optimismo equipo
Cuando existe el mal clima hay: apata pesimismo individuo.
22-Q puede decir de la rel clima-motivacin-sist holstico de salud?
Un buen clima aboca aspectos emocionales, espirituales, morales.
El concepto holstico de salud y bien estar, donde la salud no es nicamente ausencia de dolor,
sino q es el estado gral de bienestar de la pers. No puede haber buen clima organizacional si el
individuo esta moralmente enfermo, si la pers es excluido, estigmatizado, subvalorado. No
puede haber clima organizacional en un escenario donde la pers no ve un mundo de
realizaciones acorde con sus expectativas de existencia.
23-Cul fue el aporte de Elton Mayo respecto del homb en la organizacin?
Elton Mayo afirma q el homb no era una maquina y dndole incentivos el rendira en su trab. En
su estudio (El experimento Hawthorne) descubri q el aumento de las productividades se deba
a factores sociales como la moral de los empleados, las interrelaciones exitosas entre
empleados, y una administracin capaz de comprender el comportamiento humano y grupal, y
favorecer mediante la motivacin, la asesora, la direccin y la comunicacin.
24-defina q es cultura organizacional
La cultura es la personalidad de la empresa, su forma de ser, sus creencias, costumbres y
ritos arraigados en el grupo. Se puede abordar de 2 aspectos:

 Cultura objetiva: Historial de la empresa, sus fundadores y sus caractersticas.

Cultura subjetiva: Como pensamos, valores, como entendemos, como lo hacemos, imagen
corporativas ( como nos ven los de afuera)
25-Las funciones de la cultura son:
Definir los lmites.
Transmitir un sentido de identidad a sus miembros.
Facilita la creacin de un compromiso personal ms all de los intereses de un individuo.
Incrementa la estabilidad del sistema.
26-Cul es la rel entre cultura, cultura organizacional y subcultura? De un ej.

La cultura: tiene una fuerza de arraigo en los grupos humanos, se la debe respetar y
tener en cuenta, cuando se trata de modificar, porq es como cambiar la personalidad.
Elementos de la cultura: valores o creencias, hroes, mitos, ritos, hachos histricos.
La cultura de una organizacin: es la personalidad de la empresa, su forma de ser,
sus creencias, costumbres y ritos arraigados en el grupo. Se puede abordar de 2 aspectos
Cultura obj: historia de la empresa, sus fundadores y sus caractersticas.
Cultura subjetiva: como pensamos, valores, como entendemos, como lo hacemos,
imagen corporativa {como nos ven los dems}.
27.

Defina q es crisis desde el mbito organizacional y mencione posibles factores

desencadenantes
Crisis: Irrupcin, quiebre de lo esperado.
Puede venir desde adentro hacia fuera. En el momento de la crisis debemos tener: Critica: anlisis.
Criterio: razonamiento adecuado.
1) Se eleva la tensin
2) Llega el momento de tomar decisiones.
3) Cuando se empiezan a movilizar los recursos internas.
Existen ansiedades bsicas q conviven en este momento:
1) Miedo a la prdida de lo conocido.
2) Miedo al ataque, de lo nuevo.
Actitudes en la crisis:

1) Pasiva: admitir y revisar los marcos referenciales q hoy estn desactualizados.

2) Activa: cuando se asume la crtica y se tiene la flexibilidad para cambiar.
28. define q es cambio organizacional
El cambio es la capacidad de adaptacin de las organizaciones a las diferentes transformaciones q
sufre el medio ambiente int y ext mediante el aprendizaje
29-q es la resistencia al cambio en la organizacin? Q importancia tiene para el consultor
organizacional?
La resistencia al cambio presenta 3 aspectos:
1) importancia q el sist le da al cambio
2) grado de apertura q tiene la organizacin
3) Facilita la deteccin de los temores q el sist experimenta
El consultor deber crear soluciones y acompaar a la organizacin en el proceso de cambio.

3 tipos de conflicto:
*Aproximacin-aproximacin: 2 vectores de fuerza (dos flechas, 2 opiniones) que van
para distintos lados (un tema 2 opiniones distintas).
*Evasin-aproximacin: 2 fuerzas (de igual magnitud) 1 presta resistencia y la otra
evade (no se opone)
*Evasin-Evasin: ambas fuerzas rechazan el cambio y son opuestas de rechazo.
Ignoran la nueva modalidad y la nueva normativa.
30. q es la incidencia del clima en el proceso de cambio organizacional y q otros factores es
recomendable tener en cuenta?

El clima es el estado de nimo de gente de la empresa, el aire q se respira hoy y q

maana puede cambiar. Incide en el crecimiento, desempeo y desarrollo de las pers o
la institucin. Un buen clima abarca aspectos emocionales, espirituales y morales.
Indicadores de buen clima: entusiasmo, optimismo y equipo.
Un mal clima puede incidir en rupturas de normas, paro o huelga, bajo rendimiento,
ausencias injustificadas, alta rotacin
32. Cules son las etapas del cambio organizacional segn Kurt Lewin?
Descongelamiento: comprende el hecho de crear conciencia de la nec de cambio y eliminar o
reducir las resistencias. La organizacin debe encontrarse en equilibrio. Esta etapa consiste en
hacer conscientes, q todos los integrantes lo acepten. aparece la nec de cambio cuando no estoy

satisfecho. Para transformar la resistencia debemos generar un clima propio, los sumamos,
reforzando las fuerzas q favorecen el cambio, debilitando las q lo dificultan, o combinndolas.
Para q sea efectiva tiene q estar claro el proyecto, comunicarlo, entrenarlos para las nuevas
habilidades requeridas
Desplazamiento: resolucin del conflicto implementamos el cambio {accin} ej un empleado
vino sin el uniforme, se le pide q traiga el uniforme y el porq debe usarlo.
El recongelamiento o congelamiento: convertir en regla gral, se hace norma, el nuevo patrn de
comportamiento ej el empleado vino sin uniforme, no se le permite el ingreso a trabajar.
31- q tipo de cambio puede darse en una organizacin? Mencione algunas caractersticas
3 tipos de cambio:
1.Cambios incrementales o de sustitucin: no implican una revisin profunda del sist y estn
referidos a nuevas formas de enfrentar las necesidades o intenciones establecidas
2.Q implican con crecimiento, incorporacin gradual de experiencias en el marco de los
propsitos del sist.
3.Que implica perdida: son profundamente perturbadoras del sist individual y organizacional.
33) mencione y comente cuales son las etapas del ciclo de trab de consultora y desarrolle
c/u
Etapas del ciclo de trabajo:
1.Diagnostico: conocer la problemtica de la organizacin se toma lectura y se evala algunos
aspectos de la organizacin. Se requiere info de los distintos niveles de la empresa. Se realizan
entrevistas y cuestionarios para saber las opiniones y percepciones generales.
2.Planificacin: preparar acciones para solucionar problemas. Constituye la planeacin de la
accin de cambio que permitir implementar la modificacin requerida. Tras un examen
exhaustivo la empresa recibe la devolucin de los resultados obtenidos
3.Ejecucin: realizar las acciones planificadas, etapa en la que se obtiene el compromiso de los
participantes y se suministran los recursos para el cambio.
4.Evaluacin: Valorar las acciones que hemos realizado. Se evala los resultados obtenidos y su
cuantificacin. Lo que permite la retro-alimentacin, ya que permite comprobar en que medida
se ha reducido o desaparecido el malestar de la empresa o se ha potenciado su desarrollo.
34. Cul es la importancia del diagnostico en consultora organizacional?

El diagnostico consiste en investigar los prob q tenemos; elegir un prob, recoger info sobre el y
analizarla a fondo sus causas y consecuencias, sus relaciones con otros prob, los conflictos q
abarca, etc.
Si llegara a faltarnos el diagnostico:
Equivocarnos con la seleccin de prob a resolver.
Entender mal las causas y reacciones entre los prob.
Planificar y ejecutar mal las acciones por no conocer suficientemente los aspectos del prob.
Esta basado en el principio de comprender para Resolver
35. Cul es la diferencia entre trab y empleo? ej.
Trab es la actividad que se desempea, reglada por un contrato por el cual una de las 2 partes
asume la condicin de empleador y la otra de empleado o trabajador. El trab, en trminos
econmico es uno de las factores productivos q junto con el capital y la tierra [medios de
produccin], permiten generar riqueza. El empleo, en cambio, se refiera a la tasa de poblacin
ocupada, a la parte de la poblacin q realiza un trabajo remunerado.
La diferencia, bsicamente, consiste en q el trab es la actividad econmica q una pers realiza, y
el empleo, es esa misma actividad pero remunerada.
36. cuales son los factores q inciden en la motivacin de las pers en el mbito laboral?
Beneficios no financieros de tipo denme
Existen varios factores para crear la motivacin en los empleados como: un lugar limpio, un
grupo agradable, un supervisor con el cual se puede llevar bien, horario flexible.
De tipo Djenme los cuales transforman la empresa en una parte intrnseca de la motivacin
del empleado: Tareas desafiantes, pago relacionado con el desempeo, oportunidades para
mejorar.
37. Existe alguna rel entre la motivacin de las pers en el mbito laboral y la pirmide de
Maslow? Fundamente
La pirmide de Maslow nos muestra como el ser humano tiene diferentes nec q durante toda
nuestra vida iremos llenando, las bsicas (fisiolgicas, seguridad, estima, pertenencia) hasta las
mas alta como la autorrealizacin.

10

En la motivacin Maslow explica q si queremos motivar a los empleados debemos en principio

cubrir las nec bsicas, y facilitar, dar oportunidad e incentivar a los empleados a poder cumplir
con las mas altas.
Si los trabajadores no tiene estas nec bsicas cumplidas (ligar limpio, seguridad, buen trato) no
estarn satisfechos y eso traer prob a la empresa.
38. Defina q es el liderazgo como cualidad personal y q es el liderazgo como funcin en la
organizacin
El liderazgo como cualidad personal lo podemos ver en una pers en su comportamiento y
habilidades q posee, como, ser ms brillante, con mejor criterio, los cuales trabajan mejor bajo
presin y se sienten mas seguros de si mismos.
El lder surge como el resultado de las necesidades de un grupo. Es un instrumento q el grupo
utiliza para lograr sus objetivos. Las habilidades sern valoradas mientras les sean tiles al
grupo. Dependiendo de la organizacin, es la pers con caractersticas especificas q se revelara o
Ser elegida como lder.
39-mencione y expliq los estilos de liderazgo
40. Cul es la situacin del liderazgo en el contexto organizacional actual?

El lder es resultado de las nec de un grupo. La nec de un lder es evidente y real, y

aumenta conforme los obj del grupo. Para organizarse y actuar como una unidad, los
miembros de un grupo eligen a un lder. Este individuo es un instrumento del grupo para
lograr sus obj y sus habilidades personales son valoradas en la medida q le son tiles al
grupo. El lder tiene q ser analizado en termino de o funcin de dentro del grupo. El
lder tiene q distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo.
Esta distribucin juega un papel impo en la toma de decisiones. El lder es un producto
no de sus caractersticas, sino de sus relaciones funcionales con individuos especficos
en una situacin especfica. Todo lder cualquiera q sean sus obj personales, debe ser
til a sus seguidores, o no ser lder. En la medida en q el no atienda l bienestar de sus
seguidores, los perder. Pero si en la bsqueda del bienestar de sus seguidores, l ignora
el bienestar de la empresa, lo mas probable es q lleve a su grupo a chocar con la
organizacin.
Componentes del liderazgo:
*capacidad para emplear el poder
*

entender q c/pers tiene diferentes motivaciones

*

influir en los dems

*

crear ambientes apropiados

41- q es la dinmica vertical y la dinmica horizontal en la organizacin?

11

1) Desde Adelante- La Dinmica Vertical: son los movimientos q acontecen desde arriba hacia
abajo o viceversa.
En la empresa se percibe q algunos estn arriba y otros abajo. A la hora de tomar decisiones y
resolver prob, a veces los de arriba responsables finales de la toma de decisiones) comparten
esto lo q se ha dictaminado y otras no.
Se descubre una serie de procesos:
- De Direccin: como se dirigen los de arriba a los de abajo
-

Decisin- solucin: como se deciden y resuelven los prob,

Formativo: cuanta dedicacin ponen los de arriba para formar a los de abajo

La 2 perspectiva desde la q puede observarse la empresa:

Desde Arriba- Dinmica Horizontal: los distintos grupos.
Al observar desde arriba podemos apreciar los distintos grupos dentro de la empresa.
A 1 vista conviven: los formales y los informales. Estos grupos tienen cierta fuerza q gua sus
movimientos, se encamina hacia determinados objetivos q estn determinados por ciertos
valores o creencias.
42. Expliq q significa q la organizacin es un grupo humano
El grupo humano q conforma la organizacin influye por un lado sobre los individuos que la
integran, sobre sus actitudes y conductas, sobre sus valores y su forma de pensar y a su vez, el
grupo humano (vivo, activo, cambiante) influye en la empresa como institucin y en sus
resultados. El grupo humano es un conjunto de pers q tiene un objetivo en comuna si como
podemos verlo en una organizacin.
43- define q es un grupo formal y un grupo informal
Grupo formal: es un grupo pensado, terico, q esta representado por el organigrama y

las pers framente ubicadas en c/casilla.

Grupo informal: integrado por eleccin, espontneamente, formado por los homb q,
al conocerse, han adoptado otras formas de rel diferentes de la q ordena el
organigrama
44. Cul es la diferencia entre funcin y rol? Ej.

12

La funcin describe las responsabilidades de la pers en el puesto q ocupa mientras q el Rol

es la forma q le da c/pers desempea la funcin que le fue asignada.
45. q es un rol prescrito y un rol de desempeo? ej.
El Rol prescrito: es el q la sociedad espera q desempeemos o hagamos
El Rol Desempeado: forma concreta en q una pers realiza su Rol.
46. conduccin y liderazgo son sinnimos? Fundamente
La conduccin es una funcin. Liderazgo es un Rol de Asuncin u adjudicacin.
El lder es la pers vista como alguien q puede ayudar a guiar las tareas.
El sist de comunicacin se basa en un Receptor q genera un Mensaje con determinado Cdigo y
un Receptor q lo recibe, lo traduce y genera en consecuencia un comportamiento.
Suele haber entre Emisor y Receptor una cant de barreras q distorsionan y logran la mala
comunicacin. (No existe la no comunicacin)
La percepcin: hace q quien recepciona el mensaje lo interprete a su manera.
Las jerarquas: a veces el emisor de menor jerarqua se inhibe, y por ese motivo no se puede
expresar correctamente.
La personalidad: una fuerte puede influir en una ms dbil.
La capacidad de Expresin.
La capacidad de escucha.
43- defina q es un grupo formal y un grupo informal
La comunicacin Formal es la q respeta el canal formalmente establecido.
La comunicacin informal va por fuera de los canales formales.
El rumor es una forma de comunicacin gralmente deformada en su contenido q se recibe de
forma informal pero q se considera valida por las dudas.
47. q es una empresa familiar?
Una empresa familiar es u tipo de empresa cuyo control es ejercido por una flia, en la q 1 o mas
integrantes influyen significativamente en la direccin, derecho de propiedad y relaciones
fliares. Donde adems existe la intencin fuertemente establecida de mantener la empresa en
manos de la flia.
48) mencione las caractersticas de una empresa fliar y cuales son los prob ms comunes

13

La empresa fliar tiene como ventaja bsica el mayor compromiso de los integrantes para con la
empresa por los lazos sanguneos.
Los prob ms comunes de la empresa fliar tienen q ver con:
La continuidad: la sucesin es muy compleja debido a los naturales temores a la muerte, perdida
de poder y de actividad laboral, luego de dcadas en la empresa, lo llevan a resistirse
normalmente a la sucesin (al dueo)
Estructura organizativa: los prob q se generan cuando el tamao de la empresa ha aumentado y
la estructura no ha sabido amoldarse a la nueva situacin.
Conflictos internos en el interior de la flia y con los miembros no fliares: no hay una clara
distincin entre empresa y flia.
Profesionalizacin: el bajo grado de profesionalizacin en muchas empresas hacen q se elijan
los puestos de una manera incorrecta ( se elige entre los miembros fliares, y no entre los
empleados mas calificados)
49) Cul es la importancia de los valores fliares?
Los valores familiares deben compartir un objetivo comn: un modo global de entender y
conducir a la empresa. Si cada uno tiene su propio modo de entendimiento y conduccin de la
empresa, esta no se podr mantener en pie.
50-cuales son los subsist de la empresa fliar? Mencione las principales caractersticas de c/u
de ellas

3 sist interrelacionados q son la propiedad, la gestin y la flia q habitualmente

coinciden en las mismas pers, la misma pers es fliar, propietario y gestor haciendo la
situacin compleja. Se requiere compatibilizar los intereses de los distintos colectivos
implicados en la propiedad y gestin de la empresa fliar.
Se presentan en crculo. C/u de estos crculos representa un subsist y c/u interacta con
los otros, influencindolos, cambindolos. Las misma pers viven en los 3 sist {dueo,
trabaja en la empresa y es parte de la flia} algunos solo en dos y otros solo en 1 de los
sist. C/u de los subsist tiene diferentes nec y evolucionan muy diferentes
familia:*crece mas rpido
* las expectativas econmicas crecen con el tiempo
* c/vez dependen mas de la empresa
* ponen todos los huevos en la misma canasta
propiedad: la razn de ser es la rentabilidad. Por los cambios y nec de la flia, la
propiedad tambin evoluciona. La empresa va cambiando de manos, y c/u de los
propietarios tiene expectativas diferentes
empresa: la razn de ser es satisfacer las nec y expectativas de los accionistas y
clientes. La base de sustentacin son los resultados positivos

14

51-cuales son las formas de gobierno en la empresa fliar? Mencione el obj y las
caractersticas de c/ u de ellas

Las nec de c/subsist cambian constantemente y frecuentemente en direcciones opuestas.

Noes fcil conciliar y equilibrar todas las fuerzas y conflictos q se generan. La mejor
manera de evitar zonas de peligro es regular las expectativas aclarar q es posible y q no,
definir pautas y limites.
El mtodo: generar un organismo de gobierno para c/subsist. c/Gob. tiene obj claros y es
el q regula los parmetros
52-cuales son las etapas de crecimiento crticas de la empresa fliar y porq?
Etapa 1 fundacin: crece rpido y se reinvierte todo el tiempo. Cuando crece rpido en

colaboradores no se les explica con claridad los valores familiares c/u trab por un obj
diferente por no estn claros los valores, visin, misin, diagnostico, estrategia es lo q
hay q acordar
Etapa 2 forma de gobierno: la familia, la propiedad [lugar fsico de la organizacin] y
la empresa [organizacin]. Estos 3 subsist tienen q tener un obj y tienen q generar
ingresos.
Etapa 3 sucesin: la importancia de porq se debe hacer con tanto tiempo de
anticipacin. Entran los hijos y c/u cuida su propia quinta
Etapa 4 de crecimiento ciclo vital de la empresa
53) la sucesin del director en la empresa familiar implica una crisis o un cambio? A
quienes involucra? Es lo mismo si el director a suceder es fundador de dicha empresa o
no? Fundamente
En la sucesin de la empresa fliar se puede dar tanto la crisis como el cambio, si hay una muerte
repentina habr un quiebre de lo esperado (crisis) con todo lo q eso conlleva. En cambio en la
sucesin siempre habr cambio en lo q respecta a la adaptacin mediante el aprendizaje de este
cambio de dueos, directivos, etc. La sucesin puede darse de padre a hijo, entre conyugues (lo
cual puede ser complicado, ya q las esposas pueden tener sus favoritos a la hora de declarar a
directivos, gerentes, etc), entre hermanos.
Si el director a suceder es el mismo q el fundador de la empresa es complicado por q el fundador
considera a la empresa como a un hijo por lo q aun si el sucesor fuera el hijo a este padre no le
har ninguna gracia, lo sentira como una muerte, ya q ha construido su vida alrededor de esta
empresa.

15

54. Cules son los punto q se recomienda tener en cuenta a la hora de la sucesin del
director en la empresa fliar? Cul seria la funcin del consultor organizacional en la
empresa?
Algunos puntos a tener en cuenta son, el hecho de empezar con el proceso de sucesin al menos
10 aos antes para q la transicin sea mas fcil, tanto as como elegir es sucesor mejor apto y
preparado para el trab como el momento de la sucesin. Si el hijo no esta preparado se le puede
conseguir un mentor.
El consultor organizacional buscara la buena acoplacion entre ambas partes, acompaar a la
empresa, en esta transicin, ayudando a dejar en claro los objetivos, y revisando la aceptacin
de este nuevo lder, tanto para con los familiares como con los dems empleados. Siempre
poniendo las 3 actitudes y tomando el criterio de realidad como su forma de operar
55) q es el anlisis transaccional?
El anlisis transaccional es una filosofa, una forma de entender a la vida, la gente y las
relaciones personales. Eric Berne explica que en diferentes momentos y situaciones de la vida
los individuos podemos comportarnos desde nuestro Nio, desde el Adulto o desde el rol de
Padre.
56) expliq q son los estados del yo y la comunicacin desde al A.T
Los estados del Yo son un sist de emociones y pensamientos, acompaados de un conjunto afn de
patrones de conductas.
El estado del Yo Adulto: es el q se contacta con la realidad y la evala para tomar decisin
conveniente. Recoge la mayor cant de datos q puede y los sopesa y compara con sus propias
experiencias buscando tomar la decisin ms conveniente. Se relaciona con el poder de
reflexin, el anlisis.
El estado del Yo Nio desde lo q piensa, siente, habla o acta como lo haca en su niez. Se
relaciona con los afectos y con la emocin.
El estado del Yo Padre: se relaciona con la ley, con el deberas, con la norma y los mandatos.
La comunicacin depender desde q lugar venga nuestra necesidad, q busquemos comunicar y q
resultados estemos esperando.
57) expliq las caractersticas de c/u de los estados del yo
Padre critico: Positivo: firmeza, orden control, fijacin de limites
Negativo: prejuicios, insultos, autoritarismo, desvalorizacin.
Padre nutritivo: Positivo: proteccin, apoyo al crecimiento, comprensin, educacin, consuelo.
Negativo: sobreproteccin, melosidad.

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Adulto: no se subdivide, sus conductas son siempre las mismas.

Nio libre: espontneo, emociones autenticas, intuicin, creatividad, curiosidad.
Nio sometido: Aprendi a obedecer, ansioso, disciplinado, desvalorizado a veces.
Nio Rebelde: opositor, desafiante, provocador, competitivo.
58) defina el concepto de caricias para el {A.T}
Dependiendo del lugar desde donde actuemos es el tipo de caricia q vamos a buscar. Una caricia
es un reconocimiento q buscamos, al pedir una caricia queremos q el otro nos reconozca, ya sea
de una buena manera (caricia) o una mala (mala caricia).
59) Defina q es el guion personal y q significan juegos psicolgicos en el A.T ej.
El guion personal es como me planteo, lo vamos componiendo de caricias hemos aprendido a
recibir (el reconocimiento de otros).
Lo impo no es lo q decimos sino como lo decimos. En nuestra vida dependiendo de mis
caractersticas son los juegos psicolgicos a los q me voy a prender, y como me voy a
plantear y presentar a los dems.

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