Como Mantener el Buen Desempeo del Sistema de Gestin

de Calidad
Cuando un Sistema de Gestin de Calidad (SGC) dentro de una
empresa no esta funcionando como realmente se desea, debemos
considerar hacer una revisin exhaustiva de todos los procesos y
sistemas que sostienen el SGC en toda la organizacin y asegurarnos de
que todos los requisitos de este se estn cumpliendo conforme a los
requerimientos del cliente as como con la norma ISO 9001.
Debemos revisar con el personal y tener bien claro los objetivos de
calidad y las metas que queremos lograr en cuestin de los PPMs
(Partes Por Milln) y entregas a tiempo en los productos para el
cliente.
Son 5 principales puntos que debemos de revisar para lograr que nuestro
Sistema de Calidad vuelva a retomar su curso deseado y asegurar que
estos se apliquen en todos los procesos, desde las ventas hasta las
entregas al cliente:
1. Seguir los procedimientos establecidos dentro del Manual de Calidad,
2. Ejecutar los Planes de Accin por cada proceso cuando exista una
desviacin,
3. Utilizar las herramientas de control que se han desarrollado
(Instrucciones de Trabajo, Muestras,Poka yokes, Moldes/ Plantillas,
etc.),
4. Trabajar en las Acciones Correctivas y Preventivas, as como en las
Oportunidades de Mejora,
5. Entrenar adecuadamente a todo el personal que afecte directamente a
la calidad del producto y que se realice en el tiempo establecido.

Algunas cosas que NO debemos de hacer son:
Enviar producto al cliente que segn nuestra experiencia puede ser un
rechazo pero queremos esperar a que el cliente lo note y lo rechace.
Muchas veces queremos creer que es ms conveniente esperar a que
el cliente rechace alguna pieza, debido a que se deben invertir recursos
extraordinarios para re-trabajar la pieza en duda, pero debemos saber y
concientizarnos de que la prdida ser mayor si el cliente comienza a
ver que no estamos controlando nuestro SGC y que nuestra calidad se
est viendo afectada. Y por lo consiguiente se puede perder al cliente.
Mover a la gente a ayudar en operaciones/procesos que nunca han
hecho sin asegurarnos que tengan claro los puntos crticos (criterios de
calidad) desde antes de iniciar su primera pieza, as como el
entrenamiento adecuado al perfil del puesto.

Estos detalles son de alta importancia para que el SGC cumpla con las
expectativas deseadas por la organizacin, y ayudarn a cumplir o
exceder con los requerimientos esperados por el cliente. Se debe
siempre estar alerta a cualquier punto rojo que se presente para ejecutar
las acciones correctivas y planes de accin a tiempo y prevenir fallas
mayores.