CONDUSEF

(Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios

de Servicios Financieros)
Qu es la CONDUSEF?
Es un organismo pblico descentralizado, que tiene como objetivo procurar la
equidad en las relaciones entre los Usuarios y las Instituciones Financieras,
otorgando a los primeros, elementos para fortalecer la seguridad jurdica en las
operaciones que realicen y en las relaciones que establezcan con las segundas.
Misin
Promover y difundir la educacin y la transparencia financiera para que los
usuarios tomen decisiones informadas sobre los beneficios, costos y riesgos de
los productos y servicios ofertados en el sistema financiero mexicano; as como
proteger sus intereses mediante la supervisin y regulacin a las instituciones
financieras y proporcionarles servicios que los asesoren y apoyen en la defensa
de sus derechos.
Consolidar al interior de la Comisin Nacional una cultura institucional que
fortalezca la transparencia, el combate a la corrupcin y la construccin de
condiciones que posibiliten la igualdad poltica, econmica, social y cultural de
mujeres y hombres.
Visin
Ser una institucin pblica especializada en materia financiera, que promueve
entre la sociedad conocimientos y habilidades que le permiten tomar decisiones
adecuadas para el ahorro constante y el pago responsable; y un organismo
efectivo para la proteccin y defensa de los intereses y derechos de los usuarios
ante las instituciones financieras, contribuyendo, de esta manera, al sano
desarrollo del sistema financiero mexicano.
Tener arraigada una cultura institucional basada en la transparencia, el combate a
la corrupcin y la igualdad entre mujeres y hombres.
Qu servicios ofrece la CONDUSEF?

1. Resolver las reclamaciones que formulen los Usuarios.
2. Llevar a cabo el procedimiento conciliatorio, ya sea en forma individual o
colectiva, con las Instituciones Financieras.
3. Actuar como rbitro en amigable composicin o en estricto derecho.
4. Proporcionar servicio de orientacin jurdica y asesora legal a los Usuarios,
en las controversias entre stos y las Instituciones Financieras que se
entablen ante los tribunales, dependiendo de los resultados de un estudio
socioeconmico que se practique al usuario.
5. Proporcionar a los Usuarios elementos que procuren una relacin ms
segura y equitativa entre stos y las Instituciones Financieras.
6. Coadyuvar con otras autoridades en materia financiera para fomentar una
mejor relacin entre Instituciones Financieras y los Usuarios.
7. Emitir recomendaciones a las autoridades federales y locales, as como a
las Instituciones Financieras, que permitan alcanzar el cumplimiento del
objeto de la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros y de la CONDUSEF.

Lneas Estratgicas para la Proteccin de los Usuarios
Proteccin y defensa de los derechos e intereses de los usuarios, mejorando los
estndares de calidad y eficiencia en la atencin del servicio personalizado de
orientacin, gestin inmediata, electrnica, conciliacin, arbitraje, dictmenes
tcnicos, defensora legal y asistencia en materia penal procurando reducir los
tiempos de respuesta.
Fomento a la cultura financiera a travs de la difusin por diversos medios (revista,
folletos, trpticos, audiovisuales y la pgina de internet, as como el desarrollo de
un diplomado sobre la cultura financiera y recientemente la especialidad en
Derecho Financiero, entre otros).
Incidencia en el sector financiero a travs de la calificacin a las instituciones de
acuerdo con sus servicios, tarifas, costos y claridad en su publicidad e informacin
que dan al pblico.
Hacer eficiente su estructura de manera tal que responda a los compromisos de la
propia comisin, haciendo ms con menos.
Principales Atribuciones de la CONDUSEF

Preventivas
De solucin de controversias
Supervisin y Regulacin

Funciones preventivas




Funciones de solucin de controversias


Funciones de Supervisin

Funciones de Regulatorias


Qu es la conciliacin?
Es el procedimiento previsto en la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de
Servicios Financieros, iniciado a instancias del Usuario, a travs del cual se trata
de poner fin a las diferencias derivadas de una operacin o servicio financiero, con
base en las propuestas que al efecto se formulen (Artculos 60 al 71 de la
LPDUSF).
Qu es el dictamen?
Es un acuerdo de trmite que contiene una valoracin tcnica jurdica que se
emite previa solicitud por escrito del Usuario, elaborada con base en la
informacin, documentacin o elementos que existan en el expediente, as como
los elementos adicionales que la Comisin Nacional se hubiere allegado, que
permitan suponer la procedencia de lo reclamado, siempre y cuando la obligacin
contractual incumplida sea vlida, cierta, exigible y lquida.(Artculos 68 bis y 68
bis 1 LPDUSF. )
Principales funcionarios
Secretaria de la Junta de Gobierno
Gabriela Snchez Santilln



VICEPRESIDENCIA TCNICA
Vicepresidente Tcnico
Luis Fabre Pruneda

Directora General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo
Sara Gutirrez Lpez Portillo

Director General de Educacin Financiera
Marco Carrera Santa Cruz.

VICEPRESIDENCIA JURDICA
Vicepresidente Jurdico
Edna Barba y Lara

Director General de Servicios Legales
Gustavo Romeo Becerra Pino

VICEPRESIDENCIA DE DELEGACIONES
Vicepresidente de delegaciones
Jos Mara Aramburu Alonso

VICEPRESIDENCIA DE ADMINISTRACIN Y PLANEACIN
Vicepresidente de Planeacin y Administracin
Daniel Quintero Pea

RGANO INTERNO DE CONTROL
Titular del rgano Interno de Control
Adolfo Gonzaga Rodrguez Mndez


IPAB
(El Instituto para la Proteccin al Ahorro Bancario)
El Instituto para la Proteccin al Ahorro Bancario (IPAB) es el organismo pblico
encargado de administrar el sistema de proteccin al ahorro bancario en Mxico;
con personalidad jurdica y patrimonio propios. El IPAB inici actividades en mayo
de 1999.
Objetivo
Su objetivo es proteger los depsitos de los ahorradores y, con ello, contribuir a
preservar la estabilidad del sistema financiero y el buen funcionamiento del
sistema de pagos.
Funciones
El quehacer del IPAB se centra en torno a cuatro funciones fundamentales:
Garantiza el pago de obligaciones garantizadas hasta por una cantidad
equivalente a 400 mil unidades de inversin (UDIs) por persona, fsica o moral, y
por institucin bancaria.
Determina e instrumenta los mtodos de resolucin a implementar en aquellos
bancos que presenten problemas de solvencia o liquidez.
Administra y enajena los bienes asociados a los programas de resoluciones
bancarias.
Realiza el manejo y la administracin financiera de la deuda derivada de los
Programas de Apoyo a Ahorradores y Deudores de la Banca.
Red de seguridad financiera
El IPAB forma parte de la red de seguridad financiera, integrada por la Secretara
de Hacienda y Crdito Pblico (SHCP)(Ministerio de Finanzas), el Banco de
Mxico (BM) (Banco Central), la Comisin Nacional Bancaria y de Valores (CNBV)
(Supervisor y regulador bancario) y la Comisin Nacional para la Proteccin y
Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) (ombudsman
financiero).

Gobierno y administracin
El gobierno del Instituto est a cargo de una Junta de Gobierno integrada por siete
vocales. La administracin del Instituto est a cargo de un Secretario Ejecutivo,
como Director de la Institucin, el cual es apoyado por los servidores pblicos que
al efecto seala el Estatuto Orgnico del IPAB.

Proteccin a Ahorradores en Mxico
La funcin primordial del IPAB es proteger los depsitos de los ahorradores de la
banca.
El seguro de depsitos se otorga en forma automtica y gratuita, a favor de las
personas que celebran operaciones que se consideran garantizadas en trminos
de la Ley de Proteccin al Ahorro Bancario.
Las obligaciones garantizadas corresponden a depsitos,crditos y prstamos a
cargo del banco sealados en las fracciones I y II del artculo 46 de la Ley de
Instituciones de Crdito (LIC).
Obligaciones Garantizadas
Principalmente se conforman por:
Depsitos bancarios de dinero a la vista, como las cuentas de cheques;
Cuentas de ahorro;
Depsitos a plazo o aquellos que pueden retirarse previo aviso, como los
certificados de depsito;
Depsitos que pueden retirarse en das preestablecidos;
Depsitos en cuentas corrientes, asociados a tarjetas de dbito.

Cobro de cuotas
Las instituciones bancarias estn obligadas a pagar al Instituto las cuotas
ordinarias y extraordinarias que establezca la Junta de Gobierno.
Las cuotas ordinarias se aportan mensualmente y no pueden ser menores en un
ao de 4 al millar sobre el importe de las operaciones pasivas que tengan los
bancos.
Cuando el IPAB no cuente con recursos suficientes para enfrentar sus
obligaciones, la Junta de Gobierno podr establecer cuotas extraordinarias que no
excedern, en un ao, de 3 al millar sobre el importe de las operaciones pasivas
que tengan los bancos.
La suma de cuotas ordinarias y extraordinarias no podr exceder en un ao de 8
al millar sobre el importe total de las operaciones pasivas de las instituciones
bancarias.
Actualmente el IPAB se rige con base en un esquema de cuotas uniforme. No
obstante, la Junta de Gobierno del Instituto puede establecer cuotas ordinarias
diferentes para las instituciones en funcin del riesgo al que estn expuestas, con
base en el nivel de capitalizacin de cada una de ellas y de acuerdo a otros
indicadores de carcter general.
Mecanismos de Financiamiento
En caso de una insolvencia bancaria y cuando los recursos del Fondo no sean
suficientes para hacer frente a las obligaciones que en trminos de la ley debera
pagar el IPAB, ste podr contratar financiamientos cuyos montos en ningn caso
excedern del 6%, cada tres aos, de los pasivos totales de las instituciones que
hayan sido publicados en el mes inmediato anterior.

Acciones correctivas tempranas
El sistema busca identificar oportunamente a las instituciones cuya solvencia se
encuentre en proceso de deterioro y prescribir acciones correctivas acordes a la
magnitud de dicho deterioro.

Bibliografa
http://www.ipab.org.mx/
http://www.condusef.gob.mx/