El sistema de informacin de marketing (SIM) nace de la necesidad de recopilar, almacenar y

manipular datos muy valiosos en las organizaciones para facilitar la toma de decisiones de
marketing. Podemos hablar de SIM como un procedimiento permanente y organizado cuyo
objetivo principal es generar, analizar, difundir, almacenar y recuperar la informacion que se
utiliza en la toma de decisiones de marketing dentro de una organizacin.
Un sistema de informacin de marketing consta de tres componentes esenciales como lo son:
Personas, Equipo y una serie de Procedimientos, quienes son los encargados de hacer que
este programa funcione realmente,
Un sistema de informacin de marketing funciona de la siguiente manera:
El director de marketing tiene necesidades de informacin para la toma de decisiones, el SIM
se encarga de encontrar y procesar datos con la ayuda unos parmetros los cuales son:
Recoleccin, Anlisis, Almacenamiento, Recuperacin y Difusin. Despus de que una serie de
datos ha pasado por todos estos parmetros sale convertida en informacin por medio de
informes regulares hecho a la medida para lo que necesite el director de marketing.
Esta informacin se obtiene a partir de los datos internos de la compaa, los sistemas de
inteligencia, la investigacin de marketing y el sistema de apoyo de las decisiones de marketing
(SAD).
El sistema de datos internos de la compaa es el sistema de informacin ms bsico utilizado
por los directores de marketing, en este encontramos almacenados todos la informacin
histrica de la empresa dentro de la cual encontramos, pedidos, ventas, proveedores, clientes,
inventarios, deudas, etc.
A diferencia del sistema de datos interno, el sistema de inteligencia de marketing nos
muestra datos sobre acontecimientos relevantes que estn pasando en nuestro entorno, es
decir, nos brinda informacin sobre los acontecimientos que se estn presentando a tiempo
con el estudio de marketing de la empresa.
El sistema de investigacin de marketing consiste en la bsqueda de datos e informacin por
medio de una serie de fuentes encargadas de este proceso de recopilacin de informacin con
el fin de resolver un problema concreto de marketing que este presente en la empresa.
Un sistema de apoyo a las decisiones de marketing es considerado como un conjunto de
modelos y herramientas especializado en el manejo de datos de cualquier tipo y pretende
responder preguntas de manera rpida y eficaz, lo cual aumenta la rapidez y flexibilidad de un
sistema de informacin de marketing ya que esta informacin se debe almacenar en un
sistema de computadoras que se usan de fcil acceso para el gerente y el director de
marketing.




Podemos observar que la importancia de tener un sistema de informacion de marketing es
muy grande ya que con la ayuda de este la empresa puede resolver problemas, solucionar
dudas y tomar decisiones de marketing con mucha ms seguridad y confianza ya que su
informacin y ayuda estn basadas en el estudio de datos histricos y acontecimientos
presentes.
MACROAMBIENTE
El macroambiente que rodea una empresa son aquellos factores que son incontrolables y
pueden afectar seriamente su rendimiento. Seis factores externos muy incontrolables que
influyen en las actividades de marketing de una organizacion son: Demografa, Condiciones
Economicas, Competencia, Tecnologa, Factores polticos y legales, Factores socioculturales y
la Demografa.
Una variable macroambiental que hace poco afecto la industria Santandereana fue el clima, el
invierno afecto seriamente la produccin de cacao ocasionando una merma en la misma.
Otra variable que esta afectando a los paneleros de la provincia comunera es la disminucion en
los precios lo cual los tiene al borde de la quiebra.
Y la crisis economica mundial tambien tiene afectado al departamento de santander
ocasionand una contraccin de sus importaciones en un 10.9%.
La Investigacin de Mercados es un proceso sistemtico de recopilacin e interpretacin de
hechos y datos que sirven a la direccin de una empresa para la toma adecuada de decisiones
y para establecer as una correcta poltica de mercado.
La Investigacin de Mercados se puede definir como la obtencin, el registro y el anlisis de
datos relativos a los ambientes, mercados y operaciones de mercadotecnia con objeto de
proporcionar a la Gerencia de Mercadotecnia una informacin til para la toma de decisiones.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
La Investigacin de Mercados tiene como objetivo fundamental proporcionar informacin til
para la identificacin y solucin de los diversos problemas de las empresas, as como para la
toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso.
Los objetivos bsicos se pueden dividir en tres:
* Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y /o
un servicio.
* Objetivo Econmico. Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una
empresa dentro del mercado real o potencial y as disear el sistema adecuado a seguir.

* Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada
planeacin, organizacin, control de los recursos y elementos de la empresa para que sta
lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final.
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
La Investigacin de Mercados surge como una herramienta de salvacin para muchos
directores y personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de la mercadotecnia y que
son los que enfrentan los problemas; con base en la investigacin de mercados se van a gestar
y tomar las decisiones adecuadas para alcanzar las metas o fines deseados.
Es fundamental conocer esta tcnica auxiliar de mercadotecnia, as como su procedimiento y
adecuada aplicacin, sobre todo en organizaciones en desarrollo. Este tipo de investigacin se
puede aplicar en cualquier empresa y es una fuente valiosa de informacin que permite tomar
decisiones sobre bases reales.
LIMITANTES DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
1. El desconocimiento y el no comprender bien lo que es la investigacin de mercados.
2. Su alto costo de aplicacin.
3. La diferencia existente entre la concepcin del estudio y su ejecucin.
4. La falta de personal especializado para su ejecucin.
5. El tiempo que se lleva una investigacin.
6. La dificultad de valuar los resultados en pesos y centavos.
7. La dificultad para obtener resultados cien por ciento confiables debido a la falta de
cooperacin tanto de factores internos como externos.
La investigacin de mercados se puede hacer de dos maneras:
* Dentro de la empresa, con un departamento especializado en investigacin de mercados.
* Mediante las agencias que se dedican especficamente a eso.
RAZONES QUE HACEN NECESARIA LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
* Conocer al Consumidor. Para adaptar el plan de mercadotecnia a las necesidades,
costumbres, deseos y motivaciones del consumidor.
* Disminuir los Riesgos. Su objetivo final es dar la informacin necesaria para la definicin de la
mejor poltica de mercadotecnia posible. La investigacin de mercados predice el futuro,
mediante un anlisis del pasado.

* Informar y Analizar la Informacin. Es una fuente de informacin, recoge hechos e intenta
deducir de ellos las consecuencias futuras probables a fin de valorar las ventajas e
inconvenientes de las alternativas de accin.
BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
* La toma de decisiones de la mercadotecnia lleva consigo un alto grado de incertidumbre, la
investigacin de mercados la reduce notablemente.
* Proporciona la informacin necesaria y real expresada en trminos precisos para la solucin
de problemas.
* Ayuda a conocer el mercado potencial cuando se quiere lanzar un nuevo producto.
* Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse.
* Determina el sistema de ventas ms adecuado.
* Determina las caractersticas del consumidor.
* Ayuda a determinar las perspectivas de evolucin de la oferta y la demanda, etctera.
Investigacin Preliminar o Exploratoria. El objetivo de dicha investigacin es hallar nuevas
ideas relacionadas, sin establecer un diseo formal. Se puede definir como la obtencin de
conocimientos bsicos sobre un problema determinado y consta de cinco etapas:
1. Definir los Objetivos de la Investigacin. Consiste en plantear los objetivos de la
investigacin, para establecer un punto de partida para analizar los problemas de la empresa y
valorar los beneficios que la investigacin aportar.
2. Analizar la situacin-problema. Se estudia la informacin disponible dentro de la empresa y
la informacin de fuentes secundarias, con el objeto de verificar que los resultados a obtener
sean tiles para conocer el verdadero problema y definir la hiptesis que conduzca a su
solucin.
3. Realizar una investigacin informal (sondeo). Recopilacin de la informacin de los
antecedentes de la empresa y su medio ambiente, mediante entrevistas con individuos ajenos
a la compaa (Ej. Proveedor o consumidor), para conocer sus opiniones acerca de productos o
servicios investigados o condiciones en que se encuentran.
4. Definir las hiptesis. Tarea ms complicada y de la cual depende todo el trabajo del
investigador, debe ser analizada cuidadosamente. (Hiptesis: Suposicin susceptible de ser
comprobada).
5. Elaborar el plan de investigacin formal. Es el seguimiento del estudio proyectado a realizar
en cierto lapso de acuerdo con la hiptesis que se tenga.


Pasos de la Investigacin Formal:
1. Determinacin del Objetivo.
2. Investigacin Preliminar.
3. Determinacin de Hiptesis.
4. Mtodo Bsico de Recoleccin de Informacin.
5. Determinacin de la Muestra y el Universo.
6. Diseo del Cuestionario.
7. Prueba Piloto (cuestionario definitivo).
8. Trabajo de Campo.
9. Tabulacin.
10. Anlisis e Interpretacin.
11. Conclusiones.
12. Presentacin del Informe Final.
TAMAO DEL MERCADO
Esta parte del estudio de mercado tiene como propsito determinar la cantidad de productos
que un mercado est en capacidad de absorber. Su potencial de ventas permite adems las
limitaciones adecuadas de los territorios de venta, un mejor control de los grupos de
vendedores y de esfuerzos publicitarios, as como una poltica de distribucin de cada regin.
Estos estudios son de naturaleza econmica y en algunos casos son particularmente indicados
antes de la instalacin de nuevas industrias o fbricas.
CONSUMO APARENTE