Research article

Los estndares internacionales

y su importancia para la industria del software
Pedro L. Alfonzo
Departamento de Informtica. Facultad de Ciencias Exactas y Naturales y grimensura
Universidad Nacional del Nordeste. Corrientes, Argentina
plalfonzo@hotmail
Sonia I. Mario
Departamento de Informtica. Facultad de Ciencias Exactas y Naturales y Agrimensura
Universidad Nacional del Nordeste. Corrientes, Argentina.
simarinio@yahoo.com
Resumen
La Repblica Argentina cuenta con la Ley de Promocin de la Industria del Software (Ley N
25.922). La misma especifica como requisito para que las empresas productoras de software
puedan acceder los beneficios que otorga la ley, disponer con algn tipo de certificacin, en
cuanto al producto proceso de software. En este trabajo se aborda una seleccin y revisin de la
literatura respecto a los estndares propuestos por la Organizacin Internacional de
Normalizacin, orientados a la evaluacin del producto y mejora de procesos software
relacionados con la calidad, ya sea para el software tradicional o en entorno Web, tanto para el
mbito internacional como para el nacional.
Palabras Clave: Industria del software, Ingeniera del software, estndares internacionales, calidad
International standards
and their relevance to the software industry
Abstract
Argentina has the Law for the Promotion of Software Industry (Law No. 25,922). It mentioned as a
requirement, that software companies can access the benefits granted by law, to some form of
certification regarding the product or software process. This paper presents a selection and review
of the literature regarding the standards proposed by the International Organization for
Standardization, focused on product evaluation and process improvement related to quality
software, whether for traditional software or web environment.
Key-words: Software industry, Software engineering, international standards, quality
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1. Introduccin
La Ingeniera del Software (IS) es una disciplina de la ingeniera que comprende todos los
aspectos de la produccin de software desde las etapas iniciales de la especificacin del sistema,
hasta el mantenimiento de ste despus de que se utiliza. Un objetivo en la investigacin en IS se
fundament en desarrollar herramientas, tcnicas y mtodos que lleven a la produccin de
software libre de defectos, siendo ste el que cumple exactamente con su especificacin
(Sommerville, 2005).
Respecto a la calidad del software, en la literatura se propusieron varias definiciones, siendo una
de ellas: es el cumplimiento de los requisitos de funcionalidad y desempeo explcitamente
establecidos, de los estndares de desarrollo explcitamente documentados, y de las
caractersticas implcitas que se espera de todo software desarrollado profesionalmente
(Pressman, 2005).
La anterior definicin, expuesta en Pressman (2005), resalta que los estndares especificados
definen un conjunto de criterios de desarrollo que guan la forma en que se aplica la ingeniera del
software, por lo tanto si no se siguen esos criterios, casi siempre habr falta de calidad.
En relacin a los estndares, a nivel internacional existe una organizacin conocida como ISO
(Organizacin Internacional de Normalizacin), es una federacin mundial de organismos
nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparacin de las
normas internacionales normalmente se realiza a travs de los comits tcnicos de ISO. Cada
organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comit tcnico,
tiene el derecho de estar representado en dicho comit. Las organizaciones internacionales,
pblicas y privadas, en coordinacin con ISO, tambin participan en el trabajo. ISO colabora
estrechamente con la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) en todas las materias de
normalizacin electrotcnica. La tarea principal de los comits tcnicos es preparar Normas
Internacionales.
En el mbito nacional (Repblica Argentina), se cuenta con el Instituto Argentino de Normalizacin
(IRAM). Es una asociacin civil sin fines de lucro. En el campo de la normalizacin, IRAM es el
nico representante Argentino ante las organizaciones regionales de normalizacin: AMN
(Asociacin MERCOSUR de Normalizacin), COPANT (Comisin Panamericana de Normas
Tcnicas) y ante las organizaciones internacionales ISO (International Organization for
Standardization) e IEC (International Electrontechnical Comisin), en este caso en conjunto con
AEA (Asociacin Electrotcnica Argentina). IRAM lidera los comits tcnicos nacionales que
analizan los documentos en estudio, canaliza las propuestas nacionales, fija la posicin de
Argentina ante estos organismos y est presente en la conduccin de varios de los comits
tcnicos internacionales.
IRAM, en el campo de la certificacin, representa a la Argentina ante las redes: IQNET The
International Certification Network e IECEE Worldwide Systems for Conformity Testing and
Certification of Electrotechnical Equipment and Components.
As mismo es relevante el estudio y aplicacin de estndares, considerando la Ley N 25.922 o
Ley de promocin de la Industria del Software en la Repblica Argentina. sta establece como
uno de sus requisitos que las empresas deben disponer con algn tipo de certificacin, en cuanto
al producto proceso de software, para acceder a sus beneficios.
En el presente artculo se hace una revisin de los principales estndares internacionales para
desarrollar y evaluar productos software, enfocndose en los modelos ISO para la calidad del
producto. En la seccin 2, se mencionan algunos estndares ISO de evaluacin del producto y
mejora de procesos software relacionados con la calidad, ya sea para el software tradicional o en
entorno Web, tanto para el mbito internacional como para el nacional (Repblica Argentina). En
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la seccin 3 se presentan los modelos ISO/IEC para la calidad del producto software ms
referenciados en la literatura. La seccin 4, sintetiza las Ley de Promocin de la Industria del
Software. Finalmente, se exponen a modo de conclusiones preliminares reflexiones derivadas del
estudio.
2. Estndares ISO de evaluacin del producto y mejora de procesos
2. 1. Nivel Internacional
A continuacin se mencionan y sintetizan estndares internacionales de evaluacin del producto y
mejora de procesos:
ISO/IEC 9001:2000: Promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos
cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de
la calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de
sus requisitos.
ISO/IEC 9001:2008: Modificacin de la ISO/IEC 9001:2000
ISO/IEC 9000-3:2004: Gua la aplicacin de ISO 9001 para el desarrollo, la
aplicacin y mantenimiento de software.
ISO/IEC 12207:1995: Define los procesos del ciclo de vida del software.
ISO/IEC 12207:2008: Establece un marco comn para los procesos de ciclo de
vida de software, con terminologas bien definidas. Contiene los procesos,
actividades y tareas que se aplican durante la adquisicin de un producto de
software o servicios y el desarrollo, operacin, mantenimiento.
ISO/IEC 9126:2001: Permite evaluar la calidad del producto software y establece
las caractersticas de la calidad.
ISO/IEC 15939:2007: Define un proceso de medicin travs de un modelo que
define las actividades y es adaptable, flexible a las necesidades de diferentes
usuarios.
ISO/IEC 15504:2004: Proporciona un marco para la evaluacin y mejorar la
capacidad y madurez de los procesos. Se aplica junto ISO/OEC 12207, para
evaluar y mejora de la calidad del proceso de desarrollo y mantenimiento de
software.
ISO/IEC 14598:1999: Presenta pautas que ayudan al proceso de evaluacin del
producto software.
ISO/IEC 25000:2005: Proporciona una gua para el uso de las nuevas series de
estndares internacionales.
2. 2. Nivel Nacional
En relacin al mbito nacional, se mencionan a continuacin las Normas IRAM-ISO para la
certificacin, expuestas en el catlogo de Normas IRAM, las cuales se encuentran vigentes:
IRAM-ISO 9001. Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos. Reemplaza a
IRAM-ISO 9001: 2000.
IRAM-ISO-IEC 90003. Tecnologa de la Informacin. Ingeniera de software.
Directrices para la aplicacin de la norma IRAM-ISO 9001:2000 al software.
IRAM-NM-ISO IEC 9126-1. Tecnologa de la informacin. Ingeniera de software.
Calidad del producto. Parte 1 - Modelo de calidad. (ISO/IEC 9126-1:2001, IDT).
IRAM-ISO-IEC 14598-1 Tecnologa de la informacin. Ingeniera de software.
Evaluacin del producto de software. Parte 1: Descripcin general.
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IRAM-ISO-IEC 14598-2. Tecnologa de la informacin. Ingeniera de software.
Evaluacin del producto de software. Parte 2: Planificacin y gestin.
IRAM-ISO-IEC 14598-3. Tecnologa de la Informacin. Ingeniera de software.
Evaluacin del producto de software Parte 3: Proceso para desarrolladores.
IRAM-ISO-IEC 14598-4. Tecnologa de la informacin. Ingeniera de software.
Evaluacin del producto de software. Parte 4 - Proceso para compradores.
IRAM-ISO-IEC 14598-5. Tecnologa de la informacin. Ingeniera de software.
Evaluacin del producto de software. Parte 5 - Proceso para evaluadores.
IRAM-ISO-IEC 14598-6. Tecnologa de la informacin. Ingeniera de software.
Evaluacin del producto de software. Parte 6 - Documentacin de los mdulos de
evaluacin.
3. Modelos ISO para la calidad del producto software
3.1 El estndar ISO/IEC 9126
El estndar ISO9126 (2001), presenta un marco conceptual para el modelo de calidad y define un
conjunto de caractersticas, refinadas en subcaractersticas, las cuales debe cumplir todo producto
software para ser considerado de calidad.
En [14], se define un modelo de calidad como El conjunto de caractersticas y las relaciones entre
las mismas, que proveen la base para especificar requerimientos de calidad y evaluar calidad.
En relacin al modelo de calidad del producto software, el estndar ISO/IEC 9126 (2001), est
dividido en cuatro partes:
ISO/IEC 9126-1 (2001): Presenta un modelo de calidad del software, estructurado
en caractersticas y subcaractersticas.
ISO/IEC TR 9126-2 (2003): Proporciona mtricas externas para medir los atributos
de seis caractersticas de calidad externa definidas en la ISO/IEC 9126-1 (2001) y
una explicacin de cmo aplicar las mtricas de calidad de software.
ISO/IEC TR 9126-3 (2003): Proporciona mtricas internas para medir atributos de
seis caractersticas de calidad interna definidas en la ISO/IEC 9126-1 (2001).
ISO/IEC TR 9126-4 [39]: Define mtricas de calidad en uso para medir los atributos
definidos en la ISO/IEC 9126-1 (2001).
Slo la primera parte de la norma ISO 9126-1 (2001) es un estndar aprobado y publicado, siendo
los restantes informes que componen la parte identificada como Reportes Tcnicos (Technical
Report TR).
El estndar ISO9126-1(2001), presenta dos modelos de calidad. La primera referida a la calidad
interna y externa (Figura 1) y la segunda a la calidad en uso (Figura 2). A continuacin se definen
las caractersticas descriptas en la ISO/IEC 9126 (2001) y citadas en Abraho et al. (2001):
Usabilidad: Capacidad del producto software de ser entendido, aprendido y usado
por los usuarios bajo condiciones especficas.
Funcionalidad: Capacidad del producto software de proporcionar funciones que
ejecuten las necesidades explcitas e implcitas de los usuarios cuando el software
es usado bajo condiciones especficas.
Confiabilidad: Capacidad del producto software de mantener un nivel especificado
de rendimiento cuando es usado bajo condiciones especficas.
Eficiencia: Representa la relacin entre el grado de rendimiento del sitio y la
cantidad de recursos (tiempo, espacio, entre otros) usados bajo ciertas
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condiciones.
Mantenimiento: Capacidad del producto software de ser modificado y probado.
Portabilidad: Capacidad del producto software de ser transferido de un ambiente a
otro.
3.1.1. Calidad Interna y externa
En Olsina et al. (2005) citado en Covella (2005), se sintetizan los enfoques de calidad interna y
externa del producto software, en el estndar ISO9126-1(2001).
Calidad Interna: Especificada por un modelo de calidad similar al modelo 9126.
Puede ser medida y evaluada por medio de atributos estticos de documentos
tales como: i) Especificacin de requerimientos, ii) Arquitectura o diseo, iii) Piezas
de cdigo fuente, entre otros. En etapas tempranas del ciclo de vida del software
es posible medir, evaluar y controlar la calidad interna de estos productos. Sin
embargo, asegurar la calidad interna no es generalmente suficiente para asegurar
la calidad externa.
Calidad Externa: Especificada tambin por un modelo de calidad similar al modelo
9126. Puede ser medida y evaluada por medio de propiedades dinmicas del
cdigo ejecutable en un sistema de computacin, esto es, cuando un mdulo o la
aplicacin completa es ejecutado en una computadora o en una red simulando lo
ms cercanamente posible un ambiente real. En fases tardas del ciclo de vida del
software (principalmente en distintas etapas de testing o ya en estado operativo de
un producto de software o aplicacin Web), es posible medir, evaluar y controlar la
calidad externa de estos productos ejecutables.
La calidad interna expuesta en ISO9126-1(2001), se define como la totalidad de atributos de un
producto que determina su capacidad de satisfacer necesidades explcitas e implcitas cuando es
usadas bajo condiciones especficas. Se define como calidad externa el grado en la que un
producto satisface necesidades explcitas e implcitas cuando se utiliza bajo condiciones
especificadas (Covella, 2005).
Para los modelos de calidad interna y externa, se mantuvieron en la revisin las seis
caractersticas principales de calidad. Aun ms, a nivel de subcaractersticas se transformaron en
prescriptitas en vez de informativas. Adems, se aadieron nuevas subcaractersticas y otras
redefinidas en trminos de capacidad del software para facilitar la interpretacin de las mismas
desde una perspectiva de calidad interna o de calidad externa (Covella, 2005).
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Figura 1. Caractersticas de la Calidad segn la ISO/IEC 9126-1 (Fuente: Portal ISO 25000).
3.1.2. Calidad en uso
Respecto a la calidad en uso se menciona al estndar ISO/IEC 9126-4, que contiene ejemplos de
mtricas para medir la productividad, efectividad, seguridad y satisfaccin.
El estndar ISO9126-1 (2001), define calidad en uso como la capacidad de un producto de
software de facilitar a usuarios especficos alcanzar metas especficas con eficacia, productividad,
seguridad y satisfaccin en un contexto especfico de uso. Adems agrega que calidad en uso
es la visin de calidad de los usuarios de un ambiente conteniendo software, y es medida sobre
los resultados de usar el software en el ambiente, antes que sobre las propiedades del software
en s mismo (Covella, 2005).
Las caractersticas de calidad en uso son agrupadas en cuatro categoras, expuestas en Covella
(2005) y se definen como:
Eficacia: Capacidad del producto software para facilitar a los usuarios alcanzar
metas especficas con exactitud y completitud en un contexto especfico de uso.
Productividad: Capacidad del producto software para invertir la cantidad apropiada
de recursos en relacin a la eficacia alcanzada en un contexto especifico de uso.
Seguridad: Capacidad del producto software para alcanzar niveles aceptables de
riesgo de daar a las personas, el negocio, el software, la propiedad o el ambiente
en un contexto especifico de uso.
Satisfaccin: Capacidad del producto de software para satisfacer a los usuarios en
un contexto especfico de uso.
La Figura 2, presenta un marco conceptual para el modelo de calidad. Se observa que la calidad
del proceso, en el ciclo de vida definido en ISO/IEC 12207, contribuye a mejorar la calidad del
producto y sta a la calidad en uso. Por lo tanto, mejorar el proceso de desarrollo ayuda a obtener
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un producto de mejor calidad y evaluar la calidad del producto mejora la calidad en uso. El
estndar ISO/IEC 14598 presenta pautas que ayudan al proceso de evaluacin considerando
diferentes actores (desarrolladores, evaluadores, adquisidores) (Gonzlez et al. 2002). En la serie
ISO/IEC 14598, se destacan las siguientes normas: i) ISO/IEC 14598-1 (1999), ii) ISO/IEC
14598-2 (2000), iii) ISO/IEC 14598-3 (2000), iv) ISO/IEC 14598-4 (1999), v) ISO/IEC 14598-5
(1998) y vi) ISO/IEC 14598-6 (2001). La Figura 3 muestra la relacin entre ambas series.
Figura 2. Marco conceptual para el modelo de calidad (Fuente: Gonzlez et al., 2002).
Figura 3. Relacin ISO/IEC 9126 ISO/IEC 14598 (Fuente: ISO/IEC 9126-1, 2001).
3. 2. Estndar ISO/IEC 25000:2005
Los aspectos ms importantes en el desarrollo de software son la calidad del producto y del
proceso. ISO/IEC 25000, proporciona una gua para el uso de las nuevas series de estndares
internacionales, llamados Requisitos y Evaluacin de Calidad de Productos de Software
(SQuaRE). Constituyen una serie de normas basadas en la ISO 9126 y en la ISO 14598, y su
objetivo principal es guiar el desarrollo de los productos de software con la especificacin y
evaluacin de requisitos de calidad (Portal ISO 25000).
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La familia ISO 25000 est orientada al producto software, permitiendo definir el modelo de
calidad y el proceso a seguir para evaluar dicho producto.
La familia de normas SQuaRE est compuesta por 5 divisiones: i) ISO 2500n: Gestin de la
calidad, ii) ISO 2501n: Modelo de calidad, iii) ISO 2502n: Medida de la calidad, iv) ISO 2503n:
Requisitos de calidad y v) ISO 2504n: Evaluacin de la calidad.
El estndar ISO/IEC 25000 (2005), contiene una explicacin sobre el proceso de transicin entre
el estndar ISO/IEC 9126, las series 14598 y SQuaRE. Tambin presenta informacin sobre cmo
utilizar la norma ISO/IEC 9126 y la serie 14598 en su forma anterior. Ofrece trminos y
definiciones, modelos referencia, gua general, guas de divisin individual y los estndares para
fines de especificacin, planificacin y gestin, medicin y evaluacin.
3. 3. El estndar ISO/IEC 25010:2011
El estndar ISO/IEC 25010 (2011), reemplazada y actualiza el estndar ISO9126-1 (2001). Define:
Un modelo de calidad en uso que se compone de cinco caractersticas (algunas de
las cuales se subdividen en subcaractersticas). Se relacionan con el resultado de
la interaccin cuando un producto se emplea en un contexto particular de uso.
Un modelo de calidad del producto que se compone de ocho caractersticas (que
se subdividen en subcaractersticas). Se refieren a propiedades estticas de
software y las propiedades dinmicas del sistema informtico. El modelo es
aplicable a los productos de software y sistemas informticos.
Las caractersticas definidas por ambos modelos son relevantes para todos los productos de
software y sistemas informticos. Las caractersticas y subcaracteristicas proporcionan coherencia
terminolgica para especificar, medir y evaluar la calidad del producto software y sistemas
informticos.
El modelo de calidad de producto abarca cualidades internas y externas del sistema y est
compuesto por 8 caractersticas y 31 subcaractersticas. El modelo en uso se compone de 5
caractersticas y 9 subcaractersticas (Polillo, 2011). Para una descripcin ms detallada de las
caractersticas prescriptas en este modelo en lo referente a la calidad del producto software,
remitirse a Polillo (2011).
4. La certificacin y Ley de Promocin de la Industria del Software
Se define la certificacin como la demostracin objetiva de conformidad con normas de calidad,
seguridad, eficiencia, desempeo, gestin de las organizaciones y buenas prcticas de
manufactura y comerciales. Adems, de contribuir al desarrollo tecnolgico de las organizaciones,
generar un mejor posicionamiento y facilitar la apertura de nuevos mercados (IRAM Certificacin).
A los efectos de promover la Industria del software y mejorar la competitividad, se citan a
continuacin las normativas relacionadas con la promocin de software, expuestas en el sitio web
oficial Subsecretara de Industria: i) Ley 25.922 (2004): Ley de Promocin de la Industria del
Software (LPS), ii) Decreto 1594 (2004): Reglamentacin de la Ley N 25.922, iii) Resolucin 61
(2005): Crea el Registro Nacional de Productores de Software y Servicios Informticos, iv) Ley
26.692 (2011): Modificacin de la Ley 25.922.
El objetivo principal de la LPS, es mejorar la competitividad de las empresas a travs del
otorgamiento de beneficios fiscales, estimulando el desarrollo la industria del software y servicios
informticos en el pas. Incentivando la inversin, fomentando la I+D, mejorando los estndares de
calidad de productos y procesos, promoviendo las exportaciones y contribuyendo al incremento
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del empleo (BIDP).
Tambin a partir de la sancin de la LPS, se crea el Fondo Fiduciario de Promocin de la
Industria del Software (FONSOFT), sta promueve el fortalecimiento de las actividades de
produccin de software a nivel nacional. Adems, designa en lo referente a FONSOFT, a la
Secretara de Ciencia, Tecnologa e Innovacin Productiva (actualmente Ministerio de Ciencia,
Tecnologa e Innovacin Productiva (MinCyT)), a travs de la Agencia Nacional de Promocin
Cientfica y Tecnolgica, como autoridad de aplicacin.
Pueden ser beneficiarios del rgimen de promocin (LPS, Artculo 2), las personas fsicas y
jurdicas constituidas en la Repblica Argentina, cuya actividad principal sea la industria del
software y desarrollen en el pas y por cuenta propia las siguientes actividades, descriptas en el
Artculo 4 de la LPS, creacin, diseo, desarrollo, produccin e implementacin y puesta a punto
de los sistemas de software desarrollados y su documentacin tcnica asociada, tanto en su
aspecto bsico como aplicativo, incluyendo el que se elabore para ser incorporado a procesadores
utilizados en bienes de diversa ndole, tales como consolas, centrales telefnicas, telefona
celular, mquinas y otros dispositivos.
Adems, se establece que A los fines de la aplicacin de la Ley N 25.922, se entender que un
sujeto desarrolla como actividad principal la industria del software cuando ms del CINCUENTA
POR CIENTO (50%) de sus actividades estn comprendidas en el sector de software y servicios
informticos (Decreto 1594/2004, Artculo 2) .
Respecto a las actividades que deben cumplir para ser beneficiarios son (LPS, Artculo 8): i)
Investigacin y desarrollo en software, ii) Procesos de certificacin de calidad de software
desarrollado en el territorio nacional, iii) Exportaciones de software. Adems, a los efectos de la
percepcin de los beneficios, los sujetos que adhieran al presente rgimen deben cumplir con
alguna norma de calidad reconocida aplicable a los productos de software. Esta exigencia
comenzar a regir a partir del tercer ao de vigencia del presente marco promocional (LPS,
Artculo 10).
En este sentido la Resolucin 61 (2005), en su artculo 9, precisa los alcances del cumplimiento,
establecidos en el artculo 8 de la ley 25.922 y establece en el anexo VI de la mencionada
resolucin, la lista de Certificadoras de Calidad admitidas como vlidas y las cuales se mencionan
a continuacin:
Para certificacin de procesos de produccin: i) CMM, ii) CMMi, iii) IRAM-ISO
9001-ISO/IEC 90003, iv) IRAM 17601 (CMMi (SEI)), v) ISO/IEC 15504 (IRAM-
ISO/IEC 15504).
Para certificacin de calidad de producto la ISO/IEC 9126 (IRAM-ISO/IEC 9126).
5. Conclusiones
En este trabajo se present una revisin de los estndares a nivel internacional y nacional,
relacionados con la produccin de software, como parte importante para la comercializacin
interna y externa de un pas. La certificacin de un producto software, a travs de las
organizaciones mencionadas en este artculo, permite tener una mejor aceptacin en el mercado,
otorgando la confianza al cliente que su adquisicin cumple con normas de calidad, seguridad,
eficiencia, entre otros. En este sentido las polticas implementas por el gobierno en la Argentina,
con la Ley de promocin de la Industria del Software, aportan una serie de ventajas desde el
punto de vista comercial y financiero, entre otros. Adems de generar mayor competitividad para
la insercin internacional de empresas exportadoras de software.
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Recibido el: 04-02-2013; Aprobado el: 15-02-2013
Tcnica Administrativa
ISSN 1666-1680
http://www.cyta.com.ar -
Vol.:12
Nro.:02
Buenos Aires, 15-04-2013
URL http://www.cyta.com.ar/ta1202/v12n2a3.htm
CyTA http://www.cyta.com.ar/ta1202/v12n2a3.htm
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