INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DEL

OCCIDENTE DEL ESTADO DE HIDALGO

TALLER DE RELACIONES PBLICAS



Catedrtico: Nancy Valdez Garca
Alumnos:
Reyes Fernando Ziga Rodrguez
Pacheco Sarabia Martin

Semestre: 7
o
A




Datos generales.

MERCANTIL PACHECO SA de CV
TIENDA PACHECO II
Razn: Tienda Mercantil Pacheco.
Giro: Comercio autoservicio
Principales Productos: Tiendas de Autoservicio
Tel: 773 1335204



As naci Mercantil Pacheco;
Mercantil pacheco comenz sus inicios de ventas el 8 de junio de 1994 en
achichilco en la calle Churubusco numero 9 comenz a practicar las relaciones
publicas cuando comenz a dar a conocer su sucursal as como la promocin de
sus productos; enseguida de esto en el ao 2002 comenz su segunda sucursal
con un tamao ms grande a la primera con lo que se estableci con buenas
estrategias.





Su Misin:
Ser la tienda ms importante de las comunidades vecinas. Llevar a la mayor parte
de la poblacin productos de calidad a los precios ms bajos en forma
permanente.
* Rentabilidad justa
* Instalaciones de bajo costo.
* Servicio amable y eficiente
* Grandes volmenes de ventas


Su Visin:
Contribuir al bienestar de todas las familias y del municipio. Servir cada vez a un
mayor nmero de comunidades como lder, al ofrecer la mejor experiencia de
compra para el cliente y el mejor lugar para trabajar para sus colaboradores,
derivado de una constante innovacin.

FILOSOFA DE LA EMPRESA VALORES
Respeto por el individuo.
Servicio al cliente.
Bsqueda de la excelencia.



POLTICAS

Bajos costos.
Puertas abiertas hacia el cliente.
Sugerencias.

QUE ES LO QUE VENDE!
Esta empresa de autoservicio maneja gran diversidad de productos en general.


Tambin ofrece servicios como:
* Pago de servicios
* Retiro de efectivo









DESARROLLO DEL PROYECTO (MERCANTIL PACHECO II)
Tienda Pacheco II maneja el concepto de mercadotecnia por el simple hecho de
que identifica las necesidades y deseos de los clientes. La empresa orienta su
marketing al cliente y a la produccin, ya que esta empresa ofrece bienes y
servicios conjuntamente.
Satisface necesidades bsicas y necesidades de lujo o deseos, as como ofrece
servicios diversos.
MKT orientado al cliente: En este caso sera al ofrecer sus diversos productos con
el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes y as obtener ingresos para la
empresa.
MKT orientado a la produccin: En el caso de esta empresa cuenta con su propia
lnea de productos cuyos costos son ms bajos que los productos originales pero
con una calidad similar a los de su competencia. Esta empresa cuenta con
productos maquilados de muy buena calidad y a un buen costo.


REAS DE APLICACIN DE LA MERCADOTECNIA VENTAS
El departamento de ventas es el encargado de persuadir a un mercado de la
existencia de un producto, valindose de su fuerza de ventas o de intermediarios,
aplicando las tcnicas y polticas de ventas acordes con el producto que se desea
vender.
Dentro de la empresa las ventas se encuentran al momento en que sacan al
mercado un producto esperando que este sea del agrado de los clientes y se
venda.

SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente, es una gama de actividades que en conjunto, originan una
relacin, "El servicio al cliente implica actividades orientadas a una tarea, que no
sea la venta proactiva, que incluyen interacciones con los clientes en persona, por
medio de telecomunicaciones o por correo.
Dentro de la empresa el servicio al cliente se refiere principalmente a la buena
atencin y trato que tienen los vendedores con los clientes.

INVESTIGACIN DE MERCADOS
La investigacin de mercados es el proceso de recopilacin, procesamiento y
anlisis de informacin, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia,
como: Clientes, Competidores y el Mercado. La investigacin de mercados puede
ayudar a crear el plan estratgico de la empresa, preparar el lanzamiento de un
producto o soportar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo
de vida.
La investigacin de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de
la Mercadotecnia y a la industria en general durante los ltimos cincuenta aos.
La investigacin de mercados se da dentro de la empresa al momento en el que
se muestra un nuevo producto y este es satisfactorio para el cliente; si es as se
saca al mercado.se pueden hacer encuestas o degustaciones para ver cul es el
producto ms demandado.



EL PROCESO DE LAS RELACIONES PBLICAS EN MERCANTIL PACHECO II
A travs del estudio del trabajo y las relaciones laborales en el mercado de
autoservicio, donde hasta hace poco suponamos que no haba acciones
laborales colectivas, hallamos la cristalizacin de dos fenmenos que nos
indicaban lo contrario, es decir, la conformacin de la Organizacin de
Trabajadores de Mercantil Pacheco.. A travs de esta evidencia analizaremos las
posibilidades de construccin de identidades y acciones colectivas de los
trabajadores del autoservicio.
En un mbito ms especfico analizaremos, por un lado, el sistema Mercantil
Pacheco, los dispositivos establecidos por la corporacin para gobernar al
trabajador, y por otro a los procesos subjetivos que fundamentan las acciones y
estrategias del trabajador durante su estancia en el autoservicio.
La tercerizacin es un proceso que dista de ser homogneo, al concentrar los
servicios de investigacin y desarrollo, otras ciudades concentran la produccin de
manufacturas o experimentan un proceso de servicializacin peculiar.

LA TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS RELACIONES PBLICAS
La prctica de la responsabilidad social empresarial se est extendiendo
velozmente entre las corporaciones de la iniciativa privada. Su adopcin
condiciona su entrada a determinados mercados de capitales y en muchos casos
determina el valor de sus acciones. Es por ello que resulta necesario ubicar la
influencia de las inversiones ticas como impulsoras de la responsabilidad
empresarial.

La Responsabilidad Social abarca varios aspectos, todos muy importantes en la
actualidad, entre ellos el fomento y apoyo a la globalizacin, mayor sensibilidad
medioambiental y social y una comunicacin ms eficaz, y algo trascendental: el
concepto de la ampliacin de las responsabilidades de las empresas, ms all de
las puramente legales o relacionadas con la consecucin de beneficios.

Explicado lo anterior, es que surge la pregunta: Por qu es importante la
Responsabilidad Social?
Pensando en los beneficios que puede traer dicha Responsabilidad Social en los
mbitos social y medioambiental, la reputacin de la empresa puede llegar a
influir de manera positiva en consumidores y clientes. De la misma manera, las
personas que desean ser activas en el medio laboral y las de mayor preparacin,
generalmente desean ejercer y permanecer en empresas que se preocupen por
este tipo de cuestiones, esto marca una diferencia sobre todo en el actual
mercado de trabajo, que cada vez es ms competitivo. Tambin, se ha
comprobado que el desempeo en materia social influye cada vez ms en las
decisiones de los inversores, hablando particularmente en un marco de rpida
expansin del mercado de inversin tica.

COMPETENCIAS APTITUDES DE LAS RELACIONES PBLICAS DE
MERCANTIL PACHECO II
."Saber ver requiere saber pensar lo que se ve. Saber ver implica, pues, saber
pensar, como saber pensar implica saber ver. Saber pensar no es algo que se
obtiene mediante una tcnica, receta, mtodo. Saber pensar no es simplemente
aplicar la lgica y la verificacin a los datos de la experiencia. Esto supone
tambin saber organizar los datos de la experiencia.
Tenemos, pues, que comprender qu reglas, qu principios ordenan el
pensamiento que nos hace organizar lo real, es decir seleccionar.
El profesional Relacionista Pblico en TIENDA MERCANTIL PACHECO II debe
tener en su desempeo y actitud tica las siguientes cualidades:
1. Vocacin, lealtad y compromiso con su pas, su cultura, organizacin, empresa
o institucin para la cual trabaja.
2. Elevado sentido de la tica, la honestidad y la perseverancia.
3. Coherencia con la palabra y la accin.
4. Flexibilidad de pensamiento.
5. Sentido comn.
6. Tener un conocimiento lo ms abarcador posible de los medios y ramas que
interactan en el proceso de comunicacin.
7. Respeto por los que le rodean y por s mismo.
8. Capacidad creadora, sentido de la organizacin y la planificacin.
9. Trabajar en equipo.
10.Conocer a fondo la empresa o institucin para la cual trabaja.
11.Abierto al dilogo, a la discrepancia, a las nuevas ideas, aun cuando no sean
propias. Actitud para el cambio.
12.Inters por su auto preparacin y capacitacin permanentes.
13.Generar confianza en los que le rodean.