Conclusiones

rea de Compras y almacn

Se debe ser muy dinmico y establecer buenas relaciones con los

proveedores para no quedarse sin materia prima. Todas las reas de la compaa
aportan granitos de arena para obtener un buen producto, siendo la parte de
compras quien se encarga de proveer lo necesario para el inicio del proceso.

Antialrgico

Sanity Bed es un producto que por su complejidad aun no se ha podido

industrializar en todas sus etapas y es un trabajo que se realiza artesanalmente
solo el corte de algunas presentaciones esta siendo elaborado con maquinaria
especial.

El crecer de este producto en el mercado ha sido uno de mis mayores

logros en la empresa ya que desde hace un poco mas de 6 aos esta bajo mi
supervisin y control

Atencin al Cliente

Pudiramos resumir que lo que una buena atencin al cliente nos brinda los
siguientes beneficios. El mantenimiento de altos niveles de calidad en la atencin
al cliente genera a las empresas los siguientes beneficios:

1. Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre

otras cosas, fijar precios ms altos que la competencia).
2. Ventas ms frecuentes, mayor repeticin de negocios con los mismos
clientes.
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3. Mayor nivel de ventas individuales a cada cliente (los clientes

satisfechos compran mas de los mismos servicios y productos).
4. Ms clientes nuevos captados a travs de la comunicacin boca a boca,
las referencias de los clientes satisfechos.
5. Menores gastos en actividades de marketing (publicidad, promocin de
ventas y similares): las empresas que ofrecen baja calidad se ven
obligadas a hacer mayores inversiones en marketing para reponer los
clientes que pierden continuamente.
6. Menos quejas y reclamaciones y, en consecuencia, menores gastos
ocasionados por su gestin.
7. Mejor imagen y reputacin de la empresa.
8. Una clara diferenciacin de la empresa respecto a sus competidores
(aunque sean productos y servicios similares a los de los competidores,
los clientes los perciben como diferentes e, incluso, como nicos
9. Un mejor clima de trabajo interno, ya que los empleados no estn
presionados por las continuas quejas de los clientes.
10. Mejores relaciones internas entre el personal ya que todos trabajan,
unificados, hacia un mismo fin.
Por todo lo anteriormente sealado podemos afirmar que la mejora continua
de la atencin al cliente es un medio para lograr la fidelizacin de los clientes a la
empresa. Se trata en realidad de un imperativo ineludible para toda empresa,
grande o pequea, que pretenda seguir progresando y avanzando en los
mercados altamente competitivos de hoy en da.
La competitividad de las empresas depende hoy en da de su capacidad para
captar y fidelizar una base de clientes lo suficientemente amplia para generar los
ingresos que le van a permitir cubrir sus costes e invertir en su propio desarrollo y
progreso y en el de todos aquellos que forman parte de ellas.
No se puede dejar de mencionar que cualquier empresa debe mantener un
estricto control sobre los procesos relacionados con la atencin al cliente. En
ocasiones se puede apreciar como el problema central no est solamente en la
deuda que podramos tener con los bancos, los impuestos atrasados, dificultades
con los proveedores u otros aspectos que nos preocupan a diario: "el fondo de la
cuestin pasa siempre por la atencin y satisfaccin del cliente".

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Ante esta realidad, se hace necesario que la atencin al cliente sea de la ms

alta calidad, que la informacin suministrada sea lo suficientemente fiable y
explcita para que el cliente no solo tenga una idea del producto, sino adems de
la calidad del capital humano y tcnico con el que va a establecer una relacin
comercial. De aqu que las empresas deben incluir mtodos efectivos para conocer
los requerimientos y expectativas de los clientes actuales y potenciales sobre sus
productos y servicios. Adems debe disear sistemas de atencin continua a
clientes, que le permitan atenderlos con la efectividad y rapidez necesarias para
satisfacer sus demandas de informacin, asistencia o cuando expresen sus
comentarios y quejas.
Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el
cliente, es identificada por este como si fuera la organizacin misma.
Estadsticamente est comprobado que los clientes compran buen servicio y
buena atencin por encima de la calidad y precio.

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Aporte

Planteamiento del Problema:

En el rea de facturacin se determino mediante auditorias, que se

realizaban mensualmente muchas notas de crdito por error de los clientes al
suministrar los datos para realizar las facturas.

Aspecto Legal:

Art. 11 Reglamento General de la Ley de IVA Por ser contribuyente especial

nuestra compaa es visitada continuamente por el SENIAT, quien revisa las
facturas y las notas de crdito

El cambio o devolucin al vendedor de bienes, mercancas o productos

adquiridos, efectuado en razn de encontrarse stos en mal estado, con el plazo
para su consumo vencido, por estar averiados, por no coincidir en calidad o
caractersticas a los realmente adquiridos, u otras causas, no constituir una
nueva venta, sino que dar lugar a la emisin de notas de crdito o a la emisin de
nuevas facturas sustitutivas de las anteriormente emitidas, las cuales quedarn
anuladas.

Propuesta:

En nuestras instalaciones se maneja el Sistema Administrativo Profit que

est constituido por diferentes mdulos y aplicaciones que de manejarse y
conocerse todas las aplicaciones y haran el trabajo mucho ms amigable y
sencillo, es por ello que se busco entre los manuales del Sistema

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Luego de analizar el manual se realizo la solicitud al departamento de

Administracin y Contabilidad de Activar la funcin de bsqueda que presenta el
sistema Profit donde con solo colocar el RIF se carga la base de datos del SENIAT
y nos trae a pantalla los datos especficos bajo los cuales fue registrada la
empresa ante el ente regulador.

Factura con omisiones formales

La problemtica de la existencia de crditos fiscales desde el punto de vista
probatorio, se presenta cuando la Administracin Tributaria le atribuye a la factura
completa la categora de prueba tasada de valoracin, en el entendido de que slo
aquellas facturas o documentos equivalentes que cumplan con los requisitos
legales o reglamentarios, podrn otorgar el derecho a la deduccin de las cuotas
de impuesto soportadas, fundamentndose para ello en el nico aparte del Artculo
30 de la Ley del IVA. Y el incumplimiento de tales deberes formales conlleva al
rechazo de los crditos fiscales.
Por ejemplo, tal y como est configurado el Impuesto al valor agregado, la
capacidad contributiva que quiere gravarse es la del consumidor final y no la de los
empresarios o profesionales, de tal suerte que si uno de estos no puede deducirse
la cuota soportada, por no poseer una factura completa, jurdicamente sern stos
los estipulados por la Ley de Impuesto al Valor Agregado, con lo cual se estara
gravando la capacidad econmica de un sujeto que no est obligado a soportar la
carga tributaria, de modo que la nica solucin "econmica" mas no "jurdica" es la
de trasladar la cuota va costos, situacin sta que no es la que se pretende con la
implementacin del impuesto.
En todo caso, debe existir coherencia en toda ley tributaria, en cuya base
debe aparecer necesariamente el principio de capacidad contributiva como
elemento fundamental de interpretacin. Para las personas que hacen vida
econmica

en

Venezuela,

pueden

resultar

exageradas

las

exigencias

contempladas en la providencia N 0257, pero son las que van a permitir darle

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el carcter legal a la factura; y existen en aras a la prevencin del fraude o

evasin fiscal.
Estos contribuyentes estn obligados, de acuerdo al mbito de aplicacin a
cumplir con los Deberes Formales expresados en el Artculo 145 del Cdigo
Orgnico Tributario, donde se encuentra, el emitir las facturas y documentos
exigidos por las leyes tributarias especiales; tomando en cuenta que la elaboracin
de estos, debe estar a cargo de imprentas autorizadas y la emisin de facturas y
otros documentos, se debe hacer a travs de maquinas fiscales aptas.
Beneficios:

Disminucin directa en la anulacin de facturas por errores en razn social.

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ANEXOS

DIAGRAMA DE GANT

39

40

41

42

CARTA ALCO

BIBLIOGRAFA

Lawrence, P.R./Lorsch, J.W. (1967): Organization and environment.

Cambridge/Mass.
2
Fleet, D.O./ Bedeian, A.G.(1977): A history of the span of management. En:
Academy of Management Review. 2, pp. 356-372.
3
Luhmann, N. (1984): Soziale Systeme. Frankfurt 1984, pp. 135).
4
Graicunas, V.A.: Relationship in Organizations. En: Gulick, L./Urwick, L.
(edit.): Papers on the science of administration. New York 1937, pp. 181-187
5
Blau, Peter / Scott, W.R. (1962): Formal Organizations. A Comparative
Approach. San Francisco.
6
Deutsch, Morton, "The Resolution of Conflict: Constructive and
Destructive Processes", New York: Yale University
7
Press, 1973; Morton Deutsch & Peter Coleman, eds., The Handbook of
Conflict Resolution: Theory and Practice, San Francisco: Jossey-Bass, 2000
8
WELLINGTON, P. (1997). Cmo Brindar un Servicio Integral de Atencin al
Cliente. Kaizen. Editorial Mc Graw Hill. Caracas
9
Cliente
interno
y
externo.
Diferencias

Semejanzas.

www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/mar/difsemclie.htm
10
Libro Atencin al cliente de Antonio Blanco Prieto
11
Gua de Consulta Rpida en Mercadotecnia y Atencin a Clientes.
http://www.mailxmail.com/curso/empresa/marketing3/capitulo2.htm
12
Los
10
mandamientos
de
la
atencin

al

cliente.

www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no12/10mandamientosatn clien
te.htm

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