CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD:

MDULO FORMATIVO:

UNIDAD FORMATIVA:
UF00074

TTULO ACTIVIDAD CONTABILIDAD Y ESTADSTICA APLICADAS AL TURISMO


TIPO DE ACTIVIDAD Ejercicio prctico N DE ACTIVIDAD 1
UNIDAD DIDCTICA A
LA QUE PERTENECE
1. Creacin y operacin de viajes combinados


INFORMACIN PARA EL ALUMNO


PREGUNTAS/ACTIVIDADES A REALIZAR

1. Resuelve los siguientes casos prcticos:
a) Contratas un viaje combiando a Galicia, con estancia en un hotel de tres estrellas y al llegar
al destino te ofrecen otras condiciones. Qu debes hacer?
b) Has contratado para Semana Santa un viaje combinado y la agencia ha cancelado la reserva
pero no te propone ningn viaje similar Qu puedes hacer?
c) Tuviste que anular un viaje combinado que ibas a realizar dentro de 1 mes y medio. Tienes
que abonar algn importe por anular dicho viaje?
d) Aceptaste una oferta de viajes combinados hace unos das y al recoger los billetes, te
indicaron que el precio era superior al que contrataste, tienes que abonar la diferencia?
e) En el caso de incumplimiento de un contrato de viajes combinados, quin responde ante el
usuario final, la agencia minorista o la mayorista?
f) Un usuario reserv una habitacin de un hotel mediante una agencia de viajes pero a su
llegada al hotel no disponen de plazas y le ofrecen otro hotel alternativo. Qu puede hacer el
usuario?
g) Qu informacin deben facilitar las agencias de viajes a los usuarios que contratan un viaje
combinado?
h) Qu asistencia deben prestar las agencias de viajes a los usuarios que sufren incidencias en
el desarrollo del viaje?
i) Si una agencia de viajes modifica las condiciones del viaje a un usuario, puede el usuario
cancelar el contrato de viaje?

2. Realiza en una tabla de excell el presupuesto para el siguiente viaje combiando:

MLAGA - PARS
37 personas
1er da Mlaga-Burgos
Mlaga Jan (comida)
Jan Burgos (alojamiento cena desayuno)
2 da Burgos Pars
Salida Burgos direccin hacia la frontera. Comida en Burdeos. Direccin Pars (llegada a Hotel)
3er da
Visita a Eurodisney
4 da
Excursin por Pars. Entrada al Louvre. Tarde libre.
5 Da
Excursin a Pars. Visita monumental. Tarde Libre.
6 Da
Salida hotel vuelta a Mlaga. Parada Niort comida. Continuamos hasta San Sebastin. Entrada a hotel 3*
MP.
7 Da San Sebastin Mlaga. Parada en Toledo para comer. Llegada a Mlaga.
SERVICIOS:
Autocares Axartour
1.50 /km Espaa
1.80/km Extranjero
IVA y seguro obligatorio INCLUIDO
No hay kilometraje mnimo. Incremento del 12% por circular por ciudades y circunvalaciones.
Peajes y parking no incluidos.
PEAJES DE AUTOPISTA:
65 (slo ida)
PARKINGS:
Burgos: 15/da
Pars: 24/da
San Sebastin: 18/da
CONDUCTOR:
Dieta: 28/da
Regular Tip: 50/diarios
ALOJAMIENTO - MANUTENCIN:
a) Restaurante Ruta del Sol JAEN
25/pax
Gratuidades conductor, gua y 1 gratuidad por cada 20 pax.
b) Hotel Cordn (Burgos)
Desayuno 8
HI 90
HD 150
HT 170
Cena: 18
Gratuidades: 1 HT gratis, rgimen MP gratis para gua y conductor.

c) Comida en restaurante Noailles en Burdeos

30/pax
Gratis conductor, gua.

d) Hotel Caumartin Opera 3*
HI 100
HD 132,05
Desayuno incluido
Cena 20
Gratuidades conductor y gua gratis en HI y rgimen

Hotel Marignan Champs Elyses 4*
HD 230
Suplemento individual 19.50
Descuento por triple 17.35
Desayuno 10/pax
Gratuidades 1HD por cada 20 pax. 20% descuento para la HI de conductor y gua.

e) Comida en Niort

22/pax. 2 gratuidades.

f) Hotel Codina San Sebastin
HI 96
HD 145
HT 150

MP 28/pax

Gratuidades: 1HD por cada 10 pax

g) Comida en Toledo
Restaurante La Abada
29/persona
2 gratuidades



GUAS
1 Gua de correo
Sueldo diario neto: 90
Dietas: 20/comida
El gua va en bono con los mismos servicios que llevan incluidos los clientes.
Debemos pagarle las comidas que no lleva incluidas.
2 Guas locales
a) Paris: 150/visita
SEGURO DEL VIAJE
Compaa 8/pax
ENTRADAS
EURODISNEY 46 /pax
LOUVRE 9.50/pax

COSTES GENERALES (INDIRECTOS)
2% gastos de gestin

BENEFICIO
10% incremento beneficio

IVA
16% sobre el beneficio

Nota:
Kilometraje
Mlaga Burgos 779km
Burgos Irn 233Km
Irn Pars 803km
Irn San Sebastin 25.20 km
San Sebastin Mlaga 1.004 km
INFORMACIN PARA EL PROFESOR

OBJETIVO/S DE LA ACTIVIDAD (Relacionados con la unidad/mdulo formativo)

CE1.6 En supuestos prcticos, de elaboracin de viajes combinados, excursiones o
traslados identificar y formalizar los documentos apropiados para asegurar las prestaciones de los
servicios incluidos, y determinar los controles necesarios para asegurar la operacin y el cumplimiento
de las acciones programadas, indicando las medidas correctivas adecuadas ante determinadas
desviaciones.
CE1.8 Utilizar programas informticos de hoja de clculo para la elaboracin de
escandallos de viajes combinados, excursiones y traslados.
CE1.9 En supuestos prcticos, de elaboracin de viajes combinados, excursiones o traslados, definida la
demanda a que se destinan y otros datos caracterizadores, y utilizando los soportes informativos,
recursos tecnolgicos, como Internet, programas informticos de hoja de clculo y programas
especficos para agencias de viajes, as como los datos aportados:
- Considerar y seleccionar posibles itinerarios y caractersticas del producto.
- Considerar y seleccionar los servicios y otros componentes del producto.
- Seleccionar los prestatarios de los servicios y obtener precios y tarifas de servicios.
- Elaborar el presupuesto, determinando costes, retribuciones a minoristas, mrgenes de beneficio,
precios de venta, umbrales de rentabilidad y otros indicadores econmicos de inters.
- Proponer las caractersticas de presentacin del producto elaborado, para disear su oferta final.

CE1.8 Utilizar programas informticos de hoja de clculo para la elaboracin de escandallos de viajes
combinados, excursiones y traslados.

SOLUCIN/RESPUESTA DE LA ACTIVIDAD

1.
a) Si despus de la salida la agencia no puede suministrar una parte de los servicios que se
estipularon en el contrato, dicha agencia tiene obligacin de solucionar las incidencias para que el
usuario pueda continuar su viaje organizado.
Si las soluciones que adopta la agencia de viajes suponen un abaratamiento del coste del servicio,
sta deber devolver al usuario la diferencia de precio entre los servicios previstos y los prestados.
En estos casos, debemos contactar cuanto antes con la empresa e intentar llegar a un acuerdo
amistoso.
Si no llegamos a un acuerdo con la agencia, podemos formular la correspondiente reclamacin.

b) Si la agencia de viajes cancela el viaje, tenemos las siguientes opciones:
El reembolso de todas las cantidades pagadas
o la posibilidad de realizar otro viaje combinado de calidad igual o superior, si as nos lo proponen.
Adems el organizador del viaje y el detallista nos debe abonar en concepto de indemnizacin:
Un 5% del precio total del viaje contratado, si la cancelacin se produce entre los 15 das y 2 meses
anteriores a la fecha prevista de realizacin del viaje. Un 10% si la cancelacin se produce entre los 3
y 15 das anteriores a la fecha prevista de realizacin del viaje.
Un 25% si la cancelacin por parte de la agencia se produce en las 48 horas anteriores al comienzo
del viaje.
La agencia no tiene la obligacin de indemnizar en los siguientes casos:
Cuando el viaje combinado se cancele por existir un nmero de usuarios inscritos para el viaje
inferior al exigido y siempre que se comunique por escrito al consumidor.
Cuando el viaje combinado se cancele por motivos de fuerza mayor.

c) Si el usuario anula un viaje con un mes y medio de antelacin, la agencia debe abonar al usuario
la cantidad pagada pero dicha agencia puede cobrar a aqul los gastos de gestin y de anulacin,
que habitualmente quedan reflejados en los folletos del viaje.

d) La agencia de viajes slo puede modificar los precios contratados en los viajes combinados en
los siguientes casos:
Que se establezca en el contrato la posibilidad de revisin, tanto a la baja como al alza, debindose
concretar en el propio contrato las formas de clculo a utilizar.
Que la revisin se cause por variaciones de precio en:
El transporte, incluido el precio del carburante.
Tasas e impuestos a aplicar.
Tipos de cambio aplicados.
No obstante, aunque concurran las circunstancias anteriores el precio del viaje no se puede
incrementar en los 20 das anteriores a la salida.

Si el aumento del precio supera el 15 % del precio establecido, el usuario puede cancelar el viaje
combinado y tiene derecho a que la agencia le devuelva el importe abonado, excepto los costes de
gestin y anulacin.

e) Ambas responden de manera solidaria ante el usuario final. Podemos reclamar a cualquiera de
ellas, aunque resulta ms accesible para el consumidor reclamar a la agencia minorista.

f) El nuevo alojamiento debe ser de categora igual o superior al contratado por el usuario.
Si el usuario acepta el cambio, la agencia no tendr que indemnizarle, pero si el usuario mostrara su
disconformidad y dejara constancia del hecho y de un perjuicio demostrable, (peor ubicacin,
diferentes servicios a los contratados, etc), la agencia deber indemnizar al usuario.

g) El folleto informativo y el contrato. (Documentos obligatorios).
Informacin y asesoramiento de los posibles riesgos implcitos al destino contratado.
Asesoramiento sobre la suscripcin de un seguro que cubra los costes de repatriacin o asistencia
en caso de accidente, muerte o enfermedad.

h) Las agencias estn obligadas a prestar la asistencia necesaria a los usuarios que se encuentran en
dificultades.
Si despus del comienzo del viaje, la agencia no puede prestar los servicios acordados, deber dar
una solucin para que los usuarios continen el viaje: facilitarles un medio de transporte para que
regresen a sus lugares de origen, y compensarlos.

i) Si las nuevas condiciones no le interesan al usuario, ste puede aceptar, rechazar o resolver el
contrato.
La decisin tomada por el usuario deber ser comunicada a la agencia de viajes en los 3 das
siguientes a la notificacin de la modificacin de las condiciones del viaje.

2. SOLUCIN DEL EJERCICIO EN ARCHIVO EXCEL ADJUNTO





PUNTUACIN DE LA ACTIVIDAD

Indica aqu la forma de puntuar cada una de las actividades, en caso de que la actividad se componga de
varias partes, y la puntuacin total. Por ejemplo, con un cuadro del siguiente modo:
Actividad Puntuacin
Actividad 1 4
Actividad 2 6
Total 10