Informe de Incidencias

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Hermes

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Equipo de Desarrollo - iDigital

Lima, 15 de Mayo 2014

Versin 1.0

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Resumen ............................................................................................................................................................ 2

Detalle de Incidencias ........................................................................................................................................ 2

2.1

Incidencias Reportadas en Aplicacin ...................................................................................................... 2

2.2

Incidencias Reportadas en Base de Datos ................................................................................................ 2

2.3

Incidencias Reportadas Externas ............................................................................................................. 2

2.4

Impacto de Incidencias............................................................................................................................. 2

2.5

Acciones a Tomar ..................................................................................................................................... 3

Plan de Contingencia ......................................................................................................................................... 3

Condiciones Finales ........................................................................................................................................... 3

Recomendaciones.............................................................................................................................................. 3

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Equipo de Desarrollo

1 RESUMEN
El presente informe tiene como finalidad detallar las incidencias en las aplicaciones desarrolladas y alojadas en
los servidores de iDigital, como parte de la poltica de mantenimiento y continuidad de negocio y contingencia.

2 DETALLE DE INCIDENCIAS
2.1 INCIDENCIAS REPORTADAS EN APLICACIN
Incidencia

Error de Aplicacin

Detalle
La transaccin se lanz haca el host, pero no se obtuvo
respuesta debido a un error interno.
Error de conversin de tipos debido a conversin.
La Respuesta del Host no se complet.

2.2 INCIDENCIAS REPORTADAS EN BASE DE DATOS

Incidencia

Transaccin no
completada

Detalle
Las transacciones no se llegaron a completar debido a que la
excepcin fue lanzada antes de la respuesta del host.
Los campos que deberan actualizarse con los datos de retorno
quedaron en null.
El estado de la transaccin en el Log no fue actualizado al valor
completado.
Debido a esto no se muestran en el libro electrnico.

2.3 INCIDENCIAS REPORTADAS EXTERNAS

Incidencia

Detalle

No Aplican

2.4 IMPACTO DE INCIDENCIAS

Al no poder completarse las transacciones se presenta el siguiente impacto:
a.
b.
c.
d.

La operacin se interrumpe y da un mensaje de error, que no permite saber si la operacin fue

completada.
No se puede imprimir el voucher, con lo cual no hay constancia de la operacin para el cliente.
Las transacciones quedan desligadas del log general lo que implica un descuadre en el libro electrnico.
Las transacciones no seran enviadas en el archivo de conciliacin.

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2.5 ACCIONES A TOMAR

Las transacciones que no posean extorno, sern completadas manualmente en la Base de Datos del
sistema Cofre, como por ejemplo las Recargas de Claro.

Las transacciones que posean extorno y que no fueron aceptadas por el cliente sern extornadas y se
limpiaran del log para que no se enven en el archivo de conciliacin.

Si las transacciones se extornan automticamente, entonces se limpiaran manualmente del log general
para que no se enven en los archivos de conciliacin.

3 PLAN DE CONTINGENCIA
Para este caso en particular, se debe cortar el servicio por algunos momentos para no generar transacciones que
queden sin respuesta o actualizar su estado a completa, a fin de evitar queden sueltas.
El problema de

Actividades

Encargados

Revisin inmediata de la aplicacin y Base de Datos

iDigital

Detener las operaciones en agencia por un breve periodo,

mientras se realiza en diagnostico

Hermes

Reiniciar los servicios Web y de Comunicaciones

iDigital

Reiniciar las operaciones en Agencias

Hermes

4 CONDICIONES FINALES
No Aplican.

5 RECOMENDACIONES
Recomendaciones:

Tener activo el ambiente de desarrollo y certificacin permanentemente, al menos uno de ellos.

Tener establecido un plan de pase a produccin en una fecha y horario establecido, ejemplo: Los
mircoles a partir de las 8:00pm.

Se debe tener acceso al ambiente de certificacin en Hermes para que puedan certificar y dar el visto
bueno una vez concluidas las pruebas de usuario.

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