BENCHMARKING EN RECURSOS HUMANOS

En los ltimos aos han salido a la luz diferentes tcnicas o sistemas que han sido diseados para
generar VALOR en las funciones de la organizacin y optimizar sus resultados o!teniendo "enta#a
competiti"a como$ %&' sistema de calidad total c(rculos de calidad y el !enchmar)ing*
El "alor puede e+presarse en trminos de calidad costo cantidad reduccin de tiempo o factores
humanos*
El "alor no es nicamente su!#eti"o es transitorio ya que depende del #uicio humano y ste a su
"ez reci!e del medio am!iente influencias que est,n en permanente cam!io* Es por esto que el
"alor de!e ser o!#eto de constantes re"isiones*
El !enchmar)ing de!e estar dirigido a generar "alor para que llegue a ser una herramienta
gerencial eficaz*
El !enchmar)ing es un proceso continuo de medicin de productos ser"icios y procesos que
permite compararse con los principales competidores o con aquellas compa(as reconocidas como
l(deres en la industria*
-e inicia con un an,lisis de las pr,cticas y acti"idades e+istentes dentro de la organizacin con el
o!#eti"o de entender los procesos o acti"idades para despus identificar un punto de referencia. o
est,ndar e+terno con el cual dicha acti"idad pueda ser medida o comparada*
/n !enchmar) puede esta!lecerse a cualquier ni"el de la organizacin en cualquiera de sus
,reas* El o!#eti"o final es simple$ ser me#or que el me#or es decir alcanzar el ni"el competiti"o m,s
alto*
La !squeda continua de la e+celencia es el o!#eti"o central de las pr,cticas de !enchmar)ing*
El punto de inicio en alcanzar la e+celencia es el cliente* 0a sea interno o e+terno a la
organizacin el cliente esta!lece sus e+pectati"as so!re la calidad y es el #uez ltimo de la misma*
/n autntico proyecto de !enchmar)ing se inicia cuando se plantean las siguientes preguntas$
1cu,l es el "alor que o!tendr al conocer este proceso2
13u,les son las ,reas de oportunidad dentro de mi organizacin que permiten generar
"alor para mis clientes2
1&u es lo que pretendo lograr2
1En dnde se genera el pro!lema o la oportunidad en costo tiempo cantidad calidad o
factores humanos2
4o de!emos confundir !enchmar)ing con an,lisis de la competencia encuestas o mediones*
El an,lisis de la competencia no se lle"a a ca!o a la "ista de todos y muchas "eces la informacin
se o!tiene de manera clandestina* 5ste es un proceso de mutua cola!oracin*
3omo sustanti"o !enchmar)ing significa un punto de referencia y puede ser tam!in la medida de
un resultado o la descripcin de un proceso*
3uando se usa como "er!o el termino se refiere al proceso de o!tener y compartir informacin con
otras organizaciones acerca del mtodo que utilizan para ciertos proyectos*
Los !enchmar)ers identifican las organizaciones que est,n haciendo algo e+cepcionalmente !ien*
6enchmar)ing puede lograr$
Estimular de una manera o!#eti"a la re"isin de procesos pr,cticas y sistemas*
7escu!rir y plegar las intercone+iones entre las partes de la organizacin*
7espertar el sentido competiti"o de las unidades mediocres*
8roporcionar informacin espec(fica e+terna so!re mtodos de operacin*
Originar preguntas e identificar de manera potencial los me#ores caminos para operar*
-uperar la !arrera del s(ndrome .no fue in"entado aqu(. para lograr el cam!io*
7ar soporte a los propsitos para hacer el cam!io*
8resentar una tarea comn para me#orar los procesos*
El !enchmar)ing no pro"ee respuestas sugiere prioridades o prescri!e una accin*
/n e+itoso proyecto de !enchmar)ing produce informacin m,s que opiniones*
El !enchmar)ing puede aplicarse a cualquier proceso del que se disponga informacin socios
"oluntarios y "alor significati"o potencial*
/na "ez que el proyecto ha sido completado el cam!io generado tiene que ser institucionalizado
antes de que otro proyecto se inicie*
Lo nico que no puede medirse dentro de los negocios son los conceptos* Los conceptos son
in"isi!les pero cada persona cada parte del tra!a#o o cada reaccin humana son suscepti!les de
ser medi!les*
La cla"e para medir el desempeo es hacer las tareas "isi!les*
Las mediciones se aplican a todo lo largo de un proyecto de !enchmar)ing desde analizar la
pr,ctica o el proceso hasta calcular el "alor agregado del cam!io o impacto*
Los !enchmar)ers necesitan de la medicin por cuatro razones$
9* 8ara sa!er dnde se encuentra el inicio*
:* 8ara decidir si me#orar un proceso de tra!a#o permitir, generar "alor y cu,nto ser, el "alor
agregado*
;* 8ara calificar socios potenciales de !enchmar)ing*
<* 8ara monitorear y e"aluar los resultados del esfuerzo realizado en el !enchmar)ing*
/no de los rasgos distinti"os del !enchmar)ing es que genera informacin e+terna que llega a
con"ertirse en un indicador comparati"o de desempeo* Esto elimina la ha!ilidad del personal
interno que desarrolla mediciones para protegerse a s( mismo y engaar a la compa(a*
7e!emos partir de la !ase de que nuestros principales clientes y los m,s importantes son todo el
personal de la compa(a al que de!emos ofrecerle un ser"icio de calidad y m,+ima respuesta*
8ara poder generar un proyecto de !enchmar)ing =ya sea interno o e+terno> el paso inicial es
disponer de informacin cuantitati"a medi!le que pueda indicarnos cu,les son los resultados
tangi!les que estamos o!teniendo para que con esta informacin estemos en condiciones de
compararnos o!#eti"amente con nosotros mismos o con empresas de otro tipo*
%odas las organizaciones dependen de su ha!ilidad para o!tener el me#or rendimiento de su
in"ersin* Este +ito depende de tres ha!ilidades$
7e!emos tener la disposicin de hacer nuestro tra!a#o* Alcanzar los est,ndares no es
suficiente de!emos so!resalir*
-o!resalir en las ,reas correctas* Esto es enfocar nuestra atencin y energ(a en los
asuntos que hagan la diferencia*
El +ito depende de nuestra ha!ilidad para cuantificar nuestro desempeo y utilizarlo para
o!tener el m,+imo !eneficio de ste*
7e!emos enfocarnos en resultados no en acti"idades*
La efecti"idad implica algo m,s que producti"idad* 4o es hacer algo !ien sino hacer !ien lo
importante