0

Tabla de contenido

INTRODUCCIN .............................................................................................................................. 2
OBJETIVOS ...................................................................................................................................... 3
Objetivo General ......................................................................................................................... 3
Objetivos Especficos ............................................................................................................... 3
INGENIERA DE REQUERIMIENTO ............................................................................................ 4
Definicin de Usuarios y Grupos de Usuarios ................................................................... 4
Requerimientos del Usuario .................................................................................................... 4
Requerimientos de Insumos y Fuentes ................................................................................ 5
Instrumentos de Recoleccin de Informacin (Encuesta, entrevista, sondeo) ......... 5
Requerimientos del Sistema ................................................................................................. 11
Funcionalidad del Sistema Vs Requerimientos ............................................................... 12
Criticidad de los Requerimientos (Ponderacin)............................................................. 12
Matrices de Anlisis ................................................................................................................ 14
ANLISIS DE INSUMOS .............................................................................................................. 14
Inventarios de Datos Requeridos ........................................................................................ 14
Tratamiento y/o Generacin de Datos ................................................................................ 14
ANLISIS DE RECURSOS .......................................................................................................... 15
Talento Humano ....................................................................................................................... 15
Software Hardware Equipamiento - Infraestructura ................................................. 15
Inventario Estado de Arte ................................................................................................... 16
Categorizacin Diseo de Perfiles ................................................................................... 17
Matrices de Anlisis ................................................................................................................ 17
DEFINICIN DE PRODUCTOS Y PLATAFORMA TECNOLGICA ................................... 18
Entregables ................................................................................................................................ 18
Derechos de Autor Aspectos Legales ............................................................................. 18
Metodologa de Desarrollo y Justificacin ........................................................................ 20
Tiempos y Ciclos de Entrega ................................................................................................ 20
Indicadores ................................................................................................................................ 21
Diseo de alternativas de HW y SW .................................................................................... 22
SEGURIDAD ................................................................................................................................... 23
1

Control de Informacin ........................................................................................................... 23
Seguridad Informtica ............................................................................................................. 23
Seguridad Estructural ............................................................................................................. 24
Seguridad personal ................................................................................................................. 24
PLANEACIN ESTRATGICA DE S.I Y T.I. ........................................................................... 25
Planeacin Estratgica ........................................................................................................... 25
Definicin de Actividades ...................................................................................................... 28
Asignacin de Recurso Humano ......................................................................................... 29
Definicin de Precedentes ..................................................................................................... 30
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 32
BIBLIOGRAFA .............................................................................................................................. 33



















2

INTRODUCCIN


En el siguiente trabajo correspondiente a la asignatura Gerencia de Proyectos,
orientada por el Ingeniero Germn Flrez, se tomar como referencia el proyecto
de investigacin del ciclo profesional el cual es Sistema para la calificacin del
servicio y Recepcin de PQR en el hospital San Juan Bautista, para realizarle un
anlisis exhaustivo y aplicarle cada una de las etapas para dicho fin, iniciando con
la Ingeniera de Requerimiento, Luego haciendo un anlisis a los insumos
requeridos, pasando as al anlisis de recursos, definicin de productos y
plataforma tecnolgica, Seguridad y la aplicacin de la Planeacin estratgica.




















3

OBJETIVOS

Objetivo General

Realizar un anlisis y evaluacin general al proyecto de Investigacin del
Ciclo profesional Sistema para la calificacin del servicio y Recepcin de
PQR en el hospital San Juan Bautista.

Objetivos Especficos

Realizar la Ingeniera de Requerimiento al proyecto de investigacin

Hacer el anlisis de insumos, recursos y definicin de productos al
proyecto.

Aplicar la Planeacin estratgica de S.I. y T.I.
















4


INGENIERA DE REQUERIMIENTO

Definicin de Usuarios y Grupos de Usuarios

Los usuarios para el cul se realiza el proyecto de investigacin para la
implementacin del Sistema para la Calificacin del Servicio y Recepcin de PQR
es el siguiente.

El hospital San juan bautista del Municipio de Chaparral
Donde ser utilizado por los diferentes usuarios que reciben el servicio por parte
de esta institucin hospitalaria.

Grupos de Usuarios: La segmentacin del mercado (Usuarios), se encuentra
localizada a los diferentes centros hospitalarios del pas que ofrezcan sus servicios
a los usuarios de las diferentes EPS y Sisben que requieren su servicio.

Requerimientos del Usuario

En los diferentes acercamientos con el Hospital San Juan Bautista del Municipio
de Chaparral se recopilaron todos los requerimientos que necesitan en su
aplicacin Web, que se escribirn a continuacin:
Registro de Usuario: Un mdulo para el registro de usuarios donde se registren los
datos esenciales para del usuario; como lo son, su nombre, EPS a la que se
encuentra afiliado, nmero de documento.
Calificacin del Servicio: crear un mdulo en la aplicacin donde el usuario que se
encuentre registrado y hubiese recibido una atencin por parte del hospital, pueda
calificar el servicio por reas y/o profesional de salud (Individual), a travs de una
escala que ira de Mala a Excelente.
Envi PQR: El hospital requiere una seccin donde el usuario seleccione su tipo
de peticin, ya sea por Queja, Reclamo o peticin, la cual ser captura a travs de
un formulario y luego almacenada en el sistema para su posterior tramite que
estar a cargo de los asesores.
5

Gestin de la PQR: Programar una interfaz para que los asesores quienes son los
encargados de tramitar las PQR, puedan listarlas, para poder leer y aplicar el
trmite correspondiente para solucin y/o contestacin de la misma.
Generacin de Informes: Requieren que la aplicacin permita a los asesores
generar informes y/o estadsticas mensuales con respecto a las calificaciones y
PQR enviadas en el sistema por parte de los usuarios.

Requerimientos de Insumos y Fuentes

Para la elaboracin de la aplicacin Web, el grupo de trabajo requiere los
siguientes elementos para el desarrollo:
Dos computadores de escritorio.
Licenciamiento de Software utilizado para la realizacin del mismo.
UPS para los equipos de cmputo.
Internet (routers)
Muebles y equipo de oficina.


Las fuentes de financiacin para los insumos que se necesitan para la realizacin
del proyectos sern aportados en su totalidad por los integrantes del grupo de
trabajo, en miras de contar con las herramientas para futuros proyectos venideros
y la formalizacin de una empresa.

Instrumentos de Recoleccin de Informacin (Encuesta, entrevista, sondeo)

Encuestas realizada a usuarios del hospital
6







7






Acta de reuniones con el Hospital San juan Bautista:

Copias escaneadas.
8




9




10



11

Requerimientos del Sistema


Requerimientos funcionales:

A cada PQR se le asignar un nico identificador (id_PQR), que el usuario
podr tener presente para dar seguimiento a la misma.

El usuario del sistema deber tener la posibilidad de administrar su perfil o
cuenta en el sistema, ya sea para cambio de contrasea, foto, entre otros.

El sistema deber proporcionar ventanas y/o lienzos adecuados para que
sea de fcil lectura y comprensin para el usuario.

El sistema deber proporcionar una opcin para la generacin de reportes.
Requerimientos no funcionales:

A la aplicacin Web deber realizarse un mantenimiento mensual y copias
de seguridad.

El sistema debe visualizarse correctamente en cualquier navegador de
internet y dispositivo.

La aplicacin no deber de tardar ms de 5 segundos en cargar los
formularios y/o peticiones realizadas por el usuario.














12

Funcionalidad del Sistema Vs Requerimientos
FUNCIONALIDAD REQUERIMIENTOS


Fcil de Manejar e implementar
El sistema deber proporcionar
ventanas y/o lienzos adecuados para
que sea de fcil lectura y comprensin
para el usuario.



Optimizado y organizado
A cada PQR se le asignar un nico
identificador (id_PQR), que el usuario
podr tener presente para dar
seguimiento a la misma.


Ligero y Responsive (adaptable a
cualquier dispositivo)
El sistema debe visualizarse
correctamente en cualquier navegador
de internet y dispositivo.


nica arquitectura para anlisis e
informes
El sistema deber proporcionar una
opcin para la generacin de reportes.


Rpido y de fcil acceso
La aplicacin no deber de tardar ms
de 5 segundos en cargar los
formularios y/o peticiones realizadas
por el usuario.


Seguro y estable
A la aplicacin Web deber realizarse
un mantenimiento mensual y copias de
seguridad.

Personalizable
El usuario del sistema deber tener la
posibilidad de administrar su perfil o
cuenta en el sistema, ya sea para
cambio de contrasea, foto, entre
otros.
.


Criticidad de los Requerimientos (Ponderacin)

Para el anlisis de criticidad de los requerimientos del sistema se definir una
escala de valores para hallar una ponderacin total de cada requerimiento:

Frecuencia
Muy Baja Baja Media Alta Muy Alta
13

1 2 3 4 5

Consecuencia
Muy Baja Baja Media Alta Muy Alta
1 2 3 4 5

A cada requerimiento aplicaremos la frmula:
Criticidad = Frecuencia x Consecuencia.

Criticidad de los Requerimientos
Requerimiento Frecuencia Consecuencia Ponderado
El sistema deber proporcionar
ventanas y/o lienzos adecuados para
que sea de fcil lectura y
comprensin para el usuario.


4


3


12

A cada PQR se le asignar un nico
identificador (id_PQR), que el usuario
podr tener presente para dar
seguimiento a la misma.


3


3


9

El sistema debe visualizarse
correctamente en cualquier
navegador de internet y dispositivo.


2


2


4

El sistema deber proporcionar una
opcin para la generacin de
reportes.


3


4


12

La aplicacin no deber de tardar
ms de 5 segundos en cargar los
formularios y/o peticiones realizadas
por el usuario.


3


3


9

A la aplicacin Web deber
realizarse un mantenimiento mensual
y copias de seguridad.

2


4


8

El usuario del sistema deber tener
la posibilidad de administrar su perfil
o cuenta en el sistema, ya sea para
cambio de contrasea, foto, entre
otros.

2


2


4


14

Matrices de Anlisis

OPORTUNIDADES Ideas frescas para realizacin de sistemas
AMENAZAS Fijacin de nuevas metas en el desarrollo del sistema
FORTALEZAS Unificacin grupo de trabajo
DEBILIDADES Falta de un departamento de ventas


ANLISIS DE INSUMOS

Inventarios de Datos Requeridos

Insumo Funcin Importancia
Dos computadores de
escritorio

Elemento de trabajo de los
Ingenieros desarrolladores del
proyecto.

Muy Alta
Licenciamiento de Software
utilizado para la realizacin
del mismo
Permiso para la utilizacin de
las herramientas informticas
necesarias para la elaboracin
del proyecto.

Alta
UPS para los equipos de
cmputo
Medio para garantizar el fluido
elctrico por un tiempo
prudente para evitar perdida
de informacin y dao en los
equipos
Media
Internet (routers) Elemento para poder tener red
en el grupo de trabajo y
solucionar dudas a los
desarrolladores a travs de
internet
Alta
Muebles y equipo de oficina Elemento para la ubicacin de
los puestos de trabajo a los
ingenieros y grupo de trabajo
Alta

Tratamiento y/o Generacin de Datos

El tratamiento de datos se asigna segn su prioridad o importancia para el
desarrollo del proyecto.
Muy Baja Baja Media Alta Muy Alta

15

ANLISIS DE RECURSOS

Talento Humano

El talento humano requerido para la elaboracin del proyecto:

Programador
Analista de Sistemas
Diseador Web
Soporte tcnico

Software Hardware Equipamiento - Infraestructura

Software:
Sistema operativo Windows 8.
Adobe Dreamweaver
Mysql
Power Designer.
Hardware
Computadores
Routers
Impresora

Equipamiento
Equipos de comunicacin
Ropa de trabajo







16

Infraestructura





Inventario Estado de Arte

17

Los servicios hospitalarios son tenidos en cuenta como un derecho colectivo en
cuanto se garantiza su prestacin como un medio para lograr un nivel de vida
adecuado que permita el desarrollo de las personas y de las comunidades.
Volvindose as unas de las mejores actividades comerciales.
Dada la problemtica actual por la que muchos centros hospitalarios atraviesan,
en el conflicto de la relacin usuario hospital, en donde muchas inconformidades
no son atendidas a tiempo, estos hospitales han requerido a la optimizacin de
sus procesos para poder prestar un mejor servicio y un auto anlisis del servicio
que estas brindan.
Ejemplo de ello es el hospital San juan bautista ubicado en el municipio de
chaparral, que actualmente lidera proyectos para e acercamiento y aceptacin de
sus usuarios, por ello ha dispuesto la atencin suficiente a este proyectos con
miras a su implementacin

Categorizacin Diseo de Perfiles

NOMBRE CARGO PERFIL
Diseador Diseador Grfico orientado al diseo
web
Soporte Tcnico Tcnico en Sistemas
Programador Ingeniero de sistemas especialista en
diseo de SW
Analista Ingeniero Tecnlogo analista de
Sistemas



Matrices de Anlisis

OPORTUNIDADES Alianzas estratgicas con el hospital
AMENAZAS Implementacin de sistemas donados por el gobierno
FORTALEZAS Utilizacin de herramientas de ltima tecnologa
DEBILIDADES Personal con poca experiencia laboral




18


DEFINICIN DE PRODUCTOS Y PLATAFORMA TECNOLGICA

Entregables

LISTA DE ENTREGABLES
TIPO DESCRIPCIN
Grupo Documento diseo proyecto
Grupo Demo del proyecto funcionando
Grupo Prueba del proyecto funcionado
Grupo Material dudas del proyecto
Individual Prueba individual del proyecto
Grupo Informes de funcionamiento
Grupo Manuales del usuario


Derechos de Autor Aspectos Legales

El sistema para la calificacin del Servicio y Recepcin de PQR, Hospital Amigo,
se rige a las reglas que reglamentan la piratera de Software en Colombia, ya que
esta aplicacin no ser para uso libre.
Leyes que Regulan y sancionan la "piratera" de software en Colombia:

a. Cdigo Penal:

Art. 271. Reformado por la Ley 890 de 2004: Defraudacin de Derechos
Patrimoniales de Autor: Quien sin autorizacin previa y expresa
reproduzca alquile, distribuya o comercialice soporte lgico o programa
de ordenador incurrir en prisin de 2 aos y 8 meses a 7 aos y 6 meses y
multa de 20 a 1000 salarios mnimos legales.
Art. 272. Reformado por la Ley 890 de 2004: Violacin a los Mecanismos de
proteccin de los derechos patrimoniales de Autor. El que eluda o supere
las medidas tecnolgicas adoptadas para restringir los usos no autorizados.
Incurrir en multa.
Art. 285 Reformado por la Ley 890 de 2004. Falsedad Marcaria. El que
falsifique marca, contrasea, signo, firma o rubrica usados oficialmente para
contrastar, identificar o certificar el contenido o los aplique a un objeto
distinto incurrir en prisin de 1 ao y 4 meses a 7 aos y 6 meses y multa
de 1 a 20 salarios mnimos.
19

Art. 289 Reformado por la Ley 890 de 2004. Falsedad en Documento
Privado. El que falsifique documento privado que pueda servir de prueba,
incurrir, si lo usa, en prisin de 1 ao y 4 meses a 9 aos.
Art. 246 Reformado por la Ley 890 de 2004. Estafa. El que obtenga
provecho ilcito para si o para un tercero, con perjuicio ajeno, induciendo o
manteniendo a otro en error por medio de artificios o engaos incurrir en
prisin de 2 aos y 8 meses a 12 aos y multa de 50 a 100 salarios
mnimos.
Art.340 Reformado por la Ley 890 de 2004. Concierto para Delinquir.
Cuando varias personas se concierten con el fin de cometer delitos, cada
una de ellas ser penada por esa sola conducta con prisin de 4 a 9 aos.

Debido a que es un delito con una pena mnima superior a 4 aos est inmerso en
lo descrito por el Art. 357 del Cdigo de Procedimiento Penal, luego se resolver
situacin jurdica pudindose imponer medida de aseguramiento de detencin
preventiva.

Art. 327. Reformado por la Ley 890 de 2004. Enriquecimiento Ilcito de
Particulares. El que de manera directa o por interpuesta persona obtenga,
para s o para otro, incremento patrimonial no justificado, derivado en una u
otra forma de actividades delictivas incurrir, por esa sola conducta, en
prisin de 8 a 15 aos y multa de correspondiente al doble del valor del
incremento ilcito logrado, sin que supere el equivalente a 50 mil salarios
mnimos legales mensuales vigentes.
Debido a que es un delito con una pena mnima superior a 4 aos est
inmerso en lo descrito por el Art. 357 del Cdigo de Procedimiento Penal,
luego se resolver situacin jurdica pudindose imponer medida de
aseguramiento de detencin preventiva.
b. Ley 603 de 2000, por la cual se modifica el artculo 47 de la Ley 222 de
1.995.
Artculo 47, Informe de gestin. El Informe de Gestin deber contener una
exposicin fiel sobre la evolucin de los negocios y la situacin econmica,
administrativa y jurdica de la sociedad.
El informe deber incluir igualmente indicaciones sobre el estado de
cumplimiento de las normas sobre propiedad intelectual y derechos de
autor por parte de la sociedad.




20

Metodologa de Desarrollo y Justificacin

Este proyecto de investigacin para el desarrollo del negocio hace uso de la
metodologa rup, haciendo uso del lenguaje UML para el anlisis y requerimientos
del sistema.
La metodologa de desarrollo de Software Es orientada a objetos, haciendo uso de
los lenguajes de programacin PHP, CSS3 para los estilos visuales y MySql para
la Base datos.
Se ha seleccionado este tipo de metodologas de la mano con herramientas para
el desarrollo del proyecto y del negocio, haciendo una mezcla entre lo nuevo, y lo
tradicional para garantizar una buena arquitectura de desarrollo a los clientes que
tendr el proyecto, y as poder estar a la vanguardia del desarrollo de
aplicaciones.

Tiempos y Ciclos de Entrega

DESCRIPCIN Tiempos y Ciclos de entrega
Documento diseo proyecto 3 Semanas
Demo del proyecto funcionando 2 Meses
Prueba del proyecto funcionado 1 semana
Material dudas del proyecto 1 semana
Prueba individual del proyecto 1 semana
Informes de funcionamiento 1 semana
Manuales del usuario 2 semanas
Instalacin del sistema 3 semanas

Instalacin del sistema:
21


Indicadores




Desempeo
Usabilidad
Soporte
Capacidad
Flexibilidad
22

Diseo de alternativas de HW y SW


Hardware
Implementacin de servidores dedicados para obtener un mayor respaldo y
accesibilidad de usuarios a la vez.

Software
Anexo a la aplicacin que se va a desarrollar se optara por agregar un mdulo
ms:
23


SEGURIDAD

Control de Informacin

El control de la informacin ser determinada por la relevancia que tenga el
contenido para la organizacin.
Media: Tendr un control no muy riguroso, pero contar con los estndares
mnimos de seguridad y control.
Alta confidencialidad: control muy riguroso y supervisin detallada a cargo del
personal especializado para esta funcin.

Seguridad Informtica

Para la seguridad informtica se ha dispuesto el siguiente plan de accin:

24

Realizara copias de seguridad semanalmente, as mismo se har un
anlisis exhaustivo en la busca de amenazas en la busca de malware o
virus.

Validaciones y proteccin a los diferentes mdulos del sistema de
informacin.

Encriptacin de informacin importante que no pueda ser vista por cualquier
persona.

Capacitaciones al personal para que realice sus funciones a cabalidad,
evitando al mximo en incurrir a errores que pongan en juego el activo ms
preciado de la organizacin.

Definicin de polticas de seguridad de la informacin.


Seguridad Estructural

Para la seguridad estructural se dispone los siguientes aspectos a tener en
cuenta:

Espacio amplio y con buena ventilacin
Alojamiento de servidores lejos del acceso de personas y evitar en lo
mximo lugares con probabilidades de accidentes.

Utilizacin de las herramientas adecuadas para la manipulacin del material
y/o equipo, para no afectar el lugar de trabajo.

Demarcacin de las ares peligrosas

En cuanto al sistema de informacin; la realizacin de un modelo
conceptual y de entidad relacin que garantice la estabilidad del mismo,
que sea flexible y fcil de ajustar a las necesidades del cliente.

Seguridad personal

Conocimiento en el manejo de las herramientas adecuadamente para no
afectar el buen desarrollo de las actividades a cargo.
25


Contar con la proteccin social.

Cumplimiento al manual de labor de la organizacin.

PLANEACIN ESTRATGICA DE S.I Y T.I.

Planeacin Estratgica

PROYECTO DE INVESTIGACIN CICLO PROFESIONAL

Sistema para la calificacin del servicio y Recepcin de PQR



MISIN
Ser una empresa desarrolladora de Software dedicada a la resolucin de
problemas cotidianos del hombre brindando soluciones prcticas y automatizadas

VISIN
En el ao 2018 seremos reconocidos como una de las principales empresas
desarrolladoras de aplicaciones para hospitales reconocidos por su innovacin y
flexibilidad.


OBJETIVO GENERAL
26

Contribuir con el desarrollo social de nuestra regin, brindando oportunidades de
trabajo y negocio para nuestros profesionales asociados con nuestro gremio.



VALORES TICOS

Respeto
Transparencia
Responsabilidad
Honestidad
Objetividad
Participacin

Organizacin en la cual se pretende implementar el sistema:
Hospital San Juan Bautista




Anlisis del Negocio:

Matriz FODA
Fortalezas:
Flexibilidad por la arquitectura con la cual se desarroll la aplicacin.

El sistema pueda estar en constante mejoramiento.

Oportunidades:
27

Con la muestra de buenos resultados la ampliacin del mercado llevando la
aplicacin a ms clientes.


Al introducirnos en el mundo de desarrollo de Software nos abrir la puerta
para el desarrollo e implementacin de nuevos sistemas.
Debilidades:
Bajo nivel en el estudio de mercado.
Tecnologa de Hardware aplicada.
Amenazas:
La competencia en el mercado.

El sistema de comunicacin a travs de la intranet no funcione
correctamente generando interrupciones o prdida de conexin con el
servidor.




28

Definicin de Actividades


Cronograma de actividades




29

Asignacin de Recurso Humano

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DESCRIPCIN DE FUNCIONES
Lder: Hace la asignacin de las tareas de los colaboradores, propende por que el
proyecto salga lo mejor posible mediante un excelente proceso de planeacin.

Control de Calidad: Tiene la tarea de servir como filtro y supervisin de cada
proceso que se ejecuta en el proyecto, tanto en el mbito de investigacin de
mercado

Soporte: Se encarga de ingresar y verificar los datos provenientes de diversas vas
de ingreso, tambin se faculta para el monitoreo de procesos, programas y
resultados, acompaamiento al cliente brindado asesora y asistencia tcnica al
cliente.


Las operaciones rutinarias bsicas de un centro de cmputo (procedimientos de
backup, consolidaciones, etc).
Desarrollador: se encarga de la programacin de los diferentes mdulos
analizados a travs del proceso de modelacin del proyecto (UML).



Gerente o Lder
Proyecto
Desarrollador Control Calidad Soporte
30

Definicin de Precedentes

Visualizacin del avance del proyecto.


Interfaz Inicial de Aplicacin

Precedente de pruebas y/o evaluacin del sistema:



Modelo de Pruebas del Sistema
31



Validacin a cada uno de los componentes del formulario de inicio de sesin en el
sistema para garantizar su ptimo funcionamiento.











32

CONCLUSIONES


Al realizar un anlisis y evaluacin general al proyecto de Investigacin del
Ciclo profesional, se observ que hubieron muchos puntos de vista y cosas
que hicieron falta para el modelamiento del mismo, lo cual reforzar esos
vacos para hacer un proyecto ms slido y a la vez viable.

La Ingeniera de Requerimiento realizada al proyecto de investigacin nos
lleva a la etapa inicial de modelamiento del sistema dndole un valor
agregado ya que se analizan tambin las herramientas para el desarrollo
del mismo.


Aplicar la PESI al proyecto genera un sentido de pertenencia por lo que se
ha venido desarrollando, y nos motiva a desarrollar como empresa para en
un futuro no muy lejano incursionar en el campo de desarrollo de software
profesionalmente.















33

BIBLIOGRAFA

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28022755008

http://es.wikipedia.org/wiki/Seguridad_estructural

http://www.slideshare.net/MiguelSanchez14/plan-estratgico-de-sistemas-de-
informacion-pesi-proyecto-final

http://biblioteca.ucv.cl/site/servicios/documentos/como_escribir_tesis.pdf