REPUBLICA DE PANAMA

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PANAMA

SEDE- VERAGUAS


FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
LICENCIATURA EN INGENIERIA INDUSTRIAL



MATERIA: INGENIERIA DE SERVICIOS




VOCABULARIO




ELABORADO POR:
KELLINETH WADDELL 9-738-2022




AO: IV






PROFESORA:
DALLYS CARRIZO







SEMESTRE:
2 SEMESTRE


VOCABULARIO
1. INNOVACIN:
Es la introduccin de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien
o servicio), proceso, mtodo de comercializacin o mtodo organizativo en las
prcticas internas de la empresa, la organizacin del lugar de trabajo o las
relaciones exteriores. La innovacin es sinnimo de
cambio. Hoy, la empresa est obligada a ser innovadora si quiere sobrevivir, de
lo contrario, se ver eclipsada por sus competidores. La rotundidad de esta
afirmacin permite precisar el concepto de innovacin y la importancia vital
que, para la empresa actual, tiene su capacidad de concebirse, desarrollarse y
mantenerse como una empresa innovadora.
La innovacin es una ventaja competitiva que todos los actores de la
productividad deben alentar: las instituciones educativas, las empresas y las
instancias gubernamentales. No ser por decreto, debe ser a travs de un plan
estratgico de generacin y fomento de la innovacin convencidos de que es
una ventaja competitiva de carcter urgente.

2. ATENCIN AL CLIENTE:
Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus
clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y
lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una
herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organizacin si es
utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas polticas
institucionales.

3. POSICIONAMIENTO
Se puede definir como la imagen de un producto en relacin con productos
que compiten directamente con l y con respecto a otros productos vendidos
por la misma compaa.
El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la
que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes,
es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relacin
de los productos de la competencia.
4. ACTITUDES
Las actitudes son un tipo de diferencias individuales que afectan el
comportamiento de los individuos. Se puede definir como las tendencias
relativamente durables de emociones, creencias y comportamientos orientados
hacia las personas, agrupaciones, ideas, temas o elementos determinados.
Tanto la gente importante en la vida de la persona, como los factores genticos
tienen influencias en las actitudes del individuo
5. HBITOS
Son cualquier comportamiento repetido regularmente, que requiere de un
pequeo o ningn raciocinio y es aprendido. En otras palabras es cuando una
persona hace algo de la misma manera, una y otra vez hasta que lo realiza
automticamente sin esfuerzo o planeacin.

6. COMODITIZACIN:
La comoditizacin es el peor enemigo de una empresa. Sucede cuando un
cliente percibe que los servicios de la empresa son iguales a los de la
competencia. Por mucho que se enfoque en aadir valor a las propuestas, el
cliente no puede evitar verlos como un proveedor que llevar recursos
(personas) a su empresa a desarrollar un proyecto. En el momento en que se
da cuenta de esto, su decisin de compra se basa exclusivamente en el precio
y acaba escogiendo a la competencia.

7. COMMODITIES :
Se utiliza para describir un tipo de bienes para los cuales existe demanda, pero
que es satisfecha sin una diferenciacin cualitativa a lo largo del mercado.
Son utilizados como insumos (materias primas) en la produccin de otros
bienes o servicios. De hecho en nuestro idioma se utiliza mucho la palabra
materia prima por commodity. La calidad de un commodity puede variar
ligeramente, pero es esencialmente uniforme en todos los productores.

8. MARCA
Una marca es una identificacin comercial primordial y/o el conjunto de varios
identificadores con los que se relaciona y ofrece un producto o servicio en el
mercado. La marca es uno o el conjunto de signos distintivo de un producto o
servicio en el mercado. Algunas personas resaltan el aspecto psicolgico de la
marca desde el aspecto experimental. El aspecto experimental consiste en la
suma de todos los puntos de contacto con la marca y se conoce como la
experiencia de marca. El aspecto psicolgico, al que a veces se refieren como
imagen de marca, es una construccin simblica creada dentro de las mentes
de las personas y consisten en toda la informacin y expectativas asociadas
con el producto o servicios.

9. MOTIVACIN
Se basa en aquellas cosas que impulsan a un individuo a llevar a cabo ciertas
acciones y a mantener firme su conducta hasta lograr cumplir todos los
objetivos planteados. La nocin, adems, est asociada a la voluntad y
al inters. En otras palabras, puede definirse a la motivacin como la voluntad
que estimula a hacer un esfuerzo con el propsito de alcanzar ciertas metas.


10. CREATIVIDAD
La creatividad es el proceso de presentar un problema a la mente con claridad
(ya sea imaginndolo, visualizndolo, suponindolo, meditando, contemplando,
etc.) y luego originar o inventar una idea, concepto, nocin o esquema segn
lneas nuevas o no convencionales. Creatividad es la capacidad de ver
nuevas posibilidades y hacer algo al respecto. Cuando una persona va ms all
del anlisis de un problema e intenta poner en prctica una solucin se produce
un cambio. Esto se llama creatividad: ver un problema, tener una idea, hacer
algo sobre ella, tener resultados positivos. Los miembros de una organizacin
tienen que fomentar un proceso que incluya oportunidades para el uso de la
imaginacin, experimentacin y accin

11. VALOR AGREGADO:
Valor agregado o valor aadido, en trminos de marketing, es una
caracterstica o servicio extra que se le da a un producto o servicio con el fin de
darle un mayor valor en la percepcin del consumidor.
Generalmente se trata de una caracterstica o servicio extra poco comn o
poco usado por los competidores, y que le da a la empresa o negocio cierta
diferenciacin


12. LA PLANEACIN ESTRATGICA
Es un proceso que sienta las bases de una actuacin integrada a largo plazo,
establece un sistema continuo de toma de decisiones, identifica cursos de
accin especficos, formula indicadores de seguimiento sobre los resultados e
involucra a los agentes sociales y econmicos locales a lo largo de todo el
proceso.

13. CULTURA
Conjunto de rasgos distintivos, espirituales y materiales, intelectuales y
afectivos, que caracterizan a una sociedad o grupo social en un periodo
determinado. El trmino cultura engloba adems modos de vida, ceremonias,
arte, invenciones, tecnologa, sistemas de valores, derechos fundamentales del
ser humano, tradiciones y creencias. A travs de la cultura se expresa el
hombre, toma conciencia de s mismo, cuestiona sus relaciones, busca nuevos
significados y crea obras que le trascienden.

14. PORTAFOLIO DE CLIENTES
El portafolio de clientes es por donde nosotros sabemos que clientes hay en
una empresa, si son frecuentes, que compra o que otros clientes lleva el. Los
clientes pueden ser activos (que ya han comprado algo) o potenciales (que no
han comprado pero tienen el inters en hacerlo), los clientes son una de las
partes ms importantes de una empresa aunque sean bienes inmateriales. Una
forma de saber que tanto compra un cliente, es con las tarjetas de fidelizacin,
que es una herramienta con la que se puede conocer bien que es lo que el
cliente ms compra y as poderle ofrecer productos aptos a lo que l necesita.

15. MOMENTOS DE LA VERDAD:
es cualquier situacin en la que el ciudadano-usuario se pone en contacto con
cualquier aspecto de la organizacin y obtiene una impresin sobre la calidad
de su gestin. Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el
contacto humano. Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en
contacto con cualquier elemento de la empresa (infraestructura, sealamientos,
oficinas, etc.), es tambin un momento de la verdad. Para poder ofrecer un
mejor servicio al cliente, se requiere controlar cada momento de la verdad.