ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:






Principios
Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. ORGANIZACIN ENFOCADA
AL CLIENTE
(ESTUDIANTES)
Las organizaciones educativas dependen de sus clientes
(estudiantes) y por lo tanto se debe comprender sus necesidades
presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas. El objetivo es satisfacer, eficientemente,
las necesidades de los Clientes (estudiantes) educativamente para
una formacin profesional, tcnica y laboral por competencias.
2. ENFOQUE DEL SISTEMA
HACIA LA GESTIN
Identificar las deficiencias en la educacin tcnica preescolar del
instituto, entender los diferentes procesos acadmicos (niveles,
materias, materiales de los estudiantes) y gestionar un currculo
apropiado que tengan un acercamiento prctico para la labor del
futuro tcnico. Teniendo un sistema de procesos interdisciplinarios
en donde las materias se correlacionen para mantener un objetivo
educativo donde los estudiantes puedan planear, hacer, verificar,
actuar, para que sean capaces de interiorizar el aprendizaje y
ponerlo en prctica en el mercado laboral mejorado la eficiencia y
productividad del trabajo donde se encuentren .

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
















Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
C
O
M
I
T

A
C
D
E
M
I
C
O

T
E
C
N
I
C
O

L
A
B
O
R
A
L

S
I
S
T
E
M
A
S

DESERCIN
ESTUDIANTIL.
PLANEAR
Incentivar a los estudiantes para
continuar estudiando.
Facilitar los medios de pagos para que
los estudiantes puedan continuar con
su educacin.

HACER:
Verificar las debilidades acadmicas
de los estudiantes.
Mantener tutoras personalizadas para
cultivar el inters de formacin
acadmico y personal.
Implementar un registro con la
localidad y empresas, para obtener
oportunidades laborales para los
futuros tcnicos en el rea de
sistemas.

VERIFICAR:

Sistematizar el proceso acadmico a
travs de evaluaciones, notas que
permitan medir cuantitativamente la
enseanza.
Utilizar el repaso como medio anexo
en el mejoramiento de la enseanza al
comienzo de cada clase para afianzar
los conocimientos vistos del tema
anterior con la premisa de la
aclaracin de dudas.
ACTUAR:

Promover espacios de
retroalimentacion para poder
contextualizar lo aprendido.
Dar herramientas para que los futuros
tcnicos estn en la capacidad de la
creacin o formacin de nuevas
unidades productivas.



d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.



Conclusin 1
Para mejorar la calidad en la educacin tcnica es indispensable acudir a herramientas apropiadas
como el mtodo PHVA que nos ofrece orientacin, visualizacin de procesos, implementacin de
soluciones, mejoramiento de resultados que se vern reflejados a nivel acadmico y en prctica
laboral de los estudiantes. La eficiencia denota optimizacin de recursos, seguimiento de anlisis,
informacin, el mejoramiento de los procesos para buscar la satisfaccin del cliente (estudiante).
Conclusin 2
Conocer los principios fundamentales de la calidad tiene como referente al cliente que en este
caso son los estudiantes y el personal (administradores, profesores, etc.), procesos y proveedores
(mejoras educativas, libros, internet, mtodos de enseanza) todo se hace para mejorar el currculo
acadmico, y hacer un trabajo conjunto para alcanzar una mejor calidad educativa y ofrecer a los
estudiantes un horizonte prometedor a nivel laboral, personal y educativo. La interpretacin de los
procesos de calidad y la aplicacin del ciclo PHVA, son las herramientas que nos aporta la
identificacin de los problemas o deficiencia en el sistema de una organizacin, institucin,
empresa para su posterior solucin e implementacin.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.