ROLES Y FUNCIONES DEL GRUPO COLABORATIVO:

CODIGO NOMBRE
COMPLETO DEL
ESTUDIANTE
ROL DISTRIBUCION
DE FUNCIONES
ADICIONALES
PARA LA
CONSTRUCCION
DEL TRABAJO
COLABORATIVO
NUMERO 2.




ANDRES
HIGUITA
LIDER
ANDRES
HIGUITA
COMUNICADOR
ANDRES
HIGUITA
RELATERO
ANDRES
HIGUITA
UTILERO
VIGIA DEL
TIEMPO







TRABAJO COLABORATIVO 2












ANDRES CAMILO HIGUITA TAPIERO











UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CIENCIAS BASICAS

INGENIERIA INDUSTRIAL

INTRODUCCION A LA INGENIERIA

25 DE NOVIEMBRE DE 2013
NEIVA












TABLA DE CONTENIDO


INTRODUCCION.1
DESCRIPCION DE LA EMPRESA...2
BREVE HISTORIA SMAD SERVICIOS...3
PRODUCTOS Y SERVICIOS....4
DIAGRAMA DE FLUJO..5
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL6
LO QUE LA EMPRESA DEBE MEJORAR....7
CONCLUSIONES8
BIBLIOGRAFIA...9

































1. Introduccin:

Para el desarrollo y presentacin del trabajo colaborativo No. 1 tome como
referencia a una Empresa netamente Tolimense denominada SMAD
SERVICIOS donde se presta servicios referentes al trabajo operativo,
donde se trabaja con bastante responsabilidad y seriedad, adems se
encuentra comprometida con la calidad, buen servicio, seguridad y
proteccin del medio ambiente.
El objetivo de la ingeniera industrial es identificar las faltas de la empresa,
para desarrollar estrategias y as tomar acciones correctivas para un mejor
desempeo de la organizacin
















DESCRIPCION DE LA EMPRESA:


1. MISION


Nuestra misin principal es convertirnos en la primera opcin de servicios
integrales de cualquier tipo en todo el pas, mezclando infraestructura,
tecnologa y recursos humanos, donde seamos fuente principal de
educacin para nuestros empleados, apoyando as el mejoramiento
profesional de cada persona que labore con nosotros
De igual manera satisfacer las necesidades de nuestros clientes y contribuir
al desarrollo de nuestra regin, al crecimiento solidario de la empresa y de
nuestros empleados. Conformar un equipo altamente calificado, que preste
los servicios de aseo y limpieza profesional dentro de un mdulo de
excelencia, oportunidad y eficiencia apoyados por el talento humano y una
alta dosis de sensibilidad en el servicio.


2. VISION

SMAD SERVICIOS LTDA se consolidara como una empresa lder, por la
excelente calidad de sus servicios, y por el respeto y reconocimiento a su
grupo empresarial.
























SMAD es una empresa Tolimense especializada en la prestacin de los servicios
de aseo y mantenimiento, nueva en el mercado, nuestro objetivo principal es
servir a nuestros clientes con calidad y eficiencia buscando la plena satisfaccin
en el cumplimiento de nuestras metas empresariales, las metas de quienes
confan en nosotros y en la de los empleados, quienes son la columna vertebral de
nuestra empresa, para ellos nos esforzamos mejorando da a da nuestros
procedimientos ,clasificando y dignificando a nuestro personal en las actividades
inherentes a sus funciones y sus relaciones humanas.



























PRODUTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA:

6. NUESTROS SERVICIOS

Tratamiento profesional de pisos (sellado, cristalizado y diamantado).
Trabajo en Alturas.
Limpieza general de estructuras y fachadas.
Limpieza general de grandes superficies.
Limpieza de vidrios.
Servicio de Jardinera.
Suministro artculos de aseo.
. Dotaciones









ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

La empresa cuenta en este momento con 8 empleados y 5 reas de
trabajo, organizadas de la siguiente manera:





AREA CARGO

Gerencia Gerente general

Administracin Jefe administrativa





Proyectos Director

Recepcin Auxiliar administrativa

rea operativa Coordinador de operaciones




















__________________________________________________________________
________-


______

GERENTE
GEFE ADMINISTRATIVA
DIRECTOR DE
PROYECTOS
OPERADOR
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
TECNICO 1A
TECNICO JUNIOR
TECNICO JUNIOR
AUXILIAR TECNICO





7. LO QUE CONSIDERO QUE HAY QUE MEJORAR:
La empresa SMAD SERVICIOS actualmente no cuenta con una implementacin
organizativa en cuanto a los sistemas y procesos documentados pero cada rea
tiene una funcin especfica, como se representa en la siguiente grfica. Esta
empresa esta apenas en aras de implementar un sistema de calidad; esto no
quiere decir que no presten servicios de calidad.




TOMA DE DECISIONES
ADQUIERE RECURSOS
ESTUDIA
DISEA Y
OFERTA LOS
PROYECTOS
VELA POR LA
SEGURIDAD DEL
PERSONAL DE LA
EMPRESA
EJECUTA Y
DIRIGE LOS
PROYECTOS
SOPORTA LA
DOCUMENTACION
DE LA EMPRESA
EJECUTA
EL
CONTRATO
SE ENCARGA
DE
ORGANIZAR Y
EJECUTAR LAS
LABORES
SE ENCARGA DE
ORGANIZAR Y
EJECUTAR LAS
LABORES
CUMPLIMIENTO
DEL CONTRATO




__________________________






Gerencia: el gerente se encarga directamente de contactar con los clientes de los
proyectos significativos y como el mismo encabeza el rea de proyectos, genera
ideas y ofrece soluciones de acuerdo a los requerimientos del cliente, adems de
supervisar y velar por el buen funcionamiento de la empresa.
Administrativa: supervisada por el gerente, se encarga de contactar con la parte
financiera y de recursos humanos. Trabaja conjuntamente con su auxiliar que se
encarga del manejo de documentacin propia de una empresa (correspondencia,
facturacin, cotizacin, entre otras
Coordinador de operaciones: apoyo fundamental en la empresa y tambin est a
cargo del rea de proyectos, ejecutor directo de las obras y dirigente del personal
a cargo del aseo. Verifica y vela para que los trabajos sean lo mejor presentados
posible.







8. CONCLUSIONES
El aporte que nos brind la empresa SMAD SERVICIOS ha sido valioso para la
adquisicin de conocimientos en cuanto a la organizacin de una empresa.
A pesar que no cuentan con un certificado de calidad nos han demostrado que sus
trabajos los han realizado con muy buen personal y los mejores productos y de la
forma ms organizada. Solo falta enfocar los esfuerzos en la organizacin de la
documentacin.

























9. BIBLIOGRAFIA.
Empresa SMAD SERVICIOS
NANCY ESPERANZA DIAZ HERRERA
GERENTE
WWW.GOOGLE.COM