Formulacindeunplandegestindecalidadysaludocupacionalparaeltallerfloromotosenelmunicipiodemocoa 140226192237 Phpapp02

FORMULACION DE UN PLAN DE GESTION DE CALIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
PARA EL TALLER FLOROMOTOS EN EL MUNICIPIO DE MOCOA

LEIDY FRANCY ACOSTA DELGADO
ALVARO FREDY JACANAMIJOY JOSA
LEYNER ALEXANDER JAMAUCA JIMENEZ
JENNY ALEXANDRA JURADO JURADO
JESIKA JOHANA MENESES ROSALES
EDWAR WILMER QUINAYAS CORDOBA

INSTITUTO TECNOLGICO DEL PUTUMAYO
FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA TECNOLOGA EN PROGRAMACION Y SISTEMAS
MOCOA
2013


LEIDY FRANCY ACOSTA DELGADO
ALVARO FREDY JACANAMIJOY JOSA
LEYNER ALEXANDER JAMAUCA JIMENEZ
JENNY ALEXANDRA JURADO JURADO
JESIKA JOHANA MENESES ROSALES
EDWAR WILMER QUINAYAS CORDOBA

Trabajo de grado, modalidad seminario de grado para obtener el ttulo de tecnlogos en
programacin y sistemas

Director del Seminario
GABRIEL GONZALES VIVAS
Ingeniero Industrial

INSTITUTO TECNOLOGICO DEL PUTUMAYO
FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA TECNOLOGIA EN PROGRAMACION Y SISTEMAS
MOCOA
2013

NOTA:

Los conceptos, afirmaciones y opiniones contenidos en el presente trabajo son
responsabilidad nica y exclusiva de sus autores y no comprometen al Instituto
Tecnolgico del Putumayo. (CIECYT)

NOTA DE ACEPTACIN

_________________________________
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_________________________________
_________________________________
_________________________________

_________________________________
Firma del Presidente del Jurado

_________________________________

Firma del Jurado

Mocoa, Diciembre 19 de 2013

DEDICATORIA

Ofrecemos este trabajo primeramente a Dios por permitirnos llevar a cabo un nivel ms
de nuestra formacin acadmica con xito y a nuestros padres por su apoyo
incondicional; del mismo modo extendemos nuestra dedicacin a todas y cada una de
las personas que de alguna u otra manera, contribuyeron a que logrramos esta meta
que nos propusimos en la vida, y que nos ha permitido crecer intelectualmente como
personas y como seres humanos.

CONTENIDO

Pg.

INTRODUCCION...14
1. TITULO.................................................................16
1.1 FORMULACIN DEL PROBLEMA..16
1.2 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA....................................16
1.3 JUSTIFICACIN................................................17
1.4 OBJETIVOS....................................................19
1.4.1 Objetivo General..............................................19
1.4.2 Objetivos Especifico........19
1.5 MARCO REFERENCIAL.............................20
1.5.1 Estado del Arte.20
1.5.2 Marco Terico..................................................27
1.5.3 Marco Conceptual... ..............32
1.5.4 Marco Legal............................34
1.6 TIPO DE INVESTIGACION.......36
1.7 DISEO METODOLOGICO.......................................................................36
2. RESULTADO DE LA INVESTIGACION....38

2.1 GENERALIDADES DE LA EMPRESA.................................38
2.1.1 Datos De La Empresa.............................................38
2.1.2 Resea Histrica.........38
2.1.3 Objetivos Corporativos...........................................39
2.1.4 Misin y visin...40
2.1.4.1 Antecedente de misin y visin..........................................40
2.1.4.2 Misin...........................41
2.1.4.3 Visin...............................41
2.1.5 Organigrama de jerrquico de la empresa................................42
2.1.6 Gestin por procesos.................................................42
2.1.6.1 Diagramas de flujo.......42
2.1.7 Anlisis DOFA......................................53
2.2 SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD.55
2.2.1 Matriz De Calidad.....55
2.2.2 Directriz de Calidad.............................................56
2.2.3 Poltica de Calidad............................56
2.2.4 Objetivos de Calidad....................................57
2.2.5 Indicadores de Calidad....................................57
2.2.6 Panorama de Factores de Riesgo.............................................................................60
2.2.7 Sistema de Gestin de S&S.O.......................................73
2.2.7.1 Poltica de S&S.O....................................................73

2.2.7.2 Objetivos S&SO..........................74
2.1.7.3 Indicadores S&SO............................................74
3. CONCLUSIONES.................................................77
4. RECOMENDACIONES.....................................................................78
BIBLIOGRAFIA........................................................79
ANEXOS..................................................................80

LISTA DE CUADROS

Pg.

Cuadro 1 Tipo de la investigacin......................................36
Cuadro 2 Matriz detallada de la figura 2.45
Cuadro7 Anlisis DOFA.............................................54
Cuadro 8 Diagrama de matriz...55
Cuadro 9 Nmero de clientes satisfechos segn la modalidad..................58
Cuadro 10 rea de reparacin y mantenimiento.............................58
Cuadro 11 Garanta de repuestos y accesorios segn el cliente................59
Cuadro 12 Encuesta de satisfaccin del cliente....59
Cuadro 13 Diseo de la encuesta....60
Cuadro 14 Panorama de riesgo empresa Floromotos........................70
Cuadro 15 Indicador evaluativo de normas para empleados.75
Cuadro 16 Indicador de aspecto cognitivo del talento humano..................75
Cuadro 17 Diseo cuestionario encuesta parte uno.....76
Cuadro 18. Diseo cuestionario encuesta parte uno.....76
Cuadro 19 Diseo cuestionario encuesta parte dos.76

LISTA DE FIGURAS

Pg.

Figura 1 Organigrama de jerarqua de la empresa Floromotos..................42
Figura 2 Diagrama del proceso de reparacin y mantenimiento....................43
Figura 3 Diagrama del proceso de facturacin......46
Figura 4 Diagrama Del Proceso De Gestin De Personal.......47
Figura 5 Diagrama del proceso de mantenimiento de maquinaria......49
Figura 6 Diagrama del proceso de pedidos .......51
Figura 7 Directriz de calidad.......................................................56
Figura 8 Grafica de barras mantenimiento general....60

LISTA DE TABLAS

Pg.
Tabla 1 Clasificacin de los peligros.....................................63
Tabla 2 Determinacin del nivel de deficiencia...65
Tabla 3 Determinacin del nivel de exposicin.......65
Tabla 4 Determinacin del nivel de probabilidad..............................66
Tabla 5 Significado de los diferentes niveles de probabilidad....................66
Tabla 6 Determinacin del nivel de consecuencias.........................67
Tabla 7 Determinacin del nivel de riesgo................................67
Tabla 8 Significado del nivel de riesgo.......68
Tabla 9 Aceptabilidad del riesgo....68
Tabla 10 Nivel de deficiencia.........72
Tabla 11 Nivel de Exposicin.........................................72
Tabla 12 Interpretacin Nivel de Probabilidad.....................................72
Tabla 13 Nivel de consecuencia........................................72
Tabla 14 Nivel de riesgo.............................................73

RESUMEN

Este escrito presenta un modelo de gestin de calidad y salud ocupacional para el taller
Floromotos en la ciudad de Mocoa, de acuerdo a la normativa ISO 9001 de 2008 y
OSHAS 18001 de 2007 respectivamente. La razn, es que mencionada empresa no
gestiona eficientemente sus productos, servicios y polticas para el personal segn las
normas antes referidas.

La primera parte presenta la dificultad encontrada en la empresa respecto a la gestin de
calidad y salud ocupacional; seguidamente la forma cmo se quiere solucionarla. Para
dar un mayor soporte a la investigacin, todo est acompaado con su respectiva base
terica y jurdica segn la constitucin poltica colombiana de 1991.

La segunda presenta los datos de la empresa que le dan identidad y otros que
corresponden a modelos de gestin de calidad y salud ocupacional. Todo esta parte est
acompaada de unos procesos y desafos que le permitan dar solucin a su problema
principal: la ineficacia para gestionar la calidad y la salud ocupacional.

La tercera parte es de carcter conclusivo y de sugerencias; en primera estancia se
encuentra unas conclusiones, fruto de toda la investigacin y el concepto subjetivo de
cada uno de los autores. Seguido a ello hay unas recomendaciones, las cuales tambin
tienen un tinte personal de cada uno de los organizadores de este escrito. Al finalizar
este documento se ha incluido en los anexos algunas imgenes correspondientes al
personal, mquinas y el ambiente laboral de la empresa Floromotos.

ABSTRAC

This writing presents a model of administration of quality and occupational health for the
shop Floromotos in the city of Mocoa, according to the normative ISO 9001 of 2008 and
OSHAS 18001 of 2007 respectively. The reason, is that mentioned company doesn't
negotiate its products, services and politicians efficiently for the personnel according to
the norms before referred.

The first part presents the difficulty found in the company regarding the administration of
quality and occupational health; subsequently the form how it is wanted to solve it. To give
a bigger support to the investigation, everything is accompanied with their respective
theoretical and artificial base according to the Colombian political constitution of 1991.

The second present the data of the company that give him identity and others that
correspond to models of administration of quality and occupational health. This whole part
is accompanied by some processes and challenges that allow him to give solution to its
main problem: the inefficacy to negotiate the quality and the occupational health.

The third part is of conclusive character and of suggestions; in first stay he/she is some
conclusions, fruit of the whole investigation and the subjective concept of each one of the
authors. Followed to there is it some recommendations, which also have a personal tint
of each one of the organizers of this writing. When concluding this document it has been
included in the annexes some images corresponding to the personnel, machines and the
labor atmosphere of the company Floromotos.

14

INTRODUCCIN

Para la estructuracin de cualquier proyecto es necesario que tenga soporte tanto terico
como reglamentario, a fin de que los argumentos junto con su requerida justificacin,
tengan un soporte relevante y por tal motivo, sea considerado como parte de un estudio
ms riguroso. Es lo natural dentro del planteamiento de mltiples trabajos investigativos,
sobre todo de carcter cientfico. El mbito acadmico no es ajeno a estos requisitos, por
eso a lo largo del desarrollo de este documento adems de los diferentes contenidos se
ver varios fragmentos de autores que con sus teoras ayudan a justificar el sentido de
este documento.

La norma ISO 9001 de 2008 permiten la mejora continua de los sistemas
de gestin de calidad (SGC) y los procesos de su organizacin. A su vez,
esto mejora la capacidad de sus operaciones para satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente
1
. OHSAS es la sigla en ingls de
Ocupational Health and Safety Assessment Series que traduce Serie de
normas de Evaluacin en Seguridad Industrial y Salud Ocupacional
2
.

De acuerdo a esta normativa, se ha diseado para el taller de mecnica Floromotos, un
modelo que ayude a gestionar de mejor forma su calidad as como su salud laboral. Como
resultado de este proceso, se ha generado un anlisis acompaado de unos modelos
que ayuden a la empresa a proyectarse de mejor manera de tal forma que sus productos

1
HTTP//:WWW.SGS.CO. Salud y Seguridad. [en lnea].<http://www.sgs.co/es-ES/Health-Safety/Quality-
Health-Safety-and-Environment/Quality/Quality-Management-Systems/ISO-9001-Certification-Quality-
Management-Systems.aspx> [descargado Octubre 28 de 2013]
2
HTTP//:WWW.ENLACECONSULTORES.COM. Que es OHSAS 18001? [en lnea].
</http://www.enlaceconsultores.com.co/index.php?option=com_content&task=view&id=121&Itemid=48>
[descargado noviembre 26 de 2013]
15

y servicios sean ms destacados y para que el personal de trabajo ejerza un mejor
desempeo a partir los beneficios que obtenga de la implementacin de un modelo de
salud laboral.

Con la intencin de presentar un producto bien organizado, cada temtica tratada se ha
organizado en cuatro captulos. El primero hace referencia a la dificultad encontrada y
cmo se pretende solucionarla, junto con la base terica y jurdica que apoyan la
investigacin; el segundo se enfoca en la identidad de la empresa y junto con unos
procesos y desafos; y el tercero y cuarto a unas conclusiones y recomendaciones
relacionadas respectivamente.

Al final de todo el trabajo estn los anexos correspondientes. Para el caso del presente
corresponde a unas fotografas del personal que labora, entre los que estn la gerente,
los empleados de la parte de reparacin y mantenimiento de motocicletas, los sectores
de la empresa y una panormica general de un da de trabajo.

Como vemos es un trabajo que rene varios tems de anlisis empresarial enfocado a la
gestin de la calidad segn la normativa ISO 9001 DE 2008 y OSHAS de 2007. Es una
propuesta de modelo para que la empresa Floromotos gestione su calidad de forma ms
eficiente y para que tenga en cuenta que la salud laboral en su personal es importante.
No obstante otra empresa podra tambin valerse de este modelo para que lo implemente
en sus sistemas de gestin integrados. Tambin el investigador puede encontrar un
material que puede ser vlido como consulta o modelo para que genero una propuesta
similar o que tome algunos aspectos para otra empresa o incluso para continuar haciendo
el anlisis en la misma.

16

1. TITULO


1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA

La empresa Floromotos ubicada en Mocoa Putumayo gestiona ineficientemente la
calidad de sus procesos tanto en el rea de reparacin y mantenimiento de motocicletas,
como en el de sostenimiento de maquinaria, inventarios, facturacin y realizacin de
pedidos. As mismo no sigue un modelo de salud laboral que garantice la prevencin de
accidentes laborales y enfermedades profesionales para sus empleados.

1.2 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

El desconocimiento por parte de los propietarios, as como las circunstancias de una
empresa nueva y con poca experiencia ha trado consigo algunas consecuencias que
dificultan una gestin de calidad y salud ocupacional idneas. Existen algunas
caractersticas que dejan ver tal situacin, tanto en la parte organizacional y de atencin
al cliente. Los siguientes prrafos describen el contexto y sus implicaciones con ms
detalle.

La falta de atencin oportuna y puntual en Floromotos, es una evidencia de que no hay
directrices que orienten la empresa con estndares de eficacia adecuados. De ah se
derivan consecuencias que no son deseables para la empresa; por ejemplo la prdida de
17

clientes y el desconocimiento de la gente sobre su existencia en el sector. Dado lo anterior
se deduce que no hay un sistema de gestin de calidad requerido, el cual favorecera
mucho un mayor reconocimiento del taller en el sector y un mayor nmero de clientes.

Las condiciones de trabajo de Floromotos, no poseen unas directivas, manuales o
procesos que garanticen que los trabajadores no posean riesgos laborales y
enfermedades profesionales. Esta situacin puede llevar a la empresa a tener que ejercer
gastos mayores cuando alguien sufra sobre todo un accidente considerablemente grave,
ya sea para pagar la curacin, rehabilitacin o cualquier otro proceso que implique gastos
mdicos y de tratamiento. Se infiere de todo ello que est ausente un sistema de salud
ocupacional, el cual es estrictamente necesario de acuerdo a unas exigencias mnimas.

1.3 JUSTIFICACIN

Las pequeas microempresas y empresas familiares se organizan para producir o prestar
servicios que se crean en los sectores que por tradicin en muchas ocasiones no cumplen
las normas tcnicas, de ley y de proteccin de los empleados. Por lo general tambin se
observa que hay cierta despreocupacin por tener los accesorios y herramientas que
faciliten una excelente respuesta a los estndares de gestin de calidad; este es el caso
de la empresa Floromotos.

Algunas de las herramientas utilizadas en el rea de trabajo, no gozan de ptimas
condiciones de calidad que garanticen un buen servicio. Una consecuencia de ello es que
se crea una incertidumbre acerca de lo efectivo que es el servicio. Por ejemplo si un
tornillo fue instalado con una llave defectuosa, ste puede tener problemas de extraccin
cuando en un futuro as se requiera.
18

Otra consecuencia de lo anterior puede ser que si al final, de todas formas como parte
de los servicios de la empresa Floromotos se repara una motocicleta, quiz luego
presente otros inconvenientes por poseer una pieza defectuosa a causa de usar
instrumentos no adecuados. Entre las consecuencias derivadas se encontrara por
ejemplo la prdida de un cliente porque observ que el servicio no responda a sus
expectativas. Haciendo referencia a la gestin de calidad, el sector taller de la empresa
Floromotos no estara respondiendo a los criterios mnimos contemplados.

Por otra parte, al no contar con herramientas en buenas condiciones, no slo hay el riesgo
de no proporcionar un buen servicio, sino tambin de que existan riesgos para la
integridad fsica de las personas que laboran. Por ejemplo una herramienta que por
desgaste no se ajusta muy bien a una pieza mecnica podra ocasionar que al ejercer
una fuerza sobre ella, la persona sufra un golpe o cortadura. Respecto a las exigencias
de salud ocupacional, la empresa Floromotos no se ajustara a las exigencias mnimas.

Es una hiptesis, pero cuando los empleados no observan seguridad en el ambiente
donde laboran, es posible que se genere entre ellos un ambiente de trabajo inadecuado.
Por ejemplo la inseguridad a la hora de ejercer determinada tarea que se le encomiende,
por temor a lastimarse o no realizar un buen trabajo. Un malestar emocional generado
por un contexto en tales condiciones, a primera vista no parece significativo; no obstante
esto podra terminar en un trabajo hecho sin optimismo y a medias llegando incluso a la
discordia entre los trabajadores.

Despus de presentar los anteriores puntos, se ve necesario que la empresa Floromotos
opte por uno o varios procedimientos que conduzcan a responder de forma ms
satisfactoria ante las polticas de salud ocupacional y gestin de calidad de forma ms
19

eficiente. Adems si de normativas se trata, al menos en el contexto de la empresa todo
ello es contrario a las exigencias mnimas de calidad en los diferentes estndares entre
los cuales se destacan los de las normativas ISO 9001 y OHSAS 18001 del ao 2007.

1.4 OBJETIVOS

Los objetivos se construyeron pensando en darle solucin al problema que posee la
entidad sobre la cual hace estudio este documento: la gestin ineficaz de la calidad y la
salud ocupacional segn la normativo ISO 9001:2008 y OSHAS 18001:2007
respectivamente. Primero se estructur uno general, para atender globalmente la
dificultad mayor de Floromotos o la empresa en cuestin. Posteriormente unos
especficos, q travs de los cuales se pretende alcanzar en general.

1.4.1 Objetivo General. Disear tcnicamente un programa de procedimientos
enmarcados en los criterios gestin de calidad y salud ocupacional de acuerdo a la
normativa ISO 9001 del ao 2008 y OHSAS 18001del ao 2007 en el taller de mecnica
Floromotos ubicado en Mocoa Putumayo.

1.4.2 Objetivos Especficos

Identificar los factores que dificultan las polticas de salud ocupacional y gestin de
calidad en la empresa Floromotos.

Disear procedimientos para dar cumplimiento a los requisitos de los sistemas de
gestin integrados.

20

Divulgar medidas preventivas en relacin al cumplimiento de las normas de salud
ocupacional OHSAS: 18001:2007.

1.5 MARCO REFERENCIAL

En relacin al material encontrado y el cual facilit adquirir la informacin adecuada para
la realizacin de este trabajo, hay diversas fuentes. Algunos de los textos que son soporte
para este documento pertenecen a libros de la biblioteca pblica municipal y otros al
Instituto Tecnolgico del Putumayo. Tambin hay contenido de algunas pginas de
internet y de algunas tesis y trabajos de grado. De acuerdo a los requerimientos ms
idneos, se ha organizado de acuerdo al siguiente orden: primero se ha hecho referencia
de hasta donde ha avanzado la investigacin en el sentido de nuestra investigacin junto
con su temtica: es lo que conocemos con el estado del arte; despus hay unas
referencias que nos ayudan a explicar mejor nuestra investigacin: es lo que llamamos
marco terico; posteriormente estn una serie de definiciones acerca de algunos
conceptos tcnicos empleados: es lo que conocemos como marco conceptual; finalmente
estn las normas jurdicas que apoyan nuestro estudio: es lo que se define como marco
legal.

1.5.1 Estado del arte. Antes que nada comenzamos ubicndonos terica y
conceptualmente en el asunto principal tratado en este documento, como son la gestin
de calidad y la salud ocupacional. Respecto a la calidad encontramos conceptos como el
siguiente:
por ejemplo puedo decir que un producto es de alta calidad cuando este
es excelente; de igual forma cuando tcnicamente es conforme a las
especificaciones; o tambin cuando de acuerdo a unas estadsticas
representa prdidas mnimas para la sociedad, reduciendo la variabilidad y
21

mejorando estndares; as mismo cuando es apto para el uso; del mismo
modo, cuando se satisface plenamente las expectativas del cliente y cuando
esto se percibe en su totalidad, podremos decir entonces que hay calidad
total
3
.

Acerca de salud ocupacional, la Organizacin Internacional del Trabajo y La
Organizacin Mundial de la Salud, tienen los siguientes conceptos: el proceso vital
humano no slo, limitado a la prevencin y control de los accidentes y las enfermedades
ocupacionales dentro y fuera de su labor, sino enfatizado en el reconocimiento y control de los
agentes de riesgo en su factor biopsicosocial
4

Al menos con estos conceptos se puede un acercamiento ms familiar a los temas que
son objeto principal del estudio de este trabajo. La idea es que para hacer un nfasis del
estado de cada uno de ellos en la actualidad, primero hay que hacer un estudio de cmo
estn los estudios respecto a los temas que conciernen al este proyecto a nivel general.
Posteriormente hacer una ubicacin principalmente en un contexto cercano o vecino al
lugar donde se desarroll la nuestra investigacin.
Haciendo un estudio respecto a los temas concernientes al presente documento, en
relacin con la gestin de calidad, se puede afirmar con toda certeza que no es algo
nuevo, sino que histricamente tiene una evolucin que a medida que tuvo sus avances,
se origin la documentacin que da soporte a sus perspectivas. Respecto a sus orgenes

3
CAMISN, Csar; CRUZ, Sonia; GONZALEZ, Toms. Gestin de Calidad. Prentice Hall. Espaa 2007,
p. 147.
4
HTTP//:BOOKS.GOOGLE.COM.CO. Fundamentos de salud Ocupacional [en lnea].
<http://books.google.com.co/books?id=mnwHhEGtba4C&printsec=frontcover&dq=inauthor:%22Mar%C3%ADa+Adiel
a+Mar%C3%ADn+Bland%C3%B3n,+Maria+Eugenia+Pico+Merch%C3%A1n%22&hl > [descargado noviembre 26 de
2013]

22

y concepciones a travs del tiempo existen muchos libros y en internet o en las bibliotecas
se encuentra la informacin que se requiera. Por ello este trabajo slo presenta el estado
actual del estudio concerniente a la calidad; para dar una idea nos hemos basado en un
documento encontrado en un sitio web; este es:

ISO 14001 est despertando un enorme inters a escala mundial, pero la
movilizacin hacia la Certificacin no es todava homognea. De hecho,
existen varios polos de desarrollo de los Sistemas de Gestin
Medioambiental.

En toda Europa la norma internacional ISO 14001 ha despertado un inters
mucho mayor que el Sistema Europeo EMAS. Las cifras de la certificacin
avanzan de forma notable en toda Europa y especialmente en los pases del
norte y Reino Unido. Varias multinacionales de origen europeo han
comenzado a solicitar a sus proveedores que implanten un SGMA.

Las grandes compaas Norteamericanas han ostentado durante aos un
notable liderazgo sobre Gestin Medioambiental. En los Estados Unidos
muchas empresas ya disponen de SGMA informales como respuesta a una
legislacin muy estricta, pero parecen adoptar una actitud prudente ante la
Certificacin. Las empresas esperan que las autoridades acepten ISO
14001 como valor seguro ante problemas de tipo legal.

En cambio Asia est avanzando de forma sorprendente hacia la
Certificacin. Este fenmeno se ha extendido por toda Indonesia y ha
llegado a la propia China comunista. Lo mismo sucede en Australia y Nueva
Zelanda. La filosofa mejora continua de ISO 14001 parece haber calado
23

muy hondo en toda Asia y especialmente en Japn, donde numerosas
compaas han comprendido que ISO 14001 puede ayudarles tanto a
reducir costes como a hacer mejores negocios.

Las compaas de algunos pases Latinoamericanos parece que estn
viviendo este fenmeno con el temor de que ISO 14001 suponga una nueva
barrera tcnica para el comercio. Este es el caso de Mxico, que muestra
un notable retraso respecto sus vecinos del norte. En otros pases como
Brasil y quizs tambin Argentina, la respuesta parece ms positiva,
imitando el ejemplo de los pases asiticos.

Entrando en datos concretos, podemos observar que a de Enero de 2001 el
nmero de registros de la red EMAS en los pases de la Unin Europea era
de 3.912, mientras que el nmero de Certificaciones ISO 14000 en el mismo
mbito era de 9.688. Y si nos referimos al nmero de Certificaciones a nivel
mundial se alcanzan 22.897.

Este elevado nmero de Certificaciones ambientales se refiere a todo el
mundo, pero se debe tener en cuenta que actualmente el nmero de pases
con alguna organizacin certificada segn ISO 14000 es de 98. Por otro
lado, el mayor crecimiento durante el ao 2000 (en cifras absolutas) del
nmero de certificaciones corresponde a Japn (2.541), Reino Unido
(1.042), Suecia (519), USA (406), Holanda (381),y Australia (341).
5

5
HTTP//:WWW.UPCOMMONS.UPC.EDU. El estado del arte en los sistemas de gestin medioambiental
[en lnea]. <http://upcommons.upc.edu/pfc/bitstream/2099.1/5831/4/03.pdf> [descargado noviembre 26 de
2013]
24

A nivel general, con la historia de la salud ocupacional al igual que la gestin de calidad,
no es algo de los ltimos aos o incluso siglos. Desde la antigedad, dependiendo de la
cultura se haca gestiones para que las personas que laboraban en los diferentes
trabajos, sobre todo en los de artesana, religiosos o de fabricacin de armas, tuvieran
un bienestar de tal forma que su trabajo se desarrolle en las condiciones normales.
Conforme pas el tiempo aparecieron quiz modelos con diferente sistematizacin y al
final se dio un proceso evolutivo. Al igual que la gestin de calidad, todo est soportado
por la documentacin necesaria y se puede encontrar cualquier cantidad de libros,
artculos y todo el material que se requiera para una investigacin de tal tipo.

En este trabajo similar a la cuestin de la gestin de calidad, la intencin no es profundizar
en la historia de la salud ocupacional, pero si hacer referencia de cmo va su evolucin
hasta el momento en los contextos que ms interesan como son a nivel general y sobre
todo el escenario donde se desempea la empresa con la que se realiz el estudio. La
idea es empezar primeramente desde lo general, pero para el caso, no se lo tomar tanto
a nivel mundial, sino ms bien nacional. He aqu algunos de los estudios que se han
hecho en Colombia para el aspecto tratado segn documentacin de algunos sitios web:

La Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), informa (2002) que cada
ao en el mundo 270 millones de trabajadores son vctimas de accidentes
de trabajo, y 160 millones contraen enfermedades profesionales. Para
Colombia el impacto de dichas enfermedades o accidentes es muy grande;
en 2010, segn datos de FASECOLDA para trabajadores del sector formal
que constituyen menos del 50% de la poblacin laboral, se atendieron
442.689 accidentes de trabajo y 9.411 trabajadores por enfermedad laboral,
se reconocieron 230 pensiones por invalidez y 489 pensiones de
supervivencia. En cuanto al factor econmico las Administradoras de
Riesgos Profesionales (ARP) invirtieron ms de 226 mil millones de pesos
25

en programas de promocin y prevencin contra accidentes laborales. A
pesar de estos esfuerzos, la accidentalidad laboral aument de 6,1 por
ciento a 6,4 por ciento con respecto al 2009. Los campos de accin estn
en las empresas, en las EPS, ARP, en las IPS, en las juntas de calificacin
de invalidez, en las secretarias de salud departamentales y municipales, as
como en el ministerio de la proteccin social y los subprogramas de:
Medicina preventiva y del trabajo (incluye ergonoma y psicologa laboral),
higiene industrial, seguridad industrial, saneamiento bsico y seguridad
ambiental en el trabajo
6
.

Respecto a la gestin de calidad y salud ocupacional, ahora la idea es hacer nfasis
propiamente en el contexto familiar o vecino a la empresa con la cual realizamos la
investigacin. Al menos hay evidencia de que en el municipio de Mocoa que es donde
est el taller Floromotos, se han hecho investigaciones en este sentido. Prueba de ello
son algunas tesis y trabajos de grado encontrados en el Instituto Tecnolgico del
Putumayo. Respecto a los documentos que se encontraron y la concerniente
investigacin en relacin a nuestro estudio encontramos los siguientes: Implementacin
del programa de salud ocupacional en el Instituto Tecnolgico del Putumayo, esta es una
tesis elaborada por Sorayda Yaneth Mier Bravo y Gladys Esneda Solarte, quienes
realizaron la investigacin para obtener el ttulo de tecnlogos en administracin y
contabilidad sistematizada en el Instituto Tecnolgico del Putumayo en el ao 2002; eso
con respecto a la salud laboral. En relacin con la salud ocupacional, tenemos diseo y
documentacin del sistema de gestin de calidad en Escam TPT del municipio de Mocoa
departamento del Putumayo; sus autores son Gloria Emilsen Navia Meneses y Aura Nelly
Quiros Ramos, quienes hicieron esta investigacin para obtener el ttulo de administrador

6
HTTP://WWW.UDEA.EDU.CO. Estado del arte [en lnea].
<http://www.udea.edu.co/portal/page/portal/BibliotecaInvestigacion/SaludPublica/SaludOcupacional/Presentacion/Esta
do%20del%20Arte%20(2011)> [descargado noviembre 26 de 2013]
26

de empresas en la misma institucin que los estudiantes anteriores; fue en Mocoa en el
ao 2013.

Como nos podemos dar cuenta, s se han hecho investigaciones el contexto cercano a la
empresa objeto de nuestra investigacin. El mismo instituto tecnolgico fue centro de
estudio para la implementacin de salud ocupacional, tal como lo muestra la descripcin
del prrafo anterior refirindonos a la seguridad industrial, que est muy en relacin
con la salud ocupacional, tambin se han hecho algunos estudios como lo dice en lneas
anteriores; por ejemplo hay un trabajo de grado titulado: Panorama de factores de riesgos
y peligros en las ebanisteras y carpinteras de la ciudad de Mocoa el cual ha analizado
la situacin de las empresas que trabajan productos a base de madera en municipio de
Mocoa respecto a la prevencin de accidentes de trabajo.

Como nos podemos dar cuenta en general y en el contexto de la empresa centro de
nuestro estudio, hay estudios relacionados con gestin de calidad y salud ocupacional.
No obstante, los estudios o han sido muy generales como en el caso de las ebanisteras
del municipio de Mocoa, o bien han sido a instituciones que son bien diferentes en
muchos sentidos respecto de la que es objeto de investigacin en este trabajo. Por decir
algo, al menos los autores del presente documento no encontraron documentacin que
se asemeje al tipo de investigacin orientado a talleres de motocicletas en relacin a los
temas tratados con ms mpetu en nuestro anlisis.
27

1.5.2 Marco Terico. La empresa Floromotos no est exenta de todas las exigencias en
las diferentes normativas y estndares, motivo por el cual se sensibilizar a travs de
este proyecto a los propietarios, acerca de los requerimientos para su normal
funcionamiento que garantice las mejores condiciones de funcionamiento. Una de esas
exigencias tiene que ver con la calidad, tanto en los servicios ofrecidos como con las
polticas administrativas y de relacin entre los miembros del personal y de ellos con los
propietarios y administradores. Como se sabe respecto a la calidad tantas veces
solicitada por la comunidad de personas principalmente destinatarias de los bienes y
servicios de una empresa, hay varias definiciones.

En el estado del arte se hace mencin a los conceptos que CAMISN, CRUZ Y
GONZALEZ
7
, respecto a la calidad; podemos decir en este sentido y segn varios autores
la calidad es algo as como algo abstracto, porque no hay una definicin concreta, pues
para cada quien hay unos criterios subjetivos diferentes y pueden ver un producto o un
servicio desde un punto de vista distinto. Sin embargo a travs de la historia el hombre
ha manifestado con cierta necesidad el querer definir el concepto de calidad y que
quienes estn afectados o implicados directa o indirectamente jueguen un papel
determinante. Quiz lo afirmado sea la interpretacin del siguiente fragmento:

la Gestin de la Calidad es un sistema de direccin sin principio ni fin,
que se lleva a la prctica mediante proyectos y programas temporales. La
Gestin de calidad brinda una gua eclctica para la prctica directiva
capturando ideas de la organizacin cientfica del trabajo, el anlisis
estructural y el modelo de las relaciones humanas, para integrarlas en una
metodologa de uso
8

7
p. 147.
8
Ibid, p. 69
28

Sin embargo no importe la definicin que exista sobre ella, siempre hay conceptos
optimistas a la hora de proponer su implantacin o polticas que favorezcan su adopcin.
Por ello las diferentes personas y entes que ven necesario recurrir a sistemas de Gestin
de calidad optan por asumir y responsabilizarse de todos los procesos que resulten
implicados. Todo ello porque a fin de cuentas esto garantizar una mejor consolidacin
de la empresa gracias a que los productos y/o servicios ofertados son como los deseados
tanto por sus gestores, como por la comunidad de destinatarios. Por ello encontramos
hoy en da en las organizaciones una mayor preocupacin por especializar directivas que
se dediquen especficamente a eso; y actualmente y desde hace unas pocas dcadas es
comn que haya un personal encargado propiamente de ello, tanto dentro de la empresa
como aquella que puede ser contratada desde fuera para las visiones de propuestas
alternas o quiz desde un punto de vista ms objetivas. Esto cobra sentido apoyado en
esta premisa:

La Gestin de la Calidad es tambin un rea de especializacin directiva y
tcnica, que ha dado lugar a la contratacin creciente en las organizaciones
de profesionales de la calidad
9
.

Quiz uno de los argumentos de ms peso para la ejecucin de nuestro proyecto tiene
que ver con que es necesaria la implantacin de polticas de calidad, porque ello afectar
no slo a las personas que estn dentro de la empresa ya sea laborando o administrando,
sino tambin quienes se benefician de lo que ella ejerce al entorno y al contexto donde
se desenvuelve.

9
Ibid, p. 69

29

Por ejemplo teniendo en cuenta la poltica de calidad respecto a que un buen producto o
servicio se deriva no slo de la capacidad de hacerlo sino de la maquinaria y/o
herramientas en las mejores condiciones, diramos que es necesaria una directiva que
oriente y evale este aspecto, porque en el contexto de Floromotos hay algunas
mquinas que necesitan el cambio de piezas para un ptimo desarrollo del trabajo que le
corresponde. El siguiente fragmento apoya que se asuma un sistema de gestin de
calidad: La organizacin debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para implantar
y mantener el SGC, as como para mejorar continuamente su eficacia y la satisfaccin del cliente
a travs del cumplimiento de sus requisitos. Para cumplir esta directriz, la direccin debe
proporcionar los recursos humanos, la infraestructura y el ambiente de trabajo necesarios. La
misma direccin es la responsable de incluir en el presupuesto de la organizacin las partidas
necesarias para cubrir estas necesidades de recursos, y de conducir su ejecucin
10
.

En todo el documental revisado, no slo hay argumentos que apoyan nuestro proyecto
en el sentido de la gestin de calidad. Aunque no est desligado de la gestin de calidad,
antes es un complemento de ella, en el material encontrado tambin hay informacin que
especifica los cuidados de los trabajadores en el sector industrial y las mquinas que
manipulan. Esencial para la empresa destinataria de nuestro estudio, pues posee algunas
con defectos por el uso prolongado y necesitan un mantenimiento que garantice la salud
del empleado. Son varios los fragmentos de los distintos y documentos y libros; nosotros
nos apoyamos en el siguiente:
La reduccin de la siniestralidad y su mejora de la salud en el trabajo
requieren, junto a comportamientos seguros de los trabajadores, la
existencia de unas condiciones laborales seguras. El logro de este marco de

10
p. 381
30

seguridad y salud laboral exige la asignacin por la direccin de recursos a
actividades preventivas.
11

Y es que en realidad es necesario que haya polticas de seguridad laboral que garantice
la buena salud de los trabajadores. Adems de generar bienestar en el equipo de trabajo,
es seguro que se propicie un ambiente ameno para generar un optimismo en cada uno
de las personas de tal forma que se preocupen mayormente por un producto o servicio
bien logrado: de ah que esto va ligado con la gestin de calidad.

Todas estas ideas estn mejor desarrolladas por CAMISN, CRUZ y GONZALEZ
12
, en
su libro Gestin de Calidad

Quiz ms enfticamente, pero encaminando sus ideas hacia la Salud laboral y la gestin
de calidad, GRIMALDI
13
, dice que: en la empresa donde las mquinas hacen presencia
continua, la comunidad de personas que trabajan ah, son vulnerables de sufrir a corto o
largo plazo un sin nmero de enfermedades dependiendo del sector de maquinaria que
les ha sido asignado, o de las dificultades que presente el aparato en cuanto a
conexiones, fugas e imperfecciones por desgaste o manejo inadecuado. El siguiente es
un prrafo ms explcito:
mayora de las enfermedades ocupacionales se presentan con lentitud.
La exposicin a un contaminante perjudicial para la salud puede ser de
muchos aos antes que se presente una alteracin patolgica. Estas

11
Ibid, p. 545
12
Ibid, p. 69,147,381 y 545
13
GRIMALDI, Simonds. La Seguridad Industrial. Su administracin. Mxico, D.F.: Alfaomega, 1996. p. 3 y
417
31

exposiciones a largo plazo pueden conducir finalmente a una enfermedad
crnica que por lo general es irreversible.
14

Respecto a salud laboral, los siguientes son extracciones fieles de los diferentes textos
que apoyan nuestro proyecto en cuanto a salud laboral, seguridad industrial y gestin de
calidad:

Muchos casos (de lesiones), casi 9 de 10 que ocurren en lugares de
trabajo, pueden ser anticipados.
15

La seguridad se ocupa de los efectos agudos de los riesgos, en tanto que
la salud trata sus efectos crnicos
16
.
Los lubricantes de corte son de dos tipos: naturales y sintticos. Los aceites
naturales son de base de petrleo y son los primeros causantes de una
enfermedad cutnea industrial muy comn: la foliculitis por aceite, que
consiste en el taponamiento de los folculos de vello de la piel, lo que provoca
lesiones parecidas al acn. Los lubricantes sintticos, que tanto se emplean
hoy se reconocen fcilmente por su familiar apariencia blanca lechosa.
Aunque no es probable que provoquen foliculitis, s tienen la dudosa
reputacin de contaminarse con bacterias y presentar riesgos de infecciones
cutneas. Si se aaden agentes antibacterianos, stos, por su parte, suelen
ser irritantes de la piel
17
.
Las enfermedades cutneas, especialmente la dermatitis por contacto con
irritantes, representan un porcentaje considerable de todas las
enfermedades laborales informadas. El gerente de seguridad e higiene debe
estar alerta a las diversas fuentes de riesgos cutneos, como la soldadura,

14
Ibid. p. 417.
15
J.V. Grimaldi, Hazards, Harms and Hegemony, Professional Safety, octubre de 1980, pg 28
16
ASFAHL, C. Ray Seguridad Industrisl y Salud 4ta. Ed. Prentice Hall, Mexico, 2000 p. 4
17
ASFAHL, C. Ray Seguridad Industrisl y Salud 4ta. Ed. Prentice Hall, Mexico, 2000 p. 240.
32

los productos qumicos especiales, los depsitos de superficie abierta, los
lubricantes para corte y los solventes
18

Segn la Organizacin Mundial de la Salud (O.M.S.), la salud se define
como el estado de completo bienestar fsico, mental y social y no solamente
como la ausencia de enfermedad.

Si relacionamos esta definicin con lo expuesto en el punto anterior, resulta
evidente que el trabajo y la salud estn estrechamente relacionados.

Partiendo de esta base, consideraremos salud laboral a aquella cuya
finalidad sea la de fomentar y mantener ms alto nivel de bienestar fsico,
mental y social de los trabajadores de todas las profesiones, prevenir todo
dao a la salud de stos a consecuencia de las condiciones de trabajo,
protegerles en su empleo contra los riesgos para la salud y colocar y
mantener al trabajador en un empleo que convenga a sus aptitudes
psicolgicas y fisiolgicas.
19

Se adoptarn las medidas necesarias para el control de la salud de los
trabajadores, valorando directamente sobre cada uno de ellos el grado de
influencia de los factores nocivos
20
.

1.5.3 Marco Conceptual. A continuacin se observa conceptos de los trminos
relevantes encontrados durante el desarrollo de la investigacin.

18
Ibid p. 239
19
LOPEZ RASO, Mara Jos; DE LA SOTA VELASCO, Sergio. Prevencin de riesgos laborales. Thomson
Paraninfo, Espaa 2003, p. 4
20
Ibid, p. 37
33

Seguridad industrial: se dedica a la prevencin de los accidentes de
trabajo mediante medidas de carcter tcnico, organizacional y humano, a
fin de proteger la fuerza laboral en los procesos productivos. En esta rea
es importante considerar el papel del ingeniero y el tecnlogo en seguridad
industrial, para completar las actividades de atencin a las personas, de
responsabilidad concreta de los profesionales de la salud en el trabajo
21

Salud Ocupacional: la Organizacin Internacional del Trabajo y La
Organizacin Mundial de la Salud, tienen los siguientes conceptos: es
el proceso vital humano no slo, limitado a la prevencin y control de los
accidentes y las enfermedades ocupacionales dentro y fuera de su labor,
sino enfatizado en el reconocimiento y control de los agentes de riesgo en
su factor biopsicosocial
22

Normas ISO: conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad,
establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se
pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la
produccin de bienes o servicios.
23

Normas OHSAS: es la especificacin de evaluacin reconocida
internacionalmente para sistemas de gestin de la salud y la seguridad en
el trabajo. Una seleccin de los organismos ms importantes de comercio,
organismos internacionales de normas y de certificacin la han concebido

21
MARN, Mara, Fundamento de salud ocupacional, Universidad de Caldas, 2004, p. 18
22
HTTP://BOOKS.GOOGLE.COM.CO.Fundamentos de salud Ocupacional. [en lnea]. <http://books.google.com.co
/books?id=mnwHhEGtba4C&printsec=frontcover&dq=inauthor:%22Mar%C3%ADa+Adiela+Mar%C3%ADn+Bland%
C3%B3n,+Maria+Eugenia+Pico+Merch%C3%A1n%22&hl=es&sa=X&ei=mAeeUqm1L5LTkQfCjYDQBQ&ved=0CC
4Q6AEwAA#v=onepage&q=salud%20ocupacional&f=false> [Descargado Octubre 29 de 2013]
23
HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG. Seguridad social. [en lnea]. < http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000>.
[descargado octubre 29 de 2013]

34

para cubrir los vacos en los que no existe ninguna norma internacional
certificable por un tercero independiente.
24

Plan Nacional de Salud Ocupacional: consiste en la planeacin
y ejecucin de actividades de medicina, seguridad e higiene industrial, que
tienen como objetivo mantener y mejorar la salud de los trabajadores en las
empresas. Los objetivos que tiene el Programa de Salud Ocupacional son
definir las actividades de promocin y prevencin que permitan mejorar las
condiciones de trabajo y de salud de los empleados y de igual manera
identificar el origen de los accidentes de trabajo y las enfermedades
profesionales y controlar los factores de riesgo relacionados.
25

Riesgos Profesionales: accidente que se produce como consecuencia
directa del trabajo o labor desempeada, y la enfermedad que haya sido
catalogada como profesional por el Gobierno Nacional.
26

1.5.4 Marco Legal. Las siguientes normas apoyan y defienden las normatividades y
estrategias durante el desarrollo de la investigacin las cuales se tuvieron en cuenta para
dar soporte las diferentes conceptualizaciones.

24
HTTP://WWW.BSIGROUP.ES. Seguridad y Salud Laboral OHSAS 18001. [en lnea]. <
http://www.bsigroup.es/certificacion-y-auditoria/Sistemas-de-gestion/estandares-esquemas/Seguridad-y-
Salud-Laboral-OHSAS18001/>. [Descargado Noviembre 23 de 2013]
25
HTTP://WWW.ARLSURA.COM. Qu es el programa de salud ocupacional? [en lnea]. <
http://www.arlsura.com/index.php?option=com_content&view=article&id=336&catid=59:gestion-d >. [descargado
noviembre 27 de 2013]
26
HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET. RIESGOS PROFESIONALES. Investigaciones. [en lnea].
<http://www.slideshare.net/psicologavanessasoto/riesgos-profesionales-8236656> [descargado
noviembre 27 de 2013]. p. 3
35

Ley 9 de 1979: Esta es la ley marco de la salud ocupacional en Colombia.
Norma para preservar, conservar y mejorar la salud de los individuos en sus
ocupaciones.
Decreto 614 de 1984: Crea las bases para la organizacin y administracin
de la salud ocupacional en el pas.
Resolucin 02013 de junio 6 de 1986: Por la cual se reglamenta la
organizacin y funcionamiento de los comits, de medicina, higiene y
seguridad industrial en lugares de trabajo.
Resolucin 01016 de marzo 31 de 1989: Por la cual se reglamenta la
organizacin, funcionamiento y forma de los programas de salud
ocupacional que deben desarrollar los patronos o empleados en el pas.
Resolucin 13824 de octubre de 1989: Medidas de proteccin de salud.
Resolucin 001792 de 3 de mayo de 1990: Valores lmites permisibles para
la exposicin ocupacional al ruido.
Resolucin 2400 /1979 : estatuto de seguridad industrial
Decreto 614 /84: Implementacin del plan Nacional de salud ocupacional.
Resolucin 2013 / 86 : reglamenta el comit paritario de salud ocupacional
Decreto 1295 / 1994: Determina la organizacin y administracin del sistema
general de riesgos profesionales.
Ley 100 de 1993: estableci la estructura de la Seguridad Social en el pas,
la cual consta de tres componentes como son: El Rgimen de Pensiones
Atencin en Salud Sistema General de Riesgos Profesionales.
Decreto 1832 de 1994: por el cual se adopta la Tabla de Enfermedades
Profesionales.
Decreto 1295 de 1994: Establece la afiliacin del funcionario a una entidad
Aseguradora en Riesgos Laborales (ARL).
Resolucin 1401 / 2007: Establece normas relacionadas con la investigacin
de accidentes e incidentes de trabajo.
Decreto 1281/ 1994: Reglamenta las actividades de alto riesgo.
Decreto 614/1984: organizacin de la salud ocupacional en el pas.
36

Decreto 1831 / 94: Determina las tablas de clasificacin de actividades
econmicas y de enfermedades profesionales
27
.

1.6 TIPO DE INVESTIGACIN

El tipo de investigacin es descriptiva y comprende el siguiente orden.

Cuadro 1.Tipo de la investigacin
Fase Descripcin

Anlisis
Se ha realizado un estudio detallado sobre el taller mecnico Floromotos en
el cual se encuentra diferentes factores de riesgos laborales.

Problemtica
Riesgos presentes a travs de la maquinaria defectuosa en la empresa y
falta de organizacin en la parte administrativa.

Hiptesis
Puede afectar de manera directa a la microempresa el inadecuado uso de las
normas de seguridad y calidad para su buen funcionamiento.
Fuente: Los autores

1.7 DISEO METODOLOGICO

Para esta investigacin se us
el mtodo cientfico, el cual nos ayud a identificar los problemas existentes en la
empresa Floromotos. Primero se observ cada uno de los procesos que hay en la
entidad, lo cual permiti detectar algunas situaciones caracterizadas por muchas fallas
en su organizacin. Posteriormente a la observacin analizamos los resultados y se dio

27
HTTP://WWW.ALCALDIABOGOTA.GOV.CO. Ley 9 de 1979 [en lnea].
<http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=1177> [descargado noviembre 26 de 2013]
37

una hiptesis de por qu se presenta aquellos problemas. Para el desarrollo del proyecto
como tal, las actividades se deben realizar en un orden cuyo desarrollo nos permita
organizar la informacin de manera adecuada para su respectivo anlisis.

38

2. RESULTADO DE LA INVESTIGACION

2.1 GENERALIDADES DE LA EMPRESA

La informacin que se encontrar a continuacin corresponde a un resultado de
investigacin el cual consisti en hacer los procesos investigativos requeridos. Tales
estudios nos dieron como resultado unos datos y unos encuadres a manera de propuesta
para mejorar la gestin de calidad de acuerdo a la normativa ISO 9001:2008 y de salud
ocupacional segn las directivas de OSHAS 1801:2007.

2.1.1 Datos de la empresa

Nombre de la empresa: Floromotos
NIT: 69055021-0
Tel: 3204414573
Cdigo CIIU: 2811(FABRICACION DE PRODUCTOS METALICOS PARA USO
ESTRUCTURAL)
Ubicacin: Carrera 10 Nro. 5-20/Mocoa Putumayo/ Barrio Pablo Sexto Bajo

2.1.2 Resea histrica. La empresa se consolida en 2008, cuando su fundadora Teresa
de Jess Josa Jojoa, decide iniciar el comercio de aceites lubricantes para motocicletas
y algunos accesorios decorativos para las mismas. Previo a esto, en el lugar donde ella
decide instaurar sus ventas, haba un taller sencillo que prestaba servicios mecnicos a
todo tipo de conductores entre carros, motos y otros relacionados.
39

Su primera ubicacin fue en el barrio Pablo Sexto bajo, junto al puente del ro mulato, en
la Avenida 17 de Julio. Entre los dos primeros aos, fue importante la colaboracin de su
esposo Floro Jacanamijoy, quin con su formacin en mecnica automotriz y
mantenimiento de motocicletas en el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), ms su
experiencia laboral en varios talleres, ha facilitado el acercamiento de varios clientes.
Durante este periodo se mejora la seccin del taller con la adquisicin de ms
herramientas. De igual forma el almacn se surte con ms un mayor nmero de
accesorios.

A finales de 2008, se vincula a la empresa el hijo de doa Teresa, Fredy Jacanamijoy
quien con sus conocimientos tcnicos en electrnica bsica y funcionamiento de motores
de dos y cuatro tiempos entra a colaborar directamente en el rea del taller.

A mediados del primer semestre de 2013, ocurre una amenaza natural a causa del ro
que pasaba junto al establecimiento. Por este motivo, el almacn y el taller son
trasladados una cuadra arriba del otro lado de la avenida, donde actualmente desempea
sus labores.

Debido a la demanda se hace necesario contratar otros colaboradores en el sector taller,
que faciliten la atencin de ms clientes. As mismo se adquiere otras mquinas como un
compresor y soldador nuevos.

2.1.3 Objetivos corporativos. Son los que permiten especificar los propsitos de la
empresa e identificar los aspectos que necesariamente se deben controlar y tomar en
40

cuenta para que se puedan lograr las metas, con el fin de colaborar al cumplimiento de
la misin y visin de FLOROMOTOS quedando de esta manera:

Mantener un crecimiento sostenido de las ventas de nuestra empresa.
Fortalecer la oportunidad de atencin al cliente.
Reducir los impactos negativos que genera la empresa al medio ambiente.

2.1.4 Misin y visin. La misin y la visin se han creado a partir de un previo anlisis
basado principalmente en la estructuracin de los objetivos corporativos.
Anticipadamente se hace una descripcin de aquellas situaciones que llevaron a la
redaccin final; o sea los antecedentes. Para su elaboracin tambin se cont con el
consentimiento de los dueos de la empresa objeto de estudio del presente documento.

2.1.4.1 Antecedentes de misin y visin. Esta empresa fue creada slo para vender
algunos accesorios y lujos para motos. Conforme pas el tiempo fuimos analizando ideas
de cmo hacer realidad este proyecto al que denominamos Floromotos. Esta idea surgi
a mediados del ao de 2008 y ha evolucionado hasta nuestros das.

Esta idea tuvo un periodo de inicio aproximadamente un ao, mientras nos dimos a
conocer en la ciudad de Mocoa. A medida que pas el tiempo fue necesario Hacer varias
mejoras y pensar en un propsito tanto para las personas que laboraban como para los
clientes. Siempre se pens en que se podra aspirar a algo ms eficiente.

41

Entre las ideas que analizamos hubo una en especial que llevamos a cabo y fue la de
atencin al cliente, esta consisti en conocer que es lo que quera el cliente. Logramos
este conocimiento a travs de dilogos informales con cada uno de ellos. Una de nuestras
prioridades fue el de buscar un buen lugar para establecernos para as tener mayor
nmero de clientes y ventajas competitivas, as nos dimos cuenta de las necesidades de
los futuros clientes.

Con los resultados obtenidos supimos cules son las necesidades de los clientes por lo
tanto tratamos de cubrirlas y superar sus expectativas. A la vez nos planteamos unos
desafos y unas metas que podamos alcanzar en un periodo de tiempo. As se fueron
estructurando los objetivos corporativos, los cuales dieron pie a crear una visin y una
misin.

2.1.4.2 Misin. La misin de Floromotos es prestar el servicio de reparacin,
mantenimiento y un surtido de repuestos para motocicletas que lleguen al taller de una
manera gil y a un costo razonable, brindndoles garanta por el servicio prestado y
asesora por la oferta de nuestros productos

2.1.4.3 Visin. Desempeando nuestro trabajo con honestidad fortalecer el liderazgo a
nivel municipal. Un continuo desarrollo de nuevas lneas de productos y el incremento del
personal que labora, permitir el crecimiento del portafolio de productos y servicios,
asegurando beneficios para los clientes en todo el municipio.
42

2.1.5 Organigrama de jerrquico de la empresa. El siguiente organigrama representa los
niveles de jerarqua que se encontraron en la empresa Floro Motos en Mocoa Putumayo,
especificando desde sus niveles ms altos que es el de gerencia hasta llegar al ms bajo
que es el de persona tcnico es decir los empleados.

Figura 1. Organigrama de jerarqua de la empresa Floromotos

Fuente: los autores

2.1.6 Gestin Por Procesos. Son aquellos pasos los cuales la empresa los organiza para
llevar a cabo sus actividades diarias con el fin de agilizar sus servicios prestados al
pblico, tambin es utilizado para tener en cuenta la cantidad de tiempo en que se repite
un proceso creando estrategias que les permitan mejorar continuamente el desarrollo de
ciertos procesos.

2.1.6.1 Diagramas de flujo. Los diagramas de flujo son representaciones grficas de la
secuencia de pasos a seguir durante el desarrollo de un proceso en la empresa
Floromotos para producir un determinado resultado que puede ser desde un producto
material, hasta la prestacin de un servicio.

Adems estos diagramas le permiten al analista asegurarse que ha desarrollado todos
los aspectos del procedimiento y dar las bases para escribir un informe claro y lgico.
43

Smbolos: la aplicacin de la simbologa adecuada a los diagramas de sistemas y
procedimientos evita a los analistas anotaciones excesivas, repetitivas y confusas en su
interpretacin.

De forma visible a un sistema o un proceso: los diagramas nos permiten observar todos
los pasos de un sistema o proceso sin necesidad de leer notas extensas. Un diagrama
es comparable, en cierta forma, con una fotografa area que contiene los rasgos
principales de una regin, y que a su vez permite observar estos rasgos o detalles
principales.

Para elaborar los siguientes diagramas de flujo se utilizaran diversos smbolos segn el
tipo de informacin que contengan; entre ellos estn:

Inicio. Su smbolo es un ovalo y se representa as:

Proceso. Su smbolo es un rectngulo y se representa as:

Decision. Su smbolo es un rombo y se representa as:

Conexin. Su smbolo es una flecha y se representa as:

Reportes. Su smbolo es una forma de rectangulo distorcionado y se representa as:

44

Fin. Su smbolo es un crculo y se representa as:

De acuerdo a lo anterior en la empresa Floro Motos se encontraron los siguiente procesos
cada uno contiene una descripcin detallada de acuerdo al diagrama que se presenta.

Figura 2. Diagrama del proceso de reparacin y mantenimiento

Fuente: los autores
45

Cuadro 2. Matriz detallada de la figura 2
Actividad Explicacin de la actividad Responsable Registro
INICIO DEL PROCEDIEMIENTO
1 Diagnostico
Se realiza un diagnostico general a la
moto
Empleado
Requiere reparacin?
Si, pasa a la actividad 2
No, pasa a Requiere mantenimiento?

2 Orden de reparacin
El administrador da la orden de
reparar la moto
Administrador
3 Instruccin personal
Se le explica al empleado como debe
trabajar
Administrador
4 Entrega herramienta
e insumos
Se da la herramienta necesaria al
empleado
Administrador
5 Desarme requerido Se desarma la moto para reprala Empleado
Requiere cambio de
Piezas?
El administrador mira que el estado
del producto sea el adecuado
Administrador
6 Reparacin requerida
Se realiza la reparacin necesaria y
pasa a actividad 10

7 Armar moto
El empleado arma moto y pasa a
actividad 8
Administrador
8 Realizar pruebas El empleado realiza pruebas Empleado
FIN DEL PROCEDIMIENTO
Fuente: los autores

46

Figura 3. Diagrama del proceso de facturacin

Fuente: los autores

1. Verificar el
estado de la
moto
Cliente verificacin de la motocicleta Cliente
No Hay
registro
Satisfaccin
del cliente?
Si, pasa a 3; No, pasa a 2
2. Realiza
pruebas
Realiza Pruebas correspondientes y
vuelve a 1
Personal
tcnico
No Hay
registro
2. Facturacin
del servicio
Procede a la facturacin del servicio Cliente
No Hay
registro
Continuacin siguiente pgina

47

Continuacin Cuadro 3
Realiza
crdito? Si pasa a 6; No pasa a 4
registro en
el libro de
cuentas
4 Cancela
factura
Realiza el pago de la factura

Cliente
No Hay
registro
5 Entrega de
motocicleta
Se realiza la entrega de la motocicleta Administrador
6 Ingreso al
libro de
cuentas
Procede al registro al libro de cuentas
pasa a 5
Administrador
Registro de
cuentas
Fuente: los autores

Figura 4.Diagrama Del Proceso De Gestin De Personal

Fuente: los autores
48

1 Autorizar gestin
de personal
La gerencia del a empresa autoriza
hacer una gestin de personal
Gerente
2 Gestin al
personal
Se hace una verificacin de todos los
empleados
Gerente
3 Evaluar
suficiencia de
personal
Se evala las habilidades de todos los
empleados
Gerente
Administrador

Hay suficiente
personal?
Si, se pasa a la actividad 4; No, se
pasa a la actividad 5

4 Valorar personal
Se hace una valoracin a todos los
empleados
Administrador
5 Autorizar
bsqueda de
personal
La gerencia da la autorizacin de buscar
nuevos empleados para la empresa
Administrador
Es competente?
Si, se pasa a la actividad fin; no, se
pasa a la actividad 6

6 Autorizar
capacitacin de
personal
Se autoriza capacitacin a todos los
empleados
Gerente
7 Capacitar al
personal
Se inicia con la actividad de capacitar
personal
Administrador
8 Buscar personal
Se busca personal en la ciudad, para
que trabajen en el taller de motos
Administrador
Se encontr
personal?
Si, se pasa a la actividad 9; no, se pasa
a la actividad 8

49

9 Autorizar
induccin del
personal
La gerencia da una autorizacin para
iniciar la induccin al nuevo persona
Gerente
10 Realizar
induccin al
personal
Se inicia con la induccin al nuevo
personal

Fuente: los autores

Figura 5. Diagrama del proceso de mantenimiento de maquinaria

Fuente: los autores
50

1. Autorizas
revisin de
maquinas
El administrador del taller autoriza la revisin
de la maquinaria
Administrador
2. Instruir al
personal
El administrador da la instrucciones a los
empleados, de cmo hacer el mantenimiento
Administrador
Empleados

3. Se entrega
herramienta
El administrador da todas las herramientas
necesarias para hacer el mantenimiento
Administrador
4. Realizar
prueba
Los empleados realizan las pruebas para ver
si est funcionando correctamente las
maquinas
Empleado
5. Realizar
inspeccin
Se revisan todos los componentes para
determinar cules son recuperables y cules
requieren cambio
Empleado
Funciona
correctamente?
Si, pase a la actividad 5; no, pase a la
actividad ii

Requiere
desarmar la
maquina?
Si, pasa a la actividad 6; no, pase a la
actividad 7

Requiere
repuesto nuevo?
Si, pasa a la actividad 8 no, para a la actividad
4

6. Desarmar
maquinas
Los empleados comienzan a desarmar la
maquinaria
Empleado
7. Limpieza
general
Los empleados limpian las partes de la
maquinas
Empleado
8 Comprobar
repuestos
El empleado comprueba que el repuesto sea
el correcto
Empleado
51

9 cambiar
repuestos
Se realiza el desarme de las piezas y
componentes del equipo
Empleado
10 Armar
maquinaria
Se realiza la instalacin de las piezas y
repuestos necesarios
Empleado
Fuente: los autores

Figura 6. Diagrama del proceso de pedidos

Fuente: los autores

52

1 Autorizar verificacin
de existencia de
repuestos
El administrador da la orden de
contar los repuestos que hay en el
estante
Administrador
Existe repuesto?
No pasa a la actividad 3

2 Valorar cantidad
El administrador mira la cantidad de
producto que tiene
Administrador
3 Pedir proveedores
El administrador revisa las
prdidas de los productos
Administrador
4 Recepcin de
producto
El administrador espera l envi del
producto
Administrador
5 Verificar productos
El administrador revisa el producto
que le han enviado a la empresa
Administrador
Cumple
requerimientos?
Administrador
6 Valorar el estado
El administrador mira que el estado
del producto sea el adecuado
Administrador
Buenas condiciones
del estado?

7 Devolucin del
producto
El administrador devuelve le
producto si est en mal estado
Administrador
8 Almacenamiento
Se guarda el producto en la
estantera
Administrador
Fuente: los autores
53

2.1.7 Anlisis DOFA. El diagnostico estratgico DOFA, se hace en las diferentes
empresas para sacar provecho de ella a partir de sus aspectos positivos y negativos. En
el caso de la entidad Floromotos se ha realizado analizando algunas caractersticas que
facilitan su desarrollo, as como otras que lo impiden. Una vez identificadas, se
entremezclan a fin de proponer la estrategia ms oportuna, tras previo anlisis.
Es caracterstico de una matriz DOFA hacer el anlisis de los siguientes componentes.

Debilidades. Son todas aquellas fuerzas internas que tiene la empresa y que pueden
ser desfavorables en sus actividades diarias

Oportunidad: Son las posibilidades externas que pueden ser favorables a la empresa si se
aprovechan.

Fortalezas: son los aspectos internos que empresa posee y que positivamente contribuyen a
lograr todas sus metas y objetivos.

Amenazas: Son todas aquellas fuerzas externas a la que la empresa, y que pueden tener
una influencia negativa para su desarrollo.

Para lograr propuestas a partir de los anteriores tems, todos los componentes analizados
se entremezclan de la siguiente forma:

O.F (Oportunidades - Fortalezas), O.D (Oportunidades Debilidades, A.F (Amenazas
Fortalezas y A.D (Amenazas Debilidades). La idea es que al combinarse cada uno de
los aspectos, se obtenga una propuesta, tanto para aprovechar alguna oportunidad o
fortaleza y afrontar las debilidades o amenazas. Para el caso de la empresa Floromotos,
ha surgido el siguiente cuadro comparativo, en el cual se pone evidencia sus principales
aspectos que significan, fortaleza, oportunidad, debilidad y amenaza. Como es
54

caracterstico en la elaboracin de la matriz DOFA, se los ha organizado
estratgicamente de tal forma que al hacer la entremezcla tanto del uno como el otro, se
obtenga ms claramente la propuesta que ha surgido. A continuacin se presenta este
anlisis para la empresa en cuestin junto con todos y cada uno de sus requerimientos.

Cuadro7. Anlisis DOFA
Fortalezas(F)
a. Atencin al cliente
b. Personal comprometido con
prestar un buen servicio
c. Precios accesibles
Debilidades(D)
a. carencia de local propio
b. espacio reducido
c. poco personal
Oportunidades(O)

a. Eventos
culturales
b. Licitaciones de
entidades
gubernamentales
c. Aumento
demanda

O.a-F.bEn los eventos culturales,
como los empleados se
comprometen a ofrecer un servicio,
se puede trabajar hasta altas horas
de la noche.
O.b-F.cEn contrataciones dar
precios accesibles, adems trabajo
personalizado a las empresas.
O.c-F.acon el aumento demanda
la atencin debe ser buena y gil,
recibiendo inquietudes de los
clientes as se encuentren
laborando.
O.c-D.c contratar ms
trabajadores para atender un
creciente nmero de
motociclistas.
O.a-D.brealizar una distribucin
del espacio para atender mayor
cantidad de pblico en los eventos
culturales.
O.b-D.aCuando se haga
traslado del local mantener
informados a todos los clientes y
en especial a las contrataciones.
Amenazas(A)

a. Competencia.
b. Aumento de
precios de los
proveedores.
c. Inseguridad por
hurto

A.a-F.cAdems de tener un
precio accesible, se puede tener
promociones y combos de oferta
para tener mejor competencia.
A.b-F.aCuando haya que elevar
el precio de las ofertas, la buena
atencin y algunos trabajos extras
llamaran la atencin del cliente.
A.c-F.b de parte de los tcnicos
estar comprometidos tambin con
la vigilancia.
A.a-D.a As no sea propio el local,
se tendr que adecuarlo,
organizarlo y tener una buena
publicidad para no decaer ante la
competencia.
A.c-D.c como son pocos los
tcnicos cuando uno est
trabajando en lo posible si los
dems estn desocupados estar
pendientes del local.
A.b-D.b Disminuir los pedidos
hasta que haya equilibrio
econmico.
Fuente: los autores
55

2.2 SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD

Es una manera estratgica de trabajo, contenida en los procedimientos tcnicos y
gerenciales de la empresa Floromotos, para orientar las actividades de la fuerza de
trabajo tanto de la maquinaria o equipos que se utilizan, y la informacin de la empresa
organizada de tal manera que asegure la satisfaccin del cliente.

2.2.1 Matriz De Calidad. Es una herramienta grfica que muestra la conexin o relacin
entre ideas, problemas, causas y procesos, mtodos y objetivos, en el taller
FLOROMOTOS se puede obtener la relacin entre objetivos y requisitos, en la forma de
una tabla (matriz). La relacin se indica en cada interseccin de filas y columnas.

El diagrama de matriz: permite analizar y clasificar sistemticamente la presencia e
intensidad de las relaciones entre dos o ms conjuntos de elementos, Ayuda en la
priorizacin de los recursos y procesos, Facilita al equipo alcanzar consensos, mejorando
el apoyo a una decisin final, mejora el mtodo de trabajo con la observacin de un
elevado nmero de factores de decisin.

Cuadro 8. Diagrama de matriz
Objetivos/
Requisitos
Satisfaccin
del Cliente
Crecimiento
en Ventas
Reduccin del Impacto
Ambiental
Total
Calidad 3 2 2 7
Precio 2 2 1 5
Confiabilidad 3 3 1 7
Total 8 7 4
Fuente: los autores

56

Los resultados de la matriz de calidad de FLOROMOTOS se evalan de la siguiente
manera:
Puntaje descripcin
1 mnima relacin
2 media relacin
3 total relacin

Luego de este proceso se suman los totales tanto filas como columnas, y as solo tomar
los de mayor puntaje para formas la directriz de calidad.

2.2.2 Directriz de Calidad. Se realiza de conformidad con las normas de calidad ISO
9001:2008, de acuerdo a los resultados generados de la matriz de calidad.

Figura 7. Directriz de calidad
Fuente: los autores

2.2.3 Poltica de Calidad. La empresa ha decidido implementar un Sistema de Gestin de la
Calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008, previendo la necesidad de
establecer una Poltica de la Calidad y de asegurar que sta sea comunicada y entendida por
todo el personal de Floromotos quedando as:
57

El taller de mecnica Floromotos, una empresa ntegra en sus servicios y atencin al
cliente, se muestra siempre a la expectativa dando cumplimiento a los requerimientos y
necesidades de los mismos, buscando as la manera de corroborar con sus objetivos
propuestos, para as continuar siendo una empresa confiable para sus clientes.

En busca del mejoramiento del Sistema de Gestin de calidad, nos esforzamos por
adquirir conocimientos y habilidades para ofrecer un ptimo servicio.

2.2.4 Objetivos de Calidad. Los objetivos de calidad son metas, retos que se definen a
partir de la planificacin estratgica de la empresa y de su poltica de calidad.
Mantener un desempeo excelente en cuanto a la atencin al cliente.
Disminuir los tiempos de entrega de los servicios.
Dar garanta de los productos y trabajos entregados al cliente.

2.2.5 Indicadores de Calidad. Un indicador de calidad es la expresin cualitativa que nos
permite evaluar o medir el nivel de satisfaccin del cliente por medio de la recoleccin de
datos relacionados al Sistema de Gestin de Calidad, del correspondiente lugar.

A continuacin se puede apreciar tablas descriptivas respecto a cada indicador de calidad
sujeto a datos tomados de encuestas realizadas en el Taller de mecnica Floromotos.

a. Encuesta (cuadro 12), mediante la cual se toma el nmero de clientes satisfechos
segn la modalidad que se desee tomar.
58

Cuadro 9. Nmero de clientes satisfechos segn la modalidad
OBJETIVO Mantener un desempeo excelente en cuanto a la atencin al
cliente
NOMBRE PSC(Porcentaje de satisfaccin del cliente)
FRMULA C.S (Clientes satisfechos * 100) / T.C.E (Total clientes
encuestados) = P.S.C
GRFICA Barra vertical
FRECUENCIA Bimestral
Fuente: Los autores

b. Diagrama de barras vertical (Figura 8), datos tomados segn la informacin del
jefe de rea de reparacin y mantenimiento.

Cuadro 10. rea de reparacin y mantenimiento
Objetivo Disminuir el tiempo de entrega en los servicios
Nombre (PRT) Porcentaje reduccin de tiempo de entrega
Frmula T.E (Tiempo estndar *100) / R.T.E (Reduccin de tiempo de entrega) =
P.R.T
Grfica Barra vertical
Frecuencia Bimestral
Fuente: Los autores

c. Encuesta (Figura 3) nmero de clientes q afirman que el estado de repuestos y
accesorios adquiridos en el Taller de Mecnica Floromotos son garantizados y de
buena calidad.

59

Cuadro 11. Garanta de repuestos y accesorios segn el cliente
OBJETIVO Dar garanta de los productos y trabajos entregados al cliente
NOMBRE P.C.G.C (Porcentaje de clientes que garantizan la calidad de
accesorios y repuestos comercializados en nuestra empresa)
FRMULA C.G.C(Clientes que garantizan calidad)/(T.C.E (Total clientes
encuestados ) * 100)
GRFICA Barra vertical
FRECUENCIA Trimestral
Fuente: los autores

Cuadro 12. Encuesta de satisfaccin del cliente
ENCUESTA SATISFACCION AL CLIENTE EN EL TALLER DE MECANICA FLOROMOTOS
Buena Regular Mala
1. Actitud y disposicin del personal para atencin a los usuarios
2. Profesionalidad con que acta el personal del Taller de
Mecnica Floromotos

3. Satisfaccin de sus expectativas
4. Eficacia en la resolucin de sus quejas y reclamos
5. Horario de Atencin
6. Nivel de integridad de los servicios
7. Nivel de confidencialidad ofrecido por el Taller de Mecnica
Floromotos

8. Capacidad del Taller de Mecnica Floromotos para adaptarse a
sus necesidades

9. Negociacin en cuanto a los das de crdito
10. Relacin calidad/precio de nuestros servicios
Fuente: los autores
Figura 8. Grafica de barras mantenimiento general.
60

Fuente: los autores

Cuadro 13. Diseo de encuesta
ENCUESTA CALIDAD DE ACCESORIOS Y REPUESTOS DE EL TALLER DE MECANICA
FLOROMOTOS
SI NO
1. Los accesorios y repuestos son de sus satisfaccin
2. El estado y presentacin del producto cumple sus expectativas
3. La calidad del producto le permite recomendarlo
4. Adquiere nuestros productos con frecuencia
5. Los accesorios y repuestos que ha adquirido han tenido defectos e
imperfectos

Fuente: Los autores

2.2.6 Panorama de Factores de Riesgo. Este Plan de Anlisis de Riesgos tiene en cuenta
los principios fundamentales de la norma NTC-OHSAS 18001 la cual se basa en el
proceso de gestin del riesgo desarrollado en la norma BS 8800 (British Standard) y la
NTP 330 del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo de Espaa (INSHT),
al igual que modelos de gestin de riesgo como la NTC 5254, que involucra el
establecimiento del contexto, la identificacin de peligros, seguida del anlisis, la
evaluacin, el tratamiento y el monitoreo de los riesgos, as como el aseguramiento de
que la informacin se transmite de manera efectiva. Se discuten las caractersticas
5,2
5,4
5,6
5,8
6
6,2
Octubre Noviembre
Tiempo Mantenimiento General
Tiempo en horas
61

especiales de la gestin del riesgo en seguridad y salud ocupacional y los vnculos con
las herramientas de la misma.

Considerado como la estrategia metodolgica en donde se identifican las condiciones de
trabajo, en las cuales se ubican y se valoran los diferentes factores de riesgo existentes
en una empresa. La valoracin otorgada a cada factor de riesgo sirve para determinar
cules son las acciones prioritarias que se deben implementar en el ambiente de trabajo
y en las personas. La legislacin colombiana clasifica dichas condiciones as: fsicas,
qumicas, biolgicas, ergonmicas, de seguridad, psicosociales y de saneamiento y
medio ambiente.

El anlisis de las condiciones de trabajo se realiza con una herramienta conocida como
Panorama de Factores de Riesgo, a travs de la cual se recoge informacin sobre:

Los factores de riesgo propios de la empresa
Las fuentes que los generan
El tiempo de exposicin de los trabajadores a los factores de riesgo
El grado de control existente en la fuente, medio o personas
Las consecuencias para la salud de las personas, la productividad y los bienes
materiales de la empresa.
Las medidas de prevencin y control que la empresa debe poner en prctica.
(Controles de ingeniera o controles administrativos entre otros).

Para continuar hablando sobre este tema es necesario conocer definiciones del
Panorama de Riesgos. El panorama de riesgos se ha diseado de tal forma que permita
62

identificar los factores que generen algn peligro para el cual se debe establecer
recomendaciones preventivas y correctivas que ayuden a realizar mejoras continuas.

Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas, mediante las cuales se har
la identificacin de los riesgos.

Zona/Lugar: espacio fsico en el que se realizan actividades relacionadas con el trabajo,
bajo el control de la organizacin.

Actividades: conjunto de Tareas mutuamente relacionadas al Proceso.

Tareas: conjunto de Procedimientos Mutuamente relacionadas con las actividades.

Rutinario:

SI Rutinaria: actividad que forma parte de un proceso de la organizacin, se ha
planificado y es estandarizado.

No Rutinaria: actividad que no se ha planificado ni estandarizado, dentro de un proceso
de la organizacin o actividad que la organizacin determine como no rutinaria por su
baja frecuencia de ejecucin.

63

Tabla 1. Clasificacin de los peligros
Tipo Descripcin
1
.

F
s
i
c
o

Ruido (de impacto, intermitente o continuo)
Iluminacin (luz visible por exceso o deficiencia).
Vibracin (cuerpo entero, segmentaria)
Temperaturas extremas (calor y frio)
Presin atmosfrica (normal y ajustada)
Radiaciones ionizantes (rayos X, gama, beta y alfa)
Radiaciones no ionizantes (lser, ultravioleta, infrarroja, radiofrecuencia, microondas)
2
.

Q
u
m
i
c
o

Polvos orgnicos inorgnicos
Fibras
Lquidos (nieblas y rocos)
Gases y vapores
Humos metlicos no metlicos
Material articulado.
2
.

C
o
n
d
i
c
i
o
n
e
s

d
e

S
e
g
u
r
i
d
a
d

Mecnico (elementos o partes de mquinas, herramientas, equipos, piezas a trabajar,
materiales proyectados solidos o fluidos).
Elctrico (alta y baja tensin, esttica).
Locativo (sistemas y medios de almacenamiento) superficies de trabajo (irregulares,
deslizantes, con diferencia del nivel) condiciones de orden y aseo (cadas de objeto).
Tecnolgico (explosin, fuga, derrame, incendio).
Accidentes de trnsito
Publico (robos, asaltos, atracos, atentados, de orden pblico, etc.).
Trabajo en alturas
Espacios confinados.
3
.

B
i
o
m
e
c
n
i
c
o

Postura (prolongada, mantenida, forzada, anti gravitacional).
Esfuerzo.
Movimiento repetitivo.
Manipulacin manual de cargas.
5
.

P
s
i
c
o
s
o
c
i
a
l

Gestin organizacional (estilo de mando, pago, contratacin, participacin, induccin y
capacitacin, bienestar social, evaluacin del desempeo, manejo de cambios).
Caractersticas de la organizacin del trabajo (comunicacin, tecnologa, organizacin
del trabajo, demandas cualitativas y cuantitativas de la labor).
Caractersticas del grupo social de trabajo (relaciones, cohesin, calidad de
interacciones, trabajo en equipo).
Condiciones de la tarea (carga mental, contenidos de la tarea, demandas emocionales,
sistema de control, definicin de roles, monotona, etc.)
Interface persona-tarea (conocimientos, habilidades en relacin con la demanda de la
tarea, iniciativa, autonoma y reconocimiento, identificacin de la persona con la tarea y
la organizacin).
Jornada de trabajo (pausas, trabajo nocturno, rotacin, horas extras, descansos)
64

Continuacin Tabla 1
6
.

B
i
o
l
g
i
c
o

Virus
Bacterias
Hongos
Ricketsias
Parsitos
Picaduras
Mordeduras
Fluidos o excrementos
Fuente: Seminario HSEQ

Efectos Posibles: Son las consecuencias que podran ser ocasionadas a raz de la
ocurrencia de un peligro si las condiciones hubieran sido menos favorables, las
consecuencias potenciales pueden diferir de las consecuencias reales.

Controles Existentes:
Fuente: medidas control recomendadas en la fuente teniendo en cuenta las
condiciones observadas (sistemas de proteccin existentes).
Medio: medidas control recomendadas en el medio teniendo en cuenta las
condiciones observadas (sistemas de proteccin existentes).
Individuo: medidas recomendadas en el individuo teniendo en cuenta las condiciones
observadas (sistemas de proteccin existentes)

Evaluacin del Riesgo:
Nivel de deficiencia: magnitud de la relacin esperable entre (1) el conjunto de
peligros detectados y su relacin causal directa con posibles incidentes y (2), con
la eficacia de las medidas preventivas existentes en un lugar de trabajo.

Para este nivel se utiliza el siguiente estndar de clasificacin:
65

Tabla 2. Determinacin del nivel de deficiencia
Nivel de
deficiencia
Valor
de ND
Significado
Muy alto
(MA)
10
Se ha(n) detectado peligro(s) que determina(n) como posible la
generacin de incidentes, o la eficacia del conjunto de medidas
preventivas existentes respecto al riesgo es nula no existe, o ambos.
Alto (A) 6
Se ha(n) detectado algn(os) peligro(s) que puede(n) dar lugar a
consecuencias significativa(s) o la eficacia del conjunto de medidas
preventivas existentes es baja, o ambos
Medio (M) 2
Se han detectado peligros que pueden dar lugar a consecuencias poco
significativas (s) o de menor importancia, o la eficacia del conjunto de
medidas preventivas existentes es moderada, o ambos.
Bajo (B)
No se
asigna
valor
No se ha destacado anomala destacable alguna, o la eficacia del
conjunto de medidas preventivas existentes es alta, o ambos. El riesgo
est controlado.
Nivel de exposicin: situacin de exposicin a un peligro que se presenta en un
tiempo determinado durante la jornada laboral.


Tabla 3. Determinacin del nivel de exposicin
Nivel de
exposicin
Valor
de NE
Significado
Continua
(EC)
4
La situacin de exposicin se presenta sin interrupcin o varias veces con
tiempo prolongado durante la jornada laboral.
Frecuente
(EF)
3
La situacin de exposicin se presenta varias veces durante la jornada
laboral por tiempos cortos.
Ocasional
(EO)
2
La situacin de exposicin se presenta alguna vez durante la jornada
laboral y por un periodo de tiempo corto.
Espordica
(EE)
1
La situacin de exposicin se presenta de manera eventual.

66

Nivel de probabilidad (ND X NE): Los resultados arrojados en este nivel son la
multiplicacin de los valores resultantes de los Niveles de Deficiencia y el Nivel de
Exposicin.

Tabla 4. Determinacin del nivel de probabilidad
Niveles de
probabilidad Nivel de exposicin
Nivel de
deficiencia
(ND)
10 MA - 40 MA - 30 A - 20 A - 10
6 MA - 24 A - 18 A - 12 M - 6
2 M - 8 M - 6 B - 4 B - 2

Tabla 5.Significado de los diferentes niveles de probabilidad
Nivel de
Probabilidad
Valor
de NP Significado
Muy alto
(MA)
Entre
40 y 24
Situacin deficiente con exposicin contina.
Normalmente la materializacin del riesgo ocurre con frecuencia.
Alto (A)
Entre
20 y 10
Situacin deficiente con exposicin frecuente u ocasional, o bien
situacin muy deficiente con exposicin ocasional o espordica.
La materializacin del riesgo es posible que suceda varias veces
durante la vida laboral
Medio (M)
Entre 8
y 6
Situacin deficiente con exposicin espordica, o bien situacin
mejorable con exposicin continuada o frecuente.
Es posible que suceda el dao alguna vez.
Bajo (B)
Entre 4
y 2
Situacin mejorable con exposicin ocasional o espordica, o
situacin sin anomala destacable con cualquier nivel de exposicin.
No es esperable que se materialice el riesgo, aunque puede ser
concebible.
Fuente: seminario HSEQ

67

Nivel de Consecuencia: resultado, en trminos de lesin o enfermedad, de la
materializacin de un riesgo, expresado cualitativa o cuantitativamente. Para este
nivel se utiliza el siguiente estndar de clasificacin:

Tabla 6. Determinacin del nivel de consecuencias
Nivel de consecuencias NC
Significado
Daos personales
Mortal o catastrfico (M) 100
Muerte(s)
Muy grave (MG) 60
Lesiones o enfermedades graves irreparables (incapacidad
permanente, parcial o invalidez).
Grave (G) 25 Lesiones o enfermedades con incapacidad laboral temporal (ILT).
Leve (L) 10
Lesiones o enfermedades que no requieren incapacidad.
Nivel de Riesgo (NR) e intervencin: magnitud de un riesgo, resultante del
producto del nivel de probabilidad multiplicado por el nivel de consecuencia.

Tabla 7. Determinacin del nivel de riesgo
Nivel de riesgo
NR = NP X NC
Nivel de probabilidad (NP)
40 - 24 20 10 8 - 6. 4 - 2.
Nivel de
consecuencias
(NC)
100 I 4000 2400 I 2000 - 1000 I 800 - 600 II 400 - 200
60
I 2400 - 1440 I 1200 - 600 II 480 - 360
II 240
III 120
25
I 1000 - 600 II 500 - 250 II 200 - 150 III 100 - 50
10
II 400 - 240
II 200
III 100 III 80 - 60
III 40
IV 20

Interpretacin del Nivel de Riesgo (NR):

68

Tabla 8. Significado del nivel de riesgo
Nivel de
riesgo
Valor del
NR
Significado
I 4000 - 600
Situacin crtica. Suspender actividades hasta que el riesgo este bajo
control. Intervencin Urgente.
II 500 - 150
Corregir y adoptar medidas de control de inmediato. Sin embargo,
suspenda actividades si el nivel de riesgo est por encima o igual de
360.
III 120 - 40
Mejorar si es posible. Sera conveniente justificar la intervencin y su
rentabilidad.
IV 20
Mantener las medidas de control existentes, pero se deberan
considerar soluciones o mejoras y se deben hacer comprobaciones
peridicas para asegurar que el riesgo es an aceptable.

Valoracin del Riesgo: proceso de evaluar el(los) riesgo(s) que surge(n) de un(os)
peligro(s), teniendo en cuenta la suficiencia de los controles existentes y de decidir
si el(los) riesgo(s) es (son) aceptable(s) o no.

Tabla 9. Aceptabilidad del riesgo
Aceptabilidad del riesgo
Nivel de Riesgo Significado
I No Aceptable
II No Aceptable o Aceptable con control especfico
III Aceptable
IV Aceptable

69

Criterios para Establecer controles:
Numero de Expuestos: nmero de personas que estn en contacto con peligros
importante tenerlo en cuenta para identificar el alcance del control que se va a
implementar.

Peor Consecuencia: aunque se han identificado los efectos posibles, se debe
tener en cuenta que el control que se va a implementar evite siempre la peor
consecuencia al estar expuesto al riesgo.

Existencia Requisito legal especifico asociado (Si o No): la organizacin podra
establecer si existe o no un requisito legal especfico a la tarea que se est
evaluando para tener parmetros de priorizacin en la implementacin de las
medidas de intervencin.
Medidas de Intervencin: una vez completada la valoracin de los riesgos la
organizacin debera estar en capacidad de determinar si los controles existentes
son suficientes o necesitan mejorarse, o si se requieren nuevos controles.

Si se requieren controles nuevos o mejorados, siempre que sea viable, se deberan
priorizar y determinar de acuerdo con el principio de eliminacin de peligros, seguidos por
la reduccin de riesgos (es decir, reduccin de la probabilidad de ocurrencia, o la
severidad potencial de la lesin o dao), de acuerdo con la jerarqua de los controles
contemplada en la norma NTC-OHSAS 18001:2007.

A continuacin se presentan ejemplos de implementacin de la jerarqua de controles:

Eliminacin: modificar un diseo para eliminar el peligro, por ejemplo, introducir
dispositivos mecnicos de alzamiento para eliminar el peligro de manipulacin
manual.
70

Sustitucin: reemplazar por un material menos peligroso o reducir la energa del
sistema (por ejemplo, reducir la fuerza, el amperaje, la presin, la temperatura,
etc.).

Controles de ingeniera: instalar sistemas de ventilacin, proteccin para las
mquinas, enclavamiento, cerramientos acsticos, etc.

Controles administrativos sealizacin, advertencias: instalacin de alarmas,
procedimientos de seguridad, inspecciones de los equipos, controles de acceso,
capacitacin del personal.

Equipos/ elementos de proteccin personal: gafas de seguridad, proteccin
auditiva, mscaras faciales, sistemas de detencin de cadas, respiradores y
guantes.

Cuadro 14. Panorama de riesgos empresa Floromotos
71

72

Convenciones Para la Evaluacin de Riesgo:
Tabla 10. Nivel de deficiencia
Nivel de Deficiencia (ND) Valor de ND (Nivel de Deficiencia)
Muy Alto (MA) 10
Alto (A) 6
Medio (M) 2
Bajo (B) No se Asigna Valor

Tabla 11. Nivel de Exposicin
Nivel de Exposicin (NE)

Valor de NE (Nivel de Exposicin )
Continua (EC) 4
Frecuente (EF) 3
Ocasional (EO) 2
Espordica (EE) 1

Nivel de Probabilidad (NP): La multiplicacin de los niveles de deficiencia por los
niveles de exposicin: NP= ND * NE
Tabla 12. Interpretacin nivel de probabilidad
Nivel de Probabilidad (NP)

Valor de Np (Nivel de Probabilidad)
Muy Alto (MA) Entre 40 y 24
Alto (A) Entre 20 y 10
Medio (M) Entre 8 y 6
Bajo (B) Entre 4 y 2

Tabla 13. Nivel de consecuencia
Nivel de Probabilidad (NC)

Valor de NC (Nivel de Consecuencia)
Mortal o Catastrfico (M) 100
Muy Grave(MG) 60
Grave (G) 25
Leve (L) 10

73

Nivel de Riesgo (NR) e Intervencin:
Este Nivel Es la Resultante de la Multiplicacin de Los Niveles de Probabilidad (NP) por
Niveles de Consecuencia (NC)

Tabla 14. Nivel de riesgo
Nivel de Riesgo Valor de NR (Nivel de Riesgo)
I 4000 600
II 500 150
III 120 - 40
IV 20

2.2.7 Sistema de Gestin de s&s.o. Este sistema le permite a la empresa Floromotos
tomar medidas en cuanto al funcionamiento de sus actividades diarias, por ejemplo la
cantidad de procesos realizados en cierto lapso de tiempo.

2.2.7.1 Poltica de s&s.o. Incluye el compromiso de cumplir con los requisitos aplicables
a la empresa y con otros requisitos los cuales estn relacionados con sus peligros
laborales, tambin proporciona el marco de referencia para establecer y revisar los
objetivos y las metas propuestas por la empresa. Dicho esto antes la poltica s&s.o para
la empresa Floromotos queda de la siguiente manera.

El taller de mecnica FLOROMOTOS, ubicado en Mocoa Putumayo, se dedica a la
reparacin y mantenimiento de motocicletas, conformado ya hace diez aos, se
caracteriza por propiciar y mantener una mejora continua de sistema de gestin de salud
ocupacional y seguridad, con el fin de minimizar los factores de riesgo que se presentan
de manera pasiva, ocasionando daos a futuro en el personal, de igual manera se

74

encuentran inmersas las actividades de proteccin para el cumplimiento de formacin del
talento humano, implementando las normas de salud ocupacional acogidas en la
empresa.

2.2.6.2 Objetivos S&SO. Son aquellos que buscan la manera de que la empresa vele y
cumpla con la poltica s&so para de esa manera estar a la vanguardia de lo que ocurre
en la empresa y tener a mano planes de contingencia que le permitan realizar mejoras
continuamente tanto de la gestin de calidad como tambin la seguridad laboral de sus
empleados. Por tales motivos los objetivos s&so de la empresa Floromotos quedan de
la siguiente manera.

Fortalecer el sistema de gestin de seguridad y salud ocupacional de la empresa.
Disminuir los factores que representen causas de accidentalidad para los
empleados.
Dar cumplimiento a la formacin y el bienestar del talento humano de la
empresa.

2.2.6.3 Indicadores S&S.O. Los indicadores de seguridad y salud ocupacional nos
permiten evaluar y medir los objetivos que se han propuesto para la salud e integridad
fsica y psicolgica de los trabajadores, es de vital importancia que la normas mnimas
de seguridad se cumplan satisfactoriamente, informacin que puede ser tomada
mediante la recoleccin de datos relacionados la Seguridad y Salud Ocupacional en el
Taller de Mecnica Floromotos.

75

A continuacin se puede apreciar tablas descriptivas respecto a cada indicador de
seguridad y salud ocupacional sujeto a datos tomados de encuestas realizadas en la
empresa.

a. Segn lo observado y recomendaciones realizadas se puede definir la cantidad de
factores de riesgo encontrados en la empresa Floromotos.
Cuadro 15. Factores de riesgo encontrados
Objetivo Disminuir los factores que representan causas de accidentalidad para los
empleados
Nombre Reduccin de factores de riesgo
Frmula F.R.E(Factores de riesgo encontrados) F.A.N( Factores adecuados a las
normas implementadas por correccin)
Frecuencia Bimestre
Fuente: los autores

b. Encuesta (Figura 10), que permite evaluar el conocimiento de normas de los
empleados.

Cuadro 16. Indicador evaluativo de normas para empleados.
Objetivo Fortalecer el sistema de gestin de seguridad y salud ocupacional de la
empresa
Nombre Incremento de conocimiento de normas de seguridad
Frmula Resultados encuesta normas de seguridad al personal laboral
Frecuencia TRIMESTRAL
Fuente: los autores

c. Encuesta (Figura 11) que permite evaluar cuan conocedor es el talento humano
respecto al bienestar laboral que le corresponde.
76

Cuadro 17. Indicador de aspecto cognitivo del talento humano
Objetivo Dar cumplimiento a la formacin y el bienestar del talento humano de la
empresa
Nombre Incremento capacitaciones personal laboral
Frmula Encuesta formacin y bienestar laboral del empleado
Frecuencia semestral
Fuente: los autores

Cuadro 18. Diseo cuestionario encuesta parte uno
CONOCES LA NORMAS DE SEGURIDAD DE TU LUGAR TRABAJO
Si No
1. Sabes que es salud ocupacional
2. Conoces la diferencia entre un incidente y un accidente?
3. Sabes que es un factor de riesgo
4. Sabes que hacer en caso de un emergencia
5. Conoces los elementos de proteccin personal
Fuente: los autores

Cuadro 19. Diseo cuestionario encuesta parte dos
CONOCES EL BIENESTAR LABORAL QUE TU EMPRESA TE BRINDA?
Si No
1. Cree usted que el Taller de Mecnica Floromotos garantiza a sus empleados un
bienestar laboral

2. Es usted conocer de sus derechos y deberes dentro de la empresa
3. El Taller de Mecnica Floromotos cumple con sus expectativas con un buen lugar
de trabajo

4. Se encuentra usted con inters de seguir laborando en la empresa
5. Se siente usted satisfecho al laborar en la empresa
Fuentes: los autores
77

3. CONCLUSIONES

Es necesario que las empresas de cualquier ndole implementen en sus procesos un
sistema de gestin de calidad y salud ocupacional.

Los empleados de una empresa que no se apoyen en un sistema de salud
ocupacional son ms propensos a sufrir accidentes en las actividades que
desarrollan.

Las empresas que no incluyan en sus directrices organizacionales en un apoyo
basado en gestin de calidad, no son muy reconocidos en su medio.

El mtodo cientfico en una herramienta imprescindible para realizar un anlisis
empresarial adecuado.

Es necesario que una empresa que haga gestin de calidad implemente sus
actividades por procesos bien estructurados.

Una empresa que haga un previo anlisis D.O.F.A obtendr estrategias tiles de
manera organizada.

78

4. RECOMENDACIONES

Mediante la investigacin y anlisis realizado se puede realizar las siguientes
recomendaciones.

Realizar peridicamente el mantenimiento preventivo de la maquinaria y
herramienta del taller para garantizar su buen desempeo.

Cumplir con el tiempo de entrega de servicio al cliente oportunamente creando de
esta manera confiabilidad.

No disminuir el servicio de atencin al cliente.

Organizacin del espacio del taller de manera adecuada para las herramientas
usadas en el mantenimiento y reparacin de motocicletas.

La poca implementacin de gestin de calidad y salud ocupacin hace que la
empresa Floromotos no sea reconocida en la ciudad de Mocoa.

79

BIBLIOGRAFA

BERNAL, Cesar, Metodologa de la investigacin, Pearson Educacin, 2006, 238 p.
DIAGAMA DURN, Oscar Daro, Tcnicas de investigacin, Esap Publicaciones, 1984,
113 p.
WILLIAMS B, Edwin, Diccionario Espaol-Ingls Ingls-Espaol Spanish-English English
Spanish, McGraw-Hill, 1996, 644 p.

80

ANEXOS

81

ANEXO A. fotografas
Fotografa 1. Empleados de la empresa
Fuente: Los autores
Fotgrafo: Fredy Jacanamijoy
Lugar: taller de mecnica Floromotos

Fotografa 2. Teresa de Jess Josa
gerente general de Floromotos
Fuente: los autores
Lugar: Taller de motos Floromotos

Fotografa 3. Empleado realizando
labores diarias
Fuente: los autores

Fotografa 4.Almacn de repuestos

Fuente: los autores
106

Fotografa 5. Floro Jacanamejoy,
mecnico con ms experiencia en
la empresa y propietario de gran
parte del taller.

Fuente: los autores

Fotografa 7.Taller y almacn en
un da de trabajo

Fuente: los autores

Fotografa 6. Panormica de
Floromotos en un da de trabajo

Fuente: los autores

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FORMULACION DE UN PLAN DE GESTION DE CALIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

PARA EL TALLER FLOROMOTOS EN EL MUNICIPIO DE MOCOA

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