Desarrollo del talento humano

Por Dora Ramrez de Colmn

El desarrollo del talento humano como ventaja competitiva es un tema relevante
hoy, maana y lo ser siempre porque convivimos con la crisis econmica y
social, trasformaciones de empresa, despidos, pero todas aquellas empresas que
hayan interiorizado la importancia de contar con los mejores equipos humanos y
de construir el compromiso con sus profesionales gozarn de posiciones
privilegiadas.
El talento es un activo estratgico de las empresas. El nuevo paradigma empresarial est
centrado en las personas y en los resultados. En la medida en que se cree en l y se acte en
consecuencia no solo de palabra se podrn aumentar los beneficios e incrementar la
satisfaccin personal.
La felicidad parece que est muy cerca de nuestras potencialidades y si una organizacin
nos ofrece la oportunidad para conseguirlo, nuestra autorrealizacin ser an mayor. As
pues, podemos decir que la gestin del talento ayuda a alcanzar resultados y, de paso,
felicidad personal.
En la actualidad, las compaas han de basar su ventaja competitiva en estrategias que se
apoyen en la cercana con el cliente, en la velocidad de respuesta y, por supuesto, en la
capacidad de innovacin.
El centro es el cliente
El centro de actividad de una empresa es el cliente y nada tiene sentido si no supone un
beneficio para l. Las empresas se tienen que esforzar en ofrecer productos y servicios de
mayor calidad y con mayor agilidad. Los clientes son cada vez ms exigentes, lo que obliga
a las empresas a ser ms flexibles, eficientes y a tener mayor capacidad de reaccin.
Aquellas instituciones que sepan ser innovadoras, creen nuevos productos o se adentren en
ocanos azules, podrn diferenciarse de sus competidores. Pero para ello, es necesario una
pieza fundamental: el talento.
El activo ms valioso
El talento es el activo ms valioso de las compaas. Tanto es as que vivimos en lo que se
ha denominado La guerra por el talento. En la actualidad, las compaas compiten en
varios frentes: por una parte, captando y fidelizando a los clientes (externos); y por otro
lado, atrayendo y comprometiendo a los profesionales (interno). En la medida que una
empresa sea capaz de crear valor para sus profesionales, ser capaz de crear valor para sus
clientes. La importancia del talento no es una moda, sino una necesidad. Sin embargo, se ha
convertido en un activo cada vez ms escaso. Siendo el talento el recurso ms valioso y
escaso, es, con frecuencia el peor gerenciado. Probablemente porque el talento es un
recurso que los humanos solo aportamos si queremos. Con frecuencia olvidamos que el
talento no solo consiste en conocimiento y capacidades, sino adems en compromiso y
accin. Todos ellos juntos son los que proporcionan resultados excelentes.
Cada da, al finalizar la jornada de trabajo, el talento sale de la empresa y se va a dormir a
casa. Es, por tanto, un activo que pertenece a la persona y que ha de ser bien dirigido y
administrado por los lderes organizativos que se precian de gerenciar eficazmente activos y
patrimonios que no le pertenecen. El talento desaparece dramticamente de las
organizaciones cuando la rotacin de buenos profesionales es desmesurada.
La gestin del talento en las empresas es compleja y sutil, y tiene como ingredientes
imprescindibles el saber identificar, captar, desarrollar y retener el talento. Saber llevar a
cabo todas estas operaciones no es fcil. Hay empresas que son excelentes captadoras de
talento y no aciertan a desarrollarlo o retenerlo. Cada vez es ms valioso el liderazgo capaz
de balancear todas estas labores con el talento humano con fines del desarrollo de las
organizaciones y de las personas. Sobre estos puntos vamos a reflexionar seguidamente:
Que estamos en la era del talento es algo que nadie puede poner en duda, esto significa en
la prctica que el talento se ha convertido en el mayor patrimonio de la organizaciones,
puesto que el desarrollo tecnolgico, la globalizacin y los avances de los mercados de
capitales han facilitado el acceso a la financiacin, a la tecnologa y a los clientes, y por ello
han convertido al talento en el recuso ms valioso y escaso.

Talento = Resultados
Los ocanos azules, a diferencia de los rojos, los constituyen las empresas que crean
espacios sin competencia en el mercado, captando y creando nuevos clientes, como los
apasionados seguidores del Cirque du Solei. La clave del xito, se basa en la innovacin en
el valor, es decir, crear valor al cliente al mismo tiempo que se reducen los costos.
La innovacin se ha convertido en el pan nuestro de cada da de las empresas y el pulmn
con el que respiran en mercados tan competitivos.
El Cirque du Solei, Appel con iPod, Toyota con la marca Lexus, Nokia con su diseo y
tecnologa, son empresas capaces de revolucionar su sector o de crear incluso uno nuevo.
La innovacin no es una moda o una eleccin, es una necesidad en el mercado global en el
que vivimos. Y la mejor receta es gestionar el principal y el nico activo de la innovacin:
el talento de sus profesionales.
Es importante sealar que el talento es la materia prima de la innovacin, pero la tecnologa
aporta la velocidad necesaria. Ambas son imprescindibles, como lo son conductor y
automvil para ganar una carrera. Y una tecnologa de punta sin talento es como un
magnfico Ferrari rojo cereza situado en una carretera... sin conductor. Algo magnfico de
contemplar pero sin posibilidades de ganar ni una sola carrera.
Pues bien, si la innovacin requiere velocidad, esta va ser uno de los rasgos de las
organizaciones y de los profesionales con talento: actuar con celeridad. Si no, el futuro no
parece nada halageo.
NO ES EL PEZ GORDO EL QUE COME AL CHICO; SINO EL MS RPIDO AL
MS LENTO.

El profesional con talento
Miguel de Cervantes, Leonardo Da Vinci o Louis Pasteur tenan talento. Qu duda cabe,
pero cuando hablamos de talentos que requieren las empresas para innovar y adelantarse al
mercado, no estamos pensando en ese tipo de talento genial. Nos estamos refiriendo a otra
clase, al que caracteriz por ejemplo a Pel, a Simn Bolvar que contribuyeron a que
alcanzaran resultados superiores, extraordinarios, ms bien un equipo de ftbol o un
ejrcito; en definitiva, una organizacin.
Aunque el diccionario de la lengua defina al talento como una capacidad individual, ms
vinculada a la inteligencia, nos vamos a referir a aquel que necesita de una organizacin
para desarrollarse plenamente y que va ms all de la inteligencia lgico-matemtica.
De esta manera, definimos al profesional con talento como un profesional comprometido
que pone en prctica sus capacidades para obtener resultados superiores en un entorno y
organizacin determinados, en otras palabras, es la materia prima que constituye el talento
organizativo.
El peso del talento
En ninguna coleccin de numismtica del mundo es posible contemplar un talento. No
porque no se haya encontrado todava, sino porque nunca ha sido una moneda, pese a lo
que tradicionalmente se piensa. El talento era una unidad ponderal (25,5 gramos)
proveniente de Babilonia, que se utilizaba como tipo de cambio en las transacciones en la
Grecia Antigua.
Su evolucin terminolgica y el hecho de asociarlo con una moneda se debe a la Biblia. En
una de sus parbolas se narra cmo un mercader tena tres criados a los que les reparti
cinco, tres y un talento antes de partir de viaje. Mientras los dos primeros lo invirtieron e
incrementaron el importe asignado, el ltimo lo escondi y conserv la misma cantidad.
Cuando volvi el mercader, alab a los primeros y reprendi al tercero... El motivo? En
trminos econmicos, porque no haba alcanzado resultados pese a haber tenido el
potencial.
Pues bien, definimos al profesional con talento como aquel que alcanza resultados
superiores dentro de una organizacin. Lo sugiere de alguna manera la Biblia: talento =
resultados.
Depende de la organizacin y de los roles
El profesional con talento alcanza resultados superiores, pero necesita estar en una
organizacin que se lo permita y que le motive.
Cada organizacin necesita de un talento y cada profesional puede desarrollarse mejor en
unas organizaciones que en otras, en unos roles que en otros.
Existen diferentes tipos de talentos: talento directivo, talento comercial, talento tcnico,
talento operativo. Cada uno requiere unas capacidades diferentes y maximiza su aportacin
de valor desde un rol determinado. Un profesional que no alcance resultados superiores no
significa que no pueda hacerlo en otro entorno, en otra empresa o en otro puesto.
Un talento diferente es el innovador y emprendedor. Es una clasificacin trasversal puesto
que cualquier profesional desde su rol puede innovar. Este tipo de profesionales son los que
ms valor aadido aportan en la empresa, pero tienen dos inconvenientes: Por una parte,
son los ms escasos en el mercado laboral y, por otro lado, no sobreviven en todas
organizaciones, solo en aquellas que generan talento organizativo.
Fractura el statu quo de las organizaciones
Es difcil encontrar personas con talento, no tanto por los conocimientos, sino por la falta
de compromiso, la capacidad para trabajar en equipo y la disposicin a la movilidad, dijo
Mario Armero, presidente de la General Electric en Espaa.
La principal caracterstica del profesional con talento es que alcanza resultados superiores.
Sin embargo, en nuestra actual economa, el mejor resultado, el superior, es la innovacin.
La innovacin no se alcanza con la tecnologa, ni con el capital, sino con los profesionales
que estn detrs y que cuestionan lo establecido.
Los profesionales con talento innovador son capaces de fracturar el statu quo de las
organizaciones, provocar el cambio y reinventar la compaa. Son la mejor ventaja
competitiva de las empresas y sus resultados difieren cada vez ms del resto de
profesionales.
Pero decamos al principio que el talento emprendedor e innovador tiene dos
inconvenientes: primero, no sobrevive en todas las empresas, en especial en aquellas
jerarquizadas, donde se impide cuestionar lo establecido. Los profesionales innovadores se
caracterizan por el inconformismo y la crtica del statu quo. Son los ms exigentes y los
ms crticos con la gestin. Al mismo tiempo, son los que ms pueden aportar. Si no fueran
as, tampoco tendran este tipo de talento.
Componentes
El talento requiere de tres ingredientes bsicos: CAPACIDAD, COMPROMISO Y
ACCIN.
Analicemos cada uno de estos componentes:
1) Las capacidades son los conocimientos, habilidades y competencias o actitudes. 2) Si las
capacidades constituyen el sustrato bsico del talento, el compromiso es el motor para que
el profesional aporte lo mximo posible y no se marche a otra compaa. La empresa, al
igual que desarrolla las capacidades, tambin puede fortalecer el compromiso, motivando y
pagando por ello. 3) En nuestra actual economa, la accin significa velocidad, la
innovacin es constante. Puesto que no puede detenerse la evolucin de la tecnologa, lo
mejor es posicionarse en primera lnea y hacerlo antes que otro. El profesional con talento
no puede dejarse arrastrar por lo que Juan Carlos Cubeiro califica el sndrome de la
almohada asesina o el hbito de consultar con la almohada, que demora la toma de
decisiones.
Tres. El talento requiere de tres ingredientes bsicos: Capacidad, compromiso y accin para
marcar la diferencia.
Superior. Profesional con talento alcanza resultados superiores, pero necesita estar en una
organizacin que se lo permita y le motive.
Estatus. El talento innovador es capaces de fracturar el statu quo de las organizaciones,
provocar el cambio y reinventar la compaa.
Activo. El talento es un activo estratgico de las empresas dando lugar a un paradigma
centrado en las personas y en los resultados.
Ocanos. Los ocanos azules, a diferencia de los rojos, los constituyen las empresas que
crean espacios sin competencia.