SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
Versin: 01
Fecha: 01/04/2013
Cdigo: F004-P006-GFPI









Programa de Formacin:
TECNICO EN LOGISTICA EMPRESARIAL
Cdigo:137126
Versin: 1
Nombre del Proyecto:
Desarrollo de un plan operativo para el ciclo de la cadena
logstica en una microempresa en el municipio de Cha,
Lenguazaque y Gachancip.
Cdigo: 689643
Fase del proyecto:
Alistamiento e Identificacin
Actividad (es) del Proyecto:
IDENTIFICAR, CLASIFICAR Y PREPARAR LOS DIFERENTES
RECURSOS TECNICOS Y ESTRATEGICOS PARA EL DESARROLLO DE
LAS OPERACIONES LOGSTICAS
Actividad (es) de Aprendizaje:
Desarrollo de Anlisis y
conceptualizacin de los procesos
logsticos en una empresa seleccionada.
Resultados de Aprendizaje:
REVISAR LAS OPERACIONES LOGSTICAS RELACIONADAS
CON LA MOVILIZACIN DE LA CARGA DE ACUERDO CON
LAS POLTICAS DE LA EMPRESA.
EFECTUAR LOS RECIBOS Y DESPACHOS
DE LOS OBJETOS SEGN REQUISICIONES
Y DOCUMENTOS QUE SOPORTAN LA
ACTIVIDAD.
GUA DE APRENDIZAJE N 001

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
2. INTRODUCCIN
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La logstica se comenz a abordar tmidamente en nuestros pases como un concepto y hoy prcticamente
es una cultura, gracias a inquietos emprendedores que se dedicaron a estudiar y aportar a esta disciplina.
Las principales operaciones que la logstica puede abordar. Cada una de ellas est compuesta por una serie
de actividades que estudiars en profundidad en las siguientes unidades de trabajo:
Almacenamiento: Incluye todas aquellas actividades relativas a la recepcin, comprobacin y transmisin
de rdenes de compra. Seleccin del emplazamiento, dimensin y caractersticas (refrigeracin,
automatizacin, etc.) de los almacenes en los que se deben guardar los productos.

Manejo de materiales: Determinacin de los medios materiales (carretillas, cintas transportadoras, etc.) y
procedimientos para mover los productos dentro y entre almacenes y locales de venta de la propia empresa.
Embalaje: Eleccin de los sistemas y formas de proteccin y conservacin de los productos: papel, plstico,
cajas de cartn o de madera, etc.
Transporte del producto: Determinacin de los medios materiales (camin, ferrocarril, avin, barco, etc.) a
utilizar y plan de rutas a seguir para mover el producto desde el punto de origen al del destino.
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3.1 Actividades de Reflexin inicial.
Estimado aprendiz, dentro de las actividades de Organizacin, Planeacin y ejecucin de procesos logsticos
dentro y fuera de nuestro pas es necesario comprender la estructura geogrfica, demogrfica y cultural que
permiten que estos procesos fluyan en tiempo y costos exigidos por nuestras organizaciones.
Para llevar a cabo estas actividades es necesario que usted sea capaz de identificar las diferentes estructuras de
los procesos que conforman el ciclo logstico dentro de las diferentes organizaciones, para esto exploraremos
dos herramientas fundamentales que nos permitirn reconocer el funcionamiento de estas reas e identificar
reas o actividades neurlgicas o de suma importancia para el logro de los objetivos trazados.
MAPAS DE PROCESOS
El mapa de procesos presenta una visin general del sistema organizacional de su empresa, en donde adems
se presentan los procesos que lo componen as como sus relaciones principales. Dentro de los procesos cabe
destacar gestin de la organizacin como planificacin estratgica, establecimiento de polticas, procesos de
medicin, anlisis y mejora. Estos ltimos incluyen procesos para medir y obtener datos sobre el anlisis del
desempeo y mejora de la efectividad y eficiencia, pueden incluir la medicin, seguimiento y procesos de
auditora, acciones correctivas y preventivas y ser aplicados a todos los procesos de la organizacin siendo una
parte integral en la gestin.
Teniendo en cuenta que no existe un formato predeterminado para construir un mapa de procesos,
cada organizacin deber adoptar el diseo que mejor se adapte a su sistema, de ah la flexibilidad que
ofrece nuestro sistema en cuanto a parametrizacin de procesos, los cuales se pueden agregar, as
como tambin editar, activar/desactivar y organizar, lo que permitir tener un mejor control en el flujo
de la informacin de la empresa.
Mdulo de Work flow por proceso, para la gestin de solicitudes y mtrica de procesos, en modo
directo, secuencial y paralelo, con anlisis causal.
Configuracin por proceso de:
o Categoras: por ejemplo Mejora continua, sistema de administracin del riesgo, etc.
o Subcategoras: por ejemplo, Accin preventiva, accin correctiva y correccin, etc.
o Tipos: por ejemplo, reas (mantenimiento, sistemas, tesorera, etc.).
Control del inventario: Determinacin de las cantidades de productos que el vendedor debe tener
disponibles para su entrega al comprador y establecimiento de la periodicidad con que han de efectuarse
los pedidos.
Servicios al cliente: Establecimiento de los puntos de servicio, medios materiales y personas para recibir y
atender al cliente, as como para entregar y cobrar el producto.
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
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o Temas: por ejemplo, Auditora, autogestin, servicio al cliente, etc.

El mapa de procesos es una representacin grfica que nos ayuda a visualizar todos los procesos que existen en
una empresa y su interrelacin entre ellos. Antes de realizar el mapa de procesos habr que identificar todos
los procesos.
A pesar de que en la norma ISO 9001 no existe el requisito de desarrollar concretamente un mapa de procesos,
se ha convertido una prctica generalizada siguiendo lo establecido en los requisitos generales del
apartado 4.1 de la Norma ISO 9001:2000 que establece que la organizacin debe a) identificar los procesos
necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin y b) determinar la
secuencia e interaccin de estos procesos (mapa).
ISO 9001:00 requiere que identifiquemos los procesos del sistema de gestin de la calidad y sus relaciones.
Pero no pide que tengamos que representar todo esto en una pgina, y que le llamemos mapa de procesos. De
todos modos es buena idea el incluir un mapa de procesos en el manual de calidad despus de haber
enumerado todos los procesos que tiene la empresa.
Los pasos para hacer un mapa de procesos seran los siguientes:
1) Identificar a los actores Clientes, proveedores y otras organizaciones de su entorno
2) Identificar la lnea operativa
La lnea operativa de nuestra organizacin est formada por la secuencia encadenada de procesos que
llevamos a cabo para realizar nuestro producto
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3) Aadir los procesos de soporte a la lnea operativa y los de Direccin
Direccin, mejora continua, estrategia, o lo que queramos
4) Aadir los procesos que afectan a todo el sistema Gestin de reclamaciones, recursos humanos, auditoras
internas
En resumen tenemos tres tipos de procesos:
Estratgicos
Clave
Apoyo
EJEMPLO:
MAPADE PROCESOS TRANSMILENIO S.A. (Tomado de http://www.transmilenio.gov.co/es/articulos/mapa-de-
procesos)
TRANSMILENIO S.A. como ente gestor del Sistema Integrado de Transporte Pblico y que tiene a su cargo la
planeacin estructural del Sistema y la definicin del rgimen tcnico que regula la operacin, gestin y control
de la operacin y la supervisin de todas las zonas del sistema, desarrolla su misin a travs de los procesos
estratgicos, misionales, de apoyo y de evaluacin y control, lo que permite ejecutar de manera eficaz sus
funciones y generar mayores sinergias e interacciones eficaces entre procesos y colaboradores para el logro de
los objetivos de la entidad.
La siguiente figura muestra el MAPA DE PROCESOS de la entidad

PROCESOS ESTRATGICOS
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Mediante los Procesos Estratgicos se planean y analizan permanentemente los resultados de la entidad, lo
que permite determinar la orientacin de la misma hacia el corto, mediano y largo plazo, la definicin de
objetivos, la determinacin de acciones y recursos para alcanzarlos, as como la definicin de acciones en
Materia de Planeacin, Gestin y Control del Servicio de Transporte Pblico.
Estos procesos establecen directrices para el mejoramiento de los procesos, velar por el cumplimiento de las
normas, polticas y procedimientos por parte de actores internos, externos y usuarios del Sistema Transporte
masivo.
Promueven acciones en materia de mejoramiento del Sistema TransMilenio con el objetivo de orientar el
servicio de la satisfaccin de los usuarios y ser modelo de sistema integrado de transporte pblico a nivel
nacional e internacional.
Igualmente, se adelantan acciones para la generacin de ingresos adicionales a TRANSMILENIO S.A. por medio
de la explotacin colateral de negocios, mediante la promocin del SITP.
Entre los procesos estratgicos se encuentran los siguientes:
Desarrollo Estratgico
Gestin de TICs
Gestin de Grupos de Inters
Gestin de Mercadeo
FLUJOGRAMAS O WORKFLOW DE PROCESOS
Un diagrama de flujo es la representacin grfica de flujo de un algoritmo o de una secuencia de acciones
rutinarias. Se basan en la utilizacin de diversos smbolos para representar operaciones especficas. Se les llama
diagramas de flujo porque los smbolos utilizados se conectan por medio de flechas para indicar la secuencia de
la operacin.
En el contexto del anlisis administrativo o de la gestin de organizaciones pblicas y privadas, los diagramas de
flujo o flujogramas, son representaciones grficas que emplean smbolos para representar las etapas o pasos de
un proceso, la secuencia lgica en que estas realizan, y la interaccin o relacin de coordinacin entre los
encargados de llevarlas a cabo.

La expresin de los procesos/procedimientos en un diagrama de flujo genera valor agregado para la institucin,
pues la representacin grfica de los mismos permite que sean analizados por los que tienen a su cargo su
realizacin y adems por otros actores interesados; quienes podrn aportar nuevas ideas para cambiarlos y
mejorarlos.

Dentro de las ventajas de realizar Diagramas de Flujo podemos encontrar:


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Favorecen la comprensin del proceso/procedimiento al mostrarlo como un dibujo. Esto por cuanto el cerebro
humano reconoce ms fcilmente los dibujos que la escritura en prosa. Un buen diagrama de flujo reemplaza
varias pginas de texto.
Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso. Se identifican los pasos
redundantes, los flujos de los reprocesos, los conflictos de autoridad, las responsabilidades, los cuellos de
botella, y los puntos de decisin.
Muestran las interfases cliente - proveedor y las transacciones que en ellas se realizan, facilitando a los
empleados el anlisis de las mismas.
Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y tambin a los que desarrollan la tarea,
cuando se realizan mejoras en el proceso.

CONSTRUCCIN DE LOS DIAGRAMAS
La construccin de los diagramas de flujo implica la consideracin de una serie de pasos, mismos
que sirven de gua para su diseo, estos se presentan a continuacin:

Conformar un grupo de trabajo donde participen aquellos que son responsables de la ejecucin y el desarrollo
de los procedimientos que se encuentran debidamente interrelacionados y que constituyen un proceso.
Establecer el objetivo que se persigue con el diseo de los diagramas y la identificacin de quin lo emplear,
ya que esto permitir definir el grado de detalle y tipo de diagrama a utilizar.
Definir los lmites de cada procedimiento mediante la identificacin del primer y ltimo paso que lo conforman,
considerando que en los procedimientos que estn interrelacionados el comienzo de uno es la conclusin del
proceso previo y su trmino significa el inicio del proceso siguiente.
Una vez que se han delimitado los procedimientos, se procede a la identificacin de los pasos que estn
incluidos dentro de los lmites de cada procedimiento y su orden cronolgico.
Al realizar la ubicacin de los pasos se deben identificar los puntos de decisin y desarrollarlos en forma de
pregunta, la presentacin de las dos ramas posibles correspondientes se identifican con los trminos SI/NO.
Al tener identificados y ubicados los pasos en orden cronolgico, es recomendable hacer una revisin del
procedimiento con el fin de corroborar que el mismo se encuentra completo y ordenado, previendo as la
omisin de pasos relevantes.
Construir el diagrama respetando la secuencia cronolgica y asignando los correspondientes smbolos.

Criterios para el diseo de los diagramas de flujo

Al momento de elaborar un diagrama de flujo deben considerarse los siguientes criterios:

Encabezado del diagrama de flujo, este debe contener la siguiente informacin:
Nombre de la institucin.
Ttulo, o sea diagrama de flujo.
Denominacin del proceso o procedimiento.
Denominacin del sector responsable del procedimiento.
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Fecha de elaboracin.
Nombre del analista que realiz el trabajo.
Nombres y abreviaturas de los documentos utilizados en el proceso o procedimiento y de los responsables.
Simbologa utilizada y su significado.

Estructura del diagrama de flujo, deben seguirse estas recomendaciones:

Debe de indicarse claramente dnde inicia y dnde termina el diagrama.
Las lneas deben ser verticales u horizontales, nunca diagonales.
No cruzar las lneas de flujo empleando los conectores adecuados sin hacer uso excesivo de ellos.
No fraccionar el diagrama con el uso excesivo de conectores.
Solo debe llegar una sola lnea de flujo a un smbolo. Pero pueden llegar muchas lneas de flujo a otras lneas.
Las lneas de flujo deben de entrar a un smbolo por la parte superior y/o izquierda y salir de l por la parte
inferior y/o derecha.
En el caso de que el diagrama sobrepase una pgina, enumerar y emplear los conectores correspondientes.
Todo texto escrito dentro de un smbolo debe ser legible, preciso, evitando el uso de muchas palabras.
Todos los smbolos tienen una lnea de entrada y una de salida, a excepcin del smbolo inicial y final.
Solo los smbolos de decisin pueden y deben tener ms de una lnea de flujo de salida.
Cada casilla de actividad debe indicar un responsable de ejecucin de dicha actividad.
Cada flecha representa el flujo de una informacin.

Descripcin narrativa del diagrama de flujo, en ella debe considerase:

Describir los pasos del procedimiento especificando quin hace, cmo hace, cundo hace y dnde hace cada
paso. Esta es la parte ms importante y til para el personal de ejecucin de una institucin, pues para recordar
los pasos de un procedimiento, puede hacerlo leyendo una o dos pginas del diagrama, sin tener que volver a
leer el manual de procedimientos completo.
Deben utilizarse frases cortas, pero completas.
Las frases deben comenzar con un verbo en tercera persona del singular, del tiempo presente indicativo. Por
ejemplo: Recibe, Controla, Remite, Archiva, etc.
Deben evitarse, en lo posible, los trminos tcnicos y/o que puedan tener ms de una interpretacin: usar en
todos los casos trminos sencillos y uniformes que el personal que tenga que utilizarlo pueda entender con mayor
facilidad el significado de su contenido.

Para ejemplos y descripcin de detallada revisaremos los documentos anexos: Gua para elaboracin de
flujogramas y Ejemplos.



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3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)
Como pudo observar en el punto anterior la importancia de visualizar la operacin de una empresa de manera
grfica y explicita le permite a la organizacin y sus colaboradores la facilidad de interpretar, diagnosticar y
crear opciones de mejora bajo los principio del ciclo de Deming.
El crculo de DEMING se constituye como una de las principales herramientas para lograr la mejora continua en
las organizaciones o empresas que desean aplicar ala excelencia en sistemas de calidad. El conocido Ciclo
Deming o tambin se le denomina el ciclo PHVA que quiere decir segn las iniciales (planear, hacer, verificar y
actuar). Sealar que este ciclo fue desarrollado por Walter Shewhart, el cual fue pionero dando origen al
concepto tan conocido hoy en da. A pesar de ello los Japoneses fueron los que lo dieron a conocer al mundo,
los cuales lo nombraron as en honor al Dr. William Edwards Deming.
La utilidad del ciclo de Deming es ser utilizado para lograr la mejora continua de la calidad dentro de una
empresa u organizacin. Para describir el ciclo completo, este consiste en una secuencia lgica de cuatro pasos,
los cuales son repetidos y que que se deben de llevar a cabo secuencialmente. Estos pasos como ya se
mencion son: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Donde:
Planear o Planificar: consiste en definir los objetivos y los medios para conseguirlos.
Hacer: Se refiere al acto de implementar la visin preestablecida.
Verificar: Implica comprobar que se alcanzan los objetivos previstos con los recursos previamente
asignados.
Actuar: Se refiere a analizar y corregir las posibles desviaciones detectadas, as como tambin se debe
proponer mejoras a los procesos ya empleados.
A continuacin un grfico explicativo de lo que se persigue con la aplicacin de esta herramienta:

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3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).
1. Estimado aprendiz, en este espacio usted construir en trabajo colaborativo un mapa de procesos de una
organizacin que no la tenga disponible, puede escoger una pequea o mediana empresa de su sector.
Debe cumplir con las pautas establecidas para su construccin y teniendo en cuenta el alcance y beneficio
para la misma y su proceso de aprendizaje. Este modelo debe entregarlo en extensin Word o Power
Point, debe tener una corta explicacin del porque su construccin y la simbologa usada.

2. Como complemento usted deber entregar un flujograma perteneciente a cualquiera de los procesos
identificados dentro del anterior mapa de procesos, el cual debe garantizar su completa autora. Debe
contener la simbologa utilizada y puede recurrir a cualquier tipo de esquema sea vertical, horizontal o
mixto. Deber presentarlo en Documento Word, Power Point o Excel. Debe contener una breve
explicacin del proceso y como se lleg a su elaboracin.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
Estimado aprendiz, en este espacio utilizara cualquier metodologa activa que le permita generar un espacio de
integracin con sus compaeros a la vez que repasa los conocimientos adquiridos durante nuestras sesiones
presenciales. Deber adjuntar evidencia de su actividad dentro de la plataforma.
3.5 Actividades de evaluacin.
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluacin Tcnicas e Instrumentos de
Evaluacin
Evidencias de Conocimiento :

Evidencias de Desempeo:

Evidencias de Producto:
Reconoce los principales actores del
ciclo logstica de la organizacin
Entrega de la gua de acuerdo a las
condiciones Pactadas
Participa e interacta activamente en la
actividad de socializacin as como en el
foro propuesto.
Evaluacin Blackboard
Evidencia
Documental/Fotogrfica en
Blackboard

Coevaluacin, Blackboard, Foro




Acceso a Internet, plataforma Blackboard, Documentos propuestos en el centro, gua y refuerzos.


4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
5. GLOSARIO DE TERMINOS
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GLOSARIO DE TERMINOS
Logstica: Segn el Council of Logistics Management (CLM), logstica es el proceso de planear, implementar
y controlar efectiva y eficientemente el flujo y almacenamiento de bienes, servicios e informacin
relacionada del punto de origen al punto de consumo con el propsito de cumplir los requisitos del cliente.
Logsticas integradas: Un comprensivo y amplio sistema de la cadena del suministro entera, como un slo
proceso, desde el aprovisionamiento de las materias primas hasta la distribucin del producto final. Todas
las funciones que componen a la cadena del suministro se manejan como una sola entidad, en lugar de
funciones individuales que se manejan separadamente.
Manejo del inventario: El proceso de asegurar la disponibilidad de los productos a travs de actividades de
administracin de inventario como planeacin, posicionamiento de stock, y supervisin de la edad del
producto.
Outsourcing: Subcontratacin de funciones comerciales o procesos tales como servicios logsticos o de
transportacin a una empresa externa, en lugar de hacerlos internamente.
Pick/Pack (Picking): El proceso de escoger el producto de inventario y empacar en recipientes de embarque.
Planeacin de la capacidad: planeacin especifica del nivel de recursos (por ejemplo fbricas, flotas,
equipo, hardware de los sistemas y tamao de la fuerza de labor). Lo que le da soporte a la empresa para
una mejor produccin.
Planeacin de manufactura: Definicin de la produccin diaria o semanal y horarios de la mquina por
mltiples plantas o lneas de produccin con el fin de cumplir rdenes y previsin de demanda. Algunos
mdulos de planeacin de manufactura incorpora tambin la planeacin de las materias primas.
Planeacin de recursos empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP): Un trmino de la industria para
el conjunto amplio de actividades soportadas por software de aplicacin de multi-mdulo que ayuda a un
fabricante u otro asociado a manejar las partes importantes de su negocio, incluyendo la planeacin del
producto, compra de las partes, mantenimiento de inventarios, interaccin con proveedores,
proporcionando servicio al cliente, y rastreo de rdenes. ERP tambin puede incluir mdulos de la
aplicacin para las finanzas y los aspectos de los recursos humanos de un negocio. Tpicamente, un sistema
de ERP se usa o se integra con un sistema de base de datos correlativo. El despliegue de un sistema de ERP
puede involucrar el anlisis considerable de los procesos de negocio, reentrenamiento a los empleados y
nuevos procedimientos de trabajo.
Planeacin de reposicin continua (CRP - Continuous Replenishment Planning): Un programa que activa la
fabricacin y movimiento de producto a travs de la cadena del suministro cuando un producto idntico
se compra por un usuario final.
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Respuesta eficiente al consumidor (ECR, Efficient Consumer Response)
Una iniciativa de la industria de supermercados y comestibles diseada para reaprovisionar los estantes de
la tienda basada en la demanda del consumidor real en lugar de pronsticos de la demanda.
Respuesta rpida (Quick Response): Una estrategia comercial para reducir inventario en la cadena y acortar
el ciclo de tiempo de hechura, distribucin y venta de un producto. La informacin del punto de venta se
transmite electrnicamente hacia atrs al proveedor de la tienda que es responsable para el suministro
adecuado de la tienda.
Rotacin de Inventario: El costo de los bienes vendidos dividido por el nivel promedio de inventario
disponible. Este indicador mide cuantas veces el inventario de una compaa se ha vendido durante un
perodo de tiempo. Operacionalmente, las rotaciones del inventario son medidas como el total de los
bienes al pasar por la cadena dividida por nivel del promedio de inventario para un perodo dado.
Rutinas de optimizacin: Rutinas usadas para determinar la solucin ptima a un problema en particular.
Incluidos en la ejecucin y planeacin de la cadena de suministro para reducir costos o tiempos en la
cadena. Normalmente enfocado tcticamente para uso en las operaciones en curso.
Rutinas de simulacin: Varias rutinas que usan la informacin histrica para simular las alternativas futuras
para operaciones diseadas de la cadena de suministro. Normalmente enfocado estratgicamente para
uso de funciones futuras, stos pueden entonces perfeccionarse y/o priorizarse.
Sistema de administracin de almacn (Warehouse Management System, WMS): Una aplicacin de
software que maneja las funciones de un almacn o centro de distribucin. La funcionalidad de la aplicacin
incluye recepcin, almacenaje, manejo de inventario, Conteo de ciclos, permisos de tareas, planificacin
de rdenes, asignacin de orden, reaprovisionamiento, embalaje, envo, direccin obrera e interfaz de
equipo de manejo de material, interfaces de equipo. El uso de tecnologa de radio frecuencia junto con
cdigos de barras proporciona las bases de un WMS, de entrega a tiempo e informacin exacta en tiempo
real.
Trabajo en proceso: Partes y subensambles en proceso de ser bienes acabados.
Transporte Intermodal: que transporta carga usando dos o ms modos de transporte. Un ejemplo sera
carga en recipientes que podran tomarse primero a un puerto por camin, transportarlo por barco y tren,
y finalmente transferira a un camin para entregar a su ltimo destino.
Transportista dedicado: Un servicio contractual tercerizado que dedica a vehculos y choferes a un slo
cliente para su uso exclusivo, normalmente hecho en un crculo cerrado o una ruta fija.
Para ms trminos referidos puede consultar el documento Diccionario Disponible en la plataforma
seccin de documentos.

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https://www.mintransporte.gov.co/
http://www.cancilleria.gov.co/
http://www.igac.gov.co/igac
http://www.mintic.gov.co/
https://www.mincomercio.gov.co/index.php
http://wsp.presidencia.gov.co/sncei/politica/Documents/Conpes-3547-27oct2008.pdf
http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_Deming
http://www.implementacionsig.com/


Ing. Jose Alvaro Hernndez Veloza Instructor Logstica SENA Centro de Desarrollo Agroempresarial
2014

6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)