Vivimos en un mundo de profundos y vertiginosos cambios. Entramos en una
nueva poca, la llamada Era de la Informacin, donde Internet, la globalizacin de la economa, los cambios en las comunicaciones, las nuevas filosofas de trabajo nos conducen a una nueva forma de vivir y trabajar que nos obliga a tomar decisiones muy rpidas. Da a da generamos informacin y esto nos lleva a tener una gran cantidad de esta, lo cual implica que el generar informacin, nos puede ayudar a controlar, optimizar, administrar, examinar, investigar, planificar, predecir, someter, negociar o tomar decisiones de cualquier mbito segn el dominio en que nos desarrollemos. Y a como sabemos Microsoft SQL Server Anlisis Services facilita la creacin soluciones de minera de datos complejas. Las herramientas de Analysis Services le ayudan a disear, crear y administrar los modelos de minera de datos que usan datos relacionales o de cubo. Puede administrar el acceso de cliente a los modelos de minera de datos y crear consultas de prediccin a partir de varios clientes.
(CRM) es una estrategia de negocios para seleccionar y manejar las relaciones ms valiosas con los clientes. (CRM) requiere de una filosofa de negocio y una cultura centrada en el cliente para apoyar servicios efectivos de mercadeo, ventas y servicio. Las aflicciones de (CRM) le permitirn el manejo efectivo de las relaciones con el cliente siempre y cuando la empresa tenga el liderazgo, la cultura y la estrategia apropiados.
El presente trabajo pretende dar a conocer las estrategias de un negocio y cmo manejar las relaciones con nuestro clientes para si llevar un mejor manejo de informacin y tomando buenas decisiones.
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INDICE Dedicatoria: ....................................................................................................... 3 CAPITULO I ................................................................................................................................. 4 MINERA DE DATOS ................................................................................................................. 4 1.1 Qu es Minera de Datos? ........................................................................................... 4 1.2 Proceso de Minera de Datos: ............................................................................... 4 1.3 Principales Caractersticas de MD ................................................................................ 5 1.4 APLICACIONES DE MINERA DE DATOS: ................................................................ 6 1.5 TCNICAS DE MINERIA DE DATOS ................................................................................. 6 1.6 MINERIA DE DATOS SQL SERVER .................................................................................... 7 1.6.1 MINERA DE DATOS SQL SERVER 2018 ............................................................ 7 1.7 ALGORITMOS DE MINERA DE DATOS DE ANALYSIS SERVICES .. Error! Bookmark not defined. 1.7.1 VENTAJAS COMPETITIVAS DE LA MINERA DE DATOS: .......................... 9 CAPTULO II ......................................................................................................................... 10
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Dedicatoria:
Dedicamos este presente trabajo monogrfico de manera especial al ingeniero Marx Vargas Melndez del rea de Computacin e Informtica que gracias a su apoyo y comprensin incondicional logramos realizar y con llevar dicho trabajo monogrfico. Minera de datos (Anlisis Services) 5
CAPITULO I MINERA DE DATOS 1.1 Qu es Minera de Datos? La minera de datos es la extraccin de informacin implcita, desconocida o previamente ignorada, que puede ser potencialmente til, de un conjunto de datos. Se puede considerar a la minera de datos como una coleccin de diferentes tcnicas que sirven para inducir el conocimiento e informacin de una manera estructurada de un gran conjunto de datos. La minera de datos ayuda a las organizaciones a encontrar informacin que no es perceptible de forma directa, como por ejemplo patrones de comportamiento, relaciones, asociaciones, etc., que nos permitan tomar mejores decisiones.
1.2 Proceso de Minera de Datos:
Los pasos a seguir para la realizacin de un proyecto de minera de datos son 1. La Determinacin de los Objetivos: Trata sobre la delimitacin de los objetivos que el cliente desea Minera de datos (Anlisis Services) 6
2. Pre procesamiento de los Datos: Se refiere a la seleccin, la limpieza, el enriquecimiento, la reduccin y transformacin de las bases de datos. 3. Determinacin del Modelo: Se comienza realizando unos anlisis estadsticos de los datos y despus se lleva a cabo una visualizacin grfica de los mismos para tener una primera aproximacin. Segn los objetivos planteados y la tarea que debe llevarse a cabo son los algoritmos a utilizarse. 4. Anlisis de los Resultados: Verifica si los resultados obtenidos son coherentes con los obtenidos por el anlisis y la visualizacin grfica. Y el cliente determina si le aporta nuevos conocimientos que le permita la toma de decisiones. 1.3 Principales Caractersticas de MD Explorar los datos que se encuentran en las profundidades de las bases de datos, o almacenes de datos, que algunas veces contienen informacin almacenada durante varios aos. El entorno de la minera de datos suele tener una arquitectura cliente- servidor. Las herramientas de la minera de datos ayudan a extraer el mineral de la informacin enterrado en archivos corporativos o en registros pblicos archivados. Las herramientas de la minera de datos se combinan fcilmente y pueden analizarse y procesarse rpidamente. La minera de datos produce cinco tipos de informacin:
1.5 TCNICAS DE MINERIA DE DATOS Las tcnicas de minera de datos se emplean para mejorar el rendimiento de procesos de negocio o industriales en los que se manejan grandes volmenes de informacin estructurada y almacenada en bases de datos. Por ejemplo, se usan con exito en aplicaciones de control de procesos productivos, como herramienta de ayuda a la planificacin y a la decisin en marketing, finanzas, etc. La minera de datos tiene una incidencia en diferentes disciplinas como la estadstica, la inteligencia artificial, los aprendizajes de mquina, el reconocimiento de patrones, etc. Esta se basa en diferentes tipos de tcnicas como redes neuronales artificiales, arboles de decisin, algoritmos genticos, el mtodo del vecino ms cercano y las reglas de induccin, entre otras. Minera de datos (Anlisis Services) 8
1.6 MINERIA DE DATOS SQL SERVER SQL Server una plataforma global de base de datos que ofrece administracion de datos empresariales con herramientas integradas de in teligencia empresarial (BI). El motor de la base de datos SQL Server es un almacenamiento seguro y confiable tanto para datos relacionales como estructurados, lo que permite crear y administrar aplicaciones de datos altamente disponibles y con mayor rendimiento para utilizarse en diferentes organizaciones. 1.6.1 MINERA DE DATOS SQL SERVER 2018 Microsoft SQL Server 2018 ofrece un entorno integrado para crear modelos de minera de datos y trabajar con ellos, este entorno es la tecnologa Business Intelligence que permite construir modelos analticos complejos e integrar esos modelos con las operaciones comerciales en diferentes tipos de negocios, proporcionando acceso continuo a aplicaciones de amplia difusin e informes, dando cobertura a todos los aspectos del proceso de toma de decisiones. Microsoft SQL Server 2018 incorpora la herramienta SQL Analysis Server (SSAS), la cual facilita la creacion de sofisticadas soluciones de procesamiento analtico en lnea (OLAP) y minera de datos. Las herramientas de Analysis Services proporcionan la capacidad de disear, crear y administrar cubos y modelos de minera de datos de los almacenes de datos, permiten que el cliente pueda obtener acceso a los datos de la minera de datos, as como identificar reglas y patrones en los datos, y as determinar las razones por las que suceden las cosas y predecir lo que puede pasar en el futuro. Cuando se crea una solucin de minera de datos en Analysis Services, primero se crea un modelo que describe el problema y despus se procesan los datos mediante un algoritmo que genera un modelo matemtico de ellos, un proceso que se conoce como entrenamiento del modelo. A continuacin, puede explorar visualmente el modelo de minera de datos o crear consultas de prediccin en el. Analysis Services puede utilizar conjuntos de datos Minera de datos (Anlisis Services) 9
a partir de bases de datos relacionales u OLAP, e incluye una variedad de algoritmos que se pueden usar para analizar estos datos a travs de un modelo UDM o directamente a partir de un almacn de datos fsico. Entre las facilidades para realizar Minera de Datos se cuentan: El procesamiento de los modelos de una misma estructura de minera ocurre en paralelo, en una sola lectura de los datos. Proporciona ms de 12 visores de resultados para los algoritmos que ayudaran a comprender mejor los patrones encontrados en el proceso de minera. Proporciona grficos de elevacin, de beneficios y una matriz de clasificacin que permite establecer una comparacin de lo real con lo previsto; para contrastar y comparar la calidad de los modelos. Posee un lenguaje para la creacion de consultas de minera (DMX) similar al SQL que facilita la tarea de creacion de aplicaciones de minera de datos. Cuenta con los algoritmos de minera mas avanzados: Naive Bayes, Clustering. 1.7 ALGORITMOS DE MINERA DE DATOS DE ANALYSIS SERVICES El algoritmo de minera de datos es el mecanismo que crea un modelo de minera de datos. Para crear un modelo, un algoritmo analiza primero un conjunto de datos y luego busca patrones y tendencias especficos. El algoritmo utiliza los resultados de este anlisis para definir los parmetros del modelo de minera de datos. A continuacin, estos parmetros se aplican en todo el conjunto de datos para extraer patrones procesables y estadsticas detalladas. Entre las facilidades para realizar Mineria de Datos se cuentan: El procesamiento de los modelos de una misma estructura de mineria ocurre en paralelo, en una sola lectura de los datos. Proporciona mas de 12 visores de resultados para los algoritmos que ayudaran a comprender mejor los patrones encontrados en el proceso de mineria. Minera de datos (Anlisis Services) 10
Proporciona graficos de elevacion, de beneficios y una matriz de clasificacion que permite establecer una comparacion de lo real con lo previsto; para contrastar y comparar la calidad de los modelos. Posee un lenguaje para la creacion de consultas de mineria (DMX) similar al SQL que facilita la tarea de creacion de aplicaciones de mineria de datos. Cuenta con los algoritmos de mineria mas avanzados: Naive Bayes, Clustering.
1.7.1 VENTAJAS COMPETITIVAS DE LA MINERA DE DATOS: Los mercados estn en un constante cambio; los consumidores se tornan cada da ms crticos; esperan cada vez un mejor producto, ms individualizado y que solucione sus problemas particulares. La Competencia crece cada da ms y nuevos medios de distribucin se apoderan del mercado a una velocidad que no da tiempo para la reaccin. Todos estos factores ejercen una presin sobre la organizacin y la empresa actual. Para poder mantener (y ms que mantener mejorar) una relacin con el cliente, y en consecuencia, mantenerse un liderazgo por sobre la competencia, se hace necesario tener mecanismos de adaptacin a las necesidades del cliente (que, como ya mencionamos no son estticas). La clave para lograr el objetivo plateado es la Minera de Datos, con esta herramienta se puede extraer conocimiento enfocado a grupos de clientes (con objetivos comunes por ejemplo). Las bases de datos (a travs de la minera de datos) se exploran a travs de miles de puntos de vista; lo que permite encontrar informacin escondida acerca del comportamiento de clientes para establecer patrones. As los departamentos de marketing se adapta rpidamente y la flexibilidad a los requerimientos y necesidades de cada cliente se alcanzan.
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CAPTULO II CRM (Customer Relationship Management) 2.1 QUE ES CRM?
CRM no solo es una aplicacin informtica, es una filosofa de trabajo.
El CRM consiste en una estrategia de la organizacin en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfaccin, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el anlisis de las informaciones extradas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicacin.
El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnologa para la recoleccin de datos en las llamadas telefnicas del rea de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el anlisis de los clientes y los sistemas de administracin de campaa.
La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr as resultados exitosos. No olvide que, hoy en da, la gestin comercial y la orientacin al cliente es la clave para generar ventajas competitivas.
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2.2 VENTAJAS Y DESVENTAJAS:
VENTAJAS:
La principal ventaja que trae aparejada la implementacin de la Gestin de las Relaciones con los Clientes en una empresa es el aumento de la informacin que esta posee de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando as el grado de satisfaccin y optimizando su ciclo de vida. Otras ventajas que trae aparejada la implementacin del CRM son el aumente de las ventas y la reduccin del ciclo de venta.
DESVENTAJAS:
Las desventajas estn relacionadas con los elevados costos que tiene la aplicacin de CRM, tanto en trminos de recursos econmicos como as tambin humanos, y con la dificultad que tiene el manejo de la informacin dada la reticencia de algunos sectores a compartirla y tambin al riesgo de invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas. Los micros y pequeas empresas tienen la ventaja de contar con menos clientes y menos personal lo que le facilita el manejo de la informacin y hace difcil la aparicin de problemas para compartirla. El hecho de manejar un bajo caudal de informacin tambin reduce los costos ya que muchas veces no es necesario adquirir un software especial para hacerlo sino que se puede llevar manualmente o en programas simples como el Access. Un problema que se puede presentar algunas veces en las empresas de menor tamao es la falta de formalizacin de los procedimientos y la falta de inters de los empleados por interiorizarse en la importancia que tienen estos y en la filosofa de trabajo de la empresa. Minera de datos (Anlisis Services) 13
CARACTERISTICAS:
1. Interfaz simple disponible en la Web o en su telfono celular, con su alto grado de usabilidad se reduce la necesidad de capacitacin prolongada. 2. Carga automtica de datos iniciales desde su ERP. 3. No requiere inversiones adicionales de ningn tipo de software o hardware de infraestructura 4. La cobertura geogrfica se extiende hacia zonas distantes en donde tenga presencia su(s) operador(es) de telefona celular o donde haya acceso a Internet. 5. Integracin con otras aplicaciones Web de contactos como: Google, Hotmail, etc 6. Incorporacin de nuevas caractersticas de forma gil y permanente. 7. Sus funcionarios siempre tendrn acceso oportuno a la informacin con el fin de realizar sus operaciones efectivamente. 8. Mayor control sobre el negocio al conocer y gestionar las actividades de sus funcionarios, el momento y el lugar. 9. Bajos costos de arranque y mantenimiento. 10. Ayuda y Soporte en lnea.
PARA QU SIRVE?
Esta herramienta permite conocer en todo momento su agenda de actividades y acceder a los datos relacionados con sus contactos, clientes y dems, con el fin de administrar correctamente la gestin comercial realizada por su equipo de ventas; esto puede ser visible desde un navegador Web o desde su dispositivo mvil.
Tener disponible la informacin de gestin de clientes permite ahorrar tiempo y esfuerzo incrementando la efectividad de la empresa:
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Evitando realizar tareas innecesarias o ya realizadas (Programador de actividades AnyCRM) Encontrando rpidamente la informacion relevante (Buscadores en lnea AnyCRM) Enfocndose en los mejores segmentos de clientes (Clasificacin y segmentos de clientes AnyCRM) Determinando a tiempo y correctamente los pasos a seguir (Reportes de gestin AnyCRM)
QUE BENEFICIOS PRESTA?
1. Podr realizar toda la gestin, control y monitoreo de la actividad comercial con sus clientes y prospectos desde cualquier lugar a travs de Internet.
2. Centralizacin y automatizacin de la informacin de ventas, marketing y de servicio y soporte al cliente.
3. Crear la estrategia que ayude a conocer los clientes y su comportamiento para establecer relaciones ms estables y permanentes.
4. Integrar las reas de ventas, marketing y servicio al cliente para que puedan funcionar de manera coordinada incrementando su productividad.
5. Simplificar los procesos comerciales obteniendo nuevos clientes ms rpidamente y manteniendo el nivel de satisfaccin de los existentes.
6. Mayor control sobre el negocio al conocer y gestionar las actividades realizadas, el momento y lugar.
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7. Determinar y utilizar los recursos con mayor precisin a partir de datos reales y pronsticos de venta.
8. Sus funcionarios siempre tendrn acceso oportuno a la informacin con el fin de realizar sus operaciones efectivamente.
2.4 COMPONENTES CRM: 2.4.1 CRM Analtico
- Herramienta para la explotacin y anlisis de la informacin sobre el cliente. - Business Intelligence:
1. DataWarehouse (almacn central de los datos de la empresa) y 2. DataMining (analiza informacin para descubrir tendencias, escenarios, etc.)
- Deteccin de patrones de comportamiento - Permite disear acciones comerciales diferenciadas 2.4.2 CRM Operacional - Responsable de la gestin de las diferentes funciones de ventas, marketing y servicio al cliente y de su integracin con sistemas existentes.
2.4.3 CRM Colaborativo
Se gestionan los diferentes canales de relacin con los clientes: FRONT OFFICE Web E-mail Fax Minera de datos (Anlisis Services) 16
Telfono Interaccin directa A continuacin se describen brevemente los 15 componentes que tericamente debe proporcionar una solucin CRM completa: 1) Gestin de oportunidades: OMS (Opportunity Management Service). 2) Sistema de configuracin de ventas: Permite la configuracin de materiales, precios, promociones, servicios, opciones de financiacin y marketing. 3) Partner Relationship Management. 4) Sistema de Venta Interactiva: Capacidad de establecer relaciones comerciales sin necesidad de un operador. Incluye tcnicas (a) cara-a- cara, (b) Web colaborativa y (c) cliente self-service. 5) Compensacin e Incentivos: Corresponde a la capacidad de gestionar los incentivos, planes de compensacin y cuotas para transacciones susceptibles de generar comisiones de venta. Implica la existencia de herramientas de reporting y de utilidades de simulacin de ventas. 6) Gestin de contenidos: Esta herramienta permite el acceso a los contenidos de cualquier naturaleza (textos, grficos, animaciones, vdeos,...). 7) E-service: Corresponde a herramientas que permiten a clientes, partners y clientes potenciales para realizar consultas self-service e interacciones con la empresa va Internet, intranet o extranets. 8) Gestin de llamadas: Funcionalidad central de las aplicaciones de CSS (Customer Service Support). Se usa para llamadas y transacciones entrantes, y para la gestin de las transacciones del inicio al fin de la interaccin. Minera de datos (Anlisis Services) 17
9) Field Service: Incluye herramientas de previsiones de ventas, gestin de contratos, garantas, servicio de componentes, gestin de infraestructura, inventario, seguimiento de defectos (gestin de calidad) y reporting. 10) Personalizacin: Capacidad de personalizar el entorno de contacto del cliente en funcin de mltiples parmetros (preferencias, datos relevantes de cliente, comportamientos, etc). 11) Software analtico: Capacidad de elaborar estadsticas e informes. 12) Gestin de Marketing: Gestin de campaas, generacin de perfiles, target groups y capacidades de segmentacin. 13) Escalabilidad 14) Parametrizacin 15) Rapidez de implantacin 2.5 Herramientas de CRM 2.5.1 ERP: (Enterprise resource planning software) Software que unifica todas las necesidades de todos y cada uno de los departamentos en un nico sistema, centralizando la informacin de la empresa y soportando todas sus necesidades particulares. El software ERP puede cubrir, desde las aplicaciones del departamento financiero hasta las de Recursos Humanos, pasando por las de almacn y logstica. 2.5.2 DataWarehouse: Un lugar donde estn todos los datos de la empresa, a los que se pueda acceder de forma fcil, eficiente y sin esfuerzo. Una tecnologa y una disciplina orientada a la construccin de una coleccin de datos que permita y facilite el acceso a la informacin segn lo requieran los procesos de toma de decisiones. DataWareHouse es el soporte a una Minera de datos (Anlisis Services) 18
diferencia competitiva en el corto/medio plazo que, a largo plazo, puede asegurar la supervivencia. 2.5.3 Business intelligence: Inteligencia de Negocio (BI) es una categora amplia de aplicaciones y tecnologas para obtener, almacenar, analizar y proveer acceso a datos que ayuden a los usuarios a tomar mejores decisiones de negocios. Las aplicaciones de inteligencia de Negocio incluyen actividades como sistema de soporte a decisiones, consulta y reportes, proceso analtico en lnea, anlisis estadstico, proyecciones y minera de datos. 2.5.4 Narrowcast: Narrowcast es un servidor proactivo de entrega de informacin que distribuye informacin de negocio personalizada a travs de correo electrnico, buscapersonas y telfonos mviles. Incluye un interface de auto-suscripcin que permite a los usuarios especificar la informacin que desean recibir, su formato y el momento. 2.5.5 Intelligence e-business: Son motores inteligentes que proporcionan la capacidad de facilitar informacin personalizada a empleados, proveedores y clientes, cundo y dnde la necesitan. Utiliza mltiples canales de comunicacin, telfonos mviles, correo electrnico, buscapersonas, telfonos Wap y otros dispositivos, permitiendo la interaccin con el cliente. 2.5.6 Trabajo de grupo: Es el conjunto de personas asignadas o autoasignadas, de acuerdo a habilidades y competencias especficas, para cumplir una determinada meta bajo la conduccin de un coordinador.
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COMO IMPLEMENTAR UN CRM? Para implementar CRM en una empresa se deben seguir los siguientes pasos: a- Anlisis b- Diseo c- Estrategia de implementacin d- Puesta en marcha El primer paso es el de anlisis en el que se debe incluir un estudio de la situacin actual de la relacin con los clientes, la competencia, la situacin de la industria y la relacin con los proveedores. En la etapa de diseo es muy importante tener en cuenta que si tenemos xito en la implementacin del CRM el resultado lgico ser el crecimiento de la empresa por lo que tenemos que hacer una planificacin del mismo. Tambin nos encargaremos de disear: el mtodo a utilizar para obtener informacin de los clientes; la forma de intercambiar informacin entre los distintos sectores de la empresa; la plataforma tecnolgica. Cuando hablamos de estrategia de implementacin nos referimos a que aplicar CRM no se trata de instalar un software y esperar los resultados sino que se trata de un cambio total de la filosofa de la empresa que a partir de ese momento debe estar en su conjunto centrada en lograr satisfacer al cliente, por lo que se debe capacitar a todo el personal y concientizarlo de la importancia que tiene que todos los departamentos estn integrados y orientados a la atencin del mismo. Cuando la implementacin se realizara en una PyMe o microempresa algunos de los puntos antes citados pueden quedar excluidos y otros adquirir una mayor importancia. Un punto que debe ser muy tenido en cuenta en la aplicacin de la gestin de las relaciones con los clientes en empresas de este tamao es el de la capacitacin del personal, ya que muchas veces estos no estn interiorizados en la visin de la compaa. Minera de datos (Anlisis Services) 20
En las empresas ms pequeas la plataforma tecnolgica suele no ser un gran problema, dado que muchas veces la informacin se puede manejar desde una sola computadora. Otro punto al que se le debe prestar ms atencin de la que se acostumbra en las pequeas empresas es el seguimiento de los cambios en el mercado y las preferencias del cliente. Una vez que se cumplieron todos los pasos anteriores la empresa puede empezar a operar con su nueva filosofa pero siempre controlando y monitoreando de cerca para poder reaccionar rpidamente a las necesidades del mercado y solucionar los errores que puedan surgir.
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CAPITULO III 3.- ANALISES DE DATOS:
El anlisis de datos es un proceso de inspeccionar, limpiar y transformar datos con el objetivo de resaltar informacin til, lo que sugiere conclusiones, y apoyo a la toma de decisiones. El anlisis de datos tiene mltiples facetas y enfoques, que abarca diversas tcnicas en una variedad de nombres, en diferentes negocios, la ciencia, y los dominios de las ciencias sociales. COMPLETMENTOS PARA TRABAJAR EN EXCEL 2010 CON HERMAMIENTAS ANALISES DE DATOS: EJEMPLOS: Estadstica descriptiva en Excel Existe una herramienta en Excel conocida como Estadstica descriptiva que es muy til para generar un resumen de datos estadsticos de nuestros datos de una manera rpida y sencilla. Para utilizar esta herramienta debes tener habilitadas las Herramientas de anlisis de datos. Habilitar las Herramientas de anlisis de datos Es importante verificar que tenemos habilitadas las Herramientas de anlisis de datos y para ello debes ir a la ficha Datos y validar que tienes un grupo llamado Anlisis y dentro un botn etiquetado como Anlisis de datos.
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Utilizando la Estadstica descriptiva en Excel En el siguiente ejemplo podrs observar una lista de nombres y edades de las cuales necesitamos obtener un resumen de datos estadsticos.
Aunque podramos utilizar frmulas de Excel para obtener informacin como el valor mximo, el mnimo, la media, la suma, etc., podremos obtener toda esa informacin con solo utilizar la herramienta Estadstica descriptiva. El primer paso es pulsar el botn Anlisis de datos de la ficha Datos y seleccionar la opcin Estadstica descriptiva.
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Al pulsar el botn Aceptar se mostrar un nuevo cuadro de dilogo que nos permitir hacer las configuraciones necesarias para obtener los datos estadsticos de nuestra informacin.
Histograma para medir los datos de entrada en los anlisis de datos.
Cuando se utiliza la herramienta Histograma, Excel cuenta el nmero de puntos de datos de cada clase de datos. Se incluye un punto de datos en una clase de datos concreta si el nmero es ms alto que el lmite inferior e igual o ms bajo que el lmite superior de la clase de datos. Si omite el rango de clase, Excel crear un conjunto de clases distribuidas uniformemente entre los valores mnimo y mximo de los datos de entrada.
Los resultados del anlisis del histograma aparecen en una nueva hoja de clculo (o en un nuevo libro) y muestran una tabla de histograma y un grfico de columnas que refleja los datos de la tabla de histograma.
Antes de utilizar la herramienta Histograma, debe asegurarse de que el complemento Herramientas para anlisis est instalado. Para comprobar que el complemento Herramientas para anlisis est instalado, siga estos pasos: Crear una tabla de histograma Para crear una tabla de histograma, siga estos pasos: 1. Copie y pegue los siguientes datos en una hoja de clculo nueva. 87 20 Minera de datos (Anlisis Services) 24
27 40 45 60 62 80 3 52 20 43 74 61
2. Realice una de las operaciones siguientes:
o En Excel 2013, Excel 2010 y Excel 2007, en la pestaa Datos, haga clic en Anlisis de datos (dentro del grupoAnlisis).
o En Excel 2003 y en versiones anteriores de Excel, haga clic en Anlisis de datos en el men Herramientas.
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3. En el cuadro de dilogo Anlisis de datos, haga clic en Histograma y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
4. En el cuadro Rango de entrada, escriba A1:A10.
5. En el cuadro Rango de clase, escriba B1:B4. 6. En Opciones de salida, haga clic en Libro nuevo, active la casilla Salida de grficos y haga clic en Aceptar.
Excel generar un libro nuevo con una tabla de histograma y un grfico incrustado.
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Segn los datos de ejemplo del paso 1, la tabla de histograma ser similar a la siguiente: A1: Clase B1: Frecuencia A2: 20 B2: 2 A3: 40 B3: 1 A4: 60 B4: 3 A5: 80 B5: 3 A6: Ms B6: 1
Solver El ejemplo es el siguiente. Tengo un establecimiento de venta de pizzas que ofrece dos tipos de pizza tradicionales, Pepperoni ($30) y Vegetariana ($35) adems de la pizza especial Suprema ($45). No sabemos cul es el potencial de ingresos del establecimiento y tampoco el nfasis que se debera de dar a cada tipo de pizza para maximizar las ventas. Antes de realizar el anlisis debemos considerar las siguientes condiciones. Dada nuestra capacidad de produccin solamente podemos elaborar 150 pizzas al da. Otra condicin es que no podemos exceder de 90 pizzas tradicionales (Pepperoni y Vegetariana) y adems, al no haber muchos vegetarianos en el rea, estimamos vender un mximo de 25 pizzas vegetarianas al da. Otra condicin a considerar es que solamente podemos comprar los ingredientes necesarios para producir 60 pizzas Suprema por da. Con esta informacin elaborar la siguiente hoja de Excel: Minera de datos (Anlisis Services) 27
Observa que en los datos estn representadas todas las reglas de negocio del establecimiento. Para cada tipo de pizza he colocado el total de pizzas a vender (por ahora en cero), el subtotal de cada una, as como el total de ventas que esta formado por la suma de los subtotales. Adems bajo el ttulo Restricciones he colocado las condiciones previamente mencionadas. Algo muy importante es establecer las equivalencias para las restricciones. Por ejemplo, una restriccin es que el total de pizzas no puede exceder de 150, pero Excel no necesariamente sabe lo que significa Total de pizzas, as que he destinado una celda para especificar que el total de pizzas es la suma de las celdas B2+B6+B10. Lo mismo sucede para explicar lo que significa Pizzas Tradicionales. Los datos ya estn listos para utilizar Solver, as que debes ir a la ficha Datos y hacer clic en el comando Solver donde se mostrar el cuadro de dilogo Parmetros de Solver.
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En nuestro ejemplo lo que queremos maximizar son las ventas totales por lo que en el cuadro de texto Establecer objetivo est especificada la celda $E$1 y por supuesto seleccion la opcin Mx. El otro parmetro importante son las celdas de variables que en nuestro ejemplo son las pizzas a vender para cada uno de los diferentes tipos. Finalmente observa cmo en el cuadro de restricciones estn reflejadas las condiciones de venta del establecimiento. Pon especial atencin a la manera en que se han utilizado las equivalencias que son las celdas $E$10 y $E$11. Todo est listo para continuar. Solamente debes hacer clic en el botn Resolver y Excel comenzar a calcular diferentes valores para las Minera de datos (Anlisis Services) 29
celdas variables hasta encontrar el valor mximo para las ventas totales. Al trmino del clculo se mostrar el cuadro de dilogo Resultados de Solver.
Solamente haz clic en Aceptar para ver los resultados en la hoja de Excel.
Excel ha hecho los clculos para saber que, con las restricciones establecidas, tendremos un valor mximo de venta total de $5,525. Ahora fcilmente podras Minera de datos (Anlisis Services) 30
cambiar los valores de las restricciones y volver a efectuar el clculo con Solver para observar el comportamiento en las ventas.
CONCLUSIONES Al trmino del presente trabajo monogrfico se ha arribado a las siguientes conclusiones La minera de datos es la extraccion de informacin implcita, desconocida o previamente ignorada, que puede ser potencialmente til, de un conjunto de datos.
Las tcnicas de minera de datos se emplean para mejorar el rendimiento de procesos de negocio o industriales en los que se manejan grandes volmenes de informacin estructurada y almacenada en bases de datos.
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Microsoft SQL Server Analysis Services facilita la creacin soluciones de minera de datos complejas. Las herramientas de Analysis Services le ayudan a disear, crear y administrar los modelos de minera de datos que usan datos relacionales o de cubo. Puede administrar el acceso de cliente a los modelos de minera de datos y crear consultas de prediccin a partir de varios clientes.
(CRM) es una estrategia de negocios para seleccionar y manejar las relaciones ms valiosas con los clientes.
Las aflicciones de (CRM) le permitirn el manejo efectivo de las relaciones con el cliente siempre y cuando la empresa tenga el liderazgo, la cultura y la estrategia apropiados. Para tener una buena relacin, es preciso tratar a los distintos clientes de forma diferenciada. CRM permite hacerlo as, porque es un medio individualizado que permite mostrar a diferentes personas ofertas distintas: los servicios pueden ser configurados en funcin de los conocimientos que tengo ahora acerca de mis clientes.
Para tener xito en el Mercado global altamente competitivo las organizaciones estn cada da luchando por mejorar y automatizar los procesos de negocios que ofrezcan valor a sus clientes, proveedores y funcionarios. Cuanto mayor sea la eficiencia que pudiera ser alcanzada en estos procesos tales como vnculos B2B, entradas de pedido On Line y CRM, ellas alcanzaran mayor eficacia y crecimiento y por lo tanto ventas lucrativas.
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SUGERENCIAS:
CRM va ms all del marketing de relacin, es un concepto ms amplio, es una actitud ante los clientes y ante la propia organizacin, que se apoya en procesos multicanal (telfono, Internet, correo, fuerza de ventas,...) para crear y aadir valor a la empresa y a sus clientes.
Para tener xito y hacer realidad el valor completo de CRM, debe haber un foco sonoro en la cultura, manifestada a travs de los pasos de gestin del cambio hacia el enfoque de CRM, cambio de procesos, la estrategia de CRM, las partes interesadas y evaluacin de los resultados, al tiempo que Minera de datos (Anlisis Services) 33
se equilibran las capacidades y los riesgos y se generan acciones en el momento oportuno, dado el impacto de influencias que tendr como el entorno competitivo y las cuestiones reglamentarias, el tamao y el alcance del proyecto y la empresa el punto de partida.
La tecnologa proporciona la infraestructura del sistema de CRM; los casos de negocios y las proyecciones del retorno de la inversin constituyen un medio para el seguimiento, sin embargo, son los pasos humanos los que orientan a crear y sostener el valor de CRM.