Etiqueta y Protocolo

Corporativo!!
Un buen Protocolo y una adecuada
Etiqueta es saber convivir, saber agradar
y saber estar, aderezado con un toque de
estilo personal. CHARLS ROU.
*Imagen Corporativa:
Los empleados se
convierten en
Los empleados se
convierten en
personajes.
*Cortesa:
La cortesa, ms que un compendio de normas de conducta
social, es un valor inherente al espritu, al que
engrandece en la medida en que se reconoce y se respeta al
otro. La amabilidad se basa en esa oportuna atencin que se
le brinda a quien la necesita, sin esperar la solicitud.
*Comportamiento Laboral:
-Debemos tratar a nuestro
vecino de escritorio, como si
fuera un cliente. Ayudndole!
-Nunca se puede dejar
esperando una persona en la
lnea ms de un minuto, sin
haber resuelto su inquietud.
*Comportamiento Laboral:
-La honestidad, la paciencia, el espritu de servicio, la
consideracin hacia los dems y la generosidad son
cualidades indispensables para ocupar cualquier cargo
que se relacione con el pblico.
-Un ejecutivo debe proyectar que se siente a gusto y
realizado en su trabajo y que es un miembro orgulloso de
la compaa a la que pertenece. la compaa a la que pertenece.
*Un Anfitrin Profesional:
-La etiqueta empresarial exige
respeto hacia el visitante,
atendindolo el da y a la hora
convenida.
-Una empresa que cuente con -Una empresa que cuente con
una verdadera cultura
empresarial debe hacer
extensivas las deferencias
que se tienen con el visitante.
*Primera Impresin:
El tiempo que transcurre en un encuentro CARA A CARA
hasta que se posee una primera impresin ocupa tan solo hasta que se posee una primera impresin ocupa tan solo
entre DOS y CUATRO minutos y si es por telfono se
reduce a SEGUNDOS.
*Primera Impresin:
No hay una segunda oportunidad,
para crear una buena impresin.
Regis McKenna
*En un primer contacto, prima lo que est a
la vista, antes que la informacin
profesional, la capacidad oratoria o la
agudeza de pensamiento.
*Leyes de la Comunicacin:
El trato que recibes en el mbito empresarial
depende de la manera cmo la persona se
muestre al mundo. muestre al mundo.
Mirar a los ojos, actuar en forma pausada, atenta
y discreta.
*La Comunicacin Verbal:
Es la que realizamos oralmente: el tono, la modulacin,
el ritmo, la velocidad y la entonacin, as como el
leguaje a utilizar y el contenido. Pero estos dos
ltimos aspectos carecen de importancia si el resto de los
factores no se usan correctamente.
*El Saludo:
Estrechar la mano, es uno de los actos comunicativos ms
importantes de la humanidad.
Es la primera gran ley de la comunicacin, es la forma
ms universal de comenzar cualquier relacin.
-Los Rusos lo hacen con un beso en la boca.
-Los franceses lo hacen con un beso en cada mejilla.
*Las Presentaciones:
Las siguientes reglas se aplican en todos los idiomas:
-Al darse a conocer se
deben decir claramente
NOMBRE Y APELLIDO.
Y si es en otro idioma
enfatizar.
-Primero se pronuncia la -Primero se pronuncia la
persona de mayor rango,
y a ella se le presentan
las dems.
-Entre personas del
mismo sexo, el menor se
presenta al de ms edad.
*Las Presentaciones:
-En el campo laboral se
da a conocer el
subordinado al superior.
-Es inapropiado presentar
de manera despectiva a las
personas con las que se
tiene o se ha tenido un
vnculo personal.
*Las Presentaciones:
-La presentacin se afianza
con un contacto visual
directo a los ojos y unas
palabras de amabilidad.
-Un buen saludo puede ser
el inicio de una
comunicacin efectiva,
tanto laboral como social.
*Las Presentaciones:
-Un caballero SIEMPRE
se pone de pie, cuando
va a saludar o a presentar
a una persona.
-La mujer se pone de pie
cuando va a conocer a otra
mujer o a un hombre de
rango superior, o mayor de
edad.
*Las Presentaciones:
-El lado derecho, est
asociado con las respuestas
ms controladas, y con lo
que se desea que los dems
-El lado izquierdo del
rostro es el ms expresivo,
refleja las emociones.
que se desea que los dems
piensen de uno.
*La Comunicacin NO Verbal:
Lenguaje corporal: la postura, expresin facial, los gestos, la
mirada, la sonrisa, la proxemia o la distancia.
En una conversacin, un 30%del valor recae en la
comunicacin verbal mientras que el 70%en la
expresin no verbal.
SIEMPRE:
- Se debe mirar
a los ojos al
interlocutor. Se
debe hablar sin
tuteos, muletillas
ni expresiones
coloquiales.
SIEMPRE:
- Asumir como su
SIEMPRE:
- Todas las personas
de una empresa y
en cualquier entorno,
deben ser puntuales.
- Asumir como su
responsabilidad
el saludo.
- En el puesto de
trabajo la decoracin
debe ser clsica y seria,
sin colecciones de objetos,
exceso de fotos familiares,
flores artificiales, ni elementos
decorativos como bhos,
calcomanas de Disney,
matas y cactus al lado
del computador.
- Valorar el silencio
en el ambiente laboral.
Producir el menor ruido
con los tacones.
Si su actividad no
necesita de msica,
evitarla al mximo.
NO:
- Tratar a los
compaeros de
trabajo con apodos,
o palabras cariosas:
gorda, mueca...
NO:
- Perder la compostura
as se est en un restaurante,
finca o bar, con los compaeros
de trabajo.
*Buena Presencia:
Adecuar la imagen a las necesidades de comunicacin de
un individuo en funcin de su entorno.
*Saber Estar:
Imagen Externa Expresin
Buena Presencia
*Saber Estar:
Se basa en las habilidades sociales, que deben ser acordes
al ambiente social, sector, colectivo o momento. Tiene que
ver con la educacin y la moral.
Actitud Expresin
Saber Estar
*La Comunicacin Escrita:
Es la mas difcil y comprometida, es la representacin
grfica de signos. El contenido, en el lenguaje, en su
forma de articularlos y en su permanencia. Mientras
que la comunicacin verbal, acompaada o no de la no verbal,
puede ser olvidada, la escrita no.
*Relaciones Pblicas:
Se hacen relaciones pblicas cuando una persona o entidad
decide generar receptividad hacia su mensaje o una
opinin positiva hacia su gestin, mediante la realizacin de
una serie de acciones.
Herramientas:
Factor Humano Factor Humano
Transparencia Informativa
Poltica de puertas abiertas
El factor tiempo es determinante! La capacidad de reaccin
ante un problema har la diferencia entre una crisis bien
manejada y otra que se sale de las manos.
Cuando se deteriora o se rompe la confianza entre dos
personas o entre una empresa y sus clientes, aunque se superen
estas circunstancias, dejarn en el otro cierto dejo de
quietud y de duda, que slo el tiempo y nuevos actos
podrn borrar.
Herramientas:
*Relaciones Pblicas:
Herramientas:
Tono de voz convincente
Diccin y lenguaje.
Todos debemos preguntarnos:
Cmo puedo comunicarme mejor
con mis empleados, clientes y
personas que me rodean?
*La imagen ideal: es cuestin de Moda?
De qu modo la adopcin de una u otra prenda
de vestir, puede modificar un
comportamientoo determinar una identidad?
Apreciacin Personal +
Apreciacin de los dems
Imagen Integral
*Generar impacto con
equilibrio y armona.
Imagen sin estereotipos
*Gua para presentarse en el mundo laboral:
Ejecutivo:
Hombre o Mujer sin edad determinada que representa el
nivel y la imagen de una empresa generando
credibilidad y confianza, mantiene una actitud
docente con unas normas reales.
Vestirse de acuerdo a: Vestirse de acuerdo a:
- El clima
- La hora
- La actividad
- El cargo
- La edad
- Un ejecutivo
SIEMPRE es de
manga larga.
*Tips para hombres:
- Los prenses no se
usan, adems aumentan
la barriga.
- El saco es hasta
donde comienza la
base de los dedos, y se
usa de 2 botones.
- Que el saco quede 2
dedos atrs de la camisa
al levantar la mano.
- Ideal no usar
ms de 2
accesorios.
*Tips para hombres:
- La camisilla no puede
ser de huecos, ahora slo
la usan los hombres de
mayor edad.
- La corbata llega a la
hebilla de la correa.
- La corbata de
noche, suele ser ms
brillante que la de da.
- La camisa
blanca siempre es
la ms elegante.
*Tips para hombres:
- No se maquillan las
uas con brillo.
- No se deben
dejar la barba.
*Tips para hombres:
NO:
- Los calcetines blancos son para hacer
deporte, tampoco los colores plidos,
NO:
- Salir con
chandal (sudadera
con o sin capucha)
- La medias son del color
del pantaln y no del
color de los zapatos.
deporte, tampoco los colores plidos,
con motivos o dibujitos. Aconsejables:
negros, marinos y marrones.
- La bota del pantaln es
- El calzado es un
indicador fundamental
del buen vestir. Siempre
se deben dejar reposar
unas 24 horas.
*Tips para hombres:
- La bota del pantaln es
hasta donde inicia el
tacn, para que cuando se
siente, slo se vea el
calcetn y no la pierna.
- Los cinturones de vestir
deben tener 3cm de
ancho, los sport 4cm.
Deben guardar similitud
con los zapatos.
- La Billetera: Debe ser de piel.
El bolsillo ideal para guardarla es el bolsillo interior
de la chaqueta. En el pantaln abulta y deforma.
Cuando no se lleva chaqueta, usar una billetera ms
pequea o usar una pinza slo para los billetes.
- El lapicero: Debe ser elegido minuciosamente.
Recomiendo tinta negra, hay documentos que lo
exigen.
*Complementos Masculinos:
exigen.
- El telfono mvil: guardarlo en el bolsillo de la
chaqueta. En un restaurante NUNCA se descarga en
la mesa. Pilas!! Sonidos
- El reloj: Es uno de los indicativos socio-culturales.
La eleccin debe estar en consonancia con el
vestuario, y el cargo.
- Mancornas: Debe ser en consonancia con el traje
la camisa y la corbata.
NO:
- Salir con el
cabello mojado o
con gel.
NO:
*Tips para mujeres:
NO:
- Usar sandalias
para el lugar de
trabajo, ni chanclas
para un lugar
diferente a la casa.
NO:
- Llegar a maquillarse
a la oficina, o
terminarse de arreglar.
NO:
- Usar escotes
profundos.
NO:
- Usar colores
brillantes o muy
llamativos.
NO:
- Usar ropas muy
ajustadas, sin mangas de
tiras o con transparencias.
NO:
- Usar medias de
malla en la
oficina.
NO:
- Usar jeans
ni shorts, para
la oficina.
NO:
- Usar vestimentas
de cuero o gamuza,
ni prendas con
lentejuelas o taches.
NO:
- Usar joyas de
gran tamao, ni
exagerar en
accesorios, mucho
menos pulseras en
los tobillos, o que
generen ruido.
NO:
- Pelos crespo y sueltos,
tinturas, cortes y peinados
extravagantes, ni races
desteidas.
- Vestirse del
mismo color
arriba y abajo,
adelgaza la
figura, y te hace
ver ms alta.
- Vestirse del
mismo color
arriba y abajo,
adelgaza la
figura, y te hace
ver ms alta.
- Las faldas cortas
dan ms volumen,
atrae las miradas
hacia las piernas
hacindolas ver ms
cortas y pesadas, igual
que las medias de
malla con dibujos.
- Usar capa sobre
capa, aumenta
considerablemente
la figura.
- El tacn debe
ser de ms de
5cm y menos de
8cm de alto, y
deben ser del mismo
tono o ms oscuros
que las medias.
- Se debe tener en el
ropero bufandas o
- El bolso o
la cartera, deben
ser finos, debe
combinar con el
atuendo en general,
no necesariamente
con los zapatos.
ropero bufandas o
pequeos pauelos.
- Los drapeados
aumentan la figura,
en blusas no
recomendable para
mujeres de gran busto.
- No utilizar siempre
el mismo tipo de
accesorios, o la misma
gama de color.
- No maquillarnos,
ni peinarnos siempre igual.
Ejemplo: La seora
del delineador rojo.
gama de color.
- Entre ms claro
sea el color, el
material es ms
exigente, porque
cualquier defecto
se nota ms.
- La ropa interior
es tan importante
como la exterior,
pero por hermosa
- Anteojos: si se
saben escoger, le
imprimen al
vestuario un toque
nico muy personal.
Sean de sol o
recetados.
pero por hermosa
que sea, no se debe
ver en la oficina.
- Usar botas por
fuera del pantaln
slo se ver bien
el fin de semana,
en la oficina, es
poco adecuado y
elegante.
- Tus uas deben
estar perfectamente
organizadas, con
maquillaje claro, maquillaje claro,
ejecutivo, y sin
flores o adornos
dibujados.
- El uso de los
leggins ser
exclusivamente de fin
de semana, y en ese
momento tu blusn
debe ser ancho y
largo.
- Los adornos del
cabello deben ser del
mismo color del
cabello. Recomiendo
accesorios de Carey.
- No usar varios
complementos o
accesorios
protagonistas en un
- Evitar zapatos muy
decorados de fin de
semana. (Plataformas,
valetas y zapatos de
amarrar)
protagonistas en un
mismo look.
- El maquillaje debe
ser muy discreto,
nada brillante ni
dramtico.
- Si te quieres
diferenciar lo puedes
hacer con el accesorio
invisible por
excelencia: Una buena
locin o perfume.
*Slo tengo una misin:
Sofisticar a las personas!
Muchas Gracias!
*
Sofisticar a las personas!