La Excelencia Administrativa en una Institucin de Educacin Superior Tecnolgica de

Veracruz.
Autores:
M. en C.A. Felipe Machorro Ramos. Estudiante del Doctorado en Ciencias Econmico
Administrativas de la Universidad Autnoma del Estado de Mxico.
e-mail: fmachorro@live.com

Dra. en A. Patricia Mercado Salgado. Investigador y Docente del Doctorado en Ciencias
Econmico Administrativas de la Universidad Autnoma del Estado de Mxico.
e-mail: pat_mersal@yahoo.com

RESUMEN
La Excelencia Administrativa, evaluada con el modelo de la European Foundation of
Quality Management (EFQM), es un concepto que ha sido ampliamente estudiado en
Europa por su importancia en la mejora de las instituciones educativas; sin embargo, en
Mxico todava es necesario hacer investigacin al respecto. El objetivo de este trabajo es
describir la Excelencia Administrativa (agentes y resultados) de una Institucin de
Educacin Superior Tecnolgica e identificar diferencias estadsticamente significativas a
partir de factores sociodemogrficos (sexo y escolaridad) y organizacionales (puesto y rea
de adscripcin). Se trata de una investigacin no experimental exploratoria, se aplic el
cuestionario de autoevaluacin de la EFQM a una muestra no probabilstica de 32
empleados. Los resultados arrojan un total de 554.86 puntos de 1,000 posibles; el anlisis
estadstico muestra que las caractersticas que afectan la percepcin de la Excelencia
Administrativa son la direccin de adscripcin y la escolaridad. Se sugiere realizar una
nueva evaluacin con una muestra que incluya un mayor nmero de colaboradores del
instituto, alumnos, padres de familia y miembros de la sociedad; con el propsito de tener
un panorama ms amplio de la variable Excelencia Administrativa.

I. INTRODUCCIN
La educacin superior es vista dentro de la sociedad del conocimiento como fundamental
para la creacin de oportunidades y la prosperidad en todas las economas modernas (SEP,
2007); el ritmo de cambio global requiere una continua evolucin de la enseanza, el
aprendizaje y la investigacin. Por esta razn, es vital mejorar continuamente las
instituciones, movindose hacia la excelencia, al reconocer, anticipar y comprender las
necesidades de los estudiantes y mejorar su experiencia (Sheffield University, 2003).
Es por ello que en las Instituciones de Educacin Superior mexicanas, a partir de la
dcada de los noventa, se comenzaron a establecer sistemas de evaluacin para la
certificacin de sus procesos (SEP, 2007). Tal es el caso de las Instituciones de Educacin
Superior Tecnolgicas en el estado de Veracruz, las cuales han realizado un esfuerzo para
lograr acreditaciones en la norma internacional ISO 9001:2008 en el proceso enseanza
aprendizaje, adems de la acreditacin de sus programas acadmicos por parte del Consejo
de Acreditacin en la Enseanza de la Ingeniera (CACEI) (DET, 2008); sin embargo, no
existe evidencia de que dichas certificaciones y acreditaciones impacten de manera positiva
en el logro de la Excelencia.
De ah surge la importancia de establecer mecanismos para asegurar el logro de la
Excelencia en las Instituciones Educativas; por medio de la calidad de educacin, mejora de
los servicios y comunicacin con alumnos y padres de familia, una mayor vinculacin con
el sector productivo con un enfoque de responsabilidad social, lo cual mejorara su
desempeo colaborando en el desarrollo del pas; ya que en la actualidad la competitividad
de las naciones depende en buena medida de la fortaleza de sus sistemas educativos (SEP,
2007).
El presente trabajo describe los fundamentos tericos del modelo EFQM para mostrarlo
como una alternativa para gestionar la Excelencia Administrativa en las Instituciones de
Educacin Superior Tecnolgica mexicanas; adems, presenta los resultados de la
autoevaluacin en el Instituto Tecnolgico Superior de Tierra Blanca (ITSTB) del modelo
EFQM por parte de 32 colaboradores del instituto. La Excelencia Administrativa es un
concepto alineado con los principios de la Calidad Total, siendo la herramienta ms
utilizada para su gestin el modelo de la European Foundation of Quality Management
(EFQM), el cual desde su creacin ha sido un sistema adecuado en la medicin de la
eficacia de la gestin de las organizaciones, convirtindose en el modelo de mayor
utilizacin en la evaluacin de la excelencia por las empresas europeas (Martnez y
Rioprez, 2005), ya que es un parmetro para medir los resultados de las empresas en el
plano de los integrantes de la misma, los clientes y la sociedad.

II. REVISIN TERICA.
La Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad, European Foundation for Quality
Management (EFQM), fue fundada el 15 de septiembre de 1988 en Bruselas Blgica, bajo
el auspicio de la Comisin Europea, con la idea de promover altos estndares
administrativos a partir de compartir conocimiento; apoyando a las organizaciones a medir
su desempeo, crear redes de conocimiento, ofrecer oportunidades de aprendizaje,
reconocer sus logros e implementar mejores prcticas y herramientas (EFQM, 2009).
Es por ello que en 1991 es creado el Modelo de Excelencia EFQM, siendo revisado
y actualizado en 1999, 2003 y 2010; el cual es un marco no prescriptivo basado en nueve
criterios, cinco de ellos facilitadores o agentes y cuatro resultados. Los agentes se
refieren a lo que la organizacin hace; los resultados se relacionan con lo que la
organizacin logra: los resultados son causados por los agentes y se mejoran mediante la
retroalimentacin. Cada uno de los criterios tiene un peso que da un total del 100%. La
figura 1 muestra el modelo en su versin 2010 (Gemoets, 2009):



El modelo EFQM busca ayudar a las organizaciones al logro de la excelencia,
entendida como la disponibilidad de un sistema de aseguramiento de los requisitos de
calidad de productos y servicios (Martn y Rodrguez, 2008). Tericamente, se asume que
la organizacin obtiene resultados a travs del comportamiento de sus agentes, es decir, que
existe una relacin causal entre agentes y resultados.
A pesar de haber nacido en un contexto empresarial, el modelo EFQM ha sido
aplicado en Instituciones de Educacin, ejemplo de ello es la adaptacin de la Sheffield
Hallam University del modelo en su versin 2003 (Sheffield University, 2003); adems en
Espaa 55 centros educativos han implementado el modelo EFQM (CECE, 2010) y en
Colombia el Ministerio de Educacin ha reconocido al modelo EFQM como un sistema
vlido de gestin de la calidad en colegios privados (2011).
De igual manera, se han realizado estudios acerca de la aplicacin del modelo
EFQM en los centros educativos y su aporte a la mejora de ellos (Davies, 2008); Hides,
Davies y J ackson (2004), investigaron acerca de la aplicacin del modelo EFQM en
universidades del Reino Unido, poniendo mayor inters en la eleccin de la metodologa
para la autoevaluacin, comparndolas con las de los dems sectores pblicos. El estudio
provee evidencias de que la autoevaluacin del modelo EFQM puede ayudar a producir una
cultura con mayor orientacin hacia el cliente en las instituciones educativas.
En Espaa, Martnez y Rioprez (Martnez y Rioprez, 2005), realizaron un estudio
acerca de la aplicacin del modelo EFQM en instituciones de educacin en cuatro niveles:
infantil, primaria, secundaria y profesional, aportando un diagnstico y proponiendo
programas de mejora, haciendo nfasis en la necesidad de la evaluacin de los centros
educativos espaoles.
Por lo antes mencionado, se puede sealar que en las Instituciones de Educacin, la
utilizacin del modelo EFQM se considera un instrumento pertinente para su mejora, al ser
til para realizar un diagnstico de la situacin actual, sirviendo de marco de referencia
para realizar acciones para el mejoramiento continuo (Aragn et al., 2000), por lo que se
sugiere la utilizacin del modelo EFQM en las Instituciones de Educacin Superior
Tecnolgica en Mxico, presentndose en las siguientes secciones los resultados de la
autoevaluacin realizada en el Instituto Tecnolgico Superior de Tierra Blanca.

III. MTODO.
La manera ms usual de realizar la autoevaluacin del modelo EFQM es mediante la
aplicacin de un cuestionario a un comit; lo cual supone ventajas como la facilidad,
economa y rapidez en su uso, aunque tambin se considera que no permite un examen
exhaustivo de la organizacin pudiendo complementarse con la recoleccin de indicadores
estadsticos que provean evidencia de los resultados obtenidos, as como entrevistas con
directivos, empleados, estudiantes, padres de familia y miembros del sector productivo en
los cuales los egresados del instituto laboren (Medina et al., 2001).
En el caso del ITSTB se conjunt un comit de autoevaluacin con 32
colaboradores el ITSTB, de los cuales quince contestaron el cuestionario que se les hizo
llegar utilizando la plataforma www.encuestafacil.com; adicionalmente se aplicaron
diecisiete cuestionarios de manera personal. La aplicacin por internet fue entre el 15 y el
26 de noviembre y de manera personal el 29 de noviembre del 2010. Las caractersticas
demogrficas de la muestra son detalladas en el cuadro 1:

Sexo Frecuencia Porcentaje
Masculino 10 31.3
Femenino 22 68.8
Total 32 100
Puesto Frecuencia Porcentaje
Docente 15 46.9
Administrativo 17 53.1
Total 32 100
Direccin Frecuencia Porcentaje
Acadmica 24 75
Planeacin 8 25
Total 32 100
Escolaridad Frecuencia Porcentaje
Licenciatura 16 50
Maestra 16 50
Total 32 100
Cuadro 1. Caractersticas demogrficas del comit.












Fuente: resultados de la investigacin.

La confiabilidad del cuestionario se calcul mediante la prueba Alfa del Cronbach
por criterio; para el anlisis de datos se obtuvieron los estadsticos descriptivos de los
resultados de la autoevaluacin y un ndice general de Excelencia Administrativa; adems,
un anlisis ANOVA para observar las diferencias de medias de acuerdo con las
caractersticas demogrficas, un modelo de regresin lineal y de correlacin entre agentes
mediante el programa PASW Statics 18.

IV. RESULTADOS

La prueba Alfa de Cronbach indica alta confiabilidad del cuestionario en sus criterios:

Cuadro 2. Confiabilidad por componente.

Fuente: resultados de la investigacin.

El valor ms bajo lo tiene el criterio Resultados en las personas (0.775); sin
embargo, siguiendo el criterio de Nunnally (Nunnally, 1988) ; el cual sugiere el 0.7 como
un nivel aceptable, se puede afirmar que los nueve criterios resultan confiables, lo cual es
debido a ser un cuestionario probado en otros contextos y que nicamente fue adaptado a
las caractersticas del Instituto.
Siguiendo las ponderaciones del modelo EFQM, se calcul un indicador total para
medir la percepcin de los encuestados; el cual se muestra en el cuadro 3, junto con la
media y desviacin estndar por criterio:

Elemento
Alfa de
Cronbach N
Liderazgo
0.954 14
Estrategia
0.907 8
Personas
0.943 11
Alianzas y recursos
0.918 8
Procesos
0.913 7
Resultados en los clientes
0.939 9
Resultados en las personas
0.775 4
Resultados en la sociedad
0.894 6
Resultados clave
0.928 8
Cuadro 3. Estadsticos descriptivos y puntaje total.

Fuente: resultados de la investigacin.

El total de 554.86 puntos es indicativo de la necesidad de mejorar la gestin de la
Excelencia Administrativa en todos los componentes del modelo pero en especial en los
resultados en los clientes.
El cuadro 4 presenta un comparativo de los resultados obtenidos por el ITSTB
respecto a otras Instituciones de Educacin Superior:

Cuadro 4. Comparativo de resultados.

Fuente: Universidad Politcnica de Madrid (Universidad Politcnica de Madrid,
2007), Escuela Superior Politcnica de Guayaquil (Mera, 2007), IES Mara de Zayas
(2007).
Puede observarse que se ha obtenido un resultado dentro de los parmetros propios
de una primera autoevaluacin en el contexto de las Instituciones de Educacin Superior,
pudiendo significar un primer paso para la implementacin de estrategias de mejora del
nivel de Excelencia Administrativa.
Componente Media Desv. Est. Puntaje Ponderacin
Liderazgo 2.3688 0.75367 100 59.22
Estrategia 2.332 0.68584 100 58.3
Personas 2.2415 0.73042 100 56.04
Alianzas y recursos 2.1797 0.70205 100 54.49
Procesos 2.4241 0.75199 100 60.6
Resultados en las personas 2.1354 0.86562 100 53.39
Resultados en los clientes 2.0547 0.73981 150 77.05
Resultados en la sociedad 2.2083 0.79987 100 55.21
Resultados clave 2.1484 0.71873 150 80.57
Total 1000 554.86
Institucin Puntos
Escuela Superior Poltcnica Guayaquil 746
Instituto Tecnolgico Superior de Tierra Blanca 554.86
Universidad Politcnica de Madrid 432
IES Mara de Zayas (Madrid) 353
En la prueba ANOVA para determinar si existen diferencias entre las medias de
acuerdo con las caractersticas del respondiente, se encontr que los factores sexo y puesto
no influyen significativamente en la percepcin de ninguno de los componentes del
modelo.
En el caso de la direccin de adscripcin del evaluador, las medias son diferentes
(significancia de 0.05) para los criterios Liderazgo, Estrategia, Productos procesos y
servicios, Resultados en clientes, Resultados en la sociedad y Resultados clave, resultando
ms alta la percepcin de los empleados de la Direccin de Planeacin que los de la
Direccin Acadmica (cuadro 5).

Cuadro 5. ANOVA componentes-direccin.

Fuente: resultados de la investigacin.
Suma de
cuadrados gl
Media
cuadrtica F Sig.
Inter-grupos 2.147 1 2.147 4.224 .049**
Intra-grupos 15.248 30 .508
Total 17.395 31
Inter-grupos 2.153 1 2.153 5.196 .030**
Intra-grupos 12.429 30 .414
Total 14.582 31
Inter-grupos 1.389 1 1.389 2.749 .108
Intra-grupos 15.150 30 .505
Total 16.539 31
Inter-grupos 1.829 1 1.829 4.079 .052
Intra-grupos 13.451 30 .448
Total 15.279 31
Inter-grupos 2.526 1 2.526 5.050 .032**
Intra-grupos 15.004 30 .500
Total 17.530 31
Inter-grupos 3.849 1 3.849 5.958 .021**
Intra-grupos 19.379 30 .646
Total 23.228 31
Inter-grupos 1.563 1 1.563 3.044 .091
Intra-grupos 15.404 30 .513
Total 16.967 31
Inter-grupos 2.894 1 2.894 5.124 .031**
Intra-grupos 16.940 30 .565
Total 19.833 31
Inter-grupos 3.100 1 3.100 7.201 .012**
Intra-grupos 12.914 30 .430
Total 16.014 31
Resultados
clientes
Resultados
personas
Resultados
sociedad
Resultados
clave
Componentes
Liderazgo
Estrategia
Personas
Alianzas y
recursos
Procesos
productos y
servicios
De esta manera, la caracterstica Direccin de adscripcin influye ms sobre la
percepcin de la Excelencia Administrativa que las dos anteriormente discutidas.
Las medias de los componentes de acuerdo con la escolaridad (licenciatura o
maestra) son significativamente diferentes en ocho de los nueve componentes con
excepcin del criterio Liderazgo; en los restantes, la percepcin es ms baja en los
empleados que cuentan con estudios de maestra (cuadro 6).

Cuadro 6. ANOVA componentes-escolaridad.

Fuente: resultados de la investigacin.

Se asume que al contar con un mayor grado de estudios los empleados exigen ms
de la organizacin y tienen una percepcin distinta a los que cuentan con licenciatura.
Suma de
cuadrados gl
Media
cuadrtica F Sig.
Inter-grupos 1.439 1 1.439 2.705 .110
Intra-grupos 15.956 30 .532
Total 17.395 31
Inter-grupos 3.696 1 3.696 10.185 .003**
Intra-grupos 10.886 30 .363
Total 14.582 31
Inter-grupos 4.298 1 4.298 10.533 .003**
Intra-grupos 12.241 30 .408
Total 16.539 31
Inter-grupos 3.611 1 3.611 9.285 .005**
Intra-grupos 11.668 30 .389
Total 15.279 31
Inter-grupos 4.608 1 4.608 10.697 .003**
Intra-grupos 12.922 30 .431
Total 17.530 31
Inter-grupos 4.926 1 4.926 8.075 .008**
Intra-grupos 18.302 30 .610
Total 23.228 31
Inter-grupos 2.674 1 2.674 5.612 .024**
Intra-grupos 14.293 30 .476
Total 16.967 31
Inter-grupos 6.125 1 6.125 13.404 .001**
Intra-grupos 13.708 30 .457
Total 19.833 31
Inter-grupos 3.283 1 3.283 7.737 .009**
Intra-grupos 12.730 30 .424
Total 16.014 31
Resultados
sociedad
Resultados
clave
Estrategia
Personas
Alianzas y
recursos
Procesos
productos y
servicios
Resultados
clientes
Resultados
personas

Liderazgo
Para determinar el grado en que los agentes se relacionan con los resultados del
modelo se obtuvo un coeficiente de correlacin de Pearson de 0.928, el cual es indicativo
de la fuerte relacin lineal entre las dos variables.
Con respecto a la medida en que los agentes predicen los valores de los resultados
se ha determinado un modelo de regresin simple cuyos resultados se presentan en el
cuadro 7:

Cuadro 7. Modelo de regresin simple.

Fuente: resultados de la investigacin.

El modelo explica el 86.1% de la variacin en los Resultados a partir de los Agentes
(r
2=
0.861).
Con el propsito de analizar la relacin de cada uno de los Agentes con los
Resultados en conjunto del modelo se calcul una matriz de correlaciones:

Cuadro 8. Matriz de correlaciones

Fuente: resultados de la investigacin.

Coeficientes
tipificados
B Error tp. Beta
(Constante) -.134 .174 -.770 .447
Agentes .983 .072 .928 13.650 .000
Modelo
Coeficientes no
estandarizados
t Sig.
Resultados Liderazgo Planeacin Personas Recursos Procesos
Resultados 1.000 0.862 0.868 0.900 0.921 0.911
Liderazgo 1.000 0.840 0.834 0.892 0.883
Planeacin 1.000 0.904 0.906 0.946
Personas 1.000 0.949 0.960
Recursos 1.000 0.945
Procesos 1.000
Se observan fuertes correlaciones para cada uno de los Agentes con los Resultados
del modelo, lo cual valida el hecho de que todos los agentes se relacionan linealmente con
el resultado global de la Excelencia Administrativa.
Posteriormente se calcul un modelo de regresin mltiple, considerando a la
variable de Resultados de la Excelencia Administrativa como dependiente de los agentes
del modelo, el cual presenta un coeficiente de determinacin r
2
de 0.868. Se realiz un
anlisis residual para evaluar las suposiciones de linealidad, homocedasticidad y
autocorrelacin; no encontrando patrn alguno que indique que el modelo viola los
supuestos. Los coeficientes obtenidos son:

Cuadro 9. Modelo de regresin mltiple.

Fuente: resultados de la investigacin.

Ninguno de los agentes del modelo reporta un nivel de significancia adecuado
(menor a 0.05), lo cual concuerda con los resultados obtenidos por Bou (Bou et al., 2005),
en el sentido de que es necesario analizar completo el conjunto de agentes para explicar los
resultados del modelo.

CONCLUSIONES
Se ha realizado una autoevaluacin de la Excelencia Administrativa en el ITSTB por medio
del cuestionario del EFQM adaptado a las caractersticas de la institucin, en la cual se
observa que la percepcin de los miembros del comit de autoevaluacin con respecto a la
Excelencia Administrativa est en concordancia con otras evaluaciones realizadas en
Instituciones de Educacin Superior.
Coeficientes
tipificados
B Error tp. Beta
(Constante) -0.085 0.19 -0.449 0.657
Liderazgo 0.155 0.171 0.159 0.911 0.371
Planeacin 0.007 0.24 0.006 0.028 0.978
Personas 0.126 0.309 0.125 0.409 0.686
Recursos 0.442 0.298 0.42 1.481 0.151
Procesos 0.244 0.362 0.248 0.674 0.507
Coeficientes no
estandarizados
t Sig.
Ser importante difundir los resultados entre la comunidad educativa para lograr un
compromiso mayor de todos los integrantes de la institucin. Adems ser necesario el
anlisis de los resultados para implementar estrategias en cada uno de los componentes y
lograr un incremento en el ndice de Excelencia Administrativa.
La principal limitante del estudio es la ausencia de representantes de alumnos,
padres de familia y sector productivo en el comit de autoevaluacin; adems, es necesario
ampliar el nmero de sujetos para poder realizar un mejor anlisis estadstico.
Se sugiere realizar una nueva autoevaluacin con un comit que incluya un mayor
nmero de colaboradores del instituto, una muestra de alumnos, padres de familia y
miembros de la sociedad; con el propsito de tener un panorama ms amplio del logro de la
Excelencia Administrativa en el ITSTB.
De igual forma, con un nmero mayor de cuestionarios contestados ser ms
pertinente la utilizacin de anlisis estadsticos ms sofisticados como el modelado de
ecuaciones estructurales para estudiar las contribuciones de cada agente del modelo con los
resultados de manera individual.
Finalmente, se propone la utilizacin del modelo EFQM en otras Instituciones de
Educacin Superior Tecnolgicas en el estado de Veracruz, con el propsito de servir como
herramienta de autoevaluacin y de esta forma plantear estrategias de mejora para el
sistema de Educacin Superior Tecnolgica del Estado.


REFERENCIAS

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